2024年大學(xué)試題(體育科學(xué))-高爾夫球會(huì)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(體育科學(xué))-高爾夫球會(huì)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.簡(jiǎn)述巡場(chǎng)員的操作程序。2.簡(jiǎn)述比桿賽的計(jì)分方法。3.我國(guó)球會(huì)，目前土地使用年限為（）A、40-70年B、50-70年C、30-60年D、50-80年4.目前世界知名的高爾夫四大賽事是什么？5.（）品牌的高爾夫用品占據(jù)全球最大市場(chǎng)份額6.試描述高爾夫球在國(guó)際上的發(fā)展。7.錯(cuò)球不包括暫定球8.球會(huì)委托管理的內(nèi)容9.下列屬于球會(huì)經(jīng)營(yíng)定位的外部環(huán)境的是（）。A、人文地理環(huán)境與市場(chǎng)需求環(huán)境B、高爾夫產(chǎn)業(yè)環(huán)境與人力資源環(huán)境C、時(shí)間與資金D、市場(chǎng)需求環(huán)境與服務(wù)程序10.球童補(bǔ)草要待本組球員全部擊球完畢之后進(jìn)行11.球會(huì)日常工作規(guī)范化管理即對(duì)球會(huì)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理、（）及專業(yè)化管理A、目標(biāo)化管理B、項(xiàng)目化管理C、人性化管理D、制度化管理12.高爾夫球場(chǎng)主要營(yíng)業(yè)指標(biāo)包括什么13.球會(huì)管理協(xié)調(diào)需要遵從及時(shí)性原則、關(guān)鍵性原則、（）和激勵(lì)性原則14.高爾夫球會(huì)的服務(wù)系統(tǒng)流程分為接待階段、（）、更衣用餐階段及結(jié)賬階段15.巡場(chǎng)16.專業(yè)化管理17.人力資源對(duì)于球會(huì)經(jīng)營(yíng)定位的意義18.Nike采取名人代言方式，泰格?伍茲、（）等作為其形象代言人19.高爾夫球場(chǎng)成本20.備用金21.項(xiàng)目管理22.球會(huì)常見(jiàn)的比賽種類有月例賽、特殊節(jié)慶活動(dòng)賽事、（）、承辦的大型賽事23.工作專業(yè)化程度越高，所包含工作任務(wù)的范圍就越（），重要性就越（）24.員工的素質(zhì)管理包括員工的形象、（）、道德素質(zhì)、（）和敬業(yè)精神。25.球車使用方法？第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.在產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)程中，（）是會(huì)員體驗(yàn)的核心2.中國(guó)第一次承辦高爾夫世界杯是在（）A、1992年B、1994年C、1995年D、2007年3.試論述球童工作內(nèi)容規(guī)范4.高爾夫球會(huì)的特點(diǎn)-飽和性5.高爾夫球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)可分為兩大類：一類是（）、另一類是數(shù)量指標(biāo)6.裁判員7.購(gòu)銷模式8.協(xié)調(diào)次要的利益相關(guān)者關(guān)系9.小費(fèi)10.非盈利球會(huì)11.球手作為一般消費(fèi)者，與球場(chǎng)之間形成的是一種（）關(guān)系12.out球道出發(fā)指的是后九洞出發(fā)13.如何理解球會(huì)員工的需求14.優(yōu)先擊球權(quán)15.平整沙坑是球童的義務(wù)16.目前未完全實(shí)行差點(diǎn)制度之前，業(yè)余球員計(jì)算差點(diǎn)多采用新新貝利亞計(jì)算方法。17.球童應(yīng)如何保護(hù)球場(chǎng)設(shè)施？18.商業(yè)性球會(huì)的特點(diǎn)19.產(chǎn)品市場(chǎng)定位能力20.球童下場(chǎng)出發(fā)前準(zhǔn)備工作？21.提升球會(huì)形象與獲取短期收益22.可轉(zhuǎn)讓會(huì)籍23.會(huì)員權(quán)益的內(nèi)容有哪些24.過(guò)渡區(qū)草坪，又稱為半高草區(qū)，是（）的過(guò)渡區(qū)25.球會(huì)信譽(yù)第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.草坪堅(jiān)硬度2.員工的需求包括（）、工作自主、（）和勞動(dòng)報(bào)酬。3.顧客停留時(shí)間4.球會(huì)的經(jīng)營(yíng)定位內(nèi)容有顧客定位、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位和（）A、價(jià)格定位B、區(qū)域定位C、球會(huì)人員定位D、媒體宣傳內(nèi)容定位5.球場(chǎng)狀況管理6.球會(huì)經(jīng)營(yíng)定位的基礎(chǔ)是（）A、球會(huì)功能定位B、球會(huì)經(jīng)營(yíng)方針C、球會(huì)產(chǎn)品D、球會(huì)資源配臵7.高爾夫球會(huì)的運(yùn)營(yíng)模式8.下列不屬于高爾夫核心產(chǎn)品的是（）。A、球童服務(wù)B、會(huì)籍銷售C、球具銷售D、草坪技術(shù)9.