管理信息系統(tǒng)- 課件 第4章 企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用

第4章企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo)-2-了解企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展歷程理解企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的構(gòu)成與實(shí)施理解供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值理解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值了解金融信息系統(tǒng)和會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用4.4金融信息系統(tǒng)4.1企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)4.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)4.5會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)4.2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)4.1企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）ERP的概念ERP的發(fā)展過(guò)程ERP系統(tǒng)ERP實(shí)施ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)，是對(duì)物流、資金流和信息流三種資源進(jìn)行全面管理的信息系統(tǒng)。支持整個(gè)供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和并行工程的思想體現(xiàn)事先計(jì)劃與實(shí)時(shí)決策的思想支持業(yè)務(wù)流程重組4.1.1企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）的概念在庫(kù)存管理中，訂貨點(diǎn)方法對(duì)生產(chǎn)中所需要的物料設(shè)定庫(kù)存量，根據(jù)物料的消耗情況設(shè)定合理的訂貨點(diǎn)。這里需要確定兩個(gè)參數(shù)：訂貨數(shù)量和訂貨時(shí)間限制條件：物料的消耗相對(duì)穩(wěn)定。物料的供應(yīng)比較穩(wěn)定的。各種物料的需求是相對(duì)獨(dú)立的。提前期是已知的和固定的。4.1.2ERP的發(fā)展過(guò)程—訂貨點(diǎn)方法-6-時(shí)段式MRP（MaterialRequirementPlanning）:產(chǎn)品的物料需求區(qū)分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求，并按需用時(shí)間的先后及提前期的長(zhǎng)短，確定各個(gè)物料在不同時(shí)段的需求量和訂單的下達(dá)時(shí)間?；据斎霐?shù)據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃物料清單庫(kù)存信息兩個(gè)假設(shè)生產(chǎn)計(jì)劃可行采購(gòu)計(jì)劃可行4.1.2ERP的發(fā)展過(guò)程—時(shí)段式MRP-7-閉環(huán)式MRP：將物料需求計(jì)劃、生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃全部納入MRP系統(tǒng)，形成了一個(gè)封閉的系統(tǒng)，同時(shí)在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中加入來(lái)自車間、供應(yīng)商和計(jì)劃人員的反饋信息，使生產(chǎn)過(guò)程圍繞物料需求計(jì)劃形成了一個(gè)“計(jì)劃-實(shí)施-評(píng)價(jià)-反饋-計(jì)劃”的封閉過(guò)程。主要是生產(chǎn)過(guò)程中的物流管理，沒(méi)有反映出生產(chǎn)過(guò)程中的資金流，無(wú)法做到成本管理和控制4.1.2ERP的發(fā)展過(guò)程—閉環(huán)式MRP-8-MRPII把傳統(tǒng)的賬務(wù)處理與發(fā)生賬務(wù)的事務(wù)結(jié)合起來(lái)，從最底層采購(gòu)件的材料費(fèi)開(kāi)始，逐層向上將每一件物料的材料費(fèi)、人工費(fèi)和制造費(fèi)（間接成本）進(jìn)行累計(jì)，得出每一層零部件直至最終產(chǎn)品的成本。MRPII使企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、計(jì)劃、生產(chǎn)、物料、成本、財(cái)務(wù)和技術(shù)等緊密結(jié)合，共享有關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)整體效益和資金流與物流的信息集成。MRPII僅能改變企業(yè)內(nèi)部資源的信息流4.1.2ERP的發(fā)展過(guò)程—MRPII-9-ERP系統(tǒng)在MRPII的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，不僅考慮了企業(yè)自己的資源，還考慮了經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方，如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等，從而把企業(yè)的內(nèi)部和外部資源有機(jī)地結(jié)合在一起。ERP還打破了局限于傳統(tǒng)制造業(yè)的舊觀念和格局，把觸角伸向金融業(yè)、通信業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、零售業(yè)等行業(yè)，大大擴(kuò)展了應(yīng)用范圍。4.1.2ERP的發(fā)展過(guò)程—ERP-10-ERP系統(tǒng)是一個(gè)集成的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，有三大主要模塊，即生產(chǎn)控制、物流管理和財(cái)務(wù)管理，可對(duì)企業(yè)物資采購(gòu)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、成本控制、庫(kù)存管理、銷售決策、財(cái)務(wù)核算和人力資源等進(jìn)行規(guī)劃，以達(dá)到企業(yè)資源最優(yōu)化組合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。4.1.3ERP系統(tǒng)-構(gòu)成-11-國(guó)外品牌主要產(chǎn)品國(guó)內(nèi)品牌主要產(chǎn)品SAPSAPS/4HANA，SAPBusinessOne用友用友NC，用友U8OracleOracleERPCloud，OracleNetSuite浪潮浪潮GS，浪潮P(pán)SMicrosoftDynamics365，DynamicsGP金蝶金蝶KIS，金蝶K/3InforInforSyteLine，鼎捷易飛，易成，易助EpicorEpicore10，EpicorProhet21東軟東軟ERPSageSageIntacct,Sage100新中大URP-i6，A3-12-4.1.3ERP系統(tǒng)-軟件廠商管理思想先進(jìn)性與適應(yīng)性電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)間協(xié)同性面向企業(yè)商務(wù)過(guò)程的功能可擴(kuò)展性4.1.3ERP系統(tǒng)-發(fā)展趨勢(shì)-13-4.1.4ERP系統(tǒng)的實(shí)施-14-業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineeringBPR）：對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，以在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著性的進(jìn)展。BPR過(guò)程對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案組織實(shí)施與持續(xù)改善4.1.4ERP系統(tǒng)的實(shí)施-15-供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)4.2供應(yīng)鏈管理（SCM）-16-供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的背景產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短產(chǎn)品種類越來(lái)越多交易周期越來(lái)越短顧客期望越來(lái)越高“縱向一體化”模式轉(zhuǎn)向“橫向一體化”模式，形成一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商、零售商貫穿所有企業(yè)的“鏈條”4.2.1供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生-17-供應(yīng)鏈（SupplyChain）是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，然后由銷售網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，把供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、最終用戶連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。4.2.2供應(yīng)鏈-18-4.2.2供應(yīng)鏈的基本概念-19-定義：以核心企業(yè)為中心的供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，以最低的成本，從采購(gòu)開(kāi)始，到滿足最終用戶的所有過(guò)程，包括工作流、實(shí)物流、資金流和信息流等，所有過(guò)程均高效率運(yùn)作，把合適的產(chǎn)品、以合適的價(jià)格，及時(shí)準(zhǔn)確地送到消費(fèi)者手上。目標(biāo)：總體成本最小化客戶服務(wù)最優(yōu)化總庫(kù)存最小化總周期最短化物流服務(wù)最優(yōu)化4.2.2供應(yīng)鏈管理-20-牛鞭效應(yīng)：需求變異放大效應(yīng)由于供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)缺乏信息交流和共享，企業(yè)無(wú)法掌握下游的真正需求和上游的供貨能力，只有自行多儲(chǔ)備貨物。同時(shí)，供應(yīng)鏈上無(wú)法實(shí)現(xiàn)存貨互通有無(wú)和轉(zhuǎn)運(yùn)調(diào)撥，只能各自持有高額庫(kù)存，從而導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”。4.2.3供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)-21-4.2.3推動(dòng)式和拉動(dòng)式供應(yīng)鏈-22-Internet/Extranet/Intranet數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析技術(shù)EDI技術(shù)條形碼技術(shù)RFID技術(shù)GIS技術(shù)GPS技術(shù)4.2.3推動(dòng)式和拉動(dòng)式供應(yīng)鏈-23-供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)需求計(jì)劃生產(chǎn)排程庫(kù)存安排

