2022物業(yè)客服月度工作總結(jié)

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在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)閱歷，找出不足，以越發(fā)務(wù)實的態(tài)度，樂觀協(xié)作集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，越發(fā)嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面向不足，團(tuán)結(jié)一心，增加大局意識、責(zé)隨意識和配合意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的快速進(jìn)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊作為xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，采取嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)方案、績效考核，推動企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊的凝結(jié)力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流淌率小于5%

人員培訓(xùn)籠罩率達(dá)到100%

人員聘請到崗率達(dá)到98%

員工生活愜意度達(dá)到90%

1、團(tuán)隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完美管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相協(xié)作的績效考核制度，調(diào)動員工的樂觀性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部方案以保安部作為試點，對每個崗位提出詳細(xì)的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的樂觀性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，力求在三月份全面籠罩，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行舉行有方案巡查管理。準(zhǔn)時發(fā)覺問題，準(zhǔn)時改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)方案，以業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增加員工仆人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開辟進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，實行優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素養(yǎng)，繼而提高團(tuán)隊的整體素養(yǎng)。

3、在提高管理要求的同時，更進(jìn)一步關(guān)懷員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團(tuán)隊活動。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的交流，以多方渠道聽取員工看法加以綜合，并準(zhǔn)時賦予改善。

4、效益是企業(yè)的終于目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的狀況，避開人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以協(xié)作業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，樂觀與各部門加強(qiáng)交流協(xié)調(diào)，大力協(xié)作。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。準(zhǔn)時完成物料選購，嚴(yán)格管理物料的選購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，阻塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是囫圇物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持以人為本的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的有效運作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的共性化;

強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好交流的和睦社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合愜意率不低于90%;

服務(wù)綜合準(zhǔn)時率不低于85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;

小區(qū)

綠化完好率不低于90%;

綠化籠罩率不低于60%;

管理費收費率一期逐步達(dá)到70%;

二期收費率達(dá)到90%;

生活垃圾日清率為100%;

工作重點：

按照對xx年的工作回顧和反思，xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)交流、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和睦生活環(huán)境。

(1)制定、完美工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)則制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，認(rèn)識管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工舉行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。

盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期舉行考核評選，對不稱職員工堅定撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶制造一個良好、舒服的居住環(huán)境，是我們十分重視的問題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實到位，才干充實發(fā)揮每個人的潛能，仔細(xì)地去做好天天的保潔工作。樂觀宣揚環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況達(dá)到狀態(tài)。

(3)按照目前的收樓狀況，強(qiáng)化對工程修理的監(jiān)管力度，與各部門樂觀協(xié)調(diào)協(xié)作，完成收樓任務(wù)。

(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，因為綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期支配上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶舉行交流，聽取業(yè)戶的看法。接受合理的要求及看法，實行有效措施舉行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚，以改變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順當(dāng)開展。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好交流，共建和睦社區(qū)。

(6)幫助成立業(yè)主委員會籌備小組，采取業(yè)主自治，共同管理。

三、工程修理

四、保安部

保安部針對xx年總結(jié)和分析工作狀況，繼續(xù)堅持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實為中心，以做好平安和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊建設(shè)。結(jié)合公司的進(jìn)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的平安，協(xié)作客服，加強(qiáng)對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合愜意度95%;

無因管理責(zé)任事故率0;

新員工崗前培訓(xùn)率100%;

不合格項整改率100%;

員工流淌率≤20%(不包括非正常流淌率);

突發(fā)大事迅速反應(yīng)率為98%;

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日平安無事故評選活動》計劃的實施(xx年11月1日至xx年2月8日)，

并全力協(xié)作做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的形象。2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)平安大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班;明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度;組織和支配好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余消遣活動。隨著本部人員增強(qiáng)和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐盛員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好預(yù)備。

3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱烈，同時建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期預(yù)備工作，建立和完美智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，準(zhǔn)時舉行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步轉(zhuǎn)變徹低靠人防的管理模式。同時設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備狀況，更進(jìn)一步完美設(shè)備設(shè)施管理和使用運作培訓(xùn)，同時加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)大事處理演練。按照實際狀況將小區(qū)日常平安管理注重事項、家居與森林防火、突發(fā)大事處理辦法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣揚和群防群治工作。

6、做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流淌高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場、部隊和保安小學(xué)的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%(保安小學(xué)、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力制造價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、加強(qiáng)骨干隊伍的建設(shè)，拓寬員工學(xué)問面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素養(yǎng)和層次，(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。

五、會所經(jīng)營

xx年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，樂觀協(xié)作營銷及客服工作的開展。實行靈便的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增加和提升員工工作技能和服務(wù)意識，限度地調(diào)動人員的樂觀性、制造性;切實加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。

工作目標(biāo)

