儀態(tài)禮儀課件

儀態(tài)禮儀一、儀態(tài)的含義儀態(tài)，是指一個人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是指一個人身體顯現(xiàn)出來的樣子，如：站姿、走姿、坐姿、手勢、表情等。而風(fēng)度則是一個人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。它既依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時又取決于個人是否接受過規(guī)范和嚴(yán)格的體態(tài)訓(xùn)練。1最新版整理ppt第一節(jié)站姿站姿是人們最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎(chǔ)。站姿是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點。站姿的規(guī)范要求(標(biāo)準(zhǔn)站如松)（1）頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。（2）肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫。（4）軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。（5）腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°。（6）朝向：當(dāng)與他人進(jìn)行交談時，通常應(yīng)將整個上身朝向?qū)Ψ剑砸晫ζ渲匾暫妥鹁础?最新版整理ppt3最新版整理ppt站姿的手勢1.側(cè)放式雙臂自然下垂，雙手分別放在腿部兩側(cè)，手指稍微彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫。這是一種最基本站姿。2.前腹式

雙手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立。男子可以兩腳分開，距離不超過20厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一個腳內(nèi)側(cè)。站立較久時身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減速輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。3.后背式

雙手在背后交叉,右手貼在左手外面,放置于兩臀之間。兩腳可分可并，分開時，不超過肩,腳尖展開，兩腳夾角成60度。挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán)，易產(chǎn)生距離感。如果兩腳改為并立，則突出了尊重的意味。4.背垂式

一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫，兩腳既可以并攏也可以分開，也可以成小丁字步。男士多用這種站姿，顯得大方、自然、灑脫。4最新版整理ppt站姿步位（1）V字步：雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；(男女)（2）丁字步：雙腳呈丁字站立，分左、右丁字步；(女)5最新版整理ppt（3）平行式：男子站立時，可并攏，也可雙腳分開，分開時，最多雙腳與肩同寬。（4）前屈膝式：女子的站立時可把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲。6最新版整理ppt7最新版整理ppt男女站姿1.女性站姿女性在站立時，則要注意表現(xiàn)出女性的輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味，給人一種“寧靜”之美。具體來講，在站立的時，女性人員可將雙手相握或疊放于腹前。雙腳可在以一條腳為重心的前提下稍許的叉開。腳跟要靠攏，腳尖呈“V”字型。2.男性站姿男性在站立時，要注意表現(xiàn)出男性的剛健，瀟灑，英武的風(fēng)姿，要求給人一種“陽剛”之美。具體來講，在站立時，男性人員可以將雙手相握，疊放于胸前，或者相握于身后。兩腳可以叉開，兩腳之間相距的極限，大致與肩部同寬。8最新版整理ppt9最新版整理ppt不同場合的站姿

1.服務(wù)時的站姿

為別人服務(wù)的站姿可以為丁字步，采用這種站姿時，頭部可以微微傾向自己的服務(wù)對象，但一定要保持自己面部的微笑。手臂可以持物，也可以自然下垂。在手臂垂放時，從肩部到中指應(yīng)該呈現(xiàn)一條自然的垂線。小腹不宜突出，臀部同時應(yīng)該緊縮。它最關(guān)鍵的地方是“丁字步”，即一只腳的后跟緊貼另一只腳的內(nèi)側(cè)，雙膝靠攏的同時，兩腿的膝部前后略微重疊。2.恭候顧客的站姿

恭候顧客的站姿，即“等人的站姿”或“輕松的站姿”。采取的方式是適度叉開雙腳。其要點是“兩腳可以相互交換放松，并且可以踮起一只腳的腳尖。雙腿可以分開一些，也可以自然的十字交叉”。需要注意的一點是：叉開的雙腳不要不停的換來換去，否則會給人一種浮躁不安、極不耐煩的印象。10最新版整理ppt3.交通工具上的站姿

在交通工具上的站姿要求安穩(wěn)、安全兼顧禮貌與美感。在交通工具上的站姿要注意以下幾點：（1）雙腳可以適當(dāng)?shù)貜堥_雙腳可以以適宜為原則適當(dāng)?shù)貜堥_一些，重心要放在自己的腳后跟與腳趾中間。不到萬不得已，雙腳的距離不應(yīng)寬于肩部的寬度。（2）雙腿伸直雙腿應(yīng)盡量伸直，膝部不宜彎曲，而是應(yīng)該有意識稍微向后挺。（3）挺直身子身子要挺直，臀部略微用力，小腹內(nèi)收，不要駝背彎腰。（4）雙手可以扶著東西雙手可以輕輕地握于胸前，或者以一只手扶著扶手或吊環(huán)，但不要擺來擺去。（5）頭部要挺直頭部挺直，最好目視前方。11最新版整理ppt4.柜臺待客的站姿

柜臺待客的站姿可以為稍息，即“長時間的站姿”。服務(wù)人員在柜臺待客時的站姿手腳可以適當(dāng)?shù)姆潘?，不必始終保持高度緊張的狀態(tài)?？梢砸砸粭l腿為重心的同時，把另一條腿向外稍微伸出去一些，使雙腳呈叉開狀態(tài)。雙手可以以指尖向前的做法輕輕地扶在身前的柜臺上。雙膝要盡量的伸直，不要出現(xiàn)彎曲。肩臂自然放松，在敞開胸懷的同時要挺直背脊。

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站立姿勢的練習(xí)優(yōu)美的站姿是可以練出來的。練站姿要把握的要領(lǐng)是：平（頭和肩要平直，兩眼要平視）、直（腰直、腿直；后腦勺、背、臀、腳后跟要成一條直線）、高（重心上提，盡可能使人顯高）。訓(xùn)練的方法有如下五種。靠墻訓(xùn)練優(yōu)美站姿的形成必須經(jīng)過針對性、系統(tǒng)性的場景的訓(xùn)練。站姿訓(xùn)練剛開始可以采取靠墻站立，訓(xùn)練直立、頭正、梗頸，展肩、立腰、收腹、提臀、直腿、平視、微笑等基本要領(lǐng)?？繅φ玖r，腳后跟、小腿肚、臀部、雙肩、頭部、背部都要貼墻。13最新版整理ppt背對背訓(xùn)練要求兩人一組，背對背站立，雙人的小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。兩人的小腿之間夾一張小紙片，不能讓其掉下。每次訓(xùn)練20分鐘左右。14最新版整理ppt15最新版整理ppt頂物訓(xùn)練把書本放在頭頂，頭部、軀體自然保持平衡，對身體的各部位進(jìn)行訓(xùn)練，重點糾正低頭、仰臉、頭歪、頭晃、左顧右盼的毛病。16最新版整理ppt17最新版整理ppt照鏡訓(xùn)練按照站姿的要領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整。站姿訓(xùn)練每天控制在20分鐘左右，訓(xùn)練時最好配上輕快的音樂來調(diào)整心情，克服單調(diào)感，減輕疲勞感。18最新版整理ppt要領(lǐng)訓(xùn)練訓(xùn)練時應(yīng)注意頭頸、身軀和雙腿與地面垂直，兩肩相平；兩臂在身體兩側(cè)自然下垂；下頜微收，兩眼平視前方；挺胸收腹，整個體型顯得莊重平穩(wěn)。男士站立時，雙腳可以微微張開，但不能超過肩寬。雙手自然下垂放于體側(cè)，中指壓褲線或兩手背于體后交叉。女士站立時，雙腳應(yīng)呈“V”形，膝和后跟應(yīng)緊靠，身體重心應(yīng)盡量提高，雙手在腹前交叉。19最新版整理ppt第二節(jié)坐姿(一)入座禮儀1.順序分清長幼，禮貌地邀請對方先入座，也可與對方同時入座。但如果對方是自己的顧客，則最好在對方入座之后入座，切勿自己搶先入座。2.方位在適當(dāng)之處入座，就座時最好從椅子的左側(cè)入座，這樣既禮貌，也便于入座。在與他人同時入座時，應(yīng)當(dāng)注意座位的尊卑，主動將上位讓給來賓或客人。20最新版整理ppt3.體位在他人面前入座時，最好背對著自己的座椅入座，這樣不會背對著對方.背對他人是不禮貌的。做法是：先側(cè)身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認(rèn)一下座椅的位置，然后隨勢坐下，不可彎腰低頭或回頭看座椅，必要時可以用手搭扶座椅的扶手。為了使坐下后身體舒服，或者為了方便坐下后調(diào)整衣服，可在坐下后調(diào)整一下體位。但這一動作不可與就座這一動作同時進(jìn)行。

