聚美優(yōu)品盈利模式分析

聚美優(yōu)品盈利模式分析一、聚美優(yōu)品概述聚美優(yōu)品的前身是團美網，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。中國第一家專業(yè)化妝品團購網站，也是中國最大的化妝品團購網站。2010年9月，為了進一步強調團美在女性團購網站領域的領頭地位，深度拓展品牌內涵與外延，團美網正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用全新頂級域名。同年，中國互聯(lián)網協(xié)會(商務部和國資委批準評級機構)授予聚美優(yōu)品所屬公司北京創(chuàng)銳文化傳媒有限公司A級信用認證。2010年12月，由《互聯(lián)網周刊》舉辦的中國互聯(lián)網經濟論壇上，聚美優(yōu)品獲頒“2010年度最受女性歡迎的團購網站”。國際一線品牌法國蘭蔻（Lancome）也選擇和聚美優(yōu)品進行官方合作，共同開展團購活動。從一天銷售額不足百元到銷售總額過億，用了不到一年的時間。2011年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，打造另類的時尚購物平臺。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗，**之美”，致力于為用戶提供更優(yōu)質專業(yè)的服務，讓變美更簡單。聚美優(yōu)品是一家專業(yè)的垂直類團購網站，垂直類團購網站被譽為未來團購網站的三大趨勢之一，垂直類團購容易做到服務標準化，更容易吸引忠誠的客戶。二、swot分析聚美優(yōu)品（一）優(yōu)勢(strengthen）：1、雄厚的資金作為支撐：聚美優(yōu)品前身是團美網，是第一家也是中國最大的化妝品限時特賣商城。聚美優(yōu)品擁有超過3000平米現(xiàn)代化庫房、1800平米的辦公室和專業(yè)客服中心。百萬元打造的物流配送系統(tǒng)。2、堅固的聚美鐵三角成員：聚美優(yōu)品CEO陳鷗是美國頂級大學斯坦福大學歷史上最年輕的中國MBA畢業(yè)生。大學期間成功創(chuàng)辦全球領先的在線游戲平臺Garena，二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立化妝品網購平臺聚美優(yōu)品。聯(lián)合創(chuàng)始人，產品副總裁戴雨森畢業(yè)于清華大學工業(yè)工程系，曾在Google，Baidu，Oracle等企業(yè)從事用戶體驗設計工作，對互聯(lián)網產品設計、用戶體驗規(guī)劃有深刻研究和豐富經驗。研發(fā)副總裁劉輝聚美鐵三角成員之一。2005年曾參與創(chuàng)建Garena，精通大型WEB系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫等的分布式架構，精通WEB編程語言如PHP，Javascript的開發(fā)框架設計。3、運營管理:（1）從最初每日一件限時折扣團購模式到如今每日多件產品限時搶購，在品類管理上主要以推薦明星產品搭配其他產品進行銷售。聚美優(yōu)品的化妝品團購模式，不是簡單的團購信息提供者，而像是一個銷售售化妝品的B2C平臺，本質上就是一個垂直行業(yè)的B2C網站。但聚美優(yōu)品也與大多數(shù)化妝品B2C模式不同，聚美優(yōu)品主要賣最暢銷的20%那部分化妝品“每日多件”的品類管理。（2）推出手機版聚美優(yōu)品，隨時隨地瀏覽搶購。（3）簽約亞洲超人氣偶像韓庚，突破了傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂時尚的形象從眾多電子商務網站中脫穎而出。（4）極為全面的保障措施，確保消費者的無風險購物聚美優(yōu)品致力于創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗。1）正品保證,貨物都是與官方的一些品牌一起合作。從控制進貨渠道、與供應商和代理商的緊密合作，物流輸送，到售后服務，確保用戶的體驗。2）專業(yè)的驗貨過程，保證產品質量。用戶能一單購買當天多個團購產品；同時購買2件團購產品的用戶，可免郵。3）30天拆封無條件退貨行業(yè)是內最高標準退貨政策。收貨之日起30天內可以無任何條件退回貨物并獲得全額退款。退貨運費由聚美全額承擔。商品質量出現(xiàn)問題，在收貨之日起90天內，由聚美優(yōu)品與中華財險共同承擔全額賠付。4）口碑中心。只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報告?？诒行牡脑u論均來自于真實的購買者和體驗者，保證口碑報告的真實公平，杜絕品牌托兒的存在。為聚美用戶在選擇購買化妝品時提供可靠依據(jù)。5）客服團隊的建設，近百萬客服貼心服務。