大客戶工作總結(jié)2篇

Word文檔大客戶工作總結(jié)2篇我于年月接到廣東省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注意創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的長進(jìn)?，F(xiàn)將我本人在xx年三個(gè)季度的工作狀況作自我總結(jié)

年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)懷指導(dǎo)下，用較短的時(shí)光認(rèn)識(shí)了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律規(guī)矩，樂觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。年月至月，我參與了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資歷認(rèn)證培訓(xùn)，取得參與afp認(rèn)證考試資歷，并于年月順當(dāng)通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)進(jìn)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論學(xué)問和客戶所碰到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探究新理論、新問題，制造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作閱歷、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較生疏，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必需先增強(qiáng)客戶群體。到任新崗位后，我始終做到勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)光內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)學(xué)問的專業(yè)性，勝利營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體味和感受到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)光受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開頭時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的改變。

剛開頭時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)照較重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明了這就是工作。天天對(duì)不同的客戶舉行日常維護(hù)，熱烈、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)方案和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用十分輕松的姿勢(shì)和親切的微笑來從容面向。如今客戶提出的問題和懷疑我都能夠迅速、清楚的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶舉行良好的交流并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的交流能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題一、金融專業(yè)學(xué)問有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面向如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，準(zhǔn)時(shí)把握最新的財(cái)經(jīng)信息和精確?????分析將來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)學(xué)問水平;

二、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面舉行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，按照不同客戶的需求和實(shí)際狀況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三、進(jìn)一步克服衰老氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完美提高自己，決不能由于取得一點(diǎn)小成果而沾沾自喜，自豪自大，而要保持蘇醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，制造出更大的輝煌;

個(gè)人職業(yè)進(jìn)展的愿景因?yàn)殂y行業(yè)的特別性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐盛的實(shí)踐。我期望在年能爭取到的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素養(yǎng)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過去，是為了吸取閱歷、完美不足。展望來年，我將會(huì)更有信念、越發(fā)努力、樂觀進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個(gè)金條線的進(jìn)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

大客戶經(jīng)理工作總結(jié)大客戶工作總結(jié)（2）一、抓好三條主線1/業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，鬃區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入方案為6168萬元，到XX年11月，實(shí)績?yōu)?605萬元。完成全年方案的91％。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬元，到11月底完成5130萬元，完成全年方案的90％。2、業(yè)務(wù)進(jìn)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長的主要引擎，是其次條主線。固定電話年方案5245部，實(shí)際完成5250部，完成年方案的100％。今年我部門進(jìn)展的固定電話用戶主要有：中國銀行、中醫(yī)院等。XX年我部門還簽訂了3000門固定電話協(xié)議，其中frs800門、cc集團(tuán)新廠區(qū)500門、法院500門，這些項(xiàng)目將于XX年初逐步竣工。同時(shí)按照市場(chǎng)調(diào)查，我們還在跟蹤一些新項(xiàng)目，如sd大酒店、yk有限公司等等。

小靈通年方案3360部，實(shí)際完成5023部，完成了年方案的150％。在小靈通業(yè)務(wù)進(jìn)展方面，我們主要依賴客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系，通過團(tuán)購、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。

寬帶（乙種）年方案236條，實(shí)際完成410條，完成年方案的174％。

寬帶（甲種）年方案800戶，完成1449戶，完成了年方案的181％。

乙種寬帶進(jìn)展方面，有直接新增的10m上網(wǎng)光纖或adsl，也在大客戶內(nèi)部進(jìn)展了一些基于vpn技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購協(xié)議，順當(dāng)?shù)赝瓿闪思追N寬帶指標(biāo)。

組網(wǎng)方面，經(jīng)過我局努力，于XX年8月，與cj簽定了7條長途2m數(shù)電路的租用協(xié)議。于XX年12月，與zsy簽定了全省25條2m數(shù)電路的租用協(xié)議。上述兩個(gè)項(xiàng)目均為省公司授權(quán)，我部門詳細(xì)操作，這兩個(gè)項(xiàng)目的勝利簽約為我局爭了光、添了彩。

3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ)，是第三條主線。

保存量方面，XX年經(jīng)過大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拆除了三輝時(shí)裝有限公司的聯(lián)通專線；在hl集團(tuán)，與移動(dòng)公司經(jīng)過多個(gè)回合的較量，勝利地將移動(dòng)的專線拆除，整體挽回了長話流失，反搶案例不勝枚舉，終于確保了大客戶流失率為1.09％，低于3％的省控指標(biāo)。

促增量方面，我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng)，拆adsl裝光纖的力度。

激新量方面，我們通過對(duì)新客戶的跟蹤，在第一時(shí)光為新客戶提供服務(wù)，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實(shí)的新客戶。今年，我們勝利簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信費(fèi)已超過6萬元。

二、堅(jiān)持兩個(gè)理念

1、對(duì)內(nèi)堅(jiān)持以人為本的理念。工作都是人干出來的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。XX年，我們堅(jiān)持對(duì)客戶經(jīng)理舉行定期培訓(xùn)，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時(shí)，通過有效激勵(lì)等手段，讓客戶經(jīng)理對(duì)干事業(yè)有劇烈的愿望。今年我們制定了績效考核方法，簽訂了業(yè)績合同，建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實(shí)施過程中，我們拉開了分配差距，讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵(lì)作用。

2、對(duì)外堅(jiān)持用戶至上，專心服務(wù)的理念。

隨著城市的進(jìn)展，城區(qū)不少單位要搬遷，同時(shí)提出要全網(wǎng)移機(jī)，客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作，由于基本上沒有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成績體現(xiàn)到績效上去，但假如服務(wù)不好，這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī)，改用其他運(yùn)營商的電話了。這種狀況下，尤其要堅(jiān)持用戶至上，專心服務(wù)的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，準(zhǔn)時(shí)周到地幫用戶解決好通信問題。

三、推崇一種精神

frs項(xiàng)目是XX年鬃市重點(diǎn)工程，通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門③上網(wǎng)光纖數(shù)條。參與競(jìng)標(biāo)的單位有中國電信和中國網(wǎng)通。

1、得到招投標(biāo)信息后，我部門立刻和項(xiàng)目室商議?通氣，通過和frs關(guān)鍵人物的交流，了解到了網(wǎng)通的報(bào)價(jià)，按照其報(bào)價(jià)狀況，大客戶分部、項(xiàng)目室、維護(hù)安裝分部三部門共同編制了一份報(bào)價(jià)書，同時(shí)我們找到了一位老同志，原財(cái)務(wù)科的周gz，frs老總周ss的姐姐，她答應(yīng)協(xié)助我們。

2、frs有一個(gè)子公司生產(chǎn)光纜，但苦于沒有關(guān)系，向來沒有打進(jìn)江蘇電信市場(chǎng)。王鬃局長知道這事后，親手出馬，利用自己在建設(shè)口子上的老關(guān)系，為frs牽線搭橋。在王局長的努力下，省公司在XX年光纜招投標(biāo)結(jié)束的狀況下，專門為frs再開一次標(biāo)，并提出frs的光纜產(chǎn)品在ww電信領(lǐng)先試用，然后推廣。frs光纜從今打進(jìn)了js電信市場(chǎng)。

至此，frs不管是從私人面子，還是從集團(tuán)利益來看，都覺得雙子樓項(xiàng)目挑選中國電信是最合適的。中國電信終于打敗了網(wǎng)通。我們贏在這種局長、各部門、退休職工之間高度的協(xié)同作戰(zhàn)上，所以要推崇這種團(tuán)隊(duì)配合精神。