4.風(fēng)度就坐時，要減慢速度，放輕動作盡量不要弄得桌椅亂響，噪音擾人。女士著裙裝入座時，事先要雙手從后向前攏好裙，以免裙底“走光”，切記入座后整理裙裝。21最新版整理ppt（二）坐姿的標(biāo)準(zhǔn)——“坐如鐘”

注意頭部位置的端正坐定之后的標(biāo)準(zhǔn)頭位是頭部端正，雙目平視，面帶微笑，下巴內(nèi)收。如果是辦公的需要需低頭俯看文件，也應(yīng)注意在回答他人問題時要抬起頭來，不然會使人有愛搭不理的感覺。在與人交談時，可以面對對方或側(cè)對對方，但絕不可以用后腦勺對著對方。注意，在外人面前就坐時，不要出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭或扭頭的情況。22最新版整理ppt.注意軀干位置的直立落座后腰背要挺拔,腹部內(nèi)收，上身與大腿要成直角,不能塌腰放松成軟狀。因工作需要而非休息需要就坐時，最好不要倚靠椅背。在尊長面前，一般不宜坐滿椅面，坐好后占3/4左右最為適宜，不可坐滿椅子或者只坐一邊。23最新版整理ppt

注意手臂的位置手臂要放在兩條大腿上，具體做法是：雙手各自搭在一條大腿上；雙手疊放后放在大腿上；雙手相握后放在大腿上。注意將手放在小腿上或是手握、手扶小腿都是不可以的。當(dāng)女性穿短裙面對男性而坐，而面前又沒有屏障時，可以將皮包或文件放在大腿上，然后將雙手或扶或疊或握置于其上。側(cè)身與人交談時，通常將雙手置于身體所側(cè)的那一條腿上。雙手可疊放也可相握放在身旁的扶手上。正身而坐時，宜將雙手分別置于兩側(cè)的扶手上或放在身前的桌子上。24最新版整理ppt

注意身子的朝向與他人交談時，為了表示對他人的重視，不僅要面對對方，而且應(yīng)將整個身體朝向?qū)Ψ健Ｗ⒁?，?cè)身而坐時，軀干不要歪扭傾斜。25最新版整理ppt

注意雙腳的位置腳尖腳跟可并攏，也可稍分，或一前一后，或右腳放在左腳外側(cè)26最新版整理ppt（三）離坐的要求.示意離坐離坐時，要先有表示，如果身邊有人在座，須以語言或動作向其示意，隨后方可起身。一蹦而起會令鄰座或周圍的人受到驚擾。27最新版整理ppt

注意次序與他人同時離坐，須注意起身的先后次序。地位低于對方時，應(yīng)稍后離坐。地位高于對方時，則可首先離坐。雙方身份相似時，才允許同時起身離坐。28最新版整理ppt

起身緩慢起身離坐時，要動作緩慢，尤其要避免“拖泥帶水”，弄響桌椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。29最新版整理ppt

站好再走離坐時，先要采取“基本的站姿”，站定之后方可離去。若是起身便跑或是離坐與走開同時進(jìn)行，則會顯得過于匆忙，有失穩(wěn)重。從左離開左入左出是一種最好的禮節(jié)。30最新版整理ppt二、男女典型坐姿（一）女性坐姿雙腿疊放式適合穿短裙的女士，造型極為優(yōu)雅。主要要求是：將兩腿完全的一上一下地交叉在一起，交叉后的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腳斜放于左右一側(cè)，斜放后的腿部與地面呈45度夾角，疊放在上的腳的腳尖垂直于地面。31最新版整理ppt雙腿斜放式適合穿裙子的女士在較低處落座時使用。主要要求是：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。32最新版整理ppt雙腳交叉式適合各種場合，男女都可使用。主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在腳踝處交叉。注意，交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)的伸出去。33最新版整理ppt大腿疊放式多適合在非正式場合使用。主要要求是：兩條腿在大腿部分疊放在一起。疊放后位于下方的一條腿的小腿垂直于地面，腳掌著地；位于上方的一條腿的小腿則向內(nèi)收，同時腳尖要朝下。34最新版整理ppt雙腳內(nèi)收式適合在一般場合使用。男女都可以。主要要求是：兩腿先并攏，雙膝可以略微打開，兩條小腿可在稍許分開后向內(nèi)側(cè)屈回，雙腳腳掌著地。35最新版整理ppt6.“正襟危坐”式適合最正式的場合?；疽笫牵荷仙砼c大腿、大腿與小腿都應(yīng)形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括雙腳的腳跟都應(yīng)該完全并攏。36最新版整理ppt3、男子的六種優(yōu)美坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩平正，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落在地面，兩腳自然分開成45°。（2）前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翅起。（3）前交叉式：小腿前伸，兩腳踝部交叉。（4）屈直式：右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一直線上。37最新版整理ppt（5）斜身交叉式：兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。（6）重疊式：右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。4、坐姿手臂位置的擺放（1）放在兩條大腿上①雙手各自放在一條大腿上②雙手疊放③雙手相握（2）放在一條大腿上側(cè)身與人交談時，宜將雙手置自己所側(cè)一方的那條大腿上①雙手疊放②雙手相握38最新版整理ppt（3）放在皮包文件上（4）放在身前桌子上①雙手平扶在桌子邊沿上②雙手相握置于桌上③雙手疊放在桌上。（5）放在身旁的扶手上①正身而坐時，宜將雙手扶在兩側(cè)扶手上；②側(cè)身而坐時，則應(yīng)將雙手疊放或相握后，置身一側(cè)的扶手上39最新版整理ppt坐姿訓(xùn)練的主要內(nèi)容是：入座、坐態(tài)和離座三個方面。其中腿位和腳位的變化是訓(xùn)練的重點。訓(xùn)練各種優(yōu)雅坐姿時，可以采用對鏡訓(xùn)練和同伴互練法進(jìn)行糾正。根據(jù)就座禮儀開展訓(xùn)練，整體要做到：上身正直，腰部挺起，下頜回縮，挺胸收腹，雙肩放松平放，兩眼平視，面帶微笑，站態(tài)端正、舒適和高雅。40最新版整理ppt走姿

走是我們在生活中最常見的動作，屬于一種動態(tài)的美。走姿是人們在行走過程中應(yīng)遵循的正確姿勢。走姿要求“行如風(fēng)”，是指人行走時，如風(fēng)行水上，有一種輕快自然的美。凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會給人以美感，女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣。41最新版整理ppt走姿的基本禮儀

（一）走姿的標(biāo)準(zhǔn)---“行如風(fēng)”

以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動自然且有節(jié)奏，擺幅以30-50度為宜；雙肩、雙臂都不應(yīng)過于僵硬；重心稍前傾；行走時左右腳重心反復(fù)地向前后交替，使身體向前移動；行走時，兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線，腳印應(yīng)是正對前方；步幅要適當(dāng)，一般應(yīng)是男士40厘米左右，女士略小些，但也因性別和身高有一定的差異。著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝(特別是旗袍、西服裙或禮服)和穿高跟鞋時，步幅應(yīng)小些；跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性；走路時應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來。

