2022酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

Word文檔酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文年終總結(jié)是我們?cè)谌粘９ぷ髦凶畈荒苋鄙俚囊粋€(gè)環(huán)節(jié)，它能夠帶你回顧過去哪里沒做好，以便于在將來的工作中做的更好。下面是由我我為大家收拾的2022酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文。

2022酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文【一】

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體味到大堂經(jīng)理的使命和職責(zé)，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、心情安撫、沖突協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和平安監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完美自我，提升業(yè)務(wù)潛力。

首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確掌握是大堂經(jīng)理必備的基本素養(yǎng)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)學(xué)問仔細(xì)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深入對(duì)學(xué)問的理解，充分把握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才干有足夠的基礎(chǔ)為客戶帶給服務(wù)，對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要仔細(xì)咨詢，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助力。

第二，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要考究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一、微笑服務(wù)

大堂經(jīng)理要時(shí)刻持續(xù)積極的心態(tài)，微笑應(yīng)對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用笑的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情彌漫營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們綻開會(huì)心的微笑，熱烈、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受歡迎的。

二、能說會(huì)道

大堂經(jīng)理直接應(yīng)對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶交流的潛力。不僅僅要做到與客戶的交流，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，準(zhǔn)時(shí)與客戶交流，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，能夠在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到縱情的發(fā)揮。說要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對(duì)前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解精確?????，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會(huì)說，即考究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在說上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶詢問，大堂經(jīng)理務(wù)必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深化淺出地講解，這樣才干得到客戶的敬重和相信。

三、擅長(zhǎng)提問

凡是進(jìn)門的客戶，都要熱烈迎接，主動(dòng)問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長(zhǎng)揣摩客戶心理，對(duì)客戶異樣反應(yīng)要上前咨詢，誠(chéng)摯關(guān)懷，幫忙解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面故意見時(shí)，大堂經(jīng)理要聆聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最后要誠(chéng)摯的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自我，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的舉行以下的交流，第二，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)客戶到指定窗口快速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感觸到我行的精確?????、便利、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀看潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時(shí)把握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，仔細(xì)記載大堂工作日志，總結(jié)提出后準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急大事的處理潛力，不行避開的會(huì)碰到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深入大堂經(jīng)理服務(wù)，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)潛力。

五、專心主動(dòng)

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要專心主動(dòng)。大堂經(jīng)理務(wù)必養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域往返巡查，準(zhǔn)時(shí)把握大廳內(nèi)外總體情況。透過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)節(jié)服務(wù)方式。準(zhǔn)時(shí)為客戶帶給全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不行或缺的作用。當(dāng)碰到需要幫忙的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)碰到老弱病殘的客戶，要熱烈地帶給舉手之勞的幫忙。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到我們的專業(yè)，感觸到賓至如歸的感覺。

2022酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文【二】

作為一名酒店的大堂經(jīng)理，身上的擔(dān)子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能浮現(xiàn)任何壞賬，而且囫圇酒店的進(jìn)展和我有很大的關(guān)系。作為酒店的實(shí)力型人物，我向來在注重，注重和每個(gè)同事、員工搞好關(guān)系，高處不勝寒，做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣。

固然最重要的是要注重公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是囫圇公司的心臟，是最重要的，不能浮現(xiàn)任何粗心。一旦有粗心了，那這個(gè)公司面向的只能是倒閉了，大堂問題的重要性不用贅言了。

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒有浮現(xiàn)過任何大堂問題的情況，所以我的工作向來是比較好做的，在公司的人氣也很高。由于只要公司的的大堂不浮現(xiàn)問題，能準(zhǔn)時(shí)的將員工的工資發(fā)下去，這比說一萬句好話都重要。我向來信守這個(gè)原則，向來這樣做，我很信任這就是對(duì)的。

下面又到了我的一年的大堂方案了，大堂方案對(duì)酒店一年的進(jìn)展情況尤為重要，每年我都能做好，今年固然不能例外了。

大堂方案是大堂預(yù)測(cè)所確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的系統(tǒng)化和詳細(xì)化，又是控制大堂收支活動(dòng)、分析經(jīng)營(yíng)成績(jī)的依據(jù)。大堂方案工作的本身就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)辦法，對(duì)目標(biāo)舉行綜合平衡，制定主要方案指標(biāo)，擬訂增產(chǎn)節(jié)省措施，協(xié)調(diào)各項(xiàng)方案指標(biāo)。它是落實(shí)酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的須要環(huán)節(jié)。

酒店編制的大堂方案主要包括：籌資方案、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流淌資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)方案、成本費(fèi)用方案、利潤(rùn)及利潤(rùn)分配方案、對(duì)外投資方案等。每項(xiàng)方案均由許多大堂指標(biāo)構(gòu)成，大堂方案指標(biāo)是方案期各項(xiàng)大堂活動(dòng)的奮斗目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，大堂方案還必需列出保證方案完成的主要經(jīng)營(yíng)管理措施。

編制大堂方案要做好以下工作。

(一)分析主客觀緣由，全面支配方案指標(biāo)

審視當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)狀況，分析囫圇經(jīng)營(yíng)條件和目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)等與所確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有關(guān)的各種因素，根據(jù)酒店總體經(jīng)濟(jì)效益的原則，制定出主要的方案指標(biāo)。

(二)協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力，落實(shí)增產(chǎn)節(jié)省措施

要合理支配人力、物力、財(cái)力，使之與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求相適應(yīng);在財(cái)力平衡方面，要組織資金運(yùn)用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高經(jīng)濟(jì)效益動(dòng)身，對(duì)酒店各部門經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出要求，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)省措施，制定和修訂各項(xiàng)定額，以保證方案指標(biāo)的落實(shí)。

(三)編制方案表格，協(xié)調(diào)各項(xiàng)方案指標(biāo)

以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為核心，以平均先進(jìn)定額為基礎(chǔ)，計(jì)算酒店方案期內(nèi)資金占用、成本、費(fèi)用利潤(rùn)等各項(xiàng)方案指標(biāo)，編制出大堂方案表，并檢查、核對(duì)各項(xiàng)有關(guān)方案指標(biāo)是否密切連接協(xié)調(diào)平衡。

這就是我這一年的工作方案，對(duì)公司大堂的方案都做了很好的方案，信任公司一年的大堂問題不會(huì)浮現(xiàn)任何問題的。在金融危機(jī)的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每一個(gè)公司的員工都能夠做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，樂觀努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力氣。

