服務員年度工作總結(jié)范文

Word文檔服務員年度工作總結(jié)范文時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領導和同事的關懷協(xié)助下，順當完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱烈對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了便利，也為客戶提供了便利。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1。外部會議接待

參加接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，樂觀協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關學問，堆積了無數(shù)的閱歷。

2。內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議矛盾，并注重做好相關記下，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共支配內(nèi)部會議500次以上。

3。視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時及時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況浮現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前舉行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好記下工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱烈，嚴格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到準時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好記下與出入庫工作，準時聯(lián)系修理網(wǎng)點，舉行電腦維護與修理，與其加強交流，并要求為我們提供備用機，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，仔細完成領導交辦的隨機工作，并樂觀參與公司組織的各項活動，幫助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在樂觀籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導交流較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到準時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、xx年工作方案

1。加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。

2。樂觀學習其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。

3。做好工會工作，推出故意義的活動，加強交流溝通，并將工會送暖和活動繼續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作，舉行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒服、價格低廉的就餐環(huán)境。

xx年年即將過去，彌漫挑戰(zhàn)和機遇的xx年即未來臨，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服不足，加強學習，為公司的進展壯大貢獻自己的綿薄之力。

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2022服務員年度工作總結(jié)范文

2022服務員年度工作總結(jié)篇一

不知不覺中，見證著公司進展的2022年即將過去，彌漫希翼的2022年將要來臨?；厥?022年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關、加班備戰(zhàn)的艱辛，也有碰到困難和挫折時惆悵?，F(xiàn)將一年的主要工作總結(jié)如下：

一、管理實踐

20xx年9月份，對于我可以說是一個可以牢記一生的日子，就在這一天，我肩負著公司領導和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為食堂服務員領班，分管食堂日常的管理工作，全面負責衛(wèi)生、工作分配、協(xié)調(diào)等日常管理工作，幫助廚師長的工作。這既是公司上下同仁對我的厚愛，也是公司對我在公司兩年來工作的高度絕對。想到這里，受寵若驚的同時，更是感慨萬千、如履薄冰。短短x年，我從一般崗位快速成長為領班，這就導致了我理論學問缺乏，實踐閱歷不足的種種難題。如何迅速提高自己的管理學問、更新自己的學問結(jié)構(gòu)，并深化食堂到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任領班這段時光，我通過謙虛向公司領導及同仁學習，取長補短，不斷提高自身素養(yǎng)修養(yǎng)及業(yè)務技能。在公司領導和同仁的關心與支持下，明確了自己的管理職能，快速提高了自己的管理才干，以身作則的管理作風得到了公司領導和同事的全都認同。

二、主要成果如下：

(1)讓服務人員認識了解崗位職責和工作流程。

(2)對新員工舉行入職后的實操培訓。

(3)食堂管理工作中，以身作則，在員工中起到很好的表率作用。

(4)努力協(xié)作廚師長的工作，并樂觀為廚師長分擔。

(5)努力協(xié)作管理處下達的各項任務，并樂觀為公司分憂。在這一年中我們迎來的用餐人數(shù)共計40350人次，餐票數(shù)共計7722張。

三、存在不足

1.個人修養(yǎng)、基本素養(yǎng)還需要進一步加強。

2.對公司的管理還需進一步加強。因為種種緣由，舉行嚴格的、全面的現(xiàn)代管理，有一個很長的、艱巨的過程。雖然作了一些嘗試，但效果還顯不夠。

3.對員工隊伍建設方面努力還不足。少數(shù)員工工作不踏實，技術(shù)不精、質(zhì)量意識薄弱、依靠心強等都需要改變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素養(yǎng)還有大量工作要做。

4、對工作的支配，衛(wèi)生的打掃都不是很仔細，主要緣由是覺得看得過去就行，沒有對自己所做的工作負責。

5、主動性也不是很好，懶惰，拉幫結(jié)派。

針對以上幾點：在今后的工作中，我將努力學習新的文化學問，不斷提高自身的業(yè)務及管理水平，做好自己的本職工作的同時，管理好服務這個小團隊，以身作則，爭取做出更大的貢獻!樂觀維護公司利益，為公司制造更高的價值，力爭取得更大的工作成果!在明年的工作方面邁上一個新的臺階。

