《職場(chǎng)溝通》教案 3.1 明確溝通內(nèi)容

《職場(chǎng)溝通》——專(zhuān)題三職場(chǎng)溝通前期準(zhǔn)備《職場(chǎng)溝通》——專(zhuān)題七溝通方向差異差略PAGE4PAGE《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)3.1授課內(nèi)容明確溝通內(nèi)容授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)面對(duì)職場(chǎng)難題迎難而上的開(kāi)拓進(jìn)取精神，提升在溝通準(zhǔn)備中從細(xì)節(jié)著眼、精益求精的工匠精神和職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)目標(biāo)了解溝通基本要素（5W1H）：設(shè)置溝通目標(biāo)、分析溝通對(duì)象、確定溝通主題、設(shè)計(jì)溝通地點(diǎn)、選擇溝通時(shí)間、計(jì)劃溝通手段能力目標(biāo)能夠根據(jù)特定的溝通目標(biāo)，對(duì)溝通對(duì)象、溝通主題、溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、溝通手段進(jìn)行細(xì)致分析及準(zhǔn)備。教學(xué)重點(diǎn)溝通前期的5W1H分析法教學(xué)難點(diǎn)分析溝通對(duì)象教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課“3-1分析溝通對(duì)象”的學(xué)習(xí)，理解職場(chǎng)溝通前期準(zhǔn)備過(guò)程中溝通對(duì)象的特點(diǎn)并初步掌握分析溝通對(duì)象的方法和技巧2.觀看情景劇并思考觀看情景劇《選擇溝通時(shí)間》，思考情景劇中未達(dá)成溝通目標(biāo)的原因3.案例討論預(yù)習(xí)職場(chǎng)溝通之惑案例——《小冰的故事》，思考：小冰為什么沒(méi)有達(dá)成自己的溝通目標(biāo)呢？她忽視了哪些溝通原則？如果你是小冰，你會(huì)怎樣進(jìn)行建議？課中學(xué)習(xí)課中學(xué)習(xí)課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入案例分析：《小冰的故事》任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過(guò)溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對(duì)方的溝通目標(biāo)，在溝通中站在對(duì)方的角度在不損害自身利益的前提下提供對(duì)方期待得到的東西，那么溝通就會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏小冰在本次溝通中可能的目標(biāo)有：（1）從公司利益出發(fā)，提出自己的建議希望能解決公司的管理問(wèn)題；（2）滿足一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)需要，僅僅是通過(guò)向上級(jí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)證明自己是一個(gè)能干的人，希望獲得上級(jí)的肯定和認(rèn)同；（3）從小冰的性格來(lái)看，她可能只是想找人來(lái)探討交流自己的觀點(diǎn)，希望對(duì)方能和自己一起討論完善自己的觀點(diǎn)而王經(jīng)理更關(guān)心公司的盈利狀況和自己在公司中的地位和影響力，在思維邏輯和處世方法上就會(huì)更注重實(shí)證的、數(shù)據(jù)性的東西，追求理性和準(zhǔn)確明晰。因此他在本次溝通中的目標(biāo)可能有：（1）借機(jī)會(huì)向新員工介紹企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，希望新員工能更快地了解組織情況以融入組織，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)（2）希望員工在不影響自己在公司中地位和權(quán)限的情況下拿出解決公司管理問(wèn)題的方案；（3）向小冰傳遞這樣一個(gè)信息：我們公司是一個(gè)家族企業(yè)，有許多東西是無(wú)法改變的，尤其是在權(quán)力分配方面，因此你不要試圖改變公司的權(quán)力結(jié)構(gòu)，打破公司的現(xiàn)狀；（4）希望通過(guò)溝通，再爭(zhēng)取一個(gè)支持者和助手，以幫助自己鞏固和增強(qiáng)自己在公司中的權(quán)利和地位由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒(méi)有明確對(duì)方的溝通目標(biāo)，從而向?qū)Ψ絺鬟f了不合適的信息2.