四、明年的幾點(diǎn)工作思路

1、多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議

XX年競(jìng)爭進(jìn)一步加劇，有一些本來簽訂過虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開頭使用無線座機(jī)等異網(wǎng)產(chǎn)品，原有的協(xié)議在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭方面存在漏洞。我建議XX年要多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議，將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)待協(xié)議、ip優(yōu)待協(xié)議、光纖接入優(yōu)待協(xié)議等作為整體戰(zhàn)略合作協(xié)議的附件，同時(shí)增強(qiáng)排他性條款，從而確保在競(jìng)爭中把握主動(dòng)權(quán)。

2、創(chuàng)新營銷思路，嘗試競(jìng)爭合作

移動(dòng)公司利用其在無線通信方面的優(yōu)勢(shì)，專線接入客戶以后，隨手帶走了電信長話一塊存量。但我們細(xì)想一下，這一行為，也帶走了聯(lián)通的手機(jī)通話存量，聯(lián)通公司也是受害者。我們是否可以學(xué)習(xí)一下三國演義，聯(lián)合一家，打擊另一家呢？我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手，客戶的手機(jī)網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家商議好之后賦予優(yōu)待。從而達(dá)到在和移動(dòng)公司的競(jìng)爭中富有競(jìng)爭力。聯(lián)通和電信在這一事情上由競(jìng)爭改變?yōu)楹献麝P(guān)系，在其他領(lǐng)域可以繼續(xù)競(jìng)爭。

3、轉(zhuǎn)變目前忠誠度和優(yōu)待度倒掛的現(xiàn)象

目前在大客戶中，adsl費(fèi)用每月超過1000元的單位有82家，這些客戶都是對(duì)中國電信很忠誠的客戶，相反，一些對(duì)中國電信不忠誠的客戶，拿著其他運(yùn)營商的價(jià)格來壓中國電信，因?yàn)槊媾R競(jìng)爭，我局被迫賦予無數(shù)優(yōu)待，造成最忠誠的客戶賦予的優(yōu)待最少，最不忠誠的客戶賦予的優(yōu)待最多。假如我們留住一個(gè)客戶的成本是1，那么客戶流失了再去挽回，使用的成本是8，我們不光要關(guān)注客戶過去的忠誠，更要關(guān)注客戶將來的忠誠，給忠誠的老客戶多一點(diǎn)優(yōu)待，特殊是長話方面，免撥17909或200直通車可以早一點(diǎn)給，提早釋放風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也是一種真情回報(bào)，逐步轉(zhuǎn)變這種倒掛現(xiàn)象。

4、重視信息工作

今年，我們進(jìn)一步重視了信息工作，競(jìng)爭信息的上報(bào)頻次由本來的每月2期增強(qiáng)到每月4期。這些信息，我總感到還不太全面，比如說，我們對(duì)其他運(yùn)營商的資源信息還不太了解，還需要其他兄弟部門的支持，假如我們很清晰地知道其他運(yùn)營商的資源分布狀況，那么我們就不必光在價(jià)格上和其他運(yùn)營商拼刺刀，我們還有資源優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，俗話說得好知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

5、進(jìn)一步唱好跨江開發(fā)這場(chǎng)好戲

協(xié)作沿江開發(fā)、跨江開發(fā)的工作思路，大力進(jìn)展鬃本部和駐jj分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)工作。今年完成這種聯(lián)網(wǎng)單位有3家，明年會(huì)更多。網(wǎng)通公司對(duì)jj園區(qū)這塊處女地十分重視，他們首先提出了鬃本土到j(luò)j園區(qū)內(nèi)通信算市內(nèi)通信這一思路，我們是后來才跟上的，千萬不能讓網(wǎng)通在jj園區(qū)這條防線上撕開一個(gè)口子，向鬃本土輻射。

XX年我本人在大客戶分部任副主任，擔(dān)任助手，充當(dāng)配角。大客戶分部的成果主要是在l主任領(lǐng)導(dǎo)下，在大客戶部全體員工共同努力下取得的，同時(shí)也離不開局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我部的關(guān)懷和支持，特殊是維護(hù)安裝分部對(duì)我部的支撐有力。新的一年就要來了，各項(xiàng)工作的開展還有望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多加支持，以上所述，不足之處，請(qǐng)大家批判指正。

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汽車大客戶銷售總結(jié)

《汽車大客戶銷售總結(jié)》是一篇好的范文，感覺寫的不錯(cuò)，希翼對(duì)您有協(xié)助，這里給大家轉(zhuǎn)摘到我。

篇一：汽車大高手全攻略提綱汽車銷售高手全攻略

一、帶來大商機(jī)的汽車大客戶

汽車大客戶對(duì)銷售的八大挑戰(zhàn)

影響汽車大客戶購買行為的四類自身因素分析自身主要因素應(yīng)用工具表

影響汽車大客戶購買行為的五類供方因素分析供方主要因素應(yīng)用工具表

汽車大客戶銷售人員的勝利因素評(píng)估

開發(fā)汽車大客戶的失敗因素與勝利因素縱覽

二、大客戶購車參加者的角色

誰參加購買?

必需推斷哪些內(nèi)容?

參加者各飾演什么角色?

不同購買階段的參加者

銷售的關(guān)鍵影響評(píng)估

確定對(duì)決策人最有效的影響渠道

影響力來源一覽表

影響力籠罩方案

參加者持有幾種態(tài)度?

客戶全部有影響力的人員評(píng)估工具

探明決策成員的個(gè)人動(dòng)機(jī)

三、如何有效地提問?

為什么要提問?

大客戶需求分類

最有效的銷售切入口在哪？

大客戶提問有哪些類型?

SpIN分析技術(shù)

SpIN模式介紹

SpIN式的提問技巧

1.SituationQuestions背景問題

什么是背景問題？

為什么要使用背景問題？

何時(shí)使用/何時(shí)避開使用？

背景問題的提問原則

2.problemQuestions難點(diǎn)問題

什么是難點(diǎn)問題？

為什么要使用難點(diǎn)問題？

難點(diǎn)問題練習(xí)

3.ImplicationQuestions示意問題

什么是示意問題？

為什么要使用示意問題？

何時(shí)使用/何時(shí)避開使用？

示意咨詢的使用方依據(jù)

銜接難點(diǎn)問題與示意問題的技巧

4.Need-payoffQuestions需求-效益問題

什么是需求—效益問題？

何時(shí)使用需求—效益問題？

需求—效益問題練習(xí)

四、如何針對(duì)大客戶的行為模式舉行有效的交流?

大客戶購車的四種行為模式分析

如何與分析型的人舉行有效的交流？

如何與安排型的人舉行有效的交流？

如何與和氣型的人舉行有效的交流？

如何與表現(xiàn)型的人舉行有效的交流？

五、大客戶購車過程的八個(gè)階段

汽車大客戶是如何作出選購的?

汽車大客戶作出選購過程的八個(gè)階段

針對(duì)汽車大客戶選購過程的八個(gè)階段應(yīng)實(shí)行怎樣的營銷行為八個(gè)階段的營銷行為列表

六、如何撰寫有說服說服力的書面建議書?

為什么要撰寫書面建議書?

