2022旅行社年度工作總結(jié)

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xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開頭至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓舞下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開辟出一條屬于自己的旅游進(jìn)展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益動(dòng)身，無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程愜意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一.立足長遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客愜意為宗旨的服務(wù)理念，無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感觸到的，不把游客是上帝作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信500多封，錦旗四周，固定客源及友好配合單位不斷增強(qiáng)，進(jìn)展趨勢良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金XX—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避開各部門利用職務(wù)便利，做出傷害游客利益的大事發(fā)生，巡游過程分段負(fù)責(zé)，相互監(jiān)督，引入競爭機(jī)制，鼓舞開展外聯(lián)活動(dòng)，參與全國大中小旅游促銷會(huì)議10余次，發(fā)放各類旅游宣揚(yáng)品XX0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

二．抓思想教導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)常?；?/p>

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在囫圇旅游過程中的作用不行低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰也不肯成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓舞優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的所有人頭費(fèi)，以此作為嘉獎(jiǎng)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員舉行政策規(guī)矩，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所碰到的大大小小問題，深化剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)初的心理變化分析出最周到有效的解決方法，以供大家共享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，吸收工作閱歷，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容出色，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)，由于做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人舉行觀光巡游的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠協(xié)作好所在旅行社各部門的工作，更能照看到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順當(dāng)綻開，從根本上避開了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)緣由，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)光不少于20天，使所把握的學(xué)問能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱烈，更為來年工作的綻開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為嘉獎(jiǎng)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)溝通的好機(jī)會(huì)。三．建立長久有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無阻。

與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察，聽取游客的看法和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各配合部門經(jīng)理常常往來了解狀況，我社通過舉辦xxxx旅游聯(lián)誼會(huì)的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對(duì)旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透亮?????化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感觸到通道的舒服、暖和與暢通。落實(shí)財(cái)物制度，不過分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢。樹立了在配合單位中的良好形象，使配合單位領(lǐng)悟xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四．敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來承游客的相信，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，一票拒絕，從不在責(zé)任問題上推諉，相互指責(zé)，而是敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不給組團(tuán)社找棘手，深刻的熟悉到組團(tuán)社與地接社間責(zé)任與利益的全都性，用誠信架起了友情的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成績，人脈，人氣不斷升高！

我們注重到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽視過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利一槌子買賣勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注意結(jié)果，而不注意過程的方法是不行取的。

五．充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，樂觀開展電子商務(wù)。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)光、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和終于的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增強(qiáng)為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息溝通的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供給企業(yè)準(zhǔn)時(shí)反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位打算其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供給商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)

經(jīng)營運(yùn)作方式信息化、容易化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供給商和旅游消費(fèi)者聚攏在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依賴旅行社所提供的信息，就可以直接舉行買賣活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)進(jìn)展制造了更多的機(jī)會(huì)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能，樂觀開辟新的業(yè)務(wù)，旅行社將被訂房中心、信息溝通中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代。我社充分熟悉到了行業(yè)經(jīng)營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)重性，因此，從此年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣揚(yáng)我社優(yōu)勢及經(jīng)營理念，并與同程網(wǎng)、新浪樂途旅游版塊、自駕車旅游聯(lián)盟、51766旅游平臺(tái)等多家旅游營銷平臺(tái)綻開合作，并且取得了不小的成績，堆積了珍貴的電子商務(wù)閱歷，更結(jié)識(shí)了無數(shù)全國各地的同行伴侶，不再徹低依靠北京中轉(zhuǎn)，初步綻開了與華中、華東、四川等地的直客營銷，節(jié)約了流淌資金，降低了經(jīng)營成本。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面，我社引入了旅行社無紙化辦公系統(tǒng)，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動(dòng)化無紙辦公為主，以傳統(tǒng)辦公為有益補(bǔ)充的辦公格局。與此同時(shí)，我社還充分與市網(wǎng)通公司綻開合作，樂觀開展電話營銷，使游客可以便利快捷與我社取得聯(lián)系，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績。

最后，信任在新的一年里有那么多的伴侶關(guān)注著xx，關(guān)懷著xx。xx不會(huì)讓每一位游客失望，我們會(huì)一如既往的堅(jiān)持無投訴，零缺陷，打造xx旅游綠色通道的理念，為廣闊游客提供盡善盡美的服務(wù)，為xx旅游貢獻(xiàn)自己的力氣！

