電影院售票員工作總結(jié)-2

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小編語(yǔ)：“一個(gè)人微笑售一張票不難，難的是一輩子微笑售每一張票。”這句話包含著她們用心服務(wù)的心聲，孕育著她愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。以下關(guān)于電影院售票員工作總結(jié)兩篇，僅供參考。

電影院售票員工作總結(jié)(一)

我的主要工作職責(zé)是確保現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提升、保持，經(jīng)過(guò)這半年的工作，我認(rèn)為有很多的工作沒(méi)有做到位，工作內(nèi)容看似簡(jiǎn)單，工作性質(zhì)看似單純，但是落實(shí)到實(shí)際工作中卻有諸多的失誤和執(zhí)行不到位的情況，下面將進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)：

一、習(xí)慣于將多年養(yǎng)成的工作經(jīng)驗(yàn)生搬硬套到現(xiàn)在的工作環(huán)境中，沒(méi)有根據(jù)工作性質(zhì)的改變而調(diào)整自己的工作方式和風(fēng)格，這直接或者間接的導(dǎo)致了很多下屬的工作壓力

大，溝通不暢，對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和穩(wěn)定都造成了不良的后果。

二、工作沒(méi)有分清主次輕重，對(duì)下屬的信心不足，很多工作可以放權(quán)的卻不放心讓下屬去幫忙分擔(dān)，員工的依賴性越來(lái)越大，自己也覺(jué)得身心俱疲，對(duì)工作的熱情下降。

三、對(duì)電影行業(yè)的認(rèn)識(shí)不足，相應(yīng)的培訓(xùn)不夠健全、系統(tǒng)，這也直接導(dǎo)致了歷次培訓(xùn)的效果不顯著，沒(méi)有建立系統(tǒng)的培訓(xùn)材料和培訓(xùn)機(jī)制。

四、對(duì)于電影行業(yè)不斷變化的工作形式準(zhǔn)備不足，在大量的制度、方案、人員安排等等隨時(shí)發(fā)生改變的情況下沒(méi)有及時(shí)調(diào)整自己的適應(yīng)承受能力，對(duì)工作產(chǎn)生了較大的厭倦情緒。影響到了日常工作的狀態(tài)。

五、與影城其他部門的合作和配合工作不到位，尤其是財(cái)務(wù)部和市場(chǎng)部，導(dǎo)致很多對(duì)公司有利的宣傳策劃方案得不到徹底的實(shí)施，導(dǎo)致很多物料和錢款的交接和盤點(diǎn)出現(xiàn)

大量的呆死壞賬，給公司帶來(lái)了直接的經(jīng)濟(jì)損失。六，

對(duì)值班經(jīng)理的崗位職責(zé)和工作性質(zhì)認(rèn)識(shí)不全面，忽略了很多細(xì)節(jié)上面的工作，將較大的精力放在了外聯(lián)的一些工作上，對(duì)營(yíng)運(yùn)部?jī)?nèi)部建設(shè)和團(tuán)隊(duì)文化的建立沒(méi)有相應(yīng)

的規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃，導(dǎo)致營(yíng)運(yùn)部整體凝聚力渙散，戰(zhàn)斗力不足。

七、對(duì)各部門各崗位的定職定責(zé)做的不夠細(xì)致，員工上班時(shí)無(wú)所適從，不知道自己應(yīng)該做什么，必須做什么，這將是近期的一個(gè)工作重點(diǎn)，希望通過(guò)各部門各崗位的定職定責(zé)，能夠提高員工的工作積極性，更好的為客人提供服務(wù)。

當(dāng)然，作為值班經(jīng)理，我對(duì)自己工作中存在的一些缺點(diǎn)和失誤可能認(rèn)識(shí)的還不夠全面，反省的也不夠深刻，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能給出更加全面客觀的指正，我將虛心接

受，努力改正，并且將成效體現(xiàn)在今后的工作當(dāng)中。以便更好的為員工服務(wù)，為賓客服務(wù)，努力打造一支優(yōu)秀、成熟、穩(wěn)定并且充滿活力和凝聚力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

以上是對(duì)本人半年以來(lái)對(duì)本職工作的一些總結(jié)，由于水平所限，觀點(diǎn)難免有失偏頗，所以希望能夠在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和諸位同仁的幫助下，逐步完善自己的管理水平，與公司共同成長(zhǎng)進(jìn)步。接下來(lái)談?wù)剬?duì)公司近半年來(lái)一些問(wèn)題的想法：

一、對(duì)于公司制度和營(yíng)銷方向的迷惑，首先我們有完善的企業(yè)制度和人事制度，可是在實(shí)施過(guò)程當(dāng)中有很多的障礙導(dǎo)致這些規(guī)章制度無(wú)法得到徹底的執(zhí)行。其次，我們并

