班組管理基礎(chǔ)知識

金蘭基層管理人員培訓(xùn)〔班組管理根底知識〕重慶金蘭電子科技有限公司ChongqingJinlanelectronictechnologyCo.,LTD

主講：田國強.班組管理根底知識培訓(xùn)紀(jì)律調(diào)到震動狀態(tài)，如有急事請到培訓(xùn)室外接；備好紙、筆作好記錄；填寫好培訓(xùn)記錄表；.班組管理根底知識什么是班組長?.班組管理根底知識一、認(rèn)識自我：班組長的角色定位與使命二、解析?班組長崗位職責(zé)?：如何開展班組建設(shè)工作三、人際關(guān)系管理：班組建設(shè)中的員工關(guān)系管理與周邊人際關(guān)系協(xié)調(diào)四、每日工作要領(lǐng)：班組長每天必做的幾件事.班組管理根底知識一、認(rèn)識自我1、班組長的概念2、班組長的使命：根本性的任務(wù)3、班組長的角色認(rèn)知.班組管理根底知識班組長是班組的領(lǐng)導(dǎo)者班組：是為了完成某項生產(chǎn)〔工作〕任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在統(tǒng)一指揮明確分工和密切配合的根底上所組成的一個工作集體。.班組管理根底知識提高產(chǎn)品質(zhì)量—Q降低生產(chǎn)成本—C確保交貨日期—D防止工傷事故—S提高員工士氣—M提高生產(chǎn)效率—P班組長的使命.班組管理根底知識企業(yè)管理，從縱向結(jié)構(gòu)上可劃分為三個層次決策層：董事長，總經(jīng)理，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略制定及重大決策管理層：經(jīng)理，部長，課長，負(fù)責(zé)層層組織和督導(dǎo)執(zhí)行層：線長，班組長，負(fù)責(zé)組織團隊成員認(rèn)真履行職責(zé)，努力實現(xiàn)組織目標(biāo)，并及時收集，反饋組織執(zhí)行過程中所出現(xiàn)的各種末端信息。.班組管理根底知識班組長特點及重要性＊特點：職位不高，決策不少，麻雀雖小，責(zé)任不小。＊重要性：班組就像人體上的一個個細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。班組長就是要讓“細(xì)胞〞健康的人，其工作的好壞，對企業(yè)的經(jīng)營效果、持續(xù)開展有著很大的影響。.班組管理根底知識班組長在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色執(zhí)行者：應(yīng)具有強烈的行動力，將本職工作完成好〔執(zhí)行力〕調(diào)配者：對擁有的企業(yè)資源予以合理的調(diào)配使用傳播者：上情下達、下情上達，傳達必要的工作資訊領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)部屬，通過他們完成工作目標(biāo)監(jiān)督者：對部屬的工作、行為進行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核訓(xùn)練者：給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)支持者：給予部屬精神上、物質(zhì)上最強有力的支持與協(xié)助協(xié)調(diào)者：同事之間、部屬之間的工作協(xié)調(diào)、任務(wù)協(xié)調(diào)作為管理人員作為下屬作為上司作為同事.