說實(shí)話能夠當(dāng)一個(gè)酒店的大堂經(jīng)理，以我個(gè)人的能力是不能夠徹低的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的協(xié)助，這就是我為什么要和同事、員工搞好關(guān)系的緣由。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的。

2022酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文【三】

作為_酒店的大堂經(jīng)理，我將2022年度的工作做了一個(gè)總結(jié)，做得好的地方就向來保持下去，做的不好的就準(zhǔn)時(shí)改正。

一、維護(hù)良好來賓關(guān)系妥當(dāng)處理客人投訴

恭敬并敬重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應(yīng)該是一種出自內(nèi)心的尊重，行動(dòng)只是其自然的流露。惟獨(dú)如此，才會(huì)想盡方法去做好服務(wù)，即使是一些純屬個(gè)人的偏好或習(xí)慣，只要于敬重客人不利，也會(huì)仔細(xì)地去改掉。惟獨(dú)做到了這一點(diǎn)，才會(huì)自然地敬重客人。對(duì)客人一向持續(xù)著謙敬的態(tài)度，也會(huì)由此贏得客人的恭敬。在工作中樹立了三個(gè)理念即①顧客理念：一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，也就是以服務(wù)好顧客為終于目的。②細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)打算成敗，酒店服務(wù)說到底就是細(xì)節(jié)服務(wù)，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)就會(huì)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的、終身難忘的消費(fèi)(住店、用餐)體驗(yàn)，讓員工在和睦、健康的企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習(xí)。透過妥當(dāng)處理客人投訴，一方面發(fā)覺整改自身問題起到教導(dǎo)培訓(xùn)員工的作用;另一方面完美我們的服務(wù)為飯店吸引更多的回頭客。

二、完美內(nèi)部管理機(jī)制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系

大堂經(jīng)理透過發(fā)覺和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問題，對(duì)飯店的管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)程舉行檢驗(yàn)，主要起到兩方面的作用①對(duì)不利于對(duì)客服務(wù)需要健全或完美的部分，提出整改看法和推舉;②對(duì)飯店各部門因職責(zé)心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的推舉并舉行處罰考核。

為了飯店服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理仔細(xì)學(xué)習(xí)各部門運(yùn)轉(zhuǎn)程序，當(dāng)部門之間需協(xié)作的工作浮現(xiàn)問題之時(shí)，大堂經(jīng)理掌握連個(gè)前提①一切以客人的愜意為動(dòng)身點(diǎn);②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時(shí)，因?qū)υ擁?xiàng)管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導(dǎo)致對(duì)客服務(wù)浮現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)提醒、兩部門學(xué)習(xí)政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達(dá)成共識(shí)，避開了類似問題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推進(jìn)了飯店整體管理水平的提高。

三、堅(jiān)持落實(shí)四星標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)做好六項(xiàng)檢查

大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務(wù)質(zhì)量良的標(biāo)準(zhǔn)就是，國(guó)家旅游局制定的星級(jí)訪查標(biāo)準(zhǔn)。四星級(jí)飯店星評(píng)項(xiàng)目檢查合格率應(yīng)到達(dá)95%以上。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，大堂經(jīng)理應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)做好六項(xiàng)檢查工作。多年來的實(shí)踐證實(shí)六項(xiàng)檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。六項(xiàng)檢查即：項(xiàng)目三設(shè)施設(shè)備的檢查、項(xiàng)目四清潔衛(wèi)生的檢查、項(xiàng)目五服務(wù)質(zhì)量的檢查;培訓(xùn)工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、平安管理檢查。六項(xiàng)檢查匯總及與上年度比較情況匯總表詳見附表。

四、時(shí)刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量細(xì)心檢查嚴(yán)格考核

作為飯店管理人員，應(yīng)該做到視客人為上帝，視質(zhì)量為生命，惟獨(dú)這樣才干生存，惟獨(dú)這樣才干進(jìn)展。大堂經(jīng)理主管全飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作，深知職責(zé)的重大也深感擔(dān)子的沉重。自我滿懷必勝的信念和高度的職責(zé)感、危機(jī)感，全心全意投入工作，為飯店作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時(shí)值歲末，看到全年經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)即將完成，無比欣慰和感動(dòng)，展望來年市場(chǎng)變化難測(cè)，任務(wù)依舊艱難更需加倍努力才干完成。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了必需的成效，這是飯店領(lǐng)導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果。

五、忠誠(chéng)敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作

作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該具備高尚的職業(yè)情操和堅(jiān)韌拼搏的精神。自我多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應(yīng)愛崗敬業(yè)扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。近年來自我模范遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，仔細(xì)履行管理職責(zé)，嚴(yán)格舉行質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在完成飯店經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

六、尋覓差距不斷提高開辟創(chuàng)新追求卓越

大堂工作的不足之處和應(yīng)該努力的方向是：①管理學(xué)問的學(xué)習(xí)需加強(qiáng)。隨著酒店業(yè)的不斷進(jìn)展，各種管理理念辦法不斷浮現(xiàn)，以及市場(chǎng)的變化、競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，不學(xué)習(xí)提高就會(huì)落后。②對(duì)內(nèi)對(duì)外交流技能需提高。服務(wù)也是一種技能。與客人交流一需要敬重;二需技巧，與內(nèi)部人員交流同理。應(yīng)學(xué)習(xí)心理科學(xué)和管理科學(xué)學(xué)問，擅長(zhǎng)觀看、發(fā)覺客人需求，以到達(dá)客人心悅誠(chéng)服。對(duì)違紀(jì)員工的處罰應(yīng)遵循《員工手冊(cè)》堅(jiān)持原則公平嚴(yán)明，到達(dá)懲戒的目的。③為外賓服務(wù)質(zhì)量需提高。英語會(huì)話水平不高，直接影響對(duì)客服務(wù)，大堂經(jīng)理外語水平亟需提高。

大堂工作應(yīng)該圍繞飯店的工作重心，本著服務(wù)于飯店、服務(wù)于客人、服務(wù)于員工的精神，需進(jìn)一步提高管理水平，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和維護(hù)良好的來賓關(guān)系，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，為全面完成_酒店的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，做出自我應(yīng)有的努力。

2022酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文【四】

寒雪梅中盡、春風(fēng)柳上歸!轉(zhuǎn)瞬間2022年已經(jīng)過去，回首2022年讓人感慨萬千。xx酒店走過了他不平庸的一年，本人也有幸經(jīng)受了酒店的籌建、開業(yè)和升星的囫圇過程。首先十分謝謝xx給我進(jìn)入酒店工作的機(jī)會(huì)、謝謝xx在工作中給我莫大的支持與鼓舞，第二要謝謝xx給我這樣一個(gè)能呈現(xiàn)自我的平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)參加其中，與酒店一同成長(zhǎng)。下面我將對(duì)2022年工作和2022年的方案向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2022年度的主要工作內(nèi)容：

