店長(zhǎng)周工作總結(jié)范文

Word文檔店長(zhǎng)周工作總結(jié)范文范文一：一周工作小結(jié)范文

一、日常周工作

在XX年上半年，從總體來(lái)講，日常的數(shù)據(jù)采集依舊占領(lǐng)了很大的比重。在數(shù)據(jù)錄入方面，我依舊嚴(yán)格要求自己，在保證速度的同時(shí)做到精確?????錄入。在上半年，我參加了第一季度數(shù)據(jù)報(bào)告以及5月份月報(bào)的撰寫，雖然是常規(guī)數(shù)據(jù)報(bào)告，我依舊不敢松懈，盡力做到一遍通過(guò)，不犯低級(jí)錯(cuò)誤。

另外，在日常周工作之余，也向周學(xué)習(xí)了?？己朔矫娴闹芄ぷ鳌？己酥芄ぷ鲗?duì)我來(lái)說(shuō)并不生疏，由于以前曾經(jīng)也接觸過(guò)，考核規(guī)章簡(jiǎn)化之后，上手越發(fā)簡(jiǎn)單。主要是做到耐心細(xì)致就不會(huì)出錯(cuò)。

那么，本年度除日常周工作外，應(yīng)中心領(lǐng)導(dǎo)要求，每日由廣告部渠道組提供當(dāng)日未到達(dá)名單，由李和我輪番在系統(tǒng)中查詢最后一次投放本報(bào)的時(shí)光。廣告部渠道組提供名單并不細(xì)致，加大了查詢周工作的難度，希翼日后通過(guò)有效的溝通和交流，雙方可以達(dá)成統(tǒng)一，提高周工作效率。

二、調(diào)研項(xiàng)目

人才聘請(qǐng)行業(yè)調(diào)研報(bào)告：年初，在報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我和祁共同完成了人才聘請(qǐng)行業(yè)的專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。本次報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)人才聘請(qǐng)行業(yè)的認(rèn)真討論，包括全國(guó)媒體人才聘請(qǐng)廣告投放狀況與沈陽(yáng)地區(qū)媒體投放對(duì)照分析，沈陽(yáng)地區(qū)自身聘請(qǐng)行業(yè)的特點(diǎn)以及報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、人才市場(chǎng)等多個(gè)方面的深化分析，在金融危機(jī)的影響下，對(duì)XX年聘請(qǐng)行業(yè)狀況做出了有預(yù)見性的預(yù)測(cè)，并驗(yàn)證了領(lǐng)導(dǎo)的主意。通過(guò)撰寫此次報(bào)告，使我的思路越發(fā)開闊，學(xué)到了無(wú)數(shù)東西，也把握了一些撰寫專項(xiàng)分析報(bào)告的技巧，對(duì)我日后撰寫某個(gè)行業(yè)的專項(xiàng)報(bào)告有一定的協(xié)助。在這里謝謝主任對(duì)我和祁的相信和指導(dǎo)。

電器調(diào)研項(xiàng)目：4月份，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我們與電器一起合作了一次關(guān)于家電行業(yè)的調(diào)研活動(dòng)。本次調(diào)研方式為街頭攔訪。關(guān)于問(wèn)卷，個(gè)人認(rèn)為，因?yàn)榻诸^攔訪形式比較特別，被訪者是在行走過(guò)程中，問(wèn)卷題目應(yīng)當(dāng)盡量短小容易。本次問(wèn)卷題目一共26道題目，包括單選、多選以及復(fù)合題目，a4紙打印需要三張。在拜訪過(guò)程中，感覺(jué)有些繁瑣冗長(zhǎng)。被訪者大多覺(jué)得題目較多，一張問(wèn)卷拜訪下來(lái)，大約需要10分鐘的時(shí)光。就日后的調(diào)研來(lái)看，個(gè)人認(rèn)為，街頭攔拜訪卷普通題目在10-20個(gè)問(wèn)題，a4紙打印2張，拜訪時(shí)光控制在5-8分鐘左右為宜。過(guò)長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致被訪者的討厭心情，在問(wèn)卷的最后簡(jiǎn)單任憑糊弄了事，影響調(diào)研的精確?????性。雖然調(diào)研中有這樣和那樣的困難，但經(jīng)過(guò)全體項(xiàng)目人員的努力，本次調(diào)研項(xiàng)目執(zhí)行到位，保質(zhì)保量的完成了任務(wù)，達(dá)到預(yù)期要求。

版面監(jiān)測(cè)調(diào)研：4月份，與市場(chǎng)討論公司合作開展了XX年第一期版面監(jiān)測(cè)調(diào)研項(xiàng)目。針對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，務(wù)求使版面調(diào)研數(shù)據(jù)的真切精確?????。并在6月初召開了報(bào)告講解會(huì)。本次報(bào)告在原有基礎(chǔ)上增強(qiáng)了定性討論與版面的直觀對(duì)照，對(duì)各部們領(lǐng)導(dǎo)解讀報(bào)告起到一定的作用。

客戶愜意度調(diào)研：6月末，在集團(tuán)要求下，和祁一起完成了《XX年上半年客戶愜意度調(diào)研報(bào)告》，為經(jīng)營(yíng)周工作考核提供了一定的數(shù)據(jù)依據(jù)。

發(fā)行調(diào)研：在XX年初，發(fā)行調(diào)研已經(jīng)所有由市場(chǎng)部自立舉行，每月舉行一周。雖然人員有限，但市場(chǎng)部人員盡出，保證了發(fā)行調(diào)研的按期舉行。就發(fā)行調(diào)研本身來(lái)說(shuō)，個(gè)人認(rèn)為，因?yàn)樘暨x攤點(diǎn)過(guò)少，每期報(bào)告不免單調(diào)重復(fù)，在XX年下半年應(yīng)該改進(jìn)調(diào)研方式，不再單純舉行要報(bào)銷報(bào)的數(shù)量，要在原有基礎(chǔ)上有方案的舉行較為深化的調(diào)研。這樣可以使得發(fā)行調(diào)研越發(fā)具有指導(dǎo)意義。三、活動(dòng)協(xié)作與外出培訓(xùn)

在上半年，市場(chǎng)部協(xié)作房產(chǎn)?？颗e行了購(gòu)房消費(fèi)卷活動(dòng)，在活動(dòng)結(jié)束之后，為領(lǐng)導(dǎo)撰寫了《春暖花開購(gòu)房消費(fèi)卷報(bào)告》，報(bào)告以漫畫等幽默的方式展示了華商晨報(bào)購(gòu)房消費(fèi)卷活動(dòng)，并對(duì)其他媒體在房產(chǎn)行業(yè)方面的政策以及地產(chǎn)商投放廣告心態(tài)舉行了分析，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