42最新版整理ppt走姿美不美關(guān)鍵在于步位、步幅、步速和步韻四個方面：1.步位標(biāo)準(zhǔn)方向明確會給人以穩(wěn)重之感。在行走時，以腳尖對著前方，形成一條虛擬的直線。每走一步，腳跟都應(yīng)落在這條直線上。2.步幅適度在行進(jìn)時，最佳的步幅為一腳之長。即男子每步約40厘米，女子每步要36厘米。與此同時，步子的大小還應(yīng)當(dāng)大體保持一致。43最新版整理ppt3.速度均勻步速雖然是可以變化的，但在某一特定的場合，步速一般要保持穩(wěn)定，不宜忽快忽慢。一般認(rèn)為，在正常的情況下，服務(wù)人員每分鐘之內(nèi)走上60至100步左右是比較正常的。44最新版整理ppt4.步韻優(yōu)美起步之時，身體須向前微傾，身體的重量要落在腳掌上。在行進(jìn)的整個過程之中，應(yīng)注意使自己的重心隨著腳步的移動不斷地向前過渡，而切勿使身體的重心落在腳后跟上。走路時要以腳跟首先落地，膝蓋在腳部落地時應(yīng)當(dāng)伸直，腰部要成為重心移動的軸線，雙臂要在身體兩側(cè)一前一后的自然擺動。昂首挺胸，步伐輕松而矯健。其中最為重要的是，行走時應(yīng)面對前方，兩眼平視，挺胸收腹，直起腰背，伸直腿部，使自己的全身從正面看上去猶如一條直線，步伐具有節(jié)奏感和韻律感。45最新版整理ppt（二）幾種不良走姿

1.橫沖直撞

行走時，愛專揀人多的地方走，在人群之中亂沖亂闖，甚至碰撞到他人的身體，這是極其失禮的。

2.搶道先行

行進(jìn)時應(yīng)注意方便和照顧他人，通過人多路窄之處務(wù)必要講究“先來后到”，對他人“禮讓三分”。

46最新版整理ppt3.阻擋道路在道路狹窄之處，悠然自得地緩步而行，甚至走走停停，或者多人并排而行，顯然都是不妥的。

4.蹦蹦跳跳必須注意保持自己的風(fēng)度，不宜使自己的情緒過分地表面化，若一旦激動起來，走路便會出現(xiàn)上躥下跳甚至連蹦帶跳的失態(tài)情況。

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5.制造噪音我們應(yīng)當(dāng)有意識地使行走悄然無聲。其做法是：一是走路時要輕手輕腳，不要在落地時過分用力，走得“咚響”直響；二是在比較靜的公共場合不要穿帶有金屬鞋跟或帶有金屬鞋掌的鞋子；三是平時所穿的鞋子一定要合腳，否則走致力時會發(fā)出叭噠叭噠的令人厭惡的噪聲。

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6.步態(tài)不雅走面“八字步”或“鴨子步”，步履蹣跚，腿伸不直，腳伸不直，腳尖首先著地等不雅步態(tài)，要么使行進(jìn)者顯得老態(tài)龍神，有氣無力，要么給人以囂張放肆，矯揉造作之感。按照社交禮儀的要求,行走最忌內(nèi)八字、外八字不雅步態(tài)；不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；不可膝蓋彎曲，或重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去而腰、臀后跟上來；不可走路時吸煙、雙手插在褲兜；不可左顧右盼；不可無精打采，身體松垮；不可擺手過快，幅度過大或過小。49最新版整理ppt（三）男女行進(jìn)姿態(tài)差異

1.女士的行進(jìn)姿態(tài)兩腳尖稍外，兩腳交替地走在一條直線上，即“一字步”。背脊挺直，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間。2.男士的行進(jìn)姿態(tài)兩腳跟交替行進(jìn)在一條直線上，兩腳尖稍微外展，腳步稍大，抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。50最新版整理ppt（四）變向行走

所謂變向行走，是指在行進(jìn)之中需要變化自己的方向時，采用合理的方法，體現(xiàn)出規(guī)范和優(yōu)美的步態(tài)。一般包括以下五個方面：51最新版整理ppt1.后退扭頭就走一般被視為失禮。需要后退時，可以先向交往對象后退幾步，再轉(zhuǎn)體離去。通常后退三步較為適宜。對交往對象越尊重，后退的步子越多。后退時的步幅要小，腳宜輕擦地面，轉(zhuǎn)體時，宜身先頭后，先轉(zhuǎn)身或頭身同時轉(zhuǎn)都是不妥的。52最新版整理ppt2.前行轉(zhuǎn)身有兩種情況需要前行轉(zhuǎn)身。一是前行右轉(zhuǎn)。應(yīng)以左腳掌為軸心在左腳落地時，向右轉(zhuǎn)體90度，同時邁出右腳。二是前行左轉(zhuǎn)。與上一種情況的做法正好相反。3.引導(dǎo)步引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。引導(dǎo)時要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯，拐彎、進(jìn)門時，要伸出左手示意，并提示請客人上樓、進(jìn)門等。53最新版整理ppt4.側(cè)行在行進(jìn)時，有兩種情況需要側(cè)行。一是與用行者交談時。具體做法是，上身宜轉(zhuǎn)向交談對象。距對方較遠(yuǎn)的一側(cè)肩部朝前，距離對方較近的一側(cè)肩部稍后，身體與對方身體之間保持一定的距離。二是與他人狹路相逢時。此刻宜兩肩一前一后，胸部轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，而不?yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?4最新版整理ppt5.后退轉(zhuǎn)身分為三種情況。一是后退右轉(zhuǎn)。先后退幾步，以左腳掌為軸心，向右轉(zhuǎn)體90度，同時向右邁出右腳。二是后退左轉(zhuǎn)。先后退幾步，以右腳掌為軸心，向右轉(zhuǎn)體90度，同時向左邁出左腳。三是后退后轉(zhuǎn)。先后退幾步，以左腳為軸心，向右轉(zhuǎn)體180度，然后邁出右腳。或是以右腳為軸心，向左轉(zhuǎn)體180度，然后邁出左腳。55最新版整理ppt二、不同服務(wù)場合走姿規(guī)范（一）陪同引導(dǎo)客人時服務(wù)人員在做陪同引導(dǎo)時要注意以下四點：1.本人所處的方位在內(nèi)地，若雙方并排行進(jìn)時，陪同引導(dǎo)人員應(yīng)居于左側(cè)。若雙方單排行進(jìn)時，陪同引導(dǎo)人員應(yīng)居于左前方約一米處的位置。2.協(xié)調(diào)行進(jìn)速度在陪同引導(dǎo)時，陪同人員的步速要與對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。56最新版整理ppt3.及時關(guān)照提醒陪同人員一定時時以服務(wù)對象為中心。每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時，都應(yīng)關(guān)照提醒對方留意。決不可一聲不吭，讓對方處于不知所措之中。4.采取正確的體位請對方開始行進(jìn)時，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身。在行進(jìn)中與對方交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)以頭部或上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?7最新版整理ppt（二）上下樓梯時1.走專門指定的樓梯本單位人員不得與顧客走同一個樓梯，要走指定的樓梯通道并減少樓梯上的停留時間。2.堅持“右上右下”的原則上下樓梯時，應(yīng)堅持“右上右下”的原則，保持上下樓梯的秩序，防止與他人發(fā)生碰撞。3.注意禮讓服務(wù)對象上樓梯時，出于禮貌，要請顧客先行；下樓梯時服務(wù)人員走在前。但在陪同引導(dǎo)顧客時，則要先行。58最新版整理ppt（三）進(jìn)出電梯時1.使用專用的電梯服務(wù)人員在一般情況下不要與顧客使用同一部電梯。2.記住“先進(jìn)后出”、“客人優(yōu)先”照顧好服務(wù)對象。如果碰上了不相識的顧客，服務(wù)人員也要遵循基本的禮儀，讓顧客先進(jìn)先出。若是負(fù)責(zé)陪同引導(dǎo)顧客，還要有特殊的要求。若是乘的是無人的電梯，服務(wù)人員要先進(jìn)后出，以便控制電梯。若是乘的是有人駕駛的電梯，則服務(wù)人員要后進(jìn)后出。59最新版整理ppt3.尊重周圍的乘客進(jìn)出電梯時，大家要側(cè)身而行，免得碰撞、踩踏他人。進(jìn)入電梯后應(yīng)盡量站在里邊。人多的話，最好面向內(nèi)側(cè)，或與他人側(cè)身相向，盡量避免與他人四目相對。60最新版整理ppt4.控制電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”。進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。5.做好下電梯準(zhǔn)備下電梯前要做好準(zhǔn)備，提前換到電梯門口。61最新版整理ppt（四）出入房門時1.事先通報在出入房門，尤其是進(jìn)入房門前，一定要先扣門、按鈴，向房內(nèi)之人進(jìn)行通報。2.以手開關(guān)進(jìn)入房門時，務(wù)必用手開門或關(guān)門。不得用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等。62最新版整理ppt3.為人拉門有時，尤其是在陪同引導(dǎo)他人時，服務(wù)人員在進(jìn)出房門時應(yīng)替對方拉門。在拉門時，根據(jù)具體情況該拉就拉、該推就推。拉門或推門之后要使自己處于門邊或門后，而不宜擋道攔人。4.面向他人出入房門，特別是在出入一較小的房間而房內(nèi)又有自己的熟人時，最好是反手關(guān)門、反手開門，并且始終注意面向?qū)Ψ?，而不是以背部對著對方?.后入后出與他人一起進(jìn)出房門時，為了表示自己的禮貌，一般應(yīng)當(dāng)自己后進(jìn)門、后出門，而請對方先進(jìn)門、先出門。63最新版整理ppt（六）攙扶幫助時1.選好對象在攙扶幫助之前一定要得到對方的同意，兩廂情愿。2.方法得當(dāng)攙扶多見于行進(jìn)之中，但關(guān)鍵部位還在于手位。正確的做法是以一只手臂穿過對方的腋下，架著其胳膊，再以另一只手扶在其小臂上。3.留意速度步速不宜過快，而是應(yīng)與對方主動保持一致。4.略微休息要照顧被攙扶者的身體狀況，在攙扶對方行進(jìn)的過程中應(yīng)經(jīng)常地做一下“暫?！?，以便對方緩口氣。64最新版整理ppt三、走姿的訓(xùn)練（一）頂物訓(xùn)練將一本書或其他輕的物品置于頭頂訓(xùn)練行走。訓(xùn)練在行走中保持頭正頸直，不擺頭晃腦、東張西望、彎腰弓背。（二）掐腰訓(xùn)練手部掐腰，上身正直，訓(xùn)練行走，保持行走時不擺胯、送臀、扭腰。肩平、收腹、走直等難做的動作，要進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。65最新版整理ppt（三）擺臂訓(xùn)練站立，兩腳不動，原地晃動雙臂，前后自動擺動，手腕進(jìn)行配合，掌心要朝內(nèi)，以肩帶臂，以臂帶腕，以腕帶手，克服雙手橫擺、同向擺動、單臂擺動或雙手?jǐn)[幅不等的現(xiàn)象。（四）要領(lǐng)訓(xùn)練行走時上身正直不動，兩肩相平，兩臂擺動自然，做到目光專注，行走自然，步伐輕盈。女士行走時腳尖要正對前方，走在一條直線上，每分鐘約走118～120步。男士行走時兩腳尖可稍外展，交替行進(jìn)在一條直線上，每分鐘：約走108～110步。66最新版整理ppt（五）步位訓(xùn)練在地面上畫出一條直線，行走時按要求走出相應(yīng)的步位與步度，糾正“內(nèi)八字步”和“外八字步”。（六）綜合訓(xùn)練

