直播銷售與主播素養(yǎng)-語言表達(dá)掌握高效溝通的基本功

語言表達(dá)，掌握高效溝通的基本功要想實現(xiàn)直播目標(biāo)，獲得較好的直播效果，主播就要表現(xiàn)出良好的語言表達(dá)能力，多與粉絲互動，準(zhǔn)確、清晰地向粉絲傳達(dá)自己的看法，并加強(qiáng)自身聲音的訓(xùn)練，做到抑揚頓挫、聲音飽滿，展現(xiàn)出語言的靈活性、層次性，同時找到各種話題，運用各種方法與粉絲交流，拉近與粉絲之間的距離。目錄contents01直播主播語言表達(dá)的原則02直播主播聲音訓(xùn)練03直播主播口頭表達(dá)能力訓(xùn)練04拉近與粉絲之間距離的溝通策略Part/

01直播主播語言表達(dá)的原則主播在直播過程中要準(zhǔn)確傳達(dá)自己的觀點和看法，使粉絲可以有效接收，這就要求主播的語言表達(dá)清晰、易懂，同時有自己的風(fēng)格。具體來說，主播語言表達(dá)要遵循4個原則，分別為吐字清晰、準(zhǔn)確，語言通俗易懂，形成自己的溝通風(fēng)格，表達(dá)內(nèi)容要明確。4.1.1吐字清晰、準(zhǔn)確●發(fā)準(zhǔn)字音字音即文字的讀音，發(fā)準(zhǔn)字音是進(jìn)行準(zhǔn)確語言表達(dá)的基本要素。發(fā)準(zhǔn)字音最關(guān)鍵的是做好聲母、韻母的發(fā)音，尤其是比較容易混淆的幾組聲母與韻母的發(fā)音。聲母和韻母發(fā)音字音類型字母發(fā)音方式舉例平舌音z、c、s舌尖平伸，抵住或接近上齒背自己、測驗、隱私翹舌音zh、ch、sh舌尖翹起，接近或接觸硬腭最前端志向、斥責(zé)、詩意唇齒音f上齒與下唇內(nèi)緣接近，唇形向兩邊展開父親、費用、撫摸舌根音h舌頭后縮，舌根抬起、和軟腭接近，唇舌部位不能接觸護(hù)理、繪畫、黑夜舌尖中鼻音n舌尖及舌邊均上舉，頂住上齒齦，氣流從鼻腔出來南北、娘親、霓虹燈舌尖中邊音l舌尖前端上舉，氣流從舌頭兩邊透出錄屏、欄目、烈日前鼻韻母鼻韻母中以-n為韻尾的韻母（an、en、in、un、ün）元音發(fā)出以后，舌頭向前移動，舌尖抬起頂住上齒齦形成阻礙，使氣流從鼻腔透出，用鼻輔音n作為音節(jié)的收尾安靜、嫩芽、濱海、混濁、暈船后鼻韻母舌根濁鼻音中以-ng作為韻尾的韻母（ang、eng、ing、ong）元音發(fā)出后，舌頭向后面收縮，舌根抬起頂住軟腭，使氣流從鼻腔透出，用鼻輔音ng收尾楊梅、耕地、營地、鞏固4.1.1吐字清晰、準(zhǔn)確●發(fā)準(zhǔn)字音字音即文字的讀音，發(fā)準(zhǔn)字音是進(jìn)行準(zhǔn)確語言表達(dá)的基本要素。發(fā)準(zhǔn)字音最關(guān)鍵的是做好聲母、韻母的發(fā)音，尤其是比較容易混淆的幾組聲母與韻母的發(fā)音?！衤曊{(diào)要準(zhǔn)聲調(diào)是指語言的音調(diào)的變化。在現(xiàn)代漢語語音學(xué)中，聲調(diào)是指漢語音節(jié)中所固有的，可以區(qū)別意義的聲音的高低?！癫灰俺浴弊帧俺浴弊质侵溉嗽谡f某些字或詞時發(fā)音不全，沒有將這些字或詞的讀音完全說出來，而是將其一帶而過，使得這些字或詞形成了一種似有若無的發(fā)音。4.1.2語言通俗易懂為了讓更多的粉絲了解產(chǎn)品的優(yōu)勢，主播的表現(xiàn)要真實、接地氣，語言要通俗易懂，讓粉絲能夠理解其所表達(dá)的意思。