（二）劣勢（weakness）：聚美優(yōu)品起步相對較晚，雖然在業(yè)界受到了很大關注，但相對于消費群體來說，“聚美優(yōu)品”是個陌生的平臺。限時團購對消費者而言，消費預約有阻礙。聚美早期完全是靠口碑和服務來贏得消費者忠誠度。廣告很少，在公眾中宣傳力度不夠。消費者對其的記憶遠遠不如其他等網購平臺。（三）機會（opportunity）：1、行業(yè)中魚龍混雜現(xiàn)象嚴重，許多的商家真假難辨的問題比較嚴重，消費者對真假貨的質疑日益增多。聚美優(yōu)品的“正品保障”能夠獲得消費者青睞。2、團隊從最初的三人技術團隊迅速擴容到采購專家、倉儲物流專業(yè)人士以及化妝品品質的專業(yè)鑒定人員。3、我國化妝品市場規(guī)模大，是全球第三大的化妝品消費市場?；瘖y品網購這一市場相對冷僻，避免與行業(yè)巨頭的正面沖突。4、隨著團購市場的火爆，風投也把目光聚焦在了垂直型化妝品團購網站。聚美優(yōu)品驚人的發(fā)展速度受到投資界廣泛關注，很快獲得新東方創(chuàng)始人徐小平，阿里巴巴天使投資人吳炯，險峰華興天使基金等國內知名天使投資人，以及國際最大風險投資基金紅杉資本的數(shù)千萬美金的高額投資。（四）威脅（threatening):1、團購正當紅，競爭對手多。2、部分團購網站或購物平臺早已搶占市場，例如草莓網、樂蜂網等。人們養(yǎng)成的固定消費習慣很難一下子改變。3、淘寶、百度漸漸切入團購大潮，會吸走大部分流量，團購市有可能面臨洗牌。三、聚美優(yōu)品商業(yè)模式聚美優(yōu)品的商業(yè)模式是團購類的B2C模式。創(chuàng)始人陳鷗說聚美優(yōu)品的目標就是打造一個化妝品行業(yè)的網上精品店。聚美優(yōu)品作為國內第一家化妝品行業(yè)的團購類網站，成立以來發(fā)展迅速，一直在行業(yè)里是領頭羊的地位。2011年的目標是將商品擴大到所有與女性美麗相關的產品。聚美優(yōu)品關愛女性，以女性需求為主導，來鎖定具體的團購項目。目標用戶為廣大女性。專業(yè)為女性美麗提供服務，艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2010-2011年中國網絡購物用戶行為研究報告》的數(shù)據(jù)顯示，2010年，女性網購用戶相比于男性用戶更熱衷于網購；在網購累計金額5000元以上、網購頻次30次以上的高區(qū)間分布中，女性用戶所占比例均高于男性。在女性的消費中化妝類是排在第二位的。而且在網購金額的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性；在網購頻次的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性（女性用戶在全年網購40次以上的區(qū)間中分布最多，占比達30.7%）。女性市場是一個很廣的市場。在產品與服務方面：聚美優(yōu)品是專業(yè)的垂直化的團購網站，所提供的產品是各類化妝品（品牌類）；提供團購信息，提供在線付費模式，下單發(fā)貨，從控制進貨渠道、與供應商和代理商的緊密合作，物流輸送，到售后服務，確保用戶的體驗；為客戶免費提供美容知識比如說是：香水使用方法；完備的售后服務，30天拆封無條件退貨；聚美優(yōu)品超越自我，提出化妝品行業(yè)前所未有的最高售后標準——30天拆封無條件退貨。所有從聚美優(yōu)品購買的商品，自收貨之日起，30天內可無任何條件退回貨物并獲得全額退款——即使用戶已開封甚至已使用，退貨運費也完全由聚美承擔（退回貨品的全款和寄回的費用，不包含聚美優(yōu)品郵寄給用戶的運費）；中華財險全程保證百分百正品，頂級采購團隊，絕對正品保障。聚美優(yōu)品的盈利模式：聚美優(yōu)品是一個利用團購的形式來進行B2C的，聚美優(yōu)品是一個專業(yè)的女性化妝品網站，所以它的盈利模式與一般網站相似。它的盈利模式分為直接銷售商品帶來的收入：聚美優(yōu)品有自己的貨源、倉庫以及物流渠道；合作商家的廣告收入：合作商家在網站上面做廣告，以贏取廣告收入；交易抽取的傭金聚美優(yōu)品的核心能力：中國第一家也是最大的專業(yè)性女性化妝品網站，聚美優(yōu)品每天有50萬頻次的用戶瀏覽，注冊用戶近100萬，占女性化妝品團購市場份額的60%以上，穩(wěn)居行業(yè)龍頭的地位，成為國內領先的女性時尚限時折扣購物平臺。聚美優(yōu)品自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，打造另類的時尚購物平臺。與蘭蔻、雅詩蘭黛等國際品牌合作，更權威的合作伙伴；他們官方認證確保進貨渠道正規(guī)；通過申請試用體驗裝，切身了解新產品的功效。完備的客戶服務，針對女性特點設計了一系列的客戶服務模式，更顯親和力。