班組管理根底知識作為下屬的班組長作為下屬的班組長A，你的權(quán)力根底來自上司的委托或任命，你對上司負(fù)責(zé)B，你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C，執(zhí)行上司的決議.班組管理根底知識------對上司的認(rèn)識認(rèn)為上司無能而隨便行事，無異于自貶身價上司是公司所規(guī)定組織上的主管人員，對上司要保持職務(wù)上的禮貌只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運營正常切實聽取上司的告戒和訓(xùn)示，是對上司保持禮貌的方式在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨擊是最不應(yīng)該的能經(jīng)常為上司的立場設(shè)想的人，必然能得到上司的賞識在與上司交談時，要注意自己的言行舉止作為下屬的班組長.班組管理根底知識作為上司的班組長作為上司的班組長A，在工作內(nèi)容上，從實際操作到——管理B，在工作方式上，從個性化到——團隊化C，在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到——事業(yè)化D，在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到——團隊化E，在工作力度上，從守成到——創(chuàng)新容易走入的誤區(qū)：官、專員、扮演同情者的角色.班組管理根底知識如何領(lǐng)導(dǎo)下屬要懂得運用影響力要有高度的自信心要尊重每一個下屬要少開空頭支票以身作那么、嚴(yán)以律己，不為自己設(shè)特權(quán)與下屬保持一定的距離要理解員工疾苦不要管得軟細(xì)給予大空間作為上司的班組長.班組管理根底知識做為同事的班組長做為同事的班組長A，內(nèi)部顧客B，既講分工又講合作C，跳出本位看問題〔口渴之前先挖口井〕〔情感銀行多存錢〕.班組管理根底知識二、解析?班組長崗位職責(zé)?1，勞務(wù)管理：人事調(diào)配，考勤，技術(shù)培訓(xùn)，平安操作，衛(wèi)生，團隊建設(shè)；2，生產(chǎn)管理職責(zé)：現(xiàn)場作業(yè)，品質(zhì)，本錢控制，物料管理，設(shè)備保養(yǎng)，3，輔助上級：及時反映工作中的實際情況，并提出自己的建議，作好上級的參謀助手。.班組管理根底知識班組長要勇挑重?fù)?dān)、堅持原那么、敢于承擔(dān)責(zé)任。以身作那么，工作甘為人先，“正人先正己〞生產(chǎn)作業(yè)是非常辛苦，班組長在工作中應(yīng)勇挑重?fù)?dān)。我們工作中有些班組長在分配工作中?！靶÷斆鳕?，認(rèn)為別人都是傻瓜，把難干的工作分給別人，自己干一些輕松的工作，但是群眾的眼光是雪亮的，班組長只有腳踏實地，才能帶動班組的風(fēng)氣；班組長在工作時應(yīng)按規(guī)章制度和原那么辦事，防止感情用事。在處理問題時，如果不講原那么，憑關(guān)系辦事，員工就會感到不公平，極易產(chǎn)生消極怠工的的情緒，尤其在工時獎金等涉及到員工切身利益方面，班組長一定要堅持原那么、做到公平合理；要敢于負(fù)責(zé)。班組長該承擔(dān)責(zé)任時不要模糊，不要推諉，尤其是碰到難事、錯事時，不能把別人往前推，自己往后躲，有些時候還要把部下的責(zé)任攬到自己的頭上來。只有敢于負(fù)責(zé)的人，才能得到大家的擁戴，贏得別人的信任。.班組管理根底知識班組長要團結(jié)班組成員、提高協(xié)調(diào)能力