(一)參加酒店的籌建與開業(yè)

2022年x月x日我們?cè)谌鹧┲杏瓉砭频甑拈_業(yè)，天寒地凍擋不住我們一群衰老人的激情。我們的員工不怕臟不怕累，打掃衛(wèi)生、搬家具、倒垃圾,每天加班加點(diǎn)完成酒店開業(yè)前的各項(xiàng)預(yù)備工作，為酒店如期開業(yè)奠定了基礎(chǔ)。xx和xx更是身先士卒，帶領(lǐng)全體員工奮戰(zhàn)在第一線。在2022年x月x日前，我向來負(fù)責(zé)客房的各項(xiàng)工作，主要跟進(jìn)了一號(hào)樓和二號(hào)的開荒工作、房間物品的配備、員工培訓(xùn)、各種操作規(guī)程及規(guī)則制度的建立;尤為重要的是帶領(lǐng)客房部的全體員工在高標(biāo)準(zhǔn)的制度下，逐漸適應(yīng)了酒店的管理和運(yùn)營(yíng)工作。

(二)參加酒店升星工作

xx灑店在開業(yè)不到兩個(gè)月的時(shí)光就向上級(jí)主管部門提出了五星的申請(qǐng)。在得到上級(jí)主管部門的大力支持和協(xié)助下，酒店快速成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)、xx為副組長(zhǎng)以及各部門經(jīng)理、主管為組員的xx小組，并快速開展各項(xiàng)申星工作。作為客房部副經(jīng)理的我有幸參加其中，并有幸被派到xx大酒店學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)回來后按照《星評(píng)訪查規(guī)范》對(duì)客房服務(wù)員舉行了針對(duì)性的培訓(xùn)，按照《五星級(jí)酒店的評(píng)審報(bào)告》中五星級(jí)酒店物品配備要求對(duì)客房物品舉行調(diào)節(jié)及增強(qiáng)。在xx和xx的帶領(lǐng)下，酒店上下掀起了一波又一波的申星熱潮，酒店上下齊心協(xié)力、通力合作，并于2022年xx月x日以高分順當(dāng)通過了國(guó)家星評(píng)專家的審查，成為了昆山首家民營(yíng)企業(yè)的五星級(jí)酒店。

(三)進(jìn)入新的工作領(lǐng)域

2022年x月xx日，因工作需要被調(diào)至大堂，任大堂質(zhì)檢部經(jīng)理一職。對(duì)于我來說這是一個(gè)全新的領(lǐng)域，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的不斷支持和協(xié)助下，我很快地進(jìn)入了角色，并仔細(xì)開展各項(xiàng)工作。在此,請(qǐng)?jiān)试S我借助大家的掌聲向他們表示謝謝!在大堂質(zhì)檢部惟獨(dú)三個(gè)大堂副理的狀況下，大家不辭辛苦，努力完成各項(xiàng)工作方案及任務(wù)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、仔細(xì)跟進(jìn)了各項(xiàng)星評(píng)預(yù)備工作的檢查，為星評(píng)的順當(dāng)通過奠定了基礎(chǔ)。

2、以公正公平為工作指導(dǎo)方針加大了質(zhì)檢的檢查力度，為迎接五星審查、提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量方面，做出了突出的貢獻(xiàn)。

3、調(diào)節(jié)了質(zhì)檢方式。使酒店質(zhì)檢工作又向前邁進(jìn)了一步。

2022年已經(jīng)過去，我們雖然取得了一定的成果，但還有無數(shù)不足之處需要改進(jìn)。我們不應(yīng)當(dāng)滿足于現(xiàn)狀，要不斷開辟，不斷創(chuàng)新。我現(xiàn)將2022年的工作作以下決定：

(一)增強(qiáng)人員編制

現(xiàn)在大堂副理兼職質(zhì)檢的工作，本身大堂副理的工作就非常繁忙，如繼續(xù)兼職做質(zhì)檢工作和大堂副理的工作都不能很好地開展，也沒有徹低發(fā)揮大堂副理和質(zhì)檢的作用。為了完美大堂副理和質(zhì)檢的工作，使大堂副理和質(zhì)檢都能發(fā)揮好各自的作用，必需舉行嚴(yán)格的分工，所以申請(qǐng)需要增強(qiáng)質(zhì)檢員特地負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作，而大堂副理做好對(duì)客服務(wù)，處理好來賓關(guān)系和協(xié)調(diào)好囫圇酒店各部門之間的縱向交流和協(xié)調(diào)，使酒店管理越發(fā)順暢和高效。

(二)完美酒店獎(jiǎng)罰條例

現(xiàn)有的獎(jiǎng)罰條例對(duì)現(xiàn)在的質(zhì)檢工作有一定的局限性，為了通過獎(jiǎng)罰條例來規(guī)范員工的各種行為，同時(shí)也為了達(dá)到激勵(lì)員工的作用，必需將獎(jiǎng)罰條例細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

(三)工作的創(chuàng)新

大堂的工作創(chuàng)新:

1、對(duì)大堂副理的工作舉行嚴(yán)格的分工，責(zé)任到人，做到事事落地有聲;

2、制定大堂副理每日檢查報(bào)表，使大堂的各項(xiàng)工作更清楚;

3、大堂副理不定期的地對(duì)長(zhǎng)住房和中西餐廳舉行抽查;

4、每周代表酒店總經(jīng)理訪問一次長(zhǎng)住客;對(duì)來賓反饋的信息做好記錄與分析，并準(zhǔn)時(shí)反饋到相關(guān)部門;

5、采取典型案例通報(bào)制度，對(duì)具有典型意義的案例舉行核實(shí)，并制作成典型案例作為員工培訓(xùn)教材。

質(zhì)檢的工作創(chuàng)新：

1、全部對(duì)員工的處罰，不作為酒店收入，應(yīng)作為專項(xiàng)基金，用于對(duì)員工的嘉獎(jiǎng)或酒店組織的工余文體活動(dòng)，增強(qiáng)員工的歸屬感。

