企業(yè)內(nèi)訓(xùn)技能提升

1企業(yè)內(nèi)訓(xùn)技能提升2受歡迎的培訓(xùn)師目的明確內(nèi)容充實(shí)關(guān)注學(xué)員形象專業(yè)深入淺出3能力素質(zhì)模型親和力洞察力內(nèi)驅(qū)力邏輯力前臺后臺感性理性4

課程大綱

成人學(xué)習(xí)的基本原則課程準(zhǔn)備與教案設(shè)計(jì)常用培訓(xùn)技法運(yùn)用5

成人學(xué)習(xí)的基本原則6迷宮大挑戰(zhàn)7

成人學(xué)習(xí)的基本原則培訓(xùn)師與傳統(tǒng)教師的區(qū)別

要求的績效效果不同

關(guān)注點(diǎn)不同

與學(xué)員的關(guān)系不一樣

溝通方式不同8

成人學(xué)習(xí)的基本原則成年人喜歡的課堂氣氛

得到講師的尊重，意見被肯定接納；輕松與變化的課堂氣氛有互動與交流9成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)一、成年人把經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)課堂二、關(guān)注實(shí)用性、而非探討學(xué)術(shù)問題三、積極和自我引導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式

成人培訓(xùn)特點(diǎn)10想用“已知”檢驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容用支持和挑戰(zhàn)代替懲罰要成年人改變，就必須不斷鼓勵與肯定不斷提問和價值多元化一、成年人把經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)課堂

成人培訓(xùn)特點(diǎn)11確保培訓(xùn)能提供“有用”東西將培訓(xùn)目的、益處和計(jì)劃進(jìn)程告訴學(xué)員經(jīng)?；仡櫩偨Y(jié)，讓他們得知獲得的成果二、關(guān)注實(shí)用性，而非探討學(xué)術(shù)問題

成人培訓(xùn)特點(diǎn)12不要讓學(xué)員難堪，但也不要讓他隱身讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)問題，解決問題成年人需要商量，并傾聽他們的意見三、積極和自我引導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式

成人培訓(xùn)特點(diǎn)13

成人學(xué)習(xí)的基本原則培訓(xùn)課堂三要素自己學(xué)員內(nèi)容目標(biāo)14學(xué)員不是等待你去灌滿的空瓶子，而是期待你去點(diǎn)亮的蠟燭。做“催化劑”型的培訓(xùn)師

成人學(xué)習(xí)的基本原則15

課程準(zhǔn)備與教案設(shè)計(jì)16

培訓(xùn)需求分析的來源組織需要問題個人成長需求分析的來源學(xué)習(xí)分享成長17

培訓(xùn)需求分析原理

培訓(xùn)需求分析原理要求的態(tài)度、知識與能力現(xiàn)實(shí)的態(tài)度、知識與能力培訓(xùn)需求（Gap）18三葉草模型結(jié)構(gòu)形式金字塔原理10分鐘原則目的動機(jī)原則

課程準(zhǔn)備與教案設(shè)計(jì)19動機(jī)原則培訓(xùn)效果取決于聽眾對于聽講的準(zhǔn)備狀態(tài)和心理傾向。美國第16任總統(tǒng)林肯：“當(dāng)我準(zhǔn)備去演講的時候，準(zhǔn)會花三分之二的時間去琢磨人們想聽什么，而只用三分之一的時間去準(zhǔn)備我想說什么?！?/p>

三葉草模型---目的20課前準(zhǔn)備時應(yīng)考慮以下問題：5W1HWhat你打算告訴學(xué)員什么？

Why為什么你要培訓(xùn)這些？

When什么時候進(jìn)行這個培訓(xùn)？

Where在哪里培訓(xùn)？

Who誰參加？

How你打算怎樣進(jìn)行？

三葉草模型---目的21接著再問自己：

參加的是什么樣的人？為什么他們參加這個培訓(xùn)？他們能從培訓(xùn)中得到什么？他們在這個培訓(xùn)專題上的知識水平怎樣？他們在這個專題上期望如何？主要會關(guān)注什么？培訓(xùn)中什么信息會讓他們有正面或負(fù)面的反應(yīng)？他們對這個專題會有什么樣的先入為主的想法甚至偏見？他們會問什么問題？我怎么回答？對學(xué)員來說最關(guān)心的是什么？他們是否很了解我還是一無所知？怎樣提高他們對我的接受程度？