另外，在5月末，在中心領(lǐng)導(dǎo)的指示下，深化討論了活動(dòng)，在查閱了大量資料，并在部門主任的指導(dǎo)下，撰寫了《》活動(dòng)策劃報(bào)告。通過(guò)此次報(bào)告的撰寫，讓我自己所從事的周工作的熟悉越發(fā)深刻，了解到自己的周工作思路要依據(jù)數(shù)據(jù)而不局限于數(shù)據(jù)。作為市場(chǎng)部的一員，我要越發(fā)鞭策自己，拓展自己的思路與眼界，放眼市場(chǎng)放眼全局。

在5月，我有幸赴北京參與了市場(chǎng)討論基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)主要是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)分析與處理，在介紹了我們?nèi)粘Ｖ芄ぷ鞒Ｓ密浖xecl的同時(shí)，講解了專業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件spss的基礎(chǔ)操作。這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)相當(dāng)寶貴，而這次培訓(xùn)也對(duì)我日后的周工作有了很大的協(xié)助，希翼在接下來(lái)慧聰所舉辦的一系列培訓(xùn)中依舊可以去學(xué)習(xí)參與，提高自己的分析水平，業(yè)務(wù)能力。

四、展望

從事數(shù)據(jù)周工作已經(jīng)是第四個(gè)年頭了，各類調(diào)研項(xiàng)目也開展了無(wú)數(shù)，如何在數(shù)據(jù)分析與調(diào)查討論中越發(fā)深造自己，將是我XX年下半年的周工作重點(diǎn)。

我想，下半年的周工作中，除了舉行各種調(diào)研項(xiàng)目意外，也要在撰寫各種常規(guī)數(shù)據(jù)報(bào)告的同時(shí)適當(dāng)?shù)呐e行專一行業(yè)的深度分析討論。

范文二：銷售一周工作小結(jié)范文

近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開頭了緊急而有序的辛勤與勞碌。

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提醒著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和樂(lè)觀的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。

回顧這一周來(lái)，自己的工作狀況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要準(zhǔn)時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的辦法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身緣由總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐銜接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必需努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作堆積珍貴閱歷。

第二，注重自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己誠(chéng)摯的微笑，清楚的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，關(guān)愛(ài)的服務(wù)去制服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓全部來(lái)到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來(lái)，愜意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深入自己的工作業(yè)務(wù)。認(rèn)識(shí)每一款鞋的貨號(hào)，大小，色彩，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面向不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增強(qiáng)銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。

最后，端正巧自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)節(jié)使我越發(fā)明了，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以打算一個(gè)人日后事業(yè)上的勝利或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個(gè)人領(lǐng)會(huì)了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就把握了達(dá)到勝利的原理。倘若能到處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐盛自己人生的經(jīng)受。

總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)覺(jué)有無(wú)數(shù)的不足之處。同時(shí)也為自己堆積下了日后銷售工作的閱歷。梳理了思路，明確了方向。在將來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的詳細(xì)環(huán)境互相融合，利用自己精力充足，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的進(jìn)展盡自己綿薄之力。

范文三：一周工作小結(jié)范文

一、工作的總體感觸

一周的工作總體感覺(jué)是很充實(shí)，天天都是那么勞碌，雖然總是重復(fù)做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重復(fù)的工作中明了了耐心、精心、克制心情的重要。這是像我這種剛畢業(yè)的衰老人最缺少的東西，也是工作中最珍貴的東西。天天一工作，好似就不能停下來(lái)，總是有那么多人來(lái)開票，有時(shí)還排了好長(zhǎng)的隊(duì)，這時(shí)就會(huì)浮現(xiàn)一些埋怨，一些心情，一些錯(cuò)誤。這也是最能考驗(yàn)自己心情的時(shí)候，總是提示自己一個(gè)一個(gè)來(lái)，一步一步來(lái)，少出錯(cuò)誤，旁邊同事的工作也給了自己支持，我們是在一起完成工作，不是自己一個(gè)人。剛開頭，因?yàn)椴粙故旌蛯?duì)一些商品的不了解，自己工作的速度很慢，有時(shí)還手忙腳亂。經(jīng)過(guò)一周的工作，對(duì)電腦的一些操作和對(duì)商品一些信息的了解逐漸加深，工作的效率也有了一定的提高。為了能快速嫻熟把握相關(guān)技巧就得多開一些票，多碰到一些問(wèn)題，既然在開票速度方面比較慢，只能延伸自己坐在那里的開票時(shí)光：來(lái)早一些，中午不歇息，人少的時(shí)候盡量攬給自己開等。一周的工作沒(méi)有想象中的枯燥乏味，天天都會(huì)碰到新的問(wèn)題，要向同事請(qǐng)教問(wèn)題，固然也會(huì)給自己帶來(lái)思量。

二、工作環(huán)境的感觸

對(duì)于公司的工作環(huán)境，自己還是愜意的，雖然沒(méi)有寬闊光明的辦公場(chǎng)所，沒(méi)有一排排整齊的辦公用具，但是寬裕的工作氛圍讓自己感到舒暢，這也是自己最想要得到的，能夠發(fā)揮出自己的能力。剛來(lái)的第一天，熱心的小喬幫我引見了公司的一些領(lǐng)導(dǎo)，他們讓我有一種親切感，都給了我一些鼓舞，希翼以后能從他們的身上得到一些指點(diǎn)，對(duì)工作的，對(duì)人生的。開票處的同事待我十分熱心，工作中碰到的一些問(wèn)題，他們都耐心的幫我解答，有時(shí)浮現(xiàn)錯(cuò)誤，他們就會(huì)鼓舞我：漸漸來(lái)，別急！嫻熟了就好了。有時(shí)工作緊急，我們總能找到輕松的話題讓氣氛變得輕松起來(lái)，讓我們的距離越來(lái)越近。賽格電子市場(chǎng)天天的顧客流量十分大，開票處天天要面向各式各樣不同性格，不憐憫緒的商戶來(lái)開票，自己的心情也會(huì)隨著他們的心情而波動(dòng)，人來(lái)人往，使得工作環(huán)境又顯得有點(diǎn)緊急。

三、工作崗位的熟悉

目前，自己所在的工作崗位是票銀中心一般票開票處的開票員，天天為商戶代開他們客戶所需要的一般發(fā)票。崗位最需要的是耐心和精心，能夠處理好自己的心情，能夠在重復(fù)的工作中調(diào)節(jié)自己。對(duì)于系統(tǒng)的操作要嫻熟，對(duì)一些產(chǎn)品信息要有一定的了解，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。開票處天天面向這么多的商戶，也是囫圇電子市場(chǎng)直接面對(duì)商戶的窗口之一，開票處的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到商戶對(duì)囫圇電子市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)，所以，作為一名開票員，自己的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率與電子市場(chǎng)整體形象息息相關(guān)。

