管理人員禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

管理人員禮儀培訓(xùn)做最優(yōu)秀的龍文人外在與內(nèi)在兼修我們一定可以課程內(nèi)容禮儀的概念禮儀的意義儀容儀態(tài)交談的禮儀日常禮儀一、禮儀的概念禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，商定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完好行為。自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，維護(hù)本人的籠統(tǒng)。其次要尊重本人的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻〞第三要尊重本人的公司。尊重他人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重表達(dá)的個(gè)人涵養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重一切人是一種教養(yǎng)擺正位置以對(duì)方為中心擅長(zhǎng)一定對(duì)方兩個(gè)重要問(wèn)題端正態(tài)度接受對(duì)方，善解人意，不判別是非禮儀的重點(diǎn)二、學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑籠統(tǒng)展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人涵養(yǎng)。個(gè)人涵養(yǎng)包括學(xué)問(wèn)、做人、職業(yè)品德豐富的學(xué)問(wèn)是知禮、守禮的根底；做人就應(yīng)耿直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原那么，老實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。職業(yè)品德要有開(kāi)放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原那么，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛(ài)崗，自動(dòng)承當(dāng)任務(wù)及任務(wù)責(zé)任，順應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。個(gè)人涵養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)籠統(tǒng)。儀表是指人的外表，包括容貌、服飾，是人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是社交的通行證。儀態(tài)禮儀指人在社交中的姿態(tài)和風(fēng)度，包括站的姿態(tài)、走路的步態(tài)、說(shuō)話的腔調(diào)、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等。三、儀表儀態(tài)禮儀——職場(chǎng)禮儀男士規(guī)范商務(wù)籠統(tǒng)頭發(fā)：發(fā)型大方，頭發(fā)清潔，無(wú)異味、無(wú)頭屑，不抹過(guò)多的發(fā)膠。眼鏡：選擇適宜本人臉型的鏡片，隨時(shí)擦拭干凈。胡須：鬢角與下巴要剃干凈。襯衫：整潔，領(lǐng)口與袖口更要留意無(wú)瑕疵，用熨斗燙平，確認(rèn)鈕扣沒(méi)有短少。襯衫紐扣或袖扣：必需扣好。表：配合身份、服裝與場(chǎng)所，防止戴不合時(shí)宜的手表。上衣口袋：不要插入筆，更不要放入其他物品，只能放西裝口袋中。領(lǐng)帶：起碼應(yīng)是真絲材質(zhì)，不要顯露領(lǐng)帶夾。正裝：樸素，素面，沒(méi)有花紋。口袋：不要放零用錢和雜物，西裝口袋最多只能零時(shí)存放單張名片，除此之外幾乎不做存物之用。皮帶：和鞋子同色系，和服裝顏色能搭配，款式簡(jiǎn)約。褲子：要燙出褲線。鞋子：整潔的商務(wù)款式，防止穿過(guò)于奢華或休閑的鞋子，鞋面、鞋側(cè)面都須堅(jiān)持清潔。公文包：拾掇整齊〔名片、圖章、文件〕。面部修飾剔須修面，堅(jiān)持清潔。如接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要堅(jiān)持口氣清新。手要干凈，溫潤(rùn)，安康，不留指甲禮儀——職場(chǎng)禮儀男式西服穿著應(yīng)留意的事項(xiàng)：不能穿正式西服時(shí)穿運(yùn)動(dòng)鞋，穿白色的襪子。鞋襪的顏色盡量不要構(gòu)成太大的反差。穿雙排扣西裝，扣子要全部扣上；單排兩?？畚餮b，只扣第一粒，也可以全不扣；單排三?？畚餮b，只能扣中間一粒或全不扣；單排一?？畚餮b，扣與不扣均可；假設(shè)穿三件套西裝，那么應(yīng)扣好馬甲上一切的扣子，外套的扣子不扣?！吹揭恍﹪?guó)人穿著西裝的搭配，讓人不知是該贊賞他們?cè)凇拔餮b里穿短袖襯衫〞的應(yīng)變才干，還是批判他們對(duì)西方穿衣禮儀教育的嚴(yán)重缺乏。——記住，正確也是獨(dú)一的穿法是，當(dāng)他穿上成套西裝時(shí)一定得穿長(zhǎng)袖襯衫。服飾著裝四原那么1、符合身份；重要場(chǎng)所要穿質(zhì)地高檔的西裝(輕、薄、軟、挺)。2、揚(yáng)長(zhǎng)避短：要會(huì)遮丑，如長(zhǎng)臉不穿V領(lǐng)等。3、區(qū)分場(chǎng)所：如任務(wù)、社交、休閑場(chǎng)所。4、遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。西裝穿著“三個(gè)三〞1、三色原那么：即全身穿著限制在三種原那么之內(nèi)。2、三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。3、三大忌諱：衣袖商標(biāo)必需摘掉、西裝必需與皮鞋相配、非職業(yè)裝襯衣不打領(lǐng)帶。三個(gè)忌諱——西裝忌諱、領(lǐng)帶忌諱、鞋襪忌諱。西裝忌諱：〔1〕商標(biāo)不拆；〔2〕將西裝的衣袖或褲管卷起來(lái)；〔3〕西裝口袋裝得鼓鼓囊囊；〔4〕西裝紐扣系法錯(cuò)誤；〔5〕西裝上衣袖子過(guò)長(zhǎng)，褲子過(guò)短；〔6〕將襯衫放在西褲外；〔7〕西裝里面亂穿內(nèi)衣和毛衫；〔8〕西褲腰帶上別有較多的物品。領(lǐng)帶忌諱：〔1〕領(lǐng)帶顏色太刺眼;〔藍(lán).灰.棕.黑.紫紅為宜〕〔2〕穿深色西裝配白襯衫卻不打領(lǐng)帶；〔3〕不扣“襯衫領(lǐng)扣〞就打領(lǐng)帶；〔4〕外穿茄克時(shí)打領(lǐng)帶；〔6〕領(lǐng)帶尖過(guò)低或過(guò)高于皮帶頭?！獭獭列m忌諱：〔1〕西裝配便鞋或運(yùn)動(dòng)鞋；〔2〕顏色與西裝不搭配；〔3〕材質(zhì)選擇不當(dāng)；儀容儀表自查

