健康網(wǎng)站藥店管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)及江蘇XX建工集團供應商管理研究

本科畢業(yè)設計(論文)健康網(wǎng)站藥店管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)摘要 隨著網(wǎng)絡世界的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應用日益廣泛，健康醫(yī)療行業(yè)正隨著社會的發(fā)展潮流走進了互聯(lián)網(wǎng)時代。健康咨詢網(wǎng)站正是健康醫(yī)療行業(yè)走進互聯(lián)網(wǎng)的第一步。藥店管理系統(tǒng)網(wǎng)站可以讓用戶足不出戶則可了解到自己身邊的正規(guī)藥店，可以方便快捷地找到正規(guī)藥店，購買到放心藥。為了實現(xiàn)藥店與互聯(lián)網(wǎng)的無痕連接起來，藥店管理系統(tǒng)擁著完善的后臺管理功能和人性化的前臺顯示。本設計的藥店管理系統(tǒng)的主要有：藥店查詢、藥店收藏、藥店添加刪除等功能。在本論文里闡述了一個JSP網(wǎng)站系統(tǒng)的主要開發(fā)過程，其中包括了開發(fā)前期準備、系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)整體設計、功能的實現(xiàn)和功能測試等幾大部分。關鍵詞：JSP，健康網(wǎng)站，藥店管理，藥店查詢AbstractWiththecontinuousdevelopmentoftheInternet,theInternethasbeenusedwidely.ThehealthcareindustryisthedevelopmenttrendofgreattimestocatchontotheInternet,thepaceofdevelopment.ThewebsiteofhealthcareisthefirststepintoInternet.PharmacymanagementsystemWebsiteallowsuserstobeawareoftheirownhomesaroundtheregularpharmacy.Youcanquicklyandeasilyfindtheregularpharmacyandbuythepharmacydrugs.InordertoexperimentwiththeInternet,pharmacymanagementsystemWebsitehasaconsummateback-stagemanagementandthehumanizationofproscenium.Thefunctionofthepharmacymanagementsystemis:findpharmacies,collectpharmaciesandadddeletepharmacies.DescribedinthisarticleisabouttheprocessofdesigningaJSPwebsite.Thearticleincludeearly-stagepreparationsofthedesigning,thesystemneedsanalysis,systemdesign,thefunctionsofimplementationandfunctionalitytestingandsomeother.Keywords:JSP,Healthwebsite,PharmacyManagement,SelectPharmacy

目錄1緒論 11.1研究背景及目的 11.2國內(nèi)外研究狀況 11.3研究內(nèi)容 21.4可行性分析 31.4.1技術可行性 31.4.2經(jīng)濟可行性 31.4.3社會可行性分析 31.5本章小結 32系統(tǒng)設計采用技術以及開發(fā)工具 42.1本系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境 42.1.1硬件平臺 42.1.2軟件平臺 42.2采用技術 42.2.1JSP語言及其特點 42.2.2Java概述 52.2.3JavaBean簡介 52.2.4Tomcat簡介 62.3開發(fā)工具 62.4本章小結 73需求分析 83.1課題研究概述 83.2網(wǎng)站系統(tǒng)業(yè)務流程圖 83.3網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖 93.3.1前臺用戶功能數(shù)據(jù)流程圖 93.3.2后臺用戶管理數(shù)據(jù)流程圖 103.3.4藥店管理功能數(shù)據(jù)流程圖 103.4本章小結 114系統(tǒng)設計 124.1數(shù)據(jù)庫設計 124.1.1數(shù)據(jù)庫需求分析 94.1.2數(shù)據(jù)庫概念結構設計 124.1.3數(shù)據(jù)庫物理結構 134.2系統(tǒng)總體結構設計 154.2.1藥店管理系統(tǒng)總體結構圖 154.2.2網(wǎng)站的結構 164.2.3系統(tǒng)功能模塊設計 164.3本章小結 205功能實現(xiàn) 215.1用戶功能實現(xiàn) 215.1.1注冊用戶 215.1.2用戶登錄 215.1.3修改個人信息 225.1.4用戶退出 225.2會員對系統(tǒng)藥店操作功能 225.2.1藥店查詢功能 225.2.2收藏藥店功能 225.2.3刪除收藏藥店功能 235.3藥店管理功能 235.3.1增加藥店 235.3.2修改藥店的信息 245.3.3刪除藥店 255.4本章小結 266系統(tǒng)測試 276.1系統(tǒng)測試概述 276.2用戶功能測試 286.2.1注冊用戶功能測試 286.1.2用戶登錄測試 286.1.3修改個人信息測試 286.1.4用戶退出測試 296.2會員對系統(tǒng)藥店操作功能測試 296.2.1藥店查詢功能測試 296.2.2藥店收藏功能測試 306.2.3刪除收藏藥店功能測試 316.3藥店管理功能測試 316.3.1增加藥店功能測試 316.3.2修改藥店信息功能測試 336.4.3刪除藥店 346.5本章小結 35總結 36參考文獻 37致謝 381緒論1.1研究背景及目的隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和應用，人們的生活已經(jīng)和互聯(lián)網(wǎng)息息相關了。據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心)發(fā)布《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，報告顯示，2009上半年我國網(wǎng)民規(guī)模已達3.38億。而另一方面，隨著中國城市化、工業(yè)化快速推進，城市居民的健康日益受到環(huán)境、外部壓力等因素的影響，加上生活方式和健康觀念方面的原因，城市居民健康狀況的改善緩慢，并且亞健康現(xiàn)象在現(xiàn)今社會越來越普遍。打造一個以健康資信為主的網(wǎng)站具有其重要的應用價值。健康是重要的人力資本，是人類追求的目標之一。改善國民健康、防范疾病風險必將有助于提高居民的生活質(zhì)量，進而促進社會和諧發(fā)展和持久穩(wěn)定。健康咨詢網(wǎng)站可以為廣大的網(wǎng)民提供一個準確、方便、快捷的平臺，讓每一位網(wǎng)民可以輕松便捷地搜尋得到有關健康方面的信息。而本人負責藥店管理系統(tǒng)作為健康咨詢網(wǎng)站的一部分模塊，可以為我們的網(wǎng)站使用者提供一個方便、快捷、準確的找到身邊的正規(guī)藥店。1.2國內(nèi)外研究狀況目前國內(nèi)醫(yī)藥類網(wǎng)站主要有下面幾種類型：(1)醫(yī)藥信息服務類：這類網(wǎng)站就是大家常說的尋醫(yī)問藥網(wǎng)站，同時也提供一系列的醫(yī)藥行業(yè)信息。比較有代表性的有“三九健康網(wǎng)”、“放心120”、“中國百姓尋醫(yī)問藥網(wǎng)”(2)健康管理類：