2022服務員年度工作總結(jié)篇二

在這里我學到并且倡導如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必需把握七大要素：

1、微笑在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以誠摯的微笑，它應當是不受時光、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應認識自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務，必需上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務時才干游刃有余，這對提高KTV的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用。

3、預備即要隨時預備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必需要有事先的預備。預備包括思想預備和行為預備，作為該預備的必需提前做好。如在客人到達之前，把全部預備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時簡單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴任憑，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊任憑，這是由于他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視細微服務，要重視善良待每一個客人，讓他們心甘愿意地消費。我們應該記住客人是我們的衣食父母。

5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的擅長觀看，揣摸客人心理，預測客人需要，并準時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

7、誠摯熱烈好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言誠摯邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊KTV業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中制造更高的客人愜意度，使KTV立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔碰到的棘手。平常也有碰到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準時上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。

平常，我也會和顧客聊天，了解他們所喜愛?的歌曲并推舉新曲讓顧客愜意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜愛?。

作為一名服務人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而驕傲。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r光和快樂，而里面轉(zhuǎn)動的極小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

固然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希翼領導能多加催促，同事能相互學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在本酒店KTV感觸到不普通的歡樂。

2022服務員年度工作總結(jié)范文

以下是我為大家收拾的關于2022服務員年度工作總結(jié)范文的文章，希翼大家能夠喜愛?！

作為一名在酒店工作的一般餐飲服務員，我的工作很容易，就是照看好客人，普通人都可以做好。我也說不上聰慧，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我向來在想，我惟獨不斷的努力才會有一個比較好的成果。

今年,因為國家經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深化,飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴重,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經(jīng)營承包計劃,以經(jīng)濟建設為中心,強化管理,上下全都,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務重的狀況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下:

一、各項經(jīng)濟指標完成狀況:

全年實現(xiàn)營業(yè)收入＿＿＿＿＿元,比去年的＿＿＿＿＿元,增長＿＿＿＿＿元,增長率＿＿％,營業(yè)成本＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增強＿＿＿＿＿元,增強率＿＿％,綜合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,升高（或下降）＿＿％,營業(yè)費用為＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增強（或下降）＿＿＿＿＿元,增強（或下降）率＿＿％,全年實際完成任務＿＿＿＿＿元,超額完成＿＿＿＿＿元,（定額上交年任務為380萬元）。

（餐飲部年終總結(jié)）

二、存在的問題:

1．出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。

2．廳面的服務質(zhì)量還不夠高。

3．防盜工作還做得比較差,浮現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

三、明年的設想:

1．提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。

2．抓好友情夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。

3．加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務質(zhì)量。

4．開設餐飲連鎖分店.

四、今年完成的主要工作:

(1)重視食品衛(wèi)生,抓好平安防火。

1．重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責任人,制定了日檢查、周評選、月總結(jié)的制度,開展了流淌紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門賦予嘉獎,衛(wèi)生差的分部門相應扣罰。因為全體員工的努力,全年未發(fā)覺因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順當通過省市旅游局的酒店年審和國檢。

2．抓好平安防火工作,成立平安防火領導小組,落實各分部門平安防火責任人,仔細貫徹平安第一,預防為主的方針,制定平安防火制度,完美平安防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀察防火錄像,并舉行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的平安,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

前廳服務員年度工作總結(jié)范文

在這段時光，我在公司前廳從事服務工作，在這兩個月里，我見到了各色各樣的人，增長了自己的見識，開闊了自己的視野，同時我明了了服務在工作中是多么重要，我仔細的把工作做好嫻熟把握了工作業(yè)務，在無數(shù)方面都得到了提高。

這兩個月里，我的工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務水平的提高

前廳的服務工作是一個很需要專心的工作，通過領導和同事循環(huán)漸進的培訓和指點，自己的業(yè)務水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境干凈有序是我的工作之一。同時，向來保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)干凈，整齊，舒服