電信運(yùn)營(yíng)商疫情防疫示范

匯報(bào)人：XX2023-12-24電信運(yùn)營(yíng)商疫情防疫示范目錄疫情背景與影響防疫措施與技術(shù)創(chuàng)新員工關(guān)懷與客戶(hù)服務(wù)社會(huì)責(zé)任與公益行動(dòng)合作伙伴協(xié)同與產(chǎn)業(yè)鏈支持總結(jié)與展望01疫情背景與影響高傳染性新冠病毒通過(guò)飛沫和接觸傳播，具有高傳染性，導(dǎo)致全球感染人數(shù)和死亡人數(shù)不斷攀升。長(zhǎng)期影響盡管疫苗研發(fā)取得了一定進(jìn)展，但新冠病毒仍在不斷變異，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和民眾生活造成長(zhǎng)期影響。全球大流行新冠病毒自2019年底首次爆發(fā)以來(lái)，迅速蔓延至全球，被世界衛(wèi)生組織（WHO）認(rèn)定為全球大流行病。新冠病毒全球蔓延情況

疫情對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)保障壓力疫情期間，遠(yuǎn)程辦公、在線(xiàn)教育、在線(xiàn)醫(yī)療等需求激增，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)保障能力提出了更高要求。服務(wù)連續(xù)性電信運(yùn)營(yíng)商需要確保在疫情期間服務(wù)不中斷，為用戶(hù)提供穩(wěn)定、可靠的通信服務(wù)。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件疫情可能導(dǎo)致局部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)擁堵、故障等突發(fā)事件，電信運(yùn)營(yíng)商需要具備快速響應(yīng)和處置能力。保障通信網(wǎng)絡(luò)暢通作為信息通信基礎(chǔ)設(shè)施的提供者，電信運(yùn)營(yíng)商需要確保通信網(wǎng)絡(luò)暢通，滿(mǎn)足政府、企業(yè)和民眾的通信需求。提供防疫信息化支持電信運(yùn)營(yíng)商可以利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段，為政府和企業(yè)提供防疫信息化支持，如疫情監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析等。推廣非接觸式服務(wù)為了減少人員聚集和接觸，電信運(yùn)營(yíng)商可以推廣非接觸式服務(wù)，如線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)、自助繳費(fèi)等。電信運(yùn)營(yíng)商在防疫中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)02防疫措施與技術(shù)創(chuàng)新定期消毒對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公共區(qū)域、自助設(shè)備等進(jìn)行定期消毒，確保環(huán)境安全。保持社交距離在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置安全距離標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)客戶(hù)保持安全距離。佩戴口罩要求所有進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的人員佩戴口罩，做好個(gè)人防護(hù)。健康碼核驗(yàn)所有進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)和員工必須出示健康碼，確保綠碼通行。體溫檢測(cè)在營(yíng)業(yè)廳入口設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)進(jìn)入人員進(jìn)行體溫測(cè)量。電信營(yíng)業(yè)廳防疫措施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和維護(hù)，確保疫情期間網(wǎng)絡(luò)暢通無(wú)阻。應(yīng)急通信保障建立應(yīng)急通信保障機(jī)制，為政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等提供優(yōu)先通信服務(wù)。遠(yuǎn)程辦公支持提供遠(yuǎn)程辦公解決方案，支持企業(yè)和個(gè)人在家辦公，減少人員流動(dòng)。在線(xiàn)教育支持與教育部門(mén)合作，提供在線(xiàn)教育平臺(tái)和技術(shù)支持，保障學(xué)生停課不停學(xué)。網(wǎng)絡(luò)保障及應(yīng)急通信服務(wù)云計(jì)算大數(shù)據(jù)支持運(yùn)用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)疫情數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和預(yù)測(cè)，為政府決策提供支持。無(wú)人機(jī)配送運(yùn)用無(wú)人機(jī)進(jìn)行快遞、外賣(mài)等配送服務(wù)，減少人員接觸和交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。5G+AI智能測(cè)溫結(jié)合5G和AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的體溫檢測(cè)，提高公共場(chǎng)所通行效率。5G遠(yuǎn)程醫(yī)療利用5G高速網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診、手術(shù)指導(dǎo)等醫(yī)療服務(wù)，緩解醫(yī)療資源緊張問(wèn)題。5G、云計(jì)算等新技術(shù)在防疫中的應(yīng)用03員工關(guān)懷與客戶(hù)服務(wù)健康監(jiān)測(cè)建立員工健康狀況日?qǐng)?bào)制度，全面掌握員工及其家庭成員的健康狀況。安全防護(hù)為員工配備充足的防護(hù)用品，如口罩、手套、消毒液等，并確保員工正確使用。宣傳教育加強(qiáng)疫情防控知識(shí)宣傳教育，提高員工自我防護(hù)意識(shí)和能力。員工健康監(jiān)測(cè)及安全防護(hù)引導(dǎo)客戶(hù)使用線(xiàn)上服務(wù)渠道，如手機(jī)APP、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)。線(xiàn)上服務(wù)提供詳細(xì)的自助辦理指南，包括操作步驟、常見(jiàn)問(wèn)題解答等，方便客戶(hù)自助完成業(yè)務(wù)辦理。自助辦理指南加強(qiáng)線(xiàn)上客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提供實(shí)時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)和幫助，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。線(xiàn)上客服支持客戶(hù)線(xiàn)上服務(wù)及自助辦理指南上門(mén)服務(wù)對(duì)無(wú)法到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的特殊群體，提供上門(mén)服務(wù)，確保他們的業(yè)務(wù)需求得到滿(mǎn)足。專(zhuān)屬服務(wù)熱線(xiàn)設(shè)立特殊群體專(zhuān)屬服務(wù)熱線(xiàn)，提供一對(duì)一貼心服務(wù)，解決他們?cè)谑褂秒娦欧?wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。