2024年大學(xué)試題(管理類)-西方管理理論歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(管理類)-西方管理理論歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.所謂例外原則，就是原則規(guī)定之外的事。2.權(quán)變理論的理論基礎(chǔ)及其要點(diǎn)是什么？3.第五代管理是基于對(duì)人的認(rèn)識(shí)提出來(lái)的。4.波特認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵是確立符合企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化。5.聯(lián)系實(shí)際談一談組織行為理論的借鑒意義？6.巴納德提出的正式組織的基本要素有哪些？7.巴納德認(rèn)為應(yīng)怎樣實(shí)現(xiàn)組織的對(duì)內(nèi)平衡？8.企業(yè)再造的核心是領(lǐng)導(dǎo)班子再造？這句話是否正確？請(qǐng)說明理由。9.十八、十九世紀(jì)，對(duì)西方管理理論產(chǎn)生與發(fā)展有重大影響的成果主要有哪些？10.民族文化型與市場(chǎng)文化型各自的優(yōu)缺點(diǎn)？11.試比較美日文化的主要區(qū)別？12.借鑒領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論的觀點(diǎn)論述成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么素質(zhì)？13.權(quán)變理論認(rèn)為，管理的方式和技術(shù)要隨企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境變化而改變，管理的方式和技術(shù)是自變量，環(huán)境是因變量。14.大明服裝廠廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為?大明服裝廠因市場(chǎng)疲軟，經(jīng)濟(jì)效益有所下降，廠長(zhǎng)趙茹面對(duì)這一困境，認(rèn)真分析各種原因，積極尋找出路。通過分析，她發(fā)現(xiàn)從去年3月份開始發(fā)給每人每月250元平均獎(jiǎng)，并沒有提高職工的勞動(dòng)生產(chǎn)效率，便決定取消這筆獎(jiǎng)金，以減少生產(chǎn)成本?？墒窍傄粋鞒觯瑥V大職工便怨聲載道，生產(chǎn)效率也明顯下降。趙廠長(zhǎng)得知這一情況后，一邊撤消決定，一邊派人貼出招賢榜，分級(jí)獎(jiǎng)賞各種給廠提出良方賢策的人。這一下使全廠職工活躍起來(lái)，生產(chǎn)效率大增，銷售量也大增，從而使全廠經(jīng)濟(jì)效益全面回升，使企業(yè)走出了困境。用權(quán)變理論來(lái)分析趙茹的領(lǐng)導(dǎo)行為？15.聯(lián)系實(shí)際，如何運(yùn)用彼得?圣吉的“五項(xiàng)修煉”打造學(xué)習(xí)型的組織？16.權(quán)變理論的基本含義是什么？17.簡(jiǎn)述需求層次理論的主要內(nèi)容？18.X理論和Y理論的區(qū)別在于，一個(gè)是強(qiáng)硬的管理，一個(gè)是溫和的管理。19.如何理解企業(yè)再造的含義？20.企業(yè)再造理論是對(duì)亞當(dāng)·斯密勞動(dòng)分工理論的繼承和發(fā)展。21.我國(guó)很多基層黨政機(jī)關(guān)“5+2”和“白＋黑”（即五天工作日加二天休息日和白天加黑夜）的工作現(xiàn)狀，不符合學(xué)習(xí)型組織要求。22.企業(yè)文化的核心是企業(yè)中的人。23.簡(jiǎn)述布萊克管理方格理論的主要內(nèi)容？24.權(quán)變理論學(xué)派在組織結(jié)構(gòu)方面的共同點(diǎn)是，把企業(yè)看成是一個(gè)“封閉系統(tǒng)”。25.法約爾對(duì)管理職能和管理原則的研究，為管理理論的發(fā)展奠定了兩塊堅(jiān)實(shí)的基石。第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.公共選擇理論認(rèn)為導(dǎo)致政府工作機(jī)構(gòu)低效率的原因有哪些？2.所謂目標(biāo)管理，就是領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，然后下屬遵照?qǐng)?zhí)行？這句話是否正確？請(qǐng)說明理由。3.簡(jiǎn)述人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)？4.論述權(quán)變理論的含義及其對(duì)我國(guó)管理實(shí)踐的啟示？5.管理科學(xué)理論對(duì)組織的看法是：組織的成員是“復(fù)雜人”。6.人際關(guān)系理論認(rèn)為企業(yè)職工是“復(fù)雜人”。7.權(quán)變理論認(rèn)為，事業(yè)部形式、矩陣組織形式、直接----職能組織形式和高度集權(quán)式組織形式都是有效的組織結(jié)構(gòu)。8.西門子公司的彈性福利計(jì)劃 為了應(yīng)對(duì)日益多元化的員工需求，西門子公司近年來(lái)開始推行彈性福利計(jì)劃。彈性福利計(jì)劃打破傳統(tǒng)為每一位員工提供統(tǒng)一的福利方案的做法，提供一系列可以自由選擇的福利“菜單”，員工可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和偏好自由選擇。目前西門子的彈性福利計(jì)劃中包括兩部分：核心福利和自選福利。核心福利是每個(gè)員工共有的福利項(xiàng)目，自選福利是員工可以自由選擇的福利項(xiàng)目。自選福利項(xiàng)目的菜單設(shè)置考慮了員工四個(gè)方面的因素：健康需要、養(yǎng)老需要、照顧家庭的需要以及不同生活方式的要求。西門子希望通過彈性福利計(jì)劃在不增加成本的前提下增加福利方案對(duì)員工的吸引力，同時(shí)通過增加員工的參與度以提高他們的滿意度。用需求層次理論說明彈性福利計(jì)劃的科學(xué)性？9.權(quán)變理論對(duì)管理實(shí)踐有哪些啟示？10.系統(tǒng)管理有何特點(diǎn)？11.波特提出的企業(yè)一般采用的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是哪幾種？12.西蒙等人從“決策人”和“有限理性”的觀點(diǎn)出發(fā)，提出“令人滿意”的決策準(zhǔn)則。13.說明五項(xiàng)修煉的內(nèi)容？14.科學(xué)管理理論十分重視雇主和雇員在經(jīng)濟(jì)上的雙贏。15.食品廠的改造決策?某城市繁華地段有一個(gè)食品廠，因經(jīng)營(yíng)不善長(zhǎng)期虧損，該市政府領(lǐng)導(dǎo)擬將其改造成一個(gè)副食品批發(fā)市場(chǎng)，這樣既可以解決企業(yè)破產(chǎn)后下崗職工的安臵問題，又方便了附近居民。為此進(jìn)行了一系列前期準(zhǔn)備，包括項(xiàng)目審批、征地拆遷、建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)等。不曾想，外地一開發(fā)商已在離此地不遠(yuǎn)的地方率先投資興建了一個(gè)綜合市場(chǎng)，而綜合市場(chǎng)中就有一個(gè)相當(dāng)規(guī)模的副食品批發(fā)場(chǎng)區(qū)，足以滿足附近居民和零售商的需求。?