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匯報人:AA2024-01-28《物業(yè)管理?xiàng)l例》內(nèi)容介紹目錄條例概述業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)內(nèi)容物業(yè)使用與維護(hù)管理要求法律責(zé)任與糾紛解決途徑總結(jié)與展望條例概述01適應(yīng)社會發(fā)展需要隨著城市化進(jìn)程的加速和房地產(chǎn)市場的蓬勃發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)逐漸成為一個龐大的產(chǎn)業(yè)。為規(guī)范物業(yè)管理活動,維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定《物業(yè)管理?xiàng)l例》成為必要。推動行業(yè)健康發(fā)展通過制定條例,明確物業(yè)管理的基本原則、制度框架和各方主體的權(quán)利義務(wù),有利于推動物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)化、規(guī)范化和市場化發(fā)展,提升行業(yè)整體服務(wù)水平和競爭力。制定背景與目的本條例適用于城市、鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)、商業(yè)大廈、工業(yè)園區(qū)等各類物業(yè)的管理活動。適用范圍包括業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位、相關(guān)政府部門等在物業(yè)管理活動中涉及的各方主體。適用對象適用范圍及對象物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。物業(yè)管理定義物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時,應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)行政管理部門報告,協(xié)助做好救助工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)物業(yè)管理定義與職責(zé)業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會02包括對物業(yè)共有部分享有所有權(quán)、對物業(yè)管理事項(xiàng)享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)、參與業(yè)主大會并享有表決權(quán)等。包括遵守管理規(guī)約、執(zhí)行業(yè)主大會決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定、按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等。業(yè)主權(quán)利與義務(wù)業(yè)主義務(wù)業(yè)主權(quán)利業(yè)主大會組成由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成,是業(yè)主的自治組織,負(fù)責(zé)決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)。業(yè)主大會職責(zé)包括制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、制定和修改管理規(guī)約、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員等。業(yè)主大會組成及職責(zé)業(yè)主委員會委員由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生,選舉方式可以采用差額選舉或等額選舉,具體由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。業(yè)主委員會選舉業(yè)主委員會委員實(shí)行任期制,每屆任期不超過5年,可以連選連任。業(yè)主委員會任期屆滿前,應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會會議進(jìn)行換屆選舉。業(yè)主委員會任期業(yè)主委員會選舉與任期物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其服務(wù)內(nèi)容03010204物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)要求具有獨(dú)立法人資格,具備從事物業(yè)管理活動的資質(zhì)證書;擁有與承接物業(yè)項(xiàng)目相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員;具備健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度;具有良好的商業(yè)信譽(yù),無嚴(yán)重違法違規(guī)記錄。03服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家、行業(yè)和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)質(zhì)量;收費(fèi)應(yīng)遵循合理、公開、透明原則,按照物業(yè)服務(wù)合同約定進(jìn)行收費(fèi),并接受業(yè)主和相關(guān)部門的監(jiān)督。服務(wù)內(nèi)容包括房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理,公共秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等;服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)采用書面形式,明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任等;合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致,簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議;合同解除應(yīng)遵循法定或約定程序,提前通知對方并辦理相關(guān)手續(xù)。若因一方違約導(dǎo)致合同解除,違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。合同簽訂、變更和解除程序物業(yè)使用與維護(hù)管理要求04

物業(yè)使用規(guī)定和禁止行為業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定,包括房屋使用、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等方面的規(guī)定。禁止擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途,禁止違法搭建建筑物、構(gòu)筑物,禁止損壞或者擅自占用、改建物業(yè)共用部分和共用設(shè)施設(shè)備。業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計(jì)用途使用房屋,不得將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房,除非經(jīng)過有利害關(guān)系的業(yè)主同意并依法辦理相關(guān)手續(xù)。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納專項(xiàng)維修資金,用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造。專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有,應(yīng)當(dāng)??顚S?,不得挪作他用。業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)定期公布專項(xiàng)維修資金的籌集、使用情況,接受業(yè)主的監(jiān)督。維修資金籌集、使用和監(jiān)督機(jī)制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施,不得改變用途。業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)服務(wù)企業(yè);物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當(dāng)提請業(yè)主大會討論決定同意后,由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理,保證其正常運(yùn)行和使用。對于需要維修、更新、改造的公共設(shè)施設(shè)備,應(yīng)當(dāng)及時制定方案并組織實(shí)施。同時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立公共設(shè)施設(shè)備檔案,記錄其使用、維修、更新、改造等情況。010203公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理責(zé)任劃分法律責(zé)任與糾紛解決途徑05物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定,未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得,并處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,處委托合同價款30%以上50%以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項(xiàng)維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款;物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金,構(gòu)成犯罪的,依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。違反條例規(guī)定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中發(fā)生糾紛的,可以向所在地縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。接到投訴的房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理,并將處理結(jié)果回復(fù)投訴人。縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。對屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理,并將處理結(jié)果告知投訴人;對不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)及時移送有關(guān)部門處理,并告知投訴人。投訴舉報渠道和處理程序業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中發(fā)生糾紛的,首先應(yīng)當(dāng)通過協(xié)商方式解決。協(xié)商協(xié)商不成的,可以向所在地縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門申請調(diào)解。調(diào)解調(diào)解不成的,可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。仲裁對仲裁結(jié)果不服的,可以向人民法院提起訴訟。訴訟民事糾紛解決方式選擇總結(jié)與展望06通過規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為,加強(qiáng)了對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管,有效提升了物業(yè)服務(wù)水平。提升物業(yè)服務(wù)水平維護(hù)業(yè)主權(quán)益推動行業(yè)健康發(fā)展明確了業(yè)主的權(quán)利和義務(wù),為業(yè)主提供了更加全面、有效的法律保障,有效維護(hù)了業(yè)主的合法權(quán)益。加強(qiáng)了行業(yè)自律和誠信體系建設(shè),促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康、有序發(fā)展。030201《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施效果評價未來發(fā)展趨勢預(yù)測智能化發(fā)展綠色化發(fā)展多元化服務(wù)專業(yè)化分工隨著科技的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及,物業(yè)管理將向智能化方向發(fā)展

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