比較典型的是愛康網(wǎng)，主要是為會員提供健康管理服務，防病于未然。在發(fā)達國家里，健康管理是一個非常通行的做法，但在國內(nèi)要推廣開，還需要時間，但前景不錯。(3)醫(yī)藥交易類：這類網(wǎng)站主要有“京城名醫(yī)網(wǎng)”。它雖然也提供尋醫(yī)問藥，但所不同的是，它重點著眼于醫(yī)療服務交易?；颊呖梢酝ㄟ^網(wǎng)站的E-hospital系統(tǒng)，直接預約名醫(yī)，交納一定的預約費用。上海的一家導醫(yī)網(wǎng)站更是已經(jīng)簽下了20多家醫(yī)院，在網(wǎng)站上可以直接掛號和預約。這類網(wǎng)站雖然剛剛出現(xiàn)，但前景看好，礙于我國醫(yī)藥體制的問題，整合的難度很大，還有相當路要走。其他如目前定位在藥品采購類的網(wǎng)站則非常多，包括一些大的B2B網(wǎng)站也有醫(yī)藥頻道，這里我們不再重點關注了。目前藥品B2C業(yè)務國家并沒有非常明確的政策，但這類網(wǎng)站也涌現(xiàn)不少，由于涉及到供應和物流問題，一般是和藥店來合作建設的，規(guī)模較小。(4)專科類：比較成功的是“中國近視網(wǎng)”，在治療近視領域里做深做透，既有這方面的詳細病理知識，也有醫(yī)藥信息，同時還可以進行預約。國外醫(yī)療網(wǎng)站的發(fā)展概況：WebMD被業(yè)內(nèi)稱為醫(yī)療行業(yè)的“Microsoft”，自稱為健康門戶。WebMD主要提供健康資訊，同時還是診所、患者、保險公司之間的結算平臺。該網(wǎng)站最具特色的就是該結算平臺。目前，它已是全美最大的醫(yī)療給付清算中心。本來的醫(yī)療保健健康市場由醫(yī)生和患者所構成，現(xiàn)在又加上一個保險公司，形成了一個三重關系，這種迂回或多或少構成了對寶貴醫(yī)療資源的浪費。WebMD的執(zhí)行總裁說，健康保健是美國最低效的產(chǎn)業(yè)之一，他估計每年美國健康保健上的總開支約10000億美元中，有2500億美元是浪費在這個產(chǎn)業(yè)的保險、測試和支付系統(tǒng)中信息傳遞的費用。因此互聯(lián)網(wǎng)的作用正越來越引起人們的關注。WebMD的目標則是通過Web使這些機械操作(手工操作)簡化而更有效率，將保險公司、醫(yī)生和患者聯(lián)系在一起，徹底拋棄官僚主義和效率低下。WebMD與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展保持一致，從簡單的信息發(fā)布，消息傳送和數(shù)據(jù)采集直到關鍵的商業(yè)交易和安全的私人交流。健康管理是一種付費形式，WebMD與一些大公司談判，讓大公司為員工購買一些高級服務。比如，網(wǎng)站為每一位員工建立電子病例，并進行進一步的追蹤，還可以通過網(wǎng)上咨詢和看病等等獲得個性化服務。像微軟、可口可樂這樣的國際化大集團已經(jīng)為員工購買了這些服務。WebMD由一個簡單的信息發(fā)布網(wǎng)站發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)中的醫(yī)療行業(yè)的Microsoft的過程，擁有著很多我們可以學習借鑒的內(nèi)容。這更有利于我們在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)掘和發(fā)展醫(yī)療行業(yè)的商機。1.3研究內(nèi)容本課題的主要研究內(nèi)容是通過健康咨詢網(wǎng)站藥店管理系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)設計基礎上，編寫程序?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的主要功能，包括正規(guī)藥店的增加、查詢、修改和刪除，為網(wǎng)站的注冊用戶提供一個查詢所有在我們網(wǎng)站注冊的正規(guī)藥店信息內(nèi)容。1.4可行性分析1.4.1技術可行性藥店管理系統(tǒng)主要是實現(xiàn)網(wǎng)站管理員增刪藥店、修改藥店信息、查看會員信息并可對會活動狀態(tài)進行修改、用戶注冊登錄、用戶收藏個人喜好的藥店等相關功能。以上分析的功能完全可以通過用HTML語言設計前臺頁面，用Java編寫應用程序，結合相關的JSP+JavaBean技術進行開發(fā)設計來實現(xiàn)，JSP頁面響應請求并將處理結果返回給客戶，所有的數(shù)據(jù)庫操作和復雜業(yè)務邏輯操作都通過JavaBean來實現(xiàn)。另外，網(wǎng)站使用SQLServer2000數(shù)據(jù)庫對網(wǎng)站的數(shù)據(jù)進行存儲。而通過SQL語言可以方便快捷地對數(shù)據(jù)庫進行增加、刪除、查找和修改等各項操作。綜上所述，使得開發(fā)本系統(tǒng)過程中不存在技術上的障礙，具有技術可行性。1.4.2經(jīng)濟可行性由于本系統(tǒng)是個人為了通過實踐，使所學的理論知識和實際操作相結合，提高自己的實際開發(fā)能力而做的。而且自己擁有一臺完全可以用于開發(fā)本系統(tǒng)的計算機，所用軟件全部都是免費的，加上現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)資源豐富，學校的圖書館藏書有萬冊，完全可以找到自己所需的資料；院里給我們半年的時間做畢業(yè)設計，所以從資源和時間上也是相對比較充足的。所以，本系統(tǒng)的投資極少，經(jīng)濟上是可行的。1.4.3社會可行性分析 隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們的生活與互聯(lián)網(wǎng)的關系日益密切。人們接觸到互聯(lián)網(wǎng)和使用互聯(lián)網(wǎng)的機會也同樣越來越多。建立一個已發(fā)布健康資訊信息為主的健康網(wǎng)站具有一定的社會價值和社會意義。一個優(yōu)秀的健康資訊網(wǎng)站可以為廣大網(wǎng)民提供一個獲得健康信息途徑，有助于提高人民的身體素質(zhì)，提高人民的生活質(zhì)量。這對社會的發(fā)展是有意義的，有它的存在價值的。所以，建設一個健康資訊網(wǎng)站是可行的。1.5本章小結 通過本章的學習研究后，本人重新認識到我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況和健康醫(yī)療行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展概況。了解到醫(yī)療行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展狀況，了解到我國現(xiàn)時在互聯(lián)網(wǎng)上主要存在與醫(yī)療行業(yè)相關的網(wǎng)站類型，學習到外國網(wǎng)站一些著名的醫(yī)療網(wǎng)站的發(fā)展歷史，其中有很多值得我們借鑒和學習的經(jīng)驗，也有很多值得我們借用的東西。2系統(tǒng)設計采用技術以及開發(fā)工具2.1本系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境2.1.1硬件平臺CPU：Pentium41.8GHz以上。內(nèi)存：512MB以上。2.1.2軟件平臺操作系統(tǒng)：WindowsServer2003。數(shù)據(jù)庫：SQLServer2000。開發(fā)工具包：JDKVersion1.6。瀏覽器：IE5.0及以上版本，推薦使用IE6.0。顯示屏幕分辨率：最佳效果1024×768像素。2.2采用技術2.2.1JSP語言及其特點在傳統(tǒng)的網(wǎng)頁HTML文件(*.htm，*.html)中加入Java程序片段(Scriptlet)和JSP標記(tag)，就構成了JSP網(wǎng)頁(*.jsp)。JSP頁面看上去象標準的HTML和XML頁面，并附帶有JSP引擎能夠處理和抽取的額外元件。Web服務器在遇到訪問JSP網(wǎng)頁的請求時，首先執(zhí)行其中的程序片段，然后將執(zhí)行結果以HTML格式返回給用戶。JSP技術在多個方面加速了動態(tài)Web頁面的開發(fā)：1)將內(nèi)容的生成和顯示進行分離。 2)強調(diào)可重用的組件。絕大多數(shù)JSP頁面依賴可重用的跨平臺組件(JavaBeans或者EnterpriseJavaBeansTM組件)來執(zhí)行應用程序所要求的更為復雜的處理。3)采用標識簡化頁面開發(fā)。Web頁面開發(fā)人員不會都是熟悉腳本語言的編程人員。JavaServerPage技術封裝了許多功能，這些功能是在易用的、與JSP相關的XML標識中進行動態(tài)內(nèi)容生成所需要的。標準的JSP標識能夠訪問和實例化JavaBeans組件，設置或者檢索組件屬性，下載Applet，以及執(zhí)行用其他方法更難于編碼和耗時的功能。4)JSP能提供所有Servlets功能。 5)健壯的存儲管理和安全性。由于JSP頁面的內(nèi)置腳本語言是基于Java編程語言的，而且所有的JSP頁面都被編譯成為JavaServlet，JSP頁面就具有Java技術的所有好處，包括健壯的存儲管理和安全性。6)一次編寫，各處運行[1]。2.2.2Java概述Java是由SunMicrosystems公司于1995年5月推出的Java程序設計語言(以下簡稱Java語言)和Java平臺的總稱。用Java實現(xiàn)的HotJava瀏覽器(支持Javaapplet)顯示了Java的魅力：跨平臺、動態(tài)的WedInternet計算。從此，Java被廣泛接受并推動了Web的迅速發(fā)展，常用的瀏覽器現(xiàn)在均支持Javaapplet。另一方面，Java技術也不斷更新[2]。Java平臺由Java虛擬機(JavaVirtualMachine)和Java應用編程接口(ApplicationProgrammingInterface、簡稱API)構成。Java應用編程接口為Java應用提供了一個獨立于操作系統(tǒng)的標準接口，可分為基本部分和擴展部分。在硬件或操作系統(tǒng)平臺上安裝一個Java平臺之后，Java應用程序就可運行?，F(xiàn)在Java平臺已經(jīng)嵌入了幾乎所有的操作系統(tǒng)。這樣Java程序可以只編譯一次，就可以在各種系統(tǒng)中運行。Java應用編程接口已經(jīng)從1.1x版發(fā)展到1.2版。目前常用的Java平臺基于Java1.4，最近版本為Java1.7[3]。Java分為三個體系JavaSE(Java2PlatformStandardEdition，java平臺標準版)，JavaEE(Java2Platform,EnterpriseEdition，java平臺企業(yè)版)，JavaME(Java2PlatformMicroEdition，java平臺微型版)。