2、從酒店內(nèi)部培養(yǎng)質(zhì)檢干部，大膽重用那些精力充足，思想活躍，干勁十足，心胸寬廣，善抓敢管的衰老質(zhì)檢干部。

3、改進(jìn)工作辦法，準(zhǔn)時(shí)舉行有效交流，正確對(duì)待員工過錯(cuò)，在普通狀況下，每一個(gè)人都有上進(jìn)心，都不肯浮現(xiàn)差錯(cuò)，所以當(dāng)浮現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，最傷心的是其本人，作為職能部門要舉行正確協(xié)助和指導(dǎo);員工浮現(xiàn)過錯(cuò)后質(zhì)檢員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與之交流，使其真正熟悉到錯(cuò)誤。

4、注意激勵(lì)的儀式化，儀式是一種動(dòng)態(tài)文化。酒店對(duì)員工激勵(lì)不僅應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)飯店有關(guān)嘉獎(jiǎng)制度落實(shí)到實(shí)處，而且對(duì)員工的激勵(lì)也需要一定形式，應(yīng)當(dāng)對(duì)飯店有功的員工確定物質(zhì)嘉獎(jiǎng)和精神嘉獎(jiǎng)。

5、建立完美的分析報(bào)告制度。質(zhì)檢小組每月對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問題舉行匯總統(tǒng)計(jì)、分類解析、定量說明，并形成質(zhì)量分析反報(bào)告，每月召開質(zhì)量分析專題會(huì)。

6、制定質(zhì)檢每日檢查報(bào)表，使質(zhì)檢工作做到簡(jiǎn)潔明白。

7、建立質(zhì)量檔案管理制度。質(zhì)量檔案是酒店改善服務(wù)，提高水平的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，質(zhì)檢經(jīng)理負(fù)責(zé)。部門、班組應(yīng)建立和完美檔案管理制度，采取專人專管和定期檢查制度，酒店不定期會(huì)對(duì)各個(gè)部門檔案舉行檢查。

8、完美質(zhì)檢員的工作程序。

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酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文三篇

酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文三篇

工作總結(jié)指的是對(duì)過去某段時(shí)光的工作的成績(jī)與不足的總結(jié)，以下是我為大家收拾的酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文，請(qǐng)大家參閱

范文一

作為一名酒店的大堂經(jīng)理，身上的擔(dān)子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能浮現(xiàn)任何壞賬，而且囫圇酒店的進(jìn)展和我有很大的關(guān)系。作為酒店的實(shí)力型人物，我向來在注重，注重和每個(gè)同事、員工搞好關(guān)系，高處不勝寒，做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣。

固然最重要的是要注重公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是囫圇公司的心臟，是最重要的，不能浮現(xiàn)任何粗心。一旦有粗心了，那這個(gè)公司面向的只能是倒閉了，大堂問題的重要性不用贅言了。

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒有浮現(xiàn)過任何大堂問題的情況，所以我的工作向來是比較好做的，在公司的人氣也很高。由于只要公司的的大堂不浮現(xiàn)問題，能準(zhǔn)時(shí)的將員工的工資發(fā)下去，這比說一萬句好話都重要。我向來信守這個(gè)原則，向來這樣做，我很信任這就是對(duì)的。

下面又到了我的一年的大堂方案了，大堂方案對(duì)酒店一年的進(jìn)展情況尤為重要，每年我都能做好，今年固然不能例外了。

大堂方案是大堂預(yù)測(cè)所確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的系統(tǒng)化和詳細(xì)化，又是控制大堂收支活動(dòng)、分析經(jīng)營(yíng)成績(jī)的依據(jù)。大堂方案工作的本身就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)辦法，對(duì)目標(biāo)舉行綜合平衡，制定主要方案指標(biāo)，擬訂增產(chǎn)節(jié)省措施，協(xié)調(diào)各項(xiàng)方案指標(biāo)。它是落實(shí)酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的須要環(huán)節(jié)。

酒店編制的大堂方案主要包括：籌資方案、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流淌資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)方案、成本費(fèi)用方案、利潤(rùn)及利潤(rùn)分配方案、對(duì)外投資方案等。每項(xiàng)方案均由許多大堂指標(biāo)構(gòu)成，大堂方案指標(biāo)是方案期各項(xiàng)大堂活動(dòng)的奮斗目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，大堂方案還必需列出保證方案完成的主要經(jīng)營(yíng)管理措施。

編制大堂方案要做好以下工作。

(一)分析主客觀緣由，全面支配方案指標(biāo)

審視當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)狀況，分析囫圇經(jīng)營(yíng)條件和目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)等與所確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有關(guān)的各種因素，根據(jù)酒店總體經(jīng)濟(jì)效益的原則，制定出主要的方案指標(biāo)。

(二)協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力，落實(shí)增產(chǎn)節(jié)省措施

要合理支配人力、物力、財(cái)力，使之與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求相適應(yīng);在財(cái)力平衡方面，要組織資金運(yùn)用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高經(jīng)濟(jì)效益動(dòng)身，對(duì)酒店各部門經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出要求，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)省措施，制定和修訂各項(xiàng)定額，以保證方案指標(biāo)的落實(shí)。

(三)編制方案表格，協(xié)調(diào)各項(xiàng)方案指標(biāo)

以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為核心，以平均先進(jìn)定額為基礎(chǔ)，計(jì)算酒店方案期內(nèi)資金占用、成本、費(fèi)用利潤(rùn)等各項(xiàng)方案指標(biāo)，編制出大堂方案表，并檢查、核對(duì)各項(xiàng)有關(guān)方案指標(biāo)是否密切連接協(xié)調(diào)平衡。

這就是我這一年的工作方案，對(duì)公司大堂的方案都做了很好的方案，信任公司一年的大堂問題不會(huì)浮現(xiàn)任何問題的。在金融危機(jī)的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每一個(gè)公司的員工都能夠做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，樂觀努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力氣。

說實(shí)話能夠當(dāng)一個(gè)酒店的大堂經(jīng)理，以我個(gè)人的能力是不能夠徹低的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的協(xié)助，這就是我為什么要和同事、員工搞好關(guān)系的緣由。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的。

這就是我的一年工作方案，如有不同的看法，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)和我交流，我仔細(xì)改正。

范文二

xxxx年即將度過，我們彌漫信念地迎來xxxx年。過去的一年,是促進(jìn)酒店平安、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為抱負(fù)的一年。值此辭舊迎新之際，有須要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮勉進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