面對(duì)這種情況，市政府領(lǐng)導(dǎo)陷入了兩難境地：如果繼續(xù)進(jìn)行副食品批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)，必然虧損；如果就此停建，則前期投入將全部泡湯。在這種情況下，該市政府匆忙做出決定，將該食品廠廠房所在地建成一居民小區(qū)，由開發(fā)商進(jìn)行開發(fā)，但對(duì)原食品廠職工沒能作出有效的賠償，使該廠職工陷入困境，該廠職工長(zhǎng)期上訪不能解決賠償問題，對(duì)該市的穩(wěn)定造成了隱患。用西蒙“決策的前提”觀點(diǎn)對(duì)本案決策作出評(píng)價(jià)？16.美國(guó)聯(lián)合郵包服務(wù)公司的管理方式美國(guó)聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）是一家大型郵包服務(wù)公司，它雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到全國(guó)各地和l80個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，該公司的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。?公司的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。?為了完成每天取送l30件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到1檔上。為送貨完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ鳌?生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說吧，美國(guó)聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是l30件。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生了積極的影響。人們普通認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司，公司員工收入也是同行業(yè)中最高的。結(jié)合所學(xué)管理理論對(duì)上述管理行為作出評(píng)價(jià)？17.系統(tǒng)思考是《第五項(xiàng)修煉》的基石。18.在管理方格理論中能夠取得最高效率的領(lǐng)導(dǎo)方式是任務(wù)型管理。19.為什么將西方管理理論的孕育產(chǎn)生階段劃定在18-19世紀(jì)？20.簡(jiǎn)述需要層次理論的主要內(nèi)容？21.現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生，是西方資本主義國(guó)家所發(fā)生的一次管理理論的變革。22.簡(jiǎn)述法約爾關(guān)于管理的定義？23.某縣縣委書記上任后，根據(jù)他在某地的經(jīng)驗(yàn)，提出要在當(dāng)?shù)馗闳f(wàn)畝蔬菜大棚，縣上主要領(lǐng)導(dǎo)分別抓落實(shí)，經(jīng)過努力，很快取得實(shí)效。問：這是不是科學(xué)決策，為什么？24.企業(yè)再造理論是對(duì)亞當(dāng)?斯密勞動(dòng)分工理論的繼承和發(fā)展。25.如何理解科學(xué)管理理論“一切管理制度和管理方法都應(yīng)建立在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，要用科學(xué)知識(shí)代替?zhèn)€人經(jīng)驗(yàn)?！钡幕舅枷耄康?卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.科學(xué)管理的中心問題和精髓是什么？2.SWOT分析構(gòu)架中，S（Strength）是指企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)、W（Weakness）是指企業(yè)的弱項(xiàng)、O（Opportunity）是指企業(yè)的機(jī)遇、T（Threats）是指企業(yè)的威脅。3.根據(jù)美國(guó)行為科學(xué)家弗魯姆的期望模型，要提高激勵(lì)力，要從提高效價(jià)和期望值兩個(gè)方面首著手。4.簡(jiǎn)述西方管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的五個(gè)演變方向？5.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀銓?duì)亞當(dāng)斯公平理論的認(rèn)識(shí)？6.巴納德認(rèn)為組織的對(duì)外平衡是組織存續(xù)的條件。7.簡(jiǎn)述X理論Y理論的內(nèi)容？8.試用相關(guān)管理理論分析和評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的“封官許愿”行為？9.系統(tǒng)分析應(yīng)遵循什么原則？10.勞倫斯和洛希認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)一個(gè)最優(yōu)的組織結(jié)構(gòu)才能取得成功。（權(quán)變理論）11.什么是非理性主義？12.“歸根到底，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’。其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果。其惟一的權(quán)威就是成就?！北磉_(dá)了經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的基本觀點(diǎn)。13.大明服裝廠廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為?大明服裝廠因市場(chǎng)疲軟，經(jīng)濟(jì)效益有所下降，廠長(zhǎng)趙茹面對(duì)這一困境，認(rèn)真分析各種原因，積極尋找出路。通過分析，她發(fā)現(xiàn)從去年3月份開始發(fā)給每人每月250元平均獎(jiǎng)，并沒有提高職工的勞動(dòng)生產(chǎn)效率，便決定取消這筆獎(jiǎng)金，以減少生產(chǎn)成本。可是消息剛一傳出，廣大職工便怨聲載道，生產(chǎn)效率也明顯下降。趙廠長(zhǎng)得知這一情況后，一邊撤消決定，一邊派人貼出招賢榜，分級(jí)獎(jiǎng)賞各種給廠提出良方賢策的人。這一下使全廠職工活躍起來(lái)，生產(chǎn)效率大增，銷售量也大增，從而使全廠經(jīng)濟(jì)效益全面回升，使企業(yè)走出了困境。用相關(guān)理論說明平均獎(jiǎng)與獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)有什么不同？14.在具體的管理方式方法方面，美國(guó)人更重視管理中的“軟”因素和“軟”技術(shù)；而日本人則比較重視管理中的“硬”因素和“硬”技術(shù)。15.解釋什么是“經(jīng)濟(jì)人”？16.論述當(dāng)代管理理論的各主要流派的特征及管理理論的發(fā)展趨勢(shì)？17.簡(jiǎn)述古典管理理論的基本特征？18.公共選擇理論所提出的補(bǔ)救“政府失敗”的政策建議是什么？19.雙因素理論屬內(nèi)容型激勵(lì)理論。20.權(quán)變理論以開放觀點(diǎn)為基礎(chǔ)。21.需要層次理論認(rèn)為，人們對(duì)需要的追求一般是由高級(jí)往低級(jí)發(fā)展的。22.勒溫認(rèn)為最好的領(lǐng)導(dǎo)類型是民主型。23.