儀容儀表〔男士篇〕隨身必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾男人的腰部標(biāo)簽紙或筆記本儀容儀表〔女士篇〕發(fā)型：職業(yè)女性在辦公環(huán)境中以干練利落的發(fā)型為佳，切忌外型夸張的發(fā)型。劉海切忌遮擋眼睛，否那么會(huì)讓他的籠統(tǒng)大打折扣。附在肩頭的頭發(fā)一定要隨時(shí)去除。妝容：干凈的淡妝。配飾：耳環(huán)和戒指，應(yīng)力求精致、式樣簡(jiǎn)單，防止過(guò)于花哨。前胸：工牌一定要佩戴在左前胸貼身衣服：合體、清潔，要特別留意衣裙外表不可留下內(nèi)衣勒出的痕跡。儀容儀表〔女士篇〕指甲：指甲油的顏色以透明、不易剝落為佳。不留長(zhǎng)指甲，顯得不穩(wěn)重上衣：合身，活動(dòng)方便，不易皺褶。應(yīng)防止牛仔布料。對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，還應(yīng)講求布料質(zhì)地優(yōu)良，熨燙平整。裙子：裙長(zhǎng)及膝，不要過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。連褲襪：配合西服的素凈顏色；穿前可先用醋浸泡，以免線頭破散；襪口不可顯露。鞋子：鞋跟不要過(guò)高過(guò)細(xì)，不要有磨損，破裂，防止露腳跟、腳趾的款式，防止金屬鞋底。手提包：定期整理〔筆記本、名片、手帕、面紙、化裝品、連褲襪〕，作為耐用商品，對(duì)質(zhì)地的追求應(yīng)大于對(duì)款式的講究。站姿——站如松挺胸、收腹、立腰、平肩、抬頭、緊臀、嘴微閉，雙目平視，腳分開(kāi)成V型，雙膝并攏，雙手置于身體兩側(cè)，自然下垂，或雙手置于背后，右手搭在左手上。女性V型或T型裝，手置腹前，右手搭在左手上。忌叉腰、放口袋、抖腿、東歪西靠等。儀態(tài)禮儀坐姿——坐如鐘入座較穩(wěn)〔女士要收攏裙子再坐〕，上體耿直，腰部挺起，目光平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，雙手放膝上或扶手上。女士要腿并攏，膝靠緊〔右放或左放〕，或腿交叉置與一側(cè)，手疊放在左腿或右腿上。忌雙腿叉開(kāi)，翹二郎腿〔男士可以，但不要抖腿〕。行姿——行如風(fēng)雙眼平視，挺胸、收腹、立腰，重心稍前傾，兩腿平穩(wěn)，雙手自然擺動(dòng)。忌彎腰、駝背，大搖大擺，左右搖擺，拖著地走，八字步，趕鴨子。十五個(gè)要點(diǎn)〔1〕男士110步/分；女士120步/分，較好的步速反映積極的任務(wù)態(tài)度?！?〕最正確步幅應(yīng)為本人的一腳之長(zhǎng)，男士每步約40厘米，女士每步約為35厘米；〔3〕起步之時(shí)，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步挪動(dòng)不斷向前過(guò)渡；〔4〕不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要插腰，倒背著手；〔5〕后退時(shí)扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時(shí)應(yīng)身先頭向。十五個(gè)要點(diǎn)〔6〕兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；〔7〕三個(gè)人并排，中間為上賓，由尊而卑依次居中、居右、居左；〔8〕以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長(zhǎng)在前；主人、男士、晚輩較低隨后。〔9〕盡量靠右行，不走中間?！?0〕與家長(zhǎng)，教師相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮敬意。十五個(gè)要點(diǎn)〔11〕與上級(jí)、家長(zhǎng)同行至門前時(shí)，應(yīng)自動(dòng)開(kāi)門讓他們先行，不能本人搶先而行?！?2〕與上級(jí)、家長(zhǎng)上下電梯時(shí)應(yīng)自動(dòng)開(kāi)門，先上后下。〔13〕引導(dǎo)賓客時(shí)，讓賓客、上級(jí)在本人的右側(cè)?！?4〕在人行道上女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有平安感?！?5〕家長(zhǎng)迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要自動(dòng)為客戶讓路。蹲姿一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲。手勢(shì)普通用右手，四指并攏，大指自然張開(kāi)，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向不可用手指第三節(jié)交談的禮儀言語(yǔ)是聯(lián)絡(luò)情感的媒介，是社會(huì)交往的橋梁，是表達(dá)感情的工具。一個(gè)人有沒(méi)有程度，主要表如今說(shuō)話上。說(shuō)話程度是一個(gè)人獲得社會(huì)認(rèn)同、上司賞識(shí)、下屬擁護(hù)和朋友喜歡的最便利、最有效的手段。——王蒙與人交談的禮儀留意內(nèi)容和方式三個(gè)要點(diǎn)聲音宏亮，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)吸引他人，吐字明晰，講普通話擅長(zhǎng)跟交談對(duì)象互動(dòng)要留意尊重對(duì)方傾聽(tīng)四不準(zhǔn)不打斷，不補(bǔ)充，不糾正，不質(zhì)疑。交談六不談不非議公司制度，不涉及商業(yè)，不非議交往對(duì)象，不背后議論指點(diǎn)和同事，不議論風(fēng)格不高的話題，不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。初次見(jiàn)面?zhèn)€人隱私五不問(wèn)不問(wèn)收入，不問(wèn)年紀(jì)，不問(wèn)婚姻，不問(wèn)安康，不問(wèn)個(gè)人閱歷。日常禮儀禮儀“三到〞眼到目中有人要有目光的交流，凝視他人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候俯視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，凝視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與他相處時(shí)間的1/3?？诘秸f(shuō)話因人而異講普通話，熱情正確稱謂，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，表達(dá)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人涵養(yǎng)。稱謂：李教師，羅主任，張校長(zhǎng)，儼然爸爸，李杰教師。意到心意要到經(jīng)過(guò)淺笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。意到三注重：表情要自然表情要互動(dòng)要大方自我引見(jiàn)的四個(gè)原那么把握時(shí)機(jī)就餐、洗澡、交談、行進(jìn)間不宜引見(jiàn)先遞名片再引見(jiàn)引見(jiàn)時(shí)間要簡(jiǎn)短單位、部門、職位、姓名一氣呵成——?jiǎng)倮娜松鷱淖晕乙]開(kāi)場(chǎng)，良好的社交關(guān)系必需有良好的開(kāi)端。——在自然、融洽、調(diào)和的氣氛中傳送準(zhǔn)確、明晰地信息?！晕乙?jiàn)時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后在不同的場(chǎng)所以不同的方式引見(jiàn)本人。

