2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-卓越績(jī)效知識(shí)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-卓越績(jī)效知識(shí)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.（）提出了“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。A、?休哈特B、?朱蘭C、?田口玄一D、?戴明2.組織應(yīng)從哪些方面說明建立與顧客的關(guān)系3.控制圖是（）A、?一種用于控制生產(chǎn)成本的圖B、?根據(jù)上級(jí)下達(dá)指標(biāo)進(jìn)行控制的圖C、?利用公差界限控制生產(chǎn)的圖D、?用以監(jiān)控過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的圖4.一般來說，在下面的過程中（）屬于主要價(jià)值創(chuàng)造過程。A、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)B、物料采購(gòu)C、設(shè)備管理D、公共關(guān)系5.在進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，如果組織的產(chǎn)品和服務(wù)是通過中間商交付給顧客的，則（）A、只需要向中間商調(diào)查B、只需要調(diào)查最終用戶C、向中間商和最終用戶同樣調(diào)查D、分別向中間商和最終用戶調(diào)查6.顧客感知價(jià)值的主要測(cè)量結(jié)果必須包括顧客忠誠(chéng)程度、留住顧客等方面。7.價(jià)值創(chuàng)造過程：為組織的（）和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過程。8.SPC常用于下列哪些場(chǎng)合（）A、產(chǎn)品研發(fā)B、工藝優(yōu)化C、過程控制D、A+B9.標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注人力資源、全面質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展，均衡考慮相關(guān)方利益，體現(xiàn)了（）和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。A、突出經(jīng)營(yíng)結(jié)果B、以人為本C、過程控制D、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注10.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)分項(xiàng)中，“資源”項(xiàng)總得分是（）分。A、120B、110C、100D、40011.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和（）聯(lián)合發(fā)布的。A、國(guó)務(wù)院B、國(guó)家環(huán)?？偩諧、國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)D、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)12.“過程”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50％，表示方法（）A、不適用B、不適宜該評(píng)分項(xiàng)的要求C、符合該評(píng)分項(xiàng)的總體要求D、沒有展開13.（）反映了組織未來取得成功的能力。A、顧客滿意和忠誠(chéng)B、價(jià)值創(chuàng)造過程C、支持過程D、社會(huì)責(zé)任14.戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略實(shí)施四個(gè)階段。15.價(jià)值創(chuàng)造過程的要求是可以測(cè)量的，支持過程的要求是不可以測(cè)量的。16.對(duì)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的正確理解（）A、適用于追求卓越績(jī)效的各類組織B、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的C、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等同于美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)D、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等同于ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》E、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求17.組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)思路中“組織為何存在”對(duì)應(yīng)的是（）A、愿景B、使命C、戰(zhàn)略目標(biāo)D、關(guān)鍵成功要素18.工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議和QC小組的數(shù)量等可作為（）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。A、人力資源B、過程有效性C、戰(zhàn)略策劃D、領(lǐng)導(dǎo)19.社會(huì)責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持。20.下列（）項(xiàng)指標(biāo)可以作為員工權(quán)益．滿意度的主要測(cè)量指標(biāo)。A、工作環(huán)境改進(jìn)B、合理化建議C、QC小組的數(shù)量D、員工抱怨率及處理率E、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率21.在確定組織的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，不需要的考慮的是（）A、均衡全面的考慮顧客及其他相關(guān)方的利益B、先進(jìn)性、可行性、可測(cè)量性C、其他行業(yè)的發(fā)展情況D、與組織的長(zhǎng)短期發(fā)展方向一致22.如何正確理解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。以下（）說法對(duì)二者都是正確的。A、為質(zhì)量管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)B、能幫助組織提高質(zhì)量水平C、為符合性標(biāo)準(zhǔn)D、通過認(rèn)證結(jié)果的互認(rèn)，可促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的往來23.SWOT分析中，克服劣勢(shì)利用機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略是（）A、SO戰(zhàn)略B、WO戰(zhàn)略C、ST戰(zhàn)略D、WT戰(zhàn)略24.根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)不包括（）A、組織績(jī)效的當(dāng)前水平B、組織績(jī)效的獲得方法C、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效D、組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度25.在制定質(zhì)量成本管理職責(zé)和獎(jiǎng)懲制度時(shí)，大家意見發(fā)生了分歧，例如對(duì)生產(chǎn)過程中原材料消耗過大，誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任問題，有如下意見，你認(rèn)為正確的是（）A、操作工人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，接受處罰B、采購(gòu)人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任C、進(jìn)貨檢驗(yàn)人員應(yīng)受處罰D、應(yīng)分析原因，再定責(zé)任和措施第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供（）A、目標(biāo)B、導(dǎo)向C、方向D、路徑2.