根據(jù)優(yōu)美走姿的要求，綜合訓(xùn)練步位、步度、步速、步韻，克服不雅走姿。訓(xùn)練時要有專業(yè)人員指導(dǎo)，在形體訓(xùn)練房訓(xùn)練或進(jìn)行場景訓(xùn)練。67最新版整理ppt（三）走姿1、走姿的規(guī)范要求（1）上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。（2）挺胸、收腹，使身體略微上提。（3）手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂自然擺動。（4）步幅不要太大（5）女士行走時，走直線交叉步，上身不要晃動，盡量保持雙肩水平。68最新版整理ppt鞠躬鞠躬，意思是彎身行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。在我國，鞠躬常用于下級向上級，學(xué)生向老師，晚輩向長輩表達(dá)由衷的敬意。亦常用于服務(wù)人員向賓客致敬。有時還用于向他人表達(dá)深深的感激之情。69最新版整理ppt一、鞠躬的基本規(guī)范（一）標(biāo)準(zhǔn)姿勢施鞠躬禮要在優(yōu)雅站立的姿勢的基礎(chǔ)上實現(xiàn)。行鞠躬禮時需先脫帽，目視對方，面帶微笑，上體向前下方彎曲可配以語言“您好”、“歡迎光臨”、“請多多關(guān)照”等，鞠躬幅度15度—60度，依場合而定，90度常用于特殊場合。70最新版整理ppt1.鞠躬標(biāo)準(zhǔn)

(1)挺胸、站直、保持姿勢端正。姿勢端正，會給人以精神飽滿的感覺。(2)膝蓋、腳跟并攏。女士在鞠躬時，以左腳在前的丁字步站立為宜。男士在鞠躬時，兩腳并攏夾緊，兩腳尖開合約一拳距離。(3)頭、頸、脊背成一條直線。鞠躬時，整個上半身應(yīng)呈直線，以腰為軸向前傾，后背腰挺直，不要駝背，注意千萬不要只是僅僅把頭低下去。(4)手指并攏。鞠躬時，不宜將雙手背于身后。女士應(yīng)并攏手指，右手交疊搭在左手上置于腹前，鞠躬時，雙手沿鞠躬幅度向下滑動。男士鞠躬時要五指并攏置于體側(cè)。(5)要注視對方眼睛后鞠躬，站直后再次注視對方眼睛并問候。鞠躬時，視線應(yīng)落在對方腳下，表示對對方有誠意。71最新版整理ppt2.鞠躬的注意事項(1)一般情況下，鞠躬時要脫下帽子，戴帽鞠躬是不禮貌的。(2)鞠躬時目光應(yīng)該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看對方。(3)鞠躬時，嘴里不能吃東西或叼著香煙。(4)鞠躬禮節(jié)在直起身時，雙眼應(yīng)該有禮貌地注視著雙方，如果視線移向別處，即使行了鞠躬禮，也不會讓人感到是誠心誠意的。(5)地位低的人要先鞠躬，幅度相對要深一點，當(dāng)受到他人向自己行鞠躬禮時，應(yīng)立即還以鞠躬禮。(6)若是迎面相遇，則在鞠躬后，向右邊跨出一步，給對方讓開路。(7)鞠躬一次即可。不可連續(xù)地、重復(fù)施禮。72最新版整理ppt二、鞠躬的適用場合鞠躬禮主要適用于莊重肅穆、喜慶歡樂的儀式、一般社交場合：晚輩對長輩、學(xué)生對老師、下級對上級、表演者對觀眾、領(lǐng)獎人上臺領(lǐng)獎時向授獎?wù)吆团c會者、與會者與來賓、服務(wù)人員向賓客致敬等均可用鞠躬禮。73最新版整理ppt（一）演員謝幕時當(dāng)一支精彩的演出結(jié)束時，觀眾往往報以熱烈的掌聲，演員則以一個鞠躬禮謝幕。有的演員每唱完一支歌或奏完一首曲，也常以鞠躬禮對觀眾的鼓勵表示感謝。（二）演講和領(lǐng)獎時演講者在演講開始前和結(jié)束后，要以深深的鞠躬表示自己對聽眾的謝意。得獎人在臺上領(lǐng)取獎品時，也總要向授獎人和全體與會者鞠躬，以表示感謝上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛護(hù)、與會者的支持與鼓勵。74最新版整理ppt（三）師生見面時學(xué)生上下課多行此禮。上課時有值日生喊起立，全體學(xué)生和老師互行鞠躬禮。下課亦然。途中相見，也先由學(xué)生行此禮，老師則點頭還禮。（四）舉行婚禮時在舉行婚禮時，一般都要“新郎新娘三鞠躬”，這是傳統(tǒng)禮節(jié)至今沿用，以代替過去的“交杯禮”。同時，新婚夫婦要向尊長、親友和來賓行誠摯的鞠躬禮。（五）追悼會上向遺體告別儀式上要行三鞠躬，也稱最敬禮。75最新版整理ppt（六）青年男女初次拜訪雙方父母時當(dāng)青年男女戀愛后，第一次到對方家里做客時，為了表示對長輩的尊重和禮貌，也可向?qū)Ψ礁改妇瞎獑柡颍允局獣_(dá)理、注重禮節(jié)。（七）服務(wù)人員向賓客致敬鞠躬禮可以表示服務(wù)人員對顧客的敬意。相對于握手禮儀而言，鞠躬禮表達(dá)的敬意更深，更加實用。特別是當(dāng)服務(wù)人員同時與多名顧客交際時，不可能與所有人一一握手，一般以鞠躬禮代之，既顯恭敬，又節(jié)約時間，是一種值得提倡的禮節(jié)。當(dāng)與顧客交錯而過時，應(yīng)面帶笑容，可行30度的鞠躬禮；當(dāng)迎接或相送顧客時，可行30度的鞠躬禮；當(dāng)感謝顧客或初次見到顧客時，可行45度的鞠躬禮以表示禮貌。76最新版整理ppt蹲姿蹲姿時人體在低處取物、拾物或整理工作環(huán)境或自己鞋襪時所呈現(xiàn)的姿態(tài)，它是人體靜態(tài)美和動態(tài)美的結(jié)合。蹲是由站、立的姿勢轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢蜕眢w高度下降的姿勢。為了使蹲姿得體，應(yīng)該注意蹲姿的基本規(guī)范。77最新版整理ppt蹲姿的基本規(guī)范（一）蹲姿標(biāo)準(zhǔn)