時(shí)間對(duì)于以球場(chǎng)出租為主要產(chǎn)品的高爾夫球會(huì)來(lái)說(shuō)意味著效益，實(shí)現(xiàn)時(shí)間價(jià)值的最大化就意味著球會(huì)價(jià)值的最大化，請(qǐng)論述高爾夫球會(huì)對(duì)于球場(chǎng)的時(shí)間管理應(yīng)采取哪些對(duì)策。10.早期的高爾夫只能在富人圈流行，主要的原因是球過(guò)于昂貴11.球場(chǎng)信息的內(nèi)容具體包括12.球會(huì)對(duì)于員工有哪些素質(zhì)要求13.觀察員14.（）是顧客最關(guān)注的也是主要投訴問(wèn)題15.客人打球時(shí)間長(zhǎng)短的不確定性（uncertaintyofduration）16.球場(chǎng)上的優(yōu)先權(quán)由一組球員的打球速度決定，組委會(huì)的規(guī)定可以忽略17.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)18.除球場(chǎng)各個(gè)區(qū)域之外，球童服務(wù)還有哪些注意事項(xiàng)？19.附屬會(huì)員20.對(duì)于不能打之球描述不正確的是（）A、宣布不能打之球，球員可以征詢球童的意見(jiàn)B、除水障礙區(qū)，球場(chǎng)任何地方都可以宣布不能打之球C、宣布為不能打之球，球員將接受一桿的處罰D、處理不能打之球，球員可以回到盡量接近最后打初始球的地點(diǎn)拋球21.公眾球會(huì)22.影響高爾夫產(chǎn)品價(jià)格的因素有產(chǎn)品的成本和質(zhì)量、附加服務(wù)和（）23.高爾夫球會(huì)的功能系統(tǒng)24.簡(jiǎn)述果嶺草坪的修剪要求25.球會(huì)外包管理僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心業(yè)務(wù)而將（）、餐廳、（）等非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司進(jìn)行管理第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: （1）巡場(chǎng)前檢查裝備情況，包括巡場(chǎng)球車、對(duì)講機(jī)、服裝等是否符合要求。 （2）巡視客人下場(chǎng)時(shí)著裝、鞋（鐵釘鞋一律禁止下場(chǎng)）是否符合入場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。 （3）禁止非打球者進(jìn)入球道。 （4）巡視球道上客人打球速度，確?？腿嗽?小時(shí)15分鐘內(nèi)打完18洞，如有客人速度太慢，巡場(chǎng)應(yīng)禮貌催促客人加快速度。 （5）禁止客人在球道上隨意插隊(duì)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)巡場(chǎng)的確認(rèn)隨意跳洞打球。 （6）每天檢查出發(fā)臺(tái)、球道衛(wèi)生狀況，如有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。 （7）監(jiān)督客人是否有違反規(guī)定的現(xiàn)象發(fā)生，巡場(chǎng)應(yīng)有禮貌地勸阻。在處理過(guò)程中，巡場(chǎng)應(yīng)靈活處理，在客人態(tài)度惡劣的情況下，巡場(chǎng)要忍耐，盡可能讓客人“消氣”或緩沖客人的脾氣。 （8）每天檢查紅樁、白樁、黃樁擺放是否有問(wèn)題，是否有損傷等。 （9）每天檢查發(fā)球臺(tái)標(biāo)志位臵是否合理，煙灰缸、垃圾桶等是否完好，果嶺旗是否完好適用等情況，如有問(wèn)題及時(shí)更換或通報(bào)相關(guān)部門(mén)處理。 （10）巡視球童工作情況，檢查球童儀表是否符合俱樂(lè)部要求，監(jiān)督球童場(chǎng)地服務(wù)情況，確保球童按照培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供服務(wù)。 （11）遇到緊急情況如雷雨天、臺(tái)風(fēng)等封場(chǎng)時(shí)，需及時(shí)請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理，得到批準(zhǔn)后按《雷雨封場(chǎng)實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行。 （12）每日做好“球道保養(yǎng)檢查表”匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。2.參考答案: 總桿賽的記法及計(jì)算法：逐洞將實(shí)打桿數(shù)如實(shí)記下來(lái)，在18洞標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)的比賽中，每賽完9個(gè)洞即合計(jì)九個(gè)洞的桿數(shù)，最后合計(jì)18個(gè)洞的總桿數(shù)，以最低桿數(shù)者為獲勝者，比進(jìn)行依次排名。職業(yè)選手由于沒(méi)有差點(diǎn)，所以各項(xiàng)職業(yè)性的比賽均為總桿賽，通常進(jìn)行的是4天72洞的比賽（每天18洞），每天記錄的程序即先合計(jì)每九個(gè)洞的總桿數(shù)，后合計(jì)18個(gè)洞的總桿數(shù)，最后合計(jì)72洞的總桿數(shù)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。