四、對(duì)工作的觀看通過(guò)一周的開票工作，按照自己的觀看，導(dǎo)致開票工作效率低的最直接緣由是，商戶遞呈給開票處的資料填寫不規(guī)范，同種產(chǎn)品不同的商戶所填寫的資料信息不同，填寫的資料信息含糊不清等。雖然我們開票處對(duì)商戶都有告訴這些問(wèn)題，但是這些問(wèn)題還是存在，導(dǎo)致浮現(xiàn)錯(cuò)誤，降低出票效率，降低服務(wù)質(zhì)量。不斷加強(qiáng)與商戶的交流與溝通是解決這類問(wèn)題的有效辦法，也是提高服務(wù)質(zhì)量，提高商戶愜意度的重要途徑。

五、自己的工作定位既然在開票處工作，就應(yīng)當(dāng)把自己的本職工作做好，盡快嫻熟開票操作技能，認(rèn)識(shí)解決一些票據(jù)問(wèn)題的流程，提高工作效率，在工作中端正自己的工作態(tài)度，保持熱烈。利用服務(wù)在第一線的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)自己精心、耐心的心理素養(yǎng)，促進(jìn)與不同商戶之間交流能力的提高。

六、自己在工作中的不足

一周的工作，也發(fā)覺(jué)了自身的一些問(wèn)題：打字速度慢；有時(shí)工作中浮現(xiàn)走神，導(dǎo)致錯(cuò)誤浮現(xiàn)；人多時(shí)，有時(shí)還是浮現(xiàn)了心情暴躁等。在以后的工作中自己將針對(duì)這些問(wèn)題不斷改進(jìn)，多與同事溝通，多向同事請(qǐng)教，多與客戶交流，削減和杜絕一些問(wèn)題的發(fā)生。

七、接下來(lái)的工作決定經(jīng)過(guò)一周的工作實(shí)踐，自己漸漸的認(rèn)識(shí)和適應(yīng)了一般票開票處的工作，但還需提高服務(wù)效率。提高開票的操作效率，降低出錯(cuò)率，訂正工作過(guò)程的浮現(xiàn)的暴躁心情是接下來(lái)工作中自己需要改進(jìn)的。與同事舉行深化溝通，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)工作中閱歷。

八、對(duì)賽格電子市場(chǎng)市場(chǎng)部的總體了解

市場(chǎng)部作為賽格電子市場(chǎng)分公司的主體，是賽格電子市場(chǎng)的運(yùn)行中樞，主要負(fù)責(zé)對(duì)賽格電子市場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理、消防平安、環(huán)境衛(wèi)生、消費(fèi)者維權(quán)、配套服務(wù)、零星資源收入管理等管理工作。市場(chǎng)部是保持賽格電子市場(chǎng)分公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的核心部門，市場(chǎng)部的工作質(zhì)量，關(guān)系到分公司的運(yùn)行質(zhì)量，也是直接關(guān)系到分公司業(yè)績(jī)的重要部門。對(duì)于市場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，平安是市場(chǎng)部天天都要重視的工作，不管是主要的安管人員，還是市場(chǎng)部其他人員都有責(zé)任維護(hù)市場(chǎng)的平安。對(duì)于市場(chǎng)部的一些崗位的工作如：物流中心、投訴辦、電工班、內(nèi)勤組、樓層經(jīng)理等自己還未深化了解，在以后的工作中將漸漸認(rèn)識(shí)。

九、賽格電子市場(chǎng)分公司總體觀看。

賽格電子市場(chǎng)分公司作為深圳賽格股份有限公司的主要控股投資企業(yè)，賽格電子市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況直接影響到賽格股份的進(jìn)展。賽格電子市場(chǎng)作為深圳早期進(jìn)展起來(lái)的電子市場(chǎng)，對(duì)于深圳，對(duì)于中國(guó)，乃至囫圇亞洲都有一定的影響力。賽格電子市場(chǎng)分公司作為一個(gè)電子市場(chǎng)的管理者，主要的顧客就是商戶，商戶的經(jīng)營(yíng)情況直接體現(xiàn)了賽格的服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)橹袊?guó)IT市場(chǎng)的擴(kuò)大，許多類似賽格的電子市場(chǎng)也加入到競(jìng)爭(zhēng)的行列中，使得賽格的市場(chǎng)份額相對(duì)縮小。更甚的是，最近幾年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)展，使得實(shí)體電子市場(chǎng)面臨巨大的挑戰(zhàn)。太平洋電腦網(wǎng)、IT世界網(wǎng)、中關(guān)村在線、天極網(wǎng)等一大批網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)平臺(tái)相繼浮現(xiàn)，不斷減弱了像賽格電子市場(chǎng)這樣的實(shí)體市場(chǎng)?，F(xiàn)在賽格電子市場(chǎng)的模式就像現(xiàn)在的一些購(gòu)物商場(chǎng)，里面有無(wú)數(shù)商戶，賣著不同價(jià)格的商品，不同檔次品牌的商品都有。隨著市場(chǎng)的進(jìn)展，一些商場(chǎng)改變了自身的進(jìn)展定位，在深圳地區(qū)，萬(wàn)象城、益田廣場(chǎng)、還有最近才開業(yè)的京基，都向高檔購(gòu)物場(chǎng)所逼近，他們要求進(jìn)駐的客戶是世界知名品牌的，商品普通價(jià)格都比較高，針對(duì)的都是中高層收入人群。所以賽格電子市場(chǎng)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，為了能夠持續(xù)進(jìn)展與增長(zhǎng)，改變進(jìn)展方式就尤為重要了。賽購(gòu)網(wǎng)、賽格電子網(wǎng)的建立，為賽格電子市場(chǎng)的持續(xù)進(jìn)展奠定了一定的基礎(chǔ)。賽格電子市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主要面向的各個(gè)商戶，對(duì)于商戶的管理就尤為重要了，而商戶信息的收集與分析，對(duì)于賽格市場(chǎng)以后能提供更好的服務(wù)，促進(jìn)電子市場(chǎng)的進(jìn)展具有重要作用。

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藥店店長(zhǎng)周工作總結(jié)

篇一：藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，20XX年已隨著時(shí)光的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即未來(lái)臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

20XX年對(duì)一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店勝利轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)光里，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店。由于剛剛起步，開店速度也是在方案之內(nèi)，只要我們向來(lái)秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估量以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)當(dāng)站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬(wàn)事開始難，假如前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的進(jìn)展必需要在掌控之中。店長(zhǎng)必需要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公正公平，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。由于是店長(zhǎng)，必需比員工站一個(gè)更高的層面；也由于是店長(zhǎng)，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益，唯有誠(chéng)摯，才干讓人感同身受。員工的相信感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的進(jìn)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)久穩(wěn)定的進(jìn)展，它必需要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才干達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興！一個(gè)高素養(yǎng)的、凝結(jié)力強(qiáng)的和睦的團(tuán)隊(duì)，必然會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)制造的價(jià)值必然大于他自身的價(jià)值！假如一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必需乘早換離或撤離，決不能有食之無(wú)味，棄之惋惜的態(tài)度。那樣等于為公司增強(qiáng)負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，信任這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要擅長(zhǎng)掌握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才干互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，各人自掃門前雪，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有他家瓦上霜，為他們營(yíng)造一個(gè)和睦、融洽、親愛(ài)、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛(ài)?自己的工作，進(jìn)而得到不斷的進(jìn)展。

