社區(qū)疾控工作的溝通課件

社區(qū)疾控工作的溝通1提綱溝通的定義公衛(wèi)工作溝通的對象溝通技巧風(fēng)險溝通2一、溝通的定義

溝通（Communication）是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。是一門贏得人心的語言藝術(shù)。

健康教育方法：1）大眾傳媒：廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)

2）傳播材料：小折頁、墻報、標(biāo)語、DVD3）講座、培訓(xùn)

4）醫(yī)務(wù)人員入戶指導(dǎo)

5）社區(qū)活動：咨詢、義診……

6）同伴教育、“小手拉大手”……3溝通活動的主要內(nèi)容1.評價人群的健康需求。2.發(fā)現(xiàn)影響健康的主要問題。3.明確溝通的主要目標(biāo)。4.制定和改進(jìn)支持溝通的策略。5.與不同相關(guān)部門結(jié)成聯(lián)盟。6.設(shè)計有效的信息體系。7.有效傳播信息，鼓勵社區(qū)參與。8.及時監(jiān)測活動進(jìn)展。9.為活動的執(zhí)行、監(jiān)測、評估準(zhǔn)備足夠的資源。4健康教育/健康促進(jìn)組織實施過程健康教育/健康促進(jìn)需求評估確定健康教育/健康促進(jìn)目標(biāo)制訂健康教育/健康促進(jìn)策略與干預(yù)活動反饋干預(yù)活動實施與監(jiān)測效果評價5二、溝通的對象與領(lǐng)導(dǎo)溝通：與群眾溝通：不是坐等患者（打針）與合作單位溝通：沒有政府和全社會的參與，絕對不行。與專業(yè)人員溝通：與社會溝通：公共衛(wèi)生是面對人群和社會因素開展工作。6開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)層是具有政治影響力的人和大眾傳播媒介的負(fù)責(zé)人，他們的地位、權(quán)力決定優(yōu)先解決社會問題的順序和有限社會資源的配置。積極主動地爭取各級領(lǐng)導(dǎo)從政策上對健康需求和有利于健康活動的支持，將衛(wèi)生目標(biāo)作為當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)發(fā)展的一部分。匯報、游說、開會、參觀、訪問、觀察、舉行學(xué)術(shù)討論會等。7動員社區(qū)家庭與個人參與在改善居民健康的過程中，社區(qū)、家庭和居民都應(yīng)發(fā)揮重要的作用。每個社會成員必須積極參與社區(qū)的衛(wèi)生保健活動，改變不良的衛(wèi)生行為和生活方式。—大眾傳播媒介如報紙、廣播、電視等；人際傳播媒介如舉辦各種培訓(xùn)班、醫(yī)生具體指導(dǎo)等等8建立和加強(qiáng)與部門間的合作

健康涉及社會生活的各個方面，單靠衛(wèi)生部門不可能解決與健康有關(guān)的各種問題。必須和財政、教育、民政、人事、工商、建設(shè)、環(huán)保、宣傳等部門合作，共同努力保障人民健康。

例如，學(xué)生疫苗接種不只是衛(wèi)生部門的事，需要教育部門來組織協(xié)調(diào)；艾滋病防治，需要民政部門的支持，吸毒、嫖娼等需要公安部門、司法部門來解決。9動員專業(yè)人員參與

專業(yè)人員是衛(wèi)生服務(wù)的提供者，尤其是基層衛(wèi)生工作者，他們生活、工作在居民中間，有著很大的影響力。

動員專業(yè)人員自覺參與衛(wèi)生項目至關(guān)重要。

例如，社區(qū)的全科醫(yī)生負(fù)責(zé)居民健康的全面維護(hù)，與居民建立良好的人際關(guān)系，可利用各種機(jī)會和形式對服務(wù)對象隨時進(jìn)行深人細(xì)致的健康教育，促進(jìn)居民健康生活方式的形成。

