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第第頁(yè)培訓(xùn)經(jīng)理述職報(bào)告

培訓(xùn)經(jīng)理述職報(bào)告1

我于20——年擔(dān)負(fù)區(qū)領(lǐng)班,在房屋部總監(jiān),經(jīng)理,以及區(qū)主管的監(jiān)督和支持下,我與區(qū)同事一道,仔細(xì)履行崗位職責(zé),完成了區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)做如下述職、

一,一年來(lái)的工作狀況

〔一〕從實(shí)際狀況出發(fā),認(rèn)知和解決區(qū)的各項(xiàng)工作問(wèn)題。

每年三月份到八月份是區(qū)崗位人員流淌最大的時(shí)期,往往會(huì)存在新員工上手慢,不能獨(dú)立解決問(wèn)題;而老員工工作強(qiáng)度大工作時(shí)間長(zhǎng),導(dǎo)致工作積極性不高的問(wèn)題。對(duì)此,我和其他三位領(lǐng)班在加強(qiáng)對(duì)新員工崗位職責(zé),崗位要求,崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督和引導(dǎo),以老員工帶新員工,表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間相互溝通學(xué)習(xí)的方式,讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境,獨(dú)立處理工作中的問(wèn)題。而另一方面,對(duì)于老員工因上班時(shí)間長(zhǎng),休班時(shí)間少而鬧心情的現(xiàn)狀,我們盡量在適當(dāng)?shù)臓顩r下,和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),爭(zhēng)取從其他部門調(diào)同事過(guò)來(lái)以補(bǔ)區(qū)的人員空缺,讓本部門的員工休班難的問(wèn)題得以緩解。從而以人性化的管理方式來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和工作熱忱。

〔二〕加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)

根據(jù)以往的閱歷,在員工培訓(xùn)方面我們多重點(diǎn)培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求。而在今年,我們積極響應(yīng)酒店提倡的“建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策”,在原有的培訓(xùn)計(jì)劃上制定出"一個(gè)循環(huán),三個(gè)節(jié)省”的綠色環(huán)保實(shí)施方法,并在新員工的培訓(xùn)課程上進(jìn)行強(qiáng)化。號(hào)召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低,并在節(jié)省用水,用電等方面要求員工形成“我為綠色酒店盡一份力”的意識(shí)。將節(jié)能降耗的措施“由小及大,由點(diǎn)到面”的貫徹傳播開(kāi)來(lái)。切實(shí)從酒店實(shí)際狀況出發(fā),爭(zhēng)取將節(jié)能降耗措施做到最好。

〔三〕在做好本職工作的同時(shí),積極參與酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

在今年全運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)中,我作為酒店志愿者中的一員,和其他同事一起奔赴全運(yùn)村進(jìn)行為期兩個(gè)多月的開(kāi)荒和服務(wù)工作。雖然開(kāi)荒的工作很累,但是由于之前參與了佳悅酒店的開(kāi)荒工作,所以二次開(kāi)荒對(duì)我來(lái)講可以說(shuō)是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時(shí),和酒店領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)作,幫助做好每一項(xiàng)工作,最終順當(dāng)完成了全運(yùn)會(huì)的全部工作。同時(shí),我被授予全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)“微笑天使”的稱號(hào)。

在此期間,我利用工作之便,和其他酒店的同行進(jìn)行溝通溝通,取其精髓,棄其糟粕,為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的預(yù)備和改進(jìn)。

二,存在問(wèn)題以及整改措施

一年來(lái),盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力,但仍存在諸多不足。

1、對(duì)服務(wù)和管理的理論知識(shí)儲(chǔ)備不夠。

2、工作開(kāi)拓創(chuàng)新不夠。

3、在工作中對(duì)環(huán)節(jié)問(wèn)題考慮不夠。

4、只著重工作質(zhì)量,對(duì)工作立場(chǎng)和工作作風(fēng)要求少。

5、爭(zhēng)取上級(jí)支持多,和同事協(xié)作,共同處理問(wèn)題少。

針對(duì)上述問(wèn)題,我將從以下幾方面著手,予以整改、

1,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)。

2,工作上創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變工作思路,集中精力,解決好工作中存在的各個(gè)問(wèn)題。