運(yùn)輸計(jì)劃供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)供應(yīng)鏈?zhǔn)录芾?/p>

運(yùn)輸管理

倉(cāng)儲(chǔ)管理

4.2.3供應(yīng)鏈管理軟件-24-CRM概述CRM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的實(shí)施4.3客戶關(guān)系管理（CRM）-25-客戶需求的拉動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理的變化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化信息技術(shù)的推動(dòng)4.3.1CRM的產(chǎn)生-26-CRM是一種倡導(dǎo)企業(yè)以客戶為中心的思想和方法，是指通過(guò)利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，企業(yè)能更高效地為客戶提供實(shí)時(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)，以提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度以及增進(jìn)盈利為目的的一種經(jīng)營(yíng)管理策略。4.3.1客戶關(guān)系管理的概念-27-CRM管理理念客戶價(jià)值的理念市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的理念業(yè)務(wù)運(yùn)作的理念技術(shù)應(yīng)用的理念CRM新商務(wù)模式市場(chǎng)營(yíng)銷銷售實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)決策分析CRM新技術(shù)系統(tǒng)4.3.1客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵-28-全面提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率使企業(yè)保留老顧客，吸引新顧客減少企業(yè)成本使企業(yè)不斷拓展市場(chǎng)空間4.3.1CRM的意義-29-4.3.2CRM系統(tǒng)的模型結(jié)構(gòu)

