地產(chǎn)物業(yè)部管理制度

地產(chǎn)物業(yè)部管理制度1.前言為落實(shí)公司統(tǒng)一管理要求，規(guī)范物業(yè)部管理流程，保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特制訂本制度。2.管理目標(biāo)本部門管理制度的主要目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化、精細(xì)化管理；保障業(yè)主合法權(quán)益，提高物業(yè)服務(wù)滿意度；提高物業(yè)服務(wù)管理水平，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向現(xiàn)代化、信息化、智能化方向發(fā)展。3.組織架構(gòu)地產(chǎn)物業(yè)部門為公司下屬的一個(gè)業(yè)務(wù)管理部門，其組織架構(gòu)如下：部門負(fù)責(zé)人物業(yè)組長(zhǎng)物業(yè)管理員保潔員4.職責(zé)分工4.1部門負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)部的全面管理，對(duì)部門的工作成果和績(jī)效負(fù)總責(zé)；管理部門資金、人員和物資，制定績(jī)效管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和應(yīng)急預(yù)案；對(duì)物業(yè)組長(zhǎng)和物業(yè)管理員的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保部門工作有序開展。4.2物業(yè)組長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理，對(duì)物業(yè)管理員的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；組織開展值班、維修、保潔、安全等工作，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)注的問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決矛盾和糾紛。4.3物業(yè)管理員職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理，包括保潔、安全、設(shè)備維修等；協(xié)助物業(yè)組長(zhǎng)開展日常管理工作；協(xié)助處理業(yè)主投訴，及時(shí)向物業(yè)組長(zhǎng)匯報(bào)工作進(jìn)展和結(jié)果。4.4保潔員職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的保潔，保持小區(qū)干凈整潔；協(xié)助物業(yè)管理員進(jìn)行維修、安全等相關(guān)工作；遵守保潔規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程。5.工作流程5.1投訴處理流程業(yè)主撥打物業(yè)部門電話或前往物業(yè)管理處反映問(wèn)題；物業(yè)管理員接聽后核實(shí)情況，及時(shí)向物業(yè)組長(zhǎng)匯報(bào)；物業(yè)組長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，例如安排相關(guān)人員進(jìn)行維修、清潔等工作；物業(yè)組長(zhǎng)及時(shí)向業(yè)主反饋處理情況。5.2維修工作流程物業(yè)管理員接到相關(guān)維修工作的任務(wù)，協(xié)同相關(guān)人員進(jìn)行維修；維修人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，確定需要的材料和工具并及時(shí)采購(gòu)；維修人員按照相關(guān)流程進(jìn)行維修，及時(shí)向物業(yè)管理員匯報(bào)維修進(jìn)展；維修完成后，物業(yè)管理員檢查確認(rèn)無(wú)誤，及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行反饋。6.工作規(guī)范本部門員工應(yīng)嚴(yán)格遵守以下工作規(guī)范：6.1工作時(shí)間員工必須按照相應(yīng)崗位工作時(shí)間表進(jìn)行工作。如需要加班，必須經(jīng)過(guò)部門負(fù)責(zé)人同意，并按規(guī)定的程序進(jìn)行加班申請(qǐng)。6.2工作紀(jì)律員工應(yīng)遵守部門工作紀(jì)律，保持工作場(chǎng)所的整潔，不得隨意閑聊、打牌、打電話等，以免影響工作效率。6.3保密制度員工應(yīng)遵守保密制度，嚴(yán)守公司和客戶的商業(yè)秘密，不得將機(jī)密泄露給任何人。7.結(jié)束語(yǔ)本部門管理制度是部門日常管理的重要依據(jù)，員工