特殊群體識(shí)別針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，建立識(shí)別機(jī)制，提供個(gè)性化服務(wù)。關(guān)愛(ài)特殊群體，提供個(gè)性化服務(wù)04社會(huì)責(zé)任與公益行動(dòng)提供通信設(shè)備為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供通信設(shè)備，保障醫(yī)護(hù)人員之間的順暢溝通和協(xié)作。捐贈(zèng)防護(hù)用品向醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)口罩、防護(hù)服等必要的防護(hù)用品，保護(hù)他們的生命安全。捐贈(zèng)資金向慈善機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)資金，用于購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療物資和設(shè)備，支援一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員抗擊疫情。捐贈(zèng)物資，支援一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員在線(xiàn)教育支持為學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)的在線(xiàn)教育平臺(tái)和技術(shù)支持，保障學(xué)生在疫情期間能夠正常學(xué)習(xí)。遠(yuǎn)程辦公支持為企業(yè)和個(gè)人提供免費(fèi)的遠(yuǎn)程辦公工具和服務(wù)，支持疫情期間在家辦公的需求。云計(jì)算資源支持為科研機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)的云計(jì)算資源，支持病毒研究、藥物研發(fā)等工作。免費(fèi)提供在線(xiàn)教育、遠(yuǎn)程辦公等支持03020103提供咨詢(xún)服務(wù)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)或在線(xiàn)平臺(tái)，為公眾提供防疫知識(shí)咨詢(xún)和解答服務(wù)。01制作宣傳資料制作科學(xué)防疫知識(shí)宣傳海報(bào)、視頻等資料，通過(guò)社交媒體、電視等渠道進(jìn)行廣泛傳播。02開(kāi)展線(xiàn)上講座邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家開(kāi)展線(xiàn)上講座，向公眾普及科學(xué)防疫知識(shí)和方法。宣傳科學(xué)防疫知識(shí)，提高公眾意識(shí)05合作伙伴協(xié)同與產(chǎn)業(yè)鏈支持信息共享與政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立信息共享機(jī)制，及時(shí)了解疫情動(dòng)態(tài)和政策變化。應(yīng)急通信保障為政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等提供應(yīng)急通信保障，確保關(guān)鍵時(shí)期通信暢通。遠(yuǎn)程醫(yī)療支持協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，為患者提供在線(xiàn)咨詢(xún)和診療服務(wù)。與政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等合作，共同抗擊疫情終端服務(wù)支持與終端廠(chǎng)商合作，提供遠(yuǎn)程故障排除、軟件升級(jí)等終端服務(wù)支持。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與擴(kuò)容根據(jù)疫情期間的業(yè)務(wù)需求，及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和擴(kuò)容，保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和覆蓋。設(shè)備供應(yīng)保障與設(shè)備廠(chǎng)商緊密合作，確保疫情期間網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常供應(yīng)和運(yùn)維。與設(shè)備廠(chǎng)商、終端廠(chǎng)商等合作，保障網(wǎng)絡(luò)暢通與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，推廣線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理，減少用戶(hù)線(xiàn)下接觸和聚集。線(xiàn)上業(yè)務(wù)推廣與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共享數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為疫情防控提供決策支持。數(shù)據(jù)共享與分析探索與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新合作模式，共同推出適應(yīng)疫情期間的特色產(chǎn)品和服務(wù)。創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，推廣線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理06總結(jié)與展望在疫情期間，電信運(yùn)營(yíng)商積極投入資源，確保通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，為醫(yī)療、教育、政府等關(guān)鍵行業(yè)提供了可靠的遠(yuǎn)程通信服務(wù)。保障通信網(wǎng)絡(luò)暢通電信運(yùn)營(yíng)商與醫(yī)療、教育機(jī)構(gòu)緊密合作，推出遠(yuǎn)程醫(yī)療和教育解決方案，有效減少了人員流動(dòng)和聚集，同時(shí)保障了醫(yī)療和教育服務(wù)的連續(xù)性。推廣遠(yuǎn)程醫(yī)療和教育通過(guò)提供云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支持，電信運(yùn)營(yíng)商助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公和智能化生產(chǎn)，加速了企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)程。支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)電信運(yùn)營(yíng)商在防疫中的成果回顧病毒變異和跨境傳播帶來(lái)的不確定性，以及全球疫苗接種進(jìn)度的不平衡，使得未來(lái)防疫工作仍面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。數(shù)字化和智能化技術(shù)的快速發(fā)展為防疫工作提供了新的手段，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能輔助診斷等，有助于提高防疫效率和準(zhǔn)確性。未來(lái)防疫工作面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇機(jī)遇挑戰(zhàn)123電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)積極參與國(guó)際防疫合作，分享經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)成果，共同應(yīng)對(duì)全球公共衛(wèi)生挑戰(zhàn)。加強(qiáng)國(guó)際合作加快5G