4s店前臺工作總結(jié)報告

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時光過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在溫州華特殊克4S店的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個月的時光，我學(xué)到了無數(shù)東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了無數(shù)做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的衰老人來說，什么都不懂，沒有任何社會閱歷。不過，在伴侶和同事的協(xié)助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是十分有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人交流，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。信任這些珍貴的閱歷會成為我今后勝利的最重要的基石。實習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了無數(shù)在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。

溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約修理中心，是集整車銷售、車輛修理、誠新二手車、配件供給和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完善、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開辟將來，在競爭中求進展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完美的服務(wù)！

前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好記下，人員出入也要做個也許的了解。也許的流程就是預(yù)約記下；接待環(huán)檢；認真傾聽客戶敘述、具體記錄修理要求；監(jiān)督修理過程進度；交車前的終于檢查；交車時光說明；后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間對車輛舉行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接打算了囫圇汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說前臺是車輛服務(wù)的開頭。

這次社會實踐在前臺工作我學(xué)到了無數(shù)，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。

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4s店前臺實習(xí)工作總結(jié)

有些學(xué)生在4s店舉行前臺實習(xí)，那么該怎么舉行工作實習(xí)總結(jié)呢?下面我為大家搜集4s店前臺實習(xí)工作總結(jié)，很希翼能幫到你!

4s店前臺實習(xí)工作總結(jié)一

第一步：預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠修理客戶嚴格區(qū)別開。這是打算此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是由于開頭業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠修理的客戶從修理的時光來看區(qū)分不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時光一定是相當看重的!支配客戶預(yù)約的辦法有幾個：1.讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種益處。2.在客戶接待區(qū)和客戶歇息室放置告示牌，提示客戶預(yù)約。3.在對客戶回訪跟蹤時，宣揚預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的益處。4.由SA常常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣揚預(yù)約的益處，增強預(yù)約修理量。

其次步：接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入修理接待區(qū)域并按照公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶交流的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應(yīng)注重幾個問題：

1.問診時光最少7分鐘，這樣的益處是：a可以更多地精確?????地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。

2.技術(shù)方面的問題假如SA自己解決不了，必需向車間的技術(shù)支持求助，不行擅自作主。

3.查驗車輛要仔細認真，但是不行讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時光，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖??；蛘吣催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特殊容易。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸心情;又可以間接的協(xié)助公司制造利潤。

4.查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。

5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。假如，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不肯拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。假如是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此狀況。

第三步：打印工單。工單是一個合同，要注重在客戶簽字之前，必需向客戶說明幾個問題。1.工單中所做哪些服務(wù)項目。2.工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)3.工單中的服務(wù)項目所需的也許時光。對于雷克薩斯的客戶，時光看的可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車。這就是五項確認。另外還要注重：1.所修理的項目假如不是常見的修理項目，先要向配件詢問是否有貨，多長時光到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;SA名字;車型;車輛色彩;車輛停放位置。3.假如客戶有鑰匙鏈，還要在工單顯然處注明。

第四步：實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：1.完工時光。對于完工時光，在部門間的配合規(guī)定中，應(yīng)當有這樣的規(guī)定：修理技師按照工單的完工時光推算，假如不能按時完工應(yīng)準時提示SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)當按照工單表明的完工時光，準時向車間控制室咨詢工作進度。如不能按時交車，必需主動提前向客戶說明原委并賠禮。2.估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必需先自己搞清晰幾個問題：A.隱形故障發(fā)生的緣由，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際傷害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者未來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的傷害。C.修理此故障需要花費客戶多長時光及費用。D.假如估價單有無數(shù)隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必需維修的;哪些是臨時不用維修的等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及傷害的程度一一向客戶說清晰，由客戶定奪。

第五步：終檢。即車輛修理完成后，由SA對比查車單檢查車輛。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。

第六步：交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應(yīng)當有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次全部服務(wù)項目對于客戶在未來開車過程中應(yīng)當注重什么。例如：此次更換了剎車片，那么SA應(yīng)當在交車說明單上注明，已更換剎車片，請保持車距，注重剎車片磨合。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時光后，應(yīng)當做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時光及費用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要舉行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進氣道;四輪定位等服務(wù)項目?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時光約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次修理的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。俗話說：三分接車，七分交車。交車做好了就是下一次的接車。

第七步：送人。此步驟SA務(wù)須要做到兩點。

1.要當著客戶的面，撤掉三件套。

2.引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。

4s店前臺實習(xí)工作總結(jié)二

1、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息記下;

⑴負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

⑵負責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈干

以上的工作內(nèi)容描述可根據(jù)自己的工作去撰寫，注重要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。

2、前臺接待工作的收獲與體味

在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時光內(nèi)認識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的改變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體味。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細認真，對待同事要謙虛誠摯等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中長進，受益匪淺。

將自己對前臺接待工作的一些體味撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

3、工作的不足之處

做事情不夠精心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，浮現(xiàn)了一些疏漏。

勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你虛心的共性。

4、工作方案

撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的工作方案。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作方案。

5、最后總結(jié)話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才干做好。所以我都會專心的去做每一件事。謝謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

4s店前臺實習(xí)工作總結(jié)三

時光過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在溫州華特殊克4S店的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個月的時光，我學(xué)到了無數(shù)東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了無數(shù)做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的衰老人來說，什么都不懂，沒有任何社會閱歷。不過，在伴侶和同事的協(xié)助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是十分有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人交流，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。信任這些珍貴的閱歷會成為我今后勝利的最重要的基石。實習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了無數(shù)在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。

溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約修理中心，是集整車銷售、車輛修理、誠新二手車、配件供給和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完善、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開辟將來，在競爭中求進展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完美的服務(wù)!