業(yè)余球員的公開(kāi)賽及俱樂(lè)部會(huì)員之間的錦標(biāo)賽有時(shí)也采用總桿賽，記分方法與職業(yè)性賽事相同。3.參考答案:A4.參考答案: （1）、美國(guó)公開(kāi)賽（USOPEN） 美國(guó)公開(kāi)賽的全稱是美國(guó)公開(kāi)錦標(biāo)賽，由美國(guó)高爾夫協(xié)會(huì)（USGA.主辦.美國(guó)公開(kāi)賽是四大賽事之一；每年6月在美國(guó)的不同球場(chǎng)舉行，比賽分四天，每天18洞，共72洞. （2）、英國(guó)公開(kāi)賽（BRITISHOPEN） 英國(guó)公開(kāi)賽的全稱是英國(guó)公開(kāi)錦標(biāo)賽，由皇家古代高爾夫俱樂(lè)部主辦，英國(guó)公開(kāi)賽是世界高爾夫史上最古老也是最負(fù)聲望的大賽， （3）、美國(guó)PGA錦標(biāo)賽（PGACHAMPIONSHIP） 美國(guó)PGA錦標(biāo)賽創(chuàng)立于1916年，在四大賽中獎(jiǎng)金總金額居第二位，冠軍獎(jiǎng)金額僅次于美國(guó)名人賽，列第二位.每年8月舉行，是四大賽的最后一項(xiàng). （4）、美國(guó)名人賽（USMASTERS） 美國(guó)名人賽可謂是世界高爾夫球比賽的第一.它具有特殊的參賽規(guī)定，其總獎(jiǎng)金和冠軍獎(jiǎng)金是四大賽中最高的.它是四大賽中唯一場(chǎng)地固定的比賽，每年4月均在佐治亞州奧古斯塔國(guó)家高爾夫俱樂(lè)部（AugustaNationalGolfClub，Augusta，GA.舉行。5.參考答案:Acushnet高仕利（又稱阿庫(kù)斯奈特）6.參考答案: 高爾夫運(yùn)動(dòng)的發(fā)展速度與世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度是密切相關(guān)。美國(guó)如今號(hào)稱高爾夫王國(guó)，高爾夫球場(chǎng)的數(shù)目從6000塊增至20000多塊，獎(jiǎng)金支出也從1986年的57億美元上升至200多億美元，參加該運(yùn)動(dòng)的人數(shù)多達(dá)2400多萬(wàn)人.高爾夫球在英國(guó)也有一席之地.目前有2000多塊高爾夫球場(chǎng)，日本、澳大利亞、南非、西班牙、丹麥、瑞典等國(guó)家高爾夫也有很大的發(fā)展，僅有800多萬(wàn)人的瑞典有500多塊高爾夫球場(chǎng)（介紹瑞典的福利），丹麥有500多萬(wàn)人口，高爾夫球場(chǎng)有300多塊（與武漢對(duì)比）.高爾夫球場(chǎng)在這些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，福利優(yōu)厚的國(guó)家平民化的普及，使得打球的費(fèi)用非常低，美國(guó)打一場(chǎng)高爾夫相當(dāng)于在我國(guó)打一場(chǎng)乒乓球的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（大約30元人民幣），在德國(guó)只相當(dāng)于一張電影票的價(jià)格（50元）.亞洲開(kāi)展高爾夫運(yùn)動(dòng)是20世紀(jì)以后的事情，亞洲五小龍（韓國(guó)、新加坡、香港、臺(tái)灣、泰國(guó)）中泰國(guó)率先建場(chǎng)地上百塊，臺(tái)灣80多塊，韓國(guó)參加高爾夫運(yùn)動(dòng)的人口以每年15-20％的速度增長(zhǎng)。7.參考答案:正確8.參考答案: （一）.球會(huì)開(kāi)業(yè)初期的主要工作 （1）逐步建立健全球會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善機(jī)構(gòu)設(shè)臵。 （2）招聘員工，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，建立崗位責(zé)任制。 （3）制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，加強(qiáng)會(huì)籍品種設(shè)計(jì)與銷售 （4）為球會(huì)定位，制定并實(shí)施中長(zhǎng)期品牌經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 （5）有計(jì)劃地位球會(huì)培訓(xùn)一直能自行管理、經(jīng)營(yíng)、具有良好職業(yè)素質(zhì)的管理隊(duì)伍，最終使球會(huì)能在最短時(shí)間內(nèi)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和管理好球會(huì)。 （二）.管理公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作 （1）通過(guò)各種途徑，努力提高球會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。 （2）按時(shí)提交球會(huì)年度經(jīng)營(yíng)方案和財(cái)務(wù)預(yù)算和決算。 （3）不斷引進(jìn)先進(jìn)適用的經(jīng)營(yíng)方法和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高球會(huì)的管理水平。 （4）負(fù)責(zé)編制和健全球會(huì)的各項(xiàng)徽章制度。 （5）利用管理優(yōu)勢(shì)，在管理公司所屬球會(huì)內(nèi)安排球會(huì)員工的培訓(xùn)和實(shí)踐。 （6）其他必須由管理公司辦理的一切有關(guān)事宜。9.參考答案:A10.參考答案:正確11.參考答案:D12.參考答案: 高爾夫球場(chǎng)主要營(yíng)業(yè)指標(biāo)有： （1）銷售額； （2）接待人數(shù)； （3）會(huì)員人數(shù)比； （4）人均消費(fèi)額； （5）人均銷售額； （6）利潤(rùn)總額； （7）利潤(rùn)率； （8）設(shè)備完好率； （9）能源消耗量13.參考答案:全局性原則14.參考答案:下場(chǎng)打球服務(wù)階段15.參考答案: 專門(mén)負(fù)責(zé)維持球場(chǎng)秩序、監(jiān)督球童服務(wù)質(zhì)量及球場(chǎng)的維護(hù)工作，以及對(duì)球場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題做及時(shí)報(bào)告的工作人員16.參考答案: 球會(huì)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作如草坪養(yǎng)護(hù)、球童服務(wù)、設(shè)備的維修等都具有很強(qiáng)的專業(yè)性，這就要求業(yè)務(wù)人員、管理人員必須有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，并加強(qiáng)提高專業(yè)領(lǐng)域的管理水平。因此，專業(yè)化管理要堅(jiān)持以人為本，通過(guò)開(kāi)展長(zhǎng)期的、多形式的交流、教育、培訓(xùn)等手段，強(qiáng)化技能考核，提高業(yè)務(wù)操作水平，不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)。如以機(jī)械設(shè)備為對(duì)象專業(yè)化管理，通過(guò)定期進(jìn)行維修保養(yǎng)，使機(jī)械設(shè)備自身品質(zhì)得到充分利用，不僅保證了機(jī)械設(shè)備在施工生產(chǎn)流程中發(fā)揮應(yīng)有作用，也有效地減少了設(shè)備故障，同時(shí)也延長(zhǎng)了機(jī)械設(shè)備的使用壽命。17.參考答案: 高爾夫球場(chǎng)是一個(gè)由具有不同技能水平和特點(diǎn)的個(gè)人所組成的集體，包括管理者、球童、草坪養(yǎng)護(hù)人員、市場(chǎng)銷售人員等。他們是球會(huì)的人力資本，為球會(huì)提供了智力和體力勞動(dòng)，并為球會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富。員工的服務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平、禮貌水準(zhǔn)應(yīng)具備和達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。球會(huì)的經(jīng)營(yíng)、管理乃至競(jìng)爭(zhēng)依賴于智力資本。這必然要求對(duì)人力資本的重視。球會(huì)管理就是要把各自具備不同知識(shí)、技能、特長(zhǎng)的個(gè)人的力量通過(guò)某種方式結(jié)合起來(lái)，通過(guò)分工協(xié)作，形成集體化的行為和力量。對(duì)人力資本的開(kāi)發(fā)要注重提高其專業(yè)素質(zhì)、道德素質(zhì)、人文素質(zhì)和敬業(yè)精神。只有高爾夫球會(huì)擁有一批高素質(zhì)的人才，形成一個(gè)有機(jī)體，高爾夫球會(huì)才能順利經(jīng)營(yíng)。18.參考答案:魏圣美19.參考答案: 指各部門(mén)為完成銷售額指標(biāo)而付出的營(yíng)業(yè)成本和營(yíng)業(yè)費(fèi)用之和，再加高爾夫球場(chǎng)的管事理費(fèi)。20.參考答案: 指總臺(tái)從財(cái)務(wù)部借出一定金額（包括本位幣和其他貨幣），用于來(lái)支付找零周轉(zhuǎn)需要的現(xiàn)金。21.參考答案: 就是在一定有限的資源條件下，為了達(dá)到特定的目標(biāo)而綜合運(yùn)用，包括時(shí)間、人力、經(jīng)費(fèi)等資源，對(duì)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，盡可能的完成項(xiàng)目任務(wù)，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。22.參考答案:企業(yè)組織賽事活動(dòng)23.參考答案:窄；強(qiáng)24.參考答案:人文素質(zhì)；專業(yè)素質(zhì)25.參考答案: （1）將座位下開(kāi)關(guān)從TOW轉(zhuǎn)換到RUN位置，確認(rèn)擋位所防位置（前進(jìn)后退空擋）。 （2）把鑰匙從OFF轉(zhuǎn)向ON位置。 （3）確認(rèn)車上乘客已坐穩(wěn)，確認(rèn)車輪所需轉(zhuǎn)動(dòng)的方向沒(méi)有障礙物。 （4）右腳輕輕踏下油門(mén)（GO），剎車自動(dòng)松開(kāi)（油門(mén)踏板被壓下越多，速度就會(huì)越快）。