撰寫建議書前要收集的5類資料建議書的撰寫技巧

建議書的十個(gè)構(gòu)成項(xiàng)目

建議書模版

篇二：汽車銷售總結(jié)與方案銷售工作總結(jié)與方案銷售工作總結(jié)與方案（一）20xx年即將過去，在這一年的時(shí)光中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，

接近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的

更好，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來的工作舉行簡要的總

結(jié)。在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)定貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核

心競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣揚(yáng)公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電

臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上慢慢被客戶所熟悉。部門全體員工累計(jì)

發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了具體的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作

流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有

很大的差距。從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績確實(shí)很不抱負(fù)。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)覺銷售

部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1、銷售人員工作的樂觀性不高，缺乏主動(dòng)性，懶惰，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)光里，總共八個(gè)銷

售顧問一天訪問的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均惟獨(dú)七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的

基盤客戶是十分少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不抱負(fù)。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法舉行。

3、交流不夠深化。銷售人員在與客戶交流的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，

了解客戶的真正主意和意圖；對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應(yīng)和正確的處

理。在和客戶交流時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被否決之后

沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的方案。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)

間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5、銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務(wù)學(xué)問不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習(xí)無數(shù)、工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，

業(yè)務(wù)能力和形象、素養(yǎng)還有待提高。（長期下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù)）

一、市場(chǎng)分析市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)重的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)節(jié)應(yīng)

對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵

的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)美麗的伏擊戰(zhàn)。如果在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)

進(jìn)展的機(jī)會(huì)。二、20xx年工作方案在明年的工作方案中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1）建立一支認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，高素養(yǎng)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具

有凝結(jié)力，戰(zhàn)爭力、高素養(yǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。惟獨(dú)通過高素養(yǎng)高效率的銷售人員不

但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工

作中組建一支和睦，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2）完美銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完美

銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高

銷售人員的仆人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）提高人員的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問

題總結(jié)問題并能提出自己的意見和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4）建立新的銷售模式式與渠道。掌握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完美的方案。同時(shí)開辟新的銷售渠道，

利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的協(xié)作。按照公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)按照詳細(xì)狀況分解到各個(gè)銷售顧問身上，再分解到每

月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5）顧全大局聽從公司戰(zhàn)略。今后，在做出每一項(xiàng)打算前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)

業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中浮現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來相互商議解決，只要能常常總結(jié)閱歷教訓(xùn)、

發(fā)揮長處、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相

信，就一定能有一個(gè)更高、更新的進(jìn)展，我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與囫圇公司的員工綜合素養(yǎng)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶

持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支亮劍的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好

的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信念，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！銷售工作總結(jié)與方案（二）

一、本年度工作總結(jié)年即將過去，在這將近半年的時(shí)光中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，

我感覺有須要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的

更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)半年的工作舉行簡要的總結(jié)。我是今年九月份到公司工作的，十月份開頭組建市場(chǎng)大客戶拓展部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)大

客戶拓展部部工作以前，我是沒有汽車銷售閱歷的，僅憑對(duì)銷售工作的熱烈，而缺乏汽車行

業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學(xué)問。為了快速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開頭，一邊

學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，一邊試探市場(chǎng)，碰到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我常常請(qǐng)教公司公司幾

位領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的計(jì)劃和對(duì)一些比較難纏的客戶討論針對(duì)性

策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息和堆積市場(chǎng)閱歷，現(xiàn)在對(duì)汽車市場(chǎng)有

了一個(gè)也許的熟悉和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，精確?????

的掌握客戶的需要，良好的與客戶交流，因此逐漸取得了客戶的相信。所以經(jīng)過半年的努力，

我們大客戶拓展部也取得了幾個(gè)勝利客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸堆積到了一定程度，對(duì)

市場(chǎng)的熟悉也有一個(gè)比較透亮?????的把握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和堆積閱歷的同時(shí)，各組員的

能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)

爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的計(jì)劃對(duì)付一些突發(fā)大事。但對(duì)于一個(gè)大的項(xiàng)目臨時(shí)還沒可

以全程的操作下來。存在的缺點(diǎn)：對(duì)于汽車市場(chǎng)了解的還不夠深化，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題把握的過度薄弱，不能非常清楚的

向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能迅速拿出一個(gè)很好的解決問題的辦法。在與客戶的交流

過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停歇在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，

指導(dǎo)力度不夠，導(dǎo)致影響市場(chǎng)大客戶拓展部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)在將近半年的時(shí)光中，經(jīng)過市場(chǎng)大客戶拓展部全體組員共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品

知名度在深圳市的市場(chǎng)上慢慢被客戶所熟悉，再加上良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲

得了客戶的全都好評(píng)，也取得了珍貴的銷售閱歷和一些勝利的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做

的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。交流不夠深化。銷售人員在與客戶交流的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚

的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正主意和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出快速的反應(yīng)。

在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，xxx科技有限公

司就是一個(gè)顯然的例子。工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的方案。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和方案的習(xí)

慣，銷售工作處于放任自流的心理狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作中沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)

間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開辟不夠，例如宣揚(yáng)車，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作方案性

不夠強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場(chǎng)分析現(xiàn)在汽車市場(chǎng)品牌無數(shù)，但主要也就是那十來個(gè)品種，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，

功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得較為合適的價(jià)位，面向小型的客戶，價(jià)格不是太別

重要的問題，但面向選購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)十分敏感的。在明年的銷售工

作中針對(duì)部分客戶我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在

深圳市市區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在汽車開

拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)拓展放在市區(qū)外，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭相對(duì)的來說要比

市區(qū)內(nèi)小一點(diǎn)。外界因素削減了，加上我們的銷售人員的靈便性，我信任我們做的比本來更

好。市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)重的。據(jù)經(jīng)濟(jì)分析師的分析，明年的經(jīng)濟(jì)會(huì)比今年還要差。假

如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，在這個(gè)市

場(chǎng)會(huì)走失更多的客戶。四、20年工作方案在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、建立一支認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有

凝結(jié)力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和睦，具有殺傷力的

團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2、完美銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完美銷售

管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售

人員的仆人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問

題總結(jié)問題并能提出自己的意見和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）按照今年在出差過程中碰到的一系列的問題，約好的客戶驟然轉(zhuǎn)變行程，毀約，車輛不

在家的狀況，使方案好的行程被打亂，不能順當(dāng)完成出差的目的。造成時(shí)光，資金上的鋪張。

5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。按照公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)

按照詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售

人員身上，完成各個(gè)時(shí)光段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與囫圇公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是

分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境

是工作的關(guān)鍵。以上是我的一些不成熟的建議和意見，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。銷售工作總結(jié)與方案（三）20xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)光中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年

終，我感覺有須要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作

做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作舉行簡要的總

結(jié)。我是今年三月份到公司工作的，四月份開頭組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，

我是沒有xx銷售閱歷的，僅憑對(duì)銷售工作的熱烈，而缺乏xx行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學(xué)問。為

了快速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，篇二：2022

年銷售工作總結(jié)及2022年度方案2022年銷售工作總結(jié)及2022年度方案xx年銷售工作總結(jié)及xx年度方案銷售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊急繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思

回顧，這一年我作為部門主管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中，我堆積了更多的實(shí)踐

