五常卓越管理課件

五常卓越管理講座個(gè)人簡(jiǎn)介焦作鐵棍哥集團(tuán)公司董事長(zhǎng)香港五常法協(xié)會(huì)理事美國(guó)利伯堤大學(xué)管理學(xué)博士澳洲南昆士蘭大學(xué)工學(xué)碩士教授級(jí)高級(jí)工程師中國(guó)神華集團(tuán)技術(shù)顧問(wèn)第一要有不斷前行的動(dòng)能（企圖心），

第二要有一定的境界（為誰(shuí)干啥？），

第三要有明確的方向（去哪兒？），

第四要有切實(shí)可行的策略（打法）

企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地

根據(jù)企業(yè)的方向、策略，制定切實(shí)可行的企業(yè)戰(zhàn)略（三至五年的）、部門戰(zhàn)略（圍繞如何完成公司戰(zhàn)略）、個(gè)人戰(zhàn)略（職業(yè)導(dǎo)航圖）在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)如何面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并得到自己想要的東西，必須首先在企業(yè)內(nèi)部做到市場(chǎng)化、自主化、合作化，這三化實(shí)現(xiàn)的前提是必須標(biāo)準(zhǔn)化。

企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地

何為市場(chǎng)化？

市場(chǎng)屬性：1、價(jià)值（當(dāng)下的價(jià)值）2、變化

落地使用：企業(yè)一切的分配唯一的參照。

何為自主化？（獨(dú)立自主）

何為合作化？（分工合作、交換）

這三化實(shí)現(xiàn)的前提是必須標(biāo)準(zhǔn)化。

企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地

要想市場(chǎng)化，合作化在企業(yè)平臺(tái)上落地結(jié)果，致命的前提是：必須實(shí)現(xiàn)全員標(biāo)準(zhǔn)化。

一、在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中，組織內(nèi)部?jī)?nèi)耗嚴(yán)重

二、企業(yè)無(wú)法去吸引、留住、復(fù)制、孵化出人才。

三、企業(yè)薪酬、分配無(wú)法透明，員工怨聲載道，沒(méi)有動(dòng)能。管理的核心就是定標(biāo)準(zhǔn)

背后核心根源：企業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)不清。

如：總經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)必須明確四大命脈標(biāo)準(zhǔn)

一、職位標(biāo)準(zhǔn)

二、崗位標(biāo)準(zhǔn)

三、晉升標(biāo)準(zhǔn)

四、薪酬標(biāo)準(zhǔn)

（職位標(biāo)準(zhǔn)+崗位標(biāo)準(zhǔn)）=價(jià)值管理的核心就是定標(biāo)準(zhǔn)

一個(gè)企業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就是沒(méi)有方向，未來(lái)連競(jìng)爭(zhēng)的資格都沒(méi)有。

一、何為標(biāo)準(zhǔn)？

合理的秩序、順序、次序就為標(biāo)準(zhǔn)。

二、何為標(biāo)準(zhǔn)化？

在一定范圍內(nèi)找到合理的秩序并能反復(fù)使用，達(dá)到最佳目的。

說(shuō)白了就是先有模，后有樣，持之以恒，就是標(biāo)準(zhǔn)化。管理的核心就是定標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)今世界執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化最好的國(guó)家是美國(guó)，但美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化是從中國(guó)引進(jìn)的。（因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的始祖是秦始皇）

公元前221年秦始皇就要求：車同軌，書同文，錢同幣，行同倫，為了在思想上保持統(tǒng)一，不惜實(shí)行“焚書坑儒”政策。（但屬于種植類，醫(yī)藥類，天文地理、算卦類的書籍統(tǒng)統(tǒng)不燒）三、標(biāo)準(zhǔn)化的起源1、只落物，不落人只落員工，不落領(lǐng)導(dǎo)2、專家制定員工執(zhí)行，且沒(méi)有監(jiān)督機(jī)制。如：ISO9000/GSP認(rèn)證，我國(guó)很多企業(yè)都是花錢買來(lái)讓人看的，基本上不能用。（哈藥出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一直找不到原因，后來(lái)采訪了一個(gè)員工，公司的化驗(yàn)員，她沒(méi)上過(guò)學(xué)，不懂化學(xué)這個(gè)環(huán)節(jié)，只蓋章不檢驗(yàn)）