韋伯認(rèn)為由財(cái)產(chǎn)繼承產(chǎn)生的權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)。24.某企業(yè)，對(duì)內(nèi)由于缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制而人心渙散，對(duì)外由于某種原因產(chǎn)品銷售不暢，請(qǐng)用組織平衡理論分析說明？25.某民營(yíng)企業(yè)的激勵(lì)措施?某制衣企業(yè)是一家中型民營(yíng)企業(yè)，其員工多數(shù)是來(lái)自農(nóng)村的農(nóng)民工。企業(yè)老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和每周出榜表?yè)P(yáng)來(lái)激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來(lái)剝削員工。根據(jù)需要層次理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議？第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案: 經(jīng)驗(yàn)主義理論、系統(tǒng)管理理論、超Y理論 1.權(quán)變理論是以系統(tǒng)觀點(diǎn)為基礎(chǔ)的。 2.認(rèn)識(shí)內(nèi)外部可變因素的目的在于隨機(jī)應(yīng)變。 3.隨機(jī)應(yīng)變的最終目的，是要提出最適合于具體情境的組織設(shè)計(jì)和管理活動(dòng)。3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案: （1）領(lǐng)導(dǎo)者要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作就必須提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。 （2）不僅關(guān)心工作更要關(guān)心人。 （3）組織變革與發(fā)展要適應(yīng)環(huán)境變化。 組織行為理論主要是研究領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為及住址的變革與發(fā)展等問題。它有以下一些值得我們借鑒并給予我們啟示的內(nèi)容。 1.領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)偃涡聲r(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)工作就必須提高自身的素質(zhì)。主要表現(xiàn)在：領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，自己的品行要端正，信仰要堅(jiān)定，不追求個(gè)人利益，凡事要以身作則；領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)懷下級(jí)，要了解下級(jí)的需要、問題和困難，并及時(shí)幫助解決；領(lǐng)導(dǎo)者要尊重他人人格，即尊重組織成員的人格和自尊心，避免當(dāng)眾訓(xùn)斥下屬、亂發(fā)脾氣；領(lǐng)導(dǎo)者要善于運(yùn)用各種激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)人們內(nèi)在積極性；領(lǐng)導(dǎo)者要有敏銳的觀察力和果斷的判斷力。 我們搞改革開放實(shí)踐證明，哪里的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)高，哪里就能正確理解和認(rèn)證貫徹黨的路線方針政策，創(chuàng)造新的做好各項(xiàng)工作。因此要通過以下途徑來(lái)提高領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)：一是抓住重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，崔靜領(lǐng)導(dǎo)者整體素質(zhì)的全面提高。二是變?nèi)蹴?xiàng)為強(qiáng)項(xiàng)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)在每個(gè)人身上表現(xiàn)不盡相同，所以要努力提高自身素質(zhì)，變?nèi)鯙閺?qiáng)。三是努力學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐。領(lǐng)導(dǎo)者要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論、新政策，以各種知識(shí)武裝自己。學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，要做好集中學(xué)習(xí)和自學(xué)結(jié)合、博學(xué)和專供相結(jié)合。同時(shí)要積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中自覺地改造自己，不斷提高自身素質(zhì)。四是接受監(jiān)督，及時(shí)糾偏。領(lǐng)導(dǎo)者要自覺接受監(jiān)督，及時(shí)糾正少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的不良思想和行為，促使其不斷提高自身素質(zhì)。 2.不僅要關(guān)心工作，更要關(guān)心人。領(lǐng)導(dǎo)行為理論研究表明，領(lǐng)導(dǎo)行為同領(lǐng)導(dǎo)者的工作成效之間有著密切的關(guān)系。行為科學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為理論的研究主要考慮兩種因素即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心。所以，要做一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要以工作為中心，更要關(guān)心人。關(guān)心群眾的生活疾苦，這是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，任何時(shí)候都不能丟，只有深入實(shí)際，聯(lián)系群眾，有針對(duì)性的了解群眾的真實(shí)需要，關(guān)心群眾的切身利益才能更好地完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 3.組織的變革與發(fā)展要適應(yīng)環(huán)境變化的需要。組織作為一個(gè)開放的系統(tǒng)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與環(huán)境相互作用，環(huán)境的變化必然會(huì)引起組織發(fā)生相應(yīng)的變化。任何組織都是在適應(yīng)外部變化的過程中追求一種動(dòng)態(tài)的平衡，以便及時(shí)改變自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，保持和增強(qiáng)生命力，提高效率。與此同時(shí)，由于組織的管理者都無(wú)法控制環(huán)境的變化，因此組織發(fā)展必須與組織所處的環(huán)境相適應(yīng)。當(dāng)前，在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要改革，進(jìn)行制度創(chuàng)新，就要求企業(yè)在組織形式、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、一系列配套條件上適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。