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文檔簡介

醫(yī)療服務(wù)中的人文關(guān)懷主講人：王濤目錄CONTENTS人文關(guān)懷的重要性02人文關(guān)懷的內(nèi)涵如何從醫(yī)患溝通技巧體現(xiàn)人文關(guān)懷010203人文關(guān)懷的內(nèi)涵人文關(guān)懷是一種認(rèn)知、一種態(tài)度、一種修養(yǎng)態(tài)度－心存感激，換位思考，以同理心面對服務(wù)對象。

修養(yǎng)－以同情心、責(zé)任心和愛心來踐行諾言，實(shí)現(xiàn)心之期許。

認(rèn)知－在多種路徑中選擇作出最好、最具仁愛情懷的決定。

醫(yī)療服務(wù)中的人文關(guān)懷要求醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)護(hù)人員醫(yī)護(hù)過程中，以人道的精神對患者的生命、健康權(quán)利、人格尊嚴(yán)給予真誠的關(guān)注和關(guān)心，即既要求醫(yī)護(hù)人員向患者提供醫(yī)學(xué)科學(xué)服務(wù)，又要給患者提供醫(yī)學(xué)人文服務(wù)。人文關(guān)懷的重要性緩和醫(yī)患之間的緊張關(guān)系

重塑醫(yī)務(wù)人員的形象

有助于醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展

有助于提高患者就醫(yī)信心

如何在醫(yī)療服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷一個(gè)技巧

二個(gè)掌握

四個(gè)避免

三個(gè)留意

一個(gè)技巧

多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的的病情盡可能作出準(zhǔn)確的解釋。二個(gè)掌握

掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會(huì)心理狀況。三個(gè)留意

留意溝通對象的受教育程度、情緒狀態(tài)及溝通的感受；留意溝通對象對病情的認(rèn)真程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。四個(gè)避免

避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點(diǎn)；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強(qiáng)求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)。

醫(yī)療服務(wù)中的人文關(guān)懷是一劑有效的藥方，情理所至，金石為開，只要做

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