3,采用過(guò)硬措施,確保工作保質(zhì)保量完成。

4,加強(qiáng)對(duì)員工的督促和培訓(xùn)。

5,主動(dòng)和同事溝通,多采用大家看法,共同協(xié)作處理問(wèn)題。

誠(chéng)心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)區(qū)工作的支持,監(jiān)督,指導(dǎo)以及對(duì)我個(gè)人的援助。我將仔細(xì)地總結(jié)閱歷,發(fā)揚(yáng)成果,克服不足。以百倍的信心,飽滿的工作熱忱與班組成員一道、勤奮工作,開(kāi)拓創(chuàng)新,為酒店的進(jìn)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)經(jīng)理述職報(bào)告2

彈指一揮間,進(jìn)入**這個(gè)大家庭已經(jīng)有了七個(gè)月,從對(duì)**文化的模糊到慢慢清楚,直至最末完全接納、融入其中。有些物質(zhì)資源或許會(huì)枯竭,惟有文化生生不息,是一種無(wú)形的生產(chǎn)力,一種潛在的生產(chǎn)力,無(wú)形的資產(chǎn)和財(cái)寶,**文化就是我們集團(tuán)的無(wú)形生產(chǎn)力。同時(shí)企業(yè)文化是員工行為的指導(dǎo)思想,現(xiàn)代企業(yè)里的員工,已不單純只是追求物質(zhì)利益的"經(jīng)濟(jì)人",不僅僅只想通過(guò)勞動(dòng)從企業(yè)中獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào),他們還作為"社會(huì)人"要求被社會(huì)和企業(yè)認(rèn)可,并有一種個(gè)人的成就感和歸屬感。

企業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境寄予,企業(yè)也就是員工之家。**接管以后,做為我一名基層管理者來(lái)說(shuō)首先就是感到得到了充分的重視和技能的發(fā)揮。特別是**文化中以人為本,凡事首先考慮員工們的各種需求。短短幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)就參與了**集團(tuán)的技術(shù)比武、**文化節(jié)等各項(xiàng)活動(dòng),大大調(diào)動(dòng)了員工們的工作積極性和團(tuán)隊(duì)的凝集力,使**這個(gè)"家"充斥團(tuán)結(jié)、祥和、積極向上的文化氛圍,在社會(huì)公眾中又有良好的形象,那么我們都會(huì)以她為榮,并以飽滿的熱忱投入工作,不惜一切去珍愛(ài)她,為她制造更多的效益,也誠(chéng)心盼望企業(yè)有更快、更大的進(jìn)展。讓員工們認(rèn)識(shí)到企業(yè)是自己的企業(yè),這就是好的企業(yè)文化產(chǎn)生出來(lái)的積極作用。

在**接管以后,我首先是協(xié)作經(jīng)理做好一系列交接工作,做好下面員工們的心情穩(wěn)定工作。積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種工作指令和安排。我在日常工作中為了做好本職工作和團(tuán)結(jié)好下屬員工,調(diào)動(dòng)廣闊員工們的工作積極性我從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展日常工作:

〔一〕、對(duì)下屬的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

我覺(jué)得管理者要通過(guò)別人來(lái)進(jìn)行工作,由于一個(gè)人的時(shí)間、知識(shí)和精力都是有限的。即使管理者自己可以更好、更快地完成工作,但問(wèn)題在于自己不可能親自去做每一件事情。假如想使工作更富有成效,就需要向下屬授權(quán)。但是向下屬授權(quán)的話也要有承受責(zé)任的心理預(yù)備,要給他們充分的自由,這樣才能使員工對(duì)如何達(dá)到目標(biāo)做出自己的選擇和判斷,這樣可以增進(jìn)我與員工之間的相互依靠關(guān)系,激勵(lì)員工的工作熱忱,也為后備人才儲(chǔ)備打下了良好的基礎(chǔ)。

〔二〕、提高班組成員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同性,形成統(tǒng)一的價(jià)值觀。