1主播在說話時要盡量使用規(guī)范的詞語，少用粉絲不熟悉的方言、生僻詞或文言詞匯。2主播要想使自己的表達(dá)通俗易懂，最好采用口語化語言，尤其是大眾化的口語。主播要選擇那些有利于口語表達(dá)的詞語或句式，雙音節(jié)和多音節(jié)的詞語比單音節(jié)的詞語更容易上口，而且聽起來更悅耳。3主播只有了解粉絲的需求，并通過平實的語言激發(fā)粉絲的購買欲望，才能真正體現(xiàn)其專業(yè)的能力。44.1.3形成自己的溝通風(fēng)格常見的溝通風(fēng)格有4種，分別是駕馭型、表現(xiàn)型、平易型和分析型?！耨{馭型駕馭型溝通風(fēng)格的主播注重實效，具有非常明確的目標(biāo)。●表現(xiàn)型表現(xiàn)型溝通風(fēng)格的主播性格外向熱情，充滿生機(jī)和魅力?！衿揭仔推揭仔蜏贤L(fēng)格的主播具有協(xié)作精神，真誠對待粉絲，對粉絲的態(tài)度和藹、有耐心。●分析型分析型溝通風(fēng)格的主播擅長理智分析，做事嚴(yán)謹(jǐn)、循序漸進(jìn)，喜歡準(zhǔn)確把握的感覺。4.1.3形成自己的溝通風(fēng)格主播要想在主要溝通風(fēng)格的基礎(chǔ)上融入更多風(fēng)格色彩，就要改變自己的思維方式，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：01改變自我標(biāo)簽02明確原則03具備營銷意識4.1.4表達(dá)內(nèi)容要明確01清楚地介紹產(chǎn)品或活動規(guī)則02關(guān)注粉絲的想法03話語內(nèi)容有意義04語言有邏輯和層次感Part/

02直播主播聲音訓(xùn)練主播的聲音有著特殊的力量，不僅可以傳達(dá)言外之意，還可以使粉絲更欣賞主播，拉近主播與粉絲之間的距離。聲音是非常復(fù)雜的，包括音節(jié)、聲調(diào)、語調(diào)、音量、語速、說話氣息等多種因素。通過細(xì)分領(lǐng)域的專注練習(xí)，主播在豐富聲音內(nèi)容的同時可以增強(qiáng)聲音的感染力。4.2.1直播主播語音訓(xùn)練主播在訓(xùn)練自己的語音之前，應(yīng)清楚自己在發(fā)音方面存在哪些問題。語音方面的問題主要體現(xiàn)在咬字和吐字上。常見的語音問題有4個：常見的語音問題語音問題說明字音不準(zhǔn)有的主播的語音經(jīng)常帶有其所在地區(qū)的口音。有的主播只掌握了漢語普通話的語音系統(tǒng)，對具體的漢字發(fā)音并沒有明確對應(yīng)，所以很容易在發(fā)音時出現(xiàn)錯誤。隨時查閱字典是解決字音不準(zhǔn)確的最簡單的方法吐字無力有些新手主播常出現(xiàn)唇舌無力、字頭不清晰的問題，導(dǎo)致整個發(fā)音松散，使觀眾無法準(zhǔn)確聽清楚主播說話的內(nèi)容。主播要結(jié)合用氣練習(xí)聲母發(fā)音，增強(qiáng)唇舌力量和提高氣息力度吐字含混這往往是因為韻母發(fā)音不準(zhǔn)，適當(dāng)擴(kuò)大i、a、u3個元音在口腔中的3點距離，加強(qiáng)元音對比，可以改善這一狀況吐字不圓潤復(fù)合元音韻母發(fā)音時加大舌頭的活動幅度可增加吐字圓潤感，即使是單元音韻母，在發(fā)音時，舌頭也應(yīng)在本音位范圍內(nèi)做適當(dāng)滑動，從而增加字音的流動感。歸音不到位及聲調(diào)幅度過小也會影響吐字