1.直腰下蹲當(dāng)需要拾撿低處或地面物品時，應(yīng)走到其物品的左側(cè)；當(dāng)面對他人下蹲時，應(yīng)側(cè)身相向；當(dāng)需要整理鞋襪或整理低處物品時，可面朝前方，兩腳一前一后，一般情況是左腳在前，右腳在后，目視物品，直腰下蹲。上體要正直，單腿下蹲。女士若穿低領(lǐng)上裝，下蹲時應(yīng)注意用一只手護(hù)著胸口。

2.彎腰拾物直接下蹲后，方可彎腰撿拾低處或地面物品，或整理鞋襪，或低處工作。

3.直腰站起取物或工作完畢后，先要直起腰部，使頭部、上身、腰部處在一條直線上，再穩(wěn)穩(wěn)站起。78最新版整理ppt（二）常見的蹲姿

1.高低式蹲姿基本特征是雙膝一高一低。其要求是，下蹲時，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳在后，左腳完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳腳掌著地，腳跟提起。此時，右膝應(yīng)低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左膝的內(nèi)側(cè)，形成左膝高于右膝的姿態(tài)。此時，女性要靠緊雙腿，男性則可以適度地將其分開，臀部向下。服務(wù)人員選用這種蹲姿既方便，又優(yōu)雅。79最新版整理ppt2.交叉式蹲姿通常適用于女性。尤其是穿著短裙的女性。它的優(yōu)點是造型優(yōu)美雅典。基本特征是蹲下后雙腿交叉在一起。基本要求是：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且交叉著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部向下。80最新版整理ppt3.半蹲式蹲姿多見于行進(jìn)之中臨時采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲。其要求是：在下蹲時，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部應(yīng)向下而不是撅起；雙膝略微彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上。81最新版整理ppt4.半跪式蹲姿又叫做單跪式蹲姿。這是一種非正式的蹲姿，多用于下蹲時間較長，或為了用力方便時才采取的?；咎卣魇请p腿一跪一蹲。其基本要求是“下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐于腳跟之上，而以其腳尖著地。另外一條腿應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面。雙膝應(yīng)同時向外，雙腿應(yīng)盡量靠攏。無論采用何種蹲姿，女士都應(yīng)注意將兩腿靠緊，臀部向下，使頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在同一個角度上，以塑造典雅優(yōu)美的蹲姿。82最新版整理ppt二、蹲姿的注意事項（一）切勿突然下蹲當(dāng)自己在行進(jìn)中需要下蹲時，切勿速度過快，否則會令人產(chǎn)生突兀驚訝之感。

（二）不要離人太近在下蹲時應(yīng)注意與身邊的人保持一定的距離，以防彼此迎頭相撞或產(chǎn)生不必要的誤會。

（三）不可彎腰撅臀在大庭廣眾之下下蹲時，切不可直腿彎腰撅臀或雙腿下蹲，尤其是身著裙裝的女士絕不可采用這種蹲姿，以避免個人的隱私暴露在外。

（四）不要平行下蹲兩腿左右分開平行下蹲，即便是直腰下蹲，也有傷大雅，對他人也是一種失禮、不敬的行為。83最新版整理ppt（五）方位不能失當(dāng)在他人身邊下蹲時，最好要與之側(cè)身相向。正面面對他人或背部面對他人下蹲，都是不禮貌的。（六）不要毫無遮掩尤指身著裙裝的女性在下蹲時要注意遮攔,盡可能不要下蹲。（七）不要隨意濫用不可蹲在椅子上，不可蹲著休息，不可在不需要的情況下下蹲，以免給人以虛假造作之感。84最新版整理ppt手勢

手勢是指人們在社交活動中表達(dá)思想、傳情達(dá)意時，兩手所呈現(xiàn)出的各種動作和體位姿勢。它是靜態(tài)美與動態(tài)美的結(jié)合，是人體語言中最豐富、最富有表現(xiàn)力的體態(tài)語言。手勢美能給人以一種優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮的感覺。風(fēng)度、氣質(zhì)高雅、文化修養(yǎng)好的人，在社交場合都會十分注意優(yōu)美手勢的運用。85最新版整理ppt一、手勢禮儀的基本原則

介紹某人或給對方指示方向時，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會到。這種手勢有誠懇、恭敬之意。打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢的范圍，手勢是由手勢的速度(快慢程度)、力度(輕重程度)、幅度(空間活動范圍)和弧度(手指、手掌、手臂共同揮出的空間軌跡)四部分構(gòu)成。86最新版整理ppt(一)速度適中手勢速度不宜過快，手勢過快地指來劃去，不但會給人雜亂無章、不穩(wěn)重、不和諧的感覺，而且難以讓人有一個心理過渡，無法引人注目，反而造成緊張感。