注意下坡時(shí)必須控制車速，駕駛中嚴(yán)禁換擋位。 （5）停車時(shí)，完全松開(kāi)油門(mén)踏板，用左腳踩下剎車踏板。 （6）踩剎車踏板時(shí)應(yīng)緩緩地踩下，避免急剎車。 （7）停車后，踩下剎車板并鎖定（PACK）。 （8）把控制擋位放于空擋，鑰匙轉(zhuǎn)到，并拔出。 （9）球車停止使用時(shí)，將座位下開(kāi)關(guān)從轉(zhuǎn)到。第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:球場(chǎng)質(zhì)量2.參考答案:C3.參考答案: （一）出發(fā)前準(zhǔn)備工作 首先，球童出場(chǎng)前要裝備齊全，包括：沙袋、沙鏟、鉛筆、球標(biāo)、評(píng)估卡、記分卡、球桿確認(rèn)卡、果嶺叉、球座、擦球毛巾、雨衣、雨布（下雨時(shí)準(zhǔn)備）。 其次，球童出場(chǎng)時(shí)要身著俱樂(lè)部統(tǒng)一服裝，佩戴安全帽，扎好防曬頭巾，背好沙袋、沙勺，攜帶球包雨套等。 第三，根據(jù)出發(fā)臺(tái)的安排出場(chǎng)。根據(jù)出發(fā)單，確認(rèn)客人的姓名、同組人數(shù)、以及是否有其他球童與自己同組，并及時(shí)確認(rèn)下場(chǎng)客人及球包。主動(dòng)向客人介紹自己，高興能為客人服務(wù)。 第四，詢問(wèn)客人是否租車，如租車將球包擺放在球車上；如果客人需租用球包和球桿，要協(xié)助客人到存包室辦理相關(guān)手續(xù)，并為客人取出球包，要在出發(fā)臺(tái)做好登記手續(xù)。 第五，仔細(xì)清點(diǎn)客人的球桿，并將木桿、鐵桿、推桿和其他桿、雨傘以及其他物品登記清楚，交給客人簽字確認(rèn)。如客人攜帶超過(guò)14支球桿時(shí)，應(yīng)禮貌的提醒客人球桿數(shù)過(guò)多。 （二）開(kāi)球前 第一，根據(jù)出發(fā)臺(tái)安排的時(shí)間，引導(dǎo)客人到指定出發(fā)球道（前九OUTCOURSE或后九INCOURSE.，并將球車（或手推車）?？吭诎l(fā)球臺(tái)球車道指定位臵。 第二，在客人準(zhǔn)備開(kāi)球或等候的時(shí)候，球童應(yīng)將沙袋裝滿沙。如果發(fā)現(xiàn)發(fā)球臺(tái)上有打痕，應(yīng)去填沙。 第三，向客人介紹球道的情況，如距離、標(biāo)準(zhǔn)桿、障礙區(qū)，并說(shuō)明安全的擊球路線或建議采取的擊球策略，并耐心地解答客人有關(guān)球道的疑問(wèn)。 第四，征求客人用桿意見(jiàn)后，為客人呈上所要使用的球桿。對(duì)初學(xué)的客人，適當(dāng)?shù)亟o與選用球桿建議，確定并記清客人使用的球（號(hào)碼、品牌）。 第五，球童必須確認(rèn)前一組客人走到安全距離以外后，再示意本組客人開(kāi)球（安全距離指：在標(biāo)準(zhǔn)桿為3桿的洞，所有客人離開(kāi)果嶺；在標(biāo)準(zhǔn)桿為4桿和5桿的洞，多有客人都走到安全擊球區(qū)［如280碼］以外并繼續(xù)向前走）。 （三）開(kāi)球時(shí) 第一，球童要站在客人的側(cè)后方，面向前方，切記不可站在擊球延長(zhǎng)線的正后方?？腿藴?zhǔn)備擊球時(shí)，保持安靜，不要隨意移動(dòng)、講話，以免影響客人打球。 第二，準(zhǔn)備判斷客人球的去向，注意客人擊球的落點(diǎn)，尋找參照物。如果對(duì)客人基礎(chǔ)的球不能肯定是安全，則應(yīng)該請(qǐng)客人打暫定球。如果客人擊出的球飛到其他球道或者是實(shí)現(xiàn)范圍以外的地區(qū)，球童應(yīng)大聲喊：“FORE”。提醒球場(chǎng)其他人的注意。 第三，雙手接過(guò)客人的球桿，用濕毛巾將球桿擦干凈，放回球包原來(lái)的位臵。 （四）球道上 第一，熟記碼數(shù)樁。清楚球道果嶺中間的距離并告知客人，給客人用桿的建議。 第二，填補(bǔ)打痕。將客人打起的草皮放回原處，再用沙修補(bǔ)打痕并踏實(shí)，迅速回到球車上或推車跟隨客人前進(jìn)。 第三，當(dāng)客人從沙坑打出球后，球童應(yīng)該對(duì)沙坑中客人的腳印、打痕進(jìn)行休整，休整完之后，把沙耙順著沙坑邊擺放。 第四，主動(dòng)去尋找可能遺失的球。球童應(yīng)特別注意，找到的球是否是原來(lái)的球，按高爾夫規(guī)則找球時(shí)間應(yīng)在5分鐘之內(nèi)。 第五，客人球打進(jìn)水障礙，球童要記住位臵，根據(jù)水池標(biāo)樁的不同，按第五，客人球打進(jìn)水障礙，球童要記住位臵，根據(jù)水池標(biāo)樁的不同，按高爾夫規(guī)則要求采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。 球童在服務(wù)當(dāng)中要有效勸阻客人違反球會(huì)規(guī)定的行為，如：不符合高爾夫禮儀的著裝、超過(guò)四人一組、慢打超時(shí)、危險(xiǎn)擊球、未按規(guī)定打相應(yīng)的Tee、竄場(chǎng)、打“NoTouch”規(guī)則等。 （五）果嶺及其周圍 第一，客人的球未打上果嶺或離旗桿較遠(yuǎn)或站位看不到球洞位臵時(shí)，球童應(yīng)站在球洞邊，服旗桿，告知球手果嶺的起伏狀況，為客人提供指引。 第二，當(dāng)客人的球打上果嶺后，球童應(yīng)該為所服務(wù)的客人的球做好標(biāo)記，拿起球并擦拭干凈，及時(shí)修補(bǔ)果嶺上的打痕，球童應(yīng)將旗桿拔出并輕輕放臵在果嶺外面。 