測(cè)試員2022年度總結(jié)范文

Word文檔測(cè)試員2022年度總結(jié)范文這一年對(duì)于我這個(gè)剛剛離開校內(nèi)的職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，可謂是職業(yè)生涯中經(jīng)受的第一個(gè)豐收之年，無(wú)論是在行為上還是思維上都切身感覺到了有所提升和進(jìn)步。當(dāng)然，全部的一切要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的賞識(shí)并賜予了我相對(duì)寬闊的進(jìn)展空間，以及測(cè)試團(tuán)隊(duì)全體成員的相互關(guān)心和共同努力。以下對(duì)我在這一年所做的工作進(jìn)行全面總結(jié)：

1.團(tuán)隊(duì)管理

我的團(tuán)隊(duì)，以現(xiàn)在的表現(xiàn)和對(duì)我的關(guān)懷與勸慰而讓我感動(dòng)。

測(cè)試人員是一個(gè)比較特別的群體，以發(fā)覺缺陷和保障質(zhì)量為根本目標(biāo)。這就要求我們?cè)诠静⒉灰?guī)范的項(xiàng)目管理與工作流程背景下，測(cè)試既要聽從于現(xiàn)狀、又不能安于現(xiàn)狀。自年5月被正式提升為測(cè)試團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人之后，我將絕大部分時(shí)間和精力傾注在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，主要體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)提升與培育、部門制度建設(shè)和文檔標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、測(cè)試與開發(fā)的工作交互流程等。

在團(tuán)隊(duì)管理上漸漸嘗試，本著先理后管的原則，將原本人心渙散的團(tuán)隊(duì)建設(shè)為一支相互關(guān)懷、相互關(guān)心的高分散力團(tuán)隊(duì)。坦白的講，因?yàn)樽陨砉芾黹啔v的欠缺，這個(gè)摸索過(guò)程中我走了很多彎路，但結(jié)果卻使我受益良多。是我的團(tuán)隊(duì)教會(huì)了我這些，讓我初步懂得了什么是管理，讓我明白管的是理而并非是人。假如事情難以理通，那么在此之上的管只能是強(qiáng)制的，僅僅在表象上完成事情而已。所以肯定要先理清晰然后再管，這時(shí)其實(shí)已經(jīng)不需要管了，因?yàn)橐呀?jīng)理順，大家都會(huì)去樂觀主動(dòng)的執(zhí)行。有理的同時(shí)，還要關(guān)心整個(gè)團(tuán)隊(duì)去整理，賜予團(tuán)隊(duì)每位成員必要的工作關(guān)心，比如工作思路和工作資源。除此之外，還包括適當(dāng)?shù)娜粘贤ê退枷胍龑?dǎo)，通過(guò)績(jī)效考核、部門例會(huì)、部門培訓(xùn)、單人交談和部門聚會(huì)等形式，在工作時(shí)間和非工作時(shí)間進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任和相互認(rèn)可。在這個(gè)過(guò)程中，我的性格優(yōu)勢(shì)得以充分體現(xiàn)，我能夠在第一時(shí)間發(fā)覺團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)特別，并通過(guò)準(zhǔn)時(shí)的交談?dòng)枰越鉀Q，同時(shí)也體現(xiàn)出了我的性格劣勢(shì)。記得在一次例會(huì)結(jié)束后，我要求每位團(tuán)隊(duì)成員寫出5條關(guān)于我的意見和建議，結(jié)果讓我特別欣慰，這說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員對(duì)我的信任，也期望我有所成長(zhǎng)。我也會(huì)以此為戒，漸漸改進(jìn)。

2.團(tuán)隊(duì)工作

對(duì)工作模式進(jìn)行改進(jìn)，在團(tuán)隊(duì)工作的執(zhí)行模式上完全轉(zhuǎn)變了之前測(cè)試人員歸屬項(xiàng)目組的不規(guī)范狀況。統(tǒng)一測(cè)試管理平臺(tái)增加了測(cè)試人員的溝通頻度，促進(jìn)了大家的相互溝通和相互關(guān)心，并使得測(cè)試工作可以依據(jù)實(shí)際狀況執(zhí)行交互性測(cè)試。