(二)力度適宜手勢力度大可以表現(xiàn)出果斷和堅定的信心。手勢力度小可以顯示優(yōu)柔細(xì)膩。但力度過大地?fù)]來舞去和伸張無度的手勢，會給人造成驚異感，也缺乏美感和藝術(shù)感，會令人煩躁不安，心神不定。手勢力度輕重適宜才能產(chǎn)生“柔中帶剛”的美感。87最新版整理ppt(三)動幅適度與人交談時的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈,手勢動幅應(yīng)服從內(nèi)容表達(dá)和對象、場合的需要，不要刻意模仿，更不能隨意揮舞。手勢動幅過大過多，不但會妨礙自己思想感情的表達(dá)，而且會顯得張揚浮躁；過小則會顯得暖昧不堪；手勢生硬則會使人敬而遠(yuǎn)之。若要表達(dá)理想、希望等積極肯定的思想感情，動幅可高于肩部。若要表達(dá)敘事和說明等比較平靜的思想，動幅應(yīng)該控制在肩部至腰之間。若要表示否定的意思，動幅應(yīng)在腰部以下。但無論兩臂如何揮動，兩腋都要微微夾住，手肘盡量靠近自身，兩臂橫動不可超過兩尺半。88最新版整理ppt(四)弧度優(yōu)美手勢弧度越優(yōu)美，越能體現(xiàn)出對他人的敬意。所以，手部動作要如水一般流暢，似風(fēng)一樣自然，手勢運動軌跡要柔和協(xié)調(diào)。手勢弧度動作要與語言表達(dá)、面部表情相協(xié)調(diào)。89最新版整理ppt二、手勢禁忌在社交場合，手勢的使用不宜過于簡單重復(fù)，也不宜過多、過大、過快和過高。在交談中不能用食指指向?qū)Ψ?，更不能在別人面前指指點點。在與女士交流時應(yīng)注意手勢運用的分寸。女士更應(yīng)注意手勢優(yōu)雅。在陌生的場合或不熟悉的人面前切不可出現(xiàn)捻指手勢。手勢點到就行，適可而止，多余的手勢難免會給人留下裝腔作勢、缺乏涵養(yǎng)甚至歇斯底里的感覺。特別要注意避免一些與交往禮儀不和諧的手勢，如與人交談時當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、剔牙齒、雙手抱頭、擺弄手指、手插口袋、用手指人等。90最新版整理ppt三、手勢規(guī)范手勢既強(qiáng)調(diào)成型后的靜態(tài)美，更強(qiáng)調(diào)擺動中的動態(tài)美。其揮動的規(guī)律為：先揚后抑，欲左先右，欲上先下，強(qiáng)化動作的內(nèi)涵，并顯得柔和，而不是生硬的、指揮式的、毫無回旋余地的。同時，還要注意與眼神、步伐和其他各種禮節(jié)相配合。手勢的運用要使人看清看懂，并能根據(jù)你的手勢領(lǐng)會你的心理和意向。為此，在社交活動中一定要注意手勢規(guī)范。91最新版整理ppt（一）站立時垂放正常垂放是最為常用的手勢。具體做法有以下七種：1.自然垂放式雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別貼于兩腿褲線之處。2.腹前疊放式雙手伸直后相交于小腹之處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下的疊放在一起。3.腹前相握式雙手伸直后相交于小腹之處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下的相握在一起。4.一垂一搭式一只手緊貼褲線自然垂放，另一只手略為彎曲，掌心向內(nèi)搭在腹前。92最新版整理ppt5.一垂一背式一只手緊貼褲線自然垂放，另一只手掌心向外背在背后。6.雙手相背式雙手伸直后自然交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。7.雙手相扶式在站立時，身體應(yīng)盡量靠近桌子或柜臺，上身挺直，兩臂稍有彎曲，肘部朝向外側(cè)，兩手以手指部分放在桌子或柜臺上指尖朝前，拇指與其他四指稍有分離并輕搭在桌子或柜臺的邊緣之處。應(yīng)避免將上半身趴在桌子或柜臺上，更不要將手掌置于桌子或柜臺上。93最新版整理ppt（二）就座時的搭放主要是指將手搭放在身前桌面或柜臺之上的一種手位。在就座時，身體趨近桌子或柜臺，盡量挺直上身。除采用書寫、計算、調(diào)試等必要的動作時，手臂可擺放在柜臺之上外，最好僅以手掌平放之上。此時，雙手可以分開、疊放或相握。但不要將胳膊支起來，或是將一只手或雙手放在桌子或柜臺下。94最新版整理ppt（三）指引運用手勢為客人指示方向或接引顧客時，要用全手掌，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向，切不可用單手指。手掌要自然伸直，手指自然并攏，腕關(guān)節(jié)要伸直，手腕與小臂要形成直線，掌心要朝斜上方，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面成45度為宜，手臂前伸時，上肢可微微前傾5度～10度，眼神要與手勢方向一致。在與客人交談時，手勢不宜過多，動作不可過大，手勢速度快慢及時間長短要根據(jù)場景來控制。在表示“請”時，應(yīng)該用右手。95最新版整理ppt（四）招呼別人向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手使用手掌屈伸并攏，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。根據(jù)不同國家的習(xí)慣來采取掌心向下或向上的招手方式。使用手掌而不是手指。96最新版整理ppt（五）舉手致意面向?qū)Ψ脚e手致意時，應(yīng)全身直立，面向?qū)Ψ剑辽偕仙砼c頭部要朝向?qū)Ψ?。在目視對方的同時要面帶微笑，應(yīng)當(dāng)手臂自下向上向側(cè)上方伸出，可略微彎曲，也可全部伸直，指尖此時要朝向上方且手掌要伸開，應(yīng)當(dāng)手臂自下向上的伸出，而不是自上而下或向左右兩側(cè)來回擺動。97最新版整理ppt（六）鼓掌鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人。作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處。在鼓掌時，最標(biāo)準(zhǔn)的動作是：面帶微笑，抬起兩臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部。此時，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。至于掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。例如，表示喜悅的心情時，可使掌聲熱烈；表達(dá)祝賀之時，可使掌聲時間持續(xù)；觀看文藝演出時，則應(yīng)注意勿使掌聲打擾演出的正常進(jìn)行。通常情況下，不要對他人“鼓倒掌”。即不要以掌聲諷刺、嘲弄別人。也不要在鼓掌時伴以吼叫、吹口哨、跺腳、起哄，這些做法會破壞鼓掌的本來之意義。98最新版整理ppt（七）與人握手手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。99最新版整理ppt（八）揮手道別揮手道別時，身體要站立，目光要注視對方，手臂要伸直呈一直線，手置于身體一側(cè)，向前向上抬至與肩同高或略高于肩，掌心向外左右揮動。（九）手持物品在為客人服務(wù)過程中，手持物品要自然、到位、穩(wěn)妥，遞送食物(如上茶、送湯、斟酒等)要用雙手，切勿“小題大做”，為人取食品時并注意手指不可碰觸到碗、碟、杯、盤的邊沿，更不能無意之間使手指浸泡在其中。100最新版整理ppt（十）遞接物品接物品時，應(yīng)當(dāng)目視對方，而不要只注視物品。一定要用雙手或右手遞于手中。必要時，應(yīng)當(dāng)起身而立，并主動走近對方。當(dāng)對方遞過物品時，再以手去接，切勿急不可待地從對方手中強(qiáng)取物品。遞物時要方便接拿，尖、刃向內(nèi)。101最新版整理ppt（十一）展示物品為了便于觀看，一定要將被展示之物正面對著對方，舉至一定的高度，并令其所用的時間能讓觀眾感到滿足。當(dāng)四周都有觀眾時，展示物還須變換不同的角度。在展示物品時，一般有四種手位：一是將物品舉至高于雙眼之處。這一手位適于被人圍觀時采用。二是將雙手舉至雙臂橫伸時，自肩至肘之處。其上不過眼部，下不過胸部。這一手位易于給人以安全感。三是將物品舉至雙臂橫伸時，肘部之外，上不過眼，下不過胸之處。四是將物品舉至胸部以下之處。這一手位顯得不夠大方，一般不于采用。102最新版整理ppt

