《生產(chǎn)與運作管理 第4版》課件 第1、2章 概論、需求預(yù)測與管理

生產(chǎn)與運作管理生產(chǎn)與運作管理1第01章概論1.1生產(chǎn)與運作管理的基本概念1.2生產(chǎn)過程與生產(chǎn)系統(tǒng)1.3生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略1.4生產(chǎn)率1.5生產(chǎn)與運作管理的新發(fā)展生產(chǎn)與運作管理2投入

土地勞動資本信息轉(zhuǎn)換

過程產(chǎn)出產(chǎn)品服務(wù)增值

$控制反饋反饋反饋反饋投入、轉(zhuǎn)換和產(chǎn)出過程示意圖1.1生產(chǎn)與運作管理的基本概念生產(chǎn)與運作管理3生產(chǎn)與運作系統(tǒng)示例：醫(yī)院醫(yī)生，護士基本設(shè)施藥物醫(yī)療器械化驗室患者檢查手術(shù)（必要時）醫(yī)學觀察藥物治療理療輸入處理輸出康復(fù)者生產(chǎn)與運作管理4生產(chǎn)與運作管理對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的系統(tǒng)或過程進行管理生產(chǎn)與運作管理的實質(zhì)通過有效管理實現(xiàn)增值技術(shù)可行，經(jīng)濟合理基礎(chǔ)上的資源高度集成滿足顧客對產(chǎn)品和服務(wù)特定的需求生產(chǎn)與運作管理企業(yè)組織的三大基本職能運作：由與生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)直接有關(guān)的所有活動組成財務(wù)：包括為確保以最低價格獲取資源并將這些資源在組織內(nèi)部進行分配營銷：銷售或推銷一個組織的產(chǎn)品或服務(wù)5生產(chǎn)與運作管理6運作職能在企業(yè)組織的核心地位生產(chǎn)與運作管理7第01章概論1.1生產(chǎn)與運作管理的基本概念1.2生產(chǎn)過程與生產(chǎn)系統(tǒng)1.3生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略1.4生產(chǎn)率1.5生產(chǎn)與運作管理的新發(fā)展生產(chǎn)與運作管理81.2生產(chǎn)過程與生產(chǎn)系統(tǒng)決策范圍所要解決的基本問題設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計顧客需要什么？如何改進產(chǎn)品和服務(wù)工藝選擇采用什么樣的工藝流程？生產(chǎn)能力（長期）需要多大的生產(chǎn)能力？如何最大限度地發(fā)揮生產(chǎn)能力？布置從成本、生產(chǎn)率的角度，如何使部門、設(shè)備和倉庫達到最佳布置？工作系統(tǒng)設(shè)計如何最有效地激勵職員？如何提高生產(chǎn)率？如何考評工作？怎樣改進工作方法？選址設(shè)施（工廠、貨棧等）等的最佳位置在哪里？運作系統(tǒng)設(shè)計決策生產(chǎn)與運作管理1.2生產(chǎn)過程與生產(chǎn)系統(tǒng)決策范圍所要解決的基本問題運行質(zhì)量質(zhì)量的涵義是什么？質(zhì)量控制如何確定工序能力？應(yīng)采用什么標準？達到了質(zhì)量標準嗎？全面質(zhì)量管理如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)？如何最大程度地發(fā)揮生產(chǎn)能力？綜合計劃中期需要多大生產(chǎn)能力？如何最大程度地發(fā)揮生產(chǎn)能力？庫存管理訂購量多大？何時續(xù)訂？應(yīng)對哪些物資進行重點管理？物料需求計劃將需要什么物料、零件和部件？何時需要？進度安排如何最好地安排工作進度？誰做哪一項工作？用那一臺設(shè)備？項目管理完成項目的最關(guān)鍵活動有哪些？項目的目標是什么？需要什么資源？何時需要？運作系統(tǒng)運行決策9生產(chǎn)與運作管理10制造業(yè)生產(chǎn)類型的劃分按生產(chǎn)的穩(wěn)定性和重復(fù)性大量生產(chǎn)：產(chǎn)品穩(wěn)定、品種小、產(chǎn)量大成批生產(chǎn)：品種相對穩(wěn)定、產(chǎn)量較大單件小批生產(chǎn)：穩(wěn)定性差、所需設(shè)備有較高的柔性按產(chǎn)品需求特性訂貨型生產(chǎn)：以訂單拉動為主備貨型生產(chǎn)：以需求預(yù)測為主生產(chǎn)與運作管理11服務(wù)業(yè)運作類型的劃分通用型：服務(wù)中顧客與服務(wù)系統(tǒng)接觸程度較低專用型：服務(wù)中顧客與服務(wù)系統(tǒng)接觸程度較高生產(chǎn)與運作管理12生產(chǎn)與運作系統(tǒng)的控制質(zhì)量：全面質(zhì)量控制進度：計劃與調(diào)度費用：以最經(jīng)濟的成本帶來預(yù)期的收益生產(chǎn)與運作管理13第01章概論1.1生產(chǎn)與運作管理的基本概念1.2生產(chǎn)過程與生產(chǎn)系統(tǒng)1.3生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略1.4生產(chǎn)率1.5生產(chǎn)與運作管理的新發(fā)展生產(chǎn)與運作管理14競爭力：與提供類似產(chǎn)品或服務(wù)的其它組織相比，一個組織滿足顧客需求的有效性?？梢哉J為競爭力就是差異性。質(zhì)量成本速度柔性差異性1.3生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略生產(chǎn)與運作管理15競爭力測評