（）是組織運(yùn)作之基礎(chǔ)，是鏈接領(lǐng)導(dǎo)作用三角和“資源、過程和結(jié)果”三角的鏈條，并轉(zhuǎn)動(dòng)著改進(jìn)和創(chuàng)新的PDCA之輪3.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中的過程管理對(duì)卓越的追求，對(duì)效率、效果以及應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的敏捷性的追求都要（）高于GB/T19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)的要求。A、低于B、高于C、相同于4.組織戰(zhàn)略的制定，下面哪些群體可以參加（）A、高層領(lǐng)導(dǎo)B、中層干部C、員工代表5.員工滿意程度調(diào)查的主要目的是了解（）A、員工滿意程度高低B、改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)C、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的抱怨D、對(duì)薪酬的意見6.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)標(biāo)編號(hào)是（）A、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T195807.重復(fù)多次購(gòu)買組織產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（）A、直接顧客B、最終顧客C、忠誠(chéng)顧客D、消費(fèi)者8.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中4.2戰(zhàn)略是評(píng)價(jià)組織的（）的制定、部署及其進(jìn)展情況。A、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)B、戰(zhàn)略目標(biāo)C、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃D、戰(zhàn)略規(guī)劃E、方針戰(zhàn)略9.戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測(cè)量結(jié)果同屬于（）A、顧客與市場(chǎng)結(jié)果B、財(cái)務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、資源結(jié)果10.組織要對(duì)顧客的主要要求進(jìn)行確認(rèn)，主要目的是為了（）A、檢查有否完全理解顧客的要求；檢查組織有否將顧客的要求和期望轉(zhuǎn)化為組織的規(guī)定，并有能力滿足其要求B、更具針對(duì)性地實(shí)施改進(jìn)C、使了解顧客的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向D、使建立顧客關(guān)系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向11.如組織在通過質(zhì)量獎(jiǎng)資料評(píng)審，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，組織可以不提供最新的實(shí)時(shí)績(jī)效數(shù)據(jù)。12.信息管理系統(tǒng)包括（）A、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)B、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)C、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)D、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)13.營(yíng)銷界普遍認(rèn)為理想的市場(chǎng)定位應(yīng)該是（）A、4C理論B、分得開，打得進(jìn)，賺得到”C、“有所為，有所不為”D、易進(jìn)，難退14.員工滿意度測(cè)量過程比結(jié)果更重要。15.“過程”類目與“結(jié)果”類目關(guān)系框圖顯示了過程類目與結(jié)果類目的評(píng)分項(xiàng)之間的較為直接的對(duì)應(yīng)關(guān)系，其中過程類目中“領(lǐng)導(dǎo)”對(duì)應(yīng)的結(jié)果是（）A、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B、資源結(jié)果C、過程的有效性結(jié)果D、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果16.員工的績(jī)效管理就是績(jī)效考核。17.員工的教育培訓(xùn)可分為（）、制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施、培訓(xùn)的評(píng)價(jià)與反饋等三個(gè)階段。18.簡(jiǎn)述組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。19.顧客滿意率是指在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿意的顧客所占的（）20.鏈接驅(qū)動(dòng)性的“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角和從動(dòng)性的“資源、過程和結(jié)果”三角的是測(cè)量、分析和改進(jìn)。21.下面哪一種方法不屬于組織制訂戰(zhàn)略的方法（）A、主要障礙性因素分析法B、SWOT分析法C、回歸分析D、關(guān)鍵成功因素法22.2012版標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果不包含（）A、公共責(zé)任B、道德行為C、過程的效率D、公益支持23.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)以（）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為藍(lán)本，結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理實(shí)際情況而制定。A、美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)B、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)C、日本戴明獎(jiǎng)D、GB/T1900424.組織運(yùn)營(yíng)需要的主要資源，包括（）A、人力資源B、信息C、財(cái)務(wù)資源D、技術(shù)E、相關(guān)方關(guān)系F、基礎(chǔ)設(shè)施25.高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)，以下說法不準(zhǔn)確的是（）A、應(yīng)確保是雙向溝通B、必須是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人與大家溝通C、可包括面談、電話或電子郵件等形式D、溝通機(jī)制是可變化的第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.組織的當(dāng)前績(jī)效水平表征了其（）A、過去的水平B、現(xiàn)時(shí)狀態(tài)C、未來狀態(tài)D、現(xiàn)時(shí)水平如何2.高層領(lǐng)導(dǎo)不必營(yíng)造下面哪種些經(jīng)營(yíng)環(huán)境（）A、授權(quán)B、創(chuàng)新C、相互制約D、學(xué)習(xí)3.