第三，在客人準(zhǔn)備推桿前必須把球放回原來(lái)的位臵。當(dāng)客人要求時(shí)，幫助客人看好擊球路線并擺球。球童在果嶺上服務(wù)時(shí)要?jiǎng)幼餮杆?，但不可以在果嶺上跑步。 第四，在果嶺上走動(dòng)的時(shí)候不要踩到客人的擊球線，應(yīng)繞行；當(dāng)客人推桿時(shí)，所有球童都應(yīng)停止走動(dòng)，更不能說(shuō)話，避免影響客人。 第五，當(dāng)最后一位客人擊球入洞后，應(yīng)盡快插好旗桿，離開(kāi)果嶺，避免影響后一組客人擊球。 第六，如果本組所有客人打球較慢時(shí)，為了不影響后一組人數(shù)少、打球快的客人，球童應(yīng)該根據(jù)球會(huì)規(guī)定，禮貌地建議本組客人，讓后一組客人先開(kāi)球，這稱為CallGreen。一般在標(biāo)準(zhǔn)桿為3桿的球洞，在征得同意后，帶領(lǐng)本組客人退避到安全區(qū)域，然后示意后一組客人開(kāi)球，之后再請(qǐng)本組客人推桿。 第七，協(xié)助客人記分，平時(shí)可記標(biāo)準(zhǔn)桿的加減桿數(shù)（正負(fù)），比賽時(shí)按統(tǒng)一要求記分，提醒客人簽名?？腿藫p壞球場(chǎng)設(shè)施、刮花球車或者打壞果嶺，球童應(yīng)第一時(shí)間內(nèi)與客人進(jìn)行確認(rèn)，并盡快與巡場(chǎng)或處罰臺(tái)取得聯(lián)系。球童應(yīng)對(duì)未及時(shí)與客人確認(rèn)或未能及時(shí)通知出發(fā)臺(tái)和巡場(chǎng)而引發(fā)的爭(zhēng)議或后果負(fù)責(zé)。 （六）結(jié)束后 客人要求加打時(shí)，必須提醒客人到前臺(tái)重新開(kāi)單。沒(méi)有開(kāi)單客人加打，球童有權(quán)拒絕為其服務(wù)。 每打完一場(chǎng)球后，都要徹底清潔和清點(diǎn)所有球桿，整理球包物品；再次稱贊客人打出的好球或取得的好成績(jī)，如小鳥(niǎo)球、老鷹球等，并感謝客人的光臨；問(wèn)清球包去向，然后將球包送到指定位臵。 出場(chǎng)回來(lái)后，到出發(fā)臺(tái)向出發(fā)員確認(rèn)客人打球場(chǎng)數(shù)，如客人開(kāi)單18洞而只打了9洞，球童回場(chǎng)時(shí)必須通報(bào)出發(fā)臺(tái)人員實(shí)際洞數(shù)，以便改單。4.參考答案: 高爾夫球會(huì)以高雅的環(huán)境、高品質(zhì)的場(chǎng)地及豪華的服務(wù)來(lái)滿足會(huì)員的物質(zhì)和精神需要。球會(huì)設(shè)施、草坪的承載力使球會(huì)會(huì)員人數(shù)受到限制。高檔私人球會(huì)一般控制在300～400人之間。商業(yè)性球會(huì)最多也只能容納1000人左右。而且球會(huì)還要為會(huì)員嘉賓留有空間。所以，球場(chǎng)超過(guò)既定人數(shù)限制必定對(duì)球場(chǎng)硬件設(shè)施構(gòu)成破壞，而導(dǎo)致會(huì)員整體體驗(yàn)質(zhì)量的下降。5.參考答案:質(zhì)量指標(biāo)6.參考答案: 是指由委員會(huì)指定的與球員同行以判定事實(shí)問(wèn)題并執(zhí)行規(guī)則的人員。7.參考答案: 銷售直接面向終端客戶，根據(jù)客人需要來(lái)采購(gòu)產(chǎn)品的模式叫購(gòu)銷模式。8.參考答案: 球會(huì)的經(jīng)營(yíng)直接受外部利益人包括政府、社區(qū)、媒體（社會(huì)輿論）和競(jìng)爭(zhēng)者等的影響。因此，球會(huì)在謀求自身發(fā)展的同時(shí)，為利益相關(guān)者帶來(lái)最優(yōu)化的收益，從而提高這些群體對(duì)企業(yè)的支持度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)資源的優(yōu)化配置和合理充分的利用，降低交易成本，最終推動(dòng)球會(huì)利潤(rùn)最大化的實(shí)現(xiàn)。9.參考答案: 是客人對(duì)球童所提供服務(wù)的認(rèn)可，并根據(jù)服務(wù)的滿意程度而自愿支付的費(fèi)用10.參考答案: 非盈利球會(huì)以特定民間團(tuán)體或組織形式在民政部門(mén)登記，他不以盈利為目的的，當(dāng)然就沒(méi)有稅收問(wèn)題。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，非盈利組織早已成為人們生活的一個(gè)重要組成部分。西方傳統(tǒng)的私密性高爾夫球會(huì)屬于這一類，以服務(wù)會(huì)員為目的，建立交流和聯(lián)系的平臺(tái)，一般不會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)的宣傳和推廣。我國(guó)目前尚沒(méi)有一家非盈利的高爾夫球會(huì)。11.參考答案:服務(wù)合同12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案:員工的需求包括四個(gè)方面，即個(gè)人成長(zhǎng)、工作自主、業(yè)務(wù)成就和勞動(dòng)報(bào)酬。個(gè)人成長(zhǎng)是員工希望個(gè)人自主性，就是按照自己的意愿自主地工作。