氛圍有了，每個(gè)人的樂(lè)觀性自然也就上去了。歡樂(lè)地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部常常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)交流溝通，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)向來(lái)都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了。固然這不是壞事，這只會(huì)讓我們?cè)桨l(fā)催促自己去做得更好！

面向明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)臨近一年了，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到抱負(fù)的指標(biāo)。神馬都是浮云！唯有績(jī)效才是王道！我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一、協(xié)作總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。

二、樹立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感，對(duì)公司高度忠誠(chéng)，一切以大局為重。全面提升員工的整體素養(yǎng)。

三、樹立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必需建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和睦的音符，發(fā)揮員工最大的樂(lè)觀性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

篇二：藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)

剛剛過(guò)去的20XX年，是我公司步入迅速進(jìn)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng)的關(guān)鍵一年，藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成果，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20XX年的主要工作總結(jié)如下：

一、銷售狀況

20XX年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元，是20XX年的2.6倍，這些成果的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的樂(lè)觀支持和協(xié)作是分不開的。

二、經(jīng)營(yíng)管理方面

1、平常注重對(duì)員工舉行業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高，樂(lè)觀參與公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對(duì)不同消費(fèi)者，實(shí)行不同的促銷手段，擅長(zhǎng)抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地舉行產(chǎn)品介紹。

3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，樂(lè)觀為顧客代購(gòu)新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。

三、存在問(wèn)題

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)向來(lái)沒(méi)有辦下來(lái)，流失了無(wú)數(shù)客戶。

2、會(huì)員卡剛開頭實(shí)施不久，無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)做的還不夠完美，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)學(xué)問(wèn)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4、店長(zhǎng)自身缺乏把握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)思路。

四、對(duì)今后工作的決定和建議

1、進(jìn)一步完美會(huì)員制度，準(zhǔn)時(shí)更新豐盛會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。

2、為了擴(kuò)大門店宣揚(yáng)，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有方案的舉行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康詢問(wèn)等。另外也可按照不同時(shí)節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控辦法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充沛，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織員工舉行業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)學(xué)問(wèn)和銷售技巧更能適應(yīng)公司迅速進(jìn)展的需要。

5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分把握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20XX年，使我店的經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步提高，制造出更大的效益。

篇三：藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)

回首xx-xx年，是播種希翼的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作閱歷，讓我明了了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的樂(lè)觀性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其長(zhǎng)處，做到量才適用。增加本店的凝結(jié)力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避開因此而帶來(lái)的不須要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教導(dǎo)員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益動(dòng)身。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到樂(lè)觀的我要干。為了給顧客制造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好天天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;第二，樂(lè)觀主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客愜意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作配合，少一些牢騷，多一些熱烈，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以樂(lè)觀的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將協(xié)助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開頭了，成果只能代表過(guò)去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面向明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持蘇醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)配合，制造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱烈，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

超市店長(zhǎng)周工作總結(jié)

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超市店長(zhǎng)周總結(jié)篇一：2022超市店長(zhǎng)年工作總結(jié)

年度工作總結(jié)及方案

在彌漫機(jī)遇、競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過(guò)了我2022。通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和指導(dǎo)，加上全體員工的合作與努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以有了新的進(jìn)展。

盤點(diǎn)2022，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售開店速度、整合零售營(yíng)銷傳揚(yáng)方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)受了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)處處生根發(fā)芽，面向這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必需趕緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際動(dòng)身，加強(qiáng)調(diào)查討論，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì)2022年的工作總結(jié)如下：

一、業(yè)績(jī)

2022下半年，我店共計(jì)實(shí)現(xiàn)651萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)，日均客流量1647人，日均客單價(jià)39.88元，全年中，12月份銷售表現(xiàn)突出，占下半年銷售份額的29.94%；生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)為自營(yíng)后銷售達(dá)成最好，生鮮區(qū)銷售業(yè)績(jī)占門店業(yè)績(jī)的40%。

下半年、銷售業(yè)績(jī)亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

1、10月對(duì)生鮮的調(diào)節(jié)和改造，特殊是對(duì)生鮮區(qū)：散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果的調(diào)節(jié)工作調(diào)節(jié)完成后；同時(shí)百貨區(qū)的位置調(diào)節(jié)后讓囫圇超市的視線更開闊，使我店賣場(chǎng)形象得到了極大的提升。對(duì)門店銷售的增長(zhǎng)也產(chǎn)生了重要的影響和推進(jìn)作用。

2、遵循公司的服務(wù)理念惠民、便民、利民制定計(jì)劃突出，圍繞民生生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶挑選。在11月2次超低限時(shí)促銷活動(dòng)中，對(duì)銷售業(yè)績(jī)和人氣起到了很重要拉動(dòng)的作用，其力度和頻率都很不錯(cuò)，也取得了一些較好的業(yè)績(jī)。3、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)為自營(yíng)后，在12月地方土貨灌香腸的時(shí)節(jié)中對(duì)全年影響深遠(yuǎn)。無(wú)論是從銷售業(yè)績(jī)、客流量都起到了帶動(dòng)和增長(zhǎng)。但人流量的實(shí)際增長(zhǎng)幅度很小，主要是買肉使得客單價(jià)有了很的提高；超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績(jī)提升。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)占有率并不高，還需經(jīng)一步加強(qiáng)管理提高服務(wù)質(zhì)量。

本年度，銷售缺失的緣由主要來(lái)源于以下幾個(gè)方面：

1、開業(yè)后，對(duì)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析力不夠沒(méi)有做出我們的經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，9月社區(qū)方便店家益在附近開張競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的頻頻出擊，客流量有所下降，以致至10月份銷售有大幅度的下降。

2、9月19中秋節(jié)特價(jià)力度不大，中秋節(jié)月餅團(tuán)購(gòu)客戶不多，近年來(lái)月餅市場(chǎng)整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購(gòu)行為越來(lái)越與經(jīng)銷商廠家逼近。在中秋節(jié)月餅銷售方面，除集團(tuán)公司外團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國(guó)家對(duì)過(guò)禮品節(jié)的控制，大企業(yè)、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購(gòu)買，以降低選購(gòu)成本。

3、dm活動(dòng)效果總體較差。前期因?yàn)槲宜綿m促銷活動(dòng)計(jì)劃、促銷商品挑選上沒(méi)有突出量，預(yù)備工作不到位；供貨商支持力度不大；進(jìn)貨渠道狹窄，部分供貨商結(jié)款賬期太長(zhǎng)；故而大部分dm商品價(jià)格吸引力不夠。價(jià)格高導(dǎo)致了商品銷售效果不顯然，供給商不肯超低特價(jià)上dm，從而導(dǎo)致dm促銷品項(xiàng)、價(jià)格受到牽制。有的商品長(zhǎng)久延續(xù)多檔做dm促銷，從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績(jī)提升的作用。