前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好記下，人員出入也要做個也許的了解。也許的流程就是預(yù)約記下;接待環(huán)檢;認真傾聽客戶敘述、具體記錄修理要求;監(jiān)督修理過程進度;交車前的終于檢查;交車時光說明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間對車輛舉行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接打算了囫圇汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說前臺是車輛服務(wù)的開頭。

這次社會實踐在前臺工作我學(xué)到了無數(shù)，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。

所以我要謝謝無數(shù)人，感謝謝你們，感謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機會，感謝!

4s店前臺工作總結(jié)范文

在這一年的時光，我學(xué)到了無數(shù)東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了無數(shù)做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的衰老人來說，什么都不懂，沒有任何社會閱歷。不過，在伴侶和同事的協(xié)助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是十分有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人交流，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。信任這些珍貴的閱歷會成為我今后勝利的最重要的基石。實習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了無數(shù)在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。

溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0xx年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約修理中心，是集整車銷售、車輛修理、誠新二手車、配件供給和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完善、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開辟將來，在競爭中求進展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完美的服務(wù)!

前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好記下，人員出入也要做個也許的了解。也許的流程就是預(yù)約記下;接待環(huán)檢;認真傾聽客戶敘述、具體記錄修理要求;監(jiān)督修理過程進度;交車前的終于檢查;交車時光說明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間對車輛舉行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接打算了囫圇汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說前臺是車輛服務(wù)的開頭。

這次社會實踐在前臺工作我學(xué)到了無數(shù)，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。

所以我要謝謝無數(shù)人，感謝謝你們，感謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機會，感謝!

汽車4S店財務(wù)總結(jié)報告

這篇關(guān)于汽車4S店財務(wù)總結(jié)報告，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協(xié)助！

轉(zhuǎn)瞬間，我來xx已有三個月了。通過三個月的試用期工作，自己學(xué)到無數(shù)，碰到無數(shù)的困難，也出了不少的錯誤。在這里首先謝謝陶經(jīng)理的關(guān)懷、協(xié)助與培養(yǎng)，謝謝財務(wù)與其他部門同事們的協(xié)助與指導(dǎo)。

（一）個人主要有以下幾點熟悉和體味：

1、通過三個月的歷練，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到熬煉，交流能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例，剛開頭以為做一個值班表是一件很容易的事，但我清楚的記得第一次自立把五月份的值班表做出來的時候，出了無數(shù)的問題，才發(fā)覺并不像想象中的那樣容易，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的歇息時光，調(diào)整好財務(wù)部每位員工都有同等的工作時光和歇息時光。

2、實際的工作中讓我更深刻的理解書本的學(xué)問。在用用友做賬的時候，顧客買車的車款，做借：預(yù)收賬款/新車預(yù)收款/新車貸：主營業(yè)務(wù)收入/新車收入/東風(fēng)日產(chǎn)/（車型），應(yīng)交稅金/應(yīng)交增值稅/銷項稅額，然后結(jié)轉(zhuǎn)車款存入銀行。在這過程中讓我明了為什么做預(yù)收賬款而不做預(yù)付賬款，是做銷項稅而不是進項稅。

3、入職培訓(xùn)對一個新員工來說十分重要。因為我來xx的時候，因為各方面的緣由，我的入職培訓(xùn)相對其他的員工來說少了無數(shù)，但我沒有由于培訓(xùn)少了而放棄向其他同事學(xué)習(xí)的機會，開機動車發(fā)票看似很容易的工作，業(yè)代把填好的開票申請單和出庫單，然后對比他們送來的單據(jù)開票，就這樣我也出了無數(shù)的錯誤，因為個人的不夠精心和業(yè)代檢查的疏忽，浮現(xiàn)問題的還是車款的金額。經(jīng)受了幾次這樣的事情之后，首先自己在開票時一點要仔細，第二要求業(yè)代仔細檢查。還有悅達過來開票假如出示的是手寫的出庫單一定要有會計的簽字，否則不賦予開票。

4、做財務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險。那是我第一次參與周末值班，第一次值班我就出了錯誤，顧客的修理保養(yǎng)費是785元，顧客是刷卡消費的，我當初不知為何幫顧客刷了455元，事后發(fā)覺少收了330元，因為是第一次接觸到這樣的狀況，也不知道該怎么處理。當初心里就比較的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話。顧客是一位通情達理的人，款項我是順當?shù)淖坊亓?。我當初給陶經(jīng)理打電話的時候生怕他譴責(zé)我，相反他并沒有責(zé)怪我，而是對我說了一些鼓舞的話，經(jīng)受了這件事協(xié)助我對風(fēng)險意識的形成和提高。做財務(wù)一定要精心、謹慎。

5、工作中要常懷感