圓潤4.2.1直播主播語音訓(xùn)練在進(jìn)行語音訓(xùn)練時，主播要注意以下幾個方面：●從音節(jié)入手正音正音是指掌握音節(jié)正確的發(fā)音方法，先從聲母、韻母、聲調(diào)進(jìn)行分解練習(xí)，找到正確的發(fā)音部位和方法，隨后進(jìn)行音節(jié)的綜合練習(xí)。在分解練習(xí)中，主播要始終以音節(jié)為訓(xùn)練內(nèi)容，以便在動態(tài)的語流中自然、流暢地綜合運用。1練習(xí)舌尖前音z、c、s和舌尖后音zh、ch、sh、r時，首先要掌握聲母的發(fā)音要領(lǐng)：舌尖前音在發(fā)音時舌尖應(yīng)平伸，頂住或接近上齒背。舌尖后音在發(fā)音時，舌尖要翹起，接觸或接近硬腭前端。2●提升聽覺能力主播要提升聽覺能力，提升語音的自我判斷能力。主播可以使用錄音設(shè)備，反復(fù)審聽自己的語音，并做出調(diào)整。1主播也可以采用互助方式，請團(tuán)隊成員或熱心粉絲指出自己的錯誤發(fā)音。2主播還可以進(jìn)行朗讀短文練習(xí)，首先多聽標(biāo)準(zhǔn)的示范讀音材料，反復(fù)跟讀，形成標(biāo)準(zhǔn)的聽覺感受，然后錄制并播放本人的朗讀語音，并與示范材料對照，找到存在的錯誤和不足，進(jìn)行改正。3●方言辨正方言辨正是指辨別和比較方言與普通話語音的異同點，將方言向標(biāo)準(zhǔn)普通話語音靠攏。主播應(yīng)正確判斷自己在語音上的錯誤和缺陷，有目的地進(jìn)行正音練習(xí)。例如，主播可以利用形聲字偏旁來類推正確讀音，或利用普通話的聲韻配合規(guī)律進(jìn)行類推，再配合常用字正音、繞口令、朗讀等練習(xí)，便可以逐步改掉使用方言的習(xí)慣。●加大訓(xùn)練強(qiáng)度主播要積極主動地加大訓(xùn)練強(qiáng)度，減少使用方言的次數(shù)。4.2.2直播主播音量控制●修正過高音量嗓門大的主播要修正過高的音量，可以嘗試以下方法：試講訓(xùn)練1空間調(diào)整2●修正過低音量主播可以采用下列方法來修正過低的音量：選擇一款更好的話筒1保持自信，調(diào)整呼吸2有意提高音量3●修正話音顫抖主播修正話音顫抖的方法有以下幾種：調(diào)整姿勢1調(diào)整呼吸2語言暗示34.2.3直播主播語速控制●練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)語速科學(xué)研究表明，每分鐘說300個字讓人聽起來最舒適，這是標(biāo)準(zhǔn)語速，可以恰到好處地保證溝通對象理解和接收傳達(dá)的信息。●調(diào)整心態(tài)如果主播說話太慢，或者聽上去感覺有氣無力，可以在直播前想辦法激起個人的興奮情緒。如果主播說話太快，就要了解自己語速太快的原因，根據(jù)原因有意識地進(jìn)行改變?！窭首x文章主播可以選擇一本自己喜歡閱讀的書，選擇其精華段落來進(jìn)行朗讀訓(xùn)練，在閱讀段落時要做到讀音準(zhǔn)確，字正腔圓，而且不要停頓，要把每個字音都完整地發(fā)出來，不能出現(xiàn)語句含混不清的情況。在此基礎(chǔ)上，主播要隨時注意語速。語速要根據(jù)文字的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。如果語速習(xí)慣難以在短期內(nèi)改變，主播就要給自己制訂中長期的朗讀計劃?！