理解這一模型有助于組織根據(jù)自己的實際情況，在質(zhì)量、成本和速度之間進行選擇，以提升組織的競爭力。生產(chǎn)與運作管理16使命：組織存在的基礎(chǔ)與原因。戰(zhàn)略：為實現(xiàn)組織的目標所進行的謀劃。策略：用來完成運營戰(zhàn)略的方法和措施。實際運營：落實運營策略的具體行為。生產(chǎn)與運作管理17第01章概論1.1生產(chǎn)與運作管理的基本概念1.2生產(chǎn)過程與生產(chǎn)系統(tǒng)1.3生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略1.4生產(chǎn)率1.5生產(chǎn)與運作管理的新發(fā)展生產(chǎn)與運作管理18生產(chǎn)率：投入產(chǎn)出比1.4生產(chǎn)率單要素生產(chǎn)率多要素生產(chǎn)率全要素生產(chǎn)率產(chǎn)出/單一投入要素產(chǎn)出/兩個或兩個以上投入要素產(chǎn)出/全部投入要素生產(chǎn)與運作管理19

某機械加工廠，一周內(nèi)生產(chǎn)出10000單位的產(chǎn)品，產(chǎn)品售價為10元/單位。為生產(chǎn)這些產(chǎn)品投入了500個工時，工時費用為8元/小時。此外，還投入折合價值為5000元的原材料和1000元的管理費用。試計算勞動生產(chǎn)率和多要素（勞動、原材料和管理費用）生產(chǎn)率。