應(yīng)付式例：“您好，我叫肖玲〞禮儀式例：“各位來(lái)賓、大家好！我叫肖鈴，是龍文教育中大分校的校長(zhǎng)，我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的今天的報(bào)告會(huì)。任務(wù)式例：“您好，我是肖鈴，龍文教育中大分校的校長(zhǎng)〞交流式例：“您好！我叫肖鈴，是李四的同事，也在龍文教育任務(wù)。〞握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；指點(diǎn)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。做客時(shí)主人先伸手，表示歡迎，走時(shí)候客人先伸手表示留步握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大約2公斤的力，防止上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。握手應(yīng)付：簡(jiǎn)單應(yīng)付，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。握手忌諱：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，互換名片遞名片：雙手拿出本人的名片，將名片的方向調(diào)整到最適宜對(duì)方觀看的位置，不用提職務(wù)、頭銜，只需把名字反復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)場(chǎng)，在用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興〞“請(qǐng)多指教〞等。接名片：雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在分開(kāi)時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在公用的名片夾，或放在其他不易折的地方。名片四不準(zhǔn)不準(zhǔn)有兩個(gè)以上的頭銜，不準(zhǔn)提供宅電，不準(zhǔn)涂改，不準(zhǔn)自動(dòng)索取。禮儀——社交篇如何得體的稱謂他人？——得體的稱謂不僅能表達(dá)彼此間的身份、關(guān)系，同時(shí)也能表達(dá)一定的心思感受，對(duì)溝通的最終效果也起著決議性的影響。禮儀——社交篇稱謂時(shí)需求留意的問(wèn)題——復(fù)姓、難識(shí)的字、特定地域的姓氏稱謂〔如冠夫姓〕——第二次見(jiàn)面時(shí)忘記了對(duì)方的稱謂時(shí)，怎樣辦？禮儀——社交篇——正確地記住對(duì)方的名字是：禮儀的需求、友誼之匙，協(xié)作的橋梁?！凹僭O(shè)他能記住一個(gè)人的姓名，他就能夠給他帶來(lái)一百個(gè)新朋友。——比特·杜波爾