窈唵蔚臍庀⒂?xùn)練簡單的氣息訓(xùn)練方法如下：4.2.4直播主播說話氣息訓(xùn)練兩人進(jìn)行，練習(xí)的人在前，輔助的人在后，后者把雙手放到前者的后腰處，稍微用力，用雙掌按壓其后腰部，前者用腰部力量緩慢地將按壓在腰部的雙手推開。練習(xí)的人要把注意力集中在用力的部位，記住該位置肌肉運動的感覺，動作要慢，并進(jìn)行反復(fù)練習(xí)。在單人練習(xí)時，雙手在背部交叉，左手摸后腰右部，右手摸后腰左部，肩部放松。1在上述方法的基礎(chǔ)上進(jìn)行練習(xí)，保持后腰撐開的感覺，然后做下面的練習(xí)：保持興奮的精神狀態(tài)；面部保持微笑；僅用鼻子緩慢吸氣，同時打開眉心；重復(fù)上一步，但要用口鼻同時吸氣。2在訓(xùn)練時，動作要慢，感受氣息從眉心、鼻子、口3點流入撐開的后腰。3●“字音-氣息”結(jié)合訓(xùn)練主播控制氣息的關(guān)鍵是要使氣息和字音相結(jié)合，因此主播有必要進(jìn)行“字音-氣息”結(jié)合訓(xùn)練，具體方法如下：4.2.4直播主播說話氣息訓(xùn)練發(fā)“ei”音，感受小腹運動與字音的結(jié)合。在初級階段，發(fā)“ei”音時要將小腹向內(nèi)微收，之后要有意識地控制小腹；等到具備初步的控制能力后，要逐漸把注意力從小腹上轉(zhuǎn)移，達(dá)到“全自動”的效果。這需要反復(fù)練習(xí)。1從“ei”音向單音節(jié)詞轉(zhuǎn)換時，要注意保持呼吸節(jié)奏，一口氣一個字，并收一下小腹，然后逐漸把單字變成詞語，用同樣的方法，一口氣一個詞，并收一下小腹，最后過渡到短句。2“hei”音連發(fā)，這是更高級別的“字音-氣息”結(jié)合訓(xùn)練。在剛開始練習(xí)時，主播可一口氣發(fā)3個“hei”音，找到同步感，隨著熟練程度逐漸提高，可以一口氣發(fā)7～8個連續(xù)的“hei”音，發(fā)音要扎實、有力。呼出的氣流要盡量打在上門齒的齒背，不要用喉嚨，彈發(fā)要輕巧，有跳躍感。3●胸腹聯(lián)合式呼吸在使用胸腹聯(lián)合式呼吸時，一般是鼻子吸氣，把空氣吸入橫膈膜處，使肋骨向外自然張開，這時腹部有發(fā)脹的感覺，隨著小腹收縮，氣息從小腹深處涌上來，推動聲帶發(fā)音。4.2.4直播主播說話氣息訓(xùn)練練習(xí)胸腹聯(lián)合式呼吸時要掌握和熟悉的感覺感覺類型說明對抗感小腹微收，后腰撐住打開，這是兩種相互對抗的力量，而這兩種力量可以實現(xiàn)對氣息的控制支撐感在呼吸時尋找兩肋與后腰被逐漸撐開的感覺，這種感覺可以帶動后背逐步舒緩，腰帶漸漸繃緊氣柱感身體保持正直，精神興奮和積極，找到暢通的感覺，此時會感覺身體內(nèi)有一股垂直的氣柱上下貫通，氣柱充盈、飽滿、源源不斷流動感深吸氣，并將氣息壓到腹腔保持?jǐn)?shù)秒，再將氣息提到胸腔保持?jǐn)?shù)秒，反復(fù)練習(xí)，找到氣息運動的感覺，在氣息一壓一提的過程中，可以感受到它的流動感和順暢感●其他練習(xí)主播還可以進(jìn)行以下氣息訓(xùn)練，綜合運用各種氣息的控制方法。4.2.4直播主播說話氣息訓(xùn)練氣息訓(xùn)練方法氣息訓(xùn)練方法練習(xí)方法吸提在推送氣息的同時輕聲、快速地數(shù)數(shù)字，從1數(shù)到10，一口氣反復(fù)數(shù)，直到氣息不能再繼續(xù)為止，記錄自己反復(fù)數(shù)了多少次軟口蓋練習(xí)法閉口打呵欠，即打呵欠時故意不張開嘴巴，而是用鼻子吸氣和呼氣壓腹數(shù)數(shù)法平躺在床上，在腹部壓上一摞書，吸足一口氣，開始從1往后數(shù)。