品管圈在兒科住院患兒護(hù)理服務(wù)滿意度中的實(shí)踐效果張德祥

品管圈在兒科住院患兒護(hù)理服務(wù)滿意度中的實(shí)踐效果張德祥

摘要：目的：分析品管圈在兒科住院患兒護(hù)理服務(wù)滿意度中的實(shí)踐效果。方法：隨機(jī)選取我院2013年1月至2015年12月間100例兒科住院患兒作為研究對象，分為50例對照組以及50例觀察組，給予對照組常規(guī)性護(hù)理，在常規(guī)性護(hù)理的基礎(chǔ)上給予觀察組品管圈護(hù)理，觀察并統(tǒng)計(jì)兩組患者的護(hù)理情況。結(jié)果：觀察組患者在護(hù)理有效率、護(hù)理滿意度方面明顯優(yōu)于對照組，兩組對比具有明顯差異，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：對兒科住院患兒應(yīng)用品管圈護(hù)理能夠較好改善患兒的身體情況，提高患兒的護(hù)理滿意度，具有較高的應(yīng)用價(jià)值。關(guān)鍵詞：品管圈；兒科住院患兒；滿意度品管圈指的是一種管理模式，在這種管理模式喜愛，具有相似或者互補(bǔ)性質(zhì)工作場所中的人們能夠自發(fā)組成數(shù)人一圈的工作團(tuán)體，通過發(fā)揮出每個(gè)個(gè)體的優(yōu)勢，進(jìn)而更好保障工作質(zhì)量，提高用戶滿意度[1]?；诨純鹤陨硇睦硖卣?，在住院過程中很容易產(chǎn)生各種負(fù)面情緒，包括緊張、恐懼等，而品管圈護(hù)理則能較好緩解患兒異常情緒，從而維持患兒健康。本研究選取了100例兒科住院患兒對品管圈的應(yīng)用情況進(jìn)行了分析，取得了較好效果，現(xiàn)作如下報(bào)告：1資料與方法1.1一般資料隨機(jī)選取我院2013年1月至2015年12月間100例兒科住院患兒作為研究對象，分為50例對照組以及50例觀察組。觀察組中有32例男性和18例女性，年齡為6-11歲，平均年齡為（8.5±2.0）歲；對照組中31例男性和19例女性，年另外5-10歲，平均年齡為（7.5±2.0）歲。兩組患者在年齡、性別等一般資料方面無顯著差異，對比無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。1.2方法給予對照組患者常規(guī)性護(hù)理，在常規(guī)性護(hù)理的基礎(chǔ)上基于觀察組品管圈護(hù)理，具體如下：基于品管圈護(hù)理的特性，醫(yī)院須成立專門的品管圈小組，通過投票方式選取相應(yīng)的圈長、輔導(dǎo)員以及相應(yīng)的護(hù)理人員，并組織品管圈小組成員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相應(yīng)的品管圈知識。在對品管圈主題進(jìn)行選擇時(shí)，圈內(nèi)成員須根據(jù)自身兒科工作經(jīng)驗(yàn)提出各自意見，之后通過投票方式?jīng)Q定主題為提高兒科住院患兒護(hù)理服務(wù)滿意度，主要是通過圈內(nèi)成員的有效護(hù)理，提高患兒以及家屬的服務(wù)滿意度。圈內(nèi)成員需根據(jù)實(shí)際情況制定出住院患兒護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表，并將護(hù)理、健康教育、住院環(huán)境等納入調(diào)查范圍，通過問卷形式獲取相關(guān)滿意度信息。1.3觀察指標(biāo)顯效：患兒身體情況得到明顯改善，護(hù)理滿意度較高。好轉(zhuǎn)：患兒身體情況恢復(fù)較好，護(hù)理滿意度一般。無效：患兒身體情況無明顯改善，護(hù)理效果不夠滿意。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采取統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS19.0對上述匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，計(jì)數(shù)資料采取百分比（%）表示，采取x2檢驗(yàn)。對比以P＜0.05認(rèn)為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果2.1觀察組患者在進(jìn)行品管圈護(hù)理后護(hù)理效果明顯優(yōu)于對照組，P<0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳見表1。表1兩組患者護(hù)理總有效率對比[n（%）]3討論本文主要對品管圈在兒科住院患兒護(hù)理服務(wù)滿意度中的實(shí)踐效果進(jìn)行分析，觀察并記錄了患者護(hù)理總有效率以及護(hù)理滿意度情況。觀察組患者護(hù)理總有效率為96.0%、護(hù)理滿意度為94.0%；對照組患者護(hù)理總有效率為78.0%、護(hù)理滿意度為74.0%，由此可見，觀察組患者護(hù)理效果明顯優(yōu)于對照組，對兒科住院患兒進(jìn)行品管圈護(hù)理能夠較好改善患兒的身體情況，提高患兒的服務(wù)滿意度，具有較高的應(yīng)用價(jià)值。品管圈護(hù)理注重以患者為服務(wù)中心，以提高患者服務(wù)滿意度為目標(biāo)，要求圈內(nèi)成員各盡所能，發(fā)揮出各成員的優(yōu)勢，更好協(xié)調(diào)護(hù)理人員與患者之間的關(guān)系，從而保障護(hù)理質(zhì)量，提高患者的護(hù)理滿意度[2]。在護(hù)理滿意度的評價(jià)方面，住院患者的評價(jià)于評價(jià)結(jié)果而言作為有效和公正，所以在品管圈作用下，護(hù)理人員能夠更好明確患者需求，了解自身護(hù)理存在的不足，這樣才能幫助護(hù)理人員改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高患兒滿意度，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。在品管圈理論引導(dǎo)下，圈內(nèi)成員能夠準(zhǔn)確找出問題，并通過合理方式選擇解決方法，促進(jìn)品管圈護(hù)理的正常進(jìn)行。在實(shí)施品管圈護(hù)理后，為了更好提高服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理人員能夠自覺學(xué)習(xí)相關(guān)知識內(nèi)容、拓展自身視野，更好了解相關(guān)疾病機(jī)理，從而指導(dǎo)護(hù)理人員在對患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)能夠更好滿足患者的需求，讓患者在舒適的環(huán)境下接收護(hù)理，這樣患者的病痛能夠較好減輕，心理問題也會(huì)逐漸弱化，從而提升患者的服務(wù)滿意度。在品管圈執(zhí)行過程中，護(hù)理人員能夠根據(jù)患兒情況對其進(jìn)行有效的健康教育，并確保教育內(nèi)容的合理性和適用性，讓患兒能夠較好理解教育內(nèi)容，并謹(jǐn)遵醫(yī)囑，從而促進(jìn)患兒身體情況改善[3]。在品管圈模式下，護(hù)理人員的參與度能得到有效提高，自身責(zé)任意識明顯增強(qiáng)，能夠更好發(fā)揮出各醫(yī)護(hù)人員的自我價(jià)值，提高其成就感。在這種情況下，護(hù)理人員能夠有效進(jìn)行自我反省，改進(jìn)自身護(hù)理方式，以更好滿足患兒需求。綜上所述，對兒科住院患兒進(jìn)行品管圈護(hù)理能夠較好提高患兒的護(hù)理服務(wù)滿意度，促進(jìn)患兒的身體改善，具有較高的推廣價(jià)值。參考文獻(xiàn)[1]李云峰,亓秀梅,查子慧等.品管圈在提高住院患兒血液標(biāo)本傳輸成功率中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)與臨床,2014,25(6):63-65.[2]宋元玉,陳曉玲,徐景霞等.品管圈在