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2022旅行社年度工作總結(jié)范文

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xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開頭至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓舞下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開辟出一條屬于自己的旅游進(jìn)展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益動(dòng)身，無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程愜意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一.立足長遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客愜意為宗旨的服務(wù)理念，無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感觸到的，不把游客是上帝作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信500多封，錦旗四周，固定客源及友好配合單位不斷增強(qiáng)，進(jìn)展趨勢良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金XX—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避開各部門利用職務(wù)便利，做出傷害游客利益的大事發(fā)生，巡游過程分段負(fù)責(zé)，相互監(jiān)督，引入競爭機(jī)制，鼓舞開展外聯(lián)活動(dòng)，參與全國大中小旅游促銷會(huì)議10余次，發(fā)放各類旅游宣揚(yáng)品XX0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

二．抓思想教導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)常?；?/p>

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在囫圇旅游過程中的作用不行低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰也不肯成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓舞優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的所有人頭費(fèi)，以此作為嘉獎(jiǎng)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員舉行政策規(guī)矩，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所碰到的大大小小問題，深化剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)初的心理變化分析出最周到有效的解決方法，以供大家共享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，吸收工作閱歷，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容出色，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)，由于做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人舉行觀光巡游的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠協(xié)作好所在旅行社各部門的工作，更能照看到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順當(dāng)綻開，從根本上避開了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)緣由，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)光不少于20天，使所把握的學(xué)問能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱烈，更為來年工作的綻開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為嘉獎(jiǎng)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)溝通的好機(jī)會(huì)。三．建立長久有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無阻。

與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察，聽取游客的看法和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各配合部門經(jīng)理常常往來了解狀況，我社通過舉辦xxxx旅游聯(lián)誼會(huì)的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對(duì)旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透亮?????化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感觸到通道的舒服、暖和與暢通。落實(shí)財(cái)物制度，不過分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢。樹立了在配合單位中的良好形象，使配合單位領(lǐng)悟xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四．敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來承游客的相信，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，一票拒絕，從不在責(zé)任問題上推諉，相互指責(zé)，而是敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不給組團(tuán)社找棘手，深刻的熟悉到組團(tuán)社與地接社間責(zé)任與利益的全都性，用誠信架起了友情的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成績，人脈，人氣不斷升高！

我們注重到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽視過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利一槌子買賣勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注意結(jié)果，而不注意過程的方法是不行取的。

五．充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，樂觀開展電子商務(wù)。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)光、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和終于的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增強(qiáng)為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息溝通的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供給企業(yè)準(zhǔn)時(shí)反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位打算其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供給商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)

經(jīng)營運(yùn)作方式信息化、容易化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供給商和旅游消費(fèi)者聚攏在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依賴旅行社所提供的信息，就可以直接舉行買賣活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)進(jìn)展制造了更多的機(jī)會(huì)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能，樂觀開辟新的業(yè)務(wù)，旅行社將被訂房中心、信息溝通中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代。我社充分熟悉到了行業(yè)經(jīng)營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)重性，因此，從此年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣揚(yáng)我社優(yōu)勢及經(jīng)營理念，并與同程網(wǎng)、新浪樂途旅游版塊、自駕車旅游聯(lián)盟、51766旅游平臺(tái)等多家旅游營銷平臺(tái)綻開合作，并且取得了不小的成績，堆積了珍貴的電子商務(wù)閱歷，更結(jié)識(shí)了無數(shù)全國各地的同行伴侶，不再徹低依靠北京中轉(zhuǎn)，初步綻開了與華中、華東、四川等地的直客營銷，節(jié)約了流淌資金，降低了經(jīng)營成本。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面，我社引入了旅行社無紙化辦公系統(tǒng)，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動(dòng)化無紙辦公為主，以傳統(tǒng)辦公為有益補(bǔ)充的辦公格局。與此同時(shí)，我社還充分與市網(wǎng)通公司綻開合作，樂觀開展電話營銷，使游客可以便利快捷與我社取得聯(lián)系，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績。

最后，信任在新的一年里有那么多的伴侶關(guān)注著xx，關(guān)懷著xx。xx不會(huì)讓每一位游客失望，我們會(huì)一如既往的堅(jiān)持無投訴，零缺陷，打造xx旅游綠色通道的理念，為廣闊游客提供盡善盡美的服務(wù)，為xx旅游貢獻(xiàn)自己的力氣！