這是對氣息輸出作強(qiáng)制訓(xùn)練，以達(dá)到提高腹肌和橫膈膜的控氣力度的目的。做這個練習(xí)時，開始階段壓的書可少些，后逐漸增加，循序漸進(jìn)。為了不占用工作中的時間，可利用睡前做這個練習(xí)氣息訓(xùn)練方法練習(xí)方法跑步背詩法平時跑步出現(xiàn)輕微氣喘時，可背一首短小的古詩來進(jìn)行練習(xí)。開始訓(xùn)練時可兩人配合進(jìn)行，并肩小跑，一句接一句地背下去。背誦時，要盡量控制，不出現(xiàn)喘息聲；一首詩背完后，要調(diào)節(jié)呼吸，然后繼續(xù)背誦一口氣托住嘴里反復(fù)快速發(fā)出“噼里啪啦，噼里啪啦”直到這口氣息不能再繼續(xù)為止時發(fā)出“嘭——啪”的斷音，然后反復(fù)練習(xí)一口氣繃足先慢后快地發(fā)出“哈，哈——哈，哈，哈……”，鍛煉有爆發(fā)力的斷音；先慢后快地發(fā)出“嘿-厚，嘿-厚……”，直到氣息不能再繼續(xù)為止偷氣換氣法選一篇或一段長句較多的文章或段落，用較快的速度讀下去；在氣息不足時，運用“偷氣”技巧，讀后確定最佳換氣處?！巴禋狻笔侵覆灰叞l(fā)聲邊吸氣，而是要用極快的速度，在不為人覺察時吸入部分氣流；而換氣宜口鼻并用，以鼻為主，掌握時間差，使氣流充沛有力Part/

03直播主播口頭表達(dá)能力訓(xùn)練主播的口頭表達(dá)能力是十分重要的，所以主播要想方設(shè)法提升自己的口頭表達(dá)能力?？陬^表達(dá)能力的提升要有章可循，使用正確的訓(xùn)練方式，包括速讀法、復(fù)述法、描述法等，來鍛煉口齒靈活度、語言組織能力和即興表達(dá)能力，全方位提升語言運用和表達(dá)能力。4.3.1用速讀法鍛煉口齒靈活度速讀是指快速地朗讀，目的是鍛煉口齒靈活度，使語音準(zhǔn)確、吐字清晰。在速讀的過程中，主播要用嘴大聲地讀出來，而不能只做出嘴型來默讀。速讀法的要求如下：01借助美文或演講詞來練習(xí)02保證語音準(zhǔn)確、完整03多找時間練習(xí)04及時糾錯和改正復(fù)述就是在理解和記憶的基礎(chǔ)上，對書面材料進(jìn)行整理，然后有條理、有中心、有感情地用口頭語言將其表達(dá)出來。復(fù)述的方式有很多種，主要包括簡要復(fù)述、詳細(xì)復(fù)述和創(chuàng)造復(fù)述：4.3.2用復(fù)述法鍛煉語言組織能力復(fù)述的方式復(fù)述方式說明操作要領(lǐng)簡要復(fù)述看完一篇材料后，抓住中心和重點，用簡明扼要的口頭語言把主要內(nèi)容敘述出來，相當(dāng)于縮寫閱讀幾遍材料，理清寫作思路，或者歸納并記住材料的重要內(nèi)容、主要觀點及先后順序詳細(xì)復(fù)述詳細(xì)復(fù)述一般要接近原文，不得隨意增減內(nèi)容，打亂結(jié)構(gòu)，變換人稱，只能改變語言風(fēng)格，也就是把書面語言變?yōu)榭陬^語言閱讀幾遍材料，弄清楚寫作思路；

采用先詳后略、先繁后簡的方式編寫段落提綱；

畫出原文的結(jié)構(gòu)圖創(chuàng)造復(fù)述在復(fù)述時對原材料的形式或內(nèi)容進(jìn)行某些調(diào)整和補(bǔ)充，如添加自己的看法等，類似于改寫或擴(kuò)寫改變?nèi)朔Q復(fù)述，如把第一人稱變?yōu)榈谌朔Q；