綜合年的測(cè)試結(jié)果，我至少為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)打90分，可以說(shuō)這一年的工作結(jié)果是令人滿足的，當(dāng)然主要是指經(jīng)受了八月調(diào)整之后的測(cè)試團(tuán)隊(duì)。最讓人難忘的是年的八月、九月和十月期間，測(cè)試團(tuán)隊(duì)剛剛經(jīng)受了八月末的人員調(diào)整，以3舊1新的4人陣容擔(dān)當(dāng)了原來(lái)7人的工作量，并在高強(qiáng)度的工作壓力下順當(dāng)?shù)亩冗^(guò)了團(tuán)隊(duì)調(diào)整期。面對(duì)這一布滿壓力的過(guò)程，我想，只有兔子在哪里的故事是讓大家難以遺忘的。

如今的測(cè)試團(tuán)隊(duì)有著完備的內(nèi)部機(jī)制和運(yùn)作方式，我們已經(jīng)做好了相應(yīng)預(yù)備，隨時(shí)應(yīng)對(duì)公司進(jìn)展所必需的各種調(diào)整。

3.個(gè)人工作

年03月初，我已向郭總提交一份xx年年11月12日到年3月的工作總結(jié)，其中所描述的工作內(nèi)容均為當(dāng)時(shí)參加的arpt項(xiàng)目的工作進(jìn)展?fàn)顩r。自年4月開頭，我與項(xiàng)目組全體成員參加了arpt奧運(yùn)項(xiàng)目的投標(biāo)文件編寫工作，這也是我第一次參加標(biāo)書編寫，但從自身來(lái)講，我已經(jīng)傾盡全部所能。

在標(biāo)書編寫結(jié)束后，除連續(xù)負(fù)責(zé)arpt軟件的測(cè)試外，漸漸將工作重心向團(tuán)隊(duì)建設(shè)偏移。在合理安排工作任務(wù)的前提下，適當(dāng)從事部分模塊的測(cè)試工作。關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容，之前已經(jīng)有所介紹，在此不再贅述。

4.總結(jié)

年終結(jié)束，我的人生觀和價(jià)值觀也隨著時(shí)間的推移而逐步發(fā)生轉(zhuǎn)變，更加清楚的了解了自身優(yōu)勢(shì)與不足，包括職業(yè)進(jìn)展過(guò)程中的一些必要力量，我也會(huì)在此閱歷的基礎(chǔ)上慢慢的總結(jié)和調(diào)整。

個(gè)人進(jìn)步的載體是公司的進(jìn)展。在整整一年的工作生活當(dāng)中，我真真的感受到了公司所發(fā)生的變化，看到了各位同事為了公司進(jìn)展所做出的努力。

螺旋上升——用這個(gè)哲學(xué)詞語(yǔ)來(lái)形容公司的進(jìn)展過(guò)程再準(zhǔn)確不過(guò)了。一切仿佛是旋轉(zhuǎn)車輪上的一個(gè)點(diǎn)，回到原處的同時(shí)也發(fā)生了距離的變化。伴隨著這個(gè)變化的過(guò)程，我心內(nèi)中噴發(fā)過(guò)激情、也感傷過(guò)失落;發(fā)泄過(guò)憤恨、也滋生過(guò)冷漠，最終在壓抑與崩潰的臨界點(diǎn)上重新燃起了盼望，與此同時(shí)我更期盼著公司能夠加速進(jìn)展步伐，一改現(xiàn)在總結(jié)了沒有執(zhí)行，執(zhí)行了沒有轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變了沒有思索的不正?，F(xiàn)狀。一年的結(jié)束，一年的開頭，我已經(jīng)預(yù)備好了迎接它的熱忱，期望付出努力，渴望收獲碩果。

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測(cè)試員2022年度考核個(gè)人總結(jié)范文

這一年對(duì)于我這個(gè)剛剛離開校內(nèi)的職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，可謂是職業(yè)生涯中經(jīng)受的第一個(gè)豐收之年，無(wú)論是在行為上還是思維上都切身感覺到了有所提升和進(jìn)步。當(dāng)然，全部的一切要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的賞識(shí)并賜予了我相對(duì)寬闊的進(jìn)展空間，以及測(cè)試團(tuán)隊(duì)全體成員的相互關(guān)心和共同努力。以下對(duì)我在這一年所做的工作進(jìn)行全面總結(jié)：

1.團(tuán)隊(duì)管理

我的團(tuán)隊(duì)，以現(xiàn)在的表現(xiàn)和對(duì)我的關(guān)懷與勸慰而讓我感動(dòng)。

測(cè)試人員是一個(gè)比較特別的群體，以發(fā)覺缺陷和保障質(zhì)量為根本目標(biāo)。這就要求我們?cè)诠静⒉灰?guī)范的項(xiàng)目管理與工作流程背景下，測(cè)試既要聽從于現(xiàn)狀、又不能安于現(xiàn)狀。自年5月被正式提升為測(cè)試團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人之后，我將絕大部分時(shí)間和精力傾注在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，主要體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)提升與培育、部門制度建設(shè)和文檔標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、測(cè)試與開發(fā)的工作交互流程等。