新知講解（1）設(shè)置溝通目標(biāo)在職場(chǎng)溝通的全過(guò)程中，溝通的目標(biāo)（Why）是溝通的靈魂，是所有溝通、計(jì)劃、準(zhǔn)備和實(shí)施過(guò)程都必須圍繞的主題。設(shè)定明確的溝通目標(biāo)，可以給溝通者提供理性、清晰的指引，從而匡正溝通行為，避免因?yàn)槟繕?biāo)不明導(dǎo)致溝通在過(guò)程中走偏，造成徒勞無(wú)功，甚至起到反作用（2）分析溝通對(duì)象溝通對(duì)象（Who）又稱(chēng)溝通客體，即信息的接收者。在職場(chǎng)溝通的全過(guò)程中，溝通對(duì)象是溝通的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，具有極強(qiáng)的主觀意識(shí)，所以使用同樣的溝通方式、同樣的溝通內(nèi)容，對(duì)不同的溝通對(duì)象會(huì)產(chǎn)生不同的溝通效果此外，要針對(duì)特定的溝通對(duì)象，具備錨定意識(shí)、對(duì)象意識(shí)、推動(dòng)意識(shí)和打動(dòng)意識(shí)（3）確定溝通主題職場(chǎng)交往中的溝通是人們必備的一項(xiàng)工作技能，它不同于日常溝通中人們對(duì)話內(nèi)容的五花八門(mén)，其內(nèi)容絕不是談天說(shuō)地，其目的也不是為了互訴衷腸，職場(chǎng)溝通的主題和核心是工作，是職場(chǎng)人士之間圍繞工作的交流。但由于交流過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的不確定性和隨意性，職場(chǎng)溝通的過(guò)程隨時(shí)可能轉(zhuǎn)入一個(gè)不相關(guān)的話題，這時(shí)，就需要溝通者確定明確的主題并保持主題意識(shí)，在溝通主題“跑偏”時(shí)使用恰當(dāng)?shù)姆绞剑龑?dǎo)溝通對(duì)象回到關(guān)鍵主題中來(lái)。在確定溝通目標(biāo)的前提下，找準(zhǔn)溝通過(guò)程的核心主題，在職場(chǎng)溝通中圍繞核心主題向特定的溝通對(duì)象傳遞關(guān)鍵信息，在有限的溝通時(shí)間中，力爭(zhēng)使每次溝通成為關(guān)鍵的對(duì)話，是達(dá)成溝通目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)高效職場(chǎng)溝通的重要保證（4）設(shè)計(jì)溝通地點(diǎn)溝通地點(diǎn)（Where）是指溝通活動(dòng)發(fā)生的空間范圍，包括地理區(qū)域，特定場(chǎng)所和室內(nèi)、外布置等等。在職場(chǎng)溝通中，同樣一句話，不同的場(chǎng)合說(shuō)出來(lái)，效果完全不一樣。恰當(dāng)選擇溝通地點(diǎn)往往能夠?qū)贤繕?biāo)達(dá)成起到良好的助推作用（5）選擇溝通時(shí)間溝通的合適時(shí)機(jī)（When）指的是已經(jīng)具備溝通的客觀環(huán)境條件，且雙方都愿意進(jìn)行對(duì)話的時(shí)候。在職場(chǎng)溝通中，溝通時(shí)間對(duì)溝通效果的影響具有多面性和復(fù)雜性。因此，在選擇溝通時(shí)間時(shí)，要注意溝通對(duì)象作息時(shí)間的差異性；根據(jù)不同溝通內(nèi)容選擇不同溝通時(shí)間；同時(shí)要盡量把握溝通時(shí)長(zhǎng)（6）計(jì)劃溝通方式溝通方式（How）是指實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的手段，也是溝通前期準(zhǔn)備工作中最復(fù)雜、最困難的要素。職場(chǎng)溝通存在多種方式，合適地選擇有效的溝通方式，可以提升工作效率，同時(shí)提升溝通者的專(zhuān)業(yè)形象。溝通的方式多種多樣，根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以選擇的溝通方式包括正式溝通和非正式溝通、垂直溝通與平行溝通、對(duì)內(nèi)溝通和對(duì)外溝通等3.課堂小結(jié)當(dāng)今時(shí)代，高效率、高效能、高效益已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志，當(dāng)代職場(chǎng)，更是一個(gè)要求高效的地方。要有效地進(jìn)行溝通，不僅要遵循溝通的溫度原則、完整原則、時(shí)效原則、靈活原則，還要準(zhǔn)確把握溝通的基本內(nèi)容，并根據(jù)溝通內(nèi)容在溝