員工價(jià)值觀的差異要越小越好,認(rèn)同度要越高越好讓**的員工生動(dòng)理解**的企業(yè)文化,讓社會(huì)傳誦**的企業(yè)文化,加強(qiáng)**企業(yè)文化的穿透力。人本管理的激勵(lì)有三個(gè)層次;酬勞激勵(lì)、成就感恩勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)。我除了學(xué)會(huì)運(yùn)用好酬勞激勵(lì)外,更要善用非酬勞激勵(lì)——成就感恩勵(lì)和機(jī)會(huì)激勵(lì)。所以我常常性會(huì)找禮賓員進(jìn)行談心溝通,在肯定的時(shí)間內(nèi)會(huì)召開(kāi)禮賓班組的談心會(huì),讓大家相互之間進(jìn)行溝通和溝通,在平常的培訓(xùn)過(guò)程中,加大**文化的輸入。人本管理強(qiáng)調(diào)"自我"、"超我"并重,不能只靠花錢收買員工的積極性,企業(yè)提供應(yīng)員工的有許多:學(xué)習(xí)提高,良好的工作環(huán)境、組織氣氛,福利等等。但是企業(yè)的進(jìn)展離不開(kāi)制度的進(jìn)展,文化的建設(shè)要靠制度作保障,制度要科學(xué)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),依靠制度實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)淘汰等一系列動(dòng)態(tài)管理。所以我在管理時(shí)不光要留意到人本管理,更加要留意到制度就是高壓線,對(duì)于一些員工違反制度的事情肯定要嚴(yán)苛的指出來(lái)。

〔三〕、努力開(kāi)拓思維,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),實(shí)時(shí)反饋。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),首先是應(yīng)不折不扣的完成任務(wù),哪怕有困難也要努力去完成,在的確有困難的狀況下要多與上級(jí)進(jìn)行溝通、溝通,查找援助。對(duì)于實(shí)在是不能完成的工作要實(shí)時(shí)向上面進(jìn)行反饋。所以這里就要談到一個(gè)工作立場(chǎng)的問(wèn)題,在工作中的立場(chǎng)將決斷著自己的業(yè)績(jī);學(xué)到的或掌控的專業(yè)知識(shí)是決斷工作技能大小的一個(gè)重要的因素;我可能有很多事情不是很懂,技能方面也比較有限,但是我想我的工作立場(chǎng)還是良好的,我總是努力想把工作做好。特別是當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決斷委任我為培訓(xùn)經(jīng)理時(shí)我就感到了比較大的壓力,壓力才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力。所以我會(huì)虛心地向各位同事進(jìn)行學(xué)習(xí),和加強(qiáng)自學(xué),不斷創(chuàng)新,超越自我。

我現(xiàn)在處于培訓(xùn)經(jīng)理這個(gè)崗位上,所以和禮賓部主任崗位職責(zé)是不一樣的,要求也是不一樣的,在培訓(xùn)經(jīng)理這個(gè)崗位上不是徑直面對(duì)客人的,是要協(xié)調(diào)各部門的培訓(xùn)員,努力做好酒店培訓(xùn)工作,特別是像現(xiàn)在酒店的培訓(xùn)體制還不完善,更需要我付出十倍汗水。同樣我也預(yù)備從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)工作:

〔一〕、完善酒店的各項(xiàng)培訓(xùn)資料和檔案的建立工作。

因我們酒店培訓(xùn)經(jīng)理的多次更換,所以酒店的培訓(xùn)資料和檔案方面較亂,也沒(méi)有詳細(xì)和具體的資料,對(duì)培訓(xùn)工作的開(kāi)展和以后持續(xù)的進(jìn)展帶來(lái)了肯定的難度,所以當(dāng)務(wù)之急是建立起酒店的培訓(xùn)檔案和完善培訓(xùn)資料。