在這一年里，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與協(xié)助下遺憾的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、工作表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠仔細(xì)貫徹酒店經(jīng)營(yíng)方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍樂觀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論及專業(yè)學(xué)問;遵紀(jì)守法，仔細(xì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的法律學(xué)問;愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)學(xué)問、工作能力和詳細(xì)工作。大堂經(jīng)理工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕棘手，向同事學(xué)習(xí)、自己試探實(shí)踐。明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并嫻熟遺憾地完成本職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開辟創(chuàng)新意識(shí)，樂觀遺憾的完成了以下本職工作：(1)代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)酒店內(nèi)全部部門(包括個(gè)人)的一切投訴，聽取客人的各類看法和建議。(2)會(huì)同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。(3)解答客人的詢問，向客人提供須要的協(xié)助和服務(wù)。(4)維護(hù)來賓平安。(5)維護(hù)酒店利益，索賠，催收。(6)收集客人看法并準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映。(7)維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的安靜，干凈。(8)督導(dǎo)，檢查在大堂工作人員的工作狀況及遵守紀(jì)律狀況。(9)幫助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIp。(10)夜班擔(dān)當(dāng)酒店值班經(jīng)理的工作。(11)幫助各部維系酒店與VIp客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系。(12)完成各領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)指派的各項(xiàng)工作。(13)參加前廳部的內(nèi)部管理。為了酒店工作的順當(dāng)舉行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還樂觀協(xié)作其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確仔細(xì)的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為來賓服務(wù)，仔細(xì)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)光，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成果、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作方案，有主次的先后準(zhǔn)時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了無數(shù)東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的長(zhǎng)進(jìn)，開創(chuàng)了工作的新局面，為酒店及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的長(zhǎng)進(jìn)和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是無數(shù)，個(gè)別工作做的還不夠完美，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，詳細(xì)方案如下：

一、工作中做到六點(diǎn)，即：(1)耐心多一點(diǎn)(2)態(tài)度好一點(diǎn)(3)動(dòng)作快一點(diǎn)(4)語言得體一點(diǎn)(5)層次高一點(diǎn)(6)方法多一點(diǎn)。

二、更新思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。按照當(dāng)前酒店及本

部門管理中的詳細(xì)狀況，舉行大膽、細(xì)致的改革與創(chuàng)新，準(zhǔn)時(shí)把握與工作有關(guān)的信息。集體研究、個(gè)別分析，深化思想，掙脫空話、大道理，并理論聯(lián)系實(shí)際的讓大家感觸服務(wù)的存在。去除舊的思想觀念，增加工作的熱烈，并大膽的改革以服務(wù)為宗旨的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增加服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量的主導(dǎo)工作思想。使大家學(xué)有目標(biāo)、干有動(dòng)力，嚴(yán)格做到在崗一分鐘，愜意六十秒，使我們的整體水平上一個(gè)大臺(tái)階，并把服務(wù)延長(zhǎng)，多為來賓及員工服務(wù)。

三、以身作則，嚴(yán)格管理。打鐵先要自己硬，己所不欲勿施于人要求員工做到的首先自己要做到，有困難我先上，有益處讓要給員工。當(dāng)好生活中的老大哥，學(xué)習(xí)上的小教師，工作上的小模范。集體有問題，民主解決。做到大家都沒故意見，不偏向任何人，領(lǐng)先垂范。

以下是本人對(duì)酒店及本部門在xxxx年的一點(diǎn)建議及看法：

一、不斷提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，由于這是提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量的基本條件。所以一方面要抓好員工文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高員工文化水平，另一方面要抓業(yè)務(wù)技術(shù)方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)操作技術(shù)和技巧，通過培訓(xùn)使員工達(dá)到：

(1)熱烈、主動(dòng)、耐心、周到、細(xì)致、盡職盡責(zé)，對(duì)客人必需樹立敬重和友好的態(tài)度。

(2)在服務(wù)質(zhì)量方面削減和杜肯定服務(wù)員因素養(yǎng)和技能欠缺造成服務(wù)不到位而產(chǎn)生的不愜意。

(3)人人都要從細(xì)節(jié)做起，特殊是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，著裝要整潔、整齊，強(qiáng)調(diào)要求個(gè)人氣質(zhì)的進(jìn)一步提高。

(4)嫻熟把握服務(wù)程序，讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氛圍和正規(guī)化管理的模式。

(5)對(duì)自身工作按標(biāo)準(zhǔn)完成后自查，樹立員工的責(zé)任感和仆人翁意識(shí)。

(6)營(yíng)造員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神。

(7)實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而影響顧客對(duì)酒店的口碑和社會(huì)聲譽(yù)。

二、在管理過程中，要仔細(xì)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，對(duì)員工的思想及業(yè)務(wù)水平定期舉行考察，按照各種長(zhǎng)處合理的支配使用，重視培養(yǎng)選拔人才，形成一支骨干隊(duì)伍，在各項(xiàng)工作中發(fā)揮中堅(jiān)作用。

三、開源節(jié)流，做好酒店設(shè)備、物資的管理與控制。

四、樹立每天多售房的主導(dǎo)思想。

五、在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

以上就是我的總結(jié)，如有不妥之處，還敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多批判指正。

范文三

在我留學(xué)歸來以后，我開頭了我的工作，我在國(guó)外學(xué)習(xí)的是先進(jìn)的酒店管理，所以我首先要找的固然是酒店管理了，這對(duì)我來說不需要實(shí)習(xí)，也屬于自己的長(zhǎng)處，這對(duì)自己來說是一項(xiàng)很好的工作。最終在經(jīng)過無數(shù)的面試后，我找到了一份很好的工作。

現(xiàn)在我已經(jīng)在xx最好的酒店之一的大酒店工作了9個(gè)月，并成為了一名外籍大堂副理，帶領(lǐng)其他3名外籍培訓(xùn)生為中外客人，特殊是外賓提供最好的服務(wù)。

我工作的主要目的就是為來大酒店的中外客人提供美妙的感觸和舒服的服務(wù)。

通常，我們都是兩名外籍員工一起工作，這樣我們能夠保證當(dāng)一個(gè)去給客人提供協(xié)助時(shí)，另一位能夠留守在大堂里。我們主要是為前廳部工作，但實(shí)際上，我們的工作也涉及到銷售部和西餐廳。為了提高目前的對(duì)外服務(wù)水平，酒店管理層為我們支配了兩種工作的途徑直接面向面的服務(wù)和間接的服務(wù)。

直接面向面的服務(wù)：包括了從客人到店，直到客人離店的全部的面客環(huán)節(jié)。我們協(xié)助客人辦理入住手續(xù)，我們向客人介紹自己，以便我們盡力滿足他們的需要酒店大堂副理個(gè)人工作總結(jié)酒店大堂副理個(gè)人工作總結(jié)。除了這些程序之外，我們還定期在大堂吧和西餐廳與客人攀談?wù)勌?。全部我們所做的都是為了能夠盡早發(fā)覺服務(wù)工作中存在的不足和問題，以便我們能夠準(zhǔn)時(shí)訂正和提高。我們信任這種有效的途徑，不會(huì)讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不肯待在我們酒店。