……

三葉草模型---目的22確定課程目標(biāo)：

三葉草模型---目的23四種可能的邏輯順序演繹順序：觀點(diǎn)的組織方式是演繹推理時間順序：觀點(diǎn)按因果關(guān)系組織結(jié)構(gòu)順序：對某種現(xiàn)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行評論重要性順序：按類別組織觀點(diǎn)金字塔原理（1）每層次的觀點(diǎn)必須是低一層次思想觀點(diǎn)的概括（2）每一組的觀點(diǎn)必須在邏輯上屬于同一范疇（3）每一組的觀點(diǎn)必須符合邏輯順序---摘自《金字塔原理》

三葉草模型---結(jié)構(gòu)24課程設(shè)計(jì)----雕塑魚第一步：骨架設(shè)計(jì)----提綱挈領(lǐng)第二步：填充魚肉----內(nèi)容豐富第三步：加上鰭尾----拾遺補(bǔ)缺第四步：讓魚動起來

三葉草模型---結(jié)構(gòu)25

第一步：骨架設(shè)計(jì)----提綱挈領(lǐng)

三葉草模型---結(jié)構(gòu)26

第二步：填充魚肉----內(nèi)容豐富

三葉草模型---結(jié)構(gòu)27

第三步：加上鰭尾----拾遺補(bǔ)缺

三葉草模型---結(jié)構(gòu)28WHYWHATHOW要素型流程型WWH（重要性順序/結(jié)構(gòu)順序）陰陽八卦元素周期表......（時間順序）時間順序因果順序操作順序......（演繹順序）WHYWHATHOW......

三種常見的課程結(jié)構(gòu)

三葉草模型---結(jié)構(gòu)29材料收集1、……2、……3、……1、……2、……3、……1、……2、……3、……理論材料案例材料輔助材料

三葉草模型---結(jié)構(gòu)30呈現(xiàn)時間長度呈現(xiàn)內(nèi)容長度

自已說話速度

聽眾可能程度5%結(jié)論10%開場85%內(nèi)容

三葉草模型---結(jié)構(gòu)31效果目標(biāo)讓魚動起來！

第四步：讓魚動起來

三葉草模型---結(jié)構(gòu)32成年人學(xué)習(xí)效率曲線時間(分鐘)效率10~20分鐘一小變50~60分鐘一大變

三葉草模型---形式3310分鐘原則據(jù)科學(xué)家研究證明：成人的大腦在沒有持續(xù)新鮮的信息的刺激下，10分鐘后自動關(guān)閉，不再接受其他信息。---來源：JohnTownsend

三葉草模型---形式34讓魚動起來多媒體說明書、彩頁、手冊文章、簡報(bào)、資料、數(shù)據(jù)游戲、活動、練習(xí)、測試案例、笑話、故事白板、揭示板、大白紙音樂、幻燈、錄音、Flash提問、討論分享、交流鼓勵、獎勵、帶動

三葉草模型---形式35內(nèi)容生動化的6個方法123456沖突對比問題分解測試口訣

三葉草模型---形式36...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................12345671/41/23/4

低

高12345678910LectureorFilmReadingParticipativeLectureLargeGroupDiscussionSmallGroupDiscussionCaseStudyRolyPlaySelf-AssessmentReturnDernonstrationStructuredExperienceWhattheLearnerDoes1閱讀2講座/電影3聽眾發(fā)言4大組討論5小組討論6案例分析7角色扮演8自我測評9聽眾練習(xí)10情景模擬ClassTime:NumbersAreHours