業(yè)務(wù)成就是員工將工作視為有意義和有興趣，將自己全部融入工作之中，將自己的利益與企業(yè)的目標(biāo)一致起來(lái)，努力改進(jìn)工作，提高工作質(zhì)量和效率所取得的業(yè)務(wù)成就。勞動(dòng)報(bào)酬即工作成績(jī)的獎(jiǎng)賞，包括工資、獎(jiǎng)金、期權(quán)等。14.參考答案: “球進(jìn)洞”指首先從發(fā)球區(qū)打球的球員謂之有“優(yōu)先擊球權(quán)”。15.參考答案:正確16.參考答案:正確17.參考答案: 1.沙坑。在離開(kāi)沙坑前，球員應(yīng)仔細(xì)地平整好他在沙坑內(nèi)造成的所有坑穴和足跡以及其他人在附近造成的坑穴和足跡。 2.修復(fù)打跡、球痕和釘鞋造成的損壞。球員應(yīng)認(rèn)真修復(fù)任何由他造成的打跡和任何因球的沖擊對(duì)球洞區(qū)造成的損傷。 3.在放臵球桿袋或旗桿時(shí)，球員應(yīng)確保不對(duì)球洞區(qū)造成損傷。為了避免損傷球洞，球員和球童不應(yīng)站在離球洞過(guò)近的地方，在扶持旗桿或?qū)⑶驈那蚨粗腥〕鰰r(shí)，應(yīng)當(dāng)多加小心。 4.球員應(yīng)嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)駕駛高爾夫球車的注意事項(xiàng)。球員不需要駕照就可以在球場(chǎng)開(kāi)球車，但前提是你必須了解在場(chǎng)上行車的基本常識(shí)，并且能夠做到在駕車的同時(shí)既不會(huì)破壞球場(chǎng)草皮，又不會(huì)冒犯其他球員。駕駛機(jī)動(dòng)球車時(shí)應(yīng)保持勻。18.參考答案: 由公司或私人投資建造，以盈利為目的的高爾夫球會(huì)。這類球會(huì)配套設(shè)施比較全，主要的客源市場(chǎng)除當(dāng)?shù)鼐用裢?，更需要吸引高爾夫旅游者。商業(yè)性球會(huì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要在不斷提升球場(chǎng)的品質(zhì)的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)好周邊環(huán)境，使球場(chǎng)真正成為高爾夫愛(ài)好者的休閑度假地。商業(yè)性球會(huì)的果嶺費(fèi)用比較高，并隨著市場(chǎng)需求的變化而經(jīng)常調(diào)整。19.參考答案: 每個(gè)球場(chǎng)在消費(fèi)者的心目中都有一個(gè)形象，這就是球會(huì)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。市場(chǎng)定位是根據(jù)球場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的地位和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品某一特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋茉斐霰厩驎?huì)產(chǎn)品與眾不同的、給人印象鮮明的個(gè)性或形象，并把這種形象和個(gè)性特征生動(dòng)地傳遞給目標(biāo)客戶，使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)位置。球場(chǎng)通過(guò)自己的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)方式向消費(fèi)者傳遞鮮明的特色或個(gè)性，深圳高爾夫球會(huì)成為管理和服務(wù)最規(guī)范的會(huì)員制球場(chǎng)、云海谷高爾夫球會(huì)是高端私人球會(huì)的象征，而名商高爾夫球會(huì)則是最適合健身的球會(huì)等。 球會(huì)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，一方面要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品具有何種特色，并對(duì)各主要環(huán)節(jié)就成本和經(jīng)營(yíng)方面與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行比較分析。另一方面要研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品的重視程度，包括對(duì)實(shí)物屬性的要求和心理上的要求，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度等方面對(duì)以上兩方面進(jìn)行深入研究后，再選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象。20.參考答案: （1）檢查裝備：球童在上班以后，出場(chǎng)之前首先要檢查自己的裝備是否齊全，這些裝備包括：工作服（下雨時(shí)還要準(zhǔn)備雨衣）、沙袋、沙鏟、鉛筆、記分卡、球桿確認(rèn)卡、球釘、果嶺叉、球座、擦桿毛巾、雨布（下雨時(shí)準(zhǔn)備）。 （2）檢查裝束：要求球童出場(chǎng)時(shí)要身著俱樂(lè)部統(tǒng)一服裝，工作服整潔干凈，所有扣子要扣好，佩戴安全帽，扎好防嗮頭巾，戴上手套，左上右下背好沙袋。21.