間接的服務(wù)：這是我們?cè)诤笈_(tái)辦公室要完成的任務(wù)和預(yù)備工作。舉例說，在圣誕節(jié)時(shí)，我們給銷售部的員工提些像酒店圣誕裝點(diǎn)的新主意;又比如，我們給西餐廳的員工培訓(xùn)英文，向他們講解西方人的習(xí)慣。由于我們注重到這些都能夠協(xié)助解決過去無數(shù)因?yàn)槿狈α己玫臏贤ㄋ鶐砜腿说牟槐愕膯栴}。

我們的目標(biāo)之一就是給客人提供共性化的服務(wù)。我們想給全部的客人以獨(dú)特的共性化的方式來滿足他或她的全部需求和愿望。我們酒店的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)記錄了全部客人的詳盡信息，為每一位客人建立客史檔案。我們也將從與客人接觸中得到的客人共性化信息記錄進(jìn)酒店數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。從而我們酒店的數(shù)據(jù)庫能夠隨著每一個(gè)客人的到來而不斷得到充實(shí)，進(jìn)而能夠使我們給每一位回頭客提供更好的服務(wù)。

談了太多的工作細(xì)節(jié)，是由于酒店給我們十分優(yōu)越的工作環(huán)境和生活環(huán)境，使我們彌漫活力和熱烈地投入到工作中去了

我在大酒店的工作和生活不僅是彌漫挑戰(zhàn)，而且是十分好玩和故意義的。酒店的管理層也十分照看我們的業(yè)余生活。我們常常被邀請(qǐng)參與各種各樣的酒店組織的活動(dòng)。

一年的工作結(jié)束了，但是我向來在不斷的長(zhǎng)進(jìn)中，雖然在留學(xué)時(shí)學(xué)到的東西很有用，但是我還是需要更多的實(shí)踐，這才是我向來以來想要的，這才是我的長(zhǎng)進(jìn)。雖然長(zhǎng)進(jìn)的速度有快慢，但是長(zhǎng)進(jìn)的過程是最讓人享受的了，生活的本質(zhì)就在長(zhǎng)進(jìn)中，我很喜愛?這種狀態(tài)。我會(huì)在接下來一年的工作中繼續(xù)努力的!

酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文兩篇

酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文兩篇

以下是我為大家收拾的酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文，請(qǐng)大家參閱。

范文一

作為一名酒店的大堂經(jīng)理，身上的擔(dān)子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能浮現(xiàn)任何壞賬，而且囫圇酒店的進(jìn)展和我有很大的關(guān)系。作為酒店的實(shí)力型人物，我向來在注重，注重和每個(gè)同事、員工搞好關(guān)系，高處不勝寒，做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣。

固然最重要的是要注重公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是囫圇公司的心臟，是最重要的，不能浮現(xiàn)任何粗心。一旦有粗心了，那這個(gè)公司面向的只能是倒閉了，大堂問題的重要性不用贅言了。

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒有浮現(xiàn)過任何大堂問題的情況，所以我的工作向來是比較好做的，在公司的人氣也很高。由于只要公司的的大堂不浮現(xiàn)問題，能準(zhǔn)時(shí)的將員工的工資發(fā)下去，這比說一萬句好話都重要。我向來信守這個(gè)原則，向來這樣做，我很信任這就是對(duì)的。

下面又到了我的一年的大堂方案了，大堂方案對(duì)酒店一年的進(jìn)展情況尤為重要，每年我都能做好，今年固然不能例外了。

大堂方案是大堂預(yù)測(cè)所確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的系統(tǒng)化和詳細(xì)化，又是控制大堂收支活動(dòng)、分析經(jīng)營(yíng)成績(jī)的依據(jù)。大堂方案工作的本身就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)辦法，對(duì)目標(biāo)舉行綜合平衡，制定主要方案指標(biāo)，擬訂增產(chǎn)節(jié)省措施，協(xié)調(diào)各項(xiàng)方案指標(biāo)。它是落實(shí)酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的須要環(huán)節(jié)。

酒店編制的大堂方案主要包括：籌資方案、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流淌資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)方案、成本費(fèi)用方案、利潤(rùn)及利潤(rùn)分配方案、對(duì)外投資方案等。每項(xiàng)方案均由許多大堂指標(biāo)構(gòu)成，大堂方案指標(biāo)是方案期各項(xiàng)大堂活動(dòng)的奮斗目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，大堂方案還必需列出保證方案完成的主要經(jīng)營(yíng)管理措施。

編制大堂方案要做好以下工作。

(一)分析主客觀緣由，全面支配方案指標(biāo)

審視當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)狀況，分析囫圇經(jīng)營(yíng)條件和目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)等與所確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有關(guān)的各種因素，根據(jù)酒店總體經(jīng)濟(jì)效益的原則，制定出主要的方案指標(biāo)。

(二)協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力，落實(shí)增產(chǎn)節(jié)省措施

要合理支配人力、物力、財(cái)力，使之與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求相適應(yīng);在財(cái)力平衡方面，要組織資金運(yùn)用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高經(jīng)濟(jì)效益動(dòng)身，對(duì)酒店各部門經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出要求，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)省措施，制定和修訂各項(xiàng)定額，以保證方案指標(biāo)的落實(shí)。

(三)編制方案表格，協(xié)調(diào)各項(xiàng)方案指標(biāo)

以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為核心，以平均先進(jìn)定額為基礎(chǔ)，計(jì)算酒店方案期內(nèi)資金占用、成本、費(fèi)用利潤(rùn)等各項(xiàng)方案指標(biāo)，編制出大堂方案表，并檢查、核對(duì)各項(xiàng)有關(guān)方案指標(biāo)是否密切連接協(xié)調(diào)平衡。

這就是我這一年的工作方案，對(duì)公司大堂的方案都做了很好的方案，信任公司一年的大堂問題不會(huì)浮現(xiàn)任何問題的。在金融危機(jī)的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每一個(gè)公司的員工都能夠做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，樂觀努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力氣。

說實(shí)話能夠當(dāng)一個(gè)酒店的大堂經(jīng)理，以我個(gè)人的能力是不能夠徹低的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的協(xié)助，這就是我為什么要和同事、員工搞好關(guān)系的緣由。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的。

