電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范 編制說明_第1頁
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《電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）編制說明標準起草組2023.12本文件規(guī)定網(wǎng)上營業(yè)廳的服務(wù)內(nèi)容、網(wǎng)上營業(yè)廳頁面布聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的業(yè)務(wù)瀏覽服務(wù)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)、業(yè)務(wù)受理服務(wù)、業(yè)務(wù)；）業(yè)廳目前的提供和使用情況進行了充分和廣泛的調(diào)研基礎(chǔ)上，起草了本標準的征求意見業(yè)服務(wù)采用線上和線下融合的方式向用戶提供服務(wù)。為方便用務(wù)，電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的提供者在采用線下服務(wù)廳向用戶具特色，用戶在使用時出現(xiàn)一些必要信息無處獲取，所希望辦售后服務(wù)保障等問題。為規(guī)范電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在線營業(yè)我國政府非常重視電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的規(guī)范化發(fā)規(guī)的方式發(fā)布了電信服務(wù)規(guī)范。但這些規(guī)范僅是針對線下服本文件規(guī)定網(wǎng)上營業(yè)廳的服務(wù)內(nèi)容、網(wǎng)上營業(yè)廳頁面布聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的業(yè)務(wù)瀏覽服務(wù)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)、業(yè)務(wù)受理服務(wù)、業(yè)務(wù)YD/T5407-2005綜合電信營業(yè)）；

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