職場(chǎng)禮儀與規(guī)范

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范主講人：?jiǎn)桃环擦私狻⒄莆?恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用“職場(chǎng)禮儀〞會(huì)使您在任務(wù)中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。

老田雞“退二線〞這里沒師傅，只需大夫職場(chǎng)禮儀是??禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的品德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸構(gòu)成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中該當(dāng)遵照的一系列禮儀規(guī)范。禮儀含概內(nèi)容對(duì)象儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等禮儀的原那么敬人的原那么；自律的原那么；適度的原那么；真誠的原那么；衛(wèi)生服飾職場(chǎng)個(gè)人禮儀個(gè)人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體整潔大方顏色協(xié)調(diào)簡(jiǎn)約明快〔商務(wù)禮儀：要思索客戶方的喜好著裝〕頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，堅(jiān)持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)?？谇唬簣?jiān)持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常留意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。著裝禮儀“三色原那么〞——全套裝束顏色不超越三種?！叭欢扫暋ば?、手袋、皮帶的顏色堅(jiān)持一致?！叭蠹芍M〞——A.穿西裝必需打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。B.西裝上的標(biāo)簽必需撤除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子?！叭敲川暋叭欢扫暋叭蠹芍M〞男士職場(chǎng)著裝襯衫與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺折，尤其是領(lǐng)口。襯衣袖子應(yīng)以抬手時(shí)比西裝衣袖長(zhǎng)出2厘米左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西服領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)口。

西裝西裝:單件西裝上衣、套裝非正式場(chǎng)所，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場(chǎng)所，應(yīng)著套裝，可視場(chǎng)所氣氛在服裝的顏色、圖案上選擇大膽些；正式場(chǎng)所，那么必需穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。灰色：睿智有氣質(zhì)，時(shí)髦感強(qiáng)藏藍(lán)色：沉穩(wěn)嚴(yán)肅黑色：在西方普通為婚禮或葬禮的禮服領(lǐng)帶領(lǐng)帶必需打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服調(diào)和，其長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。假設(shè)內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領(lǐng)帶必需置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能顯露領(lǐng)帶頭。領(lǐng)帶夾是用來固定領(lǐng)帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。

女性員工運(yùn)用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工運(yùn)用不宜用香味濃郁的香水。香水職場(chǎng)女性著裝六忌艷麗透視雜亂暴露緊身短小言談禮儀禮貌態(tài)度要誠實(shí)、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。用語敬語，表示尊崇和禮貌的詞語。說話姿態(tài)：說話的姿態(tài)往往反映出一個(gè)人的性格、涵養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要相互正視、相互傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否那么，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

儀態(tài)舉止站姿：站立是人最根本的姿態(tài)，是一種靜態(tài)的美。坐姿：坐，也是一種靜態(tài)外型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美?！娒娑Y儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬仰的一種禮節(jié)方式?！?/p>

站姿站姿應(yīng)留意堅(jiān)持挺直、典雅、平衡。站立時(shí)，人應(yīng)直立，挺胸收腹，略為收臀，目平視，肩端正，雙臂自然下垂，雙腿并攏立直，腳跟靠緊且腳尖分成“V〞型。在站立時(shí)，身體不要抖動(dòng)或搖擺，眼睛不要東張西望；手不要插入衣袋，也不要叉腰，更不應(yīng)東歪西靠。

坐姿坐姿應(yīng)給人以端莊、文雅、穩(wěn)重之感。良好的坐姿該當(dāng)是：從椅子左邊入座，背向椅子，右腳稍向后撤，使腿肚貼在椅子邊，上身耿直悄然坐下。假設(shè)是女士入座，應(yīng)整理裙邊，將裙子后片向前攏一下，以顯得高雅嫻靜。坐立時(shí)，上身要耿直，挺腰并膝，女士應(yīng)并腳，雙手自然置于雙膝上或椅子扶手上。坐立時(shí)不可隨意晃動(dòng)身體或雙腳，雙腿不要伸得過遠(yuǎn)或分得過此外，還應(yīng)防止過于放松，攤坐椅內(nèi)。

職場(chǎng)禮儀Hello!商務(wù)禮儀職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀的根本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比如，為女女士開門這樣的“紳士風(fēng)度〞在任務(wù)場(chǎng)所是不用要的，這樣做甚至有能夠冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記住：任務(wù)場(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重他人當(dāng)做本人的指點(diǎn)原那么。雖然這是顯而易見的，但在任務(wù)場(chǎng)所卻經(jīng)常被忽視了。西裝的紐扣西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝，普通要求將扣全部扣好單排扣西裝，假設(shè)是三?？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。