沒(méi)有監(jiān)督就沒(méi)有執(zhí)行，大道至簡(jiǎn)。不是員工做不到，而是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)要求，四、標(biāo)準(zhǔn)化的誤區(qū)1、沒(méi)有監(jiān)督，就沒(méi)有執(zhí)行2、標(biāo)準(zhǔn)要簡(jiǎn)單明了，越簡(jiǎn)單越好，最好是三歲的孩子都可以辦得到的標(biāo)準(zhǔn)。3、讓員工參與制定標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)是第一名，誰(shuí)就是標(biāo)準(zhǔn)。4、標(biāo)準(zhǔn)要不斷完善。四、標(biāo)準(zhǔn)化的誤區(qū)

世界上任何本事都大不過(guò)生存的本事

如：電影《1942》

再如：獵狗追兔子—這就是盡力和全命以赴的寫照

（員工：失敗——跳槽）

（老板：失敗——跳樓）

例如：越戰(zhàn)中的戰(zhàn)士逃生、小偷偷電纜

企業(yè)選人就選那些為生存而奮斗的人。

動(dòng)能一、生存不懂得報(bào)仇雪恨的人是沒(méi)有記性的人（說(shuō)白了就是記吃不記打的人）

（個(gè)體或喝什么酒，圈子，打架）（當(dāng)了官的同學(xué)看不起我是個(gè)體戶，拿著鄙視的眼光看我，就是我打了他，他的目光也不改變）

（這就是我前行的動(dòng)力）

企業(yè)選人就選那些苦大仇深的人動(dòng)能二、報(bào)仇雪恨

孝的三個(gè)維次：父母最需要的是什么？

小孝是陪伴

中孝是傳承

大孝是超越，是尊嚴(yán)，成為父母的自豪驕傲。

真孝是讓父母活著的時(shí)候看到你成功的樣子。

企業(yè)落地就是：選人要選那些對(duì)家庭有責(zé)任感的人動(dòng)能三、光宗耀祖絕路就是出路，你不逼自己一把，你都不知道自己有多優(yōu)秀。

（八套模具的設(shè)計(jì)，付出的辛勞，“尿不赤，業(yè)不發(fā)”，成功的喜悅，

動(dòng)能四、逼上絕路為什么要實(shí)施五常管理（1）

中國(guó)企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)最大差異就是：三個(gè)字“臟、亂、差”，亟待我們?nèi)ジ纳?、提高，早日?shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”。為什么要實(shí)施五常管理（2）

“五常審核表”一、“五常卓越管理”概述

“五常卓越管理”是吸收了日本的“5S”的精華，根據(jù)中國(guó)人的具體情況制定的一種簡(jiǎn)單易行的管理工具，“五?！敝傅氖牵汗ぷ鞒＝M織（Structurice）天天常整頓（Systematise）環(huán)境常清潔（Sanitise）事物常規(guī)范（Standardise）人人常自律（Self－Discipline）。

一“五常卓越管理”概述

五常卓越管理針對(duì)企業(yè)中每位員工的日常行為提出詳細(xì)的具體要求，倡導(dǎo)員工從小事做起，這種管理不但可以迅速提升企業(yè)的安全、衛(wèi)生、品質(zhì)、效率、形象及核心競(jìng)爭(zhēng)力，還可控制開(kāi)支、提高效率、改善工作環(huán)境、創(chuàng)建良好的企業(yè)文化,更可改善人的思維模式。事實(shí)上，日常生活中許多問(wèn)題也可通過(guò)實(shí)施“五常卓越管理”迎刃而解。五常卓越管理與日本5S的區(qū)別