[7]2.2.3JavaBean簡介JavaBean是一種基于Java的軟件組件，JavaBean和Active控件一樣，可以通過封裝業(yè)務邏輯建立一整套可重復利用的對象庫。JSP對于在Web應用中集成JavaBean組件提供了完善的支持，這種支持不僅能縮短開發(fā)時間(可以直接利用經(jīng)過測試和可信任的已有組件)，避免重復開發(fā)，也為JSP應用帶來了更多的可伸縮性。JavaBean組件可以用來執(zhí)行復雜的計算任務，或負責與數(shù)據(jù)庫的交互及數(shù)據(jù)提取等。由于Java語言在這些方面所具有的特點和優(yōu)勢，使得基于它的JavaBean組件技術倍受人們關注。它的任務就是：一次編寫，可以在任何地方執(zhí)行，可以在任何地方重用。JavaBean組件可以在任何地方重用包括了可以在應用程序、其他組件、文檔、Web站點和應用程序構造器工具等多種方案中再利用。為了創(chuàng)建和使用Java軟件組件，JavaBean被實現(xiàn)為一種獨立于平臺和結構的應用程序接口，它的實現(xiàn)可以忽略內(nèi)部的結構和細節(jié)問題，只需定義其外部的特征及對外功能就行。其中，屬性、方法和事件三種接口可以獨立對外進行開發(fā)。2.2.4Tomcat簡介Tomcat服務器是一個免費的開放源代碼的Web應用服務器，Tomcat是一個小型的輕量級應用服務器，在中小型系統(tǒng)和并發(fā)訪問用戶不是很多的場合下被普遍使用，是開發(fā)和調(diào)試JSP程序的首選。對于一個初學者來說，當在一臺機器上配置好apache服務器，可利用它響應對html頁面的訪問請求。實際上Tomcat部分是Apache服務器的擴展，但它是獨立運行的，所以當你運行tomcat時，它實際上作為一個與Apache獨立進程單獨運行的。2.3開發(fā)工具本系統(tǒng)是在J2EE的基礎上，以Eclipse作為開發(fā)工具，用MacromediaDreamweaver8和AdobePhotoshop設計、美化頁面。在Eclipse這個集成開發(fā)環(huán)境中，用戶可以設計程序代碼、運行程序、進行程序錯誤的調(diào)試等，可視化的開發(fā)方法降低了應用程序開發(fā)的難度。MacromediaDreamweaver8是一個可視化的網(wǎng)頁設計和網(wǎng)站管理工具，支持最新的Web技術，美觀用戶界面，多重用戶配置，增強的源代碼編輯功能，擴展的文檔格式支持，加強的服務器模式擴展，改進的數(shù)據(jù)庫鏈接操作，提升了與外部應用程序的協(xié)作。AdobePhotoshop軟件作為專業(yè)的圖像編輯標準，可輕松地制作出適用于Web的最佳品質(zhì)圖像[8]。2.4本章小結 通過本章的學習研究，對開發(fā)本系統(tǒng)所需要用到的技術、開發(fā)工具和開發(fā)環(huán)境要求都有了深刻的了解，并把相應需要用到的軟件安裝上、配置好相應的環(huán)境變量和測試可用。為接著下來的系統(tǒng)開發(fā)做了很好的鋪墊，也為接著下來的系統(tǒng)做好相應的準備。3需求分析3.1課題研究概述 本課題的藥店管理系統(tǒng)主要是建立一個可供網(wǎng)上用戶方便快捷地找到正規(guī)的藥店，可以購買到有保證的藥品。管理系統(tǒng)的主要功能包括：用戶可以網(wǎng)站的用戶管理模塊注冊帳號，修改個人信息。已注冊并登錄的用戶，可以方便快捷搜索到各地的藥店。已注冊并登錄的用戶，可以對藥店進行收藏，方便用戶下次繼續(xù)瀏覽。網(wǎng)站管理員可以通過后臺操作增刪藥店、修改藥店信息。網(wǎng)站管理員可以通過后臺操作查看用戶個人信息，凍結/解除凍結用戶。3.2網(wǎng)站系統(tǒng)業(yè)務流程圖 通過上述的課題探究，可以把整個網(wǎng)站的業(yè)務流程總結到圖3.2：圖3.1網(wǎng)站業(yè)務流程圖3.3數(shù)據(jù)庫需求分析健康網(wǎng)站藥店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫功能主要體現(xiàn)在對各種信息的提供、保存、更新和查詢操作上，包括用戶信息、后臺管理員信息、藥店信息、用戶收藏藥店信息，各個部分相互關聯(lián)。針對該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的特點，總結出如下幾點需求：用戶信息記錄用戶的個人資料；后臺管理員信息記錄管理員的用戶名和登錄密碼；藥店信息記錄藥店的店名、所在地、聯(lián)系方式等多種信息；收藏藥店信息記錄著各個不同用戶對不同的藥店的收藏情況。綜上所述，根據(jù)系統(tǒng)功能分析和需求總結，設計如下的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結構。管理員信息包括的數(shù)據(jù)項：管理員名、密碼。用戶信息包括的數(shù)據(jù)項：用戶名、密碼、電子郵件等。藥店信息包括的數(shù)據(jù)項：店名、所在省、所在城市、聯(lián)系電話等。藥店收藏信息包括的數(shù)據(jù)項：被收藏藥店ID、收藏藥店的用戶ID等。3.4網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖3.4.1前臺用戶功能數(shù)據(jù)流程圖圖3.2前臺用戶數(shù)據(jù)流程圖圖3.2為網(wǎng)站用戶通過前臺會員功能模塊進行用戶注冊和登錄的數(shù)據(jù)流程圖。當已經(jīng)注冊的用戶輸入正確的用戶名和密碼則可以成功登錄，而未注冊的新用戶則將會跳轉(zhuǎn)到注冊頁面，填寫注冊信息并且成功后，將返回網(wǎng)站的主頁成功登陸。3.4.2后臺用戶管理數(shù)據(jù)流程圖圖3.3后臺用戶管理數(shù)據(jù)流程圖 圖3.3為網(wǎng)站后臺會員管理數(shù)據(jù)流程圖，網(wǎng)站管理員通過輸入用戶名和密碼，通過驗證后則可以登錄到后臺首頁，否則返回到網(wǎng)站首頁。登錄成功后，管理員可以通過會員管理功能查看會員的個人信息，把非法會員進行凍結處理和解決已經(jīng)凍結會員。3.4.4藥店管理功能數(shù)據(jù)流程圖圖3.4藥店管理功能數(shù)據(jù)流程圖圖3.4為網(wǎng)站的藥店信息管理模塊的數(shù)據(jù)流程圖。網(wǎng)站管理員成功登錄后，可以在后臺進行添加新的藥店、修改更新原有藥店信息和刪除廢舊藥店的操作。當管理員正確地輸入了藥店信息后，系統(tǒng)將會把藥店的信息更新網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中的藥店數(shù)據(jù)表里。3.5本章小結通過對網(wǎng)站系統(tǒng)的需求分析，把網(wǎng)站的各個功能需求已經(jīng)有了清晰的框架，這更有利于下面把網(wǎng)站的功能模塊化。經(jīng)過本章節(jié)的研究學習，認識到業(yè)務流程圖和數(shù)據(jù)流程圖對一個管理系統(tǒng)的重要性。這影響下面整個網(wǎng)站的開發(fā)和建設思路。4系統(tǒng)設計4.1數(shù)據(jù)庫設計4.1.2數(shù)據(jù)庫概念結構設計概念結構設計是數(shù)據(jù)庫設計的核心。概念結構獨立于數(shù)據(jù)庫的邏輯結構，也獨立與所使用的具體的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。概念模型(E-R模型)的組成元素有：實體、屬性、聯(lián)系，E-R模型用E-R圖表示。實體是用戶工作環(huán)境中所涉及的事務，屬性是對實體特征的描述。1)模型中的實體相當于一個實體集、一個表。實體用矩形框表示，實體名稱標注在矩形框內(nèi)。用菱形表示實體間的聯(lián)系，菱形框內(nèi)寫上聯(lián)系名，用無向邊把菱形分別與有關實體相連接，在無向邊旁標上聯(lián)系的類型。2)屬性是實體的性質(zhì)。用橢圓框表示，與實體之間用一條線相連，表的主碼是關鍵屬性，關鍵屬性項加下劃線。3)各子系統(tǒng)模塊中主鍵相同的字段之間存在著相互關聯(lián)的關系。4)在程序中實現(xiàn)對他們的完整性和一致性控制。E-R模型的組成元素有：實體、屬性、聯(lián)系。E-R模型用E-R圖來表示。實體是用戶工作環(huán)境中所涉及的事物，屬性是對實體特征的描述。本系統(tǒng)主要的E-R圖，見圖4.1。4.1藥店管理系統(tǒng)E-R圖4.1.3數(shù)據(jù)庫物理結構通過服務器上建立名為store的數(shù)據(jù)庫。其中包括以下的表：用戶表(用戶編號，用戶名，登錄密碼，用戶電話，用戶E-mail地址，用戶狀態(tài))，如表4.1所示。表4.1用戶表序號字段名稱含義數(shù)據(jù)類型寬度允許空默認值1ID用戶IDbigint8''2userName*用戶名varchar20NULL3userPsw用戶密碼varchar20''4Tel用戶電話varchar20NULL''5email用戶權限varchar50''6freeze用戶狀態(tài)int4'0'注：“*”代表主鍵。藥店表(藥店編號，藥店名稱，藥店簡介，藥店所在省份，藥店所在城市，藥店地址，藥店圖片，錄入時間，藥店電話，出售藥品，相關藥企)，如表4.2所示。