禮儀——社交篇如何準(zhǔn)確的記住他人的名字呢？把面孔當(dāng)作線索來(lái)回想名字多多運(yùn)用名字將名字對(duì)上人運(yùn)用與其名字相聯(lián)絡(luò)的詞語(yǔ)把名字寫下來(lái)記住名字的小竅門反復(fù)一遍名字打三原那么一是擇時(shí)通話，二是三分鐘原那么，三是撥錯(cuò)要負(fù)疚。接三原那么一是及時(shí)，響三聲接聽(tīng)二是先問(wèn)候，言語(yǔ)要規(guī)范三是掉線要及時(shí)回?fù)苷l(shuí)先掛的問(wèn)題禮儀——社交篇禮儀——他的聲音代表了他的全部，他的魅力從他的聲音傳來(lái)！音量、表情、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、姿、態(tài)。禮儀——社交篇接打須留意：

接聽(tīng)不可怠慢

接時(shí)面帶淺笑

禮貌接聽(tīng)打給他人的

巧妙應(yīng)對(duì)讓他厭惡的，例如贊揚(yáng)

打?qū)Ψ讲辉跁r(shí)要留言

接到打錯(cuò)的時(shí)要堅(jiān)持風(fēng)度禮儀——社交篇手機(jī)禮儀留意運(yùn)用手機(jī)的場(chǎng)所，不要在教學(xué)區(qū)大聲接選擇適宜的手機(jī)鈴聲，校區(qū)最好調(diào)為震動(dòng)上班時(shí)間不要頻繁發(fā)信息打手機(jī)的時(shí)間手機(jī)的收放和打手機(jī)時(shí)的姿態(tài)禮儀——職場(chǎng)禮儀與他人約定或跟指點(diǎn)匯報(bào)任務(wù)時(shí)留意：守時(shí)做好預(yù)備先敲門再進(jìn)辦公室言語(yǔ)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練語(yǔ)速與音量適當(dāng)盡量緊縮匯報(bào)時(shí)間禮儀——職場(chǎng)禮儀向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)時(shí)：no：不能雙手撐在桌子上；站立匯報(bào)任務(wù)，讓人有居高臨下的覺(jué)得；坐下平視上司，然后匯報(bào)任務(wù)；不要趴在桌子上；yes：應(yīng)雙手遞送文件；腰背挺直，雙手放在腿上；抱