三葉草模型---形式37蛇腰/熊腰鳳尾虎頭

課程準(zhǔn)備與教案設(shè)計(jì)原則38破冰暖場打開心門拉近距離輕松氣氛樹立威信

開場---虎頭39開場八法開門見山法語不驚人死不休引申法擺事實(shí)法啟發(fā)法回顧法展望法贊美法

開場---虎頭40

結(jié)尾－－鳳尾

概括重點(diǎn)處；簡明扼要地再復(fù)習(xí)一遍專題內(nèi)容；引申出其它意義；談?wù)勍瓿膳嘤?xùn)的收獲；問還有沒有其他問題；請學(xué)員對課程進(jìn)行反饋；介紹以后相關(guān)培訓(xùn)的內(nèi)容及安排；感謝學(xué)員的參與。41

前后呼應(yīng)表明愿望感性+理性兩手準(zhǔn)備完美的句號：

結(jié)尾－－鳳尾42課程設(shè)計(jì)中的五條線目標(biāo)線內(nèi)容線時間線方法線資源線

檢查你的課程設(shè)計(jì)43課程大綱

案例分享44教案設(shè)計(jì)----呈現(xiàn)計(jì)劃表

案例分享45

案例分享46

常用培訓(xùn)技法運(yùn)用47

成人培訓(xùn)特點(diǎn)說明：表示不同學(xué)習(xí)方式的吸收程度。文字聽覺視覺多媒體動手做教別人

不同學(xué)習(xí)方式的吸收程度48

成人學(xué)習(xí)原理Ihear,IknowIsee,IrememberIdo,Iunderstand讓學(xué)員“忙”起來！

成人培訓(xùn)特點(diǎn)49體驗(yàn)(參與)思考(討論)學(xué)習(xí)(總結(jié)分享)應(yīng)用(實(shí)踐)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)循環(huán)

成人培訓(xùn)特點(diǎn)50

成人培訓(xùn)特點(diǎn)案例推演情境模擬沙盤模擬……行動學(xué)習(xí)主題探索體驗(yàn)式培訓(xùn)的分類51

常用授課方法故事促動法游戲教學(xué)法角色扮演法案例分析法小組討論法視頻教學(xué)法測試法演練法示范法......音樂教學(xué)法講授法提問法52

授課方法設(shè)計(jì)

授課方法設(shè)計(jì)的目的

講授教學(xué)法案例分析角色扮演小組討論故事教練法頭腦激蕩游戲帶動法視頻教學(xué)測試題調(diào)動學(xué)員興趣點(diǎn)？啟發(fā)思考？加深印象？促動參與？目的53

授課方法設(shè)計(jì)

選擇授課方法時應(yīng)考慮：

本次培訓(xùn)目標(biāo)參加培訓(xùn)的學(xué)員人數(shù)、工作性質(zhì)時間的可行性場地的限制課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)成本/收效因素輔助設(shè)備是否齊全54

授課方法與VS課程內(nèi)容知識態(tài)度/價值觀人際關(guān)系操作技能管理技巧組織發(fā)展講授式OO小組討論OOOOO腦力激蕩OOOO座談會OOOOO角色扮演OOOOOO游戲活動OOOOO現(xiàn)場參觀OO閱讀材料OOOOO錄音帶/光盤OOOOOO工作坊OOOO展示法OO

授課方法設(shè)計(jì)55

講授法

以說明、闡述、講解、論述等口頭語言表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法。

什么是講授法：56

講授法挑戰(zhàn)優(yōu)點(diǎn)

信息量豐富易系統(tǒng)表達(dá)教學(xué)內(nèi)容適用于各種內(nèi)容節(jié)約時間

內(nèi)容太多時，學(xué)員不易吸收對講師語言表達(dá)能力要求較高沒有互動，學(xué)員參與度不高不適于技能方面的傳授57

講授法

講授法的要點(diǎn)：

內(nèi)容條理清晰、重點(diǎn)突出

多用實(shí)例、故事、趣味化的內(nèi)容

注意走動、肢體語言及聲調(diào)的變化

多些問題（可自問自答）

適當(dāng)運(yùn)用板書技巧58

講授法

講授法的6個技巧：

1、關(guān)鍵詞講授

2、舉例說明

3、公開討論講授

4、反證講授

5、圖示法

6、數(shù)據(jù)圖表分析生動有趣深入淺出59提問技巧是一個好講師的基本技巧，只有擁有良好的提問技巧，才能啟發(fā)學(xué)員，才能有力地運(yùn)用其他培訓(xùn)技巧。

