售樓員的工作職責(zé)及要求

售樓員的工作職責(zé)及要求一、常規(guī)工作職責(zé)1、推廣公司形象，傳遞公司信息；2、積極主動(dòng)向客戶(hù)推薦公司樓盤(pán)；3、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引、保持高水平服務(wù)素質(zhì)；◆保持笑容◆保持儀容整潔◆耐心、有禮地向客戶(hù)介紹◆積極的工作態(tài)度4、每月有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；5、保持服務(wù)臺(tái)及展場(chǎng)的清潔；6、及時(shí)反映客戶(hù)情況；7、準(zhǔn)時(shí)提交總結(jié)報(bào)告；8、培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類(lèi)項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向；9、愛(ài)護(hù)銷(xiāo)售物料，包括工卡、工衣等；10、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的自我補(bǔ)充與提高；11、服從公司的工作調(diào)配與安排；12、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；13、嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度。保密制度的建立要求售樓員遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司客戶(hù)資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司發(fā)展戰(zhàn)略、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。二、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作及售樓部日常工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)避免售樓部：店內(nèi)外保持光線充足，玻璃干凈；空調(diào)操作正常，空氣流通；保持銷(xiāo)售資料齊全釘妥，陳列干凈整齊；寫(xiě)字臺(tái)和柜臺(tái)保持整潔；寫(xiě)字臺(tái)上需整齊地放置應(yīng)用文具：筆記紙、筆、客戶(hù)登記表、銷(xiāo)售資料等。報(bào)到：準(zhǔn)時(shí)上班閱讀報(bào)章刊物：售樓部于任何時(shí)間一律禁止閱讀報(bào)章刊物。吸煙：售樓部于任何時(shí)間一律嚴(yán)禁吸煙。進(jìn)食：售樓部任何時(shí)間一律禁止于店面進(jìn)食。舒適完善的服務(wù)環(huán)境，整潔干凈的環(huán)境，便于工作的空間設(shè)施。做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，迎接新的一天。報(bào)章文具凌亂放置，擺設(shè)古怪，桌面亂七八糟；到處找不到書(shū)寫(xiě)工具或銷(xiāo)售材料；銷(xiāo)售資料不足，不齊全或散落。遲到或仍吃早餐。三、展銷(xiāo)會(huì)及其它環(huán)節(jié)工作職責(zé)、要求類(lèi)別工作基本守則展銷(xiāo)會(huì)◆利用人多熱烈的氣氛進(jìn)行促銷(xiāo)；◆完成推銷(xiāo)，清楚解說(shuō)，簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)；◆對(duì)未購(gòu)買(mǎi)但已接受推銷(xiāo)的客人進(jìn)行記錄及跟進(jìn)；◆利用展銷(xiāo)會(huì)后的優(yōu)惠進(jìn)一步催促客人下定金?！裰b統(tǒng)一、干凈；●展場(chǎng)整潔；●資料齊全；●盡量掌握意向客戶(hù)的資料。展銷(xiāo)會(huì)跟進(jìn)工作◆對(duì)未購(gòu)買(mǎi)的客人進(jìn)行全面性跟進(jìn)，了解不購(gòu)買(mǎi)的原因，進(jìn)一步推銷(xiāo)；◆與客戶(hù)服務(wù)部保持聯(lián)絡(luò)，確定客人依期簽署合同及交款。●確保左右客人都已跟進(jìn)；●確保所有買(mǎi)家按時(shí)簽合同，依時(shí)付款。售樓部◆對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行推銷(xiāo)、跟進(jìn)；◆對(duì)來(lái)電者進(jìn)行推銷(xiāo)、跟進(jìn)；◆保持售樓部及示范單位整潔，進(jìn)行清潔工作，保證售樓部有充分的銷(xiāo)售用料及工具，方便正常運(yùn)作?！翊_保所有來(lái)訪、來(lái)電客人登記及跟進(jìn)；●確保售樓部及示范單位正常運(yùn)作，整潔明亮。CALL◆主動(dòng)到各寫(xiě)字樓派發(fā)宣傳資料，獲