四、手勢的寓意

（一）蹺大拇指在英國、澳大利亞和新西蘭等國，蹺大拇指是搭車旅游者示意搭車的手勢，這是一種善意的信號。意大利人從1數(shù)到5時，他們用大拇指表示1。西方人還用拇指向下表示“壞”或“差”。在希臘，急劇地蹺大拇指是表示讓對方“滾蛋”的意思。在中國，蹺大拇指是一個積極的信號，通常指高度的贊揚、夸獎、了不起、“老大”的意思。蹺小拇指則是蔑視、貶低、差勁的意思。如果一個中國人按照本國習(xí)慣使用這一手勢去夸獎一個希臘人的話就會出現(xiàn)大笑話或十分不愉快的局面了。在日本，蹺大拇指是表示“老爺子”的意思，蹺小拇指是表示“情人”。103最新版整理ppt（二）“V”型手勢中國人伸出食指和中指表示“二”。歐美國家的人伸出食指和中指表示“勝利和成功”。在英國和希臘，這種手勢則是表示“傷風(fēng)敗俗”的意思。104最新版整理ppt（三）招呼別人在中國和日本，招呼別人過來時，是伸出手，掌心向下?lián)]動。在美國，掌心向下?lián)]動是喚狗的意思。歐美國家召喚人的手勢是掌心向上，手指來回勾動。而在亞洲，掌心向上，手指來回勾動則是喚狗的意思。105最新版整理ppt（四）OK手勢此手勢起源于美國的“OK”的手勢。在歐洲被廣泛使用。此手勢在法國南部、希臘、撒丁島等地則正相反。例如法國南部的葡萄園工在向客人斟葡萄酒時，如果客人向他使用這一手勢的話，他就會露出不悅的神色，因為這是說他的酒是劣等品的意思。在馬耳他、希臘等地，這一手勢所表示的意思就更糟了。它是一句無聲而惡毒的罵人的話。在日本，這是有錢的意思。在巴西，這是引誘女人或侮辱男人的意思。（五）手指放在喉嚨上在俄國，這表示“吃飽”。在日本，這表示被人家“炒了魷魚”。106最新版整理ppt第三講儀態(tài)禮儀2、職業(yè)裝的走姿規(guī)范要求（1）穿西裝的走姿要求

（2）西服套裙的走姿要求

（3）穿旗袍的走姿要求

（4）穿高跟鞋的走姿要求

3、走姿的注意事項（1）切忌身體搖擺（2）雙手不可亂放107最新版整理ppt表情表情規(guī)范指人們的表情在表達(dá)過程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。面部表情表達(dá)人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，對人們所說的話起著解釋、澄清、糾正或強(qiáng)調(diào)的作用。面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風(fēng)度也必然會反映在臉上，關(guān)鍵是內(nèi)心的真誠，它與行為主體的道德修養(yǎng)、學(xué)識水平有著密切的關(guān)系。108最新版整理ppt一、眼神（一）對眼神的認(rèn)識

眼神是面部表情的核心，是心靈的窗口。心理學(xué)家認(rèn)為：最能準(zhǔn)確表達(dá)人的感情和內(nèi)心活動的是眼睛和眼神。通過眼睛和眼神完全可以來判斷他人的第一印象，眼神反映著他的性格和內(nèi)心動向。109最新版整理ppt人們在交際場所，眼神是一種深情的、含蓄的無聲語言，往往可以表達(dá)有聲語言難以表現(xiàn)的意義和情感。人的眼睛時刻在“說話”，時刻道出內(nèi)心的秘密。如交談時注視對方，則意味著對其重視；走路時雙目直視、旁若無人，則表示高傲；頻頻左顧右盼則表示心中有事；對來訪者只招呼而不看對方則表明工作忙而不愿接待等等。交際時，目光接觸是常見的溝通方式，但眼神卻會表示不同的含義。如相互正視片刻表示坦誠；瞪眼相視表示敵意；斜著掃一眼表示鄙視；正視、逼視則表示命令；不住地上下打量表示挑釁；白眼表示反感；眼睛眨個不停表示疑問；雙目大睜表示吃驚；瞇著眼看既可表示高興，也可表示輕視；左顧右盼、低眉偷覷表示困窘；行注目禮表示尊敬等等。

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（二）眼神的禮儀規(guī)范

1.注視的時間

與他交談時，不可長時間地凝視對方。一般情況下，眼睛有50％的時間注視對方，另外50％的時間注視對方臉部以外的5-10厘米處。對東方人也可只保1/3時間注視對方，自始至終地注視對方是不禮貌的。在社交場合，無意與別人的目光相遇不要馬上移開，應(yīng)自然對視1-2秒，然后慢慢離開。與異性目光對視時，不可超過2秒，否則將引起對方無端的猜測。必須根據(jù)所觀看的對象和場合把握好注視的時間。111最新版整理ppt

2.注視的位置

用目光注視對方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下打量，這是極失禮的表現(xiàn)。注視對方什么位置，要依據(jù)傳達(dá)什么信息、造成什么氣氛而異；要依據(jù)不同場合、不同對象而選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間。

人們在普通的社交場合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感，容易營造良好的社交氛圍，人們常在茶話會、舞會、酒會、聯(lián)歡會以及其他一般社交場合運用。注視談話者這一區(qū)域，能讓談話者輕松、自然，能比較自由地把他們的觀點、見解發(fā)表出來。

具有親密關(guān)系的人在交談時采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間，它主要是看著對方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情，表達(dá)愛意。

112最新版整理ppt3.不同民族、不同文化的差異

不同國家、不同民族、不同文化習(xí)俗對眼神的運用也有差異。如，在美國，一般情況下，男士是不能盯著女士看的；兩個男土之間也不能對視的時間過長，除非是得到對方的默許；日本人對話時，目光要落在對方的頸部，四目相視是失禮的；阿拉伯民族認(rèn)為，不論與誰說話，都應(yīng)看著對方。大部分國家的人們忌諱直視對方的眼睛，甚至認(rèn)為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質(zhì)。

113最新版整理ppt4.敢于正視對方

在交談中敢于禮貌地正視對方，是一種坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對他人尊重的體現(xiàn)。談話中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、俯視、瞟視、閉眼，游離不定、目光渙散，漫不經(jīng)心等，都是在交際中忌諱的眼神。當(dāng)別人難堪時，不要去看他；交談休息時或停止談話時，不要正視對方。但無論在哪種情況、哪種場合，與人交談時都不要左顧右盼、上下打量、擠眉弄眼、搖頭晃腦、過多地移動目光或藐視、斜視等方式看人，也不要過多注視對方的胸部、腹部、臀部、大腿或腳部、手部，如果對方是異性，尤其要注意避免注視這些“禁區(qū)”。114最新版整理ppt在服務(wù)崗位上，服務(wù)人員應(yīng)學(xué)會準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)赜媚抗鈦肀磉_(dá)自己熱情真誠的服務(wù)態(tài)度，努力營造輕松、愉快的服務(wù)氣氛。如果同時與多位客人交談時，應(yīng)該注意兼顧各方原則與先來后到的順序原則，對每個客人多加注視，同時以略帶歉意、安慰的眼神環(huán)視等候的客人，巧妙地運用這種兼顧各方的眼神兼顧每一位客人，能體現(xiàn)出善解人意的優(yōu)秀服務(wù)水準(zhǔn)。115最新版整理ppt（三）眼神的訓(xùn)練要使眼睛“炯炯有神”，可以從以下幾個方面加強(qiáng)訓(xùn)練。

1．盯視訓(xùn)練法眼睛盯住2～3米左右距離的某一物體。先選擇大范圍的，如物體的外形，盯住幾分鐘不眨眼睛。然后逐漸縮小范圍，將目光集中在物體的一部分。最后再縮小到某一點。這種訓(xùn)練方法可以達(dá)到目光集中，眼睛明亮的目的。2．香火訓(xùn)練法點上一炷香，視線集中于香頭一點，并隨其燃燒變化來轉(zhuǎn)移視線。這種方法也可達(dá)到目光集中、眼睛明亮的目的。目光訓(xùn)練若感到疲勞時，將目光收回，也可將視線轉(zhuǎn)移或閉目休息一下，然后再反復(fù)練習(xí)幾次，每天堅持訓(xùn)練，就會達(dá)到由“目中無神”至“目中有神”的變化。116最新版整理ppt二、微笑

微笑可以表現(xiàn)出對他人的理解、關(guān)心和愛，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。微笑是一種“情緒語言”，它來自心理健康者，是其心理健康的標(biāo)志。保持微笑有利于調(diào)節(jié)情緒，有利于消除隔閡，可以獲得回報，有益身心健康，能有效地打破交際障礙和縮短交往雙方心理的距離，可以消除彼此間的陌生感，增強(qiáng)人際吸引力，為更好溝通與交往創(chuàng)造有利的氛圍。117最新版整理ppt微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規(guī)范。微笑要誠懇和發(fā)自內(nèi)心，做到“誠于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承，做出“職業(yè)性的笑”，更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。發(fā)自內(nèi)心的笑像撲面春風(fēng)，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。118最新版整理ppt（二）微笑的基本禮儀