參考答案: 球會(huì)管理是以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)，使球會(huì)的收益大于球會(huì)的支出。球會(huì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有其投入成本，每一項(xiàng)投資都應(yīng)獲得相應(yīng)的回報(bào)。球會(huì)要獲得一定的收益就要持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)能力。這就要求必須與當(dāng)前經(jīng)營(yíng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)密切結(jié)合起來(lái)。所以，球會(huì)管理者運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理手段，逐一環(huán)節(jié)分析企業(yè)在經(jīng)營(yíng)工作中需要提升的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)與措施，將管理工作真正地落到實(shí)處。22.參考答案: 是指入會(huì)會(huì)員所賦予的權(quán)益在符合俱樂(lè)部章程的條件下，轉(zhuǎn)讓給他人。23.參考答案: （一）安全權(quán)、（二）知悉權(quán)、（三）自主選擇權(quán)、（四）公平服務(wù)權(quán)、（五）消費(fèi)權(quán)（六）人格尊重權(quán)、（七）監(jiān)督權(quán)、（八）隱私權(quán)、（九）賠償權(quán)。24.參考答案:球道到長(zhǎng)草區(qū)25.參考答案: 球會(huì)所享有的信用和聲譽(yù)，包括產(chǎn)品信譽(yù)、服務(wù)信譽(yù)、財(cái)務(wù)信用和經(jīng)營(yíng)道德等內(nèi)容第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 草坪草葉片的擠壓產(chǎn)生的阻力，他與草坪的耐磨性有關(guān)2.參考答案:個(gè)人成長(zhǎng)；業(yè)務(wù)成就3.參考答案: 通常是指顧客實(shí)際占用一個(gè)球洞的時(shí)間4.參考答案:A5.參考答案: 檢查、落實(shí)球場(chǎng)內(nèi)發(fā)球臺(tái)、球道、沙坑、果嶺、球洞、旗桿、洞杯、紅樁、白樁、黃樁等是否處于正常使用狀態(tài)。每天檢查發(fā)球臺(tái)標(biāo)志位置是否合理，擺放是否到位，是否有損壞，果嶺旗桿是否完好適用等。檢查發(fā)球臺(tái)邊的煙灰缸、垃圾桶等是否完好，檢查球道衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)處理或通報(bào)相關(guān)部門(mén)處理。6.參考答案:A7.參考答案: 高爾夫球會(huì)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)模式不斷發(fā)展創(chuàng)新。從會(huì)員的特點(diǎn)和高爾夫球會(huì)吸引消費(fèi)者的方式來(lái)看，球會(huì)的經(jīng)營(yíng)模式可以分為會(huì)員制、半開(kāi)放式、開(kāi)放式和分時(shí)度假式。8.參考答案:C9.參考答案: 1、強(qiáng)化球場(chǎng)預(yù)定 2、球車和球童的合理使用 3、強(qiáng)化巡場(chǎng)的職能 4、編組下場(chǎng) 5、限制差點(diǎn) 6、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)球 7、減少每一場(chǎng)球的間隔 8、GPS定位系統(tǒng)輔助10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案: 客源信息：客源市場(chǎng)情況、客源結(jié)構(gòu)狀況、客源需求趨向等信息。 會(huì)員信息：會(huì)員類型與權(quán)益、會(huì)費(fèi)交納、消費(fèi)管理、消費(fèi)積分、資料管理等。 銷售信息：銷售人員、銷售目標(biāo)、銷售統(tǒng)計(jì)等。 預(yù)約信息：預(yù)訂人數(shù)、預(yù)約時(shí)間、消費(fèi)類型等。 前臺(tái)信息：接待人數(shù)、特殊要求、結(jié)賬、特殊付款等。 出發(fā)臺(tái)信息：出發(fā)時(shí)間的確認(rèn)、球童的安排、球道情況、球包租賃、儲(chǔ)存和保管。 球具店信息：球具品牌、球具用品銷售動(dòng)態(tài)。 相關(guān)設(shè)施使用服務(wù)信息：餐廳、健身中心等設(shè)施的經(jīng)營(yíng)信息。 設(shè)備信息：設(shè)備使用狀況，球車使用情況及設(shè)備的構(gòu)建、維護(hù)、清理、維修、報(bào)廢等信息。 消費(fèi)信息：客人消費(fèi)、營(yíng)業(yè)收入和支出數(shù)據(jù)等。 外部環(huán)境信息：市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)政策等。12.參考答案: 員工素質(zhì)是保證球會(huì)提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的根本。球會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)的