健康網(wǎng)站藥店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)及江蘇XX建工集團(tuán)供應(yīng)商管理研究

本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)健康網(wǎng)站藥店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)摘要 隨著網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用日益廣泛，健康醫(yī)療行業(yè)正隨著社會(huì)的發(fā)展潮流走進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。健康咨詢網(wǎng)站正是健康醫(yī)療行業(yè)走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的第一步。藥店管理系統(tǒng)網(wǎng)站可以讓用戶足不出戶則可了解到自己身邊的正規(guī)藥店，可以方便快捷地找到正規(guī)藥店，購(gòu)買(mǎi)到放心藥。為了實(shí)現(xiàn)藥店與互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)痕連接起來(lái)，藥店管理系統(tǒng)擁著完善的后臺(tái)管理功能和人性化的前臺(tái)顯示。本設(shè)計(jì)的藥店管理系統(tǒng)的主要有：藥店查詢、藥店收藏、藥店添加刪除等功能。在本論文里闡述了一個(gè)JSP網(wǎng)站系統(tǒng)的主要開(kāi)發(fā)過(guò)程，其中包括了開(kāi)發(fā)前期準(zhǔn)備、系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)、功能的實(shí)現(xiàn)和功能測(cè)試等幾大部分。關(guān)鍵詞：JSP，健康網(wǎng)站，藥店管理，藥店查詢AbstractWiththecontinuousdevelopmentoftheInternet,theInternethasbeenusedwidely.ThehealthcareindustryisthedevelopmenttrendofgreattimestocatchontotheInternet,thepaceofdevelopment.ThewebsiteofhealthcareisthefirststepintoInternet.PharmacymanagementsystemWebsiteallowsuserstobeawareoftheirownhomesaroundtheregularpharmacy.Youcanquicklyandeasilyfindtheregularpharmacyandbuythepharmacydrugs.InordertoexperimentwiththeInternet,pharmacymanagementsystemWebsitehasaconsummateback-stagemanagementandthehumanizationofproscenium.Thefunctionofthepharmacymanagementsystemis:findpharmacies,collectpharmaciesandadddeletepharmacies.DescribedinthisarticleisabouttheprocessofdesigningaJSPwebsite.Thearticleincludeearly-stagepreparationsofthedesigning,thesystemneedsanalysis,systemdesign,thefunctionsofimplementationandfunctionalitytestingandsomeother.Keywords:JSP,Healthwebsite,PharmacyManagement,SelectPharmacy

目錄1緒論 11.1研究背景及目的 11.2國(guó)內(nèi)外研究狀況 11.3研究?jī)?nèi)容 21.4可行性分析 31.4.1技術(shù)可行性 31.4.2經(jīng)濟(jì)可行性 31.4.3社會(huì)可行性分析 31.5本章小結(jié) 32系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用技術(shù)以及開(kāi)發(fā)工具 42.1本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)環(huán)境 42.1.1硬件平臺(tái) 42.1.2軟件平臺(tái) 42.2采用技術(shù) 42.2.1JSP語(yǔ)言及其特點(diǎn) 42.2.2Java概述 52.2.3JavaBean簡(jiǎn)介 52.2.4Tomcat簡(jiǎn)介 62.3開(kāi)發(fā)工具 62.4本章小結(jié) 73需求分析 83.1課題研究概述 83.2網(wǎng)站系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 83.3網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖 93.3.1前臺(tái)用戶功能數(shù)據(jù)流程圖 93.3.2后臺(tái)用戶管理數(shù)據(jù)流程圖 103.3.4藥店管理功能數(shù)據(jù)流程圖 103.4本章小結(jié) 114系統(tǒng)設(shè)計(jì) 124.1數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 124.1.1數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析 94.1.2數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 124.1.3數(shù)據(jù)庫(kù)物理結(jié)構(gòu) 134.2系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 154.2.1藥店管理系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖 154.2.2網(wǎng)站的結(jié)構(gòu) 164.2.3系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì) 164.3本章小結(jié) 205功能實(shí)現(xiàn) 215.1用戶功能實(shí)現(xiàn) 215.1.1注冊(cè)用戶 215.1.2用戶登錄 215.1.3修改個(gè)人信息 225.1.4用戶退出 225.2會(huì)員對(duì)系統(tǒng)藥店操作功能 225.2.1藥店查詢功能 225.2.2收藏藥店功能 225.2.3刪除收藏藥店功能 235.3藥店管理功能 235.3.1增加藥店 235.3.2修改藥店的信息 245.3.3刪除藥店 255.4本章小結(jié) 266系統(tǒng)測(cè)試 276.1系統(tǒng)測(cè)試概述 276.2用戶功能測(cè)試 286.2.1注冊(cè)用戶功能測(cè)試 286.1.2用戶登錄測(cè)試 286.1.3修改個(gè)人信息測(cè)試 286.1.4用戶退出測(cè)試 296.2會(huì)員對(duì)系統(tǒng)藥店操作功能測(cè)試 296.2.1藥店查詢功能測(cè)試 296.2.2藥店收藏功能測(cè)試 306.2.3刪除收藏藥店功能測(cè)試 316.3藥店管理功能測(cè)試 316.3.1增加藥店功能測(cè)試 316.3.2修改藥店信息功能測(cè)試 336.4.3刪除藥店 346.5本章小結(jié) 35總結(jié) 36參考文獻(xiàn) 37致謝 381緒論1.1研究背景及目的隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和應(yīng)用，人們的生活已經(jīng)和互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)了。據(jù)CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)發(fā)布《第24次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，2009上半年我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.38億。而另一方面，隨著中國(guó)城市化、工業(yè)化快速推進(jìn)，城市居民的健康日益受到環(huán)境、外部壓力等因素的影響，加上生活方式和健康觀念方面的原因，城市居民健康狀況的改善緩慢，并且亞健康現(xiàn)象在現(xiàn)今社會(huì)越來(lái)越普遍。打造一個(gè)以健康資信為主的網(wǎng)站具有其重要的應(yīng)用價(jià)值。健康是重要的人力資本，是人類(lèi)追求的目標(biāo)之一。改善國(guó)民健康、防范疾病風(fēng)險(xiǎn)必將有助于提高居民的生活質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展和持久穩(wěn)定。健康咨詢網(wǎng)站可以為廣大的網(wǎng)民提供一個(gè)準(zhǔn)確、方便、快捷的平臺(tái)，讓每一位網(wǎng)民可以輕松便捷地搜尋得到有關(guān)健康方面的信息。而本人負(fù)責(zé)藥店管理系統(tǒng)作為健康咨詢網(wǎng)站的一部分模塊，可以為我們的網(wǎng)站使用者提供一個(gè)方便、快捷、準(zhǔn)確的找到身邊的正規(guī)藥店。1.2國(guó)內(nèi)外研究狀況目前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥類(lèi)網(wǎng)站主要有下面幾種類(lèi)型：(1)醫(yī)藥信息服務(wù)類(lèi)：這類(lèi)網(wǎng)站就是大家常說(shuō)的尋醫(yī)問(wèn)藥網(wǎng)站，同時(shí)也提供一系列的醫(yī)藥行業(yè)信息。比較有代表性的有“三九健康網(wǎng)”、“放心120”、“中國(guó)百姓尋醫(yī)問(wèn)藥網(wǎng)”(2)健康管理類(lèi)：

比較典型的是愛(ài)康網(wǎng)，主要是為會(huì)員提供健康管理服務(wù)，防病于未然。在發(fā)達(dá)國(guó)家里，健康管理是一個(gè)非常通行的做法，但在國(guó)內(nèi)要推廣開(kāi)，還需要時(shí)間，但前景不錯(cuò)。(3)醫(yī)藥交易類(lèi)：這類(lèi)網(wǎng)站主要有“京城名醫(yī)網(wǎng)”。它雖然也提供尋醫(yī)問(wèn)藥，但所不同的是，它重點(diǎn)著眼于醫(yī)療服務(wù)交易。患者可以通過(guò)網(wǎng)站的E-hospital系統(tǒng)，直接預(yù)約名醫(yī)，交納一定的預(yù)約費(fèi)用。上海的一家導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)站更是已經(jīng)簽下了20多家醫(yī)院，在網(wǎng)站上可以直接掛號(hào)和預(yù)約。這類(lèi)網(wǎng)站雖然剛剛出現(xiàn)，但前景看好，礙于我國(guó)醫(yī)藥體制的問(wèn)題，整合的難度很大，還有相當(dāng)路要走。其他如目前定位在藥品采購(gòu)類(lèi)的網(wǎng)站則非常多，包括一些大的B2B網(wǎng)站也有醫(yī)藥頻道，這里我們不再重點(diǎn)關(guān)注了。目前藥品B2C業(yè)務(wù)國(guó)家并沒(méi)有非常明確的政策，但這類(lèi)網(wǎng)站也涌現(xiàn)不少，由于涉及到供應(yīng)和物流問(wèn)題，一般是和藥店來(lái)合作建設(shè)的，規(guī)模較小。(4)專(zhuān)科類(lèi)：比較成功的是“中國(guó)近視網(wǎng)”，在治療近視領(lǐng)域里做深做透，既有這方面的詳細(xì)病理知識(shí)，也有醫(yī)藥信息，同時(shí)還可以進(jìn)行預(yù)約。國(guó)外醫(yī)療網(wǎng)站的發(fā)展概況：WebMD被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為醫(yī)療行業(yè)的“Microsoft”，自稱(chēng)為健康門(mén)戶。WebMD主要提供健康資訊，同時(shí)還是診所、患者、保險(xiǎn)公司之間的結(jié)算平臺(tái)。該網(wǎng)站最具特色的就是該結(jié)算平臺(tái)。目前，它已是全美最大的醫(yī)療給付清算中心。本來(lái)的醫(yī)療保健健康市場(chǎng)由醫(yī)生和患者所構(gòu)成，現(xiàn)在又加上一個(gè)保險(xiǎn)公司，形成了一個(gè)三重關(guān)系，這種迂回或多或少構(gòu)成了對(duì)寶貴醫(yī)療資源的浪費(fèi)。WebMD的執(zhí)行總裁說(shuō)，健康保健是美國(guó)最低效的產(chǎn)業(yè)之一，他估計(jì)每年美國(guó)健康保健上的總開(kāi)支約10000億美元中，有2500億美元是浪費(fèi)在這個(gè)產(chǎn)業(yè)的保險(xiǎn)、測(cè)試和支付系統(tǒng)中信息傳遞的費(fèi)用。因此互聯(lián)網(wǎng)的作用正越來(lái)越引起人們的關(guān)注。WebMD的目標(biāo)則是通過(guò)Web使這些機(jī)械操作(手工操作)簡(jiǎn)化而更有效率，將保險(xiǎn)公司、醫(yī)生和患者聯(lián)系在一起，徹底拋棄官僚主義和效率低下。WebMD與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展保持一致，從簡(jiǎn)單的信息發(fā)布，消息傳送和數(shù)據(jù)采集直到關(guān)鍵的商業(yè)交易和安全的私人交流。健康管理是一種付費(fèi)形式，WebMD與一些大公司談判，讓大公司為員工購(gòu)買(mǎi)一些高級(jí)服務(wù)。比如，網(wǎng)站為每一位員工建立電子病例，并進(jìn)行進(jìn)一步的追蹤，還可以通過(guò)網(wǎng)上咨詢和看病等等獲得個(gè)性化服務(wù)。像微軟、可口可樂(lè)這樣的國(guó)際化大集團(tuán)已經(jīng)為員工購(gòu)買(mǎi)了這些服務(wù)。WebMD由一個(gè)簡(jiǎn)單的信息發(fā)布網(wǎng)站發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)中的醫(yī)療行業(yè)的Microsoft的過(guò)程，擁有著很多我們可以學(xué)習(xí)借鑒的內(nèi)容。