6.參考答案: 巴納德運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)的分析方法和系統(tǒng)方法，提出了正式組織的三個(gè)基本要素是： （1）協(xié)作意愿：即成員為組織貢獻(xiàn)力量的意愿。 （2）共同的目標(biāo)：這是協(xié)作意愿的前提。 （3）信息聯(lián)系：在巴納德看來(lái)，前兩個(gè)要素通過信息交流把它們溝通起來(lái)，才能成為動(dòng)態(tài)的過程。7.參考答案:通過把創(chuàng)造出來(lái)的經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)誘因有效地分配給各個(gè)成員，保持各個(gè)成員的誘因和犧牲的平衡，從而確保成員協(xié)作性。組織只有使誘因等于或大于犧牲，使組織具有效率，才能維持內(nèi)部平衡。8.參考答案: 錯(cuò)誤。企業(yè)再造的核心是企業(yè)流程的再造。9.參考答案: 1.亞當(dāng)·斯密：勞動(dòng)分工理論和利己主義的人性觀。 2.薩伊：第一個(gè)明確提出把管理作為生產(chǎn)的第四個(gè)獨(dú)立要素。 3.歐文：對(duì)人事管理方面的探索。10.參考答案: 按照企業(yè)的價(jià)值取向或行為標(biāo)準(zhǔn)的不同分為：11.參考答案: （1）美日之間的差距主要不在技術(shù)方面，而在管理。 （2）美國(guó)重理性：資金、設(shè)備、理性管理；日本重視人的因素。 （3）在具體管理方式上，美日差別在于“硬”和“軟”因素的不同。美國(guó)是移民文化，企業(yè)文化的特征： 第一，以人為中心的價(jià)值追求。 第二，管理體制的開放性。 第三，強(qiáng)調(diào)顧客至上、樹立企業(yè)形象。 日本是三基色文化：儒學(xué)、佛教、神道，日本*企業(yè)文化特點(diǎn)： 第一，“和”的觀念。強(qiáng)調(diào)“和、信、誠(chéng)”? 第二，終身雇傭制。 第三，年功序列工資制，這種工資制是依據(jù)職工的學(xué)齡前歷、工齡、能力、效率等確定職工工資歷的工資歷制度。 第四，推行企業(yè)工會(huì)制度。12.參考答案: 組織行為的研究者們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)效率的高低主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)，因而提出了各種領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論。從領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)、個(gè)性來(lái)分析領(lǐng)導(dǎo)的成敗，發(fā)表了各自不同的觀點(diǎn)。我借鑒其中的觀點(diǎn)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備以下素質(zhì)： 一、堅(jiān)定信念。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要樹立正確的價(jià)值觀，要有堅(jiān)定的理想信念，在大是大非面前，在關(guān)鍵時(shí)刻，在各種誘惑面前都要立場(chǎng)堅(jiān)定，要讓人覺得靠得住、放得心、信得過。 二、積極進(jìn)取。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于把人力、財(cái)力、物力有效的組織起來(lái)，善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制和方法，調(diào)動(dòng)全體成員的積極性，上下團(tuán)結(jié)一致，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。 三、科學(xué)決策。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)虛心聽取不同意見，善于引導(dǎo)意見交流，具有敏銳的感受性和洞察力，實(shí)事求是地做出決策，并能高瞻遠(yuǎn)矚。 四、與時(shí)俱進(jìn)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于學(xué)習(xí)，善于接受新生事物，靈活機(jī)動(dòng)，權(quán)宜應(yīng)變，不墨守成規(guī)，不思想僵化。 五、用人之長(zhǎng)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)人才并用人之長(zhǎng)，善于授權(quán)。了解下屬的需要和感情，并關(guān)心下屬。 六、清正廉明。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)節(jié)制私欲，胸襟坦蕩，嚴(yán)于律己，以身作則，用自身的人格魅力影響和指導(dǎo)下屬。13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案: 服裝廠廠長(zhǎng)趙茹的故事，說明她是依據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，來(lái)尋找解決問題的有效途徑。這樣一位成功領(lǐng)導(dǎo)人，首先根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)尋找問題的根源，這是從企業(yè)外部環(huán)境特征著手。然后根據(jù)職工的情緒狀態(tài)，便決定撤銷原決定，增設(shè)獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)，這是考慮了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的特點(diǎn)，按照豪斯的途徑—目標(biāo)理論，她的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種職工參與性方式。碰到重大問題時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人在一起也難以對(duì)付的情況下，常常發(fā)動(dòng)職工群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，團(tuán)結(jié)奮斗，共渡難關(guān)，奪取勝利。15.參考答案: （1）所謂學(xué)習(xí)型組織，是能對(duì)相互依賴并且不斷變化的世界做出有效反應(yīng)的組織，應(yīng)該是一個(gè)能不斷適應(yīng)與變革能力的組織。 （2）邁向?qū)W習(xí)型組織必須具備兩個(gè)本領(lǐng)：應(yīng)變和適應(yīng)能力，以及有遠(yuǎn)大理想，創(chuàng)造未來(lái)的能力。 （3）組織學(xué)習(xí)活動(dòng)包括系統(tǒng)地解決問題、試驗(yàn)、從自己的過去與經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)以及促進(jìn)組織內(nèi)的知識(shí)擴(kuò)散等五項(xiàng)內(nèi)容。 （4）管理層和員工都必須經(jīng)過五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。16.