組織應(yīng)說明如何確定顧客和市場(chǎng)的需求、（）和（）以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場(chǎng)。4.一個(gè)過程的輸出可能是幾個(gè)過程的輸入5.市場(chǎng)結(jié)果包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和（）6.過程管理包括價(jià)值創(chuàng)造過程和（）兩個(gè)方面。7.以下不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)進(jìn)行雙向溝通的是（）A、全體員工B、主要的供方C、合作伙伴D、政府機(jī)構(gòu)8.組織要保持和創(chuàng)新自己產(chǎn)品和服務(wù)的特色，應(yīng)采?。ǎ└?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案。A、成本化戰(zhàn)略B、專注化戰(zhàn)略C、差異化戰(zhàn)略D、多元化戰(zhàn)略9.員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的在于（）A、促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B、保護(hù)員工的權(quán)益C、完成人力資源計(jì)劃要求D、更加關(guān)注顧客10.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，評(píng)價(jià)組織的過程成熟度的四個(gè)要素是（）A、方法B、結(jié)果C、展開D、學(xué)習(xí)E、整合11.績(jī)效指標(biāo)不夠清晰的是（）A、年銷售額超過40億元B、2年內(nèi)成為知名企業(yè)C、市場(chǎng)占有率保持在50%D、凈利潤(rùn)不低于3億元12.戰(zhàn)略策劃時(shí)（）A、有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進(jìn)的B、必須采用SWOT方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析C、應(yīng)與組織的價(jià)值觀發(fā)展方向和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致D、應(yīng)主要考慮預(yù)期的財(cái)務(wù)結(jié)果13.戰(zhàn)略分析類別包括：總體環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、（）14.以下對(duì)信息性質(zhì)定義正確的是（）A、事實(shí)性B、確定性C、不完全性D、價(jià)值性15.組織的名牌產(chǎn)品屬于（）A、組織的治理結(jié)果B、組織的社會(huì)責(zé)任結(jié)果C、財(cái)務(wù)結(jié)果D、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果16.戰(zhàn)略包括（）、戰(zhàn)略部署兩個(gè)部分。17.組織的學(xué)習(xí)是一個(gè)廣義的概念，包含了評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享四個(gè)要素。18.以下對(duì)卓越說法正確的是（）A、卓越是杰出與超越B、GB/T19580是優(yōu)秀企業(yè)邁向卓越的成功路線圖C、卓越是企業(yè)自已縱向比的結(jié)果D、卓越就企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展快速19.關(guān)于PDCA循?GB/T19580-2004引用了下列哪些標(biāo)準(zhǔn)（）A、ISO9001-2000B、ISO9004-2000C、ISO9000-2008D、ISO9004-200820.組織制訂戰(zhàn)略時(shí)常用下列哪些方法（）A、SWOT分析法B、PEST分析C、波特五動(dòng)力分析D、以上均可21.簡(jiǎn)述卓越績(jī)效的特點(diǎn)。22.什么是人力資源？23.過程要求可包括（）A、質(zhì)量B、生產(chǎn)率C、成本D、以上均是24.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中領(lǐng)導(dǎo)三角是指（）A、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、過程管理C、領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場(chǎng)、資源D、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)25.下面不屬于建立普通顧客關(guān)系的渠道的是（）A、業(yè)務(wù)咨詢B、顧客溝通會(huì)C、產(chǎn)品交易D、抱怨及投訴處理第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案: 1.如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其滿意度和忠誠(chéng)度； 2.如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關(guān)鍵顧客對(duì)接觸方式的要求，并將這些要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程； 3.明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進(jìn)，必要時(shí)，用于組織合作伙伴的改進(jìn)； 4.如何使測(cè)量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。3.參考答案:D4.參考答案:B5.參考答案:D6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:顧客8.參考答案:C9.參考答案:C10.參考答案:A11.參考答案:D12.參考答案:C13.參考答案:A14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:A,E17.參考答案:B18.參考答案:A19.參考答案:正確20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:C22.參考答案:A,B23.參考答案:B24.參考答案:B25.參考答案:D第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案:測(cè)量分析改進(jìn)3.參考答案:B4.參考答案:A,B,C5.參考答案:B6.參考答案:D7.參考答案:C8.參考答案:B,E9.參考答案:C10.參考答案:A11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案:B14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案:D16.參考答案:錯(cuò)誤17.參考答案:需求分析18.參考答案: A.高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定和展開組織的價(jià)值觀，長(zhǎng)短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)；如何在績(jī)效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)；如何確保雙向溝通。 B.高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)環(huán)境，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。19.參考答案:百分比20.參考答案:正確21.參考答案:C22.參考答案:C23.參考答案:A24.參考答案:A,B,C,D,E,F25.參考答案:B第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案:C3.參考答案:期望；偏好4.參考答案:正確5.參考答案:新增市場(chǎng)6.參考答案:支持過程7.參考答案:D8.參考答案:C9.參考答案:A10.參考答案:A,C,