這更有利于我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上發(fā)掘和發(fā)展醫(yī)療行業(yè)的商機(jī)。1.3研究?jī)?nèi)容本課題的主要研究?jī)?nèi)容是通過(guò)健康咨詢網(wǎng)站藥店管理系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，編寫(xiě)程序?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的主要功能，包括正規(guī)藥店的增加、查詢、修改和刪除，為網(wǎng)站的注冊(cè)用戶提供一個(gè)查詢所有在我們網(wǎng)站注冊(cè)的正規(guī)藥店信息內(nèi)容。1.4可行性分析1.4.1技術(shù)可行性藥店管理系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站管理員增刪藥店、修改藥店信息、查看會(huì)員信息并可對(duì)會(huì)活動(dòng)狀態(tài)進(jìn)行修改、用戶注冊(cè)登錄、用戶收藏個(gè)人喜好的藥店等相關(guān)功能。以上分析的功能完全可以通過(guò)用HTML語(yǔ)言設(shè)計(jì)前臺(tái)頁(yè)面，用Java編寫(xiě)應(yīng)用程序，結(jié)合相關(guān)的JSP+JavaBean技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)，JSP頁(yè)面響應(yīng)請(qǐng)求并將處理結(jié)果返回給客戶，所有的數(shù)據(jù)庫(kù)操作和復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯操作都通過(guò)JavaBean來(lái)實(shí)現(xiàn)。另外，網(wǎng)站使用SQLServer2000數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。而通過(guò)SQL語(yǔ)言可以方便快捷地對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行增加、刪除、查找和修改等各項(xiàng)操作。綜上所述，使得開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)過(guò)程中不存在技術(shù)上的障礙，具有技術(shù)可行性。1.4.2經(jīng)濟(jì)可行性由于本系統(tǒng)是個(gè)人為了通過(guò)實(shí)踐，使所學(xué)的理論知識(shí)和實(shí)際操作相結(jié)合，提高自己的實(shí)際開(kāi)發(fā)能力而做的。而且自己擁有一臺(tái)完全可以用于開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)，所用軟件全部都是免費(fèi)的，加上現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)資源豐富，學(xué)校的圖書(shū)館藏書(shū)有萬(wàn)冊(cè)，完全可以找到自己所需的資料；院里給我們半年的時(shí)間做畢業(yè)設(shè)計(jì)，所以從資源和時(shí)間上也是相對(duì)比較充足的。所以，本系統(tǒng)的投資極少，經(jīng)濟(jì)上是可行的。1.4.3社會(huì)可行性分析 隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們的生活與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系日益密切。人們接觸到互聯(lián)網(wǎng)和使用互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)也同樣越來(lái)越多。建立一個(gè)已發(fā)布健康資訊信息為主的健康網(wǎng)站具有一定的社會(huì)價(jià)值和社會(huì)意義。一個(gè)優(yōu)秀的健康資訊網(wǎng)站可以為廣大網(wǎng)民提供一個(gè)獲得健康信息途徑，有助于提高人民的身體素質(zhì)，提高人民的生活質(zhì)量。這對(duì)社會(huì)的發(fā)展是有意義的，有它的存在價(jià)值的。所以，建設(shè)一個(gè)健康資訊網(wǎng)站是可行的。1.5本章小結(jié) 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)研究后，本人重新認(rèn)識(shí)到我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況和健康醫(yī)療行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展概況。了解到醫(yī)療行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展?fàn)顩r，了解到我國(guó)現(xiàn)時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上主要存在與醫(yī)療行業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站類(lèi)型，學(xué)習(xí)到外國(guó)網(wǎng)站一些著名的醫(yī)療網(wǎng)站的發(fā)展歷史，其中有很多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，也有很多值得我們借用的東西。2系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用技術(shù)以及開(kāi)發(fā)工具2.1本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)環(huán)境2.1.1硬件平臺(tái)CPU：Pentium41.8GHz以上。內(nèi)存：512MB以上。2.1.2軟件平臺(tái)操作系統(tǒng)：WindowsServer2003。數(shù)據(jù)庫(kù)：SQLServer2000。開(kāi)發(fā)工具包：JDKVersion1.6。瀏覽器：IE5.0及以上版本，推薦使用IE6.0。顯示屏幕分辨率：最佳效果1024×768像素。2.2采用技術(shù)2.2.1JSP語(yǔ)言及其特點(diǎn)在傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)HTML文件(*.htm，*.html)中加入Java程序片段(Scriptlet)和JSP標(biāo)記(tag)，就構(gòu)成了JSP網(wǎng)頁(yè)(*.jsp)。JSP頁(yè)面看上去象標(biāo)準(zhǔn)的HTML和XML頁(yè)面，并附帶有JSP引擎能夠處理和抽取的額外元件。Web服務(wù)器在遇到訪問(wèn)JSP網(wǎng)頁(yè)的請(qǐng)求時(shí)，首先執(zhí)行其中的程序片段，然后將執(zhí)行結(jié)果以HTML格式返回給用戶。JSP技術(shù)在多個(gè)方面加速了動(dòng)態(tài)Web頁(yè)面的開(kāi)發(fā)：1)將內(nèi)容的生成和顯示進(jìn)行分離。 2)強(qiáng)調(diào)可重用的組件。絕大多數(shù)JSP頁(yè)面依賴可重用的跨平臺(tái)組件(JavaBeans或者EnterpriseJavaBeansTM組件)來(lái)執(zhí)行應(yīng)用程序所要求的更為復(fù)雜的處理。3)采用標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)化頁(yè)面開(kāi)發(fā)。Web頁(yè)面開(kāi)發(fā)人員不會(huì)都是熟悉腳本語(yǔ)言的編程人員。JavaServerPage技術(shù)封裝了許多功能，這些功能是在易用的、與JSP相關(guān)的XML標(biāo)識(shí)中進(jìn)行動(dòng)態(tài)內(nèi)容生成所需要的。標(biāo)準(zhǔn)的JSP標(biāo)識(shí)能夠訪問(wèn)和實(shí)例化JavaBeans組件，設(shè)置或者檢索組件屬性，下載Applet，以及執(zhí)行用其他方法更難于編碼和耗時(shí)的功能。4)JSP能提供所有Servlets功能。 5)健壯的存儲(chǔ)管理和安全性。由于JSP頁(yè)面的內(nèi)置腳本語(yǔ)言是基于Java編程語(yǔ)言的，而且所有的JSP頁(yè)面都被編譯成為JavaServlet，JSP頁(yè)面就具有Java技術(shù)的所有好處，包括健壯的存儲(chǔ)管理和安全性。6)一次編寫(xiě)，各處運(yùn)行[1]。2.2.2Java概述Java是由SunMicrosystems公司于1995年5月推出的Java程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言(以下簡(jiǎn)稱(chēng)Java語(yǔ)言)和Java平臺(tái)的總稱(chēng)。用Java實(shí)現(xiàn)的HotJava瀏覽器(支持Javaapplet)顯示了Java的魅力：跨平臺(tái)、動(dòng)態(tài)的WedInternet計(jì)算。從此，Java被廣泛接受并推動(dòng)了Web的迅速發(fā)展，常用的瀏覽器現(xiàn)在均支持Javaapplet。另一方面，Java技術(shù)也不斷更新[2]。Java平臺(tái)由Java虛擬機(jī)(JavaVirtualMachine)和Java應(yīng)用編程接口(ApplicationProgrammingInterface、簡(jiǎn)稱(chēng)API)構(gòu)成。Java應(yīng)用編程接口為Java應(yīng)用提供了一個(gè)獨(dú)立于操作系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)接口，可分為基本部分和擴(kuò)展部分。在硬件或操作系統(tǒng)平臺(tái)上安裝一個(gè)Java平臺(tái)之后，Java應(yīng)用程序就可運(yùn)行。現(xiàn)在Java平臺(tái)已經(jīng)嵌入了幾乎所有的操作系統(tǒng)。這樣Java程序可以只編譯一次，就可以在各種系統(tǒng)中運(yùn)行。Java應(yīng)用編程接口已經(jīng)從1.1x版發(fā)展到1.2版。目前常用的Java平臺(tái)基于Java1.4，最近版本為Java1.7[3]。Java分為三個(gè)體系JavaSE(Java2PlatformStandardEdition，java平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)版)，JavaEE(Java2Platform,EnterpriseEdition，java平臺(tái)企業(yè)版)，JavaME(Java2PlatformMicroEdition，java平臺(tái)微型版)。[7]2.2.3JavaBean簡(jiǎn)介JavaBean是一種基于Java的軟件組件，JavaBean和Active控件一樣，可以通過(guò)封裝業(yè)務(wù)邏輯建立一整套可重復(fù)利用的對(duì)象庫(kù)。JSP對(duì)于在Web應(yīng)用中集成JavaBean組件提供了完善的支持，這種支持不僅能縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間(可以直接利用經(jīng)過(guò)測(cè)試和可信任的已有組件)，避免重復(fù)開(kāi)發(fā)，也為JSP應(yīng)用帶來(lái)了更多的可伸縮性。JavaBean組件可以用來(lái)執(zhí)行復(fù)雜的計(jì)算任務(wù)，或負(fù)責(zé)與數(shù)據(jù)庫(kù)的交互及數(shù)據(jù)提取等。由于Java語(yǔ)言在這些方面所具有的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使得基于它的JavaBean組件技術(shù)倍受人們關(guān)注。它的任務(wù)就是：一次編寫(xiě)，可以在任何地方執(zhí)行，可以在任何地方重用。JavaBean組件可以在任何地方重用包括了可以在應(yīng)用程序、其他組件、文檔、Web站點(diǎn)和應(yīng)用程序構(gòu)造器工具等多種方案中再利用。為了創(chuàng)建和使用Java軟件組件，JavaBean被實(shí)現(xiàn)為一種獨(dú)立于平臺(tái)和結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序接口，它的實(shí)現(xiàn)可以忽略內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和細(xì)節(jié)問(wèn)題，只需定義其外部的特征及對(duì)外功能就行。其中，屬性、方法和事件三種接口可以獨(dú)立對(duì)外進(jìn)行開(kāi)發(fā)。2.2.4Tomcat簡(jiǎn)介T(mén)omcat服務(wù)器是一個(gè)免費(fèi)的開(kāi)放源代碼的Web應(yīng)用服務(wù)器，Tomcat是一個(gè)小型的輕量級(jí)應(yīng)用服務(wù)器，在中小型系統(tǒng)和并發(fā)訪問(wèn)用戶不是很多的場(chǎng)合下被普遍使用，是開(kāi)發(fā)和調(diào)試JSP程序的首選。對(duì)于一個(gè)初學(xué)者來(lái)說(shuō)，當(dāng)在一臺(tái)機(jī)器上配置好apache服務(wù)器，可利用它響應(yīng)對(duì)html頁(yè)面的訪問(wèn)請(qǐng)求。實(shí)際上Tomcat部分是Apache服務(wù)器的擴(kuò)展，但它是獨(dú)立運(yùn)行的，所以當(dāng)你運(yùn)行tomcat時(shí)，它實(shí)際上作為一個(gè)與Apache獨(dú)立進(jìn)程單獨(dú)運(yùn)行的。2.3開(kāi)發(fā)工具本系統(tǒng)是在J2EE的基礎(chǔ)上，以Eclipse作為開(kāi)發(fā)工具，用MacromediaDreamweaver8和AdobePhotoshop設(shè)計(jì)、美化頁(yè)面。在Eclipse這個(gè)集成開(kāi)發(fā)環(huán)境中，用戶可以設(shè)計(jì)程序代碼、運(yùn)行程序、進(jìn)行程序錯(cuò)誤的調(diào)試等，可視化的開(kāi)發(fā)方法降低了應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的難度。