〔二〕、分析員工的培訓(xùn)需求,鼓舞員工培訓(xùn)。

員工培訓(xùn)的最終目的是改善其工作績(jī)效,所以評(píng)估培訓(xùn)需求要和績(jī)效分析結(jié)合起來(lái)。為了確定其下屬的培訓(xùn)需要,需要找出影響其績(jī)效的詳細(xì)緣由,并決斷是否通過(guò)培訓(xùn)或其他干涉措施來(lái)解決問(wèn)題。像酒店現(xiàn)在開(kāi)展的全員績(jī)效考核就是可以反映出酒店員工們所需要培訓(xùn)的方面,同時(shí)也硬性地要員工們?nèi)W(xué)習(xí)。再一個(gè)就是要做好新員工回訪工作,在新員工的回訪工作要多與新員工溝通,了解他們的心聲,以及所需要的各種培訓(xùn)。培訓(xùn)員工們所需要的培訓(xùn)課,這樣才會(huì)有培訓(xùn)效果。

〔三〕、激發(fā)直線培訓(xùn)經(jīng)理的培訓(xùn)熱忱。

首先要對(duì)各部門培訓(xùn)員培訓(xùn)和輔導(dǎo)狀況納入年度績(jī)效考核之內(nèi)〔此事在平常已經(jīng)在考核〕,在酒店設(shè)立了優(yōu)秀培訓(xùn)員獎(jiǎng),以鼓舞在培訓(xùn)下屬方面做出表率的培訓(xùn)員〔此事可行性請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示〕。下屬對(duì)上司在培訓(xùn)方面有考核權(quán)。鼓舞培訓(xùn)員首先帶頭申請(qǐng)集團(tuán)內(nèi)部講師資格,既促使他們自我學(xué)習(xí),又有利于對(duì)下屬的培育。

〔四〕、采用多種培訓(xùn)方式。

除了常用的授課法以外,主題爭(zhēng)論會(huì)、讀書(shū)會(huì)、頭腦風(fēng)暴法、網(wǎng)上溝通、視聽(tīng)教育法、角色演練法、面談詢問(wèn)法、工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練法等等,都可以在部門培訓(xùn)中有針對(duì)性地采納。培訓(xùn)的形式不肯定規(guī)范,重要的是能把大家的學(xué)習(xí)熱忱調(diào)動(dòng)起來(lái)。對(duì)員工而言,能夠遇到一個(gè)真正對(duì)下屬言傳身教并予以表現(xiàn)機(jī)會(huì)的上司,是人生最大的美滿。所以這里要各部門經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)工作引起高度的重視,這樣才會(huì)讓下面的員工引起高度的重視,同時(shí),培訓(xùn)工作也是為他們自己以后的進(jìn)展進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)培訓(xùn)方面也需要領(lǐng)班們的大力協(xié)作,由于他們?cè)谙聦俚呐嘤?xùn)和進(jìn)展方面起著至關(guān)重要的作用。比其他人更了解其下屬的優(yōu)點(diǎn)和短處、更清晰下屬的培訓(xùn)需求,也經(jīng)常擁有援助其下屬改進(jìn)工作績(jī)效所必需的技能。領(lǐng)班們既是培訓(xùn)需求的提出者和審核者,也是培訓(xùn)效果的保障者和評(píng)價(jià)者。員工在培訓(xùn)之后,對(duì)實(shí)際工作績(jī)效的影響怎樣,如何充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果,領(lǐng)班要與員工進(jìn)行溝通,這樣也有利于我們情感管理的開(kāi)展。

我現(xiàn)在剛接手培訓(xùn)工作,我想我也只能臨時(shí)先從以上幾個(gè)方面來(lái)漸漸開(kāi)展酒店的培訓(xùn)工作,同時(shí)也有一點(diǎn)小小的建議。這是從新員工培訓(xùn)工作中所感受到的一點(diǎn)。

培訓(xùn)要與聘請(qǐng)結(jié)合好,聘請(qǐng)要解決的問(wèn)題,就是要把最正確的個(gè)體,放在最正確的崗位上,來(lái)實(shí)現(xiàn)最正確的匹配。有些人的素養(yǎng)和天性是不簡(jiǎn)單被培訓(xùn)的。比如動(dòng)機(jī)、責(zé)任心、一個(gè)人的能量大小等,都是與生俱來(lái)的,是很難培訓(xùn)出來(lái)的,而又是企業(yè)管理上最核心的素養(yǎng)。有一個(gè)說(shuō)法就是,與其教一只火雞爬樹(shù),不如去找一只松鼠。一個(gè)企業(yè)要花大量的成本去培訓(xùn)人的天性的東西是不合算的。所以,我們應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)的精力放在可塑的方面,培訓(xùn)那些崗位所需要的而個(gè)人所欠缺的。在新員工培訓(xùn)過(guò)程中就能很清晰看出來(lái)有些人是特別用工和努力的',但是也有少數(shù)人是不當(dāng)一回事的,所以培訓(xùn)工作要和聘請(qǐng)工作結(jié)合好。