沒(méi)有一個(gè)完整的營(yíng)銷方向，這本應(yīng)該是在正式對(duì)外營(yíng)業(yè)之前就應(yīng)該深思熟慮后確定下來(lái)不輕易進(jìn)行改動(dòng)的，可是我們直到現(xiàn)在仍然感覺(jué)像是摸著石頭過(guò)河——走一步

看一步，我不知道別人怎么想，至少我覺(jué)得公司缺乏一個(gè)明確的目標(biāo)和方向，大家的力氣沒(méi)有辦法用到一個(gè)同一個(gè)地方。

二、針對(duì)公司用人制度方面的一些看法，我覺(jué)得不管一家多么龐大的企業(yè)，都應(yīng)該有一個(gè)很核心的團(tuán)隊(duì)，所有的部門應(yīng)該是在這個(gè)骨架上進(jìn)行豐滿和完善的，這樣的結(jié)果就是不管基層如何動(dòng)蕩，骨架不會(huì)散，肉總是會(huì)長(zhǎng)出來(lái)的。而我

們現(xiàn)在面臨的問(wèn)題恰恰是肉不斷的長(zhǎng)出來(lái)，骨架卻快要散了。不管是在工作量和工作內(nèi)容的合理調(diào)節(jié)上，還是相應(yīng)的工作報(bào)酬上，或者說(shuō)我們的管理者是否能給這些

對(duì)于公司相對(duì)重要且比較穩(wěn)定，但同時(shí)也有生活壓力要承擔(dān)的骨干員工提供一個(gè)愉快安全無(wú)后顧之憂的工作環(huán)境?

三、對(duì)于公司一些崗位缺失的看法：從經(jīng)營(yíng)者和管理者的角度來(lái)看，合理的節(jié)約崗位支出是必要的，但是對(duì)于工作分工的明確界定也是必要的，我覺(jué)得我們現(xiàn)在很多東西是模糊的，員工不知道什么情況應(yīng)該找什么人，知道找什么人又不知道怎么找得到，多次往返之后的結(jié)果可想而知。

四、這里也要給您提點(diǎn)意見，我認(rèn)為您目前的角色定位不準(zhǔn)確，在我的認(rèn)識(shí)當(dāng)中您應(yīng)該起到一個(gè)各部門協(xié)調(diào)和整體調(diào)度的功能，我們每個(gè)部門獲得的工作指令都應(yīng)該由您來(lái)下達(dá)，可是現(xiàn)在有些混亂，有的時(shí)候是同一件事情接到大相徑

庭的工作指令，有的時(shí)候是各部門各自為政，完全不顧是否有可操作性，這樣的事情屢有發(fā)生。其直接后果就是大家會(huì)找一個(gè)借口或者說(shuō)心中的怨氣、怒氣的發(fā)泄

口，這時(shí)可能您是最佳人選了?？赡苓@樣對(duì)您今后的工作也會(huì)造成困難，所以我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題還是需要做個(gè)明確的。這只是我個(gè)人的看法，如有不當(dāng)之處還請(qǐng)您多多包涵。

以上內(nèi)容是我對(duì)公司一些現(xiàn)存問(wèn)題的想法，同樣，由于本人水平所限，可能很多問(wèn)題是我考慮不到的，同樣希望得到諒解和指正，謝謝!

電影院售票員工作總結(jié)(二)

在這個(gè)月中，我認(rèn)真完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的每項(xiàng)工作，月銷售會(huì)員卡五十余張。在這個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足需要完善。

1、要不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的修煉

在日常售票中，我發(fā)現(xiàn)，很多客戶總是很容易感受到售票員的語(yǔ)氣以及表情的變化。在這一方面，我們必須做好控制，讓客人覺(jué)得很愉悅，才會(huì)愿意來(lái)我們影院消費(fèi)。

2、要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)

這個(gè)月是我在影院工作的第二個(gè)月，在這個(gè)月里，更深的感覺(jué)到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片，看過(guò)了簡(jiǎn)介，但是還是需要去推薦，而大多數(shù)情況下，我們對(duì)新上映的影片也停留在看簡(jiǎn)介狀態(tài)，這就要求我們要經(jīng)?？从霸u(píng)，了解新的動(dòng)態(tài)，用別人的專業(yè)知識(shí)豐富自己，為客人提供更滿意的服務(wù)。

3、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急事件的處理能力

《某》首映時(shí)，不能正常放映，造成很多客戶退票，而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會(huì)加強(qiáng)對(duì)自己的訓(xùn)練，讓自己能快速處理好這種事情。

十月份的工作會(huì)更加緊張。九月二十九