算例生產(chǎn)與運作管理20影響生產(chǎn)率的主要因素管理：是個綜合的、根本的影響因素資本：資本的足量供應(yīng)是提高生產(chǎn)率的直接保證質(zhì)量：高質(zhì)量意味著高產(chǎn)出和低消耗技術(shù)：先進的技術(shù)可提高單位消耗的產(chǎn)出水平生產(chǎn)與運作管理提高生產(chǎn)率的步驟確定生產(chǎn)率測評指標識別影響整體生產(chǎn)率的“瓶頸”環(huán)節(jié)以管理、資本、質(zhì)量、技術(shù)或激勵等為切入點提高“瓶頸”環(huán)節(jié)的生產(chǎn)率鞏固提高生產(chǎn)率的成果，進行宣傳和推廣21生產(chǎn)與運作管理22第01章概論1.1生產(chǎn)與運作管理的基本概念1.2生產(chǎn)過程與生產(chǎn)系統(tǒng)1.3生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略1.4生產(chǎn)率1.5生產(chǎn)與運作管理的新發(fā)展生產(chǎn)與運作管理1.5生產(chǎn)與運作管理的新發(fā)展發(fā)展歷程的回顧產(chǎn)業(yè)革命：始于18世紀70年代的英國，蒸汽機的使用科學管理：泰勒的《科學管理原理》、福特的汽車工業(yè)實踐人際關(guān)系：梅奧的霍桑實驗管理科學：定量模型的應(yīng)用日本制造商：JIT23生產(chǎn)與運作管理24現(xiàn)代生產(chǎn)與運作管理的新特征市場全球化生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略受到重視全面質(zhì)量管理柔性縮短交貨時間技術(shù)進步工人參與流程再造供應(yīng)鏈管理精益生產(chǎn)環(huán)境問題與碳運營道德問題與企業(yè)社會責任生產(chǎn)與運作管理25工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及其對生產(chǎn)與運作管理的重構(gòu)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)主體、設(shè)施、和產(chǎn)品互聯(lián)互通，以共享工業(yè)生產(chǎn)全流程的各種資源要素，實現(xiàn)全流程的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的一種開放的新型基礎(chǔ)設(shè)施和工業(yè)生態(tài)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對生產(chǎn)與運作管理的重構(gòu)顧客個性化需求的滿足柔性化的制造智能化的生產(chǎn)與運作管理生產(chǎn)與運作管理生產(chǎn)與運作管理27第2章需求預(yù)測與管理2.1需求預(yù)測的重要性2.2需求預(yù)測方法2.3需求預(yù)測誤差2.4需求管理生產(chǎn)與運作管理28企業(yè)需要通過向市場提供產(chǎn)品或服務(wù)（以下統(tǒng)稱為產(chǎn)品）滿足市場的需求，達到盈利、生存和發(fā)展的目的。為了提供能夠滿足市場需求的產(chǎn)品，就首先需要了解市場的需求狀況。由于市場和顧客的需求是隨機變動的，未來的需求無法準確把握，企業(yè)只能根據(jù)以往的銷售情況和收集到的影響市場需求的信息對市場需求進行預(yù)測。需求預(yù)測結(jié)果是制定各種計劃的重要依據(jù)。2.1需求預(yù)測的重要性生產(chǎn)與運作管理29需求預(yù)測對于企業(yè)具有重要的意義，而企業(yè)中的各類人員都需要利用需求預(yù)測的結(jié)果進行決策。企業(yè)高層經(jīng)營者需要根據(jù)預(yù)測進行戰(zhàn)略的選擇，這種選擇往往決定企業(yè)的發(fā)展方向。生產(chǎn)計劃人員需要根據(jù)市場需求預(yù)測制定生產(chǎn)計劃，決定使用何種策略滿足市場的需求。市場營銷專家則要根據(jù)市場需求預(yù)測結(jié)果調(diào)整營銷策略，以更好地滿足顧客的需求。財務(wù)部門則需要根據(jù)需求預(yù)測籌措資金、制定預(yù)算、核算成本。研究開發(fā)人員則需要根據(jù)對市場未來需求的預(yù)測研究開發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品，使企業(yè)取得長期的競爭優(yōu)勢。人力資源管理部門需求根據(jù)需求預(yù)測募集需要的員工，組織培訓，制定新的工作和薪酬標準。生產(chǎn)與運作管理30企業(yè)的需求預(yù)測可以分為三類。預(yù)測的范圍代表性的時間長度應(yīng)用特征預(yù)測方法長期通常是5年或5年以上企業(yè)計劃：產(chǎn)品計劃研究計劃資本計劃

工廠選址和擴張范圍廣，總體的，通常是定性與定量相結(jié)合的預(yù)測技術(shù)的方法經(jīng)濟的方法人口統(tǒng)計學的方法市場研究經(jīng)營者的判斷中期一般是一個季度到2年總體計劃：