參考答案: （1）權(quán)變理論是以系統(tǒng)觀點(diǎn)為基礎(chǔ)的 （2）認(rèn)識(shí)內(nèi)外部可變因素隨機(jī)應(yīng)變 （3）提出最適合于具體情境的組織設(shè)計(jì)和管理活動(dòng)17.參考答案:馬斯洛認(rèn)為人的需要有五大類，即：生理需要、安全需要、社交需要、受人尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案:企業(yè)再造是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等業(yè)績(jī)?nèi)〉蔑@著的進(jìn)展。“基本的”：對(duì)企業(yè)的運(yùn)作基本的問題進(jìn)行反思。“徹底的”：對(duì)企業(yè)運(yùn)作模式進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)。“顯著的”：在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得顯著的改進(jìn)?！傲鞒獭保簶I(yè)務(wù)流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過這些活動(dòng)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品。其最根本、最核心概念是“工作程序整合”，組織結(jié)構(gòu)扁平化。20.參考答案:錯(cuò)誤21.參考答案:正確22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案:管理方格理論是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論，它認(rèn)為：組織不同程度地存在著三種普遍特性，即目的、人和權(quán)力。為了有效的生產(chǎn)，需要對(duì)這些普遍特性加以有效管理，領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的是生產(chǎn)取得成果，也要對(duì)其下屬作出有自己個(gè)人特色的關(guān)心，還要懂得如何利用等級(jí)制度和別人一起取得生產(chǎn)或者工作上的成就。這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式。用橫坐標(biāo)表示關(guān)心生產(chǎn)程度，共分9個(gè)等級(jí)；縱坐標(biāo)表示關(guān)心人的程度，也分9個(gè)等級(jí)，從而在對(duì)關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，可以有不同程度互相結(jié)合的81種方式。其中，（1.1型）為平庸型領(lǐng)導(dǎo)，（9.1型）為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，（1.9型）為俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)，（5.5型）為中間型領(lǐng)導(dǎo)，（9.9）型為團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)。24.參考答案:錯(cuò)誤25.參考答案:正確第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 1.缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 2.缺乏降低成本的激勵(lì)機(jī)制 3.政府機(jī)構(gòu)自我膨脹 4.監(jiān)督信息不完備 5.政府的尋租行為2.參考答案: 錯(cuò)誤。目標(biāo)管理，目標(biāo)管理是民主管理、是參與管理，是使管理人員和廣大職工在工作中實(shí)行自我控制并達(dá)到工作目標(biāo)的一種管理技能和管理制度。否則不可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。3.參考答案: 主要有三點(diǎn)： ①企業(yè)職工是“社會(huì)人”； ②生產(chǎn)效率的提高關(guān)鍵在于滿足職工的社會(huì)欲望，提高職工的士氣； ③企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”。4.參考答案: （1）權(quán)變理論，是指以系統(tǒng)觀點(diǎn)為依據(jù)，研究一個(gè)組織如何根據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境可變因素的性質(zhì)，在變化的條件下和特殊的情境中，采用適用適用的管理觀念和技術(shù)，提出最適合于具體情境的組織設(shè)計(jì)和管理活動(dòng)的一種管理理論。 （2）主要啟示： 管理的效果取決于組織與其環(huán)境之間的適應(yīng)性；正確理解環(huán)境變量與管理變量之間的關(guān)系；計(jì)劃的形式不能千篇一律，要根據(jù)不同情況，制定不同類型的計(jì)劃；組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要因地制宜，因時(shí)設(shè)計(jì)；領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇要考慮組織內(nèi)部多種因素；權(quán)變理論中的權(quán)變有規(guī)律可循；運(yùn)用權(quán)變理論的核心是要樹立權(quán)變觀念。?（3）聯(lián)系實(shí)際。5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:正確8.參考答案: 需求層次理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。 該理論認(rèn)為： （1）五種需要可以分為兩級(jí)，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級(jí)的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足，這在彈性福利計(jì)劃體現(xiàn)為核心福利部分； （2）而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無(wú)止境的，這在彈性福利計(jì)劃體現(xiàn)為自選福利部分。 （3）同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對(duì)行為起決定作用。任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失，各層次的需要相互依賴和重疊。彈性福利計(jì)劃的自選福利客觀上滿足了不同人在不同時(shí)期的不同要求，通過這種自助式的福利計(jì)劃參與，大大提高了員工的滿意度。9.參考答案: 第一，管理的效果取決于組織與環(huán)境之間的適應(yīng)性； 第二，正確理解環(huán)境變量與管理變量之間的關(guān)系； 第三，管理需要?jiǎng)?chuàng)新； 第四、樹立權(quán)變觀念，研究權(quán)變規(guī)律。?所謂權(quán)變觀念，是指在管理?xiàng)l件和管理環(huán)境不斷發(fā)展變化的前提下，?組織應(yīng)因人、因事、因地權(quán)宜應(yīng)變，采取與之相應(yīng)的管理原則和管理方法。10.