這就是我的一年工作方案，如有不同的看法，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)和我交流，我仔細(xì)改正。

范文二

20年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施舉行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店消遣項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目越發(fā)完美，針對(duì)客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視舉行了更新……，全部的這些給酒店帶來了生機(jī)和希翼。

酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完美、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在20年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。全部的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。

所以酒店較注意員工的精神文明建設(shè)，給員工制造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬闊的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)競(jìng)賽，即增加了員工的體質(zhì)又豐盛了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過仔細(xì)工作往返報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，遺憾的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了VIp團(tuán)四個(gè)，會(huì)議很多次，在囫圇接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

前廳作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面向客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了具體的培訓(xùn)方案：針對(duì)總機(jī)，我們舉行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)輸和寄存服務(wù)舉行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特殊是今年七月份對(duì)前廳部全部員工舉行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，惟獨(dú)通過培訓(xùn)才干讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識(shí)，控制好成本

開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工樂觀響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)省、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)省費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費(fèi)用(本來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，天天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)省一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)省用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部按照市場(chǎng)狀況，樂觀地推動(dòng)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷計(jì)劃如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)按照市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈便把握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了顯然的增強(qiáng)，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如浮現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)根據(jù)公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人舉行入住記下，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)的向國(guó)家平安局出入境管理科舉行報(bào)關(guān)，仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品舉行提示寄存。前廳部全部的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表舉行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。2022年客房收入與20年客房收入舉行對(duì)照，住房率增強(qiáng)了9.46%，但收入?yún)s削減了240223.07元，主要緣由是由于酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增強(qiáng)而收入削減的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。

成果是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體味到：

1、在服務(wù)上缺乏靈便性和主動(dòng)性;

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不嫻熟;

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入惟獨(dú)2812.9元按照酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，年對(duì)前廳部來說是一個(gè)重要年，為能協(xié)作銷售部完成任務(wù)，特制定出年工作方案：

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量;

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，削減員工的流淌性;

3、硬件老化軟件補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增強(qiáng)散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年已開頭，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向來賓提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹來賓至上，服務(wù)第一的宗旨。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)2022

這一年馬上就要結(jié)束了，那么作為銀行的大堂經(jīng)理在工作上絕對(duì)有不少的感受。下面是由我我為大家收拾的銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)2022。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)2022(一)

時(shí)光飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在xxxx工作近半年了。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的協(xié)助下，我從一名職場(chǎng)新人成長(zhǎng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理?；仡欉@半年來的工作，我感慨頗深，特殊是對(duì)大堂經(jīng)理的工作有了深刻的熟悉。

銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣揚(yáng)、環(huán)境裝修等方面，更直接體現(xiàn)在銀行員工對(duì)客戶的服務(wù)上，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)協(xié)助客戶解決問題的人，其自身的服務(wù)就直接影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名片，是銀行對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理，不僅要有良好的個(gè)人形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問。這些要求也正是我不斷努力的方向。

說實(shí)話，我剛開頭在大堂工作的時(shí)候很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理的工作很累，很繁瑣，對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不認(rèn)識(shí)也讓我在工作中感到力不從心。但是，漸漸的，通過支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí)，我的心態(tài)有了很大的改變，開頭適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作，并且不斷的改善自己的工作辦法，改善自己的服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé)。

作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)，還要靠無數(shù)工作以外的努力去完美和彌補(bǔ)自己的不足。為了提高自己的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問水平，使服務(wù)更專業(yè)，工作之余，我會(huì)向柜臺(tái)里的同

事請(qǐng)教業(yè)務(wù)學(xué)問，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定，而這些學(xué)問使我在面向客戶時(shí)能夠很好的回答客戶的疑問，協(xié)助客戶更快的解決問題。

此外，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理，光靠個(gè)人在自身工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的，因此，在歇息之時(shí)，我也常常作為客戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行舉行走訪，現(xiàn)場(chǎng)觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作，學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點(diǎn)和技巧，并運(yùn)用到我的實(shí)際工作中去，這使我受益匪淺。

在這半年的工作中我取得了很大的長(zhǎng)進(jìn)，但我也清晰的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長(zhǎng)的路要走，因此，我對(duì)以后的工作也制定了相應(yīng)的支配，我會(huì)不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度，豐盛自己的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自己的心理素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)能力，鞭策自己不斷進(jìn)取，成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)2022(二)

20XX年是我在支行工作的其次個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)學(xué)問方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓舞下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我快速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將2022年的工作狀況總結(jié)如下：

一、我的服務(wù)

兩年的閱歷告知我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必需把握的技能。2022年我更注意培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也分外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是銜接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶碰到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到賓至如歸的感覺。

由于我行為社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以天天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員樂觀調(diào)配準(zhǔn)時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，舉行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在迎候區(qū)大聲咨詢：xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占領(lǐng)時(shí)光，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于惟獨(dú)良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才干勝利地尋覓到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問認(rèn)識(shí)外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)光受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱烈、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)靈，能準(zhǔn)時(shí)處理一些突發(fā)事，避開投訴。我們團(tuán)隊(duì)常常在一起交流如何協(xié)作好彼此提升我們囫圇團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停歇在行為規(guī)范等方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員舉行考試，這樣的測(cè)試催促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。

二、我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的預(yù)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的狀況通報(bào)，天天記下行內(nèi)全部員工的信用卡完成狀況并在當(dāng)晚發(fā)送容易簡(jiǎn)報(bào)至全行，固然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好交流，準(zhǔn)時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫、準(zhǔn)時(shí)寄出收拾好的信用卡資料。

今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名老大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對(duì)自己的工作有了更深的熟悉、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了樂觀的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，固然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參與了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘，并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，X月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們囫圇團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開頭兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完美的工作也還有無數(shù)，這些都是我明年的工作中心。

固然自己在大堂的工作中還有無數(shù)可以提升的空間，今年自己也曾浮現(xiàn)過工作上的失誤，但在X行長(zhǎng)和X行長(zhǎng)每次的耐心教育下我又重獲信念繼續(xù)起航，謝謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)懷與協(xié)助，使我不斷成長(zhǎng)，也要謝謝同事們特殊是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與協(xié)助，我想在2021年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)2022(三)

在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，按照客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓舞客戶長(zhǎng)久使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。

二、為客戶提供基本的詢問服務(wù)，解決客戶碰到的業(yè)務(wù)問題，按照客戶需求，主動(dòng)宣揚(yáng)推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，按照分層次服務(wù)的原則，賦予特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推舉可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)、耐心、有效地處理客戶看法、批判和誤解，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶愜意度。