表4.2藥店表序號字段名稱含義數(shù)據(jù)類型寬度允許空默認值1ID藥店編號bigint8''2storename*藥店名稱varchar1003introduce藥店簡介text16''4province藥店所在省份varchar20''5city藥店所在城市varchar206address藥店地址varchar1007picture藥店圖片varchar1008INTime錄入時間datetime8'getdate()'9phone藥店電話char20''10Medicine出售藥品varchar509company相聯(lián)藥企varchar50注：“*”代表主鍵。管理員表(管理員編號，管理員名，登錄密碼)，如表4.3所示。表4.3管理員表序號字段名稱含義數(shù)據(jù)類型寬度允許空默認值1ID管理員編號int42Manager*管理員名稱varchar203PWD管理員登錄密碼varchar20注：“*”代表主鍵。藥店收藏表(收藏編號，用戶編號，藥店編號，收藏時間)，如表4.4所示。表4.4藥店收藏表序號字段名稱含義數(shù)據(jù)類型寬度允許空默認值1ID*收藏編號int42Manager用戶編號int43favtime錄入時間datetime8'getdate()'4favtime錄入時間datetime8'getdate()'注：“*”代表主鍵。4.2系統(tǒng)總體結構設計4.2.1藥店管理系統(tǒng)總體結構圖通過對藥店系統(tǒng)的需求分析后，可以把藥店管理系統(tǒng)的功能劃分為：用戶功能、藥店查詢功能、藥店功能。圖4.2是藥店管理系統(tǒng)的結構圖，該圖使讀者和用戶能直觀的了解系統(tǒng)的結構模式，理解系統(tǒng)的各個功能的結構，能很好地方便用戶使用和理解整個系統(tǒng)。圖4.2藥店管理系統(tǒng)總體結構圖4.2.2網(wǎng)站的結構 本系統(tǒng)網(wǎng)站采用JSP網(wǎng)站開發(fā)技術標準的其中一種模式，采用JSP+JavaBean技術。在該模式中，JSP頁面響應請求并將處理結果返回給客戶，所有的數(shù)據(jù)庫操作和復雜業(yè)務邏輯操作都通過JavaBean來實現(xiàn)。該技術實現(xiàn)了頁面的表現(xiàn)和頁面的邏輯相分離。具體的模式系統(tǒng)結構如圖4.3所示。 圖4.3網(wǎng)絡系統(tǒng)模式4.2.3系統(tǒng)功能模塊設計根據(jù)需求分析的結果，按照“低耦合、高內(nèi)聚”的原則，本系統(tǒng)將劃分為以下主要功能模塊：用戶功能模塊；藥店查詢功能模塊；藥店功能模塊。1、用戶功能模塊用戶功能模塊實現(xiàn)的主要功能包括注冊新用戶、用戶登陸。另外，管理員可以通過登錄后臺管理注冊用戶。(1)用戶注冊。每一個瀏覽本網(wǎng)站的用戶都可以免費注冊成為藥店管理系統(tǒng)的會員。用戶在注冊會員時，只需輸入一個未被使用的用戶名(可以先檢測用戶名是否可用)，并填寫其它相關資料后，則可成功注冊成為藥店管理系統(tǒng)的其中一名會員。用戶成功注冊后，用戶的活動狀態(tài)為默認的可活動狀態(tài)(非凍結狀態(tài))，可以進行上述的各項登錄后的功能，如圖4.4用戶注冊流程圖所示。圖4.4注冊用戶流程圖(2)用戶登陸。登陸時需輸入用戶名和密碼，通過系統(tǒng)驗證則表示已經(jīng)登錄。已注冊并登陸的用戶，可以使用網(wǎng)站的搜索功能去查找指定的藥店。此外，已登陸的用戶可以把個人喜愛的藥店收藏添加到個人收藏夾中，如圖4.5用戶登錄流程圖所示。圖4.5用戶登錄流程圖(3)用戶管理。管理員通過給定的用戶名和登錄密碼，可以登錄到網(wǎng)站的后臺。管理員登錄到網(wǎng)站后臺后，可以對網(wǎng)站的用戶信息進行查看、更改用戶的活動狀態(tài)(凍結/非凍結)，如圖4.6用戶管理流程圖所示。圖4.6用戶管理流程圖2、藥店查詢功能模塊藥店查詢功能模塊主要是方便系統(tǒng)會員查找指定的藥店，該查詢功能模塊可以按藥店的所在地劃分，即可按不同的省份、城市搜索不同的藥店的名稱。這樣系統(tǒng)會員便可以方便快速地搜索到指定的要求的藥店。網(wǎng)站會員可以對搜索到的藥店進行收藏，節(jié)省用戶下次查找藥店的時間，如圖4.7會員對藥店操作流程圖所示。圖4.7會員對藥店操作流程圖3、藥店功能模塊藥店功能模塊主要是給網(wǎng)站管理員登錄到后臺后對網(wǎng)站系統(tǒng)的藥店進行管理。利用此功能模塊管理員可以增刪藥店、修改藥店信息。如圖4.8藥店管理功能流程圖所示。圖4.8藥店管理功能流程圖4.3本章小結 經(jīng)過本章的研究學習基本上把網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫的各張表都已經(jīng)設計出來，同時也把整個網(wǎng)站的各個功能進行模塊化，為下面的功能實現(xiàn)代碼編寫奠定了良好的基礎。在本章的研究學習過程中，本人重新復習了數(shù)據(jù)庫操作，加深了SQL語言實際應用和操作。5功能實現(xiàn)5.1用戶功能實現(xiàn)5.1.1注冊用戶注冊用戶(register.jsp)頁面如圖5.1.1所示。圖5.1注冊用戶 如圖5.1所示，用戶欲注冊成為本網(wǎng)站的會員的只需按要求正確填寫帶星號的信息后，點擊確定保存后將跳轉(zhuǎn)到注冊處理頁面(register_deal.jsp)，成功處理后便成為本網(wǎng)站的會員。如果用戶填寫信息錯誤或者使用的用戶名已被注冊，則系統(tǒng)都會彈出窗口提示錯誤，并要求用戶重新填寫。用戶注冊成功后網(wǎng)頁將會跳回到網(wǎng)站首頁。5.1.2用戶登錄 用戶登錄頁面(login_u.jsp)如圖5.2所示，用戶填寫自己的會員名并輸入正確的密碼后，頁面跳轉(zhuǎn)到登錄處理頁面(login_U_deal.jsp)把用戶輸入的會員名、密碼與數(shù)據(jù)的用戶表進行對比，如果密碼和用戶名匹配，則登錄成功并跳轉(zhuǎn)會網(wǎng)站首頁。否則，登錄失敗。圖5.2用戶登錄5.1.3修改個人信息 用戶登錄后可以點擊“修改資料”按鈕，用戶則可以對個人的信息(如登錄密碼、聯(lián)系電話、E-mail地址)進行修改。另外，用戶名在數(shù)據(jù)庫的用戶表中是唯一的，也是不可修改的。5.1.4用戶退出 用戶點擊“退出登錄”，用戶退出回到未登錄的首頁界面。5.2會員對系統(tǒng)藥店操作功能5.2.1藥店查詢功能 首先通過獲取session中的username變量。如果該變量為空，則表示用戶還沒有登錄，不能使用網(wǎng)站的搜索功能。當用戶登錄后，用戶可在搜索頁面(search.jsp)，如圖5.3所示。用戶可以選擇指定的省、市和關鍵字進行不同的搜索。點擊“搜索”按鈕，頁面將跳轉(zhuǎn)到搜索處理頁面(search_deal.jsp)對輸入的數(shù)據(jù)進行處理。經(jīng)查選數(shù)據(jù)庫中的藥店表后，把搜索所得的結果返回到瀏覽器。圖5.3查詢藥店5.2.2收藏藥店功能 登錄后的用戶可以對自己喜歡的藥店進行收藏操作，把自己喜愛的藥店添加到自己的收藏夾中，以便今后查看藥店。用戶欲收藏自己喜愛的藥店，可以通過藥店簡介頁面(store_detail.jsp)中的“收藏”按鈕，把藥店添加到個人收藏夾。用戶點擊“收藏”按鈕(如圖5.4所示)后，頁面跳轉(zhuǎn)到收藏藥店處理頁面(fav_deal.jsp)對數(shù)據(jù)庫的收藏藥店表進行數(shù)據(jù)處理，完成操作后彈出消息窗口把操作結果返回給系統(tǒng)使用者。圖5.4收藏藥店5.2.3刪除收藏藥店功能 該功能實現(xiàn)操作流程和原理大致如收藏藥店功能，在此不再詳述，如圖5.5所示。此功能需要用的文件主要是刪除收藏藥店處理頁面文件(fav_del.jsp)。圖5.5刪除藥店5.3藥店管理功能5.3.1增加藥店 網(wǎng)站管理員要增加藥店，藥店管理系統(tǒng)首先判斷管理員是否已經(jīng)登錄，若尚未登錄則彈出提示窗口。網(wǎng)站管理員點擊添加藥店連接后進入增加藥店的頁面，如圖5.6所示，在此需要認真完整地填寫藥店信息。管理員點擊保存按鈕后，藥店管理系統(tǒng)首先判斷管理員是否有漏填信息，若有彈出窗口提示。若無，則跳轉(zhuǎn)到藥店增加處理頁面(store_add_deal.jsp)對網(wǎng)站管理員輸入的數(shù)據(jù)進行處理。圖5.6添加藥店5.3.2修改藥店的信息網(wǎng)絡管理員在后臺首頁可以點擊“修改”圖標，如圖5.7所示，網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)到藥店信息修改頁面(store_modify.jsp)。網(wǎng)站系統(tǒng)獲取到所需修改的藥店的ID后，查詢數(shù)據(jù)庫把藥店的相關信息返回顯示到瀏覽器，管理員則可以修改更新相應的內(nèi)容信息。圖5.7修改藥店信息5.3.3刪除藥店網(wǎng)站管理員在后臺首頁點擊“刪除”圖標，如圖5.8所示，網(wǎng)頁將跳轉(zhuǎn)到該藥店的詳細信息頁面(store_del.jsp)，如果管理員確定要把該藥店刪除，則需要再次點擊“確認刪除”按鈕。點擊“確認刪除”按鈕后，將會彈出“刪除成功”窗口。圖5.8刪除藥店5.4本章小結 本章主要是進行代碼編寫，包括連接數(shù)據(jù)庫，配置系統(tǒng)環(huán)境變量，學習如何使用Tomcat發(fā)布JSP網(wǎng)站，編寫JavaBean代碼，編譯Java源文件，編寫網(wǎng)頁代碼，通過JSP直接對數(shù)據(jù)庫操作等各項技術的實際應用。6系統(tǒng)測試6.1系統(tǒng)測試概述系統(tǒng)測試是管理信息系統(tǒng)開發(fā)周期中一個十分重要而漫長的階段。