參考答案: （1）以目標(biāo)為中心，始終強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的客觀成就和客觀效果； （2）以整個(gè)系統(tǒng)為中心，決策強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的最優(yōu)化而不是強(qiáng)調(diào)分系統(tǒng)的最優(yōu)化； （3）以責(zé)任為中心，每個(gè)管理人員都被分配給一定的任務(wù)，能衡量其投入和產(chǎn)出； （4）以人為中心，每個(gè)工作人員都被安排進(jìn)行有挑戰(zhàn)性的工作，并根據(jù)其工作成績(jī)來(lái)付給報(bào)酬。11.參考答案:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、標(biāo)新立異戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。12.參考答案:正確13.參考答案:自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)體學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考是“五項(xiàng)修煉”的基石。14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案:西蒙“決策的前提”包含以下三個(gè)方面：價(jià)值前提、事實(shí)前提、環(huán)境、條件前提。決策應(yīng)具有前瞻性，出現(xiàn)這個(gè)問題的就是決策人沒有正確理解管理上的“基于事實(shí)的決策原則”的真正含義，缺乏決策前的前期評(píng)估和環(huán)境調(diào)查。16.參考答案: 對(duì)管理行為進(jìn)行評(píng)價(jià) 1、科學(xué)管理理論是西方管理思想發(fā)展的一個(gè)重要里程碑，它標(biāo)志著西方管理科學(xué)正式形成，標(biāo)志著資本主義國(guó)家由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的根本轉(zhuǎn)變。它在管理中強(qiáng)調(diào)科學(xué)方法的重要意義，提出的管理原則和思想，為管理學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 2、對(duì)管理實(shí)踐的影響極其深遠(yuǎn)和廣泛 3、存在一定的局限性。 （1）未能真正揭示勞資雙方的根本矛盾，是一種調(diào)和方案。 （2）對(duì)高層管理的研究不夠，局限于車間的層次 （3）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)不夠全面，對(duì)待工人的態(tài)度不正確。忽視了對(duì)人性的認(rèn)識(shí)，管理不注重對(duì)人的研究。17.參考答案:錯(cuò)誤18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案:18—19世紀(jì)雖然一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出了一些非常有價(jià)值的管理思想，但在這一時(shí)期管理尚未形成專門的科學(xué)，在實(shí)際中還基本上是一種手工作坊式的管理經(jīng)驗(yàn)。因此，我們把西方管理理論的孕育產(chǎn)生階段劃定在18—19世紀(jì)。20.參考答案: 主要內(nèi)容： ①人有各類需要，人的行為過程就是需要滿足的過程； ②人的需要是以層次的形式出現(xiàn)的，分為生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、地位或受人尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要等五個(gè)層次； ③五種需要易于滿足的程度是由下往上逐級(jí)下降的，是越到高級(jí)需要，滿足的程度越低； ④某一特定時(shí)期，各種需要有主次之分，總有一種需要是占主導(dǎo)地位； ⑤人們對(duì)需要的追求一般是由低級(jí)往高級(jí)發(fā)展的； ⑥人的需要是發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的21.參考答案:正確22.參考答案:法約爾對(duì)管理的定義是：管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計(jì)劃就是探索未來(lái)，制訂行動(dòng)計(jì)劃。組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)。指揮就是使其人員發(fā)揮作用。協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)及力量?？刂凭褪亲⒁馐欠褚磺卸及匆阎贫ǖ囊?guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。23.參考答案: 這不是科學(xué)決策。因?yàn)檫M(jìn)行科學(xué)決策必須具有如下步驟： （1）確認(rèn)問題。決策的第一件事就是要確認(rèn)問題，對(duì)問題的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)作出正確的估價(jià)，找出問題的關(guān)鍵所在。決策的目標(biāo)是根據(jù)所要解決的問題來(lái)確定的。 （2）提出多種可供選擇的方案。決策的根本在于選擇，沒有選擇就沒有決策，備選方案的數(shù)量和質(zhì)量對(duì)于作出合理的決策具有重大的影響。因此，應(yīng)盡量多地提出各種可能的方案，以免漏掉最好的方案。 （3）收集信息。信息的收集是決策的基礎(chǔ)，就是從多個(gè)備選方案中看看這個(gè)方案如何，那個(gè)方案怎樣，以便給選擇備選方案提供必要的信息。 （4）選擇解決問題的最佳方案。即要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況和對(duì)未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)，從各種備選方案中選出一個(gè)最合適的方案。 （5）擬定實(shí)施計(jì)劃并執(zhí)行決策。擬定決策的實(shí)施計(jì)劃，實(shí)際上就是擬定具體的行動(dòng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行決策。 （6）對(duì)決策執(zhí)行執(zhí)行情況進(jìn)行審查。這一步驟必須反饋至第一步驟，在執(zhí)行決策的過程中，通過評(píng)估和審查，可以確定決策執(zhí)行的情況，以便發(fā)現(xiàn)和采取措施糾正偏差、修正決策本身。 根據(jù)科學(xué)決策的步驟對(duì)本案例進(jìn)行分析：縣委書記根據(jù)他在某地的經(jīng)驗(yàn)，提出要在當(dāng)?shù)馗闳f(wàn)畝蔬菜大棚，并取得實(shí)效。但這不是科學(xué)決策，縣委書記的決定是他個(gè)人的意思，這是經(jīng)驗(yàn)決策，也可以說是“領(lǐng)導(dǎo)決策”。因?yàn)榭h委書記的決定沒有遵循科學(xué)決策的步驟來(lái)作出的：首先是只提出一個(gè)建蔬菜大棚方案，沒有提供其他可供選擇的方案，也就是只有一個(gè)方案，沒有多個(gè)方案；其次，縣委書記忽略了選擇備選方案的重要性，搞萬(wàn)畝蔬菜大棚也好，萬(wàn)畝果園也好，引進(jìn)外資也好，對(duì)不同的方案進(jìn)行比較、取證，把最差的方案排除掉，這才是科學(xué)決策。而縣委書記提出的只有一個(gè)方案，沒有選擇余地，這個(gè)方案有可能是最好的，但也不能避免最壞。因此，縣委書記的決定不是科學(xué)決策。24.參考答案:錯(cuò)誤25.