提問法提問技巧60提問的作用

引起學(xué)員注意獲取信息檢查進(jìn)度、理解情況，調(diào)整節(jié)奏緩沖思維暫停處理突然問題強(qiáng)制引導(dǎo)

提問法61有效問題的特點(diǎn)

事先規(guī)劃好你的問題，使之有吸引力簡短清楚地表述問題一次只問一個問題問題一定要與培訓(xùn)主題相關(guān)要求明確而不是猜測的答案給學(xué)員思考時間，并給予積極評價

提問法62問題的類型類型理解與范例直接提問

專門針對某人或某些人的提問問題往往是為了探究某件事實(shí)集體提問

對全體學(xué)員的提問往往是為了收集信息或者檢查大家是否理解了封閉的

回答”是“或”不是“的問題講師是想要簡短準(zhǔn)確的答案開放的

需要大量的信息與解釋，要用一定的時間思考引導(dǎo)性的

問題的答案是講師所期望的往往題干中包括了一部分答案或線索設(shè)問句

不需要回答的問題往往是為了能引導(dǎo)出下一步想講的內(nèi)容

提問法63

提問練習(xí)

提問法

用提問的方式推銷一個觀點(diǎn)，意即：不強(qiáng)行灌輸而是通過連續(xù)提問與學(xué)員互動，使大多數(shù)學(xué)員基本認(rèn)同您的觀點(diǎn)?？蛇x擇的觀點(diǎn)例如：這兩年房價（股市）還會漲（跌）。大制作的電影（不）一定好看?？措娨?、上網(wǎng)不能（可以）代替讀書。網(wǎng)購不能（可以）代替實(shí)體店。64

提問時注意事項(xiàng)：

-引導(dǎo)討論方向

-問題要簡短

-一次問一個問題

-要求有明確答案

-時間掌控要注意

-要關(guān)注學(xué)員反饋

提問法65

案例分析法

講師提供背景信息，由學(xué)員通過討論提出不同解決方案的教學(xué)方法。優(yōu)點(diǎn)挑戰(zhàn)

針對性強(qiáng)提高解決問題的能力學(xué)員參與度高，能更好理解課程內(nèi)容

對講師的實(shí)踐能力要求較高時間把控案例設(shè)計(jì)的真實(shí)性和邏輯性66

案例分析法

案例分析法的流程：2提出問題4總結(jié)呈現(xiàn)結(jié)果/代表發(fā)言5點(diǎn)評和引導(dǎo)1呈現(xiàn)案例3小組討論/個人思考（注意時間約定）呈現(xiàn)方式；案例是否典型有價值；與企業(yè)文化和工作的融入度。明確性;有探討價值；簡明清晰。注意時間掌控；根據(jù)現(xiàn)場狀況靈活彈性安排。時間把握；必要時推動人上臺；適當(dāng)干預(yù)。注重實(shí)操性；經(jīng)驗(yàn)分享；點(diǎn)評要與學(xué)員陳述有關(guān)。67

案例分析法

案例分析法的要點(diǎn)：

背景交待清楚，案例的基本信息真實(shí)

案例本身要有學(xué)習(xí)和探討的價值

關(guān)注過程，觀察學(xué)員的表現(xiàn)和情緒反應(yīng)（有記錄）

適當(dāng)制造沖突

討論結(jié)束后邀請小組代表發(fā)言，但首先不要邀請高層或?qū)＜野l(fā)言

結(jié)果導(dǎo)向，給予必要的點(diǎn)評和建議總結(jié)

68

角色扮演法

提供給學(xué)員某種情境，要求一些學(xué)員擔(dān)任各個角色并出場

表演，其余學(xué)員觀看表演，注意與培訓(xùn)目標(biāo)有關(guān)的行為。優(yōu)點(diǎn)挑戰(zhàn)