俗話說：“出門看天色，進(jìn)門看臉色”。在人際交往中，真誠微笑會產(chǎn)生思想上和情感上的強(qiáng)烈共鳴。合乎禮儀的笑容大致可分為含笑(不出聲，不露齒，只是面帶笑意)、微笑(唇部向上移動，略顯弧形，笑不露齒)、輕笑(嘴巴微微張開，上齒顯露，但不發(fā)出聲響)、淺笑(笑時抿嘴，下唇大多被含于牙齒之中，抿嘴笑)、大笑(一般交往場合不宜使用)。為了更好地表達(dá)自己的情感，微笑應(yīng)該符合以下幾個要求。119最新版整理ppt

1．發(fā)自內(nèi)心發(fā)自內(nèi)心、自然適度的微笑，才是內(nèi)心情感的自然流露，才能笑得自然親切、溫柔友善、恰到好處；充滿愛心和理解的微笑才切不可故作笑顏、假意奉承。微笑要做到表里如一，使微笑與自己的儀表舉止、談吐相呼應(yīng)。

2．適時盡興微笑不但要講究精神飽滿、氣質(zhì)典雅，而且要注意適時盡興，指向明確，不可以笑得莫名其妙，更不可在不明對方意圖、聽不懂對方語言的情況下貿(mào)然微笑。120最新版整理ppt

3．表現(xiàn)和諧

笑要由眼睛、眉毛、嘴唇、表情等方面協(xié)調(diào)完成，防止生硬、虛偽的偽笑和笑不由衷。通常，一個人在微笑時，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起，力求表里如一。微笑要具有感染力。真正的微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的真、善、美，是內(nèi)心活動的一種自然流露。121最新版整理ppt

4．親切莊重微笑不宜發(fā)出笑聲，特別是女士更要注意克制，切不可咯咯地笑個不停，更不能不分場合表現(xiàn)出顯然不合時宜的微笑和大笑，兼顧服務(wù)對象根據(jù)服務(wù)對象的實際情況和場合決定是否采取微笑或是采取怎樣的微笑。

5．始終如一在交際、服務(wù)場合，必須將微笑貫穿于交際、服務(wù)的全過程，要做到對所有的賓客一視同仁，微笑服務(wù)。122最新版整理ppt(三)微笑訓(xùn)練

微笑是一種風(fēng)度，可以通過訓(xùn)練修飾而形成。微笑訓(xùn)練法首先要從培養(yǎng)敬業(yè)、樂業(yè)的思想和加強(qiáng)心理素質(zhì)鍛煉入手，提高人們微笑內(nèi)在情緒的自我調(diào)節(jié)，培養(yǎng)高尚的職業(yè)情操和良好的心理素質(zhì)，使微笑真正發(fā)自內(nèi)心。其次要適當(dāng)?shù)亟柚撤N技術(shù)上的指導(dǎo)，進(jìn)行必要的動作技術(shù)性練習(xí)。123最新版整理ppt

1．訓(xùn)練嘴形的微笑

嘴形的微笑有“嘴角笑”和“唇形笑”兩種，主要表現(xiàn)為在嘴角掛著一絲微笑和唇部充滿笑意。訓(xùn)練的基本做法是：首先是面部肌肉放松，額頭肌肉收縮，使眉位提高，眉毛略彎曲成彎月形。其次是練習(xí)雙頰肌肉用力向上抬高，使兩邊嘴角向上略微提起，并牽動顴骨肌和環(huán)繞眼睛的括紋肌的運動，但要注意下唇不要用力太大；唇部稍稍上提，雙唇關(guān)閉，不露齒，使面部肌膚看上去充滿笑意。最后是練控制發(fā)聲系統(tǒng)，微笑一般不應(yīng)發(fā)出笑聲。124最新版整理ppt2．訓(xùn)練眼睛的微笑

眼睛的微笑有“眼形笑”和“眼神笑”兩種。訓(xùn)練的方法是，取一張厚紙，遮住眼睛以下的臉部，對著鏡子，運用“情緒記憶法”，想象美好的情境，回憶快樂的時光，眼睛之中便會露出自然的笑意，這時笑肌抬升收縮，嘴角上翹，顯現(xiàn)微笑的口形。這時，把厚紙挪開，再放松面部肌肉，嘴唇恢復(fù)原樣，目光中仍保留脈脈的笑意。這就是眼神在笑，它會使人感到溫暖與親切。這樣經(jīng)常反復(fù)練習(xí)，達(dá)到自我感覺最佳的狀態(tài)為止。125最新版整理ppt三、面容面目表情是指人們面部所顯示出的綜合表情。它對眼睛和笑容發(fā)揮輔助作用，同時，也可以自成一體，表現(xiàn)自己的獨特含義。一般情況，通過面容所顯示的表情，既有面部保部位的局部顯示，也有它們的彼此合作，綜合顯示。126最新版整理ppt(一)局部的顯示人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以獨立地顯示各自的表情。眉毛的顯示以眉毛的形狀變化所顯示的表情，一般叫做眉語。除配合眼神外，眉語也可獨自表意。(1)皺眉型：雙眉緊皺，多表示困窘，不贊成、不愉快。(2)聳眉型：眉峰上聳，多表示恐懼、驚訝、或欣喜。(3)豎眉型：眉角下拉，多表示氣惱、憤怒。(4)挑眉型：單眉上挑，多表示詢問。(5)動眉型：眉毛上下快動，一般用來表示愉快、同意或親切。127最新版整理ppt2.嘴巴的顯示嘴巴的不同顯示往往可以表示不同的心里狀態(tài).在商務(wù)場合中常見的有：(1)張嘴：嘴巴大開，表示驚訝。(2)抿嘴：含住嘴唇，表示努力或堅持。(3)撅嘴：撅起嘴巴，表示生氣或不滿。(4)撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或輕視。(5)拉嘴：拉著嘴角，上拉表示傾聽，下拉表示不滿。128最新版整理ppt3.鼻子的顯示

(1)挺鼻：表示倔強(qiáng)或自大。(2)縮鼻：表示拒絕或太棄。(3)皺鼻：表示好奇或吃驚。(4)抬鼻：表示輕視或歧視。(5)摸鼻：表示親切或重視。129最新版整理ppt(二)綜合的顯示

1.表示快樂：眼睜大，嘴巴張開，眉毛常向上揚。

2.表示興奮：眼睜大，眉毛上揚，嘴角微微上翹。

3.表示興趣：嘴角向上，眉毛上場，眼睛輕輕一瞥。4.表示嚴(yán)肅：嘴角抿緊下拉，眉毛拉平，注視額頭。5.表示敵意：嘴角拉平或向下，皺眉皺鼻，稍一瞥。6.表示發(fā)怒：嘴角向兩側(cè)拉，眉毛倒豎，眼睛大睜。7.表示觀察：微笑，眉毛拉平，平視或視角向下。8.表示無所謂：平視，眉毛展平，整體面容平和。130最新版整理ppt第三講儀態(tài)禮儀（3）目光注視前方（4）腳步干凈利索（5）有急事莫奔跑（6）同行不要排成行（7）走路要用腰力4、走姿可以練習(xí)131最新版整理ppt第三講儀態(tài)禮儀（四）蹲姿1、女子的蹲姿女子下蹲時，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。因為女子多穿裙子，所以兩腿要靠緊。2、男子的蹲姿注意的是，下蹲時無論采取哪種蹲姿，都應(yīng)掌握好身體的重心，避免在客人面前滑倒的尷尬局面出現(xiàn)。132最新版整理ppt第三講儀態(tài)禮儀三、禮儀手勢（一）手勢的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（二）禮儀手勢注意（三）服務(wù)工作中的常用禮儀手勢1、“請進(jìn)”手勢2、前擺式3、“請往前走”手勢4、“請坐”手勢133最新版整理ppt第三講儀態(tài)禮儀5、“諸位請”6、“介紹”手勢