資本和現(xiàn)金預(yù)算銷售計劃生產(chǎn)計劃

生產(chǎn)和庫存預(yù)算定量的預(yù)測預(yù)測對象是產(chǎn)品族需要估計可靠性銷售人員的預(yù)測時間序列分析回歸分析經(jīng)濟指數(shù)修正或結(jié)合經(jīng)營者的判斷短期通常不超過一個季度短期控制：生產(chǎn)和勞動水平的調(diào)整采購工作調(diào)度項目分配加班決策在單一產(chǎn)品的層次上進行預(yù)測在單一產(chǎn)品的層次上調(diào)整采購和庫存量回歸分析移動平均法經(jīng)營者的判斷指數(shù)平滑法生產(chǎn)與運作管理31需求的構(gòu)成為了預(yù)測的需要，一般把需求的結(jié)構(gòu)簡單化，將其分解為幾種基本成分：一段時間內(nèi)需求量的平均值、周期性變化、季節(jié)性變化、變化趨勢、自相關(guān)和隨機性誤差生產(chǎn)與運作管理32周期性變化：需求受長期經(jīng)濟變動周期影響而發(fā)上的變動。社會經(jīng)濟的成長速度，景氣與不景氣，政治局勢的變化等都會對需求產(chǎn)生重要的影響季節(jié)性變化：季節(jié)性變動一般比較明顯，例如市場對家用空調(diào)機的需求就呈現(xiàn)出非常明顯的季節(jié)性變動的特點。變化趨勢：在一定的時間段內(nèi)，市場對產(chǎn)品的需求量呈現(xiàn)上升或下降的趨勢，這與社會經(jīng)濟狀況、社會的技術(shù)水平、產(chǎn)品壽命周期等都有密切的聯(lián)系。變化趨勢可以表現(xiàn)為直線上升或下降，也可以表現(xiàn)為曲線形式。自相關(guān)：描述了事件的持續(xù)性，即某一產(chǎn)品需求量的期望值與其自身的歷史記錄相關(guān)。隨機性誤差：由于偶發(fā)事件造成的，需求的不可知部分。需求的構(gòu)成生產(chǎn)與運作管理33第2章需求預(yù)測與管理2.1需求預(yù)測的重要性2.2需求預(yù)測方法2.3需求預(yù)測誤差2.4需求管理生產(chǎn)與運作管理342.2需求預(yù)測方法需求預(yù)測過程1.確定需求預(yù)測目標2.確定需求預(yù)測的對象3.確定預(yù)測期間，一般是使用過去n期的實際需求預(yù)測在未來一期t可能發(fā)生的需求4.收集數(shù)據(jù)資料，其中影響市場需求的因素包括宏觀經(jīng)濟指標、市場競爭態(tài)勢、技術(shù)進步、消費傾向、產(chǎn)品生命周期、市場價格等生產(chǎn)與運作管理35需求預(yù)測過程5.選擇預(yù)測方法6.實施預(yù)測7.預(yù)測結(jié)果的應(yīng)用在進行需求預(yù)測時，可以使用幾種方法同時進行預(yù)測，并全面考慮可能對需求量產(chǎn)生影響的各種因素。例如日本著名的麒麟啤酒公司在進行需求預(yù)測時，就使用過去長達6年的實際銷售數(shù)據(jù)，先使用17種預(yù)測模型分別進行預(yù)測。然后選出誤差最小的預(yù)測結(jié)果，并綜合考慮各種影響因素，包括氣溫變化、價格變化、新產(chǎn)品投放、廣告效果等的影響，對預(yù)測結(jié)果進行調(diào)整，最終得到預(yù)測結(jié)果才被用于制定生產(chǎn)計劃。該公司的需求預(yù)測準確度高達95%以上。生產(chǎn)與運作管理36需求預(yù)測方法定性需求預(yù)測方法：又稱主觀需求預(yù)測方法，主要用于預(yù)測長期的需求變動、技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展趨勢、市場形勢的變化等。它的信息來源和預(yù)測的依據(jù)是各方面不同的主觀意見，方法簡單易行，不需要復(fù)雜的數(shù)學公式。常用的定性需求預(yù)測方法有：營銷人員的預(yù)測、經(jīng)營者的預(yù)測、專業(yè)咨詢機構(gòu)的市場調(diào)研、歷史類比法和德爾菲法。