班組長作為班組工作的負(fù)責(zé)人和班組成員的“領(lǐng)頭人〞，一定要擺正自己的位置，尊重、信任和效勞于員工群眾，并表達在自己的日常工作之中。要相信員工群眾，相信他們的創(chuàng)造能力，要樹立員工群眾是主人的觀念和效勞員工群眾觀念；要關(guān)心員工，善于發(fā)現(xiàn)問題，了解員工疾苦，把握員工思想動態(tài)，盡力幫助他們解決困難，消除后顧之憂，使員工安心工作，感受到班組的溫暖。.班組管理根底知識

其次班組長要搞好班組的團結(jié)，有問題擺在桌面上談，討論問題要從企業(yè)大局出發(fā)，從工作角度出發(fā)，不要感情用事，厚此薄彼；要樹立全班一盤棋的思想，互相支持、關(guān)心，真正形成一人心里有大家，大家心里有全局，全組心往一處想，勁往一處使的良好局面要有一定的協(xié)調(diào)能力。拓展交流溝通渠道，形成一種積極和諧的人際關(guān)系。只有這樣，班員才能團結(jié)互助、精誠合作，對內(nèi)營造“心氣足、人氣旺、風(fēng)氣正〞的和諧班組氣氛，對外展示一個凝聚力強、戰(zhàn)斗力強、親和力強的班集體。還要注意協(xié)調(diào)與班組的關(guān)系，與其他班組進行工作交接時難免會出現(xiàn)一些問題，對員工應(yīng)正確引導(dǎo)，使員工樹立大局意識。.班組管理根底知識班組長要加強學(xué)習(xí)班組長不僅要熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，還要掌握根本的管理知識，樹立典范，樹立威信。技能上做值得員工信服的人。班組是完成生產(chǎn)任務(wù)的最前沿陣地，掌握一手過硬的專業(yè)技能是完成各項工作的前提，作為班組管理者要積極引導(dǎo)員工不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，掌握工作技能，這既是時代的需要也是自我開展的要求?！盎疖嚺艿每?，全靠車頭帶〞，一個愛學(xué)習(xí)的班組長能為班組營造創(chuàng)新開拓的學(xué)習(xí)氣氛，為建設(shè)學(xué)習(xí)型創(chuàng)新型班組做好模范帶頭作用，在工作中為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)時機，形成“比、學(xué)、趕、超〞的創(chuàng)新氣氛。

孔子曰：“三人行，必有吾師焉。〞作為一個班組集體中的每一位成員，各有所長；作為組長，要學(xué)習(xí)別人的長處和經(jīng)驗，同時看到自己的缺乏，找到工作的突破口。力戒急躁之氣和疲沓之氣，鋪下身子，踏實干事，扎扎實實地推動班組各項工作的落實.班組管理根底知識

不斷努力提升自己日常管理工作能力學(xué)會了運用科學(xué)合理的管理方法。每天提前做好工作方案，總結(jié)當(dāng)天工作中的缺乏；及時改進，查看員工是否都按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，工序安排是否合理；對工作要嚴(yán)格要求，做到獎懲清楚，客觀、公正、合理；多鼓勵和表揚員工，并根據(jù)每個員工的特長最大限度地發(fā)揮每位員工的潛能；.班組管理根底知識三、人際關(guān)系管理1，人際關(guān)系的意義與重要性2，人際關(guān)系的處理技巧3、人際關(guān)系的黃金法那么.班組管理根底知識人際關(guān)系的意義與重要性人際關(guān)系的意義與重要性人無法脫離與他人的社會關(guān)系，工作關(guān)系組織是由復(fù)雜而多元化的人際關(guān)系組成組織之和諧乃促進團隊績效之根底.班組管理根底知識人際關(guān)系的處理技巧上司對部屬—了解部屬—關(guān)心—傾聽—讓部屬參與決策—適當(dāng)?shù)氖跈?quán)—給予贊賞—包容—平易近人—表里一致—不恥下問.班組管理根底知識與下屬相處的法那么1〕“南風(fēng)〞法那么溫暖劇烈〔溫暖勝于嚴(yán)寒。運用到管理實踐中，南風(fēng)法那么要求管理者要尊重和關(guān)心下屬，時刻以下屬為本，多點“人情味〞，多注意解決下屬日常生活中的實際困難，使下屬真正感受到管理者給予的溫暖。這樣，下屬出于感謝就會更加努力積極地為企業(yè)工作，維護企業(yè)利益?！?〕“金魚缸〞法那么透明原那么〔金魚缸〞法那么運用到單位管理中，就是要求領(lǐng)導(dǎo)者增加單位各項工作的透明度。單位的各項工作有了透明度，領(lǐng)導(dǎo)者的行為就會置于全體下屬的監(jiān)督之下，就會有效地防止領(lǐng)導(dǎo)者享受特權(quán)、濫用權(quán)力，從而強化領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束機制?！?〕“刺猬〞法那么與下屬不親密，保持距離〔刺猬法那么強調(diào)的就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)〞。運用到管理實踐中，就是領(lǐng)導(dǎo)者如要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，但這是“親密有間〞的關(guān)系，是一種不遠(yuǎn)不近的恰當(dāng)合作關(guān)系?！?班組管理根底知識部屬對上司—尊重—協(xié)助上司—謹(jǐn)守分寸—體諒上司的難處—勿背后批評.班組管理根底知識如何與上司相處只接受一個上司的命令傾聽上司的看法和意見了解上司的處境學(xué)會主動匯報改變上司不如改變自己作為部屬，職責(zé)之一就是輔佐上司上司有了好主意時要表示敬意.班組管理根底知識如何面對上司的批評不要急于辯白立即反省改進舉一反三，觸類旁通同樣的錯誤，不犯第二次不要原諒自己，坦然接受處分吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗不與上司發(fā)生正面沖突.班組管理根底知識同仁之間—互相尊重—互助合作—互相照應(yīng)—團隊重于個人—遵守團體紀(jì)律—勿揭人之短—勿爭權(quán)奪利.班組管理根底知識人際關(guān)系的黃金法那么我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我希望別人怎樣對待我，我就先怎樣對待別人.班組管理根底知識四、每日工作要領(lǐng)1、上班前做什么2、上班后做什么3、上班中做什么4、下班前做什么.班組管理根底知識上班前：〔6條〕