力爭半年創(chuàng)收3萬元;

六、財務(wù)管理

圍繞集團(tuán)進(jìn)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長，完美財務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、選購價格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，樂觀協(xié)作業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財務(wù)部xx年上半年工作方案如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)愜意度90%;

控制虧損在20萬元以內(nèi);

建立君華物業(yè)成本庫;

1、物業(yè)財務(wù)部在集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,按照物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際狀況,建立一套具體完整的成本庫,合理的舉行成本控制,準(zhǔn)時精確?????地向管理層提供最真切的財務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負(fù)責(zé)公司資金方案的制定與跟蹤對照，管理臺帳的記下與財務(wù)情況分析，并向管理層提供財務(wù)報告,舉行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心協(xié)作，一起約定催繳的方法，爭取催繳率達(dá)到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。

4、負(fù)責(zé)各種款項的審核，規(guī)范財務(wù)付款審核程序，舉行新的財務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要舉行重點的講解，新的制度實施后，要嚴(yán)格根據(jù)制度執(zhí)行。財務(wù)部門舉行監(jiān)督把關(guān)。

5、完成xx年的年終財務(wù)總結(jié)，舉行財務(wù)情況分析，編制財務(wù)報告。并且按照各部門提供的數(shù)據(jù)編制xx年上半年資金方案，上報集團(tuán)資金方案部，按照集團(tuán)批準(zhǔn)的資金方案，合理支配物業(yè)公司xx年上半年每個月的資金，并與各部門商議對一些付款方案舉行相應(yīng)的調(diào)節(jié)。

在xx年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素養(yǎng)、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在xx年，我們有信念齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信念提高物業(yè)管理費的收費率，有信念組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊，有信念比今日做得更好。

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物業(yè)客服月度工作小結(jié)

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)閱歷，找出不足，以越發(fā)務(wù)實的態(tài)度，樂觀協(xié)作集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，越發(fā)嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面向不足，團(tuán)結(jié)一心，增加大局意識、責(zé)隨意識和配合意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的快速進(jìn)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊作為xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，采取嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)方案、績效考核，推動企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊的凝結(jié)力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流淌率小于5%

人員培訓(xùn)籠罩率達(dá)到100%

人員聘請到崗率達(dá)到98%

員工生活愜意度達(dá)到90%

1、團(tuán)隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完美管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相協(xié)作的績效考核制度，調(diào)動員工的樂觀性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部方案以保安部作為試點，對每個崗位提出詳細(xì)的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的樂觀性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，力求在三月份全面籠罩，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行舉行有方案巡查管理。準(zhǔn)時發(fā)覺問題，準(zhǔn)時改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)方案，以業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增加員工仆人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開辟進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，實行優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素養(yǎng)，繼而提高團(tuán)隊的整體素養(yǎng)。

3、在提高管理要求的同時，更進(jìn)一步關(guān)懷員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動、團(tuán)隊活動。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的交流，以多方渠道聽取員工看法加以綜合，并準(zhǔn)時賦予改善。

4、效益是企業(yè)的終于目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的狀況，避開人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以協(xié)作業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，樂觀與各部門加強(qiáng)交流協(xié)調(diào)，大力協(xié)作。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。準(zhǔn)時完成物料選購，嚴(yán)格管理物料的選購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，阻塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是囫圇物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持以人為本的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。

物業(yè)客服月度工作總結(jié)范文

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)閱歷，找出不足，以越發(fā)務(wù)實的態(tài)度，樂觀協(xié)作集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，越發(fā)嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面向不足，團(tuán)結(jié)一心，增加大局意識、責(zé)隨意識和配合意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的快速進(jìn)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊作為xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，采取嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)方案、績效考核，推動企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊的凝結(jié)力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流淌率小于5%

人員培訓(xùn)籠罩率達(dá)到100%

人員聘請到崗率達(dá)到98%

員工生活愜意度達(dá)到90%

1、團(tuán)隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完美管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相協(xié)作的績效考核制度，調(diào)動員工的樂觀性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部方案以保安部作為試點，對每個崗位提出詳細(xì)的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的樂觀性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，力求在三月份全面籠罩，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行舉行有方案巡查管理。準(zhǔn)時發(fā)覺問題，準(zhǔn)時改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)方案，以業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增加員工仆人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開辟進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，實行優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素養(yǎng)，繼而提高團(tuán)隊的整體素養(yǎng)。

3、在提高管理要求的同時，更進(jìn)一步關(guān)懷員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團(tuán)隊活動。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的交流，以多方渠道聽取員工看法加以綜合，并準(zhǔn)時賦予改善。