定量需求預(yù)測方法：又分為時間序列分析和相關(guān)分析兩類。其中時間序列分析更多地被用于預(yù)測短期的需求變化；而相關(guān)分析的方法則被用于短期和長期的需求變動。生產(chǎn)與運作管理37定性需求預(yù)測方法營銷人員的預(yù)測&經(jīng)營者的預(yù)測：營銷人員與經(jīng)營者的預(yù)測也可以用于對短期需求變動進行預(yù)測。營銷人員密切接觸市場，對市場需求變動具有敏銳的觀察能力。經(jīng)營者則往往可以憑長期的經(jīng)驗對需求變動具有特殊的直覺。這兩類人員的定性預(yù)測時被各類企業(yè)普遍采用的重要的需求預(yù)測方法。市場調(diào)研：一般需要通過長時間和大范圍的調(diào)查收集資料，還要對收集到的資料進行科學的分析，需要高水平的分析人員和難度較大的分析方法，需要大量的投入。企業(yè)一般會委托專業(yè)咨詢機構(gòu)進行這種調(diào)研。市場調(diào)研主要用于新產(chǎn)品核心技術(shù)的研究開發(fā)、了解顧客對現(xiàn)有產(chǎn)品的偏好程度、調(diào)查特定層次的顧客偏好哪些競爭性商品等。數(shù)據(jù)收集方法主要有問卷調(diào)查和訪談法發(fā)兩種。生產(chǎn)與運作管理38定性需求預(yù)測方法歷史類比法：將預(yù)測的對象與類似的產(chǎn)品相聯(lián)系。利用類似產(chǎn)品的歷史數(shù)據(jù)進行預(yù)測，這種方法對于設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品時的預(yù)測具有重要意義。當要預(yù)測某種新產(chǎn)品的需求但又缺乏該產(chǎn)品的歷史需求數(shù)據(jù)時，如果現(xiàn)有的產(chǎn)品或同類型的產(chǎn)品可用來作為類比模型，這是最理想的情況。歷史類比法還可以用于很多類似產(chǎn)品的預(yù)測，如互補產(chǎn)品、替代產(chǎn)品等競爭性產(chǎn)品。德爾菲法：又稱專家調(diào)查法。一般適用于科學發(fā)展預(yù)測，潛在市場規(guī)模的預(yù)測等相對宏觀的預(yù)測。此法的預(yù)測過程如下：第一步選擇參與預(yù)測的專家；第二步通過調(diào)查問卷獲得每一位專家的預(yù)測信息；第三步匯總調(diào)查結(jié)果，附加適當?shù)男聠栴}后，重新發(fā)給全體專家；第四步再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和附加條件，形成新一輪問題；第五步重復(fù)第四步，直至獲得滿意的結(jié)果。上述過程重復(fù)三、四輪后，一般能夠得到滿意的結(jié)果。生產(chǎn)與運作管理39定量需求預(yù)測方法定量需求預(yù)測方法又分為時間序列分析和相關(guān)分析兩類。時間序列分析更多地被用于預(yù)測短期的需求變化；相關(guān)分析的方法則被用于短期和長期的需求變動。時間序列分析方法(TimeSeriesAnalysis)是定量需求預(yù)測方法中最基本的一種，主要包括簡單移動平均法、加權(quán)移動平均法、指數(shù)平滑法等方法。時間序列分析以歷史實際需求量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)預(yù)測未來可能發(fā)生的需求量。例如，可以用過去數(shù)周中每一周的實際銷售量預(yù)測下一周的銷售量?？梢杂眠^去若干年內(nèi)每季度的實際銷售量數(shù)據(jù)預(yù)測未來各季度的銷售量。生產(chǎn)與運作管理40簡單移動平均法可用在需求分析和需求預(yù)測兩個方面。當對產(chǎn)品的需求變動比較平穩(wěn)，且不存在季節(jié)性因素的影響時，簡單移動平均法能有效地消除預(yù)測中的隨機波動。