MacromediaDreamweaver8是一個(gè)可視化的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和網(wǎng)站管理工具，支持最新的Web技術(shù)，美觀用戶界面，多重用戶配置，增強(qiáng)的源代碼編輯功能，擴(kuò)展的文檔格式支持，加強(qiáng)的服務(wù)器模式擴(kuò)展，改進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接操作，提升了與外部應(yīng)用程序的協(xié)作。AdobePhotoshop軟件作為專(zhuān)業(yè)的圖像編輯標(biāo)準(zhǔn)，可輕松地制作出適用于Web的最佳品質(zhì)圖像[8]。2.4本章小結(jié) 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)研究，對(duì)開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)所需要用到的技術(shù)、開(kāi)發(fā)工具和開(kāi)發(fā)環(huán)境要求都有了深刻的了解，并把相應(yīng)需要用到的軟件安裝上、配置好相應(yīng)的環(huán)境變量和測(cè)試可用。為接著下來(lái)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)做了很好的鋪墊，也為接著下來(lái)的系統(tǒng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。3需求分析3.1課題研究概述 本課題的藥店管理系統(tǒng)主要是建立一個(gè)可供網(wǎng)上用戶方便快捷地找到正規(guī)的藥店，可以購(gòu)買(mǎi)到有保證的藥品。管理系統(tǒng)的主要功能包括：用戶可以網(wǎng)站的用戶管理模塊注冊(cè)帳號(hào)，修改個(gè)人信息。已注冊(cè)并登錄的用戶，可以方便快捷搜索到各地的藥店。已注冊(cè)并登錄的用戶，可以對(duì)藥店進(jìn)行收藏，方便用戶下次繼續(xù)瀏覽。網(wǎng)站管理員可以通過(guò)后臺(tái)操作增刪藥店、修改藥店信息。網(wǎng)站管理員可以通過(guò)后臺(tái)操作查看用戶個(gè)人信息，凍結(jié)/解除凍結(jié)用戶。3.2網(wǎng)站系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 通過(guò)上述的課題探究，可以把整個(gè)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程總結(jié)到圖3.2：圖3.1網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程圖3.3數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析健康網(wǎng)站藥店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)功能主要體現(xiàn)在對(duì)各種信息的提供、保存、更新和查詢操作上，包括用戶信息、后臺(tái)管理員信息、藥店信息、用戶收藏藥店信息，各個(gè)部分相互關(guān)聯(lián)。針對(duì)該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)，總結(jié)出如下幾點(diǎn)需求：用戶信息記錄用戶的個(gè)人資料；后臺(tái)管理員信息記錄管理員的用戶名和登錄密碼；藥店信息記錄藥店的店名、所在地、聯(lián)系方式等多種信息；收藏藥店信息記錄著各個(gè)不同用戶對(duì)不同的藥店的收藏情況。綜上所述，根據(jù)系統(tǒng)功能分析和需求總結(jié)，設(shè)計(jì)如下的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。管理員信息包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)：管理員名、密碼。用戶信息包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)：用戶名、密碼、電子郵件等。藥店信息包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)：店名、所在省、所在城市、聯(lián)系電話等。藥店收藏信息包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)：被收藏藥店ID、收藏藥店的用戶ID等。3.4網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖3.4.1前臺(tái)用戶功能數(shù)據(jù)流程圖圖3.2前臺(tái)用戶數(shù)據(jù)流程圖圖3.2為網(wǎng)站用戶通過(guò)前臺(tái)會(huì)員功能模塊進(jìn)行用戶注冊(cè)和登錄的數(shù)據(jù)流程圖。當(dāng)已經(jīng)注冊(cè)的用戶輸入正確的用戶名和密碼則可以成功登錄，而未注冊(cè)的新用戶則將會(huì)跳轉(zhuǎn)到注冊(cè)頁(yè)面，填寫(xiě)注冊(cè)信息并且成功后，將返回網(wǎng)站的主頁(yè)成功登陸。3.4.2后臺(tái)用戶管理數(shù)據(jù)流程圖圖3.3后臺(tái)用戶管理數(shù)據(jù)流程圖 圖3.3為網(wǎng)站后臺(tái)會(huì)員管理數(shù)據(jù)流程圖，網(wǎng)站管理員通過(guò)輸入用戶名和密碼，通過(guò)驗(yàn)證后則可以登錄到后臺(tái)首頁(yè)，否則返回到網(wǎng)站首頁(yè)。登錄成功后，管理員可以通過(guò)會(huì)員管理功能查看會(huì)員的個(gè)人信息，把非法會(huì)員進(jìn)行凍結(jié)處理和解決已經(jīng)凍結(jié)會(huì)員。3.4.4藥店管理功能數(shù)據(jù)流程圖圖3.4藥店管理功能數(shù)據(jù)流程圖圖3.4為網(wǎng)站的藥店信息管理模塊的數(shù)據(jù)流程圖。網(wǎng)站管理員成功登錄后，可以在后臺(tái)進(jìn)行添加新的藥店、修改更新原有藥店信息和刪除廢舊藥店的操作。當(dāng)管理員正確地輸入了藥店信息后，系統(tǒng)將會(huì)把藥店的信息更新網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)中的藥店數(shù)據(jù)表里。3.5本章小結(jié)通過(guò)對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)的需求分析，把網(wǎng)站的各個(gè)功能需求已經(jīng)有了清晰的框架，這更有利于下面把網(wǎng)站的功能模塊化。經(jīng)過(guò)本章節(jié)的研究學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖對(duì)一個(gè)管理系統(tǒng)的重要性。這影響下面整個(gè)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)和建設(shè)思路。4系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.1數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)4.1.2數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的核心。概念結(jié)構(gòu)獨(dú)立于數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)，也獨(dú)立與所使用的具體的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。概念模型(E-R模型)的組成元素有：實(shí)體、屬性、聯(lián)系，E-R模型用E-R圖表示。實(shí)體是用戶工作環(huán)境中所涉及的事務(wù)，屬性是對(duì)實(shí)體特征的描述。1)模型中的實(shí)體相當(dāng)于一個(gè)實(shí)體集、一個(gè)表。實(shí)體用矩形框表示，實(shí)體名稱(chēng)標(biāo)注在矩形框內(nèi)。用菱形表示實(shí)體間的聯(lián)系，菱形框內(nèi)寫(xiě)上聯(lián)系名，用無(wú)向邊把菱形分別與有關(guān)實(shí)體相連接，在無(wú)向邊旁標(biāo)上聯(lián)系的類(lèi)型。2)屬性是實(shí)體的性質(zhì)。用橢圓框表示，與實(shí)體之間用一條線相連，表的主碼是關(guān)鍵屬性，關(guān)鍵屬性項(xiàng)加下劃線。3)各子系統(tǒng)模塊中主鍵相同的字段之間存在著相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系。4)在程序中實(shí)現(xiàn)對(duì)他們的完整性和一致性控制。E-R模型的組成元素有：實(shí)體、屬性、聯(lián)系。E-R模型用E-R圖來(lái)表示。實(shí)體是用戶工作環(huán)境中所涉及的事物，屬性是對(duì)實(shí)體特征的描述。本系統(tǒng)主要的E-R圖，見(jiàn)圖4.1。4.1藥店管理系統(tǒng)E-R圖4.1.3數(shù)據(jù)庫(kù)物理結(jié)構(gòu)通過(guò)服務(wù)器上建立名為store的數(shù)據(jù)庫(kù)。其中包括以下的表：用戶表(用戶編號(hào)，用戶名，登錄密碼，用戶電話，用戶E-mail地址，用戶狀態(tài))，如表4.1所示。表4.1用戶表序號(hào)字段名稱(chēng)含義數(shù)據(jù)類(lèi)型寬度允許空默認(rèn)值1ID用戶IDbigint8''2userName*用戶名varchar20NULL3userPsw用戶密碼varchar20''4Tel用戶電話varchar20NULL''5email用戶權(quán)限varchar50''6freeze用戶狀態(tài)int4'0'注：“*”代表主鍵。藥店表(藥店編號(hào)，藥店名稱(chēng)，藥店簡(jiǎn)介，藥店所在省份，藥店所在城市，藥店地址，藥店圖片，錄入時(shí)間，藥店電話，出售藥品，相關(guān)藥企)，如表4.2所示。表4.2藥店表序號(hào)字段名稱(chēng)含義數(shù)據(jù)類(lèi)型寬度允許空默認(rèn)值1ID藥店編號(hào)bigint8''2storename*藥店名稱(chēng)varchar1003introduce藥店簡(jiǎn)介text16''4province藥店所在省份varchar20''5city藥店所在城市varchar206address藥店地址varchar1007picture藥店圖片varchar1008INTime錄入時(shí)間datetime8'getdate()'9phone藥店電話char20''10Medicine出售藥品varchar509company相聯(lián)藥企varchar50注：“*”代表主鍵。管理員表(管理員編號(hào)，管理員名，登錄密碼)，如表4.3所示。表4.3管理員表序號(hào)字段名稱(chēng)含義數(shù)據(jù)類(lèi)型寬度允許空默認(rèn)值1ID管理員編號(hào)int42Manager*管理員名稱(chēng)varchar203PWD管理員登錄密碼varchar20注：“*”代表主鍵。藥店收藏表(收藏編號(hào)，用戶編號(hào)，藥店編號(hào)，收藏時(shí)間)，如表4.4所示。表4.4藥店收藏表序號(hào)字段名稱(chēng)含義數(shù)據(jù)類(lèi)型寬度允許空默認(rèn)值1ID*收藏編號(hào)int42Manager用戶編號(hào)int43favtime錄入時(shí)間datetime8'getdate()'4favtime錄入時(shí)間datetime8'getdate()'注：“*”代表主鍵。4.2系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)4.2.1藥店管理系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖通過(guò)對(duì)藥店系統(tǒng)的需求分析后，可以把藥店管理系統(tǒng)的功能劃分為：用戶功能、藥店查詢功能、藥店功能。圖4.2是藥店管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖，該圖使讀者和用戶能直觀的了解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式，理解系統(tǒng)的各個(gè)功能的結(jié)構(gòu)，能很好地方便用戶使用和理解整個(gè)系統(tǒng)。圖4.2藥店管理系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖4.2.2網(wǎng)站的結(jié)構(gòu) 本系統(tǒng)網(wǎng)站采用JSP網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的其中一種模式，采用JSP+JavaBean技術(shù)。在該模式中，JSP頁(yè)面響應(yīng)請(qǐng)求并將處理結(jié)果返回給客戶，所有的數(shù)據(jù)庫(kù)操作和復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯操作都通過(guò)JavaBean來(lái)實(shí)現(xiàn)。該技術(shù)實(shí)現(xiàn)了頁(yè)面的表現(xiàn)和頁(yè)面的邏輯相分離。具體的模式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖4.3所示。 圖4.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)模式4.2.3系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)根據(jù)需求分析的結(jié)果，按照“低耦合、高內(nèi)聚”的原則，本系統(tǒng)將劃分為以下主要功能模塊：用戶功能模塊；藥店查詢功能模塊；藥店功能模塊。1、用戶功能模塊用戶功能模塊實(shí)現(xiàn)的主要功能包括注冊(cè)新用戶、用戶登陸。另外，管理員可以通過(guò)登錄后臺(tái)管理注冊(cè)用戶。(1)用戶注冊(cè)。