在團(tuán)隊(duì)管理上漸漸嘗試，本著先理后管的原則，將原本人心渙散的團(tuán)隊(duì)建設(shè)為一支相互關(guān)懷、相互關(guān)心的高分散力團(tuán)隊(duì)。坦白的講，因?yàn)樽陨砉芾黹啔v的欠缺，這個(gè)摸索過(guò)程中我走了很多彎路，但結(jié)果卻使我受益良多。是我的團(tuán)隊(duì)教會(huì)了我這些，讓我初步懂得了什么是管理，讓我明白管的是理而并非是人。假如事情難以理通，那么在此之上的管只能是強(qiáng)制的，僅僅在表象上完成事情而已。所以肯定要先理清晰然后再管，這時(shí)其實(shí)已經(jīng)不需要管了，因?yàn)橐呀?jīng)理順，大家都會(huì)去樂觀主動(dòng)的執(zhí)行。有理的同時(shí)，還要關(guān)心整個(gè)團(tuán)隊(duì)去整理，賜予團(tuán)隊(duì)每位成員必要的工作關(guān)心，比如工作思路和工作資源。除此之外，還包括適當(dāng)?shù)娜粘贤ê退枷胍龑?dǎo)，通過(guò)績(jī)效考核、部門例會(huì)、部門培訓(xùn)、單人交談和部門聚會(huì)等形式，在工作時(shí)間和非工作時(shí)間進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任和相互認(rèn)可。在這個(gè)過(guò)程中，我的性格優(yōu)勢(shì)得以充分體現(xiàn)，我能夠在第一時(shí)間發(fā)覺團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)特別，并通過(guò)準(zhǔn)時(shí)的交談?dòng)枰越鉀Q，同時(shí)也體現(xiàn)出了我的性格劣勢(shì)。記得在一次例會(huì)結(jié)束后，我要求每位團(tuán)隊(duì)成員寫出5條關(guān)于我的意見和建議，結(jié)果讓我特別欣慰，這說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員對(duì)我的信任，也期望我有所成長(zhǎng)。我也會(huì)以此為戒，漸漸改進(jìn)。

2.團(tuán)隊(duì)工作

對(duì)工作模式進(jìn)行改進(jìn)，在團(tuán)隊(duì)工作的執(zhí)行模式上完全轉(zhuǎn)變了之前測(cè)試人員歸屬項(xiàng)目組的不規(guī)范狀況。統(tǒng)一測(cè)試管理平臺(tái)增加了測(cè)試人員的溝通頻度，促進(jìn)了大家的相互溝通和相互關(guān)心，并使得測(cè)試工作可以依據(jù)實(shí)際狀況執(zhí)行交互性測(cè)試。

綜合年的測(cè)試結(jié)果，我至少為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)打90分，可以說(shuō)這一年的工作結(jié)果是令人滿足的，當(dāng)然主要是指經(jīng)受了八月調(diào)整之后的測(cè)試團(tuán)隊(duì)。最讓人難忘的是年的八月、九月和十月期間，測(cè)試團(tuán)隊(duì)剛剛經(jīng)受了八月末的人員調(diào)整，以3舊1新的4人陣容擔(dān)當(dāng)了原來(lái)7人的工作量，并在高強(qiáng)度的工作壓力下順當(dāng)?shù)亩冗^(guò)了團(tuán)隊(duì)調(diào)整期。面對(duì)這一布滿壓力的過(guò)程，我想，只有兔子在哪里的故事是讓大家難以遺忘的。

如今的測(cè)試團(tuán)隊(duì)有著完備的內(nèi)部機(jī)制和運(yùn)作方式，我們已經(jīng)做好了相應(yīng)預(yù)備，隨時(shí)應(yīng)對(duì)公司進(jìn)展所必需的各種調(diào)整。

3.個(gè)人工作

年03月初，我已向郭總提交一份xx年年11月12日到年3月的工作總結(jié)，其中所描述的工作內(nèi)容均為當(dāng)時(shí)參加的arpt項(xiàng)目的工作進(jìn)展?fàn)顩r。自年4月開頭，我與項(xiàng)目組全體成員參加了arpt奧運(yùn)項(xiàng)目的投標(biāo)文件編寫工作，這也是我第一次參加標(biāo)書編寫，但從自身來(lái)講，我已經(jīng)傾盡全部所能。