年底將至,新年將始。這就要求我們永不停步,不斷努力做好自己的本職工作,我現(xiàn)在離培訓(xùn)經(jīng)理的任職要求還有較大的距離,所以我會(huì)不斷提高自己,加強(qiáng)自己內(nèi)外的修為。在工作中一點(diǎn)一滴的成長(zhǎng)起來(lái)。盼望領(lǐng)導(dǎo)在平常工作中能嚴(yán)苛要求我,有錯(cuò)誤立刻指出,來(lái)促進(jìn)我的進(jìn)步。盼望在新的一年中能夠?qū)⒐ぷ髯龅母?,更上一層樓,為酒店的培?xùn)工作盡到自己一份綿力。

培訓(xùn)經(jīng)理述職報(bào)告3

敬愛(ài)的各位領(lǐng)導(dǎo):

您好!經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的培訓(xùn)及實(shí)習(xí),我作為儲(chǔ)備管理學(xué)員對(duì)零售業(yè)工作有了基本的熟識(shí)和操作,現(xiàn)將這段時(shí)間所獲匯報(bào)如下,請(qǐng)您評(píng)議:

首先,專業(yè)技能和工作質(zhì)量。這是最基本也最重要的環(huán)節(jié),我認(rèn)為我已掌控基本的業(yè)務(wù)知識(shí),能夠嫻熟操作辦公、ERP、預(yù)算系統(tǒng),嫻熟運(yùn)用部門設(shè)施和工具。在最初兩個(gè)星期的理論知識(shí)培訓(xùn)中,我們系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)了有關(guān)零售業(yè)及佳惠集團(tuán)的營(yíng)運(yùn)理念,更多的是如何作好超市工作,之后我們進(jìn)入了下門店實(shí)習(xí)的階段.依據(jù)安排,我到清潔用品部實(shí)習(xí)。每天主要針對(duì)商品開(kāi)展陳設(shè)、訂貨、補(bǔ)貨、收貨、以及退貨等工作,跟蹤查看商品的銷售狀況,在促銷期做好商品調(diào)價(jià)和陳設(shè)工作。

清潔用品部的訂貨主要安排送,直供和自采,一般由理貨員對(duì)商品報(bào)缺貨。在收貨時(shí)需本部門理貨員與供應(yīng)商共同核對(duì)商品數(shù)量,同時(shí)我們要檢查商品的條碼,包裝,生產(chǎn)日期,原那么上超過(guò)三分之一保質(zhì)期的商品不予接受,之后在防損員的審核下,由三方確認(rèn)無(wú)誤簽字后方可報(bào)信息部入庫(kù)。商品在銷售過(guò)程中要每天跟蹤查看,如有暢銷品涌現(xiàn)缺貨時(shí)要實(shí)時(shí)用標(biāo)簽提示顧客,并作好補(bǔ)貨;如發(fā)覺(jué)包裝破損的要立刻撤下排面,保管好,以做退貨;如有商品接近保質(zhì)期或已經(jīng)過(guò)期,要立刻進(jìn)行整理退貨.一般狀況下,退貨可由理貨員和課長(zhǎng)決斷,填寫退貨單,形式分為直退和配退:直退即部門通知供應(yīng)商徑直來(lái)提取,單據(jù)需要有財(cái)務(wù)室的簽字;配退即部門主管發(fā)郵件給總部,得到審核同意后方可退貨.