其重要性體現(xiàn)在它是保證系統(tǒng)質(zhì)量與可靠性的最后關口，是對整個系統(tǒng)開發(fā)過程包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計和系統(tǒng)實現(xiàn)的最終審查。系統(tǒng)測試的對象不僅僅是源程序，而是整個軟件，即程序和文檔。系統(tǒng)測試的目的是發(fā)現(xiàn)軟件的錯誤，系統(tǒng)測試中可能發(fā)現(xiàn)的錯誤包括：功能錯誤、系統(tǒng)錯誤、過程錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、編碼錯誤。在系統(tǒng)測試工作中，要事先準備好測試方案和測試數(shù)據(jù)，并在測試過程中如實填寫測試記錄，以便于進行系統(tǒng)的更新和維護。在本系統(tǒng)的測試過程中，我們運用了各種系統(tǒng)測試方法，對整個系統(tǒng)的主頁、各功能模塊及頁面、數(shù)據(jù)庫操作、程序代碼和整體功能分別進行了詳細的測試，保證了系統(tǒng)的質(zhì)量、可靠性和可維護性。在本系統(tǒng)測試過程中主要使用的機器測試，其中機器測試包括：白盒測試和黑盒測試。其中，白盒測試的原則是：保證程序模塊的所有獨立路徑至少執(zhí)行一次；保證在邏輯判斷中，所有判斷的每一個分支至少執(zhí)行一次；保證每一個循環(huán)都應邊界條件和一般條件下至少各執(zhí)行一次；測試程序內(nèi)部數(shù)據(jù)結構的有效性。而黑盒測試則是力圖發(fā)現(xiàn)下列類型的錯誤：錯誤的功能和遺漏的功能；界面錯誤；數(shù)據(jù)結構或外部數(shù)據(jù)庫訪問錯誤；性能錯誤；初始化或終止錯誤。6.2用戶功能測試6.2.1注冊用戶功能測試 正確填寫注冊用戶頁面的內(nèi)容，如圖6.1所示；點擊“確定保存按鈕”；頁面跳轉(zhuǎn)到注冊處理頁面(register_deal.jsp)；并彈出“用戶注冊成功”小窗口點擊確定后跳轉(zhuǎn)會網(wǎng)站首頁；功能測試完畢。圖6.1注冊用戶測試6.1.2用戶登錄測試 輸入會員用戶名：test和密碼：123456后，點擊“登錄”按鈕。登錄成功并頁面返回顯示登錄成功的首頁，如圖6.2所示。用戶登錄測試完畢。圖6.2用戶登錄測試6.1.3修改個人信息測試 用戶登錄后可以點擊“修改資料”按鈕，網(wǎng)站頁面將跳轉(zhuǎn)到修改用戶信息頁面(modifyMember.jsp)，如圖6.3所示。用戶可以在該頁面修改個人信息，用戶可以在該頁面修改登錄密碼，聯(lián)系電話，E-mail地址。正確填寫完原密碼和新密碼等各項要修改的信息后，點擊“確定保存”按鈕，修改成功則彈出“會員信息修改成功！”的小窗口，否則未能修改用戶信息。修改個人信息功能測試完畢。圖6.3會員資料修改6.1.4用戶退出測試 成功登錄后，點擊“退出登錄”，用戶成功退出，網(wǎng)站頁面跳轉(zhuǎn)會用戶沒登錄前的界面。用戶退出測試完畢。6.2會員對系統(tǒng)藥店操作功能測試6.2.1藥店查詢功能測試 在網(wǎng)站的搜索頁面(search.jsp)上輸入要查找藥店的相關要求后，如圖6.4所示，點擊“搜索”按鈕。網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)到搜索結果頁面(search_deal.jsp)，如圖6.5所示。藥店查詢功能測試完畢。圖6.4搜索查詢條件圖6.5搜索結果6.2.2藥店收藏功能測試 用戶登錄系統(tǒng)后，點擊指定藥店的“收藏”按鈕，如圖6.6，經(jīng)過處理頁面處理后將可能彈出圖6.7中兩個窗口的其中一個，圖6.7左圖為成功添加藥店的提示窗口；右圖彈出窗口表示用戶此次的收藏是重復收藏。圖6.6收藏藥店圖6.7藥店收藏情況 成功添加到個人收藏夾后，我們點入個人收藏夾，可以看到收藏藥店的情況，如圖6.8所示。在個人收藏夾下，用戶同樣可以查看藥店的詳細信息，也可以把刪除個人收藏夾下的藥店，該功能將在下一小節(jié)進行測試。藥店收藏功能測試完畢。圖6.8藥店收藏情況6.2.3刪除收藏藥店功能測試 用戶點擊進入個人收藏夾，點擊“刪除”按鈕，頁面跳轉(zhuǎn)到fav_list.jsp并對數(shù)據(jù)庫進行處理后，彈出刪除成功的窗口，如圖6.9所示。刪除收藏藥店功能測試完畢。圖6.9收藏藥店刪除成功6.3藥店管理功能測試6.3.1增加藥店功能測試 點擊網(wǎng)站頁面下方“進入后臺”的超鏈接，進入后臺登錄頁面并輸入用戶名和密碼，如圖6.10所示，點擊“確認”按鈕進入到后臺管理的首頁，如圖6.11所示。圖6.10后臺登錄頁面圖6.11后臺管理首頁 用戶點擊“添加藥店”超鏈接，進入到添加藥店頁面，并填寫要添加藥店的信息，如圖6.12所示，填寫完成后點擊“保存”，彈出“藥店添加成功！”窗口，如圖6.13所示。增加藥店功能測試完畢，該功能可用。圖6.12添加藥店圖6.13添加成功6.3.2修改藥店信息功能測試 在網(wǎng)站后臺首頁，點擊要修改信息的藥店的修改圖標。進入到藥店修改頁面，如圖6.14所示，網(wǎng)站管理員可以觀看到原來信息并且可以修改更新藥店信息。為測試該功能，我們把減少其中一個藥店電話，點擊“保存”按鈕，彈出“藥店信息修改成功”窗口，如圖6.15所示。修改藥店信息功能測試完畢，該功能可用。圖6.14修改藥店信息圖6.15藥店信息修改成功6.4.3刪除藥店 網(wǎng)站管理員點擊要被除藥店的“刪除”圖標，進入藥店刪除頁面，如圖6.16所示，在此頁面上顯示要被刪除藥店的詳細信息，管理員確認無誤后，點擊“確定刪除”，則頁面跳轉(zhuǎn)到刪除藥店處理頁面，處理完畢后彈出“藥店刪除成功”的提示窗口。藥店刪除功能測試完畢，該功能可用。圖6.16刪除藥店頁面6.5本章小結 剛開始在對整個系統(tǒng)的測試過程中，發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)還是存在著小問題的。經(jīng)過一次一次的修改后才漸漸地形成現(xiàn)在這個漏洞較少的藥店管理系統(tǒng)版本。在測試過程中，發(fā)現(xiàn)自己在很多小問題上的重視程度很不夠，在程序的編寫上總是丟三落四。這需要在今后各種問題上引起足夠的重視?？偨Y 在本次的畢業(yè)設計中，學習到設計和實現(xiàn)一個軟件的具體流程和經(jīng)過；并在對設計過程的每一個步驟都進行了一次實操，認識到各個設計模塊過程中應該注意的事情。經(jīng)過這次畢業(yè)設計讓我重溫過去四年里所學習的知識，相信這對于我今后的進入社會工作也有一定的幫助。從本系統(tǒng)開始設計到現(xiàn)在，共用時間兩個多月，到目前為止主要模塊的功能基本已經(jīng)實現(xiàn)。但是由于時間和技術水平的緣故，本系統(tǒng)很多細節(jié)還不完善，一些輔助性的功能模塊還沒有設計開發(fā)。例如：由于開始功能設計和數(shù)據(jù)庫設計考慮不夠周全，導致最后想添加推薦藥店的功能告吹。除此之外，還有一些地方有待改進，比如：健全數(shù)據(jù)庫；增強數(shù)據(jù)庫的安全性；提高系統(tǒng)的可維護性、適應性以及安全性等等。參考文獻[1]張海藩.軟件工程導論(第四版)[M].北京：清華大學出版社，2003.12[2]JohannesGehrke(美).數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概念[M].北京:清華大學出版社，2004.10[3]PaulDubois(美).網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫指南[M].北京:機械工業(yè)出版社，2000：1.[4]MartyHall，LarryBrown(美).Servlet與JSP核心編程(第2版)[M].北京：清華大學出版社，2004：6.[5]汪曉平，俞俊，李功.精通Java網(wǎng)絡編程[M].北京:清華大學出版社，2005：9.[6]李載甲.JSP完全探索[M].北京:中國青年出版社，2001：1.[7]Y.DanielLiang(美).Java編程原理與實踐(第4版)[M].北京:清華大學出版社，2005：8.[8]4u2v工作室.Dreamweaver網(wǎng)頁設計與制作100例[M].北京:人民郵電出版社出版，2004.8[9]張曉東.Java數(shù)據(jù)庫高級教程[M].北京：清華大學出版社，2004：4.[10]黃明，梁旭，曹利超等.Java信息系統(tǒng)設計與開發(fā)實例(第2版)[M].西安：機械工業(yè)出版社，2005：1.[11]翁衛(wèi)兵，丁衛(wèi)霞.JSP網(wǎng)絡編程技術[M].北京:北京新時代出版社，2002：1.[12]劉曉華，張健，周惠貞.JSP應用開發(fā)詳解[M].北京:電子工業(yè)出版社，2002：1.浙江科技學院本科畢業(yè)設計（論文）致謝本論文得以順利完成，是各位老師和同學對我的支持、關心、幫助的結果，在此表示最誠摯的謝意。感謝各位同學，與他們的交流使我受益頗多。最后要感謝我的家人以及我的朋友們對我的理解、支持、鼓勵和幫助，正是因為有了他們，我所做的一切才更有意義；也正是因為有了他們，我才有了追求進步的勇氣和信心。在自動化學院學習深造的四年多時間中，這里的濃厚的學習氣氛，優(yōu)良的學習風氣都給我留下了一生難以磨滅的記憶。我想，只有在這樣的環(huán)境下，我才能順利完成攻讀學士本科生期間的學習，成長為真正符合國家要求的有用人才。