顧客消費心理分析1

顧客消費心理分析1、顧客：簡單的說,顧客就是購置產(chǎn)品和效勞的組織或個人.顧客消費心理及消費行為2、消費與消費者：什么是消費？消費是人們以產(chǎn)品和效勞來滿足物質(zhì)或精神方面需求的購置行為.顧客消費心理及消費行為顧客消費心理及消費行為3什么是消費心理簡而言之，顧客在購置，使用消耗某種商品或效勞時的內(nèi)心活動。就是消費心理，消費心理的分類

本能性消費心理；

社會性消費心理；顧客消費心理一、不同年齡的顧客消費心理差異：a、老年顧客喜歡購置用慣的東西，對新產(chǎn)品常持疑心態(tài)度；購置習慣穩(wěn)定不易受廣告影響；希望購置方便舒適；對促銷員態(tài)度反響敏感；保健商品比較感興趣；顧客消費心理一、不同年齡的顧客消費心理差異：b、中年顧客

多屬于理智型購置，比較自信；講究經(jīng)濟實用；喜歡購置被證明有實用價值的新產(chǎn)品；顧客消費心理一、不同年齡的顧客消費心理差異：c、青年顧客

對消費時尚敏感，喜歡購置新穎時髦商品；購置里有明顯的沖動性；購置易受外部因素影響，不太考慮價格因素；是新產(chǎn)品的第一購置者；顧客消費心理二、不同性別的顧客消費心理差異分析

a、男性顧客

購置動機常具有被動性； 常有目的購置和理智性購置； 選擇商品以質(zhì)量性能為主，不及考慮價格； 比較自信，不喜歡促銷員喋喋不休的介紹； 希望快速成交對排隊缺乏耐心；顧客消費心理二、不同性別的顧客消費心理差異分析：b、女性顧客

購置動機有沖動性和靈活性； 選擇商品十分細致； 購置心理不穩(wěn)定，易受外界因素影響； 購置行為受情緒影響較大； 注重商品外觀、質(zhì)量和價格；顧客消費心理三、不同性格的顧客消費心理差異分析：a、理智性顧客

購置決定以對商品的知識為依據(jù)；喜歡收集有關商品信息、獨立性強,不愿意別人介入；善于比較挑選，不急于作決定；購置過程中不動聲色；顧客消費心理三、不同性格的顧客消費心理差異分析：b、沖動性顧客

個性心理反響敏捷，易受外部刺激的影響； 購置目的的不明顯，常即興購置； 憑直覺和外觀選擇商品； 能夠迅速作出購置決定；喜歡購置新產(chǎn)品；顧客消費心理三、不同性格的顧客消費心理差異分析：c、情感性顧客

購置行為通演唱受個人情緒和情感支配.沒有明確購置目的；想像力豐富；購置中情緒波動；顧客消費心理三、不同性格的顧客消費心理差異分析：

d、習慣性顧客

憑經(jīng)驗和習慣購置； 不易受廣告宣傳或他人影響； 通常有目的購置，購置過程迅速；對新產(chǎn)品反響冷淡；顧客消費心理三、不同性格的顧客消費心理差異分析：e、疑慮性顧客

個性內(nèi)向、行動謹慎、反響緩慢、觀察細微；缺乏自信，對促銷員也缺乏信任，購置時疑慮重重；購置過程緩慢，反復挑選，費時較多；購置中猶豫不定，事后反悔；顧客消費心理三、不同性格的顧客消費心理差異分析：f、隨意型顧客

缺乏購物經(jīng)驗，購置中不知所措；信任促銷員，樂意聽取建議，希望得到幫助；對商品不過多挑剔；顧客消費心理四、不同職業(yè)的顧客消費心理差異分析：

a、工農(nóng)階層

喜歡經(jīng)濟實惠、牢固耐用、艷麗多彩的商品；

b、知識分子、文藝界人士

注重外觀和風格別致；顧客消費心理四、不同職業(yè)的顧客消費心理差異分析：

c、軍人階層 按圖索驥，需促銷員參謀；d、商人等富有階層購置隨意性大，不計較價格；顧客消費心理五、顧客購物時的八大心理過程分析：注視興趣聯(lián)想欲望比較權衡滿足信任行動等待時機初步接觸商品提示揣摸需要商品說明勸說過程銷售重點成交送客顧客消費心理六、金牌促銷員修練的40條頂級法那么：1、面帶笑容迅速向顧客打招呼；2、眼睛也要說話；3、微笑是最美的語言；4、打破冷漠創(chuàng)造溫馨；5、讓顧客親自動手；6、容光煥發(fā)接待顧客；7、整潔干凈的工作環(huán)境；8、經(jīng)常溝通保持聯(lián)系；9、常說“請〞和“謝謝您〞；10、樂于包容、接納他人；11、記住對方的名字；12、全神貫注的傾聽；13、設身處地的為顧客著想；14、伸出雙手、熱枕接觸；15、真誠自然和贊美；16、把抱怨聲當成忠實建言；17、及時行為，切莫遲延；18、逐項說明、不厭其煩；19、贊美顧客的決定是明智的；20、少作承諾、多給實惠；21、挽救即將推動的顧客；22、從抱怨的顧客身上學習效勞；23、無端抱怨、慧眼斷定；24、圓滿解決、勿忘回報；25、連本帶利做賠償；

26、百尺竿頭、效勞加油；27、工欲善其事，必先利其器；28、良好效勞態(tài)度；29、效勞影響深遠；30、創(chuàng)立同好會；31、好點子永不嫌多；32、時時提醒、生意綿綿不絕；