-30-功能模塊子模塊銷售現(xiàn)場(chǎng)銷售、移動(dòng)銷售常規(guī)銷售合作伙伴管理、渠道管理自助銷售市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)活動(dòng)管理內(nèi)容管理服務(wù)支持來(lái)電管理基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)支持聯(lián)系中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)過(guò)濾數(shù)據(jù)分析4.3.2CRM系統(tǒng)的功能模塊-31-4.3.2CRM系統(tǒng)分類-32-識(shí)別客戶對(duì)客戶進(jìn)行差異分析與客戶保持良性接觸調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足每一個(gè)客戶的需求4.3.3CRM系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程-33-事先建立可量度、可預(yù)期的企業(yè)商業(yè)目標(biāo)取得企業(yè)決策及管理層的鼎力支持業(yè)務(wù)流程重組重視人力資源并組織良好的團(tuán)隊(duì)總體規(guī)劃、分段實(shí)施全面的系統(tǒng)集成CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的集成CRM系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)的集成4.3.3CRM系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵因素-34-金融信息系統(tǒng)概述銀行電子化應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行4.4金融信息系統(tǒng)-35-金融業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)金融業(yè)之間的信息系統(tǒng)金融業(yè)與客戶之間的信息系統(tǒng)4.4.1金融信息系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展-36-金融信息系統(tǒng)起步階段金融信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用階段金融信息系統(tǒng)整合和影響創(chuàng)新階段金融信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與完善階段金融信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與完善階段4.4.1我國(guó)金融信息系統(tǒng)建設(shè)-37-4.4.2銀行電子化應(yīng)用系統(tǒng)-38-銀行經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理i系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)人民銀行經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)金融統(tǒng)計(jì)檢測(cè)管理系統(tǒng)、人民銀行信貸征信系統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中央銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)支付系統(tǒng)、中央銀行會(huì)計(jì)集中核算系統(tǒng)、支票影像交易系統(tǒng)銀行卡支付系統(tǒng)銀行自助處理系統(tǒng)ATM系統(tǒng)POS系統(tǒng)電話銀行系統(tǒng)自助銀行系統(tǒng)分個(gè)人版和企業(yè)版業(yè)務(wù)細(xì)分提供信息決策咨詢賬務(wù)查詢申請(qǐng)和掛失網(wǎng)上支付金融創(chuàng)新信息增值4.4.3網(wǎng)上銀行-39-業(yè)務(wù)功能賬務(wù)管理轉(zhuǎn)賬匯款繳費(fèi)業(yè)務(wù)手機(jī)股市基金業(yè)務(wù)貴金屬信用卡業(yè)務(wù)客戶服務(wù)4.4.3手機(jī)銀行-40-會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)概述會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)4.5會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)-41-會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)是一個(gè)面向價(jià)值信息的信息系統(tǒng)，是從對(duì)其組織中的價(jià)值運(yùn)動(dòng)進(jìn)行反映和監(jiān)督的角度提出信息需求的信息系統(tǒng)，即利用信息技術(shù)對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行采集、存儲(chǔ)和處理，完成會(huì)計(jì)核算任務(wù)，并能提供為會(huì)計(jì)管理、分析、決策所用的輔助信息的系統(tǒng)。特點(diǎn)數(shù)據(jù)量大數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜數(shù)據(jù)加工方法要求嚴(yán)格數(shù)據(jù)的要求高系統(tǒng)處理結(jié)果要求具有可驗(yàn)證性與其它子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)密切4.5.1會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)概念-42-會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與ERP的關(guān)系會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)的組成部分我國(guó)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的發(fā)展從1978年到1988年，自行研發(fā)與自行應(yīng)用的10年從1988年到1998年，商品化財(cái)務(wù)軟件大發(fā)展的10年從1998年到2008年，是會(huì)計(jì)信息化和企業(yè)信息化融合的10年從2008年開(kāi)始，會(huì)計(jì)信息化向標(biāo)準(zhǔn)化和國(guó)際化發(fā)展4.5.1會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)概念