本草堂連鎖管理制度

本草堂連鎖管理制度1.前言本草堂連鎖管理制度，是為了規(guī)范本草堂連鎖店的管理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)，確保顧客安全、員工合法權(quán)益、品牌形象的建設(shè)而制定的條例。本草堂連鎖店是一家中藥材連鎖專營(yíng)店，本著對(duì)中醫(yī)文化的傳承和健康中國(guó)的責(zé)任使命，以服務(wù)社會(huì)大眾為宗旨，承諾提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度，并隨時(shí)接受監(jiān)督和檢查。2.店面管理2.1店面選址本草堂連鎖店選址應(yīng)遵循以下原則：1.店面地理位置應(yīng)便捷，靠近公共交通站點(diǎn)，步行街和熱鬧商圈；2.店面周圍應(yīng)人流量大，應(yīng)盡量避免馬路對(duì)面、背街、居民區(qū)等位置；3.店面周邊應(yīng)安全、整潔、有良好的公共衛(wèi)生設(shè)施；4.店面所在樓層應(yīng)追求高大上、視野開(kāi)闊、裝修豪華、格調(diào)高雅；5.店面不得與非法商販、黑市攤點(diǎn)、大排檔等臨時(shí)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所相鄰。2.2店面裝修本草堂連鎖店裝修應(yīng)遵循以下原則：1.店內(nèi)裝修設(shè)計(jì)應(yīng)整潔、清新、簡(jiǎn)約、溫馨；2.店內(nèi)布局應(yīng)合理、科學(xué)、有序，充分利用空間，減少?gòu)U無(wú)用區(qū)域；3.店面所使用的材料應(yīng)環(huán)保、安全、優(yōu)質(zhì)，選材應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；4.店內(nèi)標(biāo)識(shí)牌應(yīng)醒目、簡(jiǎn)潔、統(tǒng)一、規(guī)范，不得使用夸張、虛假宣傳手段。2.3店面清潔本草堂連鎖店要求店面清潔及時(shí)有效：1.店內(nèi)地面、墻面、店家用品應(yīng)保持干凈、整潔無(wú)污垢、無(wú)異味；2.店內(nèi)設(shè)備、工具、餐具應(yīng)保持潔凈、整齊有序，嚴(yán)禁混雜污染；3.店內(nèi)廁所、避免污水、垃圾污染公共環(huán)境。3.服務(wù)管理3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本草堂連鎖店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循以下原則：1.以客戶為中心，時(shí)刻關(guān)注客戶感受，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；2.服務(wù)態(tài)度應(yīng)熱情、禮貌、真誠(chéng)、耐心、負(fù)責(zé)；3.服務(wù)程序應(yīng)規(guī)范、流暢、高效、統(tǒng)一。3.2店員培訓(xùn)本草堂連鎖店要求員工良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能：1.店員應(yīng)具備基本的中藥及保健品知識(shí)和專業(yè)技能；2.店員應(yīng)定期接受培訓(xùn)和考核；3.店員應(yīng)符合公司規(guī)定的形象要求和著裝標(biāo)準(zhǔn)。3.3服務(wù)異常處理本草堂連鎖店要求在發(fā)現(xiàn)服務(wù)異常時(shí)，及時(shí)、妥善、有效進(jìn)行處理：1.店員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)異常和投訴，并密切關(guān)注；2.店員應(yīng)妥善處理客戶異常和投訴，保護(hù)客戶利益；3.店員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)管理層和公司匯報(bào)服務(wù)問(wèn)題。4.質(zhì)量管理4.1商品質(zhì)量本草堂連鎖店要求所銷售的商品均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不得販賣假冒偽劣商品，不得違規(guī)使用過(guò)期、失效商品：1.店員應(yīng)對(duì)于每一批次從公司配送的商品，需要進(jìn)行及時(shí)的驗(yàn)收，并填寫(xiě)相應(yīng)的驗(yàn)收記錄；2.店員應(yīng)對(duì)于已經(jīng)上架的商品，按照要求進(jìn)行日常巡檢，防止假冒偽劣產(chǎn)品及過(guò)期下架產(chǎn)品存在在售情況；3.店員應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)銷售情況和質(zhì)量問(wèn)題。4.2店內(nèi)衛(wèi)生管理本草堂連鎖店要求店內(nèi)衛(wèi)生管理規(guī)范嚴(yán)格：1.店內(nèi)衛(wèi)生管理應(yīng)按照公司要求制定規(guī)范，全力打造無(wú)障礙衛(wèi)生環(huán)境；2.店員應(yīng)每日進(jìn)行衛(wèi)生清潔，并及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生情況；3.店員應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)衛(wèi)生問(wèn)題。5.安全管理5.1店面安全本草堂連鎖店要求店面安全應(yīng)遵循以下原則：1.店面應(yīng)符合國(guó)家建筑安全標(biāo)準(zhǔn)，特別是消防安全標(biāo)準(zhǔn)；2.店面應(yīng)隨時(shí)檢查并更換損壞的器具和電線；3.店面應(yīng)嚴(yán)密管理是否有不良商販及有不良行為顧客進(jìn)入店面，確保顧客安全。5.2消防安全本草堂連鎖店要求消防安全應(yīng)遵循以下原則：1.店面應(yīng)遵守國(guó)家消防安全標(biāo)準(zhǔn)，備有消防器具；2.店員應(yīng)學(xué)習(xí)掌握急救和逃生知識(shí)；3.店員應(yīng)定期接受消防安全培訓(xùn)。6.公關(guān)管理本草堂連鎖店是一家專業(yè)經(jīng)營(yíng)中藥及保健品商家，應(yīng)注重公司形象建設(shè)：1.公關(guān)策劃應(yīng)合理、完善，宣傳手段具備獨(dú)創(chuàng)性；2.公關(guān)活動(dòng)應(yīng)精心組織、有創(chuàng)意，突出本草堂品牌形象；3.公關(guān)活動(dòng)應(yīng)符合公司文化和核心價(jià)值。7.合規(guī)監(jiān)管本草堂連鎖店作為一家在連鎖中藥材專業(yè)連鎖銷售領(lǐng)域的企業(yè)，應(yīng)該秉持追求合規(guī)化經(jīng)營(yíng)的原則，遵守所有法律和法規(guī)：1.店員應(yīng)知曉國(guó)家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，按照要求開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)；2.店員應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制銷售，不得違反相關(guān)規(guī)定；3.店員應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)合規(guī)意識(shí)培訓(xùn)和加強(qiáng)監(jiān)督和管理。8.結(jié)語(yǔ)本草堂連鎖店的管