旅行社年度工作總結(jié)范文2022

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20xx年轉(zhuǎn)瞬過去了，一年來付出了收獲了，做錯(cuò)了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙勞碌碌。為了來年的工作有個(gè)方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。

投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的幻想還很遠(yuǎn)。我經(jīng)常自責(zé)自問：為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽掌握不住，同行到一起也會(huì)總結(jié)，但總是觀點(diǎn)太多方法太多最后覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年熟悉的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思量，覺得自己真的好似明了了無數(shù)。

我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次熟悉，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣闊游客一個(gè)彌漫新鮮歡樂幸福平安的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，游客就會(huì)高興奮興的打開錢包，你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些主意真的不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開辟市場，是不是無數(shù)時(shí)候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣揚(yáng)彩頁呀還是行程支配以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對(duì)人家來說就是垃圾，沒實(shí)用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會(huì)放過對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì)，他也不想把時(shí)光多鋪張?jiān)谝粋€(gè)對(duì)自己無益的生疏人身上哪怕一秒?？杉偃缒阏f：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨(dú)特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感愛好嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路假如您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順當(dāng)簽約。夠了嗎?夠了，組團(tuán)社經(jīng)理天天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶，請(qǐng)上座，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社允諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好端詳一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對(duì)了好一點(diǎn)不可，惟獨(dú)好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。惟獨(dú)這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常埋怨組團(tuán)社壓價(jià)，組團(tuán)社埋怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家全都認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個(gè)蔬菜也會(huì)挑選綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買，也會(huì)抱著圖一個(gè)廉價(jià)，再三的砍價(jià)，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不廉價(jià)照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場淘汰，并且這個(gè)速度會(huì)越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠，市場需要高質(zhì)。

我們經(jīng)常還面臨一個(gè)問題，無數(shù)主意不錯(cuò)，卻沒有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素養(yǎng)的人才上面來，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思量的新課題，但我信任通過發(fā)覺，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二挑選。既然對(duì)公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺(tái)山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨(dú)有的品嘗，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣揚(yáng)方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，挑選在云臺(tái)山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，信任通過我們的努力和才智，一定會(huì)取得更好的成果。

旅行社年度工作總結(jié)

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xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開頭至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓舞下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開辟出一條屬于自己的旅游進(jìn)展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益動(dòng)身，無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程愜意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一.立足長遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客愜意為宗旨的服務(wù)理念，無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感觸到的，不把游客是上帝作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信500多封，錦旗四周，固定客源及友好配合單位不斷增強(qiáng)，進(jìn)展趨勢良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金XX—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避開各部門利用職務(wù)便利，做出傷害游客利益的大事發(fā)生，巡游過程分段負(fù)責(zé)，相互監(jiān)督，引入競爭機(jī)制，鼓舞開展外聯(lián)活動(dòng)，參與全國大中小旅游促銷會(huì)議10余次，發(fā)放各類旅游宣揚(yáng)品XX0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

二．抓思想教導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)常常化。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在囫圇旅游過程中的作用不行低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰也不肯成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓舞優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的所有人頭費(fèi)，以此作為嘉獎(jiǎng)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員舉行政策規(guī)矩，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所碰到的大大小小問題，深化剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)初的心理變化分析出最周到有效的解決方法，以供大家共享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，吸收工作閱歷，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容出色，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)，由于做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人舉行觀光巡游的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠協(xié)作好所在旅行社各部門的工作，更能照看到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順當(dāng)綻開，從根本上避開了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)緣由，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)光不少于20天，使所把握的學(xué)問能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱烈，更為來年工作的綻開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為嘉獎(jiǎng)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)溝通的好機(jī)會(huì)。三．建立長久有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無阻。

與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察，聽取游客的看法和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各配合部門經(jīng)理常常往來了解狀況，我社通過舉辦xxxx旅游聯(lián)誼會(huì)的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對(duì)旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透亮?????化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感觸到通道的舒服、暖和與暢通。落實(shí)財(cái)物制度，不過分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢。樹立了在配合單位中的良好形象，使配合單位領(lǐng)悟xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四．敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來承游客的相信，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，一票拒絕，從不在責(zé)任問題上推諉，相互指責(zé)，而是敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不給組團(tuán)社找棘手，深刻的熟悉到組團(tuán)社與地接社間責(zé)任與利益的全都性，用誠信架起了友情的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)