在標(biāo)書編寫結(jié)束后，除連續(xù)負(fù)責(zé)arpt軟件的測(cè)試外，漸漸將工作重心向團(tuán)隊(duì)建設(shè)偏移。在合理安排工作任務(wù)的前提下，適當(dāng)從事部分模塊的測(cè)試工作。關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容，之前已經(jīng)有所介紹，在此不再贅述。

4.總結(jié)

年終結(jié)束，我的人生觀和價(jià)值觀也隨著時(shí)間的推移而逐步發(fā)生轉(zhuǎn)變，更加清楚的了解了自身優(yōu)勢(shì)與不足，包括職業(yè)進(jìn)展過(guò)程中的一些必要力量，我也會(huì)在此閱歷的基礎(chǔ)上慢慢的總結(jié)和調(diào)整。

個(gè)人進(jìn)步的載體是公司的進(jìn)展。在整整一年的工作生活當(dāng)中，我真真的感受到了公司所發(fā)生的變化，看到了各位同事為了公司進(jìn)展所做出的努力。

螺旋上升——用這個(gè)哲學(xué)詞語(yǔ)來(lái)形容公司的進(jìn)展過(guò)程再準(zhǔn)確不過(guò)了。一切仿佛是旋轉(zhuǎn)車輪上的一個(gè)點(diǎn)，回到原處的同時(shí)也發(fā)生了距離的變化。伴隨著這個(gè)變化的過(guò)程，我心內(nèi)中噴發(fā)過(guò)激情、也感傷過(guò)失落;發(fā)泄過(guò)憤恨、也滋生過(guò)冷漠，最終在壓抑與崩潰的臨界點(diǎn)上重新燃起了盼望，與此同時(shí)我更期盼著公司能夠加速進(jìn)展步伐，一改現(xiàn)在總結(jié)了沒有執(zhí)行，執(zhí)行了沒有轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變了沒有思索的不正?，F(xiàn)狀。一年的結(jié)束，一年的開頭，我已經(jīng)預(yù)備好了迎接它的熱忱，期望付出努力，渴望收獲碩果。

電信員2022年度總結(jié)范文

歲末年初，新的一年已經(jīng)開頭了，我們的工作也告一段落。回首過(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒消失大的過(guò)失，但在許多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完善。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，盼望也能給其他同事帶來(lái)肯定關(guān)心：

1、語(yǔ)言溝通技巧方面：

(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用請(qǐng)，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用對(duì)不起，不用愧疚，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)您好時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)您好，可以用請(qǐng)問(wèn)您需要什么關(guān)心來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用您請(qǐng)講而不要用您說(shuō);不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要消失漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商等詞，或消失一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要相宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

(2)在用戶電卡消失問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的緣由，提示用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避開發(fā)生此類狀況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并協(xié)作我們的工作，削減不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明保證您用電是我們的責(zé)任，消失故障我們確定會(huì)立刻處理，盡快恢復(fù)供電，削減停電給您帶來(lái)的不便;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時(shí)要仔細(xì)，留意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成大事發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的肯定要向用戶講清晰，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要任憑承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避開使用戶產(chǎn)生厭煩心情，要換位思索，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑閱歷，講話過(guò)于隨便，并要留意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

(1)新建小區(qū)，詢問(wèn)有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以臨時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的狀況一般都可以辦理退費(fèi)，其它狀況原則上不予辦理,但用戶如有特別緣由可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。

(3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能支配處理，可以向用戶解釋清晰，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天支配，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)，肯定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種狀況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述狀況就須請(qǐng)用戶斷開室內(nèi)全部電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能精確?????推斷表內(nèi)開關(guān)是否消失故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有肯定危急。

(5)關(guān)于詢問(wèn)方案檢修停電范圍的問(wèn)題：

可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜簡(jiǎn)單的，詳細(xì)是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法馬上幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給四周居民作為參考，做個(gè)提示，詳細(xì)可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某緣由與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵并有打傷用戶行為時(shí)：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)消失打傷人的狀況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種大事就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以實(shí)行法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

(7)如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司協(xié)作停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工力量之外的工作，再酬情支配。