感謝所有曾經(jīng)對我學習和生活給予幫助的人。最后，我要深深地感謝我的父母，他們把我撫育成人并給我接受良好的教育，感謝他們一直以來對我的關懷、愛護和支持。內(nèi)容摘要圍繞質(zhì)量、成本和時間三個核心活動，企業(yè)不斷進行著創(chuàng)新和調(diào)整，以適應不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部發(fā)展的要求。這對于江蘇三興建工集團有限公司來講尤為迫切。隨著內(nèi)部信息化管理的不斷完善，整合外部資源、加強供應商的管理成為公司戰(zhàn)略規(guī)劃落實的重要一步。本文基于江蘇三興建工集團有限公司目前供應商管理現(xiàn)狀分析，結合公司內(nèi)外部環(huán)境及行業(yè)變化趨勢，采取理論認識結合實踐運作的方法對供應商管理模式進行研究。內(nèi)容主要包括四個部分：第一部分為緒論，介紹選題背景、研究的目的和意義等；第二部分對供應商管理現(xiàn)進行全面分析，重點從供應商評價、選擇、關系管理和績效管理方面分析；第三部分是對江蘇三興建工集團有限公司供應商管理模式的現(xiàn)狀進行分析；第四部分針對不足提出個人見解和解決問題的方法。本文是基于供應鏈管理思想對供應商管理模式進行研究所取得的初步成果，希望對江蘇三興建工集團有限公司以及其它公司的供應商管理起到一定的指導作用。關鍵詞：供應商采購商供應商關系管理供應商管理體系ABSTRACTEncirclingthethreecoreactivitiesofquality,costandtime,enterprisecontinuouslyproceedsinnovationandadjustment,toadapttotherequestsofcontinuouslychangingofexternalenvironmentandinternaldevelopment.ThisisparticularlyurgentforJiangsuSanxingConstructionGroup.Withtheinternalinfomationizationmanagementofthecontinuousimprovement,integrationofexternalresources,tostrengthenthemanagementofsuppliersbecomeanimportantstepofimplementSanxing'sstrategicplan.ThisarticleanalyzesbasedoncurrentsituationofsuppliermanagementofSanxing,integratesinternalandexternalenvironmentofcompanyandindustrychangetendency,adoptsthemethodoftheoreticalknowledgecombiningwithpracticaloperationtostudythesuppliermanagementpattern.Thecontentmainlyincludesfourparts:Thefirstpartistheintroduction,tointroducethebackgroundoftheselectedtopic,theresearchgoalandthesignificanceandsoon;Thesecondpartconductsacomprehensiveanalysistothesuppliermanagement,focusingonthesupplierevaluation,selection,relationshipmanagementandperformancemanagement;ThethirdpartcarriesontheanalysistosuppliermanagementpatternofSanxingofpresentsituation;Thefourthpartbringsupindividualopinionandsolutionofthequestion.Thisarticleisthepreliminaryresultofsuppliermanagementmodelbasedonsupplychainmanagementthinking.HopethatplaysacertainroleinguidingtoSanxingaswellasothercompany'ssuppliers.KEYWORDS：Supplier、Buyer、Supplierrelationshipmanagement、Suppliermanagementsystem目錄第一章緒論 1第一節(jié)選題的背景 1第二節(jié)研究的目的與意義 1第三節(jié)國內(nèi)企業(yè)供應商關系管理目前存在的問題 2第四節(jié)國際環(huán)境下的供應商管理 2第二章供應商管理理論研究 4第一節(jié)供應商的評估 4一建立評價小組 4二確定全部的供應商名單 4三列出評估指標并確定權重 4四供應商的評價 4第二節(jié)供應商的選擇 6一短期選擇 7二長期標準 8三選擇供應商注意的問題 8第四節(jié)供應商關系管理 9一企業(yè)合作關系的發(fā)展 9二建立合作伙伴關系的風險 9三雙贏的合作關系 10第五節(jié)供應商的績效管理 12一供應商的激勵 12二建立供應商激勵標準 12三激勵的方法和手段 13四激勵方式的選擇 14五激勵的確定與實施 14第三章 江蘇三興建工集團有限公司供應商管理案例研究 15第一節(jié)江蘇三興建工集團有限公司供應商管理現(xiàn)狀 15一江蘇三興建工集團有限公司背景介紹 15二江蘇三興建工集團有限公司供應商體系現(xiàn)狀 16第二節(jié)江蘇三興建工集團有限公司選擇供應商的原則和過程 17第三節(jié)公司供應商管理現(xiàn)狀的不足分析 18第四章改進策略和設想 20第一節(jié)建立和完善企業(yè)供應商管理體系的策略 20第二節(jié)加快企業(yè)信息化進程 21參考文獻 23第一章緒論第一節(jié)選題的背景在目前全球化的國際市場競爭環(huán)境中，企業(yè)越來越面臨著縮短交貨期，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本和改進服務的壓力。單個企業(yè)依靠自己的資源進行自我調(diào)整趕不上市場變化的速度，企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)向了供應鏈與供應鏈之間的競爭，企業(yè)的管理也逐漸從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)的外部。作為供應鏈的源頭，供應商管理無疑對整個供應鏈的成本控制、過程控制和整個供應鏈的有效銜接起著決定性的作用。全球化的競爭環(huán)境對中小企業(yè)的反應能力有了更高的要求，而我國很多企業(yè)因其資金、技術、人員、管理相對薄弱，供應商管理重視程度普遍較弱。第二節(jié)研究的目的與意義論文以江蘇三興建工集團有限公司為實例，主要分析其發(fā)展的現(xiàn)狀和對供應商管理的需求，供應商的選擇和常規(guī)管理的內(nèi)容，指出目前供應商管理中存在的問題和需要改進之處，提出比較切實可行的企業(yè)供應商的方案和策略，最后分析其實施效果。供應商的參與意見可以改進設計，降低制造成本，并且加快由新產(chǎn)品創(chuàng)新到設計，生產(chǎn)，完工，最終轉(zhuǎn)交給客戶的循環(huán)過程，這些提高或改進都會增加企業(yè)的競爭力。利潤杠桿效應以及資產(chǎn)收益率都可以證明供應商管理對公司業(yè)績的直接貢獻。在新的競爭環(huán)境中,企業(yè)越來越面臨著縮短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和改進服務的壓力。同時,傳統(tǒng)的標準化生產(chǎn)方式是“一對多”的關系,即企業(yè)開發(fā)出一種產(chǎn)品,然后組織規(guī)模化生產(chǎn),用一個標準產(chǎn)品滿足不同消費者的需求。因此,通過與供應商的合作關系來縮短產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)周期,并適應于大規(guī)模定制的運營模式已成為當今所有管理者最為關注的問題之一。但為了達到降低成本的目的,企業(yè)總是盡量把運營成本轉(zhuǎn)嫁給供應鏈上游的企業(yè)——供應商。由于產(chǎn)品競爭力未見提高,最后受害的仍將是供應鏈中所有企業(yè)。于是,有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)便開始尋求其他方法,轉(zhuǎn)向?qū)嵤┕坦芾?與供應商伙伴進行協(xié)作運作,共同尋求降低運營成本的途徑。第三節(jié)國內(nèi)企業(yè)供應商關系管理目前存在的問題供應商的選擇過程比較粗糙,供需關系競爭多于合作,信息共享程度差。雖然企業(yè)對每一個供應商都建立了基本檔案和評價記錄,但這些信息都是在原料采購計劃制定后才開始收集的,由于時間比較倉促,不可能收集到很全面的信息,影響了對于供應商的評價和選擇。而且,供應商選擇的標準不全面,沒有形成一個全面的供應商綜合評價指標體系,不能對供應商做出全面、具體、客觀的評價。因而不容易選擇到好的供應商。同時過多過亂的供應商也勢必造成企業(yè)采購量分散,在采購中形成不了規(guī)模,很難達到最優(yōu)的采購價格,還帶來管理上繁雜。