每一個(gè)瀏覽本網(wǎng)站的用戶都可以免費(fèi)注冊(cè)成為藥店管理系統(tǒng)的會(huì)員。用戶在注冊(cè)會(huì)員時(shí)，只需輸入一個(gè)未被使用的用戶名(可以先檢測(cè)用戶名是否可用)，并填寫(xiě)其它相關(guān)資料后，則可成功注冊(cè)成為藥店管理系統(tǒng)的其中一名會(huì)員。用戶成功注冊(cè)后，用戶的活動(dòng)狀態(tài)為默認(rèn)的可活動(dòng)狀態(tài)(非凍結(jié)狀態(tài))，可以進(jìn)行上述的各項(xiàng)登錄后的功能，如圖4.4用戶注冊(cè)流程圖所示。圖4.4注冊(cè)用戶流程圖(2)用戶登陸。登陸時(shí)需輸入用戶名和密碼，通過(guò)系統(tǒng)驗(yàn)證則表示已經(jīng)登錄。已注冊(cè)并登陸的用戶，可以使用網(wǎng)站的搜索功能去查找指定的藥店。此外，已登陸的用戶可以把個(gè)人喜愛(ài)的藥店收藏添加到個(gè)人收藏夾中，如圖4.5用戶登錄流程圖所示。圖4.5用戶登錄流程圖(3)用戶管理。管理員通過(guò)給定的用戶名和登錄密碼，可以登錄到網(wǎng)站的后臺(tái)。管理員登錄到網(wǎng)站后臺(tái)后，可以對(duì)網(wǎng)站的用戶信息進(jìn)行查看、更改用戶的活動(dòng)狀態(tài)(凍結(jié)/非凍結(jié))，如圖4.6用戶管理流程圖所示。圖4.6用戶管理流程圖2、藥店查詢功能模塊藥店查詢功能模塊主要是方便系統(tǒng)會(huì)員查找指定的藥店，該查詢功能模塊可以按藥店的所在地劃分，即可按不同的省份、城市搜索不同的藥店的名稱(chēng)。這樣系統(tǒng)會(huì)員便可以方便快速地搜索到指定的要求的藥店。網(wǎng)站會(huì)員可以對(duì)搜索到的藥店進(jìn)行收藏，節(jié)省用戶下次查找藥店的時(shí)間，如圖4.7會(huì)員對(duì)藥店操作流程圖所示。圖4.7會(huì)員對(duì)藥店操作流程圖3、藥店功能模塊藥店功能模塊主要是給網(wǎng)站管理員登錄到后臺(tái)后對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)的藥店進(jìn)行管理。利用此功能模塊管理員可以增刪藥店、修改藥店信息。如圖4.8藥店管理功能流程圖所示。圖4.8藥店管理功能流程圖4.3本章小結(jié) 經(jīng)過(guò)本章的研究學(xué)習(xí)基本上把網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)的各張表都已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，同時(shí)也把整個(gè)網(wǎng)站的各個(gè)功能進(jìn)行模塊化，為下面的功能實(shí)現(xiàn)代碼編寫(xiě)奠定了良好的基礎(chǔ)。在本章的研究學(xué)習(xí)過(guò)程中，本人重新復(fù)習(xí)了數(shù)據(jù)庫(kù)操作，加深了SQL語(yǔ)言實(shí)際應(yīng)用和操作。5功能實(shí)現(xiàn)5.1用戶功能實(shí)現(xiàn)5.1.1注冊(cè)用戶注冊(cè)用戶(register.jsp)頁(yè)面如圖5.1.1所示。圖5.1注冊(cè)用戶 如圖5.1所示，用戶欲注冊(cè)成為本網(wǎng)站的會(huì)員的只需按要求正確填寫(xiě)帶星號(hào)的信息后，點(diǎn)擊確定保存后將跳轉(zhuǎn)到注冊(cè)處理頁(yè)面(register_deal.jsp)，成功處理后便成為本網(wǎng)站的會(huì)員。如果用戶填寫(xiě)信息錯(cuò)誤或者使用的用戶名已被注冊(cè)，則系統(tǒng)都會(huì)彈出窗口提示錯(cuò)誤，并要求用戶重新填寫(xiě)。用戶注冊(cè)成功后網(wǎng)頁(yè)將會(huì)跳回到網(wǎng)站首頁(yè)。5.1.2用戶登錄 用戶登錄頁(yè)面(login_u.jsp)如圖5.2所示，用戶填寫(xiě)自己的會(huì)員名并輸入正確的密碼后，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到登錄處理頁(yè)面(login_U_deal.jsp)把用戶輸入的會(huì)員名、密碼與數(shù)據(jù)的用戶表進(jìn)行對(duì)比，如果密碼和用戶名匹配，則登錄成功并跳轉(zhuǎn)會(huì)網(wǎng)站首頁(yè)。否則，登錄失敗。圖5.2用戶登錄5.1.3修改個(gè)人信息 用戶登錄后可以點(diǎn)擊“修改資料”按鈕，用戶則可以對(duì)個(gè)人的信息(如登錄密碼、聯(lián)系電話、E-mail地址)進(jìn)行修改。另外，用戶名在數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶表中是唯一的，也是不可修改的。5.1.4用戶退出 用戶點(diǎn)擊“退出登錄”，用戶退出回到未登錄的首頁(yè)界面。5.2會(huì)員對(duì)系統(tǒng)藥店操作功能5.2.1藥店查詢功能 首先通過(guò)獲取session中的username變量。如果該變量為空，則表示用戶還沒(méi)有登錄，不能使用網(wǎng)站的搜索功能。當(dāng)用戶登錄后，用戶可在搜索頁(yè)面(search.jsp)，如圖5.3所示。用戶可以選擇指定的省、市和關(guān)鍵字進(jìn)行不同的搜索。點(diǎn)擊“搜索”按鈕，頁(yè)面將跳轉(zhuǎn)到搜索處理頁(yè)面(search_deal.jsp)對(duì)輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。經(jīng)查選數(shù)據(jù)庫(kù)中的藥店表后，把搜索所得的結(jié)果返回到瀏覽器。圖5.3查詢藥店5.2.2收藏藥店功能 登錄后的用戶可以對(duì)自己喜歡的藥店進(jìn)行收藏操作，把自己喜愛(ài)的藥店添加到自己的收藏夾中，以便今后查看藥店。用戶欲收藏自己喜愛(ài)的藥店，可以通過(guò)藥店簡(jiǎn)介頁(yè)面(store_detail.jsp)中的“收藏”按鈕，把藥店添加到個(gè)人收藏夾。用戶點(diǎn)擊“收藏”按鈕(如圖5.4所示)后，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到收藏藥店處理頁(yè)面(fav_deal.jsp)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的收藏藥店表進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，完成操作后彈出消息窗口把操作結(jié)果返回給系統(tǒng)使用者。圖5.4收藏藥店5.2.3刪除收藏藥店功能 該功能實(shí)現(xiàn)操作流程和原理大致如收藏藥店功能，在此不再詳述，如圖5.5所示。此功能需要用的文件主要是刪除收藏藥店處理頁(yè)面文件(fav_del.jsp)。圖5.5刪除藥店5.3藥店管理功能5.3.1增加藥店 網(wǎng)站管理員要增加藥店，藥店管理系統(tǒng)首先判斷管理員是否已經(jīng)登錄，若尚未登錄則彈出提示窗口。網(wǎng)站管理員點(diǎn)擊添加藥店連接后進(jìn)入增加藥店的頁(yè)面，如圖5.6所示，在此需要認(rèn)真完整地填寫(xiě)藥店信息。管理員點(diǎn)擊保存按鈕后，藥店管理系統(tǒng)首先判斷管理員是否有漏填信息，若有彈出窗口提示。若無(wú)，則跳轉(zhuǎn)到藥店增加處理頁(yè)面(store_add_deal.jsp)對(duì)網(wǎng)站管理員輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。圖5.6添加藥店5.3.2修改藥店的信息網(wǎng)絡(luò)管理員在后臺(tái)首頁(yè)可以點(diǎn)擊“修改”圖標(biāo)，如圖5.7所示，網(wǎng)頁(yè)跳轉(zhuǎn)到藥店信息修改頁(yè)面(store_modify.jsp)。網(wǎng)站系統(tǒng)獲取到所需修改的藥店的ID后，查詢數(shù)據(jù)庫(kù)把藥店的相關(guān)信息返回顯示到瀏覽器，管理員則可以修改更新相應(yīng)的內(nèi)容信息。圖5.7修改藥店信息5.3.3刪除藥店網(wǎng)站管理員在后臺(tái)首頁(yè)點(diǎn)擊“刪除”圖標(biāo)，如圖5.8所示，網(wǎng)頁(yè)將跳轉(zhuǎn)到該藥店的詳細(xì)信息頁(yè)面(store_del.jsp)，如果管理員確定要把該藥店刪除，則需要再次點(diǎn)擊“確認(rèn)刪除”按鈕。點(diǎn)擊“確認(rèn)刪除”按鈕后，將會(huì)彈出“刪除成功”窗口。圖5.8刪除藥店5.4本章小結(jié) 本章主要是進(jìn)行代碼編寫(xiě)，包括連接數(shù)據(jù)庫(kù)，配置系統(tǒng)環(huán)境變量，學(xué)習(xí)如何使用Tomcat發(fā)布JSP網(wǎng)站，編寫(xiě)JavaBean代碼，編譯Java源文件，編寫(xiě)網(wǎng)頁(yè)代碼，通過(guò)JSP直接對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作等各項(xiàng)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用。6系統(tǒng)測(cè)試6.1系統(tǒng)測(cè)試概述系統(tǒng)測(cè)試是管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期中一個(gè)十分重要而漫長(zhǎng)的階段。其重要性體現(xiàn)在它是保證系統(tǒng)質(zhì)量與可靠性的最后關(guān)口，是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的最終審查。系統(tǒng)測(cè)試的對(duì)象不僅僅是源程序，而是整個(gè)軟件，即程序和文檔。系統(tǒng)測(cè)試的目的是發(fā)現(xiàn)軟件的錯(cuò)誤，系統(tǒng)測(cè)試中可能發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤包括：功能錯(cuò)誤、系統(tǒng)錯(cuò)誤、過(guò)程錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、編碼錯(cuò)誤。在系統(tǒng)測(cè)試工作中，要事先準(zhǔn)備好測(cè)試方案和測(cè)試數(shù)據(jù)，并在測(cè)試過(guò)程中如實(shí)填寫(xiě)測(cè)試記錄，以便于進(jìn)行系統(tǒng)的更新和維護(hù)。在本系統(tǒng)的測(cè)試過(guò)程中，我們運(yùn)用了各種系統(tǒng)測(cè)試方法，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的主頁(yè)、各功能模塊及頁(yè)面、數(shù)據(jù)庫(kù)操作、程序代碼和整體功能分別進(jìn)行了詳細(xì)的測(cè)試，保證了系統(tǒng)的質(zhì)量、可靠性和可維護(hù)性。在本系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程中主要使用的機(jī)器測(cè)試，其中機(jī)器測(cè)試包括：白盒測(cè)試和黑盒測(cè)試。其中，白盒測(cè)試的原則是：保證程序模塊的所有獨(dú)立路徑至少執(zhí)行一次；保證在邏輯判斷中，所有判斷的每一個(gè)分支至少執(zhí)行一次；保證每一個(gè)循環(huán)都應(yīng)邊界條件和一般條件下至少各執(zhí)行一次；測(cè)試程序內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的有效性。而黑盒測(cè)試則是力圖發(fā)現(xiàn)下列類(lèi)型的錯(cuò)誤：錯(cuò)誤的功能和遺漏的功能；界面錯(cuò)誤；數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或外部數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)錯(cuò)誤；性能錯(cuò)誤；初始化或終止錯(cuò)誤。6.2用戶功能測(cè)試6.2.1注冊(cè)用戶功能測(cè)試 正確填寫(xiě)注冊(cè)用戶頁(yè)面的內(nèi)容，如圖6.1所示；點(diǎn)擊“確定保存按鈕”；頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到注冊(cè)處理頁(yè)面(register_deal.jsp)；并彈出“用戶注冊(cè)成功”小窗口點(diǎn)擊確定后跳轉(zhuǎn)會(huì)網(wǎng)站首頁(yè)；功能測(cè)試完畢。圖6.1注冊(cè)用戶測(cè)試6.1.2用戶登錄測(cè)試 輸入會(huì)員用戶名：test和密碼：123456后，點(diǎn)擊“登錄”按鈕。登錄成功并頁(yè)面返回顯示登錄成功的首頁(yè)，如圖6.2所示。用戶登錄測(cè)試完畢。圖6.2用戶登錄測(cè)試6.1.3修改個(gè)人信息測(cè)試 用戶登錄后可以點(diǎn)擊“修改資料”按鈕，網(wǎng)站頁(yè)面將跳轉(zhuǎn)到修改用戶信息頁(yè)面(modifyMember.jsp)，如圖6.3所示。用戶可以在該頁(yè)面修改個(gè)人信息，用戶可以在該頁(yè)面修改登錄密碼，聯(lián)系電話，E-mail地址。正確填寫(xiě)完原密碼和新密碼等各項(xiàng)要修改的信息后，點(diǎn)擊“確定保存”按鈕，修改成功則彈出“會(huì)員信息修改成功！”的小窗口，否則未能修改用戶信息。修改個(gè)人信息功能測(cè)試完畢。圖6.3會(huì)員資料修改6.1.4用戶退出測(cè)試 成功登錄后，點(diǎn)擊“退出登錄”，用戶成功退出，網(wǎng)站頁(yè)面跳轉(zhuǎn)會(huì)用戶沒(méi)登錄前的界面。用戶退出測(cè)試完畢。6.2會(huì)員對(duì)系統(tǒng)藥店操作功能測(cè)試6.2.1藥店查詢功能測(cè)試 在網(wǎng)站的搜索頁(yè)面(search.jsp)上輸入要查找藥店的相關(guān)要求后，如圖6.4所示，點(diǎn)擊“搜索”按鈕。網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)到搜索結(jié)果頁(yè)面(search_deal.jsp)，如圖6.5所示。藥店查詢功能測(cè)試完畢。