(8)關(guān)于投訴問(wèn)題：

如接到用戶投訴電話，應(yīng)先懇切地向用戶表示謝意歡迎您對(duì)我們的工作提出珍貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真傾聽，找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員的確存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過(guò)失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避開將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清晰相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避開停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿足的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映，從而削減投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)覺東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了便利處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶室內(nèi)漏電愛護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t型標(biāo)志)：假如電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒電。一般狀況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電愛護(hù)器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開頭考核，值班員在記錄地址時(shí)要具體精確?????，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些望查看、電工已查、請(qǐng)先聯(lián)系、劇烈要求等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)約我們填寫時(shí)的思索時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要消失錯(cuò)別及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2)值班員應(yīng)保持較高的工作樂觀性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，平常虛心求教，組員間相互協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平常消失的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要掌握自己的心情，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。

(3)對(duì)于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解詳細(xì)狀況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要任憑表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。

(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否消失故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員便利推斷。

以上三個(gè)方面都是我小組組員平常接話時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)王師傅的準(zhǔn)時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步把握了相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)并已深刻理解，只有將學(xué)問(wèn)做到融會(huì)貫穿了，才能更清晰明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對(duì)話方面，我們也改了許多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來(lái)越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧丝隙ㄟM(jìn)步，但距離完善的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。

王師傅常常在便利或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)，這樣能更簡(jiǎn)潔明白的使我們把握相關(guān)學(xué)問(wèn)。在新的一年里，我們盼望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對(duì)上述業(yè)務(wù)只是也許了解，假如用戶詢問(wèn)詳細(xì)信息，我們就無(wú)法答復(fù)用戶了，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我們更深化地把握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在常常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來(lái)電話詢問(wèn)一些問(wèn)題，我們回答時(shí)感覺有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很簡(jiǎn)單讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，盼望能講解一些平常常用的法律基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。在與用戶的溝通語(yǔ)言上，我們要連續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶供應(yīng)規(guī)范，周到，熱忱，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。

技術(shù)員2022年度總結(jié)范文

年xx月，我作為綜掘二隊(duì)技術(shù)員開頭參與隊(duì)組技術(shù)管理工作;經(jīng)過(guò)一年的生活，我漸漸把握了大部分一線掘進(jìn)隊(duì)組生產(chǎn)、機(jī)電技術(shù)學(xué)問(wèn)，并正式成為綜掘二隊(duì)技術(shù)員。隨著技術(shù)工作的日漸熟稔和自身業(yè)務(wù)技術(shù)水平的不斷提高，我已經(jīng)能夠獨(dú)立完成大部分規(guī)程措施的編撰，同時(shí)很好地實(shí)現(xiàn)了井下現(xiàn)場(chǎng)與技術(shù)工作的良好結(jié)合，為后期技術(shù)水平再上新臺(tái)階奠定了良好的基礎(chǔ)。

一、工作主要成果

1.幫助主管技術(shù)員完成了XV5103、XV5104、XV53012東巷作業(yè)規(guī)程的編制，獨(dú)立完成相關(guān)巷道絞車硐室、通風(fēng)聯(lián)絡(luò)橫川、綜掘地溝、擴(kuò)幫挑頂、綜掘設(shè)備安裝回收等各項(xiàng)平安技術(shù)措施的編寫和學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，達(dá)到技術(shù)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)、指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的目的。

2.與隊(duì)組其他技術(shù)員共同做好礦壓觀測(cè)、頂板巖性記錄、頂板離層儀管理等，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)無(wú)瓦斯、頂板、水患事故。

3.完成人人都是通風(fēng)員煤礦瓦斯管理?xiàng)l例各工種危急源辨識(shí)及作業(yè)過(guò)程、操作過(guò)程、平安技術(shù)措施的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。

4.進(jìn)一步完善技術(shù)資料和培訓(xùn)資料管理。

5.加強(qiáng)思想政治理論和新版平安質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。

二、工作實(shí)施方法

1、合理組織、細(xì)心支配、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。2022年，我隊(duì)施工項(xiàng)目簡(jiǎn)單，各項(xiàng)工程施工難度大、要求高，技術(shù)管理工作面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為了實(shí)現(xiàn)技術(shù)工作與隊(duì)組日常平安生產(chǎn)工作同步進(jìn)行，規(guī)程措施在井下現(xiàn)場(chǎng)的良好落地，使技術(shù)管理工作更加良好地指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，本人常常深化井下一線觀看現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)條件，記錄工作面四周巷道設(shè)施、設(shè)備、地質(zhì)條件，使技術(shù)工作能夠更加貼近現(xiàn)場(chǎng)、還原現(xiàn)場(chǎng)，更具現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，提高