日本的5S“整理、整頓、清理、清潔”沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，最后一個(gè)S“素養(yǎng)”問(wèn)題，因?yàn)槿毡救说乃仞B(yǎng)是用了兩百年時(shí)間才養(yǎng)成的。中國(guó)的五常管理，“工作常組織，天天常整頓，環(huán)境常清潔，事物常規(guī)范，人人常自律”一目了然，操作起來(lái)非常方便。它有非常清晰的“五十條標(biāo)準(zhǔn)”，任何企業(yè)和個(gè)人都可以用。一小時(shí)會(huì)議守則精心準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)關(guān)掉手機(jī)精簡(jiǎn)發(fā)言準(zhǔn)時(shí)結(jié)束提示：請(qǐng)于一小時(shí)結(jié)束會(huì)議焦作三島公司五常領(lǐng)導(dǎo)小組2004年7月21日下班前五分鐘行五常內(nèi)容表1、清潔自己的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域。2、丟掉工作區(qū)域內(nèi)和清潔區(qū)域內(nèi)的垃圾。3、檢查所有的辦公用品，資料是否歸位。4、檢查自己使用的辦公設(shè)備電源是否關(guān)閉.5、檢查《每日工作清單》是否完成。焦作三島公司技術(shù)部周艷霞2004年7月18日

二、如何做好“五常”？（1）

工作常組織：判斷出完成工作所必需的物品并把它與非必需的物品分開(kāi)；將必需品的數(shù)量降低到最低程度并把它放在一個(gè)方便的地方，做到人、物、場(chǎng)所的最佳結(jié)合。天天常整頓：是研究提高效率方面的學(xué)科，主要研究你能以多快的速度取得物品，以及要多久才可以把它存儲(chǔ)好。隨意決定物品的存放并不會(huì)使你的工作速度加快。相反，你必須思考分析為什么拿出物品和把它儲(chǔ)放好需要這么久。對(duì)人們經(jīng)常使用的物品和很少使用的物品都必須作這方面的思考。二、如何做好“五?！?？（2）

環(huán)境常清潔：個(gè)人清潔責(zé)任的劃分、認(rèn)同，作出承諾，環(huán)境明亮照人。在辦公室或機(jī)構(gòu)，最好能分配好每人應(yīng)負(fù)責(zé)清潔的區(qū)域。是以在分配區(qū)域時(shí)必須絕對(duì)清楚地劃清界限，不能留下沒(méi)人負(fù)責(zé)的區(qū)域。

事物常規(guī)范：是將公司的一些優(yōu)良的工作方法或理念標(biāo)準(zhǔn)化，還包括利用創(chuàng)意和[全面視覺(jué)管理法]，從而獲得和堅(jiān)持規(guī)范化的條件，以提高辦事效率，防止出錯(cuò)。

二、如何做好“五?！?？（3）

人人常自律：就是向每一個(gè)人灌輸按照規(guī)定方式做事的能力，是創(chuàng)造一個(gè)具有良好習(xí)慣的工作場(chǎng)所。教導(dǎo)每個(gè)人應(yīng)該做事的方式并讓他們付諸實(shí)踐，那么我們就可以拋棄壞的習(xí)慣而養(yǎng)成良好的習(xí)慣。此過(guò)程有助于人們養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。三、為什么“五常卓越管理”有效？

1、觀念轉(zhuǎn)移

傳統(tǒng)觀念：使命→目標(biāo)→習(xí)慣→行動(dòng)→文化五常觀念：行動(dòng)→習(xí)慣→目標(biāo)→使命→文化2、它是簡(jiǎn)單、高效、易行的每個(gè)員工都可以用的管理工具，并且可以起到立竿見(jiàn)影的效果；3、它具有公平、公證、公開(kāi)性，有五十條審核標(biāo)準(zhǔn)，是一種對(duì)事不對(duì)人的目視化管理；三、為什么“五常卓越管理”有效？4、使企業(yè)達(dá)到五大目標(biāo)：

安全：使事故發(fā)生率降至最低，甚至為“零”

衛(wèi)生：使企業(yè)無(wú)衛(wèi)生死角，一塵不染，有效防止細(xì)菌傳播品質(zhì)：客戶滿意度達(dá)100%效率：全員工作、學(xué)習(xí)以秒計(jì)算（高效至全員30秒之內(nèi)取出和放回所需物品及文件）形象：營(yíng)造五星級(jí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（園林式）三、為什么“五常卓越管理”有效？