閱歷，學(xué)習(xí)到了更多專業(yè)學(xué)問，同時(shí)，也在工作中發(fā)覺了自身的一些不足。這是充實(shí)的一年，

詳細(xì)的工作總結(jié)如下。

一、業(yè)績統(tǒng)計(jì)及分析：xx年是市場(chǎng)部重組后的第一個(gè)年頭，我也隨著部門而成長。作為一個(gè)資格比較老的員工，

業(yè)績方面不太抱負(fù)，都不如一些后進(jìn)來的家裝顧問。上半年的業(yè)績還算穩(wěn)定，下半年甚至很

少完成公司考核，一年的業(yè)績都沒達(dá)到100萬。

1.影響業(yè)績的正面因素：

①上半年主要是裝修旺季、信息資源比較多。②公司宣揚(yáng)和媒體行業(yè)活動(dòng)，這包括：a．名品套餐：滿5000送5000，主材市場(chǎng)最低價(jià)折上折。c．生活家具館和會(huì)議中心公司專場(chǎng)活動(dòng)。③公司啟動(dòng)月度大會(huì)，對(duì)設(shè)計(jì)部和市場(chǎng)部賦予嘉獎(jiǎng)的金錢刺激手段，極大的調(diào)動(dòng)了

一線人員的工作樂觀性，也是促成業(yè)績的重要因素之一。④公司采取目標(biāo)責(zé)任制，使目標(biāo)逐級(jí)分解。銷售人員不再僅關(guān)懷完成每月的既定任務(wù)，

而且還要時(shí)刻注意自己年度任務(wù)的完成狀況，能夠主動(dòng)調(diào)節(jié)，有效的提高了工作效率。⑤部門獎(jiǎng)罰制度，對(duì)超額完成預(yù)約客戶的家裝顧問賦予嘉獎(jiǎng)，對(duì)沒有完成的家裝顧問給

予相應(yīng)的懲處，這也調(diào)動(dòng)了大家的樂觀性。⑥網(wǎng)絡(luò)客戶的跟進(jìn)，雖然成單率不高，但也增強(qiáng)了業(yè)績。

2.影響業(yè)績的負(fù)面因素：

①因?yàn)橄募镜难谉幔?月開頭，客戶量急劇削減。②對(duì)老客戶的跟進(jìn)不準(zhǔn)時(shí)和信息資源的缺乏。③下半年個(gè)人心態(tài)波動(dòng)很大，直接影響了業(yè)績，業(yè)務(wù)水平有待提高。

二、客戶統(tǒng)計(jì)及分析

1.xx年預(yù)約客戶個(gè)，下半年的客戶急劇削減，這也直接影響到了業(yè)績。

2.客戶死單緣由：客戶死單緣由，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡協(xié)助看靶心一樣。每次放

槍，都應(yīng)該檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)節(jié)而盡量達(dá)到最高目標(biāo)精確?????度。

3.預(yù)約客戶死單率

4.跟故意向的客戶舉行不定時(shí)的跟蹤，以免定其它公司。

三、xx年度工作方案

1.每個(gè)月盡量去完成公司下達(dá)的15萬以及8個(gè)預(yù)約客戶的考核，在去年同期基礎(chǔ)上得

到增長。

2.小區(qū)活動(dòng)及團(tuán)購

因?yàn)椴块T小區(qū)營銷的手段還不是太成熟，這些需要在xx年必需舉行完美，詳細(xì)有：①小區(qū)活動(dòng)

a.對(duì)于一些沒有交房的重點(diǎn)小區(qū)調(diào)研之后舉行后期跟蹤。b.跟物業(yè)負(fù)責(zé)人談合作事宜。c.在條件允許的狀況下開展小區(qū)活動(dòng)并列出營銷計(jì)劃。②小區(qū)團(tuán)購

a.找準(zhǔn)團(tuán)購目標(biāo)小區(qū)，對(duì)于一些來過公司未定公司的客戶貫徹團(tuán)購思想，按照客戶的認(rèn)

可度舉行下一步操作。

c.人數(shù)達(dá)到之后，約業(yè)主到家居館舉行團(tuán)購活動(dòng)。③提高自身業(yè)務(wù)水平和對(duì)專業(yè)學(xué)問的了解。

5.對(duì)于手頭的信息資源舉行電子化，按照分類列出表格。以上是我對(duì)xx年度工作的總結(jié)。面向下一年即未來臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我會(huì)越發(fā)努力的投

入到工作中，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平專業(yè)學(xué)問得到全面提高，

為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)自身所有的能量。用進(jìn)展、用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。篇三：

銷售人員年度工作總結(jié)與工作方案銷售類年度工作總結(jié)與工作方案（2022年底版）（部分）目錄2022銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)與工作計(jì)

劃2銷售人員2022年工作計(jì)

劃

5

2022年個(gè)人銷售工作及銷售總

結(jié)

10

市場(chǎng)銷售本年度工作總

結(jié)

15

2022年?duì)I銷總監(jiān)銷售工作總

結(jié)

...23

2022年某銷售總監(jiān)的工作計(jì)

劃

篇三：汽車大客戶銷售的魅力(轉(zhuǎn)載于:的大客戶銷量占到其所有銷量的31%，同樣地，Chrysler為31%，F(xiàn)ord為29%，Hyundai/Kia為21%，Nissan/Infiniti為12%，Toyota/Lexus為7%。盡管各家的詳細(xì)狀況不同，比例數(shù)據(jù)有著顯的不同，但仍可以看出大客戶銷售的重要地位，的確是一件人人都不敢掉以輕心的事情。

隨著中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，汽車的私有化程度越來越高，即使

是國有企事業(yè)單位、政府部門采購汽車，假如一次達(dá)不到一定的數(shù)量，也不行能享受到大客戶的待遇。這才浮現(xiàn)了真正意義上的大客戶銷售。當(dāng)市場(chǎng)邏輯在發(fā)揮作用時(shí)，這就使得廠家車商不得不主動(dòng)出擊，去尋覓潛在的大客戶。中國車市的競(jìng)爭將越來越殘酷，對(duì)大客戶的爭奪也將越來越激烈。誰都不想被市場(chǎng)淘汰，可以說，再往后，誰的市場(chǎng)份額越大，誰活下來的機(jī)會(huì)就越多。正是看到了這一點(diǎn)，大客戶銷售的好處就更加突出，以致于掩蓋了它的弊端，讓它看上去彌漫了誘人的魅力。

大客戶銷售有利也有弊。說其利，最直接的益處便是有利于市場(chǎng)占有率的提升，特殊是對(duì)于一個(gè)新的品牌而言，想要迅速得到市場(chǎng)認(rèn)同，最好的方法之一就是猛搶大客戶。既然對(duì)于零售市場(chǎng)都敢于降價(jià)讓利，那給于大客戶更多的優(yōu)待自然是可以接受的。況且，廠家車商與大客戶之間，普通都簽有價(jià)格保密協(xié)議，即便賦予大客戶的優(yōu)待到了令一般消費(fèi)者無法想象的程度，因?yàn)檩浾摕o從知曉，固然絲毫不損它的品牌聲譽(yù)。同時(shí)，大客戶銷售對(duì)于清理庫存的益處，也是不言自明的。

說到弊，大客戶銷售在西方兩個(gè)最大的不利因素，目前在中國并不是那么顯然。一是，減少了企業(yè)的利潤，二是傷害了汽車的轉(zhuǎn)賣價(jià)值，對(duì)品牌造成了一定的負(fù)面影響。Big3面向外國品牌的沖擊，為了保住自己的市場(chǎng)份額，只能采納對(duì)消費(fèi)者讓利的方法，包括實(shí)行

