工會(huì)暖心驛站管理制度

工會(huì)暖心驛站管理制度一、制度目的為加強(qiáng)對(duì)工會(huì)暖心驛站的管理，規(guī)范工作流程，完善服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，特制定此管理制度。二、準(zhǔn)入條件及程序準(zhǔn)入條件所有職工均可憑工作證、職工卡等工作證明進(jìn)入工會(huì)暖心驛站。準(zhǔn)入程序制定進(jìn)出管理制度，由管理員統(tǒng)一管理進(jìn)出事宜，職工進(jìn)入驛站后需登記姓名、部門及來(lái)訪事由等信息。滿足準(zhǔn)入條件的職工可以在驛站內(nèi)享受早、中、晚三餐、茶歇、文體設(shè)施等服務(wù)。未滿足準(zhǔn)入條件的人員需到工會(huì)服務(wù)中心辦理入會(huì)手續(xù)，方可享受工會(huì)政策福利和驛站服務(wù)。三、服務(wù)范圍及流程服務(wù)范圍工會(huì)暖心驛站服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：早、中、晚三餐的供應(yīng)，茶歇、文體設(shè)施等提供，健康體檢、理療服務(wù)、健康資訊等醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)急救助服務(wù)等。服務(wù)流程工會(huì)暖心驛站管理員定期召開工作例會(huì)，安排服務(wù)工作。驛站內(nèi)的工作人員需全天候值守，及時(shí)響應(yīng)職工需求。職工提出服務(wù)需求后，工作人員應(yīng)當(dāng)做好響應(yīng)記錄，及時(shí)處理并向職工反饋。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)飲食服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)生鮮食材餐保區(qū)、輔料（油、鹽、醬、酒、料酒、醋、味精、酵母，等等）和其他物品等供應(yīng)量前、與會(huì)職工需求量和調(diào)查結(jié)果確定飯菜的規(guī)格和次數(shù)，原則上做到金字招牌、營(yíng)養(yǎng)搭配、口味清淡。健康服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)療保健服務(wù)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和科研機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，建立智能管理，定期進(jìn)行培訓(xùn)和質(zhì)量控制。應(yīng)急救助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：謹(jǐn)慎開展應(yīng)急救助服務(wù)，根據(jù)財(cái)務(wù)能力定期進(jìn)行備案和設(shè)備檢驗(yàn)，引進(jìn)專業(yè)人才，確保能夠有效地處理緊急情況。工作人員標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)：工作人員在驛站內(nèi)必須盡職盡責(zé)、負(fù)責(zé)規(guī)范、親切熱情地服務(wù)職工。能力：必須熟悉職責(zé)范疇、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，應(yīng)具備健康、營(yíng)養(yǎng)、應(yīng)急救助等方面的基本技能。人員數(shù)量和質(zhì)量：根據(jù)職工人數(shù)、工作強(qiáng)度和服務(wù)對(duì)象等要求，配備足夠數(shù)量和質(zhì)量的工作人員。五、時(shí)間安排工會(huì)暖心驛站每日的服務(wù)時(shí)間為固定的12小時(shí)。如出現(xiàn)特殊情況需向工會(huì)、職工進(jìn)行報(bào)備和通知。六、驛站設(shè)施驛站設(shè)施包括但不限于餐廳、茶歇區(qū)、衛(wèi)生間、健康服務(wù)區(qū)、文體設(shè)施區(qū)等。驛站的設(shè)施和設(shè)備安裝必須符合相關(guān)國(guó)家安全規(guī)定，并按規(guī)定定期維護(hù)。七、效果評(píng)估工委辦在人事處、人力資源部、工會(huì)等相關(guān)部門下制定考核要求，對(duì)驛站服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、效果進(jìn)行定期、不定期、目標(biāo)性復(fù)核和檢查。定期對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和趨勢(shì)評(píng)估。八、其