開發(fā)專業(yè)人員參與的方法有開會、培訓(xùn)班、參觀、學(xué)習(xí)等。10與媒體建立雙贏的工作關(guān)系

公眾更加關(guān)注與健康密切相關(guān)的信息。電視普及率高達(dá)97.4%，是第一媒介；其次是報紙、網(wǎng)絡(luò)11我們和媒體有共同的目標(biāo)專家與媒體記者是同一戰(zhàn)線的戰(zhàn)友，在工作中互有需求。必須密切合作、相互支持，才能爭得雙贏。公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)：積極倡導(dǎo)和推進(jìn)健康文明生活方式媒體：普及科普知識，弘揚(yáng)科學(xué)精神12新媒體傳播新傳播形態(tài)：四層涵義新媒介傳媒形態(tài)和品種的極大豐富，無時不在、無處不在新行為新傳媒技術(shù)大大改變了人們使用傳媒的行為（包括動機(jī)、方式和效果）——在各種時空點(diǎn)、甚至流動中使用；使用不僅是接收和消費(fèi)，而且是傳遞、擴(kuò)散、制作、生產(chǎn)，打破了傳者中心的權(quán)力結(jié)構(gòu)新受眾新傳媒技術(shù)也大大改變了受眾集合體內(nèi)部的構(gòu)成方式，使受眾成為有機(jī)網(wǎng)聯(lián)的社會集合體新觀念對于傳媒，人們的期待已經(jīng)從至上而下的傳聲筒，轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足自己需要的服務(wù)器，再轉(zhuǎn)變?yōu)楦淖兒吞岣咦约荷钏刭|(zhì)并參與社會公共生活的工具與渠道（“微博倒逼改革”）13新媒體傳播14三、溝通的技巧溝通基本素質(zhì)要求1.心理素質(zhì)：處變不驚的應(yīng)變能力；挫折打擊的承受能力；情緒的自我掌控能力；積極進(jìn)取不言敗的心態(tài)。2.思想品質(zhì)：真誠善良寬容3.表達(dá)技巧：語言，傾聽4.職業(yè)形象：著裝，形體15學(xué)會傾聽的藝術(shù)1.專注地傾聽2.學(xué)會排除干擾3.注意參與的姿勢：放松而清醒。手臂不要交叉，不要僵硬不動。隨著說話人的姿勢而不斷調(diào)整自己的姿勢。4.保持恰當(dāng)距離165.保持目光交流6.捕捉要點(diǎn)7.微笑、恰當(dāng)鼓勵、學(xué)會提問8.溝通投機(jī)原理：我的表情、語言、動作與對方保持高度一致17注意面部表情18常用工作溝通舉例等一下在這里登記你聽明白了嗎？你不用對我吼，吼也沒用。我不是已經(jīng)跟你說過了嗎？只能這樣，我也沒辦法。請你等一下，好嗎？請你登記一下，好嗎？對不起，我沒說清楚，請允許我解釋一下。是的，我能體會，我非常了解你的心情。

我可能沒說清楚，我的意思是這樣的。對不起，也許我真的幫不上您！19四、風(fēng)險溝通我們面對著復(fù)雜的社會風(fēng)險：是指人類在生存和發(fā)展過程中可能遇到的威脅、危險和危機(jī)。風(fēng)險并非危險或危機(jī)本身，而是一種形成危險或危機(jī)的可能性。加強(qiáng)風(fēng)險管理能有效避免危機(jī)。20風(fēng)險溝通定義:交流與潛在的、不確定的風(fēng)險有關(guān)的信息，目的是為決策提供支持。是基于科學(xué)的一門學(xué)問。公眾想知道什么？怎么樣我才能避免受到影響？疾病是怎樣傳播的？我聽到的消息是真的嗎？是什么??？嚴(yán)重程度如何？政府正在采取什么措施？到哪里可以獲得更多信息？有疫苗等預(yù)防辦法嗎？21風(fēng)險溝通的重要性“過去五年里，我們在控制疾病爆發(fā)方面取得了巨大成功，但是我們直到最近才認(rèn)識到，對于疾病爆發(fā)控制來說，溝通和實驗室分析以及流行病學(xué)調(diào)查一樣關(guān)鍵?！?/p>

—WHO總干事李鐘郁博士（2004年9月）現(xiàn)場應(yīng)急風(fēng)險溝通的特點(diǎn)在突發(fā)事件發(fā)生時，要及時提供準(zhǔn)確的信息；同時進(jìn)行必要的溝通協(xié)調(diào)告知公眾突發(fā)事件帶來的潛在風(fēng)險及應(yīng)采取的行動幫助個人、組織機(jī)構(gòu)和社會接受在突發(fā)事件中所作選擇的不完美性，并且做出可能做出的最佳決定23現(xiàn)場應(yīng)急風(fēng)險溝通的原則信任盡早公布透明聽取公眾意見并促其參與進(jìn)來信任建立在事件出現(xiàn)之前24突發(fā)事件是健康教育的最佳時機(jī)媒體和公眾高度關(guān)注公眾對相關(guān)信息的依從性高健康教育和促進(jìn)的效果明顯對健康教育的長遠(yuǎn)影響深遠(yuǎn)現(xiàn)代媒