4、周三雙倍積分。下半年公司開展的周三雙倍積分活動(dòng)對(duì)銷售的提升不大。周三雙倍積分活動(dòng)中存在活動(dòng)的宣揚(yáng)力度不夠，積分兌換沒(méi)有讓顧客感覺(jué)到，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)換購(gòu)活動(dòng)，不知道到積分的作用。

附：銷售數(shù)據(jù)分析表1、2、3附表1·月份銷售分析表：

附表2·柜組銷售分析表：

附表3·客流量、客單價(jià)分析表：

2022年年度促銷活動(dòng)總結(jié)：

全年的促銷活動(dòng)主要以買贈(zèng)主題促銷、商品驚爆價(jià)促銷、類別折扣促銷、大型節(jié)假日返利促銷等活動(dòng)為主，輔以店促和市調(diào)跟價(jià)開展。在商品價(jià)格促銷中，主要以超低限夠時(shí)搶活動(dòng)為最優(yōu)秀。12.月28日是至開業(yè)以來(lái)一天銷量最多的一天，共計(jì)達(dá)成18.89萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)，生鮮糧、油、面的增長(zhǎng)，為打造自由品牌商品做了鋪墊：

1、生鮮區(qū)鮮肉組突破了一天20頭生豬的銷量。（價(jià)格和銷量在同行中都是名列前茅）

2、湖北新優(yōu)米突破了一天22000斤的銷量。（價(jià)格和銷量在同行中都是名列前茅）

3、農(nóng)村手工面突破了一天10000斤的銷量。（價(jià)格和銷量在同行中都是名列前茅）附表4·促銷活動(dòng)表：二、營(yíng)運(yùn)工作開展?fàn)顩r總結(jié)：

1、商品陳設(shè)優(yōu)化及調(diào)節(jié)狀況

全年，本店除按照時(shí)節(jié)變換作出相應(yīng)的應(yīng)季商品陳設(shè)調(diào)節(jié)外，還按照消費(fèi)者需求的變化、商品展示特性的需要，舉行了多項(xiàng)商品陳設(shè)調(diào)節(jié)和優(yōu)化，詳細(xì)狀況如下：

a、9月應(yīng)顧客需求新增紅蜻蜓、魯花油脂的上架，對(duì)瓶裝調(diào)味醬舉行了陳設(shè)壓縮，并增強(qiáng)烹調(diào)油一組貨架。12月應(yīng)顧客需求新增巴山夜雨系列便利食品。

b、對(duì)調(diào)味品、休閑食品、飲料、不銹鋼、紙巾、居家用品等都舉行了局部的商品陳設(shè)優(yōu)化，保持了門店商品陳設(shè)整齊規(guī)范的形象，提升了員工商品陳設(shè)技能。

c、11月對(duì)食品處端架位的調(diào)節(jié)，將靠收銀臺(tái)前的端架做突出陳設(shè)一時(shí)樹立了良好的品牌形象，二是提高了主通道端架的利用率。前排端架所有簽訂陳設(shè)協(xié)議每月新增端架陳設(shè)費(fèi)用1600元/月；堆頭商品陳設(shè)費(fèi)用1500元/月；貨架品牌特別陳設(shè)要求問(wèn)題的解決，新增貨架商品陳設(shè)費(fèi)用600元/月。對(duì)生鮮區(qū)舉行調(diào)節(jié)，擴(kuò)大了大米、蔬菜、水果陳設(shè)區(qū)域，生鮮區(qū)業(yè)績(jī)提升顯著。

d、此外本店完成了一次商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作。目前，我店的商品結(jié)構(gòu)仍存在一些問(wèn)題，不斷地按照市場(chǎng)的變化優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)是營(yíng)運(yùn)工作的一項(xiàng)基本的、重要的工作，在2022年的工作中，我們將繼續(xù)圍繞消費(fèi)者需求，掌握市場(chǎng)脈動(dòng)，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。

2、服務(wù)工作開展?fàn)顩r篇二：超市店長(zhǎng)2022年度工作總結(jié)及2022年工作方案

超市店長(zhǎng)2022年度工作總結(jié)及2022年工作方案

在彌漫機(jī)遇、競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)、艱辛中與某某超市共同度過(guò)了我2022。通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和指導(dǎo)，加上全體員工的合作與努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以有了新的進(jìn)展。

盤點(diǎn)2022，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售開店速度、整合零售營(yíng)銷傳揚(yáng)方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)受了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程。可隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)處處生根發(fā)芽，面向這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必需趕緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際動(dòng)身，加強(qiáng)調(diào)查討論，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì)2022年的工作總結(jié)如下：

一、銷售業(yè)績(jī)

2022下半年，我店共計(jì)實(shí)現(xiàn)651萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)，日均客流量1647人，日均客單價(jià)39.88元，全年中，12月份銷售表現(xiàn)突出，占下半年銷售份額的29.94%；生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)為自營(yíng)后銷售達(dá)成最好，生鮮區(qū)銷售業(yè)績(jī)占門店業(yè)績(jī)的40%。

下半年、銷售業(yè)績(jī)亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

1、10月對(duì)生鮮的調(diào)節(jié)和改造，特殊是對(duì)生鮮區(qū)：散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果的調(diào)節(jié)工作調(diào)節(jié)完成后；同時(shí)百貨區(qū)的陳設(shè)位置調(diào)節(jié)后讓囫圇超市的視線更開闊，使我店賣場(chǎng)形象得到了極大的提升。對(duì)門店銷售的增長(zhǎng)也產(chǎn)生了重要的影響和推進(jìn)作用。2、遵循公司的服務(wù)理念惠民、便民、利民制定促銷計(jì)劃突出，圍繞民生生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶挑選商品。在11月2次超低限時(shí)促銷活動(dòng)中，對(duì)銷售業(yè)績(jī)和人氣起到了很重要拉動(dòng)的作用，

其力度和頻率都很不錯(cuò)，也取得了一些較好的業(yè)績(jī)。

3、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)為自營(yíng)后，在12月地方土貨灌香腸的時(shí)節(jié)中對(duì)全年影響深遠(yuǎn)。無(wú)論是從銷售業(yè)績(jī)、客流量都起到了帶動(dòng)和增長(zhǎng)。但人流量的實(shí)際增長(zhǎng)幅度很小，主要是買肉使得客單價(jià)有了很的提高；超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績(jī)提升。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)占有率并不高，還需經(jīng)一步加強(qiáng)管理提高服務(wù)質(zhì)量。

本年度，銷售缺失的緣由主要來(lái)源于以下幾個(gè)方面：

1、開業(yè)后，對(duì)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析力不夠沒(méi)有做出我們的經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，9月社區(qū)方便店家益在附近開張競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的頻頻出擊，客流量有所下降，以致至10月份銷售有大幅度的下降。

