售樓處保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及人員要求

保潔項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)銷售中心、樣板間1.

每日早上9點(diǎn)鐘之前（開(kāi)放之前），對(duì)展示廳的墻面、門窗、玻璃幕墻、室內(nèi)展示沙盤、設(shè)備設(shè)施、地面全部清潔一遍。2.

中途不間斷對(duì)地面、辦公桌面等有臟物污跡之處進(jìn)行清潔，及時(shí)收集處理工作中產(chǎn)生的垃圾。保持內(nèi)室明凈整潔。3.

共用部位玻璃每日保潔1次；4.

路燈、樓道燈每日保潔1次，燈具透明度較好。5.

天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；6.

沙發(fā)、文件柜無(wú)灰塵、污跡。7.

地面無(wú)煙頭、積塵、無(wú)果皮紙屑等；8.

地面磚光澤度較好，無(wú)雜物、垃圾。9.

墻面無(wú)積塵，污跡、無(wú)亂貼宣傳品。10.

生活垃圾日產(chǎn)日清，每日清運(yùn)至少2次。11.

客人看房時(shí)候，給客人發(fā)放鞋套；離開(kāi)時(shí)候，及時(shí)收集鞋套，并查看室內(nèi)陳設(shè)是否整齊，如經(jīng)客人移動(dòng)過(guò)，清潔工須重新將陳設(shè)歸位。12.

隨時(shí)保持室內(nèi)潔凈整齊。衛(wèi)生間1.

鏡面、云石臺(tái)面、五金件、面盆等光亮無(wú)水跡、污垢、毛發(fā)。2.

大小便器干凈無(wú)黃漬、室內(nèi)無(wú)異味。3.

天花板、排氣扇無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵。4.

地面無(wú)煙頭、積水等，墻面無(wú)亂涂亂畫，無(wú)亂貼張貼品。5.

室內(nèi)空氣無(wú)明顯臭味、異味、卷紙、洗手液擺放到位。VI標(biāo)識(shí)及告示欄1.

塑料制品無(wú)污跡、無(wú)亂張貼、無(wú)污跡，手觸無(wú)灰塵；2.

不銹鋼制品表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、表面光亮可以映出人影。水系景觀1.

目視水池清澈見(jiàn)底，池底無(wú)沉淀物、雜物，水面無(wú)漂浮物、枯樹(shù)葉。每天巡回保潔2.

池底、邊壁無(wú)銹斑、污跡、青苔。換水時(shí)保潔3.

池內(nèi)噴水管、照明燈外表無(wú)污跡。換水時(shí)保潔4.

池邊地面無(wú)垃圾、雜物、積水。每天巡回保潔垃圾桶1.

清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%，清運(yùn)后及時(shí)保潔，達(dá)到1米左右無(wú)臭味；垃圾袋裝化2.

每日清理垃圾2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶保潔、無(wú)異味。照明設(shè)施1.

綠地矮燈干凈無(wú)積灰。每日1次保潔2.

燈桿無(wú)臟污、粘附物，燈罩無(wú)積灰。每日1次保潔1.

游樂(lè)設(shè)施表面干凈、光亮無(wú)污跡。每天1次保潔2.

玻璃、鏡面光亮無(wú)水跡、手印跡。每日1次保潔3.

墻面、天頂干凈無(wú)浮塵。每日1次保潔3.

金屬件光亮、無(wú)臟污。每天1次保潔景觀示范區(qū)（車道、人行道等）1.

車道和人行道無(wú)明顯泥沙、污垢、積水。每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè)；2.

道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次，清除道路積水。3.

綠化帶中無(wú)明顯大片樹(shù)葉、煙頭、雜物、積水、紙屑、塑料袋等。地面無(wú)3CM以上石塊，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè)；4.

無(wú)明顯污漬、泥沙；5.

垃圾桶外表面無(wú)明顯污漬，無(wú)垃圾粘附物，并根據(jù)實(shí)際情況更換垃圾袋；6.

井、暗溝內(nèi)無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)異味等；7.

地面石材、瓷磚無(wú)明顯污跡；8.