5、對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最有效的管理就是：工作常組織、天天常整頓、環(huán)境常清潔、事物常規(guī)范、人人常自律

四“五?！迸c其它認(rèn)證體系的關(guān)系

TQM（全面優(yōu)質(zhì)管理）模式：

五?！鶬SO9000＋I(xiàn)SO14001＋OHSA18001→TQM

此表中已明確表明，“五常TM卓越管理”是最基礎(chǔ)構(gòu)件，兼?zhèn)浒踩⑵焚|(zhì)、效率及形象管理，亦兼容了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)保認(rèn)證體系、OHSAS18001職安健管理體系，最終達(dá)到（TQM）全面質(zhì)量管理。

五常=常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律

五常是實(shí)施全面質(zhì)量管理最重要的一步,可為其它任何品質(zhì)管理方法奠定良好基礎(chǔ)五“五常管理”工具管理快捷簡(jiǎn)便

目前國(guó)際上雖然出現(xiàn)不少種類的企業(yè)管理系統(tǒng)，但一般都是目的管理，不但復(fù)雜也太抽象，而五常管理卻是一種最便捷的管理工具，所謂工具，就是告訴人們?cè)鯓幼龈旖?，所有物品“有名有家”，進(jìn)行“目視化”管理。他說(shuō)：“我們經(jīng)常轉(zhuǎn)移視線以避開(kāi)不愿看到的事情，而五常法可幫助我們思考及處理事情，它就像一面鏡子一樣能夠反映出我們的態(tài)度和行為?！蔽濉拔宄９芾怼惫ぞ吖芾砜旖莺?jiǎn)便

五常法簡(jiǎn)單通俗易懂，任何企業(yè)都可以

應(yīng)用，也可以先在家中實(shí)施。每個(gè)人的家里很多沒(méi)有使用價(jià)值的東西堆積在房間的各個(gè)角落，每次找一樣?xùn)|西，都要打開(kāi)所有的抽屜桌柜狂翻亂找，這就等于占用了最寶貴的場(chǎng)地資源和人力資源，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)將造成成本的增高。五“五常管理”工具管理快捷簡(jiǎn)便

五常則按照“分層管理”的原則為改善工作提供一個(gè)良好的框架，將不需要的東西丟掉，判斷出完成工作所必須的物品并置于一個(gè)方便的地方，減少不必要的積壓物品。確定必需品后，要將之分類和妥善放置，例如為物品貼上卷標(biāo)及指定存放地點(diǎn)，方便使用時(shí)找到。五“五常管理”工具管理快捷簡(jiǎn)便

同時(shí)，五常也可構(gòu)成其它品質(zhì)改善的基礎(chǔ)。例如實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證體系前，咨詢顧問(wèn)都會(huì)在符合性審核工作開(kāi)始之前建議他們的顧客把所有的垃圾運(yùn)走。隨處廢棄的文件和材料總會(huì)招致審核員的發(fā)問(wèn)。如果被審核的公司能給審核員留下一個(gè)整潔、干凈的形象，他們就沒(méi)有理由來(lái)懷疑該公司所實(shí)施的ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性，這是常規(guī)范、常清潔帶來(lái)的好處。

六引進(jìn)“五常法”管理根除安全隱患

“五常法”非常注重在消防方面的管理?！拔宄７ā钡囊M(jìn)，不僅給公司的日常管理注入了活力，也為樹(shù)立和增強(qiáng)安全意識(shí)立下了不小功勞。正是由于“五常法”的影響，所有通道必須成直線直角以求一目了然；過(guò)道口顯眼處必須放置易找易拿的防火用具；開(kāi)設(shè)“五常法專欄”和講授必要的消防知識(shí)，并時(shí)時(shí)提醒、督促員工規(guī)范自律。