重視大客戶銷售的市場(chǎng)策略。其結(jié)果必定是其大客戶的銷售占整體銷售的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)手。在北美這樣的成熟市場(chǎng)，這種做法被疑惑行不通，Big3想要贏利，就得拋棄這種飲鳩止渴的市場(chǎng)策略。今年1月，GM的董事長瓦格納（Wagoner）稱，2022年GM干了一件美麗事，指的就是扭轉(zhuǎn)了靠打折和依靠大客戶的局面。

然而，大客戶的銷售策略在中國市場(chǎng)卻是別有洞天，另外一番情景。倚重大客戶銷售有減少企業(yè)利潤的嫌疑不假，因?yàn)橹袊囀袌?chǎng)還有相當(dāng)大的潛力，大多數(shù)企業(yè)還沒到不打折就不能生存的地步，因此，大客戶銷售所削減的利潤并不能給企業(yè)帶來沉重的打擊。相反，企業(yè)從品牌知名度和市場(chǎng)占有率等方面撿回了損失。至于對(duì)汽車轉(zhuǎn)賣價(jià)值的傷害，在目前中國這種狀況下，實(shí)際上汽車廠家是毫不在乎的。

大客戶銷售在中國正方興未艾，必將受到市場(chǎng)的追捧。說它有著無盡的魅力，大概并不精確?????。國內(nèi)市場(chǎng)上暢銷的品牌汽車，可能還在猶豫當(dāng)中，能賺的時(shí)候，它們沒有理由不多賺點(diǎn)。反而是象奇瑞這樣的自主品牌，它們對(duì)于大客戶銷售寄托了厚望。2022年，奇瑞的大客戶銷量達(dá)到了2.7萬輛，占到總銷量的8.9%。這個(gè)勝利的案例一定會(huì)強(qiáng)化行業(yè)對(duì)于大客戶銷售的重視。盡管私人消費(fèi)者已成為車市購車的主力，隨著國民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，政府選購、企業(yè)選購等也會(huì)水漲船高，大客戶銷售的空間將會(huì)越來越大。象奇瑞這樣的企業(yè)，當(dāng)它們

給自己定出一個(gè)更高的目標(biāo)時(shí)，它們不會(huì)放棄任何一個(gè)可能提高銷量的機(jī)會(huì)，比較而言，惟獨(dú)它們才最有可能在大客戶銷售中，取得最突出的成果。

當(dāng)我們?cè)u(píng)論大客戶銷售時(shí)，與其說它的魅力如何如何，不如說企業(yè)的不懈努力才有最誘人的魅力。

以上就是這篇范文的具體內(nèi)容，涉及到銷售、工作、客戶、大客戶、人員、市場(chǎng)、公司、問題等方面，希翼對(duì)網(wǎng)友實(shí)用。

郵政大客戶工作總結(jié)

篇一：郵政市場(chǎng)部員工工作總結(jié)

禁毒手冊(cè)本人2022年7月從XX學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入XX局工作。2022年8月到2022年4月在在局計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心擔(dān)任程序編制員的工作。2022年4月調(diào)至大客戶服務(wù)中心擔(dān)任客戶管理工作，主要負(fù)責(zé)大客戶管理及商務(wù)客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用及其他相關(guān)專項(xiàng)營銷活動(dòng)的協(xié)作。2022年12月調(diào)至營業(yè)分局，從事營業(yè)分局事務(wù)管理工作，主要負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)分局所轄網(wǎng)點(diǎn)的成本、收入舉行數(shù)據(jù)收拾分析。2022年4月調(diào)至市場(chǎng)經(jīng)營部擔(dān)任綜合管理員，主要負(fù)責(zé)對(duì)全局的大客戶經(jīng)營分析及CRM客戶營銷管理系統(tǒng)的管理和應(yīng)用。

在高校我學(xué)的是工業(yè)自動(dòng)化專業(yè)，進(jìn)入到局計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心工作后，需要擔(dān)任程序編制的工作，與所學(xué)專業(yè)根本不對(duì)口，我痛下決心，苦讀各種編程的指導(dǎo)叢書，對(duì)同事不恥下問，最后自立開發(fā)了全省郵政系統(tǒng)第一個(gè)廉政網(wǎng)站清風(fēng)之窗和XX局客戶投訴閉環(huán)處理系統(tǒng)等系統(tǒng)，這兩個(gè)系統(tǒng)均在全省有一定知名度，因?yàn)楣ぷ髦芯实谋憩F(xiàn)，在05年被評(píng)為局內(nèi)技術(shù)專家。目前，省公司大客戶維護(hù)工作的管理主要依靠于CRM客戶營銷管理系統(tǒng)，從該系統(tǒng)2022年7月推廣開頭，我就向來從事這方面的工作，對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用有著自己一套行之有效的辦法。

在市場(chǎng)經(jīng)營部和營業(yè)分局工作期間有幸參加了本局組織的全部的大型營銷活動(dòng)，如：郵政賀卡、五節(jié)聯(lián)送、思鄉(xiāng)月、大收訂、跨年度比賽等專項(xiàng)營銷活動(dòng)，特殊是07年—10年的思鄉(xiāng)月活動(dòng)中當(dāng)初，我主要負(fù)責(zé)的是統(tǒng)計(jì)全區(qū)全部支局的每日銷售的數(shù)量和金額，并將這些數(shù)據(jù)與原速遞業(yè)務(wù)局倉庫的庫存量舉行比較，對(duì)進(jìn)銷存全面把握。因?yàn)樵嘛炇菚r(shí)節(jié)性產(chǎn)品，一旦活動(dòng)結(jié)束時(shí)還有大量的庫存，就會(huì)造成極大的鋪張，秉著仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，我對(duì)全區(qū)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要求自己一定做到精確?????無誤。通過這些工作實(shí)踐，我堆積了豐盛的業(yè)務(wù)閱歷，對(duì)營銷管理工作有了更深刻的熟悉和體味。

幾年的工作經(jīng)受，使我不僅與領(lǐng)導(dǎo)、同事建立了良好的工作關(guān)系，而且與各專業(yè)局和支局的領(lǐng)導(dǎo)、同志建立了良好的合作關(guān)系，使一些需要專業(yè)業(yè)務(wù)局或支局所幫助的工作運(yùn)行的越發(fā)暢通有效。特殊是在營業(yè)分局工作期間，讓我與支局基層員工有更多的接觸，使我有機(jī)會(huì)

和形形色色、不同類型、不同性格的人接觸、交流，無形中讓我學(xué)到了一些與人相處的技巧、提高了交流能力。

市場(chǎng)經(jīng)營部是一個(gè)分工明確、環(huán)環(huán)相扣的一個(gè)整體，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作必需有團(tuán)隊(duì)配合能力，不能僅僅著眼于自身，還必需給其他的同事當(dāng)好參謀，做好協(xié)作。我在工作中能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)配合能力，使科室能更好完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為企業(yè)多創(chuàng)效益。

相對(duì)于無數(shù)衰老人來說，我有在基層工作的閱歷，我以此為榮。盡管在營業(yè)分局工作的時(shí)光較短，但我在這一年多的時(shí)光里學(xué)到了無數(shù)在機(jī)關(guān)無法接觸的學(xué)問，對(duì)囫圇郵政系統(tǒng)的操作規(guī)章、業(yè)務(wù)處理流程有了更深刻的熟悉，也更能理解基層員工的甘與苦，更堅(jiān)決了我要全心全意服務(wù)于基層的信心。