2、9月19中秋節(jié)特價(jià)力度不大，中秋節(jié)月餅團(tuán)購(gòu)客戶不多，近年來(lái)月餅市場(chǎng)整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購(gòu)行為越來(lái)越與經(jīng)銷商廠家逼近。在中秋節(jié)月餅銷售方面，除集團(tuán)公司外團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國(guó)家對(duì)過(guò)禮品節(jié)的控制，大企業(yè)、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購(gòu)買，以降低選購(gòu)成本。

3、dm活動(dòng)效果總體較差。前期因?yàn)槲宜綿m促銷活動(dòng)計(jì)劃、促銷商品挑選上沒(méi)有突出量，預(yù)備工作不到位；供貨商支持力度不大；進(jìn)貨渠道狹窄，部分供貨商結(jié)款賬期太長(zhǎng)；故而大部分dm商品價(jià)格吸引力不夠。價(jià)格高導(dǎo)致了商品銷售效果不顯然，供給商不肯超低特價(jià)上dm，從而導(dǎo)致dm促銷品項(xiàng)、價(jià)格受到牽制。有的商品長(zhǎng)久延續(xù)多檔做dm促銷，從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績(jī)提升的作用。4、周三雙倍積分。下半年公司開展的周三雙倍積分活動(dòng)對(duì)銷售的提升不大。周三雙倍積分活動(dòng)中存在活動(dòng)的宣揚(yáng)力度不夠，積分兌換沒(méi)有讓顧客感覺(jué)到，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)換購(gòu)活動(dòng)，不知道到積分的作用。

附：銷售數(shù)據(jù)分析表1、2、3附表1·月份銷售分析表：

附表2·柜組銷售分析表：附表3·客流量、客單價(jià)分析表：

2022年年度促銷活動(dòng)總結(jié)：

全年的促銷活動(dòng)主要以買贈(zèng)主題促銷、商品驚爆價(jià)促銷、類別折扣促銷、大型節(jié)假日返利促銷等活動(dòng)為主，輔以店促和市調(diào)跟價(jià)開展。在商品價(jià)格促銷中，主要以超低限夠時(shí)搶活動(dòng)為最優(yōu)秀。12.月28日是至開業(yè)以來(lái)一天銷量最多的一天，共計(jì)達(dá)成18.89萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)，生鮮糧、油、面的增長(zhǎng)，為打造自由品牌商品做了鋪墊：

1、生鮮區(qū)鮮肉組突破了一天20頭生豬的銷量。（價(jià)格和銷量在同行中都是名列前茅）2、湖北新優(yōu)米突破了一天22000斤的銷量。（價(jià)格和銷量在同行中都是名列前茅）3、農(nóng)村手工面突破了一天10000斤的銷量。（價(jià)格和銷量在同行中都是名列前茅）附表4·促銷活動(dòng)表：

二、營(yíng)運(yùn)工作開展?fàn)顩r總結(jié)：

1、商品陳設(shè)優(yōu)化及調(diào)節(jié)狀況

全年，本店除按照時(shí)節(jié)變換作出相應(yīng)的應(yīng)季商品陳設(shè)調(diào)節(jié)外，還按照消費(fèi)者需求的變化、商品展示特性的需要，舉行了多項(xiàng)商品陳設(shè)調(diào)節(jié)和優(yōu)化，詳細(xì)狀況如下：

a、9月應(yīng)顧客需求新增紅蜻蜓、魯花油脂的上架，對(duì)瓶裝調(diào)味醬舉行了陳設(shè)壓縮，并增強(qiáng)烹調(diào)油一組貨架。12月應(yīng)顧客需求新增巴山夜雨系列便利食品。

b、對(duì)調(diào)味品、休閑食品、飲料、不銹鋼、紙巾、居家用品等都舉行了局部的商品陳設(shè)優(yōu)化，保持了門店商品陳設(shè)整齊規(guī)范的形象，提升了員工商品陳設(shè)技能。

c、11月對(duì)食品處端架位的調(diào)節(jié)，將靠收銀臺(tái)前的端架做突出陳設(shè)一時(shí)樹立了良好的品牌形象，二是提高了主通道端架的利用率。前排端架所有簽訂陳設(shè)協(xié)議每月新增端架陳設(shè)費(fèi)用1600元/月；堆頭商品陳設(shè)費(fèi)用1500元/月；貨架品牌特別陳設(shè)要求問(wèn)題的解決，新增貨架商品陳設(shè)費(fèi)用600元/月。對(duì)生鮮區(qū)舉行調(diào)節(jié)，擴(kuò)大了大米、蔬菜、水果陳設(shè)區(qū)域，生鮮區(qū)業(yè)績(jī)提升顯著。篇三：超市店長(zhǎng)月工作總結(jié)

超市店長(zhǎng)月工作總結(jié)

超市店長(zhǎng)年工作報(bào)告

彌漫機(jī)遇與挑戰(zhàn)的2022年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，2022年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以新的進(jìn)展，全年商場(chǎng)工作的順當(dāng)開展和管理水平的提高。

盤點(diǎn)2022，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷傳揚(yáng)方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)受了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程。可隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)處處生根發(fā)芽，面向這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必需趕緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際動(dòng)身，加強(qiáng)調(diào)查討論，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì)于2022年的工作舉行反思和總結(jié)如下：

一、盤點(diǎn)2022年的工作

a、加強(qiáng)xxx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。

b、完成對(duì)xxx超市的全面整改工作，協(xié)作總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班支配等;整改后的各項(xiàng)交接工作。

c、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)狀況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的狀況下，避開商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷商品舉行清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。

d、樂(lè)觀組織公司干部和員工舉行學(xué)習(xí)和考核。

二、存在的問(wèn)題

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計(jì)銷售：rmb,全年平均天天客單價(jià)：rmb，平均天天來(lái)客數(shù)：位，超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：

a:大環(huán)境受三鹿奶粉大事、金融風(fēng)暴、競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)削減，特殊是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)峻，購(gòu)買力嚴(yán)峻不足，因xxx店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購(gòu)買來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)削減。

b：促銷場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無(wú)，在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特殊是每月上、下旬，這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推進(jìn)作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國(guó)慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒(méi)有達(dá)到一定的效果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。

c：暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價(jià)促銷商品常常浮現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)峻影響超市業(yè)績(jī)。新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違反了xxx超市商品都是新的這一經(jīng)營(yíng)理念。

d：商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，修理期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場(chǎng)還要擔(dān)當(dāng)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)峻影響xxx超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和埋怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)光過(guò)長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)峻，大大影響了顧客購(gòu)買的回頭率。

e：人員流失率過(guò)高員工入職時(shí)光一到兩月或者半年時(shí)光對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)相對(duì)認(rèn)識(shí)后浮現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參加競(jìng)爭(zhēng)的根基。因?yàn)楣靖母锖托匠牦w系的緣由，員工流失比較嚴(yán)峻。同時(shí)主管及員工的交流、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。

f：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對(duì)公司的理念熟悉較為含糊，防盜意識(shí)較弱，專管員干部工作沒(méi)有一定的方案性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的時(shí)節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷商品的庫(kù)存觀念全無(wú)，量感陳設(shè)不能實(shí)現(xiàn)，怕庫(kù)存引起的退貨難。

g：超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的樂(lè)觀性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹立起一定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特殊是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)峻，特殊是收銀員的崗位技能不能徹低按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現(xiàn)在長(zhǎng)久工作的行動(dòng)中去。

