培訓與開發(fā)課件

培訓與開發(fā)1可編輯課件PPT第一種：先生您好，請坐，我為您擦擦皮鞋，我會擦的又光又亮。第二種：先生您好，約會前，請先擦一擦皮鞋吧？用什么方式讓更多的人愿意擦皮鞋思考22可編輯課件PPT3可編輯課件PPT4可編輯課件PPT5可編輯課件PPT1、培訓與開發(fā)概述6可編輯課件PPT7可編輯課件PPT8可編輯課件PPT9可編輯課件PPT10可編輯課件PPT11可編輯課件PPT12可編輯課件PPT1313可編輯課件PPT14可編輯課件PPT培訓管理培訓需求分析培訓規(guī)劃組織與實施培訓效果評估作用、內容、程序、撰寫報告、信息收集方法、模型主要內容、規(guī)劃構成、步驟與方法、經費預算培訓師的要求、課程的設計、內外培訓、資源利用、職責高層支持、中層配合、基層參與、成果評價、跟蹤監(jiān)控、修正改進15可編輯課件PPT16可編輯課件PPT戰(zhàn)略性（二級）17可編輯課件PPT培訓的七個基本原則戰(zhàn)略性（三級）18可編輯課件PPT19可編輯課件PPT20可編輯課件PPT2121可編輯課件PPT22可編輯課件PPT23可編輯課件PPT圖中有幾個人？24可編輯課件PPT25可編輯課件PPT26可編輯課件PPT27可編輯課件PPT28可編輯課件PPT2929可編輯課件PPT3030可編輯課件PPT3131可編輯課件PPT32可編輯課件PPT33可編輯課件PPT案例研究法的七個環(huán)節(jié)

找問題列主次析原因拿對策權衡決策實施34可編輯課件PPT35可編輯課件PPT36可編輯課件PPT頭腦風暴法

1.了解細節(jié)2.暢所欲言,鼓勵創(chuàng)新.3.評判：效果和可行性4.不批評,相互指責5.重量不重質37可編輯課件PPT有一家皮鞋公司的銷售人員需要通過培訓來讓他們了解皮的結構，皮的鑒別、皮的處理工藝，這樣才能更好的與客戶溝通。公司為引起受訓人員的高度興趣，選擇到環(huán)境優(yōu)美的山莊封閉式培訓，銷售人員一聽說到優(yōu)美的山莊培訓，大家都積極參與。可是培訓返回后，受訓人員除了對美景和美食有深刻記憶外，對皮的知識卻不盡人意，人力資源部辛苦組織的培訓卻收效甚微。分組討論：1、針對上述問題采用頭腦風暴法進行討論，通過討論提出更好的培訓做法。2、每組至少提出二種以上培訓做法。3、要大膽想，集思廣益。38可編輯課件PPT39可編輯課件PPT培訓需求分析（三級）：40可編輯課件PPT41可編輯課件PPT42可編輯課件PPT43可編輯課件PPT4444可編輯課件PPT45可編輯課件PPT46可編輯課件PPT47可編輯課件PPT48可編輯課件PPT49可編輯課件PPT

病人醫(yī)生病人會怎樣回答醫(yī)生的問題?醫(yī)生會向病人問甚么?

醫(yī)生會因病人的病情準備適當份量的藥品服務員

顧客

服務員會向顧客問甚么問題?顧客會怎樣回應?

服務員送上顧客要求的菜肴51可編輯課件PPT52可編輯課件PPT培訓需求分析四大層次53可編輯課件PPT54可編輯課件PPT55可編輯課件PPT56可編輯課件PPT57可編輯課件PPT58可編輯課件PPT崗位觀察＃問卷調查?？冃Р罹喾治龇ǎＨ蝿占寄芊治龇ǎＴL談法＃職業(yè)發(fā)展路徑關鍵事件法。。。59可編輯課件PPT1.寫一份清單2.確定問題3.設計問卷4.編輯問卷5.檢查評論6.模擬測驗7.修訂8.實施調查60可編輯課件PPT確定所需信息和訪談目標準備訪談提綱訪談前期溝通實施訪談整理并分析結果從訪談節(jié)目中,學習與借鑒61可編輯課件PPT觀察項目觀察內容

員工姓名時間安排工作完成情況存在的問題擬改善的內容觀察人

日期編號62可編輯課件PPT4施63可編輯課件PPT564可編輯課件PPT65可編輯課件PPT66可編輯課件PPT67可編輯課件PPT制定培訓計劃的內容68可編輯課件PPT69可編輯課件PPT70可編輯課件PPT71可編輯課件PPT重在現(xiàn)有技能和水平講師、內容、服務投入產出分析向培訓要價值培訓成本回收時間培訓前評估培訓中評估

培訓后評估投資回報率(POI)=培訓項目凈收益培訓項目總成本X100%凈收益=培訓人數(shù)×培訓人員增加的績效72可編輯課件PPT為什么培訓沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業(yè)務結合2.未與人事結合3.缺乏追蹤改善1.課程目標不明確2.為上課而上課3.目標未配合政策1.公司文化、風格2.主管排斥培訓3.工作壓力大1.教學表達不足2.專業(yè)實務不足3.不生動，欠互動1.欠缺實務內容2.表現(xiàn)方式單調3內容不符需求73可編輯課件PPT1.孤立無援，以為培訓部門抓就行2.培訓與戰(zhàn)略不匹配,單純技能知識傳授3.形式主義，雷聲大，雨點小4.趕時髦5.過分夸大,培訓是萬能鑰匙觀念6.要求過高,追求速成74可編輯課件PPT為什么要撰寫培訓評估報告？75可編輯課件PPT要給老大一個交代！我的錢是白花的嗎？76可編輯課件PPT77可編輯課件PPT78可編輯課件PPT79可編輯課件PPT80可編輯課件PPT81可編輯課件PPT82可編