七、五常管理分析

1.常組織1.1分層管理將物品分類，決定「需要」及「不需要」的物品將同類文件和用品歸一集中存放及處理應(yīng)用單一便是最好的原則減省無(wú)謂的消耗

七、五常管理分析

1.常組織1.2 區(qū)別「需要」與「想要」

「需要」乃客觀上要保留;「想要」乃主觀上想保留。設(shè)定準(zhǔn)則，將常用的物品放在容易取到的地方，做到人、物、場(chǎng)所的最佳結(jié)合。把不常用的物品分類。七、五常管理分析1.常組織1.3 單一便是最好

一天工作計(jì)劃表和排序一套文具/工具/一頁(yè)紙的表格一小時(shí)會(huì)議一站顧客服務(wù)一份文件或物料集中存放(包括電腦Server檔案)七、五常管理分析2.常整頓2.1分析現(xiàn)狀通常30秒內(nèi)找不到物品的原因不知存放在那里（有名有家）重復(fù)往返、附件不全（及時(shí)補(bǔ)充）很難取出、需要修理2.2物品分類決定物品屬于那一類將同類物品放在一起使用相同顏色的標(biāo)簽列明物品的名稱及數(shù)量七、五常管理分析2.常整頓2.3 儲(chǔ)存方法有名有家：每件物品都有一個(gè)名稱和一個(gè)存放地點(diǎn)容易辨認(rèn)：有箭頭、斜線標(biāo)示，有燈光引路，常用物品要容易拿到。安全儲(chǔ)存：重物放在底層高度考慮：最方便的高度是由肩膀到膝蓋七、五常管理分析2.常整頓2.4 切實(shí)執(zhí)行(貫徹儲(chǔ)存原則)

將工作范圍劃分區(qū)域明確每個(gè)分區(qū)位置的負(fù)責(zé)人（只能一個(gè)人負(fù)責(zé)）保持物品最低儲(chǔ)存水平（列表）訂立先進(jìn)先出的安排標(biāo)明誰(shuí)人正在使用借出物品及何時(shí)會(huì)歸還七、五常管理分析3.常清潔3.1 責(zé)任劃分整理自己的工作地點(diǎn)清潔自己工作地方保持地方整潔是每個(gè)員工的責(zé)任3.2 處理小問(wèn)題水喉滴水/油漆剝落計(jì)算機(jī)積塵電線松散藏污七、五常管理分析3.常清潔3.3 使清潔和檢查更容易清掃隱蔽地方將物品離地放置經(jīng)常清洗過(guò)濾網(wǎng)七、五常管理分析4.常規(guī)范4.1 視覺(jué)管理張貼明顯的標(biāo)簽（空調(diào)飄帶）用不同顏色表明物品的種類及名稱設(shè)立不同部門的標(biāo)志及顏色標(biāo)準(zhǔn)使用安全標(biāo)記以提醒安全問(wèn)題采用位置標(biāo)記以標(biāo)明物品存放的地方及方向七、五常管理分析4.常清潔4.2 增加透明度除去不必要的柜門或棌用玻璃門使物品的擺放方式更容易看透用相片標(biāo)示柜內(nèi)物品擺放方式將電制加上開(kāi)關(guān)標(biāo)記，指示電源的開(kāi)關(guān)七、五常管理分析5.

常自律5.1 以身作則管理層身體力行，指導(dǎo)及實(shí)踐五常履行個(gè)人職責(zé)，遵守專業(yè)守則工作5.2 團(tuán)隊(duì)精神互相合作，互相提示多作鼓勵(lì)，加強(qiáng)正面訊息5.3

持之以恒每天切實(shí)執(zhí)行五常

八“五常管理”現(xiàn)場(chǎng)審核50要素

1.常組織:進(jìn)行分層管理和問(wèn)題處理1.1將不需要的東西拋掉或回倉(cāng)(如:一年內(nèi)沒(méi)有用過(guò))1.2環(huán)保回收、循環(huán)再用及減少用紙1.3物品(需要)的低、中、高用量分別存放1.4私人物品減至最低(一是最好)及集中存放1.5處理骯臟\泄漏和損壞的情況及解決其成因1.6“一是最好”運(yùn)用之一:一天工作計(jì)劃表和排序1.7“一是最好”運(yùn)用之二:一套工具/文具/一頁(yè)表格1.8“一是最好”運(yùn)用之三:一小時(shí)會(huì)議(發(fā)言精簡(jiǎn))1.9“一是最好”運(yùn)用之四:一站式顧客服務(wù)1.10“一是最好”運(yùn)用之五:物料或文件集中存放(包括電腦內(nèi)的檔案)八“五常管理”現(xiàn)場(chǎng)審核50要素2．常整頓:合適的貯存方法和容器