五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)光向客戶推舉產(chǎn)品，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品xxx萬，基金xx萬，保險(xiǎn)xx萬，信用卡xx張，新增日均存xxx萬。

在上述工作開展中，我認(rèn)為做得不足的地方還無數(shù)，主要有幾方面需要改進(jìn)：

一、因?yàn)樵诖筇媒?jīng)理的崗位上工作時(shí)光較長(zhǎng)，在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但無數(shù)時(shí)候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品不夠主動(dòng)。

二、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)光偏多，以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足，潛在客戶推舉不多。

三、對(duì)客戶提出的看法建議重視程度不夠，無數(shù)時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶愜意度。

四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段容易，技巧有待提高，交流營(yíng)銷效果不顯然。

在今年的旺季工作中，針對(duì)以前工作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿的工作熱烈和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注意團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理協(xié)作做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財(cái)經(jīng)理協(xié)作做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決遇到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推舉營(yíng)銷力度，完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)2022(四)

我參與工作來到咱們xx銀行xx支行，已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體味和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)協(xié)助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員樂觀商議，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)槲倚械靥幊菂^(qū)列車站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶流淌性大，現(xiàn)金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔(dān)心全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開頭時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的改變。剛開頭時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)照較重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明了這就是工作，天天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用十分輕松的姿勢(shì)和親切的微笑來從容面向，由于我已經(jīng)認(rèn)識(shí)我的工作和客戶需求了，在我開頭大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)光在認(rèn)識(shí)全部業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了無數(shù)金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)學(xué)問，如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不認(rèn)識(shí)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的益處：ATM跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們漸漸的互相認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上碰到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，由于這個(gè)崗位十分適合我，因?yàn)槲业男愿癖容^熱烈而溫柔，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的狀況下，我能夠迅速、清楚的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的交流，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)光受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)學(xué)問有比較認(rèn)識(shí)和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱烈大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)靈，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)光里，大量的汲取學(xué)問與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到十分驕傲，由于我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和睦氣氛和工作熱烈都是我樂觀向上、追求長(zhǎng)進(jìn)的力氣，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝絢爛起來。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完美自我，終于成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)2022(五)

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體味到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、心情安撫、沖突協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和平安監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完美自我，提升業(yè)務(wù)能力。

首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確掌握是大堂經(jīng)理必備的基本素養(yǎng)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)學(xué)問仔細(xì)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深入對(duì)學(xué)問的理解，充分把握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才干有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要仔細(xì)咨詢，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

第二，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要考究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一、微笑服務(wù)

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持積極的心態(tài)，微笑面向客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用笑的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情彌漫營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們綻開會(huì)心的微笑，熱烈、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受歡迎的。

二、能說會(huì)道

大堂經(jīng)理直接面向客戶，要有較強(qiáng)的與客戶交流的能力。不僅要做到與客戶的交流，更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，準(zhǔn)時(shí)與客戶交流，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到縱情的發(fā)揮。說要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對(duì)前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解精確?????，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會(huì)說，即考究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在說上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶詢問，大堂經(jīng)理必需不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深化淺出地講解，這樣才干得到客戶的敬重和相信。

三、擅長(zhǎng)提問

凡是進(jìn)門的客戶，都要熱烈迎接，主動(dòng)問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長(zhǎng)揣摩客戶心理，對(duì)客戶異樣反應(yīng)要上前咨詢，誠(chéng)摯關(guān)懷，協(xié)助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面故意見時(shí)，大堂經(jīng)理要聆聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最后要誠(chéng)摯的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的舉行以下的交流，第二，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)客戶到指定窗口快速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感觸到我行的精確?????、便利、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀看能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時(shí)把握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，仔細(xì)記載大堂工作日志，總結(jié)提出后準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急大事的處理能力，不行避開的會(huì)碰到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深入大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

五、樂觀主動(dòng)

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要樂觀主動(dòng)。大堂經(jīng)理必需養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域往返巡查，準(zhǔn)時(shí)把握大廳內(nèi)外總體狀況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)節(jié)服務(wù)方式。準(zhǔn)時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不行或缺的作用。當(dāng)碰到需要協(xié)助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)碰到老弱病殘的客戶，要熱烈地提供舉手之勞的協(xié)助。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到我們的專業(yè)，感觸到賓至如歸的感覺。

2022大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

回顧20xx年來的工作，有許多的收獲和體味?？头坎康娜w員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。接待了世博論壇、等重要客人。作為領(lǐng)班天天仔細(xì)地完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo)，確?？头康臏?zhǔn)時(shí)出租，為飯店增強(qiáng)收入做出了盡自己的一份努力。

一、轉(zhuǎn)變工作辦法：部門新進(jìn)的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯(cuò)較多，要求自己盡可能少一點(diǎn)埋怨，每個(gè)問題都有落實(shí)。盡量做到事事落實(shí)到人，件件有反饋，我不是實(shí)行容易的責(zé)令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工協(xié)助員工分析發(fā)生問題的緣由，找出解決問題的辦法，演示操作辦法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避開類似問題的重復(fù)浮現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個(gè)轉(zhuǎn)變。

二、切實(shí)履實(shí)職責(zé)，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作：在工作中，我雖然只是充當(dāng)一名一般領(lǐng)班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡(jiǎn)單，假如將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實(shí)我就好比是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡(jiǎn)單疏忽的地方，堅(jiān)持當(dāng)班空房一天一過制度，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺存在問題并準(zhǔn)時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

三、做好服務(wù)工作的同時(shí)關(guān)懷員工，做到團(tuán)結(jié)親愛、互相協(xié)助、共同長(zhǎng)進(jìn)。在日常工作中了解員工的共性，講話方式，身體情況。避免因工作勞碌、身體情況欠佳等狀況產(chǎn)生討厭的心情從而影響工作，有時(shí)遇見員工感冒時(shí)主動(dòng)協(xié)助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而仔細(xì)的投入到工作中。

四、幫助主管提高員工對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實(shí)情況，確保新員工把握技能的同時(shí)，并且增加對(duì)客服務(wù)技能技巧。

20xx年即將過去，我將會(huì)調(diào)節(jié)好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯店的進(jìn)展盡自己的一份綿薄之力，為我們的未來共創(chuàng)輝煌!

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐舉行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料。是回顧過去，對(duì)前一段時(shí)光里的工作舉行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。以下是為大家預(yù)備的《大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文》，希翼對(duì)大家有協(xié)助。

【篇一】

各位同事!大家好!

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻熟悉。