最末當(dāng)供應(yīng)商來(lái)提取退貨時(shí),與防損員和部門理貨員共同核對(duì)單據(jù),無(wú)誤簽字,方可退出賣場(chǎng).每個(gè)超市在每個(gè)月都會(huì)開(kāi)展促銷活動(dòng),主要由企劃部策劃,依據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供應(yīng)商要求指定出促銷海報(bào).各部門主管首先對(duì)海報(bào)樣本進(jìn)行校對(duì)核實(shí)商品形象,價(jià)格與實(shí)際是否相符.在促銷期前兩天組織促銷員按不同路徑發(fā)放DM彩報(bào),確保宣揚(yáng)有力度;促銷前一天,將商品陳設(shè)到位,一般是做堆頭或陳設(shè)端架,堆頭要成正方體,端架品項(xiàng)不超過(guò)兩種;重要的是設(shè)置pop.還有就是對(duì)促銷商品實(shí)時(shí)調(diào)價(jià),當(dāng)原進(jìn)價(jià)與現(xiàn)進(jìn)價(jià)不全都時(shí),要注明庫(kù)存調(diào)整,非常商品注明實(shí)銷補(bǔ)差,通過(guò)課長(zhǎng),處長(zhǎng)簽字交信息部調(diào)價(jià).以上工作是圍繞商品開(kāi)展的各項(xiàng)流程,這些決斷著銷售業(yè)績(jī),雖然有些程序是比較簡(jiǎn)約而又常常操作的,但不能忽視每個(gè)環(huán)節(jié),佳惠的理念之一就是環(huán)節(jié)決斷成敗.

其次,主動(dòng)性和跟進(jìn)技能。應(yīng)當(dāng)說(shuō)實(shí)踐過(guò)程是艱辛又充斥樂(lè)趣的.開(kāi)始的幾天到門店上班真的不習(xí)慣,總是由于惰性來(lái)不及吃早餐就已經(jīng)開(kāi)早會(huì)了,但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來(lái),忙著幫理貨員整理商品,掃特價(jià),打掃衛(wèi)生等.這樣幾天下來(lái),我漸漸適應(yīng)了超市工作.我始終告誡自己不管做什么樣的事情,我都應(yīng)保持總分值的熱忱,對(duì)工作負(fù)責(zé),對(duì)員工負(fù)責(zé),對(duì)顧客負(fù)責(zé)。作為部門主管,要清晰當(dāng)月的銷售預(yù)算,并落實(shí)銷售,提高商品的毛利率;要熟識(shí)本部門銷售額和銷量前30名的商品;熟識(shí)主要供應(yīng)商。同時(shí)應(yīng)充分利用促銷員資源,帶動(dòng)他們分工合作。

第三,判斷和決策技能。在銷售過(guò)程中,商品價(jià)格是一個(gè)重要因素,怎么定價(jià)和調(diào)價(jià)對(duì)我來(lái)說(shuō)還不是很嫻熟,對(duì)商品價(jià)格不夠敏感,我會(huì)在今后的工作中不斷改進(jìn),積累閱歷。

第四,服務(wù)意識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè),我們的宗旨就是服務(wù)別人,力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客快樂(lè)購(gòu)物。我們的目標(biāo)是制造一連串的顧客,形成穩(wěn)定且有力的的市場(chǎng)。所以當(dāng)你站在賣場(chǎng)里時(shí),你的言行舉止代表的是集團(tuán)的形象,也影響著集團(tuán)的利益.這一點(diǎn)要在環(huán)節(jié)中表達(dá)并堅(jiān)持,比如加強(qiáng)促銷員的工作熱忱和服務(wù)意識(shí),減削在工作時(shí)間內(nèi)扎堆閑談;將商品做美觀的陳設(shè),并保持潔凈整齊;仔細(xì)為顧客介紹商品,激起其購(gòu)買欲;在看到顧客手拿商品時(shí)要主動(dòng)遞上購(gòu)物籃等。當(dāng)顧客與我們發(fā)生糾紛時(shí),我們要分清責(zé)任,盡快解決,盡量滿意顧客的合理要求,使其滿足。

第五,團(tuán)隊(duì)合作精神。一個(gè)企業(yè)的成就是團(tuán)體共同努力的結(jié)果,不可能一個(gè)人完成。在實(shí)踐期間,我團(tuán)結(jié)部門員工,互幫互助,協(xié)作課優(yōu)點(diǎn)理工作中的問(wèn)題,使商品運(yùn)營(yíng)通暢。當(dāng)察

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