在今后的工作學(xué)習(xí)中，我還需要在以下幾方面不斷長進(jìn)：

一、充實(shí)自我，與其他兄弟局的同志多交流多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他局的先進(jìn)工作閱歷，并將其應(yīng)用到我們的大客戶工作中去。另外，我要嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和熬煉，使自己在交流能力、業(yè)務(wù)水平、組織協(xié)調(diào)能力上都有顯然的提高，讓自己越發(fā)勝任本職工作，使我們的大客戶工作更好的促進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展和重點(diǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的開展。

二、精確?????為自己定位，以服務(wù)員詢問員協(xié)調(diào)員的心態(tài)勤勤懇懇工作、踏實(shí)整潔做事，真心誠意地為大家服務(wù)，做到熱心、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)、高效。

三、盡心盡職地為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，給領(lǐng)導(dǎo)做好助手。同時(shí)仔細(xì)抓好本職工作，拓寬思路，更新措施，迎難而上，努力使各項(xiàng)工作能有新的突破和成效。

篇二：2022年郵政銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)

郵政保險(xiǎn)客戶經(jīng)理年終總結(jié)

2022年，對(duì)于我來說有許多值得回味的東西，在客戶經(jīng)理的工作崗位上，我感受頗深。尤其在我由勞務(wù)工轉(zhuǎn)為正式工之后，感受就更大了！競(jìng)爭讓我一開頭就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，我是這樣想的，也是這樣做的。這一年來，我在工作中緊跟省局領(lǐng)導(dǎo)班子的步子,圍繞支行工作重點(diǎn),精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是500萬保險(xiǎn)大單的勝利營銷使我由勞務(wù)工轉(zhuǎn)為正式工。我用才智和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

一年來，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律規(guī)矩，樂觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樂觀為客戶著想，向客戶宣揚(yáng)我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在平常有顧客對(duì)我們的工作有不同意見的時(shí)候，我也能把客戶不明了的事情解釋清晰，終于使顧客愜意而歸。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的閱歷來協(xié)助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)精心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)非常謙虛的向新老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定

的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中協(xié)助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

營銷是客戶經(jīng)理的主要任務(wù)，但是任務(wù)和客戶如何來平衡，怎樣才干夠得到雙贏？這半年來，我領(lǐng)會(huì)到惟獨(dú)像醫(yī)生一樣，對(duì)客戶做到望聞問切，對(duì)癥下藥，即：顧問式營銷，惟獨(dú)這樣才干獲得客戶的信賴與支持。

客戶的資產(chǎn)比自己的更重要，不能讓客戶虧損。一旦虧損就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生疑惑，可能要付出十倍、千倍的努力才干再次贏得客戶的相信。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料，將客戶姓名、電話、特征、有多少金額的需求、買入產(chǎn)品的時(shí)點(diǎn)價(jià)格等都記好，歸檔收拾。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標(biāo)記，逐個(gè)打電話提示客戶過來，像建議在什么時(shí)光贖回基金及保險(xiǎn)分紅?？蛻舳紩?huì)協(xié)作我準(zhǔn)時(shí)過來辦理。有時(shí)候客戶還常常會(huì)給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@。我的客戶就是我放射營銷信號(hào)的中繼站，他們會(huì)用親身經(jīng)受把郵政的聲譽(yù)傳揚(yáng)開來，為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，郵政儲(chǔ)蓄的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西浮現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，掌握新的技巧，適應(yīng)四面環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的客戶經(jīng)理，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生

涯，是我所努力的目標(biāo)。固然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希翼領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我舉行監(jiān)督指導(dǎo)：

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng)，劇烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。

二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)歷過磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有樂觀主動(dòng)性和開辟進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際交流能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱烈開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理麻煩問題上要靈便變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問。首先要認(rèn)識(shí)銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)學(xué)問。既要把握主要業(yè)務(wù)學(xué)問，又要認(rèn)識(shí)較為冷門的業(yè)務(wù)學(xué)問;既要有銀行業(yè)務(wù)學(xué)問，又要有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)學(xué)問；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要準(zhǔn)時(shí)把握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律學(xué)問、經(jīng)濟(jì)學(xué)問，特殊是要具備綜合運(yùn)用多種學(xué)問為客戶提供多種可供挑選的投資理財(cái)計(jì)劃的能力。

四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營銷的能手。要把握市場(chǎng)營銷學(xué)的基本學(xué)問，又要身體力行，樂觀參加實(shí)踐。把握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶交流的技巧、處理否決的技巧等。

最后，在新的一年里，我將一如既往，努力使自己成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)客戶經(jīng)理。做好本職工作，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)全都，為完成明年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

篇三：郵政銀行個(gè)人工作總結(jié)

郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)時(shí)間荏苒，一年的時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同

事的協(xié)助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的

工作狀況及下步?jīng)Q定匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

一年來，我始終堅(jiān)持工作第一的原則，仔細(xì)執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)則制度，工作上兢兢

業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶愜意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范

化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成果。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的

精神，和對(duì)將來職業(yè)的茫然與向往。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事謙虛請(qǐng)

教學(xué)習(xí)，努力讓自己快速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在

單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和單位同事的關(guān)懷協(xié)助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)

嫻熟撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`

學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我最終成長為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長為一名能勝

任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。

（二）我在辛苦付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信

任，這是我莫大的榮譽(yù)。我經(jīng)常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老

黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面向銀行市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行

業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己

父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人歇息時(shí)光，

夜間深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)

中帶來的利弊以及他們所關(guān)懷的利益問題，贏得了他們的理解與支持，遺憾完成了工作任務(wù)。

雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了歇息時(shí)光，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)

進(jìn)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和進(jìn)展的需要。我心中始終奉行心

想客戶，心系客戶，想客戶所想的服務(wù)理念，仔細(xì)遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、

語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的便利。服務(wù)無止境，惟獨(dú)不斷超越自己、

挑戰(zhàn)自己才干給客戶提供越發(fā)愜意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)

務(wù)進(jìn)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱烈

和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆誠摯的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，

客戶愜意就是我最大的幸福和歡樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感觸了歡樂。我堅(jiān)信惟獨(dú)與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳

踏實(shí)地，才干實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切誠摯的心境接待每一位客戶；總是以

全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我經(jīng)常不斷提示自己要

善待別人，在碰到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包涵和理解他人，在得到客戶的理解和敬重

時(shí)，我總是滿臉的幸福和歡樂。

二、存在的不足及今后努力方向?；仡欉@一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自

覺性；二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問

題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)，改變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情

緒，提高工作質(zhì)量和效率，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。三、2022年工作方案

在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬

戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標(biāo)，實(shí)行確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，樂觀拓展新客

戶策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下四個(gè)服務(wù)。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象。

首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲(chǔ)。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和

聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。專心服務(wù)，客戶至上，注意細(xì)節(jié)，追求完善，向來是我

追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、共性化、專業(yè)化服務(wù)，協(xié)助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶

所急，讓儲(chǔ)戶真正感觸到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)

入我行。

（三）做好誠摯服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā)、大進(jìn)展的歷史機(jī)遇和我行

所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特別群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真

意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真實(shí)地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著

想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才干在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不

敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行進(jìn)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)

過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不

同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文

化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。篇二：郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人工作總

結(jié)

郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人工作總結(jié)時(shí)間荏苒，一年的時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同

事的協(xié)助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的

工作狀況及下步?jīng)Q定匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

一年來，我始終堅(jiān)持工作第一的原則，仔細(xì)執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)則制度，工作上兢兢

業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶愜意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范

化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成果。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛?/p>

不畏虎的精神，和對(duì)將來職業(yè)的茫然與向往。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我

不恥下問，不斷向單位同事謙虛請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己快速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)

蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和單位同事的關(guān)懷協(xié)助下，經(jīng)過自己的

不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)嫻熟撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通

過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我最終從一名新入行的新手正式成長

為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。

（二）我在辛苦付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在

短時(shí)光內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和相信，這是我莫大的榮譽(yù)。我經(jīng)常以此為動(dòng)力，不

斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面

對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中贏得一席之地，是擺在我們銀

行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重

重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全

身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人歇息時(shí)光，夜間深化拆遷

對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊

以及他們所關(guān)懷的利益問題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，遺憾完成了在拆遷對(duì)象中接納

儲(chǔ)蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了歇息時(shí)光，但通過自己的艱辛付出卻得到

了回報(bào)。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)

進(jìn)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和進(jìn)展的需要。我心中始終奉行心

想客戶，心系客戶，想客戶所想的服務(wù)理念，仔細(xì)遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、

語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的便利。服務(wù)無止境，惟獨(dú)不斷超越自己、

挑戰(zhàn)自己才干給客戶提供越發(fā)愜意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)

務(wù)進(jìn)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱烈

和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆誠摯的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，

客戶愜意就是我最大的幸福和歡樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感觸了歡樂。我堅(jiān)信惟獨(dú)與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳

踏實(shí)地，才干實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做

起，就像雷鋒同志說的那樣做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光。我熱愛這

份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切誠摯的

心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工

作中，我經(jīng)常不斷提示自己要善待別人，在碰到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包涵和理解他

人，在得到客戶的理解和敬重時(shí)，我總是滿臉的幸福和歡樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無

味的反復(fù)工作，但在這容易的反復(fù)中卻能收獲到工作的歡樂。

二、工作方案

在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬

戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標(biāo)，實(shí)行確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，樂觀拓展新客

戶策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下四個(gè)服務(wù)。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象。

首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲(chǔ)。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和

聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。專心服務(wù)，客戶至上，注意細(xì)節(jié)，追求完善，向來是我

追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、共性化、專業(yè)化服務(wù)，協(xié)助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶

所急，讓儲(chǔ)戶真正感觸到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)

入我行。

（三）做好誠摯服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大進(jìn)展的歷史機(jī)遇和我行

所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特別群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真

意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真實(shí)地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著

想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才干在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不

敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行進(jìn)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)

過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不

同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文

化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。篇三：郵政儲(chǔ)蓄銀行2022年上半

年工作總結(jié)

郵政儲(chǔ)蓄銀行2022年上半年工作總結(jié)及下半年工作支配第一部分上半年工作回顧

一、主要指標(biāo)完成狀況

1、收入狀況

我行全年收入方案為xxx萬元，截止6月末完成收入xx萬元,同比去年增長xxx%，增幅

列地區(qū)第三，完成年方案的xxx5%,列地區(qū)其次，與形象進(jìn)度相差xxx個(gè)百分點(diǎn)，肯定值差xx

萬元。三大板塊業(yè)務(wù)除信貸未完成方案外，個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)收入均完成收入方案。其中

個(gè)人業(yè)務(wù)收入方案xx萬元，截止6月末完成xx萬元，完成年方案的xx%，同比去年增長xx%；

公司業(yè)務(wù)收入方案為xx萬元，截止6月末完成xx萬元,完成年方案的xx萬元，同比去年增

長xx萬元；信貸業(yè)務(wù)收入全年方案為xx萬元，截止6月末完成xx萬元，完成年方案的xxx%，

同比去年下降xx%。

二、重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r截止到6月末

儲(chǔ)蓄余額達(dá)到xxx萬元，比上年增長xxx萬元，完成年度凈增方案（年方案凈增xxx萬

元）的xxx%；平均余額達(dá)到xxx萬元，比上年增強(qiáng)xxxx萬元，完成年度方案的xxxx%，活期

比例xxx%，xxxx%，比上年末增長xx4%。公司存款到達(dá)額為x萬，完成年方案x%，日均余額為x萬元，完成年方案的x%。累計(jì)發(fā)放貸款x萬元，其中小額貸款x筆，款額x萬元；商務(wù)貸款x筆，款額x萬元；

按揭貸款1筆，x萬元；質(zhì)押貸款4筆，款額x萬元，貸款所有結(jié)余x萬元。所有逾期率x%,

其中小額逾期率x%,十天以上逾期率x%。

3、詳細(xì)做法

上半年通過制定激勵(lì)措施，強(qiáng)化宣揚(yáng)營銷，組織各類比賽，樂觀調(diào)動(dòng)員工的樂觀性，積

極參加市行開展的個(gè)人金融理財(cái)業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)和市行組織的營銷積分比賽，鞏固拓展了儲(chǔ)蓄

余額的進(jìn)展；公司業(yè)務(wù)方面主要還是以財(cái)政資金為主線，全力挖掘公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)，通過與財(cái)

政、社保等主要部門加強(qiáng)聯(lián)系交流，上下聯(lián)動(dòng)，跟蹤服務(wù)，并充分發(fā)揮能人效益，全方位營

銷，員工提供信息，行內(nèi)派人攻關(guān)，保證了公司余額的穩(wěn)步增長；上半年我行信貸業(yè)務(wù)展現(xiàn)

了貸款結(jié)余穩(wěn)步升高，貸款逾期率逐漸下降的良好進(jìn)展勢(shì)頭。上半年我行加大了信貸業(yè)務(wù)宣

傳力度，通過在供求世界、x超市大屏幕等宣揚(yáng)媒體宣揚(yáng)信貸業(yè)務(wù)外，還印制了大量信貸宣

傳單，由信貸員以掃街的形式樂觀宣揚(yáng)信貸業(yè)務(wù)，我行于4月11日在x鎮(zhèn)成立貸款區(qū)域中心，

截至6月30日，區(qū)域中心累計(jì)受理貸款業(yè)務(wù)x筆，共計(jì)放款x萬元，取得了預(yù)期效果。

二、堅(jiān)持從嚴(yán)制行，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。

1、加強(qiáng)內(nèi)控體制建設(shè)。一是先后為兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增配了補(bǔ)登折機(jī)、存折打印機(jī)，并為網(wǎng)點(diǎn)增

配了身份證復(fù)印機(jī)，確保了反洗錢工作的順當(dāng)開展。二是完成了業(yè)務(wù)集中上收工作，重新梳

理了各部門崗位職責(zé)。三是加強(qiáng)內(nèi)控管理，業(yè)務(wù)上收后重新調(diào)節(jié)了風(fēng)險(xiǎn)管理人員和網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)員，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作。

2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理工作，為業(yè)務(wù)進(jìn)展做好支撐服務(wù)。繼續(xù)強(qiáng)化全面預(yù)算管理，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。強(qiáng)化了會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)

歸口管理，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)精確?????。仔細(xì)做好資金頭寸管理，提高資金綜合收益。