參考答案: ①管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率； ②科學(xué)管理的精髓在于勞資雙方的密切合作，目的在于雇主和雇員實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕； ③一切管理制度和管理方法都應(yīng)建立在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，要用科學(xué)知識(shí)代替?zhèn)€人經(jīng)驗(yàn)。第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 精髓是勞資雙方的密切合作。2.參考答案:正確3.參考答案:正確4.參考答案: 1、從總結(jié)企業(yè)具體經(jīng)驗(yàn)到闡述一般原理演變； 2、從“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)到“復(fù)雜人”假設(shè)的演變； 3、從封閉系統(tǒng)到開放系統(tǒng)的演變； 4、從定性分析到定性定量分析相結(jié)合的演變； 5、從學(xué)派分化到相互綜合的演變。5.參考答案:公平理論又稱社會(huì)比較理論，它是美國(guó)行為科學(xué)家亞當(dāng)斯提出來(lái)的一種激勵(lì)理論，該理論側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工生產(chǎn)積極性的影響，公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量，因此，他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性，一種比較稱為橫向比較，即將自己獲得的報(bào)償（包括金錢、工作安排以及獲得的賞識(shí)等）與自己的投入（包括教育程度、所作努力、用于工作的時(shí)間、精力和其它無(wú)形損耗等）的比值與組織內(nèi)其他人作社會(huì)比較，只有相等時(shí)他才認(rèn)為公平，另一種稱為縱向比較，即把自己目前投入的努力與目前所獲得報(bào)償?shù)谋戎?，同自己過去投入的努力與過去所獲報(bào)償?shù)谋戎颠M(jìn)行比較，只有相等時(shí)他才認(rèn)為公平。但由于下面幾個(gè)方面原因，公平本身是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的問題：第一，它與個(gè)人的主觀判斷有關(guān)，第二，它與個(gè)人所持的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，第三，它與業(yè)績(jī)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，第四，它與評(píng)定人有關(guān)。公平理論認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人察覺到自己的工作與所得到的報(bào)酬之比，同其他人的工作與報(bào)酬之比相等時(shí)，就公平，否則就不公平，公平能起到激勵(lì)的作用，不公平會(huì)起消極的作用，人能否得到激勵(lì)，不僅是他得到了什么樣的報(bào)酬，更重要的是與別人相比，這樣的報(bào)酬是否公平，公平的實(shí)質(zhì)是平等，它體現(xiàn)在對(duì)人格及其權(quán)利的尊重上。6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案: 道格拉斯?麥格雷戈提出了有關(guān)人性的兩種載然不同的觀點(diǎn)： 一種是基本上消極的X理論；另一種是基本上積極的Y理論。 X.理論：X理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)： 一是員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì)逃避工作。 二是由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 三是員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。 四是大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。 Y.理論： 它基于如下假設(shè)： 一是員工視工作如休息、娛樂一般自然。 二是如果員工對(duì)某些工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。 三是一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任。 四是絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力。8.參考答案: 從人際關(guān)系理論分析：封官許愿屬于領(lǐng)導(dǎo)者從社會(huì)人的假設(shè)出發(fā)，通過提高職工的滿足度來(lái)鼓舞職工的士氣。從需要理論分析：封官許愿屬于領(lǐng)導(dǎo)者掌握了下屬擁有地位與受人尊重的需要，擁有權(quán)力的需要。 從激勵(lì)理論分析；封官許愿符合過程性激勵(lì)的期望理論。 從以上行為科學(xué)的某些理論來(lái)分析，封官許愿有一定的合理性，但是中組部有關(guān)選拔任用干部的條例中，明文規(guī)定“不準(zhǔn)在干部選拔任用中任人唯親、封官許愿”。因?yàn)槿水吘故菑?fù)雜人，每個(gè)人都有許多不同的需求，工作動(dòng)機(jī)也是復(fù)雜的，變化的。有的人升官是為了更好地為人民服務(wù)，有的人升官是為了更多的攫取更大的利益?？陀^條件下無(wú)法掌控人意識(shí)形態(tài)的千變?nèi)f化，為了公平起見，形成風(fēng)清氣正的選人用人環(huán)境，嚴(yán)禁封官許愿也就成了干部提拔任用中必須遵守的規(guī)范。9.參考答案: （1）在對(duì)各種被擇方案進(jìn)行分析和選擇時(shí)，必須緊密圍繞建立系統(tǒng)的目的。 （2）局部利益與整體利益相結(jié)合 （3）當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益相結(jié)合 （4）定性分析與定量分析相結(jié)合 （5）抓關(guān)鍵、抓重點(diǎn)10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案: 非理性主義傾向，是相對(duì)于傳統(tǒng)管理理論中唯理性主義的管理思想而言的。他們認(rèn)為，管理的根本因素是人，因此應(yīng)當(dāng)以人為核心，發(fā)掘出一種新的活生生的人為重點(diǎn)的、帶有感情色彩的管理模式來(lái)取代傳統(tǒng)的純理性模式。 非理性主義傾向產(chǎn)生的背景：20世紀(jì)70年代末、80年代初，由于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，管理日趨復(fù)雜，在西方管理理論界出現(xiàn)了一種非理性主義傾向和重視企業(yè)文化的思潮。 非理性主義傾向的主要觀點(diǎn)： （1）批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義。 （2）倡導(dǎo)對(duì)管理實(shí)務(wù)的研究。 （3）重視對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在總結(jié)中提出以軟管理為中心的管理模式。 （4）高度重視企業(yè)文化。12.參考答案:正確13.