企業(yè)與供應商之間的關系是臨時性的短時性的合作,競爭多于合作。由于缺乏充分的合作與協(xié)調(diào),采購過程中各種抱怨的事情比較多,供應與需求之間這種缺乏合作的氣氛增加了許多運作中的不確定性。這種壓迫供應鏈上其他成員放棄利益的做法,而采購供應雙方都不進行有效的信息溝通和交流，實際上不能增加整個供應鏈的價值,只是改變了利潤的分配方式,從長遠來看,對買賣雙方都沒有好處。信息滯后,單據(jù)不統(tǒng)一,響應用戶需求能力遲鈍。企業(yè)信息流的滯后,造成部門之間不能很好地協(xié)調(diào)起來,影響到了正常的生產(chǎn),使得各部門的工作效率降低。這種落后的信息管理手段制約了企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。企業(yè)的一些單據(jù)在名稱、格式上都沒有做到統(tǒng)一規(guī)范。這也是一些老國企的通病。單據(jù)的不統(tǒng)一不利于數(shù)據(jù)的登記、查詢和統(tǒng)計以及系統(tǒng)的實施。由于企業(yè)與供應商在信息的溝通方面缺乏及時的信息反饋,在市場需求發(fā)生變化的情況下,企業(yè)也不能改變供應商已有的訂貨合同,因此企業(yè)在需求減少時庫存增加,需求增加時,出現(xiàn)供不應求。重新訂貨需要增加談判過程,因此供需之間對用戶需求的響應沒有同步進行,缺乏應付需求變化的能力。庫存過多,企業(yè)財務負擔大。企業(yè)為了預防生產(chǎn)波動和各種可能總是傾向于保有大量的原料庫存,而采購的原料過多將占用較多的流動資金。企業(yè)的生產(chǎn)流動資金主要靠銀行貸款。銀行對企業(yè)放貸有許多制約條件,數(shù)額也有一定限制,企業(yè)貸款過多,將增大財務費用,加重企業(yè)負擔。企業(yè)不參與供應商的生產(chǎn)組織過程和有關質(zhì)量控制活動,相互的工作是不透明的,企業(yè)要有效控制質(zhì)量和交貨期只能通過事后把關的辦法。因此只有在原料運送到企業(yè)廠區(qū)以后,才能進行檢查驗收。如果質(zhì)量不合格,還要進行退貨或讓步接收。缺乏合作的質(zhì)量控制會導致采購部門對采購物品質(zhì)量控制度難度增加。第四節(jié)國際環(huán)境下的供應商管理20世紀80年代以來，全球經(jīng)濟一體化的浪潮不斷推進，資本流動國際化、跨國界生產(chǎn)和流通、在消費地生產(chǎn)和組裝產(chǎn)品形成一種新趨勢?？鐕驹谌澜鐮帄Z市場過程中發(fā)現(xiàn)，國際貿(mào)易這種傳統(tǒng)做法，常常受國際風云變幻影響，受局部戰(zhàn)爭干擾，受對方國政策阻撓，受關稅、反傾銷的措施限制。如果在開展國際貿(mào)易的同時，在貿(mào)易對象國建廠，不僅能解決上述問題，還能充分利用當?shù)亓畠r的勞動力資源、廉價的土地、電力、能源等，好處甚多。在全世界的貿(mào)易對象國建廠還有一個好處，就是大幅度降低國際物流費用。于是在全球范圍內(nèi)尋求合作伙伴，在眾多的選擇對象中擇優(yōu)選擇，結成廣泛的生產(chǎn)、流通、銷售網(wǎng)鏈便形成了一股潮流和趨勢。由于全球采購、全球生產(chǎn)、全球銷售趨勢的形成；也由于新經(jīng)濟和信息時代的到來，國際專業(yè)分工日趨明顯；同時還因為國際貿(mào)易競爭、企業(yè)爭奪國際市場的激化和為了降低成本，加強競爭力，越來越多的大企業(yè)集團采取加強核心業(yè)務，甩掉多余包袱的做法。他們將生產(chǎn)、流通和銷售等多種業(yè)務外包給合作伙伴，自己只做自己最擅長、最專業(yè)的部分。這樣做既維持了國際貿(mào)易份額，又與貿(mào)易對象國緊緊地融合在一起，增強了抗風險的能力，減少了外界干擾。供應鏈形成后，他們既達到了預想的目的，又節(jié)省了費用，而利潤不減少，穩(wěn)定度加強，風險降低?；ヂ?lián)網(wǎng)公眾平臺的實現(xiàn)，把世界經(jīng)濟帶入了信息化時代。信息傳遞打破國界和行業(yè)局限成為現(xiàn)實；信息共享，全球網(wǎng)絡化信息傳遞使世界經(jīng)濟格局和貿(mào)易方式發(fā)生了“質(zhì)”的變化?？鐕?、大型企業(yè)只要資金雄厚，市場定位準確就能在全世界無限制地擇優(yōu)選擇合作者，迅速構筑供應鏈，并能隨時更換合作對象，永遠維持供應鏈的最優(yōu)化結構。因為實現(xiàn)了遠程化運作，供應鏈的管理和決策者能夠選擇世界任何一個地區(qū)最可靠、最積極、最佳質(zhì)量、最熱情服務、最低廉費用的合作者，并可以作到隨時篩選、隨時更換，主動權完全掌握在供應鏈主宰者手中。隨著社會經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展，管理學、系統(tǒng)學、運籌學和組織學有了長足的進步。出現(xiàn)了高水平、高智商、高專業(yè)能力和組織籌劃能力的社會咨詢顧問機構，這些機構能夠為企業(yè)設計出現(xiàn)代化、系統(tǒng)化和可操作性極強的供應鏈系統(tǒng)。這種社會咨詢機構或組織，擁有一批高精尖的人才隊伍，掌握了最新的專業(yè)知識和最新的信息手段。他們充分利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術，能為客戶設計出最佳供應商組合，構筑一整套高效益、低成本的供應商管理方案。第二章供應商管理理論研究第一節(jié)供應商的評估供應商評估是在與供應商簽約前由采購組織進行的一種行為，賣主等級評定發(fā)生在簽約后；供應商開發(fā)則截然不同，出現(xiàn)在簽約前或合同有效期內(nèi)。供應商評估的目標是了解供應商是否能夠滿足采購組織的需求。一建立評價小組企業(yè)必須建立一個小組以控制和實施供應商評價。組員來自采購、生產(chǎn)、財務、技術、市場等部門，組員必須有團隊合作精神、具有一定的專業(yè)技能。評價小組必須同時得到制造商企業(yè)和供應商企業(yè)最高領導層的支持。二確定全部的供應商名單通過供應商信息數(shù)據(jù)庫，以及采購人員銷售人員或行業(yè)雜志、網(wǎng)站等媒介渠道了解市場上能提供所需物品的供應商。三列出評估指標并確定權重上述已對選擇供應商的標準進行詳細論述，在短期標準與長期標準中，每個評估指標的重要性對不同的企業(yè)是不一樣的。因此，對于不同的企業(yè)，在進行評估指標權重設計時也應不同。評價供應商評價供應商的一個主要工作是調(diào)查、收集有關供應商的生產(chǎn)運作等各個方面的信息。在收集供應商信息的基礎上，就可以利用一定的工具和技術方法進行四供應商的評價對供應商的評價共包含兩個程序：一是對供應商作出初步篩選；二是對供應商實地考察。在對供應商進行初步篩選時，首要的任務是：要使用統(tǒng)一標準的供應商情況登記表，來管理供應商提供的信息。這些信息應包括供應商的注冊地、注冊資金、主要股東結構、生產(chǎn)場地、設備、人員、主要產(chǎn)品、主要客戶、生產(chǎn)能力等。通過分析這些信息，可以評估其工藝能力、供應的穩(wěn)定性、資源的可靠性及其綜合競爭能力。在這些供應商中，剔除明顯不適合進一步合作的供應商后，就能得出一個供應商考察名錄。接著，要安排對供應商的實地考察，這一步驟至關重要。必要時在審核團隊方面，可以邀請質(zhì)量部門和工藝工程師一起參與，他們不僅會帶來專業(yè)的知識與經(jīng)驗，共同審核的經(jīng)歷也會有助于公司內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)。確定供應商在綜合考慮多方面的重要因素之后，依據(jù)供應商評價指標體系，就可以給每個供應商打出綜合評分，選擇出合格的供應商。供應商評價指標體系如下表所示：表2-1供應商評價指標體系內(nèi)容指標A1企業(yè)環(huán)境B1經(jīng)濟與技術環(huán)境B2自然地理環(huán)境B3企業(yè)文化A2技術水平B4產(chǎn)品研發(fā)水平B5產(chǎn)品質(zhì)量B6產(chǎn)品可靠性A3服務水平B7價格B8信譽度B9售后服務滿意度A4經(jīng)營能力B10財務能力B11供貨能力B12寫作能力B13發(fā)展能力B14經(jīng)濟效益確定供應商選擇的目標確定供應商選擇的目標制定評價選擇標準成立評價選擇小組確定候選供應商審核評估選擇供應商實施合作關系客戶市場和采購市場的調(diào)研分析反饋修改評價標準圖2-1供應商評價選擇的步驟第二節(jié)供應商的選擇采購商選擇供應商建立戰(zhàn)略伙伴關系、控制雙方關系風險和制定動態(tài)的供應商評價體系是中國采購商普遍關心的幾個問題。隨著采購額占銷售收入比例不斷增長，使供應商的評估與選擇作為供應鏈正常運行的基礎和前提條件，正成為企業(yè)間最熱門的話題之一。選擇供應商的標準有許多，根據(jù)時間的長短進行劃分，可分為短期標準和長期標準。在確定選擇供應商的標準時，一定要考慮短期標準和長期標準，把兩者結合起來，才能使所選擇的標準更全面，進而利用標準對供應商進行評價，最終尋找到滿意的供應商。一短期選擇選擇供應商的短期標準主要有：商品質(zhì)量合適、價格水平低、交貨及時和整體服務水平好。①合適的商品質(zhì)量采購商品的質(zhì)量合乎采購單位的要求是采購單位進行商品采購時首先要考慮的條件。對于質(zhì)量差、價格偏低的商品，雖然采購成本低，但會導致企業(yè)的總成本增加。因為質(zhì)量不合格的產(chǎn)品在企業(yè)投入使用的過程中，往往會影響生產(chǎn)的連續(xù)性和產(chǎn)成品的質(zhì)量，這些最終都會反映到總成本中去。