大型游樂室管理制度

大型游樂室管理制度1.前言大型游樂室是娛樂休閑的場所，給人們帶來歡樂的同時也涉及到人身安全等重要問題。因此，為了保障游客的安全，維護經(jīng)營環(huán)境，提供優(yōu)質服務，設立本管理制度。本制度內(nèi)容適用于游樂室的所有工作人員和游客。2.游樂設施的安全驗收2.1核驗設備2011/8安全標準的資料設備驗收之前，要檢查清楚設備的控制系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、電氣安全、結構安全等主要細節(jié)部分是否符合2011年底發(fā)布的設備安全驗收標準。2.2安全標識必須到位設施的安全標識必須醒目、到位，標簽必須標明游樂設施的名稱、主要參數(shù)、容納人數(shù)等基本信息，清晰地提醒游客注意安全事項。此外，設備及其配件必須標明出廠廠名、生產(chǎn)日期、容許工作條件等細節(jié)信息。2.3上崗培訓對于游樂設備有需要的崗位人員，必須經(jīng)過相應的上崗培訓，并經(jīng)過達標后方可上崗操作。3.游客的安全秩序3.1游客進入和購票須知游客必須仔細閱讀和遵守游樂室中的各類守則、規(guī)定和禁止行為，同時在購票時應注意檢驗票據(jù)真?zhèn)危?guī)定的執(zhí)行票面價格售票，不得進行虛高、低價等銷售活動。3.2游客的體檢要求兒童、孕婦、身體虛弱和心血管疾病患者、癲癇患者、精神病患者、酒后乘坐等游客禁止乘坐或進入危險的游樂設施，必要時，客服人員可以向游客提供醫(yī)生健康告知單，以確保游客身心健康。3.3游客駕駛和乘坐要安全穿戴合適、松緊適當?shù)木o身衣服，鞋子必須系牢。安全帶和扶手可不能隨意抓，要注意安全帶與乘坐身體之間的距離必須符合規(guī)定，確認安全帶已經(jīng)系好了才可以乘坐。3.4游客道路交通要遵守游客必須遵守游樂室內(nèi)的規(guī)定，避免產(chǎn)生交通事故，如致?lián)p壞游樂設施，將承擔相應的賠償責任，我們知道只要有重大事故發(fā)生，隊伍和客戶的信任都很難恢復。4.游樂設備的維修保養(yǎng)4.1設備的定期檢驗設備經(jīng)營者應當根據(jù)設備的使用情況，定期檢驗設備，如設備存在風險和隱患，在測量之前先在設備周圍添加一些安全防護措施。4.2設備的維護保養(yǎng)設備的保養(yǎng)過程中需要注意的一些主要細節(jié)和步驟包括:擺動軸承座，應定期加潤滑油，電纜線路應定期檢查，輪邊的膠輪可以更換，使設備的使用壽命更長。4.3設備的檢修維修關鍵零件需要專業(yè)檢修，設備的使用壽命期到后，修理成本和使用維護費用比較是計算好的。對于各類主要設備相應的維護和檢修，必須要進行嚴格的控制，這是關系到游樂設施安全性的核心要素。5.游樂設施的管理5.1經(jīng)營者應當嚴格控制運營經(jīng)營者應當將設備的運營過程控制在行政區(qū)內(nèi)，不得跨行政區(qū)域運營。如設備出現(xiàn)問題，應當進行快速處理，屆時進行相應規(guī)劃。5.2人員管理和培訓游樂設施經(jīng)營者應當對經(jīng)營人員進行過操作訓練和防范意識教育，以確保能夠提供優(yōu)質安全的服務，從而促進游樂室的長期發(fā)展。5.3游樂設施的物料庫存管理游樂設施經(jīng)營者應維護和管理設備物料的庫存，做好設備和配件的管理。對游樂設施相關物品進行分類、標明名稱、數(shù)量、存儲時間、保管責任等信息，配件要做好相關清理工作，提高配件的使用效率。6.游樂室客服服務6.1游客服務臺開始游客服務臺是游客進行咨詢服務、投訴建議和申請退票等服務時的唯一途徑。客服人員必須確保始終維護計算機的正常開放，同時要管理好好這一系統(tǒng)，以便提供保障。6.2科技服務系統(tǒng)的定制和管理為了提高游樂設施的服務質量和客戶滿意度，游樂設施經(jīng)營者應定制科技服務系統(tǒng)，通過科技手段實現(xiàn)全面服務突破。通過智能化的加工和設計，可以完善設備的智能化運營，提高促銷和客戶滿意度等方面優(yōu)化游樂設施的運營效果。7.維護游客權益7.1游客安全和服務的保障保障游客的安全和服務質量是游樂設施經(jīng)營者必須履行的義務。根據(jù)設備管理計劃清晰的規(guī)劃，建立安全管理和維修體系，發(fā)揮整體部件的效應。同時定制和管理科技服務系統(tǒng)和人員培訓計劃也是非常關鍵的工作步驟。7.2游客的投訴申訴及處理游客對經(jīng)營者的不滿意可以通過游客服務電話、投訴信函、訴前協(xié)商等途徑進行表達。經(jīng)營者應建立投訴處理機制，及對相關問題逐一核實、反饋和處理，并將日常投訴情況進行整理和分析，及時拿出解決方案，有效提高客戶滿意度。8.大型游樂室管理制度的執(zhí)行為保障游客的安全和服務質量，設立本管理制度，遵守大型游樂室相關規(guī)章制度，實行游客安全監(jiān)控和清晰的營運計劃。對違反規(guī)定的游客和經(jīng)營人員要貫徹落實相應的管理制度，禁止經(jīng)營管理違規(guī)行為。對于違者，將受到相應的處罰。9.總結大型游樂室