改變結(jié)構(gòu)復(fù)述，如把順敘改為倒敘；增補(bǔ)內(nèi)容復(fù)述，如對原文中敘述不詳細(xì)的部分通過合理聯(lián)想、想象進(jìn)行增補(bǔ)運用復(fù)述法鍛煉語言組織能力需要按照以下步驟來進(jìn)行：01找一篇自己喜歡的文章，最好是有故事情節(jié)的小說或者結(jié)構(gòu)分明的敘事性散文。02認(rèn)真閱讀幾遍材料，體會作者的寫作意圖。03記住材料的主要觀點和重點內(nèi)容，這一環(huán)節(jié)采用簡要復(fù)述。04結(jié)合自己的思路，給材料添加自己的看法或觀點，也可改變材料中主要情節(jié)的先后順序，這一環(huán)節(jié)采用創(chuàng)造復(fù)述。05完成前面幾步之后，開始用飽滿的情感、準(zhǔn)確的語言、適中的語調(diào)對原材料進(jìn)行復(fù)述。描述法是把自己看到的景物、事物、人物等用語言表達(dá)出來。描述法沒有現(xiàn)成的演講詞、散文、詩歌、故事等材料，練習(xí)者要自己去組織語言進(jìn)行描述。4.3.3用描述法鍛煉即興表達(dá)能力●描述法的步驟描述法需按以下步驟來進(jìn)行：01選擇一幅畫或一個景物作為描述對象。02觀察描述對象。03把描述對象用語言表達(dá)出來。●描述法的注意事項在通過描述法鍛煉即興表達(dá)能力時，練習(xí)者要注意以下兩點事項：不要說成流水賬1描述要講順序2Part/

04拉近與粉絲之間距離的溝通策略直播作為一種新興的互動形式，主播與粉絲之間必然要進(jìn)行互動，如果只是主播自己在那里說話，粉絲們沒有任何反應(yīng)，不發(fā)彈幕，不留言，也不點贊，主播直播的積極性也就不會高。要想增加與粉絲之間的互動，主播首先要想出各種拉近與粉絲之間距離的策略，增加在粉絲心中的好感度，成為粉絲的朋友。4.4.1尋找能引起共鳴的話題01從細(xì)節(jié)入手02從粉絲的問題入手03從自身經(jīng)歷入手04從當(dāng)下熱點入手4.4.2用提問引發(fā)互動●暗示式提問如果主播向粉絲提出問題時可能得到模棱兩可的回答，這個問題就不太合適。主播應(yīng)盡量使用只回答“是”的提問方式，這有利于交流的深入開展?！穹忾]式提問封閉式提問是指提問者提出的問題帶有預(yù)設(shè)的答案，回答者不需要展開回答就可以使提問者明確某些問題。●開放式提問主播可以用提問，尤其是開放式提問，給粉絲自由發(fā)揮的空間，以此來引導(dǎo)粉絲參與直播互動。開放式問題主要包括“怎么做”“為什么”等，這樣的問題可以讓粉絲積極地給予反饋。4.4.3使用流行語在直播中適當(dāng)引入當(dāng)下火熱的流行語是吸引年輕粉絲的有效方法。在使用流行語時，主播要注意以下幾點：01保持更新02明確流行語的含義03把握使用時機(jī)在保持微笑時，主播要注意以下幾點：4.4.4保持微笑微笑的3種類型微笑的類型說明使用場景一度微笑嘴角肌上提，露出淺淺的笑意直播時遇到老粉絲，微笑示意時使用一度微笑；談?wù)摫容^重要的話題，或者在其他活動進(jìn)行的過程中，回應(yīng)普通粉絲時也可以用端莊的一度微笑，表示歡迎二度微笑微笑時嘴角肌、顴骨肌同時運動在互動中談到有趣的話題時，可以使用二度微笑，表示對粉絲的認(rèn)同三度微笑微笑時嘴角肌、顴骨肌、眼周括紋肌同時運動聊天氣氛很好，或出現(xiàn)很容易點燃情緒的笑點時，可以采用三度微笑，表示內(nèi)心愉悅01做好微笑練習(xí)02選擇合適的微笑類型03微