4、效益是企業(yè)的終于目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的狀況，避開人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以協(xié)作業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，樂觀與各部門加強(qiáng)交流協(xié)調(diào)，大力協(xié)作。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。準(zhǔn)時完成物料選購，嚴(yán)格管理物料的選購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，阻塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是囫圇物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持以人為本的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的有效運作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的共性化;

強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好交流的和睦社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合愜意率不低于90%;

服務(wù)綜合準(zhǔn)時率不低于85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;

物業(yè)客服的月度工作總結(jié)

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的物業(yè)客服的月度工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)閱歷，找出不足，以越發(fā)務(wù)實的態(tài)度，樂觀協(xié)作集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，越發(fā)嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面向不足，團(tuán)結(jié)一心，增加大局意識、責(zé)隨意識和配合意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的快速進(jìn)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊作為xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，采取嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)方案、績效考核，推動企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊的凝結(jié)力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流淌率小于5%

人員培訓(xùn)籠罩率達(dá)到100%

人員聘請到崗率達(dá)到98%

員工生活愜意度達(dá)到90%

1、團(tuán)隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完美管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相協(xié)作的績效考核制度，調(diào)動員工的樂觀性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部方案以保安部作為試點，對每個崗位提出詳細(xì)的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的樂觀性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，力求在三月份全面籠罩，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行舉行有方案巡查管理。準(zhǔn)時發(fā)覺問題，準(zhǔn)時改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)方案，以業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增加員工仆人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開辟進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，實行優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素養(yǎng)，繼而提高團(tuán)隊的整體素養(yǎng)。

3、在提高管理要求的同時，更進(jìn)一步關(guān)懷員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團(tuán)隊活動。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的交流，以多方渠道聽取員工看法加以綜合，并準(zhǔn)時賦予改善。

4、效益是企業(yè)的終于目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的狀況，避開人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以協(xié)作業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，樂觀與各部門加強(qiáng)交流協(xié)調(diào)，大力協(xié)作。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。準(zhǔn)時完成物料選購，嚴(yán)格管理物料的選購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，阻塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是囫圇物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持以人為本的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的有效運作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的共性化;

強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好交流的和睦社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合愜意率不低于90%;

服務(wù)綜合準(zhǔn)時率不低于85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;

小區(qū)

綠化完好率不低于90%;

綠化籠罩率不低于60%;

管理費收費率一期逐步達(dá)到70%;

二期收費率達(dá)到90%;

生活垃圾日清率為100%;

工作重點：

按照對xx年的工作回顧和反思，xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)交流、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和睦生活環(huán)境。

(1)制定、完美工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)則制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，認(rèn)識管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工舉行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。

盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期舉行考核評選，對不稱職員工堅定撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶制造一個良好、舒服的居住環(huán)境，是我們十分重視的問題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實到位，才干充實發(fā)揮每個人的潛能，仔細(xì)地去做好天天的保潔工作。樂觀宣揚環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況達(dá)到狀態(tài)。

(3)按照目前的收樓狀況，強(qiáng)化對工程修理的監(jiān)管力度，與各部門樂觀協(xié)調(diào)協(xié)作，完成收樓任務(wù)。

(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，因為綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期支配上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶舉行交流，聽取業(yè)戶的看法。接受合理的要求及看法，實行有效措施舉行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚，以改變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順當(dāng)開展。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好交流，共建和睦社區(qū)。

(6)幫助成立業(yè)主委員會籌備小組，采取業(yè)主自治，共同管理。

三、工程修理

四、保安部

保安部針對xx年總結(jié)和分析工作狀況，繼續(xù)堅持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實為中心，以做好平安和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊建設(shè)。結(jié)合公司的進(jìn)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的平安，協(xié)作客服，加強(qiáng)對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合愜意度95%;

無因管理責(zé)任事故率0;

新員工崗前培訓(xùn)率100%;

不合格項整改率100%;

員工流淌率≤20%(不包括非正常流淌率);

突發(fā)大事迅速反應(yīng)率為98%;

非正常投訴率低于2%。

1、做好《百日平安無事故評選活動》計劃的實施(xx年11月1日至xx年2月8日)，

并全力協(xié)作做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的形象。2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)平安大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班;明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度;組織和支配好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余消遣活動。隨著本部人員增強(qiáng)和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐盛員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好預(yù)備。

3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱烈，同時建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期預(yù)備工作，建立和完美智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，準(zhǔn)時舉行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步轉(zhuǎn)變徹低靠人防的管理模式。同時設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備狀況，更進(jìn)一步完美設(shè)備設(shè)施管理和使用運作培訓(xùn)，同時加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)大事處理演練。按照實際狀況將小區(qū)日常平安管理注重事項、家居與森林防火、突發(fā)大事處理辦法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣揚和群防群治工作。

6、做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流淌高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場、部隊和保安小學(xué)的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲備工作。全年退伍軍