圖6.4搜索查詢條件圖6.5搜索結(jié)果6.2.2藥店收藏功能測(cè)試 用戶登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊指定藥店的“收藏”按鈕，如圖6.6，經(jīng)過(guò)處理頁(yè)面處理后將可能彈出圖6.7中兩個(gè)窗口的其中一個(gè)，圖6.7左圖為成功添加藥店的提示窗口；右圖彈出窗口表示用戶此次的收藏是重復(fù)收藏。圖6.6收藏藥店圖6.7藥店收藏情況 成功添加到個(gè)人收藏夾后，我們點(diǎn)入個(gè)人收藏夾，可以看到收藏藥店的情況，如圖6.8所示。在個(gè)人收藏夾下，用戶同樣可以查看藥店的詳細(xì)信息，也可以把刪除個(gè)人收藏夾下的藥店，該功能將在下一小節(jié)進(jìn)行測(cè)試。藥店收藏功能測(cè)試完畢。圖6.8藥店收藏情況6.2.3刪除收藏藥店功能測(cè)試 用戶點(diǎn)擊進(jìn)入個(gè)人收藏夾，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到fav_list.jsp并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行處理后，彈出刪除成功的窗口，如圖6.9所示。刪除收藏藥店功能測(cè)試完畢。圖6.9收藏藥店刪除成功6.3藥店管理功能測(cè)試6.3.1增加藥店功能測(cè)試 點(diǎn)擊網(wǎng)站頁(yè)面下方“進(jìn)入后臺(tái)”的超鏈接，進(jìn)入后臺(tái)登錄頁(yè)面并輸入用戶名和密碼，如圖6.10所示，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕進(jìn)入到后臺(tái)管理的首頁(yè)，如圖6.11所示。圖6.10后臺(tái)登錄頁(yè)面圖6.11后臺(tái)管理首頁(yè) 用戶點(diǎn)擊“添加藥店”超鏈接，進(jìn)入到添加藥店頁(yè)面，并填寫(xiě)要添加藥店的信息，如圖6.12所示，填寫(xiě)完成后點(diǎn)擊“保存”，彈出“藥店添加成功！”窗口，如圖6.13所示。增加藥店功能測(cè)試完畢，該功能可用。圖6.12添加藥店圖6.13添加成功6.3.2修改藥店信息功能測(cè)試 在網(wǎng)站后臺(tái)首頁(yè)，點(diǎn)擊要修改信息的藥店的修改圖標(biāo)。進(jìn)入到藥店修改頁(yè)面，如圖6.14所示，網(wǎng)站管理員可以觀看到原來(lái)信息并且可以修改更新藥店信息。為測(cè)試該功能，我們把減少其中一個(gè)藥店電話，點(diǎn)擊“保存”按鈕，彈出“藥店信息修改成功”窗口，如圖6.15所示。修改藥店信息功能測(cè)試完畢，該功能可用。圖6.14修改藥店信息圖6.15藥店信息修改成功6.4.3刪除藥店 網(wǎng)站管理員點(diǎn)擊要被除藥店的“刪除”圖標(biāo)，進(jìn)入藥店刪除頁(yè)面，如圖6.16所示，在此頁(yè)面上顯示要被刪除藥店的詳細(xì)信息，管理員確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“確定刪除”，則頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到刪除藥店處理頁(yè)面，處理完畢后彈出“藥店刪除成功”的提示窗口。藥店刪除功能測(cè)試完畢，該功能可用。圖6.16刪除藥店頁(yè)面6.5本章小結(jié) 剛開(kāi)始在對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)還是存在著小問(wèn)題的。經(jīng)過(guò)一次一次的修改后才漸漸地形成現(xiàn)在這個(gè)漏洞較少的藥店管理系統(tǒng)版本。在測(cè)試過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己在很多小問(wèn)題上的重視程度很不夠，在程序的編寫(xiě)上總是丟三落四。這需要在今后各種問(wèn)題上引起足夠的重視?？偨Y(jié) 在本次的畢業(yè)設(shè)計(jì)中，學(xué)習(xí)到設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)一個(gè)軟件的具體流程和經(jīng)過(guò)；并在對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程的每一個(gè)步驟都進(jìn)行了一次實(shí)操，認(rèn)識(shí)到各個(gè)設(shè)計(jì)模塊過(guò)程中應(yīng)該注意的事情。經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)讓我重溫過(guò)去四年里所學(xué)習(xí)的知識(shí)，相信這對(duì)于我今后的進(jìn)入社會(huì)工作也有一定的幫助。從本系統(tǒng)開(kāi)始設(shè)計(jì)到現(xiàn)在，共用時(shí)間兩個(gè)多月，到目前為止主要模塊的功能基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。但是由于時(shí)間和技術(shù)水平的緣故，本系統(tǒng)很多細(xì)節(jié)還不完善，一些輔助性的功能模塊還沒(méi)有設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。例如：由于開(kāi)始功能設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)考慮不夠周全，導(dǎo)致最后想添加推薦藥店的功能告吹。除此之外，還有一些地方有待改進(jìn)，比如：健全數(shù)據(jù)庫(kù)；增強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性；提高系統(tǒng)的可維護(hù)性、適應(yīng)性以及安全性等等。參考文獻(xiàn)[1]張海藩.軟件工程導(dǎo)論(第四版)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2003.12[2]JohannesGehrke(美).數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概念[M].北京:清華大學(xué)出版社，2004.10[3]PaulDubois(美).網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)指南[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2000：1.[4]MartyHall，LarryBrown(美).Servlet與JSP核心編程(第2版)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2004：6.[5]汪曉平，俞俊，李功.精通Java網(wǎng)絡(luò)編程[M].北京:清華大學(xué)出版社，2005：9.[6]李載甲.JSP完全探索[M].北京:中國(guó)青年出版社，2001：1.[7]Y.DanielLiang(美).Java編程原理與實(shí)踐(第4版)[M].北京:清華大學(xué)出版社，2005：8.[8]4u2v工作室.Dreamweaver網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作100例[M].北京:人民郵電出版社出版，2004.8[9]張曉東.Java數(shù)據(jù)庫(kù)高級(jí)教程[M].北京：清華大學(xué)出版社，2004：4.[10]黃明，梁旭，曹利超等.Java信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)實(shí)例(第2版)[M].西安：機(jī)械工業(yè)出版社，2005：1.[11]翁衛(wèi)兵，丁衛(wèi)霞.JSP網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)[M].北京:北京新時(shí)代出版社，2002：1.[12]劉曉華，張健，周惠貞.JSP應(yīng)用開(kāi)發(fā)詳解[M].北京:電子工業(yè)出版社，2002：1.浙江科技學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）致謝本論文得以順利完成，是各位老師和同學(xué)對(duì)我的支持、關(guān)心、幫助的結(jié)果，在此表示最誠(chéng)摯的謝意。感謝各位同學(xué)，與他們的交流使我受益頗多。最后要感謝我的家人以及我的朋友們對(duì)我的理解、支持、鼓勵(lì)和幫助，正是因?yàn)橛辛怂麄儯宜龅囊磺胁鸥幸饬x；也正是因?yàn)橛辛怂麄?，我才有了追求進(jìn)步的勇氣和信心。在自動(dòng)化學(xué)院學(xué)習(xí)深造的四年多時(shí)間中，這里的濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，優(yōu)良的學(xué)習(xí)風(fēng)氣都給我留下了一生難以磨滅的記憶。我想，只有在這樣的環(huán)境下，我才能順利完成攻讀學(xué)士本科生期間的學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為真正符合國(guó)家要求的有用人才。感謝所有曾經(jīng)對(duì)我學(xué)習(xí)和生活給予幫助的人。最后，我要深深地感謝我的父母，他們把我撫育成人并給我接受良好的教育，感謝他們一直以來(lái)對(duì)我的關(guān)懷、愛(ài)護(hù)和支持。內(nèi)容摘要圍繞質(zhì)量、成本和時(shí)間三個(gè)核心活動(dòng)，企業(yè)不斷進(jìn)行著創(chuàng)新和調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部發(fā)展的要求。這對(duì)于江蘇三興建工集團(tuán)有限公司來(lái)講尤為迫切。隨著內(nèi)部信息化管理的不斷完善，整合外部資源、加強(qiáng)供應(yīng)商的管理成為公司戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)的重要一步。本文基于江蘇三興建工集團(tuán)有限公司目前供應(yīng)商管理現(xiàn)狀分析，結(jié)合公司內(nèi)外部環(huán)境及行業(yè)變化趨勢(shì)，采取理論認(rèn)識(shí)結(jié)合實(shí)踐運(yùn)作的方法對(duì)供應(yīng)商管理模式進(jìn)行研究。內(nèi)容主要包括四個(gè)部分：第一部分為緒論，介紹選題背景、研究的目的和意義等；第二部分對(duì)供應(yīng)商管理現(xiàn)進(jìn)行全面分析，重點(diǎn)從供應(yīng)商評(píng)價(jià)、選擇、關(guān)系管理和績(jī)效管理方面分析；第三部分是對(duì)江蘇三興建工集團(tuán)有限公司供應(yīng)商管理模式的現(xiàn)狀進(jìn)行分析；第四部分針對(duì)不足提出個(gè)人見(jiàn)解和解決問(wèn)題的方法。本文是基于供應(yīng)鏈管理思想對(duì)供應(yīng)商管理模式進(jìn)行研究所取得的初步成果，希望對(duì)江蘇三興建工集團(tuán)有限公司以及其它公司的供應(yīng)商管理起到一定的指導(dǎo)作用。關(guān)鍵詞：供應(yīng)商采購(gòu)商供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商管理體系A(chǔ)BSTRACTEncirclingthethreecoreactivitiesofquality,costandtime,enterprisecontinuouslyproceedsinnovationandadjustment,toadapttotherequestsofcontinuouslychangingofexternalenvironmentandinternaldevelopment.ThisisparticularlyurgentforJiangsuSanxingConstructionGroup.Withtheinternalinfomationizationmanagementofthecontinuousimprovement,integrationofexternalresources,tostrengthenthemanagementofsuppliersbecomeanimportantstepofimplementSanxing'sstrategicplan.ThisarticleanalyzesbasedoncurrentsituationofsuppliermanagementofSanxing,integratesinternalandexternalenvironmentofcompanyandindustrychangetendency,adoptsthemethodoftheoreticalknowledgecombiningwithpracticaloperationtostudythesuppliermanagementpattern.Thecontentmainlyincludesfourparts:Thefirstpartistheintroduction,tointroducethebackgroundoftheselectedtopic,theresearchgoalandthesignificanceandsoon;Thesecondpartconductsacomprehensiveanalysistothesuppliermanagement,focusingonthesupplierevaluation,selection,relationshipmanagementandperformancemanagement;ThethirdpartcarriesontheanalysistosuppliermanagementpatternofSanxingofpresentsituation;Thefourthpartbringsupindividualopinionandsolutionofthequestion.Thisarticleisthepreliminaryresultofsuppliermanagementmodelbasedonsupplychainmanagementthinking.HopethatplaysacertainroleinguidingtoSanxingaswellasothercompany'ssuppliers.KEYWORDS：Supplier、Buyer、Supplierrelationshipmanagement、Suppliermanagementsystem目錄第一章緒論 1第一節(jié)選題的背景 1第二節(jié)研究的目的與意義 1第三節(jié)國(guó)內(nèi)企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理目前存在的問(wèn)題 