職員儀容儀表與禮節(jié)禮儀規(guī)范1

職員儀容儀表與禮節(jié)禮儀規(guī)范

阿里巧巧aliqq一、儀容儀表細那么1、上班時，穿著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔順眼。要著制服〔或職業(yè)裝〕，服裝要整齊，上衣、褲子、領(lǐng)帶、手帕等最好相配衣服平整，符合時節(jié)；阿里巧巧aliqq2、每天必需刷牙，提倡飯后漱口，上

班前不吃異味食物，以堅持口腔清

潔。3、服裝必需熨燙平整，鈕扣齊全，銘牌佩戴在左胸處；皮鞋堅持清潔光亮；4、上班應(yīng)留意將頭發(fā)梳理整齊。發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，頭發(fā)要常洗、整齊，堅持清潔，不得有頭屑；男職員發(fā)不過耳，并普通不準留胡子；阿里巧巧aliqq5、女職員上班提倡化淡妝，勿戴過

多飾品，裙裝應(yīng)配過膝長襪；領(lǐng)

口過低、過短的衣服不宜穿著；

6、手部堅持清潔，經(jīng)常修剪指甲。

勤洗澡、勤更衣，堅持周身無異

味和皮膚安康；

7、不得穿拖鞋上班；阿里巧巧aliqq二、禮貌禮節(jié)1、稱謂禮節(jié)：〔1〕同事、上司之間應(yīng)以彼此的職務(wù)相稱謂，如“總監(jiān)〞、“經(jīng)理〞等?！?〕稱謂客人時應(yīng)恰當運用稱謂禮節(jié)，如“先生〞、“太太〞、“女士〞、“小姐〞等詞語。阿里巧巧aliqq2、接待禮節(jié)1〕遇到上司、同事以及客人時，要熱情、自動地問候。如：Howdoyoudo?您好！Goodmorning.早上好！Goodaftmoon.下午好！Goodevening.晚上好！阿里巧巧aliqq2〕平等待人。無論是外國人還是國

內(nèi)客人，都要一視同仁，不得有任

何歧視。送別客人時，要與客人道

“再見〞。阿里巧巧aliqq3〕應(yīng)對禮節(jié)與上司、同事以及客人交談要留意運用禮貌用語。常用的短語和名子有：Youarewelcome.別客氣，不用謝。Sorry,Ibegyourpardon.對不起，請您再說一遍。Itdoesn’tmatter.沒關(guān)系.It’smyduty.這是我應(yīng)該的。Allright.好的。Thankyouverymuch.非常贊賞！阿里巧巧aliqq4〕自我引見時：該當明晰簡約地報

出本人的姓名、身份及其他情況，

把禮語可放在后面。

當他人在自我引見或他人在引見他的時候，應(yīng)報以淺笑、行禮、致意、點頭等方式予以回應(yīng)。

假設(shè)方便的話，應(yīng)該以起立的姿態(tài)表示回應(yīng)；假設(shè)不方便的話，可以點頭致意或稍傾起身即可。阿里巧巧aliqq5〕為他人引見時：

引見人應(yīng)站于被引見者的旁側(cè)，身體上部略傾，伸出接近被引見者一側(cè)的手臂。

引見時的順序應(yīng)該是將男士引見給女士，將年輕人引見給長者，按職位高低，將職位低的引見給職位高的，將晚到的引見給早到的。留意不同國家、地域、民族的人名組合有所不同，應(yīng)正確了解，恰當稱謂被引見人。阿里巧巧aliqq3、言語規(guī)范1〕與客人說話時要堅持一定的間隔?！?米左右〕2〕等上司、同事以及客人把話講完再做應(yīng)對，不得隨意打斷他們的說話。3〕三人以上對話，運用相互都懂的言語。4〕不開過分的玩笑，說話時不要涉及對方不情愿談及的內(nèi)容和隱私。阿里巧巧aliqq5〕與上司、同事以及客人說話時準確、簡約、清楚、表達明白。說話時要留意按輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。6〕與上司、同事以及客人說話的聲音以兩個人可以聽清楚為限，語調(diào)平衡、輕柔，速度適中。7〕說話時不要做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作，不唾沫四濺。阿里巧巧aliqq8〕不要與同事議論上司、客人的短處或訕笑上司、客人。9〕不得偷聽上司、同事以及客人的說話。如遇有事需找說話中的上司、同事以及客人時，應(yīng)先說聲“對不起〞，征得他們贊同后再與其說話。如暫時需求分開，一概講“請稍候〞；回到后，應(yīng)說“對不起，讓您久等了。〞10〕接聽時，應(yīng)先報清楚本人的任務(wù)單位以及崗位。阿里巧巧aliqq4、舉止規(guī)范1〕舉止要端莊穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠實，和藹可親。2〕精神振奮，心情豐滿。3〕在辦公室內(nèi)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。阿里巧巧aliqq4〕員工的手勢要求規(guī)范適度，在向上司、同事以及客人指示方向時，要將手臂自然前伸〔上身稍稍前傾，以示尊重〕，手指并攏掌心向上，指向目的，切忌用手指或筆桿指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。另外，在運用手勢時還要尊重各國不同的習慣。5〕在上司、同事以及客人面前，任何時候不得有以下行為：挖耳鼻、剔牙、吃口香糖、打飽嗝、挖眼屎、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，這是極不禮貌的舉止，必需杜絕。阿里巧巧aliqq6〕在上司、客人面前不得經(jīng)?？词直怼?〕在任務(wù)中，與上司、同事、客人交談時，如有其他人走近，應(yīng)立刻表示，以表示已留意到他〔她)的到來，不得無所表示，等其先開口。阿里巧巧aliqq5、集團職員常見不良舉止1)站立時A.無精打采，倚靠墻壁，或單腿站立；B.單手或雙手插在衣兜或褲兜內(nèi)；C.雙臂抱于胸前或交叉于身后；D.腳在地上劃來劃去，大腿小腿晃來晃去；阿里巧巧aliqq2〕行走時A.走得過慢、過快或猛跑；B.擺臂過大，或雙臂僵直；C.抱臂行走；D.低頭或