3、加強(qiáng)了人力資源管理。落實(shí)全年崗位輪換方案，強(qiáng)化了勞動(dòng)合同管理，完成了新入行

員工合同簽訂和在職員工合同續(xù)簽工作，準(zhǔn)時(shí)做好各類保險(xiǎn)參保工作。

4、加強(qiáng)了績效管理。完美了員工績效考核方法。將全行目標(biāo)分解到各部門和各支行，按

每月完成的形象進(jìn)度，對(duì)支行和部門的績效舉行日常的月考核和季考核。

5、強(qiáng)化了全員培訓(xùn)。制定了《2022年員工培訓(xùn)方案》，在樂觀參與省市行組織的各類培

訓(xùn)外，我行堅(jiān)持每周二為學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)各種規(guī)則制度和業(yè)務(wù)。

6、強(qiáng)化了平安管理。完美了平安管理各項(xiàng)制度和基礎(chǔ)工作，樂觀開展平安教導(dǎo)和應(yīng)急預(yù)

案演練，落實(shí)好各層次人員的日常平安檢查。加強(qiáng)了安防技防設(shè)施硬件建設(shè)，實(shí)現(xiàn)平安達(dá)標(biāo)，

上半年做到了平安生產(chǎn)無事故。

回顧上半年各項(xiàng)工作，雖然成果是有的，但面臨的經(jīng)營壓力也非常巨大，也存在一些這

樣或那樣的問題：

1、年初制定的一些重點(diǎn)營銷項(xiàng)目起色不是很大，對(duì)收入的貢獻(xiàn)度還未充分顯現(xiàn)出來。

2、自我加壓意識(shí)不足，市場(chǎng)競(jìng)爭意識(shí)不夠，還存在坐、等、靠現(xiàn)象。其次部分下半年工作思路和主要措施下半年經(jīng)營工作面臨的壓力較大，按半年口徑測(cè)算，全年收入還有很大缺口。假如全年

收入、利潤完不成，會(huì)影響到全部人的收益，所以我們要認(rèn)清形勢(shì)，全身心地投入到經(jīng)營發(fā)

展中去，變壓力為動(dòng)力，舉全行之力，想盡一切方法，全力以赴抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，確保

完成市行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

一、重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展措施

（一）全力抓好資產(chǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展。資產(chǎn)業(yè)務(wù)是我們的支柱業(yè)務(wù)，占收入的比重較大，上半年業(yè)務(wù)進(jìn)展速度有了良好的增長

勢(shì)頭，下半年我們要繼續(xù)加快進(jìn)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為全年收入的完成奠定基礎(chǔ)。一是進(jìn)一步加大信貸業(yè)務(wù)宣揚(yáng)力度，上半年我行在x做的廣告取得了顯然效果，下半年

我行將繼續(xù)加大信貸業(yè)務(wù)宣揚(yáng)力度，除在x市內(nèi)宣揚(yáng)外，要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)宣揚(yáng)力度，將在以

x鎮(zhèn)區(qū)域中心輻射的x鎮(zhèn)、x鎮(zhèn)召開信貸業(yè)務(wù)推介會(huì)，大力宣揚(yáng)農(nóng)村小額貸款業(yè)務(wù)，并繼續(xù)輔

以燈箱、廣告牌、節(jié)日卡片、x信息港網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)手段，加大我行貸款業(yè)務(wù)的宣揚(yáng)。二是繼

續(xù)開展信息員隊(duì)伍與信用村鎮(zhèn)建設(shè)。加強(qiáng)與信息員的交流聯(lián)系，通過他們?yōu)槲覀冞M(jìn)展更多的

優(yōu)質(zhì)客戶，篩除劣質(zhì)客戶，準(zhǔn)時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使信貸資金出賬與平安回流并行。三是繼續(xù)發(fā)揮

信貸區(qū)域中心的作用，4月份區(qū)域中心的建成為信貸業(yè)務(wù)的增長起到了推動(dòng)作用，但近期發(fā)

展較為緩慢，下半年要加快進(jìn)展力度，樂觀進(jìn)展優(yōu)質(zhì)客戶。四是對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)要先前期單純掃街向有針對(duì)性開發(fā)改變，仔細(xì)分析不同市場(chǎng)的不同需求，對(duì)已還款，但未續(xù)貸的正?？?/p>

戶逐戶回訪，對(duì)主動(dòng)詢問的客戶，仔細(xì)做好服務(wù)工作，決不能輕易拒絕任何一個(gè)客戶。五是

下半年以商務(wù)、二手房作為進(jìn)展重點(diǎn)，同工商局合作，做好助商強(qiáng)企，十億送貸行動(dòng)，使我

行商務(wù)貸款有一個(gè)新的突破。在抓好信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展的同時(shí)我們要繼續(xù)加大逾期貸款的清收力度，做好資產(chǎn)保全工作，

要堅(jiān)持以自身清收為主，實(shí)行一切可能措施，最大限度避開貸款損失。要加強(qiáng)與公安、司法

等部門的日常交流、協(xié)調(diào)，取得他們的大力支持，對(duì)不良貸款要準(zhǔn)時(shí)舉行責(zé)任認(rèn)定，隨時(shí)移

交清收小組舉行清收，堅(jiān)持杜絕新逾期發(fā)生，年底逾期額度降至x萬元。

（二）繼續(xù)抓好個(gè)人金融業(yè)務(wù)進(jìn)展年末儲(chǔ)蓄余額增長必保完成x萬元，上半年個(gè)人業(yè)務(wù)總收入雖然完成了收入方案，但除

儲(chǔ)蓄余額完成年度凈增方案和收入外，匯兌、保險(xiǎn)、基金的收入及目標(biāo)額度還相差很大，下

半年我們要在保持余額穩(wěn)步增長的同時(shí)，加大中間業(yè)務(wù)的進(jìn)展力度，通過提高窗口營業(yè)員的

開口率，加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)的宣揚(yáng)，要按照儲(chǔ)蓄市場(chǎng)變化組織好網(wǎng)點(diǎn)及職能部門做好吸儲(chǔ)工作，

通過制定本行季度儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)進(jìn)展比賽，調(diào)動(dòng)員工進(jìn)展業(yè)務(wù)的樂觀性，同時(shí)抓好四季度儲(chǔ)蓄發(fā)

展旺季，在儲(chǔ)蓄余額、中間業(yè)務(wù)上找到突破口，增量增收。

（三）樂觀攻關(guān)，加大公司業(yè)務(wù)進(jìn)展上半年公司業(yè)務(wù)收入完成了形象進(jìn)度，但從6月份數(shù)據(jù)分析，公司余額有所下降，主要

因?yàn)閤資金的轉(zhuǎn)出。下半年我們要加大攻關(guān)力度，繼續(xù)把x做為主攻對(duì)象，克服不利因素，

爭取更多的x資金，同時(shí)要按年篇四：2022年郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人年終總結(jié)2022年郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人年終總結(jié)歲末將至，謝謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會(huì)，為了給明年

的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將xx年全年的工作舉行總結(jié)：我始終堅(jiān)持工作第一的原則，仔細(xì)執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)則制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任

大客戶經(jīng)理工作總結(jié)

一、抓好三條主線1/業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，××區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入方案為6168萬元，到XX年11月，實(shí)績?yōu)?605萬元。完成全年方案的91％。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬元，到11月底完成5130萬元，完成全年方案的90％。2、業(yè)務(wù)進(jìn)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長的主要引擎，是其次條主線。固定電話年方案5245部，實(shí)際完成