園林樹(shù)木枝葉目視無(wú)明顯灰塵。雨、污水井和沙井排水暢通，無(wú)外溢。沙井內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭、蓋上無(wú)污垢消殺滅鼠老鼠密度不超過(guò)1%，鼠洞每一萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)，樓道無(wú)明顯鼠跡。滅蚊蚊蟲滋生在5%以下，倉(cāng)庫(kù)或地下室在10%以下，目視無(wú)明顯蚊蠅在飛。滅蠅每1萬(wàn)平方米，暴露的蒼蠅滋生地不超過(guò)1處，展示廳、樣板房無(wú)蚊蠅滋生地，目視無(wú)明顯蚊蠅在飛。

1.保潔班長(zhǎng)（1名）

主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)保潔班組的日常事務(wù)，對(duì)保潔員的工作組織、安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)管及對(duì)銷售中心、展示區(qū)內(nèi)外范圍的環(huán)境管理。

（1）處理保潔組日常事務(wù)，及時(shí)向主管回饋各種信息

（2）負(fù)責(zé)日常工作安排，監(jiān)督崗位紀(jì)律，控制日常工作質(zhì)量

（3）負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并作好培訓(xùn)記錄

（4）協(xié)助部門主管開(kāi)展員工的考評(píng)

（5）負(fù)責(zé)銷售中心、樣板間、景觀示范區(qū)保潔工作日檢，并作好記錄，每月對(duì)消殺服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫好消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表

（6）負(fù)責(zé)對(duì)銷售中心、樣板間、景觀示范區(qū)日常保潔工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

（7）保證銷售中心、樣板間、景觀示范區(qū)垃圾日產(chǎn)日清

（8）分發(fā)員工需要領(lǐng)用的工具，控制物料損耗

（9）執(zhí)行上級(jí)安排的機(jī)動(dòng)任務(wù)

（10）加強(qiáng)保潔人員的形象、語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作、工具使用和擺設(shè)的培訓(xùn)，自覺(jué)維護(hù)銷售中心的對(duì)外形象。教育保潔人員嚴(yán)格遵守銷售中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)要領(lǐng)、口頭常規(guī)等管理規(guī)定。

2.保潔員（7名）

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)銷售中心、景觀示范區(qū)、樣板間三個(gè)區(qū)域的清潔及維持工作。

工作內(nèi)容

（1）負(fù)責(zé)銷售中心、景觀示范區(qū)、樣板間地面、墻面、設(shè)備設(shè)施的清潔；

（2）隨時(shí)清潔銷售中心客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生；

（3）每日負(fù)責(zé)在合理的時(shí)間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生；

（4）每日早9：00前完成銷售中心、景觀示范區(qū)、樣板間每日清潔工作，進(jìn)入保潔工作狀態(tài)；

（5）負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)；

（6）定期清點(diǎn)庫(kù)存的物品（藥劑、消耗品等）；

（7）定期擬訂保潔物品的購(gòu)買清單（內(nèi)含用途），每月月末上交保潔部庫(kù)存清單、消耗清單及需購(gòu)買清單（保潔主管統(tǒng)計(jì)）；

（8）確保儲(chǔ)放物品的地方要保持干凈整齊；

（9）在日常保潔當(dāng)中發(fā)現(xiàn)銷售中心、景觀示范區(qū)、樣板間物品如有損壞應(yīng)該及時(shí)上報(bào)主管；

（10）發(fā)現(xiàn)有丟失物品在公共地方，要立即通知所屬管理員處理；

（11）為客戶更換煙灰缸，用過(guò)的水杯及時(shí)清洗；

（12）定期清理沙盤，保證沙盤干凈、無(wú)塵土；

（13）遇到下雨天氣時(shí)候及時(shí)對(duì)銷售中心地面做保護(hù)，將地毯收回，準(zhǔn)備出雨傘，同時(shí)在醒目地點(diǎn)豎立“小心地滑”警示牌。

工作要求

（1）注重個(gè)人衛(wèi)生、穿著指定的制服；

（2）注重禮儀，面帶微笑使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為客戶提供服務(wù)；

（3）工作時(shí)間遇到任何客戶均應(yīng)問(wèn)好并微笑致意,禁止清潔人員與客戶或其他工作人員聊天或談?wù)摴ぷ饕酝庵虑椋?/p>

（4）銷售中心的清潔工作應(yīng)達(dá)到干凈、衛(wèi)生的清潔標(biāo)準(zhǔn)，主要包括如下工作（包括但不限于）：

辦公垃圾收集、桌面擦拭；

每日擦拭辦公家具，每周擦拭室內(nèi)玻璃一次；

每日擦拭銷售中心、樣板間木地板；

每日