四、聚美優(yōu)品經營模式以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C這是聚美優(yōu)品經營模式的核心，所以也有專家說這是一個披著團購外衣的傳統(tǒng)B2C。（一）每日多團：聚美優(yōu)品從月開始的每日一團到現(xiàn)在的每日多團，增加了客戶的選擇，同時也吸引了更多的女性。（二）以女性為主打：聚美優(yōu)品網站專注于服務女性，根據(jù)女性的特點來設計整個網站，比如網站的界面采用粉色，代表著高雅、溫柔、甜美可愛的形象，是眾多女性喜歡的顏色，同時粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放松心情。而且網站還有一些男性的化妝用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關愛自己的同時，也不忘關心家人。（三）推廣渠道的多樣性：1、利用明星代言推廣，娛樂營銷。突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂時尚的形象從眾多電子商務網站中脫穎而出。2011年4月21日，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。這位素顏依然俊美異常的男子，匯集萬千關注與寵愛。2011年攜手聚美優(yōu)品，將改變人們對美麗的態(tài)度與生活方式。2、博客、微博推廣。聚美優(yōu)品有自己的官方博客，分欄為團美美容課、香氛物語、真假識別、背后的故事等等。顧客可以在上面自由評論，了解一些品牌的知識以及聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)以來的歷程，拉近與客戶的距離。聚美優(yōu)品在2010年4月份在新浪開通了官方微博目前有粉絲36萬，微博8000條，通過微博來發(fā)布一些團購信息，并為粉絲提供關于美容與健康的訊息，保持了與大家的很好互動。3、獎勵會員推廣。聚美優(yōu)品的會員如果成功的邀請到一個人注冊會員將獲得15元的獎勵。4、利用其他媒體進行推廣。聚美優(yōu)品一直與媒體保持著密切的關系，網站被眾多媒體報道，如中國日報、中國經營報。聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓，他出眾的表現(xiàn)也為網站贏得了很好的聲譽。5、增加分享。聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網、新浪微博、MSN、騰訊微博、開心網、網易微博、搜狐微博、騰訊朋友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登網絡平臺上。6、口碑來傳播。聚美優(yōu)品有一個口碑報告欄目，顧客在這里分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進行溝通。而且寫的好的顧客還有一定的獎勵。通過口碑中心把大家在使用商品的感覺全部寫出來，好的與大家分享，不好的效果警惕他人，這種方法又提高了顧客的忠誠度。聚美優(yōu)品率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標桿，從一開始就堅持信譽為先，100%正品團購。在聚美優(yōu)品購買的所有商品均由中華財險質量承保。若消費者對商品質量有任何疑義，可以在收貨之日起90天內，撥打聚美優(yōu)品客服熱線，聚美優(yōu)品與中華財險共同承擔全額賠付。聚美優(yōu)品一直維持著與顧客的良好關系，除了信譽安全方面聚美優(yōu)品在其他方面的設置也很符合女性心理，如界面設計，在商品里加入男性用品，客戶信息的保密以及自由度，在與顧客的在線溝通及留言溝通選擇用更具有親和力的語言。六、與同類網站比較聚美優(yōu)品成功運營到現(xiàn)在的最大優(yōu)勢：它走的是不同于一般團購網站的路，把當當網、京東的模式搬到團購上來，聚美優(yōu)品在實質上不是團購網，她對顧客進行直接供貨，自建物流渠道，打上了團購的順風車，產品上專業(yè)化。團購網是2010至今依然熱度不減的敏感詞，并且受到眾多的風險投資家的追捧，團購網的洗牌一直在進行著，并被業(yè)內稱為“千團大戰(zhàn)”，聚美優(yōu)品是在團購網站開始火爆的2010年成立的，至今一年多一點，期間聚美優(yōu)品經歷了更名（前身為團美網），風投的偏賴，儼然成為團購大軍里的佼佼者；作為全國第一家專業(yè)的女性化妝品網站，聚美優(yōu)品一直在引領著這個領域，打造這個領域的積極正面的形象，率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標桿，從一開始就堅持信譽為先，100%正品團購。七、展望1、聚美優(yōu)品可以進行一下社區(qū)的嘗試，給大家搭建一個相互交流的平臺，目前的方式是口碑宣傳，但是這不能形成有效地互動，也不能更大限度的吸引顧客