2.1所有東西都有一個(gè)清楚的標(biāo)簽(名)和位置(家)

2.2每個(gè)分區(qū)位置(家)都要有負(fù)責(zé)人標(biāo)簽2.3柜門和出入口的保安(包括鑰匙及加上總表)

2.4文件、物料、工具等要用合適容器(例:膠盒)

2.5存檔標(biāo)準(zhǔn)和控制總表(包括高/低數(shù)量和日期)2.6物流和人流先進(jìn)先出的安排(左入右出)2.7部門、地線、通道、管道及工作證等標(biāo)志2.8整潔的通告板(有大標(biāo)題\分區(qū)和責(zé)任人標(biāo)簽)

2.9明確易懂的通告(包括分類、標(biāo)題和除下日期)

2.1030秒內(nèi)可取出及放回文件和物品。八“五常管理”現(xiàn)場(chǎng)審核50要素3.常清潔:清潔檢查和衛(wèi)生程度3.1個(gè)人清潔責(zé)任的劃分及認(rèn)同(包括高層人員)

3.2使清潔和檢查容易(如:合適地磚和離地15cm)

3.3清掃那些較少注意到的隱蔽地方（防細(xì)菌)3.4制定清潔和維修檢查表(包括蟲蟻)和糾正小

問(wèn)題3.5地面和整體環(huán)境保持光潔、明亮、照人八“五常管理”現(xiàn)場(chǎng)審核50要素4.常規(guī)范:視覺(jué)、安全管理和標(biāo)準(zhǔn)化4.1清除不必要的門、蓋和鎖及增加透明度4.2現(xiàn)場(chǎng)直線直角式的布置(不阻塞通道和減少碰撞)4.3滅火器、警告燈、“緊急出口”標(biāo)志和走火逃生指引4.4危險(xiǎn)物(工具和化學(xué)物)

、機(jī)械等安全設(shè)施的處理4.5現(xiàn)場(chǎng)工作指引和“已檢查合格”的標(biāo)簽4.6電摯開(kāi)關(guān)和功能標(biāo)簽及電線的整理(包括離地)

4.7節(jié)省能源方法(如:空調(diào)合適溫度指標(biāo)和時(shí)斷時(shí)段以及飄帶)4.8體力處理操作情況的標(biāo)準(zhǔn)和指引八“五常管理”現(xiàn)場(chǎng)審核50要素4.9顏色和視覺(jué)管理(如:紙、文件匣、名牌\柜)

4.10在平面圖和現(xiàn)場(chǎng)上加上五常和工作責(zé)任標(biāo)簽4.11處理噪音、震動(dòng)和危險(xiǎn)情況及其預(yù)防4.12安全政策的承諾及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估4.13“小孩也能做得到”的防止出錯(cuò)方(如:用不同大小的喉管來(lái)避免擦出錯(cuò))4.14園林式的環(huán)境(花園式辦公室/酒樓)4.15設(shè)置五常博物館(包括改善前后對(duì)比的相片)及其它有關(guān)職安健康的資訊欄八“五常管理”現(xiàn)場(chǎng)審核50要素5.常自律:養(yǎng)成良好的習(xí)慣

5.1履行個(gè)人職責(zé)(包括優(yōu)良工作環(huán)境、問(wèn)責(zé)和守時(shí))

5.2穿上安全衣/帽/鞋/吊帶/眼罩/耳塞等（統(tǒng)一服裝）5.3良好服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)和溝通訓(xùn)練(如:魔術(shù)語(yǔ))

5.4每天收工前五分種行五常(自己定五點(diǎn)內(nèi)容表)