選擇移動平均法的最佳區(qū)間很重要，但不同區(qū)間長度間存在一些矛盾。移動平均區(qū)間越長，對隨機誤差項的平滑效果就越好。但在需求量有增加或降低的趨勢時，移動平均法會使這種趨勢滯后。因此，雖然使用的時間跨度短會使波動更大，但這樣更能密切跟蹤變化趨勢；時間跨度長對需求變動的平滑效果更好，但預(yù)測結(jié)果會滯后于變動趨勢。生產(chǎn)與運作管理41例題：某汽車專營店連續(xù)12個月的某型號汽車銷售情況如表2-2所示，要根據(jù)過去3個月的銷售量來進行加權(quán)預(yù)測。權(quán)重分別為：最近一個月為1/2，前第2個月為1/3，前第3個月為1/6。試預(yù)測第13個月汽車的銷售情況。第13個月的需求預(yù)測結(jié)果為：第13個月的預(yù)測值=1/2×第12個月的銷量+1/3×第11個月的銷售情況+1/6×第10個月的銷售情況=46/3輛=15.3(輛)。生產(chǎn)與運作管理42

使用指數(shù)平滑法時，只需用3個數(shù)據(jù)就可預(yù)測未來的需求：最近期的需求預(yù)測值、實際需求量和平滑系數(shù)。取值越大，對需求變動的反應(yīng)越敏感；越小，預(yù)測的平滑效果越明顯生產(chǎn)與運作管理43使用指數(shù)平滑法時，應(yīng)選擇適當?shù)摩林怠Ｈ欢?，選擇α值不是一件簡單的事。一般α在0~1之間取值。如果需求量穩(wěn)定(如市場對日用品和食品的需求)，可以選用較小的α值來降低短期波動或隨機變化的影響；如果需求量的變化幅度比較大(如對時尚消費品和新產(chǎn)品的需求)，則要選用較大的α值以跟蹤這種變化?？梢酝ㄟ^反復(fù)實驗的方法對不同的α值進行考察，選擇使預(yù)測誤差最小的α值。在實用中這一般需要一定的時間。=由于市場需求在不斷變化，所以還需要根據(jù)具體情況隨時對α值進行更新。生產(chǎn)與運作管理44例題：某百貨公司的管理者利用時間序列回歸分析預(yù)測了下4個季度的零售額。預(yù)測值是100000元、120000元、140000元和160000元。4個季度的季節(jié)指數(shù)分別是1.30、0.90、0.70和1.15。試計算受季節(jié)因素影響的預(yù)測值。生產(chǎn)與運作管理45例題：趨勢性預(yù)測假設(shè)初始預(yù)測值Ft-1=100單位，趨勢Tt-1為10單位，Dt-1為115，α為0.2，δ為0．3。試預(yù)測下期需求量。生產(chǎn)與運作管理46回歸分析(RegressionAnalysis)需求預(yù)測是在掌握大量觀察數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用數(shù)理統(tǒng)計方法建立因變量與自變量之間的回歸關(guān)系函數(shù)的方法。

生產(chǎn)與運作管理47例題：某電力公司2000-2006年的電力需求如表2-3，單位為兆瓦。試利用回歸直線來預(yù)測2007年的需求情況。下圖是該電力公司在2000-2006年的電力需求年份2000200120022003200420052006電力需求74798090105142122為了預(yù)測2007年的需求，設(shè)2007年周期為x=8；則2007年的需求=56.70+10.54×8=141兆瓦。還可以用x=9來預(yù)測2008年的需求，得到類似的公式：2008年的需求=56.70+10.54×9=152兆瓦。生產(chǎn)與運作管理48第2章需求預(yù)測與管理2.1需求預(yù)測的重要性2.2需求預(yù)測方法2.3需求預(yù)測誤差2.4需求管理生產(chǎn)與運作管理49無論采用何種預(yù)測方法都不可能準確地預(yù)測出未來的需求情況，預(yù)測值與真實需求量之間或多或少都會有一些偏差。誤差可能有多種原因。其中最主要的原因是，各種預(yù)測都是建立在歷史經(jīng)驗或歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的，假設(shè)過去已經(jīng)發(fā)生的情況會在未來重現(xiàn)或者過去的趨勢會持續(xù)到未來。這種假設(shè)既使需求預(yù)測成為可能，也是預(yù)測產(chǎn)生誤差的原因，而經(jīng)營和管理人員卻往往會忽視這一點。通過對預(yù)測誤差進行評價，能夠有效地評價各種預(yù)測方法在不同環(huán)境下的適應(yīng)性。生產(chǎn)與運作管理50

生產(chǎn)與運作管理51

生產(chǎn)與運作管理52例題：

周實際值預(yù)測值誤差RSFE預(yù)測誤差絕對值累計誤差MAD跟蹤信號1588600-12-12121212.0-1.02593600-7-197199.5-2.036306003011304916.30.74623640-17-6176616.5-0.456456405-157114.2-0.1668364043424311419.02.2

生產(chǎn)與運作管理53第2章需求預(yù)測與管理2.1需求預(yù)測的重要性2.2需求預(yù)測方法2.3需求預(yù)測誤差2.4需求管理生產(chǎn)與