互動交流充分實(shí)效性較強(qiáng)強(qiáng)化反應(yīng)能力和心理素質(zhì)學(xué)員體會較深

適用范圍有限易脫離講師的控制角色定位不清晰時，學(xué)員無法表演69

角色扮演法

角色扮演法的要點(diǎn)：

情景及角色描述清晰

自愿或指定學(xué)員上臺（事先觀察積極、活躍的學(xué)員）

詢問其他觀察學(xué)員的感受

給予必要的總結(jié)和提煉70

角色扮演法對講師的控場能力要求非常高！有些是不適合角色扮演的！不要總挖坑讓學(xué)員跳進(jìn)去！71

故事促動法

講師以自己的故事或引用他人的故事來幫助或促動學(xué)員理解和記憶課程內(nèi)容的教學(xué)方法優(yōu)點(diǎn)挑戰(zhàn)1分鐘精彩的故事勝過1小時的大道理學(xué)員興趣高增加學(xué)員的理解和記憶

故事的選擇講師的表達(dá)能力（表情、語音語調(diào)、肢體動作）不同學(xué)員有不同的感受和認(rèn)知72

講什么故事：

?自我經(jīng)歷或心靈感受故事?寓言/文學(xué)?他人的故事事跡?取自書報(bào)、媒體的故事信息?案例故事

故事促動法73

講故事時注意事項(xiàng)：

針對學(xué)員講適當(dāng)?shù)墓适?/p>

不要情緒失控——例如太過悲情

不要夸張故事內(nèi)容——形成“造假”的感覺

引經(jīng)據(jù)點(diǎn)要正確

明確的問題與正確地引導(dǎo)

故事促動法74

故事后的引導(dǎo)與總結(jié)：這個故事對你有什么啟發(fā)......為什么他能......這說明……

故事促動法75

游戲、競賽帶動法

學(xué)員按照一定規(guī)則開展游戲/競賽，從游戲、競賽過程中獲得一定的感悟、體會，從而引發(fā)學(xué)員思考和增強(qiáng)記憶的教學(xué)方法。優(yōu)點(diǎn)挑戰(zhàn)

學(xué)員參與性強(qiáng)，興趣高娛樂性強(qiáng)，現(xiàn)場氣氛較好學(xué)員有親身體驗(yàn)

占用時間較長過程中可能有不可控因素游戲的選擇與課程內(nèi)容的匹配度76

游戲、競賽帶動法的要點(diǎn)：

?游戲規(guī)則清晰、易懂、易開展

?道具準(zhǔn)備要充分

?現(xiàn)場時間及學(xué)員參與性的把控

?不可控因素提前思考，提前準(zhǔn)備好應(yīng)對方法和技巧

?激勵學(xué)員呈現(xiàn)感悟

?歸納點(diǎn)評

游戲、競賽帶動法77

小組討論法

講師給出一定的主題背景，要求學(xué)員在規(guī)定的時間內(nèi)討論出某種結(jié)果的培訓(xùn)方法。優(yōu)點(diǎn)挑戰(zhàn)

學(xué)員的參與感強(qiáng)是集思廣益的成效很多培訓(xùn)的結(jié)論從學(xué)員的口中說出，更易被認(rèn)可和執(zhí)行有聚焦性和高產(chǎn)出的特點(diǎn)

講師的準(zhǔn)備要相當(dāng)充分主題必須有討論的意義和價值小組過多時容易失控要充分運(yùn)用輔助資料，對環(huán)境要求較高。78

小組討論法的要點(diǎn)：?討論主題清晰明了，但不能太糼稚、太直白；?討論主題在工作中經(jīng)常發(fā)生，但平時尚未認(rèn)真思考；?事先規(guī)定好時間；?討論后的點(diǎn)評與總結(jié)。

小組討論法79

視頻教學(xué)法

講師采用錄相、電影等視頻教材，使學(xué)員在視覺、聽覺上形成多方位的“感受”，引發(fā)學(xué)員分析、思考、討論的教學(xué)方法。優(yōu)點(diǎn)挑戰(zhàn)

有較強(qiáng)吸引力內(nèi)容可視化、形象化，便于理解和記錄。

適用范圍有限視頻的選擇和清晰度與講授內(nèi)