參考答案: 平均獎(jiǎng)與獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)的區(qū)別在于前者是保健因素，后者是激勵(lì)因素。根據(jù)赫茨伯格的“雙因素論”來(lái)分析，該廠從去年3月份起每人每月250元的平均獎(jiǎng)已成為職工的保健因素，盡管職工的勞動(dòng)生產(chǎn)率并未因之而提高，但一旦被取消就會(huì)導(dǎo)致職工的不滿意，嚴(yán)重影響廣大職工的積極性。而獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)是在職工沒有不滿意的基礎(chǔ)上，按照職工們共同的需要即把企業(yè)搞好來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)使他們感到滿意，從而產(chǎn)生出更大的積極性。14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案:即假定人思考和行為都是目標(biāo)理性的，唯一地試圖獲得的經(jīng)濟(jì)好處就是物質(zhì)性補(bǔ)償?shù)淖畲蠡?。常用作?jīng)濟(jì)學(xué)和某些心理學(xué)分析的基本假設(shè)。西方古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，認(rèn)為人具有完全的理性，可以做出讓自己利益最大化的選擇。西蒙修正了這一假設(shè)，提出了“有限理性”概念，認(rèn)為人是介于完全理性與非理性之間的“有限理性”狀態(tài)。16.參考答案: 1、18-19世紀(jì)孕育產(chǎn)生階段。提出利己主義人性觀，勞動(dòng)分工、計(jì)件計(jì)酬概念。? 2、19世紀(jì)末20世紀(jì)初古典管理理論階段。泰羅的科學(xué)管理原理為代表，制定科學(xué)的作業(yè)方法、科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制、將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開、實(shí)行職能工長(zhǎng)制?在管理上實(shí)行例外原則。馬克斯·韋伯的科層理論。法約爾《工業(yè)管理與一般管理》。? 3、20世紀(jì)20年代至二戰(zhàn)前行為科學(xué)理論階段。提出了人際關(guān)系理論、個(gè)體行為理論、團(tuán)體行為理論、組織行為理論。? 4、二戰(zhàn)后現(xiàn)代管理理論階段（管理思想理念、管理方法手段、管理決策組織現(xiàn)代化） 5、20世紀(jì)80年代以來(lái)西方管理理論新發(fā)展（比較管理理論興盛、企業(yè)文化熱、非理性主義傾向抬頭、傳統(tǒng)管理理論新發(fā)展、學(xué)習(xí)型組織和適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理理論產(chǎn)生）?? （1）六西格瑪管理：以客戶為中心，力求完美但容忍失敗?。? （2）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論。強(qiáng)調(diào)保持、培養(yǎng)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。? （3）企業(yè)再造理論。提出企業(yè)運(yùn)作最基本的問題；業(yè)務(wù)流程作徹底的重新設(shè)計(jì)；在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得顯著的改進(jìn)。? （4）學(xué)習(xí)型組織－－第五項(xiàng)修煉。共同學(xué)習(xí)，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方法，未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是要有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。五項(xiàng)修煉包括：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。? （5）電子商務(wù)。通過電子聯(lián)結(jié)與它的關(guān)鍵利益相關(guān)者開展工作的方式。? （6）ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）把企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，來(lái)有效組織安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求。? （7）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論?！叭N競(jìng)爭(zhēng)策略”：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略。? （1）文化特征。管理是一種文化積累。任何一個(gè)管理決策、管理活動(dòng)和管理效果，都有其一定的文化背景，受其個(gè)人和社會(huì)價(jià)值觀念的影響，無(wú)論是企業(yè)組織，?某一種管理思想體系，都是一種開放的系統(tǒng)，管理者會(huì)影響他們所在的環(huán)境，而環(huán)境反過來(lái)也會(huì)影響他們。? （2）經(jīng)濟(jì)特征。人與資源的關(guān)系。體現(xiàn)圍繞資源優(yōu)化配置的經(jīng)濟(jì)思想和方法。管理是融合一個(gè)組織所擁有的資源，以達(dá)成組織目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng)。管理者必須巧妙而充分地運(yùn)用管理的技術(shù)和藝術(shù)來(lái)進(jìn)行資源的分配、協(xié)調(diào)和再創(chuàng)造，降低成本，增加效益，從而使整個(gè)資源得到優(yōu)化配置。? （3）社會(huì)特征。管理活動(dòng)主要是處理人與人的關(guān)系、組織與組織間的關(guān)系。一方面，組織中的成員必須遵守共同的“契約”，才能提高組織的效率，達(dá)到組織的目標(biāo)。同樣，組織與組織之間的合作或交易也必須遵守“游戲規(guī)則”，才能開展正常的交往和活動(dòng)，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。另一方面，組織內(nèi)部人員或者組織與組織的交往中，都必須遵守某種社會(huì)價(jià)值準(zhǔn)則，包括文化標(biāo)準(zhǔn)、倫理準(zhǔn)則等等。? （4）政治特征。人、組織和國(guó)家的關(guān)系?，F(xiàn)代組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)，它的運(yùn)行不僅受到組織內(nèi)部各種因素的影響，同時(shí)也受到外部環(huán)境各種因素的影響和制約，包括國(guó)家和社會(huì)的政治因素、制度安排、政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的控制方式等。?發(fā)展趨勢(shì)：? （1）從“重物”到“重人”。管理的主要對(duì)象是人，作為管理者也是人，世界上沒有完全相同的人，人與人之間存在著各種各樣的差異，他們的想法、觀念、反應(yīng)和行為，在同樣的環(huán)境中也可能出現(xiàn)很大的不同。在組織的運(yùn)作中，如果沒有人的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，如果沒有管理者與作為被管理者的人的互