2第四節(jié)國(guó)際環(huán)境下的供應(yīng)商管理 2第二章供應(yīng)商管理理論研究 4第一節(jié)供應(yīng)商的評(píng)估 4一建立評(píng)價(jià)小組 4二確定全部的供應(yīng)商名單 4三列出評(píng)估指標(biāo)并確定權(quán)重 4四供應(yīng)商的評(píng)價(jià) 4第二節(jié)供應(yīng)商的選擇 6一短期選擇 7二長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn) 8三選擇供應(yīng)商注意的問(wèn)題 8第四節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理 9一企業(yè)合作關(guān)系的發(fā)展 9二建立合作伙伴關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn) 9三雙贏的合作關(guān)系 10第五節(jié)供應(yīng)商的績(jī)效管理 12一供應(yīng)商的激勵(lì) 12二建立供應(yīng)商激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 12三激勵(lì)的方法和手段 13四激勵(lì)方式的選擇 14五激勵(lì)的確定與實(shí)施 14第三章 江蘇三興建工集團(tuán)有限公司供應(yīng)商管理案例研究 15第一節(jié)江蘇三興建工集團(tuán)有限公司供應(yīng)商管理現(xiàn)狀 15一江蘇三興建工集團(tuán)有限公司背景介紹 15二江蘇三興建工集團(tuán)有限公司供應(yīng)商體系現(xiàn)狀 16第二節(jié)江蘇三興建工集團(tuán)有限公司選擇供應(yīng)商的原則和過(guò)程 17第三節(jié)公司供應(yīng)商管理現(xiàn)狀的不足分析 18第四章改進(jìn)策略和設(shè)想 20第一節(jié)建立和完善企業(yè)供應(yīng)商管理體系的策略 20第二節(jié)加快企業(yè)信息化進(jìn)程 21參考文獻(xiàn) 23第一章緒論第一節(jié)選題的背景在目前全球化的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)越來(lái)越面臨著縮短交貨期，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本和改進(jìn)服務(wù)的壓力。單個(gè)企業(yè)依靠自己的資源進(jìn)行自我調(diào)整趕不上市場(chǎng)變化的速度，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的管理也逐漸從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)的外部。作為供應(yīng)鏈的源頭，供應(yīng)商管理無(wú)疑對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的成本控制、過(guò)程控制和整個(gè)供應(yīng)鏈的有效銜接起著決定性的作用。全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)中小企業(yè)的反應(yīng)能力有了更高的要求，而我國(guó)很多企業(yè)因其資金、技術(shù)、人員、管理相對(duì)薄弱，供應(yīng)商管理重視程度普遍較弱。第二節(jié)研究的目的與意義論文以江蘇三興建工集團(tuán)有限公司為實(shí)例，主要分析其發(fā)展的現(xiàn)狀和對(duì)供應(yīng)商管理的需求，供應(yīng)商的選擇和常規(guī)管理的內(nèi)容，指出目前供應(yīng)商管理中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，提出比較切實(shí)可行的企業(yè)供應(yīng)商的方案和策略，最后分析其實(shí)施效果。供應(yīng)商的參與意見(jiàn)可以改進(jìn)設(shè)計(jì)，降低制造成本，并且加快由新產(chǎn)品創(chuàng)新到設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，完工，最終轉(zhuǎn)交給客戶的循環(huán)過(guò)程，這些提高或改進(jìn)都會(huì)增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。利潤(rùn)杠桿效應(yīng)以及資產(chǎn)收益率都可以證明供應(yīng)商管理對(duì)公司業(yè)績(jī)的直接貢獻(xiàn)。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,企業(yè)越來(lái)越面臨著縮短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和改進(jìn)服務(wù)的壓力。同時(shí),傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方式是“一對(duì)多”的關(guān)系,即企業(yè)開(kāi)發(fā)出一種產(chǎn)品,然后組織規(guī)模化生產(chǎn),用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者的需求。因此,通過(guò)與供應(yīng)商的合作關(guān)系來(lái)縮短產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)周期,并適應(yīng)于大規(guī)模定制的運(yùn)營(yíng)模式已成為當(dāng)今所有管理者最為關(guān)注的問(wèn)題之一。但為了達(dá)到降低成本的目的,企業(yè)總是盡量把運(yùn)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)鏈上游的企業(yè)——供應(yīng)商。由于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力未見(jiàn)提高,最后受害的仍將是供應(yīng)鏈中所有企業(yè)。于是,有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)便開(kāi)始尋求其他方法,轉(zhuǎn)向?qū)嵤┕?yīng)商管理,與供應(yīng)商伙伴進(jìn)行協(xié)作運(yùn)作,共同尋求降低運(yùn)營(yíng)成本的途徑。第三節(jié)國(guó)內(nèi)企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理目前存在的問(wèn)題供應(yīng)商的選擇過(guò)程比較粗糙,供需關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)多于合作,信息共享程度差。雖然企業(yè)對(duì)每一個(gè)供應(yīng)商都建立了基本檔案和評(píng)價(jià)記錄,但這些信息都是在原料采購(gòu)計(jì)劃制定后才開(kāi)始收集的,由于時(shí)間比較倉(cāng)促,不可能收集到很全面的信息,影響了對(duì)于供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和選擇。而且,供應(yīng)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)不全面,沒(méi)有形成一個(gè)全面的供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,不能對(duì)供應(yīng)商做出全面、具體、客觀的評(píng)價(jià)。因而不容易選擇到好的供應(yīng)商。同時(shí)過(guò)多過(guò)亂的供應(yīng)商也勢(shì)必造成企業(yè)采購(gòu)量分散,在采購(gòu)中形成不了規(guī)模,很難達(dá)到最優(yōu)的采購(gòu)價(jià)格,還帶來(lái)管理上繁雜。企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系是臨時(shí)性的短時(shí)性的合作,競(jìng)爭(zhēng)多于合作。由于缺乏充分的合作與協(xié)調(diào),采購(gòu)過(guò)程中各種抱怨的事情比較多,供應(yīng)與需求之間這種缺乏合作的氣氛增加了許多運(yùn)作中的不確定性。這種壓迫供應(yīng)鏈上其他成員放棄利益的做法,而采購(gòu)供應(yīng)雙方都不進(jìn)行有效的信息溝通和交流，實(shí)際上不能增加整個(gè)供應(yīng)鏈的價(jià)值,只是改變了利潤(rùn)的分配方式,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都沒(méi)有好處。信息滯后,單據(jù)不統(tǒng)一,響應(yīng)用戶需求能力遲鈍。企業(yè)信息流的滯后,造成部門(mén)之間不能很好地協(xié)調(diào)起來(lái),影響到了正常的生產(chǎn),使得各部門(mén)的工作效率降低。這種落后的信息管理手段制約了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。企業(yè)的一些單據(jù)在名稱(chēng)、格式上都沒(méi)有做到統(tǒng)一規(guī)范。這也是一些老國(guó)企的通病。單據(jù)的不統(tǒng)一不利于數(shù)據(jù)的登記、查詢和統(tǒng)計(jì)以及系統(tǒng)的實(shí)施。由于企業(yè)與供應(yīng)商在信息的溝通方面缺乏及時(shí)的信息反饋,在市場(chǎng)需求發(fā)生變化的情況下,企業(yè)也不能改變供應(yīng)商已有的訂貨合同,因此企業(yè)在需求減少時(shí)庫(kù)存增加,需求增加時(shí),出現(xiàn)供不應(yīng)求。重新訂貨需要增加談判過(guò)程,因此供需之間對(duì)用戶需求的響應(yīng)沒(méi)有同步進(jìn)行,缺乏應(yīng)付需求變化的能力。庫(kù)存過(guò)多,企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)大。企業(yè)為了預(yù)防生產(chǎn)波動(dòng)和各種可能總是傾向于保有大量的原料庫(kù)存,而采購(gòu)的原料過(guò)多將占用較多的流動(dòng)資金。企業(yè)的生產(chǎn)流動(dòng)資金主要靠銀行貸款。銀行對(duì)企業(yè)放貸有許多制約條件,數(shù)額也有一定限制,企業(yè)貸款過(guò)多,將增大財(cái)務(wù)費(fèi)用,加重企業(yè)負(fù)擔(dān)。企業(yè)不參與供應(yīng)商的生產(chǎn)組織過(guò)程和有關(guān)質(zhì)量控制活動(dòng),相互的工作是不透明的,企業(yè)要有效控制質(zhì)量和交貨期只能通過(guò)事后把關(guān)的辦法。因此只有在原料運(yùn)送到企業(yè)廠區(qū)以后,才能進(jìn)行檢查驗(yàn)收。如果質(zhì)量不合格,還要進(jìn)行退貨或讓步接收。缺乏合作的質(zhì)量控制會(huì)導(dǎo)致采購(gòu)部門(mén)對(duì)采購(gòu)物品質(zhì)量控制度難度增加。第四節(jié)國(guó)際環(huán)境下的供應(yīng)商管理20世紀(jì)80年代以來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮不斷推進(jìn)，資本流動(dòng)國(guó)際化、跨國(guó)界生產(chǎn)和流通、在消費(fèi)地生產(chǎn)和組裝產(chǎn)品形成一種新趨勢(shì)?？鐕?guó)公司在全世界爭(zhēng)奪市場(chǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，國(guó)際貿(mào)易這種傳統(tǒng)做法，常常受?chē)?guó)際風(fēng)云變幻影響，受局部戰(zhàn)爭(zhēng)干擾，受對(duì)方國(guó)政策阻撓，受關(guān)稅、反傾銷(xiāo)的措施限制。如果在開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易的同時(shí)，在貿(mào)易對(duì)象國(guó)建廠，不僅能解決上述問(wèn)題，還能充分利用當(dāng)?shù)亓畠r(jià)的勞動(dòng)力資源、廉價(jià)的土地、電力、能源等，好處甚多。在全世界的貿(mào)易對(duì)象國(guó)建廠還有一個(gè)好處，就是大幅度降低國(guó)際物流費(fèi)用。于是在全球范圍內(nèi)尋求合作伙伴，在眾多的選擇對(duì)象中擇優(yōu)選擇，結(jié)成廣泛的生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售網(wǎng)鏈便形成了一股潮流和趨勢(shì)。由于全球采購(gòu)、全球生產(chǎn)、全球銷(xiāo)售趨勢(shì)的形成；也由于新經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的到來(lái)，國(guó)際專(zhuān)業(yè)分工日趨明顯；同時(shí)還因?yàn)閲?guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)爭(zhēng)奪國(guó)際市場(chǎng)的激化和為了降低成本，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越多的大企業(yè)集團(tuán)采取加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)，甩掉多余包袱的做法。他們將生產(chǎn)、流通和銷(xiāo)售等多種業(yè)務(wù)外包給合作伙伴，自己只做自己最擅長(zhǎng)、最專(zhuān)業(yè)的部分。這樣做既維持了國(guó)際貿(mào)易份額，又與貿(mào)易對(duì)象國(guó)緊緊地融合在一起，增強(qiáng)了抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，減少了外界干擾。供應(yīng)鏈形成后，他們既達(dá)到了預(yù)想的目的，又節(jié)省了費(fèi)用，而利潤(rùn)不減少，穩(wěn)定度加強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)降低?