個(gè)人問(wèn)題：

a：交流不夠本人對(duì)于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司全部理念傳達(dá)給全體員工，對(duì)下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)，再也不是單兵做戰(zhàn)的年月。

b：創(chuàng)新力能力較差超市的進(jìn)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特殊是營(yíng)銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新，但因?yàn)轭檻]到調(diào)節(jié)帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

c、細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理，過(guò)于信任人性化管理的觀點(diǎn)，信任全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。方案性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希翼公司能夠信任我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對(duì)以上問(wèn)題，明年主要完美以下工作：

a、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱烈，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，掌握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客興奮而來(lái)、愜意而歸。

b、商品管理堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳設(shè)藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的時(shí)節(jié)性陳設(shè)、關(guān)聯(lián)性陳設(shè)等。仔細(xì)分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避開積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),對(duì)商品提出了重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完美消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了xxx超市連鎖優(yōu)勢(shì)。

c、防損大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。

d：?jiǎn)T工管理努力提升全體員工勇氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度，協(xié)作選購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。仔細(xì)落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，樂(lè)觀協(xié)作公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。

e、服務(wù)管理加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完美服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面舉行客戶滲透。

總之，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)學(xué)問(wèn)、加強(qiáng)交流、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時(shí)，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。

誠(chéng)心謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的協(xié)助。我將仔細(xì)地總結(jié)閱歷，發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，以百倍的信念，飽滿的工作熱烈，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，堅(jiān)韌拼搏，為xxx超市進(jìn)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

以上是《超市店長(zhǎng)周工作總結(jié)》的范文參考具體內(nèi)容，主要描述商品、銷售、陳設(shè)、促銷、工作、問(wèn)題、超市、方面，希翼對(duì)大家實(shí)用。

淘寶店長(zhǎng)周工作總結(jié)

淘寶店長(zhǎng)周工作總結(jié)

我開店快半年來(lái)，信譽(yù)度已升級(jí)到了3心了。從最初的迷茫到后來(lái)的堅(jiān)持，再到小有成果，自己也有一些心得體味，下面與大家共享一下：

一、勤交流。目前到我店里來(lái)的客戶，對(duì)于拍下商品的客戶，我假如在線會(huì)立刻通過(guò)暫時(shí)會(huì)話和他聯(lián)系，發(fā)上這么一條信息：你好，歡迎來(lái)到我的小店。不管是不是真的想買，禮貌用語(yǔ)很重要，耐心的等待買家的回話，假如是要買的，可以問(wèn)問(wèn)買什么色彩、款式、碼子、寄到哪里、什么快遞可以到達(dá)。假如是誤拍的，就可以關(guān)閉交易了。

二、要專業(yè)作個(gè)網(wǎng)店的掌柜也不簡(jiǎn)單。無(wú)數(shù)新手買家都不知道如何交易，支付寶是什么，在這種時(shí)候，假如賣家也不會(huì)，那么這筆交易很可能也泡湯。那么作為賣家如何迅速提升自己的購(gòu)物學(xué)問(wèn)呢，問(wèn)客服，發(fā)貼提問(wèn)，這些都太慢。淘寶的買家和賣家都無(wú)數(shù)，無(wú)數(shù)人碰到的問(wèn)題都是一樣的，如何購(gòu)買，如何支付寶這些問(wèn)題，因此可以到淘寶社區(qū)里去查，在淘寶社區(qū)，輸入想查找問(wèn)題的關(guān)鍵字，比如想查詢?nèi)绾紊暾?qǐng)支付寶，只要輸入支付寶三個(gè)字，那么在社區(qū)里關(guān)于支付寶的貼子都出來(lái)了，關(guān)于支付寶的各式各樣的問(wèn)題，淘寶客服都曾一一作過(guò)解答，我們拿過(guò)來(lái)用就是了。假如你懶一點(diǎn)，就直接把關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的貼子發(fā)給買家，讓買家自己看，想自己更專業(yè)一些呢，就自己弄懂了后告知買家。在我的買家里，有1/3以上的是第一次購(gòu)物，我就是通過(guò)查貼子的方式教會(huì)了買家購(gòu)物，同時(shí)自己的技能也得不斷提升。

三、商品的質(zhì)量要好這是最根本的一點(diǎn)。由于本身買家在未收到貨這是看不到實(shí)物的，大家想贏得長(zhǎng)久客戶一定要銷售品質(zhì)過(guò)硬的東西。作為一個(gè)賣家，雖然這里沒(méi)有質(zhì)量監(jiān)督局，沒(méi)有工商城管人員來(lái)檢查你，但是想作為一個(gè)長(zhǎng)久進(jìn)展的店鋪，誠(chéng)信是最重要的。我們拿到店里來(lái)銷售的東西，一定要與描述的相符，不要為了短期利益而傷害淘寶買家的利益和自己的信譽(yù)。

四、用真心對(duì)你的買家在現(xiàn)實(shí)生活中，做銷售的有句話是：銷售產(chǎn)品即為銷售人，人們惟獨(dú)在接受了你的人后才會(huì)接受你的產(chǎn)品，在網(wǎng)上，我也是和無(wú)數(shù)買家成了伴侶。有個(gè)買家產(chǎn)時(shí)買鞋時(shí)，鞋買小了一碼，穿著有點(diǎn)緊。我樂(lè)觀給他換貨，他說(shuō)是自己的緣由，往返的郵費(fèi)要20多元，他主動(dòng)擔(dān)當(dāng)郵費(fèi)，我說(shuō)我也有責(zé)任，我也要擔(dān)當(dāng)郵費(fèi)，于是經(jīng)過(guò)我們商議，他擔(dān)當(dāng)寄回的郵費(fèi)，我擔(dān)當(dāng)寄去的郵費(fèi)。雖然10多元的郵費(fèi)挺心痛的，自己也賣得很廉價(jià)，我們?cè)谕粋€(gè)廠拿貨，有些賣得很貴，可我知道因?yàn)樽约翰砰_店，信譽(yù)度還有待提升，所以我覺(jué)得專心和你的買家相處，我們會(huì)收獲無(wú)數(shù)。

五、有推舉位和活動(dòng)一定要申請(qǐng)參與淘寶組織的活動(dòng)。想想自己開店的閱歷，酸甜苦辣咸都有啊，這正是：跨世紀(jì)開店作賣家，店鋪裝修象朵花，所售商品質(zhì)量佳，無(wú)人問(wèn)津是為啥？掌柜急得淚花花。促銷活動(dòng)一參與，店鋪迎來(lái)眾買家。淘寶社區(qū)是我家，