相反，質(zhì)量過高并不意味著采購物品適合企業(yè)生產(chǎn)所用，如果質(zhì)量過高，遠遠超過生產(chǎn)要求的質(zhì)量，對于一般企業(yè)而言也是一種浪費。因此，采購中對于質(zhì)量的要求是符合企業(yè)生產(chǎn)所需，要求過高或過低都是錯誤的。②較低的成本成本不僅僅包括采購價格，而且包括原料或零部件使用過程中所發(fā)生的一切支出。采購價格低是選擇供應商的一個重要條件。但是價格最低的供應商不一定就是最合適的，因為如果在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時間上達不到要求，或者由于地理位置過遠而使運輸費用增加，都會使總成本增加，因此總成本最低才是選擇供應商時考慮的重要因素。③及時交貨供應商能否按約定的交貨期限和交貨條件組織供貨，直接影響企業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性，因此交貨時間也是選擇供應商時要考慮的因素之一。企業(yè)在考慮交貨時間時需要注意兩個方面的問題：一是要降低生產(chǎn)所用的原材料或零部件的庫存數(shù)量，進而降低庫存占壓資金，以及與庫存相關的其他各項費用：二是要降低斷料停工的風險，保證生產(chǎn)的連續(xù)性，結合這兩個方面內(nèi)容，對交貨及時的要求應該是這樣：用戶什么時候需要，就什么時候送貨，不晚送，也不早送，非常準時。④整體服務水平好供應商的整體服務水平是指供應商內(nèi)部各作業(yè)環(huán)節(jié)能夠配合購買者的能力與態(tài)度。評價供應商整體服務水平的主要指標有以下幾個方面培務。如果采購者對如何使用所采購的物品不甚了解，供應商就有責任向采購者培訓所賣產(chǎn)品的使用知識。供應商對產(chǎn)品賣前和賣后的培訓工作況，也會大大影響采購方對供應商的選擇。信息時代的產(chǎn)品更新?lián)Q代非?？欤烫峁┟赓M或者有償?shù)纳壏盏燃夹g支持對采購者有很大的吸引力，也是供應商競爭力的體現(xiàn)。二長期標準選擇供應商的長期標準主要在于評估供應商是否能保證長期而穩(wěn)定的供應，其生產(chǎn)能力是否能配合公司的成長而相對擴展，其產(chǎn)品未來的發(fā)展方向能否符合公司的需求，以及是否具有長期合作的意愿等。選擇供應商的長期標準主要考慮下列4個方面：①供應商內(nèi)部組織是否完善供應商內(nèi)部組織與管理關系到日后供應商供貨效率和服務質(zhì)量。如果供應商組織機構設置混亂，采購的效率與質(zhì)量就會因此下降，甚至會由于供應商部門之間的互相扯皮而導致供應活動不能及時地、高質(zhì)量地完成。②供應商質(zhì)量管理體系是否健全采購商在評價供應商是否符合要求時，其中重要的一個環(huán)節(jié)是看供應商是否采用相應的質(zhì)量體系，比如說是否通過IS09000質(zhì)量體系認證，內(nèi)部員工是否按照該質(zhì)量體系不折不扣地完成各項工作，其質(zhì)量水平是否達到國際公認的IS09000所規(guī)定的要求。③供應商內(nèi)部設備是否先進以及保養(yǎng)情況如何從供應商機器設備的新舊程度和保養(yǎng)情況就可以看出管理者對生產(chǎn)機器、產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度，以及內(nèi)部管理的好壞。如果車間機器設備陳舊，機器上面灰塵油污很多，很難想象該企業(yè)能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。④供應商的財務狀況是否穩(wěn)定供應商的財務狀況直接影響到其交貨和履約的績效，如果供應商的財務出現(xiàn)問題，資金周轉(zhuǎn)不靈，就會影響供貨進而影響企業(yè)生產(chǎn)，甚至出現(xiàn)停工的嚴重危機。三選擇供應商注意的問題①選擇有實力的供應商在報價相同及交貨承諾相同的情況下，應首先選擇那些企業(yè)形象好并有實力的供應商。如果這家供應商曾經(jīng)給某些品牌企業(yè)提供過產(chǎn)品供應，并得到這些品牌企業(yè)的認可，則無疑應成為選擇時的最好參考。否則，就不應選擇該家供應商，。②選擇一定的供應商應避免選擇獨家供應商許多企業(yè)對某些重要材料過于依賴同一家供應商，這種情況導致供應商常常能左右采購價格，對采購方施加極大的壓力。這時采購方已落入供應商壟斷供貨的控制之中，企業(yè)只有惟一的一家供應商，此時，采購方處在進退兩難境地，因為更換供應商的轉(zhuǎn)換成本太高。對于采購商而言，要盡可能避免出現(xiàn)這種情況的發(fā)生。這就要求采購商在采購同種商品時，盡可能多選擇幾家供應商。③避免缺乏科學的選擇方法，意性較強目前，我國許多企業(yè)的管理制度不完善，缺乏科學的選擇供應商的方法，致使在大多數(shù)項目選擇供應商時，更多的是參考供應商提供的各類資料，以及在市場上的口碑，或憑個人主觀臆想，選擇供應商參與競標，因而在選擇供應商時，人為因素比較大。另外，在選擇供應商的標準方面，目前企業(yè)的選擇標準多集中在供應商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、柔性、交貨準時度、提前期和批量等方面，沒有形成一個全面的供應商綜合評價指標體系，不能對供應商作出全面、具體、客觀的評價。第四節(jié)供應商關系管理一企業(yè)合作關系的發(fā)展采購管理的貢獻并不是采購中價格方面的節(jié)省，更重要的是它還可以使企業(yè)與供應商建立聯(lián)盟，以縮減新產(chǎn)品的開發(fā)成本與時間，傳統(tǒng)采購管理傾向于一種物資有多個供應商，而現(xiàn)代采購管理的趨勢是減少供應商，并建立穩(wěn)定的合作伙伴關系，從戰(zhàn)略的高度認識供應商、管理供應商。由于企業(yè)競爭已從企業(yè)之間的競爭，發(fā)展到企業(yè)供應鏈的競爭，這就要求企業(yè)實施有效的供應商管理，同供應商建立長期良好的伙伴關系，實施一定程度的縱向整合，構建與供應商的戰(zhàn)略合作伙伴關系，使企業(yè)得到長期穩(wěn)定的物資供應和及時反饋的市場信息。二建立合作伙伴關系的風險由于企業(yè)外部供應環(huán)境的復雜性、不穩(wěn)定性和管理者過于追求精益化、忽視風險管理而造成的脆弱性等因素，供應關系越來越容易遭受各類風險的侵襲。許多的案例表明，一旦某種風險真的發(fā)生，往往會給供應與采購雙方造成不可逆轉(zhuǎn)的損害和巨大損失，甚至造成供應關系的徹底斷裂。有效的對供應商風險進行管理與控制能夠使供應關系更加富有彈性，從而對各類風險具有更強的抵抗力，使企業(yè)能夠避免或者減少由于風險帶來的損失。良好的風險協(xié)調(diào)管理還能提高企業(yè)的運作效率，降低供應的成本，有助于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此，供應商風險管理與控制具有重要的實際意義和廣闊的應用前景。三雙贏的合作關系供應鏈環(huán)管理環(huán)境下的客戶關系是一種戰(zhàn)略性合作關系，提倡一種雙贏機制。從傳統(tǒng)的非合作性競爭走向合作性競爭、合作與競爭并存是當今企業(yè)關系發(fā)展的一個趨勢。一兩種供應關系模式在供應商與制造商關系中，存在兩種典型的關系模式：傳統(tǒng)的競爭關系和合作性關系，或者叫雙贏關系。兩種關系模式的采購特征有所不同。競爭關系模式是價格驅(qū)動。這種關系的采購策略表現(xiàn)為：①買方同時向若干供應商購貨，通過供應商之間的競爭獲得價格好處，同時也保證供應的連續(xù)性；②買方通過在供應商之間分配采購數(shù)量對供應商加以控制；③買方與供應商保持的是一種短期合同關系。雙贏關系模式是一種合作的關系，這種供需關系最先是在日本企業(yè)中采用。它強調(diào)在合作的供應商和生產(chǎn)商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為。①制造商對供應商給予協(xié)助，幫助供應商降低成本、改進質(zhì)量、加快產(chǎn)品開發(fā)進度；②通過建立相互信任的關系提高效率，降低交易/管理成本；③長期的信任合作取代短期的合同；④比較多的信息交流。二雙贏關系對于采購的意義從供應商的角度來說，如果不實施準時化采購，缺乏和制造商的合作，庫存、交貨批量都比較大，而且在質(zhì)量、需求方面都無法獲得有效的控制。通過建立準時化采購策略，把制造商的JIT思想擴展到供應商，加強了供需之間的聯(lián)系與合作，在開放性的動態(tài)信息交互下，面對市場需求的變化，供應商能夠做出快速反應，提高了供應商的應變能力。對制造商來說，通過和供應商建立合作關系，實施準時化采購，管理水平得到提高，制造過程與產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制，成本降低了，制造的敏捷性與柔性增加了。概括起來，雙贏關系對于采購中供需雙方的作用表現(xiàn)在：（1）供應商方面①增加對整個供應鏈業(yè)務活動的共同責任感和利益的分享；②增加對未來需求的可預見性和可控能力，長期的合同關系使供應計劃更加穩(wěn)定；③成功的客戶有助于供應商的成功；④高質(zhì)量的產(chǎn)品增強了供應商的競爭力。（2）制造商方面①增加對采購業(yè)務的控制能力；②通過長期的、有信任保證的訂貨合同保證了滿足采購的要求；③減少和消除了不必要的對進購產(chǎn)品的檢查活動。建立互惠互利的合同是鞏固和發(fā)展供需合作關系的根本保證。互惠互利包括了雙方的承諾、信任、持久性。信守諾言，是商業(yè)活動成功的一個重要原則，沒有信任的供