；ヂ?lián)網(wǎng)公眾平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)，把世界經(jīng)濟(jì)帶入了信息化時(shí)代。信息傳遞打破國(guó)界和行業(yè)局限成為現(xiàn)實(shí)；信息共享，全球網(wǎng)絡(luò)化信息傳遞使世界經(jīng)濟(jì)格局和貿(mào)易方式發(fā)生了“質(zhì)”的變化?？鐕?guó)公司、大型企業(yè)只要資金雄厚，市場(chǎng)定位準(zhǔn)確就能在全世界無(wú)限制地?fù)駜?yōu)選擇合作者，迅速構(gòu)筑供應(yīng)鏈，并能隨時(shí)更換合作對(duì)象，永遠(yuǎn)維持供應(yīng)鏈的最優(yōu)化結(jié)構(gòu)。因?yàn)閷?shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程化運(yùn)作，供應(yīng)鏈的管理和決策者能夠選擇世界任何一個(gè)地區(qū)最可靠、最積極、最佳質(zhì)量、最熱情服務(wù)、最低廉費(fèi)用的合作者，并可以作到隨時(shí)篩選、隨時(shí)更換，主動(dòng)權(quán)完全掌握在供應(yīng)鏈主宰者手中。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，管理學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和組織學(xué)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。出現(xiàn)了高水平、高智商、高專(zhuān)業(yè)能力和組織籌劃能力的社會(huì)咨詢顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)能夠?yàn)槠髽I(yè)設(shè)計(jì)出現(xiàn)代化、系統(tǒng)化和可操作性極強(qiáng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。這種社會(huì)咨詢機(jī)構(gòu)或組織，擁有一批高精尖的人才隊(duì)伍，掌握了最新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和最新的信息手段。他們充分利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能為客戶設(shè)計(jì)出最佳供應(yīng)商組合，構(gòu)筑一整套高效益、低成本的供應(yīng)商管理方案。第二章供應(yīng)商管理理論研究第一節(jié)供應(yīng)商的評(píng)估供應(yīng)商評(píng)估是在與供應(yīng)商簽約前由采購(gòu)組織進(jìn)行的一種行為，賣(mài)主等級(jí)評(píng)定發(fā)生在簽約后；供應(yīng)商開(kāi)發(fā)則截然不同，出現(xiàn)在簽約前或合同有效期內(nèi)。供應(yīng)商評(píng)估的目標(biāo)是了解供應(yīng)商是否能夠滿足采購(gòu)組織的需求。一建立評(píng)價(jià)小組企業(yè)必須建立一個(gè)小組以控制和實(shí)施供應(yīng)商評(píng)價(jià)。組員來(lái)自采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、技術(shù)、市場(chǎng)等部門(mén)，組員必須有團(tuán)隊(duì)合作精神、具有一定的專(zhuān)業(yè)技能。評(píng)價(jià)小組必須同時(shí)得到制造商企業(yè)和供應(yīng)商企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持。二確定全部的供應(yīng)商名單通過(guò)供應(yīng)商信息數(shù)據(jù)庫(kù)，以及采購(gòu)人員銷(xiāo)售人員或行業(yè)雜志、網(wǎng)站等媒介渠道了解市場(chǎng)上能提供所需物品的供應(yīng)商。三列出評(píng)估指標(biāo)并確定權(quán)重上述已對(duì)選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)論述，在短期標(biāo)準(zhǔn)與長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)中，每個(gè)評(píng)估指標(biāo)的重要性對(duì)不同的企業(yè)是不一樣的。因此，對(duì)于不同的企業(yè)，在進(jìn)行評(píng)估指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)時(shí)也應(yīng)不同。評(píng)價(jià)供應(yīng)商評(píng)價(jià)供應(yīng)商的一個(gè)主要工作是調(diào)查、收集有關(guān)供應(yīng)商的生產(chǎn)運(yùn)作等各個(gè)方面的信息。在收集供應(yīng)商信息的基礎(chǔ)上，就可以利用一定的工具和技術(shù)方法進(jìn)行四供應(yīng)商的評(píng)價(jià)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)共包含兩個(gè)程序：一是對(duì)供應(yīng)商作出初步篩選；二是對(duì)供應(yīng)商實(shí)地考察。在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初步篩選時(shí)，首要的任務(wù)是：要使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商情況登記表，來(lái)管理供應(yīng)商提供的信息。這些信息應(yīng)包括供應(yīng)商的注冊(cè)地、注冊(cè)資金、主要股東結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)場(chǎng)地、設(shè)備、人員、主要產(chǎn)品、主要客戶、生產(chǎn)能力等。通過(guò)分析這些信息，可以評(píng)估其工藝能力、供應(yīng)的穩(wěn)定性、資源的可靠性及其綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。在這些供應(yīng)商中，剔除明顯不適合進(jìn)一步合作的供應(yīng)商后，就能得出一個(gè)供應(yīng)商考察名錄。接著，要安排對(duì)供應(yīng)商的實(shí)地考察，這一步驟至關(guān)重要。必要時(shí)在審核團(tuán)隊(duì)方面，可以邀請(qǐng)質(zhì)量部門(mén)和工藝工程師一起參與，他們不僅會(huì)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，共同審核的經(jīng)歷也會(huì)有助于公司內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。確定供應(yīng)商在綜合考慮多方面的重要因素之后，依據(jù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，就可以給每個(gè)供應(yīng)商打出綜合評(píng)分，選擇出合格的供應(yīng)商。供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如下表所示：表2-1供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系內(nèi)容指標(biāo)A1企業(yè)環(huán)境B1經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境B2自然地理環(huán)境B3企業(yè)文化A2技術(shù)水平B4產(chǎn)品研發(fā)水平B5產(chǎn)品質(zhì)量B6產(chǎn)品可靠性A3服務(wù)水平B7價(jià)格B8信譽(yù)度B9售后服務(wù)滿意度A4經(jīng)營(yíng)能力B10財(cái)務(wù)能力B11供貨能力B12寫(xiě)作能力B13發(fā)展能力B14經(jīng)濟(jì)效益確定供應(yīng)商選擇的目標(biāo)確定供應(yīng)商選擇的目標(biāo)制定評(píng)價(jià)選擇標(biāo)準(zhǔn)成立評(píng)價(jià)選擇小組確定候選供應(yīng)商審核評(píng)估選擇供應(yīng)商實(shí)施合作關(guān)系客戶市場(chǎng)和采購(gòu)市場(chǎng)的調(diào)研分析反饋修改評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)圖2-1供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇的步驟第二節(jié)供應(yīng)商的選擇采購(gòu)商選擇供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、控制雙方關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)和制定動(dòng)態(tài)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系是中國(guó)采購(gòu)商普遍關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題。隨著采購(gòu)額占銷(xiāo)售收入比例不斷增長(zhǎng)，使供應(yīng)商的評(píng)估與選擇作為供應(yīng)鏈正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和前提條件，正成為企業(yè)間最熱門(mén)的話題之一。選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)有許多，根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短進(jìn)行劃分，可分為短期標(biāo)準(zhǔn)和長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)。在確定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一定要考慮短期標(biāo)準(zhǔn)和長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)，把兩者結(jié)合起來(lái)，才能使所選擇的標(biāo)準(zhǔn)更全面，進(jìn)而利用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終尋找到滿意的供應(yīng)商。一短期選擇選擇供應(yīng)商的短期標(biāo)準(zhǔn)主要有：商品質(zhì)量合適、價(jià)格水平低、交貨及時(shí)和整體服務(wù)水平好。①合適的商品質(zhì)量采購(gòu)商品的質(zhì)量合乎采購(gòu)單位的要求是采購(gòu)單位進(jìn)行商品采購(gòu)時(shí)首先要考慮的條件。對(duì)于質(zhì)量差、價(jià)格偏低的商品，雖然采購(gòu)成本低，但會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的總成本增加。因?yàn)橘|(zhì)量不合格的產(chǎn)品在企業(yè)投入使用的過(guò)程中，往往會(huì)影響生產(chǎn)的連續(xù)性和產(chǎn)成品的質(zhì)量，這些最終都會(huì)反映到總成本中去。相反，質(zhì)量過(guò)高并不意味著采購(gòu)物品適合企業(yè)生產(chǎn)所用，如果質(zhì)量過(guò)高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)生產(chǎn)要求的質(zhì)量，對(duì)于一般企業(yè)而言也是一種浪費(fèi)。因此，采購(gòu)中對(duì)于質(zhì)量的要求是符合企業(yè)生產(chǎn)所需，要求過(guò)高或過(guò)低都是錯(cuò)誤的。②較低的成本成本不僅僅包括采購(gòu)價(jià)格，而且包括原料或零部件使用過(guò)程中所發(fā)生的一切支出。采購(gòu)價(jià)格低是選擇供應(yīng)商的一個(gè)重要條件。但是價(jià)格最低的供應(yīng)商不一定就是最合適的，因?yàn)槿绻诋a(chǎn)品質(zhì)量、交貨時(shí)間上達(dá)不到要求，或者由于地理位置過(guò)遠(yuǎn)而使運(yùn)輸費(fèi)用增加，都會(huì)使總成本增加，因此總成本最低才是選擇供應(yīng)商時(shí)考慮的重要因素。③及時(shí)交貨供應(yīng)商能否按約定的交貨期限和交貨條件組織供貨，直接影響企業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性，因此交貨時(shí)間也是選擇供應(yīng)商時(shí)要考慮的因素之一。企業(yè)在考慮交貨時(shí)間時(shí)需要注意兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是要降低生產(chǎn)所用的原材料或零部件的庫(kù)存數(shù)量，進(jìn)而降低庫(kù)存占?jí)嘿Y金，以及與庫(kù)存相關(guān)的其他各項(xiàng)費(fèi)用：二是要降低斷料停工的風(fēng)險(xiǎn)，保證生產(chǎn)的連續(xù)性，結(jié)合這兩個(gè)方面內(nèi)容，對(duì)交貨及時(shí)的要求應(yīng)該是這樣：用戶什么時(shí)候需要，就什么時(shí)候送貨，不晚送，也不早送，非常準(zhǔn)時(shí)。④整體服務(wù)水平好供應(yīng)商的整體服務(wù)水平是指供應(yīng)商內(nèi)部各作業(yè)環(huán)節(jié)能夠配合購(gòu)買(mǎi)者的能力與態(tài)度。評(píng)價(jià)供應(yīng)商整體服務(wù)水平的主要指標(biāo)有以下幾個(gè)方面培務(wù)。如果采購(gòu)者對(duì)如何使用所采購(gòu)的物品不甚了解，供應(yīng)商就有責(zé)任向采購(gòu)者培訓(xùn)所賣(mài)產(chǎn)品的使用知識(shí)。供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品賣(mài)前和賣(mài)后的培訓(xùn)工作況，也會(huì)大大影響采購(gòu)方對(duì)供應(yīng)商的選擇。信息時(shí)代的產(chǎn)品更新?lián)Q代非?？?