全部問(wèn)題家里查。淘寶高校頂瓜瓜，教會(huì)賣家教買家。淘寶購(gòu)物不用怕，付款就用支付寶。真心激動(dòng)眾買家，賣家買家是一家，愛(ài)上淘寶我的家！

淘寶店長(zhǎng)周工作總結(jié)

前后在服務(wù)行業(yè)摸爬滾打了8年，從一名底層員工到運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。因?yàn)楣驹谘杆俚倪M(jìn)展階段調(diào)職離開廈門，在其他的城市生活了兩年。3月份的時(shí)光自己買了一臺(tái)臺(tái)式電腦，上班之余的時(shí)光就是在網(wǎng)上掃瞄網(wǎng)頁(yè)看信息。直到有一天在網(wǎng)上看到了一條消息，同時(shí)也看到我創(chuàng)業(yè)目標(biāo)所在，初期是兼職利用下班時(shí)光去裝修去打理，當(dāng)我確定下來(lái)要做以后，果斷的向公司提交了離職申請(qǐng)。離開公司后開頭我的創(chuàng)業(yè)生涯，一開頭我知道一切都不是那么簡(jiǎn)單的，但是我自己很清晰艱苦是正常的，我開頭掃瞄大量的有關(guān)網(wǎng)頁(yè)，不斷的學(xué)習(xí)，然后用到自己的網(wǎng)店運(yùn)作上面。天天除了睡覺(jué)時(shí)光都是坐在電腦前面學(xué)習(xí)、收拾、運(yùn)作，開頭的半個(gè)月時(shí)光我都沒(méi)有下過(guò)樓梯，說(shuō)實(shí)在話，真的感覺(jué)到很辛勞、很艱辛，但是我深深的記得八個(gè)字《堅(jiān)持到底》《經(jīng)營(yíng)友情》。在我的詞典里，惟獨(dú)兄弟姐妹，惟獨(dú)伴侶。

今日寫這篇閱歷之前，剛剛參與完淘寶公司廈門的一個(gè)講座，主講內(nèi)容就是關(guān)于淘寶合并全球數(shù)據(jù)，分析中國(guó)市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)將來(lái)的進(jìn)展趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)的成交金額每年以近1000億的速度在遞增，講課教師還講，到2022年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)成交金額將達(dá)到19337億元左右，是2022年度的3倍還多，單單一個(gè)數(shù)字我們就不難看出，將來(lái)電子商務(wù)市場(chǎng)空間有多大，假如你能賺到萬(wàn)分之一，你自己計(jì)算一下結(jié)果。

網(wǎng)上開淘寶店真的能夠勝利，的確能夠賺錢，聽完教師的講課，我的信念有增長(zhǎng)了四倍倍，我的努力也會(huì)多付出四倍，我會(huì)徹徹底底的扎根與電子商務(wù)的商潮之中。現(xiàn)實(shí)生活中我身邊都網(wǎng)上開店勝利的伴侶，但不是想象我們想象的那么簡(jiǎn)單，所以請(qǐng)不要輕信一些過(guò)于夸大其詞的宣揚(yáng)。

在這里我還是要奉勸那些愛(ài)聽好聽話的伴侶，你花錢購(gòu)買的不是好聽話，不是奉承的語(yǔ)言。我還要告知伴侶們的是，賺錢是一個(gè)過(guò)程，假如那么好賺的話，世界上哪里有窮人呢，但是我堅(jiān)信的是只要經(jīng)過(guò)自己不斷的付出，一定會(huì)有所收獲。假如說(shuō)你今日收獲不夠多，說(shuō)明你昨天的付出不夠，假如你想明天收獲更多，我給你的唯一建議就是，今日的付出要比昨天更多，由于付出和回報(bào)永久是成正比的。

給各位伴侶共享一下我的心得體味足夠的信念在你還沒(méi)有開店之前，就必需要對(duì)自己有足夠的信念來(lái)完成你接下來(lái)要做的事業(yè)，

而不是拿來(lái)任憑做做，或是上班的精神狀態(tài)來(lái)對(duì)待。必需要當(dāng)成你自己的事業(yè)你才干做好，才會(huì)投入更大的精力。抱著積極樂(lè)觀的心態(tài)，要對(duì)自己彌漫信念。

磨練耐心

在網(wǎng)上開店很枯燥，天天面向的惟獨(dú)電腦。我自己有半個(gè)月的時(shí)光都沒(méi)有下過(guò)樓梯。但又是彌漫學(xué)問(wèn)海洋樂(lè)趣。由于剛開店，很少會(huì)有人光顧，所以我們要有耐心，堅(jiān)持下去。我們是新手，所以我們需要堅(jiān)持不段的學(xué)習(xí)，我們要不斷的改進(jìn)自己的辦法，所以我們要有耐心，我們要懂得去學(xué)習(xí)，懂得去學(xué)習(xí)到的轉(zhuǎn)化為自己用。

一顆平時(shí)心

無(wú)論你是從事什么樣的事業(yè)，都必需有一顆平時(shí)心態(tài)，特殊是在創(chuàng)業(yè)的初期更為重要。另外建議不要把賺錢看的太重，只想著賺錢的人是賺不到大錢的，唯有協(xié)助他人成長(zhǎng)，才是正確的挑選。初期把開店看成是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，熬煉自己的機(jī)會(huì)。我們應(yīng)當(dāng)多看看自己，踏踏實(shí)實(shí)的做好眼前的每一件事情，所謂閑話莫論他人非、靜坐多思自己過(guò)。

有些人為了能夠銷售軟件，把自己使用后一個(gè)月賺多少錢，銷售多少都寫的很夸張。千萬(wàn)不要過(guò)于的感動(dòng)和焦急，假如你會(huì)認(rèn)為只要擁有一套自動(dòng)充值軟件，讓上級(jí)把網(wǎng)店給開起來(lái)，就可以睡著覺(jué)就賺錢了，可以告知你不要在做夢(mèng)了，醒醒吧伴侶，真有那么好也輪不到你了。

新手伴侶假如挑選做虛擬的話給大家一些建議：

1.首先要看的是你上級(jí)在線時(shí)光（最好全職），是不是兼職在做服務(wù)，假如是兼職的話，當(dāng)你想要請(qǐng)教問(wèn)題的時(shí)候可能會(huì)找不到人。

2.找不斷進(jìn)取，偏愛(ài)學(xué)習(xí)的上級(jí)，再優(yōu)秀的人不學(xué)習(xí)就會(huì)不斷的退步，信任你也不想永久之停歇在一個(gè)階段不前進(jìn)吧。

3.看看對(duì)方有沒(méi)能力，對(duì)你夠不夠關(guān)懷，假如只是夸大其詞的推銷軟件給你，那軟件等于占用電腦的空間資源?？纯此欠裼凶约旱慕坛蹋厥馐且曨l教程，假如他連教程都懶得做，甚至不會(huì)做，你覺(jué)得他會(huì)教你