提前10~15分鐘到廠當(dāng)日生產(chǎn)方案再確認(rèn)檢查本部門環(huán)境衛(wèi)生檢查當(dāng)日上午生產(chǎn)備料情況機臺故障排除確認(rèn)

.班組管理根底知識上班后〔5條〕班前會確認(rèn)有無缺勤人員適時人力調(diào)整儀容與著裝管理是否有新手并對其工作指導(dǎo).班組管理根底知識上班中〔9條〕檢查機器、工具是否正常使用及保養(yǎng)生產(chǎn)中人力不平衡式時及時處理或請求援助是否按照生產(chǎn)方案進行產(chǎn)品品質(zhì)抽檢及跟蹤員工的情緒是否穩(wěn)定生產(chǎn)有無瓶頸問題及生產(chǎn)力調(diào)整隨時準(zhǔn)備四小時以內(nèi)的生產(chǎn)能力〔人員、設(shè)備、工具、物料、標(biāo)準(zhǔn)〕生產(chǎn)環(huán)境保持暢通工作報表和相關(guān)圖表的查看.班組管理根底知識下班前〔5條〕檢查當(dāng)天工作任務(wù)完成情況上級指示或下屬問題當(dāng)日處理環(huán)境整理是否到位次日工作準(zhǔn)備〔生產(chǎn)方案、工藝標(biāo)準(zhǔn)、物料、工具、人員安排〕按照規(guī)定平安檢查.班組管理根底知識管理的小故事關(guān)于溝通美國知名主持人“林克萊特〞一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么?。卡曅∨笥烟煺娴拇饛?fù)：“我要當(dāng)飛機的駕駛員〞！林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有的引擎都熄火了，你會怎么辦？〞小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好平安帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。〞當(dāng)時現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，林特萊特繼續(xù)注視那個孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林特萊特覺察這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林特萊特問他說：“未什么要這么做？〞小孩的答復(fù)透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來。〞.班組管理根底知識故事分析：作為組長，你真的聽懂手下的話了嗎？你是不是習(xí)慣性的用自己的權(quán)威打斷手下的語言？打斷手下的語言，一方面做出片面的決擇，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時間久了，手下將再也沒有興趣向上級反響真實的信息，與手下保持暢通的信息交流，將會使你的管理如魚得水，以便及時糾正管理中的錯誤，制定更加切實有效的方案和制度。.班組管理根底知識關(guān)于鞭策拿破侖一次打獵的時候，看到一個落水男孩，一邊拼命掙扎，一邊高呼救命。這河面并不寬，拿破侖不但沒有跳水救人，反而端起獵槍，對準(zhǔn)落水者，大聲喊道：你假設(shè)不自己爬上來，我就把你打死在水中。那男孩見求救無用，反而增添了一層危險，便更加拼命的奮力自救，終于游上岸。.班組管理根底知識故事分析：對待自覺性較差的員工，一味的為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境、去幫助他，并不一定讓