，供應(yīng)商提供免費(fèi)或者有償?shù)纳?jí)服務(wù)等技術(shù)支持對(duì)采購(gòu)者有很大的吸引力，也是供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。二長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)選擇供應(yīng)商的長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)主要在于評(píng)估供應(yīng)商是否能保證長(zhǎng)期而穩(wěn)定的供應(yīng)，其生產(chǎn)能力是否能配合公司的成長(zhǎng)而相對(duì)擴(kuò)展，其產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展方向能否符合公司的需求，以及是否具有長(zhǎng)期合作的意愿等。選擇供應(yīng)商的長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)主要考慮下列4個(gè)方面：①供應(yīng)商內(nèi)部組織是否完善供應(yīng)商內(nèi)部組織與管理關(guān)系到日后供應(yīng)商供貨效率和服務(wù)質(zhì)量。如果供應(yīng)商組織機(jī)構(gòu)設(shè)置混亂，采購(gòu)的效率與質(zhì)量就會(huì)因此下降，甚至?xí)捎诠?yīng)商部門(mén)之間的互相扯皮而導(dǎo)致供應(yīng)活動(dòng)不能及時(shí)地、高質(zhì)量地完成。②供應(yīng)商質(zhì)量管理體系是否健全采購(gòu)商在評(píng)價(jià)供應(yīng)商是否符合要求時(shí)，其中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是看供應(yīng)商是否采用相應(yīng)的質(zhì)量體系，比如說(shuō)是否通過(guò)IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證，內(nèi)部員工是否按照該質(zhì)量體系不折不扣地完成各項(xiàng)工作，其質(zhì)量水平是否達(dá)到國(guó)際公認(rèn)的IS09000所規(guī)定的要求。③供應(yīng)商內(nèi)部設(shè)備是否先進(jìn)以及保養(yǎng)情況如何從供應(yīng)商機(jī)器設(shè)備的新舊程度和保養(yǎng)情況就可以看出管理者對(duì)生產(chǎn)機(jī)器、產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度，以及內(nèi)部管理的好壞。如果車(chē)間機(jī)器設(shè)備陳舊，機(jī)器上面灰塵油污很多，很難想象該企業(yè)能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。④供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況是否穩(wěn)定供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況直接影響到其交貨和履約的績(jī)效，如果供應(yīng)商的財(cái)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，資金周轉(zhuǎn)不靈，就會(huì)影響供貨進(jìn)而影響企業(yè)生產(chǎn)，甚至出現(xiàn)停工的嚴(yán)重危機(jī)。三選擇供應(yīng)商注意的問(wèn)題①選擇有實(shí)力的供應(yīng)商在報(bào)價(jià)相同及交貨承諾相同的情況下，應(yīng)首先選擇那些企業(yè)形象好并有實(shí)力的供應(yīng)商。如果這家供應(yīng)商曾經(jīng)給某些品牌企業(yè)提供過(guò)產(chǎn)品供應(yīng)，并得到這些品牌企業(yè)的認(rèn)可，則無(wú)疑應(yīng)成為選擇時(shí)的最好參考。否則，就不應(yīng)選擇該家供應(yīng)商，。②選擇一定的供應(yīng)商應(yīng)避免選擇獨(dú)家供應(yīng)商許多企業(yè)對(duì)某些重要材料過(guò)于依賴同一家供應(yīng)商，這種情況導(dǎo)致供應(yīng)商常常能左右采購(gòu)價(jià)格，對(duì)采購(gòu)方施加極大的壓力。這時(shí)采購(gòu)方已落入供應(yīng)商壟斷供貨的控制之中，企業(yè)只有惟一的一家供應(yīng)商，此時(shí)，采購(gòu)方處在進(jìn)退兩難境地，因?yàn)楦鼡Q供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本太高。對(duì)于采購(gòu)商而言，要盡可能避免出現(xiàn)這種情況的發(fā)生。這就要求采購(gòu)商在采購(gòu)?fù)N商品時(shí)，盡可能多選擇幾家供應(yīng)商。③避免缺乏科學(xué)的選擇方法，意性較強(qiáng)目前，我國(guó)許多企業(yè)的管理制度不完善，缺乏科學(xué)的選擇供應(yīng)商的方法，致使在大多數(shù)項(xiàng)目選擇供應(yīng)商時(shí)，更多的是參考供應(yīng)商提供的各類(lèi)資料，以及在市場(chǎng)上的口碑，或憑個(gè)人主觀臆想，選擇供應(yīng)商參與競(jìng)標(biāo)，因而在選擇供應(yīng)商時(shí)，人為因素比較大。另外，在選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)方面，目前企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)多集中在供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、柔性、交貨準(zhǔn)時(shí)度、提前期和批量等方面，沒(méi)有形成一個(gè)全面的供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，不能對(duì)供應(yīng)商作出全面、具體、客觀的評(píng)價(jià)。第四節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理一企業(yè)合作關(guān)系的發(fā)展采購(gòu)管理的貢獻(xiàn)并不是采購(gòu)中價(jià)格方面的節(jié)省，更重要的是它還可以使企業(yè)與供應(yīng)商建立聯(lián)盟，以縮減新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成本與時(shí)間，傳統(tǒng)采購(gòu)管理傾向于一種物資有多個(gè)供應(yīng)商，而現(xiàn)代采購(gòu)管理的趨勢(shì)是減少供應(yīng)商，并建立穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，從戰(zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)供應(yīng)商、管理供應(yīng)商。由于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到企業(yè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，這就要求企業(yè)實(shí)施有效的供應(yīng)商管理，同供應(yīng)商建立長(zhǎng)期良好的伙伴關(guān)系，實(shí)施一定程度的縱向整合，構(gòu)建與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，使企業(yè)得到長(zhǎng)期穩(wěn)定的物資供應(yīng)和及時(shí)反饋的市場(chǎng)信息。二建立合作伙伴關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)由于企業(yè)外部供應(yīng)環(huán)境的復(fù)雜性、不穩(wěn)定性和管理者過(guò)于追求精益化、忽視風(fēng)險(xiǎn)管理而造成的脆弱性等因素，供應(yīng)關(guān)系越來(lái)越容易遭受各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的侵襲。許多的案例表明，一旦某種風(fēng)險(xiǎn)真的發(fā)生，往往會(huì)給供應(yīng)與采購(gòu)雙方造成不可逆轉(zhuǎn)的損害和巨大損失，甚至造成供應(yīng)關(guān)系的徹底斷裂。有效的對(duì)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理與控制能夠使供應(yīng)關(guān)系更加富有彈性，從而對(duì)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)具有更強(qiáng)的抵抗力，使企業(yè)能夠避免或者減少由于風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。良好的風(fēng)險(xiǎn)協(xié)調(diào)管理還能提高企業(yè)的運(yùn)作效率，降低供應(yīng)的成本，有助于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此，供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理與控制具有重要的實(shí)際意義和廣闊的應(yīng)用前景。三雙贏的合作關(guān)系供應(yīng)鏈環(huán)管理環(huán)境下的客戶關(guān)系是一種戰(zhàn)略性合作關(guān)系，提倡一種雙贏機(jī)制。從傳統(tǒng)的非合作性競(jìng)爭(zhēng)走向合作性競(jìng)爭(zhēng)、合作與競(jìng)爭(zhēng)并存是當(dāng)今企業(yè)關(guān)系發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。一兩種供應(yīng)關(guān)系模式在供應(yīng)商與制造商關(guān)系中，存在兩種典型的關(guān)系模式：傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作性關(guān)系，或者叫雙贏關(guān)系。兩種關(guān)系模式的采購(gòu)特征有所不同。競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式是價(jià)格驅(qū)動(dòng)。這種關(guān)系的采購(gòu)策略表現(xiàn)為：①買(mǎi)方同時(shí)向若干供應(yīng)商購(gòu)貨，通過(guò)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處，同時(shí)也保證供應(yīng)的連續(xù)性；②買(mǎi)方通過(guò)在供應(yīng)商之間分配采購(gòu)數(shù)量對(duì)供應(yīng)商加以控制；③買(mǎi)方與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系。雙贏關(guān)系模式是一種合作的關(guān)系，這種供需關(guān)系最先是在日本企業(yè)中采用。它強(qiáng)調(diào)在合作的供應(yīng)商和生產(chǎn)商之間共同分享信息，通過(guò)合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為。①制造商對(duì)供應(yīng)商給予協(xié)助，幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度；②通過(guò)建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易/管理成本；③長(zhǎng)期的信任合作取代短期的合同；④比較多的信息交流。二雙贏關(guān)系對(duì)于采購(gòu)的意義從供應(yīng)商的角度來(lái)說(shuō)，如果不實(shí)施準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)，缺乏和制造商的合作，庫(kù)存、交貨批量都比較大，而且在質(zhì)量、需求方面都無(wú)法獲得有效的控制。通過(guò)建立準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)策略，把制造商的JIT思想擴(kuò)展到供應(yīng)商，加強(qiáng)了供需之間的聯(lián)系與合作，在開(kāi)放性的動(dòng)態(tài)信息交互下，面對(duì)市場(chǎng)需求的變化，供應(yīng)商能夠做出快速反應(yīng)，提高了供應(yīng)商的應(yīng)變能力。對(duì)制造商來(lái)說(shuō)，通過(guò)和供應(yīng)商建立合作關(guān)系，實(shí)施準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)，管理水平得到提高，制造過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制，成本降低了，制造的敏捷性與柔性增加了。概括起來(lái)，雙贏關(guān)系對(duì)于采購(gòu)中供需雙方的作用表現(xiàn)在：（1）供應(yīng)商方面①增加對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)活動(dòng)的共同責(zé)任感和利益的分享；②增加對(duì)未來(lái)需求的可預(yù)見(jiàn)性和可控能力，長(zhǎng)期的合同關(guān)系使供應(yīng)計(jì)劃更加穩(wěn)定；③成功的客戶有助于供應(yīng)商的成功；④高質(zhì)量的產(chǎn)品增強(qiáng)了供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)力。（2）制造商方面①增加對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)的控制能力；②通過(guò)長(zhǎng)期的、有信任保證的訂貨合同保證了滿足采購(gòu)的要求；③減少和消除了不必要的對(duì)進(jìn)購(gòu)產(chǎn)品的檢查活動(dòng)。建立互惠互利的合同是鞏固和發(fā)展供需合作關(guān)系的根本保證?；セ莼ダ穗p方的承諾、信任、持久性。信守諾言，是商業(yè)活動(dòng)成功的一個(gè)重要原則，沒(méi)有信任的供