皮鞋穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上適宜的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過渡作用。手表在社交場(chǎng)所，佩戴手表，通常意味著時(shí)間觀念強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)職業(yè)裝的手表要求簡(jiǎn)單、干凈，無需太多裝飾，表鏈最好是金屬表鏈電子禮儀電子郵件成為后續(xù)和挪動(dòng)在最為快捷的聯(lián)絡(luò)載體，不僅為我們的生活，更為我們的任務(wù)帶來了極大的便利。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、渣滓郵件和私人便條，與任務(wù)相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

收件人:XX集團(tuán)(建立的郵件組群)抄送:密件抄送:主題:培訓(xùn)小餐第三期附件:(添加附件)(培訓(xùn)小餐第三期)Dearmanager:

您所收到的是培訓(xùn)小餐第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持!祝工作順利!人力資源部2003年11月11日禮儀TO：營(yíng)銷中心XX總經(jīng)理Fax：XX-552XXXXSubject：2003年10月廣州辦事處銷售月報(bào)Page:1/4Form：廣州辦事處羅梅Telay:2003-11-1內(nèi)容接聽的禮儀

鈴響起三聲前拿起機(jī)首先自報(bào)公司名部門名、本人名，再訊問對(duì)方來電的意圖等。溝通時(shí)要仔細(xì)了解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的說話作必要的反復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反響。應(yīng)備有記錄本，重要的應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處置來電。內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方終了說話，應(yīng)以“再見〞等為禮貌終了語。待對(duì)方放下話筒之后，本人再悄然放下，以示對(duì)對(duì)方的尊崇。

握手禮儀握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深化的印象。當(dāng)與某人握手覺得不溫馨時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的平臺(tái)。Lady~~請(qǐng)留意：為了防止在引見時(shí)發(fā)生誤解，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在任務(wù)場(chǎng)所男女是平等的。接待禮儀引見辦公室任務(wù)人員引見、引見退出引見終了退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，堅(jiān)持較好的行姿，出門后應(yīng)回身悄然把門帶上。引見將職位低、年紀(jì)輕的引見給職位高、年紀(jì)大的；把男同志引見給女同志；假設(shè)有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序引見。引導(dǎo)要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情訪問禮儀訪問前應(yīng)商定時(shí)間要守時(shí)守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨意坐下說話的語氣、時(shí)間的控制起身告辭需有禮名片交換的禮儀遞名片雙手將本人名片呈出，并把文字正方，向著對(duì)方。一邊遞交時(shí)一邊清楚說出本人的姓名。接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立刻觀閱，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方未留,應(yīng)禮貌訊問。在多人的場(chǎng)所如何交換名片？？先尊后卑順時(shí)針名片索取名片的方法激將法買賣法平等法謙恭法……交談的“熱情三#+到〞1、眼到——眼睛凝視對(duì)方，且要平視，表示尊重。2、口到——講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)踐情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反響。3、意到——講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反響迅速、準(zhǔn)確。訪問客戶的禮儀事先商定時(shí)間、地點(diǎn)。做好預(yù)備任務(wù)。出發(fā)前再確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)。到客戶樓前再整裝一次。進(jìn)入室內(nèi)面帶笑容，并向接待人員闡明訪問對(duì)象、目的。見到訪問客戶要行禮。商談時(shí)，稱謂及遣詞用字要留意禮貌。告辭時(shí)，要贊賞對(duì)方抽時(shí)間接待。宴會(huì)禮儀~西餐篇餐巾應(yīng)鋪在膝上。進(jìn)餐時(shí)身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。運(yùn)用刀叉時(shí)，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八〞字形分別放在盤子上。假設(shè)把刀叉放在一同，表示用餐終了。如何吃香蕉？記住啦！宴會(huì)禮儀~西餐篇筷子言語請(qǐng)用筷--用膳時(shí)，主人為表示盛情，普通可說"請(qǐng)用筷"等筵語。直筷--筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。替指點(diǎn)接待客人見面后立刻向客人進(jìn)展自我引見。接受對(duì)方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向指點(diǎn)引見，也可以存入檔案中。引見訪客時(shí)，隨手將名片遞給指點(diǎn)，或放在指點(diǎn)看得見的桌面。向客人指示方位或領(lǐng)路時(shí)，采用禮貌的言語和態(tài)度，引路語如“請(qǐng)跟我來〞“請(qǐng)走這邊〞之類，防止用“跟我來〞或“走這邊〞之類的命令式口氣。乘車禮儀身為男士，與女士、長(zhǎng)輩一同乘車時(shí)，要繞到另一邊為其開門。假設(shè)車門鎖了，他應(yīng)該從車內(nèi)替其開門。假設(shè)需求去迎接客人〔公司車輛〕由司機(jī)駕駛后座—右側(cè)為首位左側(cè)為次位中間為再次之前座—右座為最次位本人駕駛前座—右側(cè)為首位后座—右側(cè)為次位左側(cè)為再次之中間為最次位負(fù)疚禮儀

真誠地負(fù)疚就好，不用太動(dòng)感情。表達(dá)出他的歉意，繼續(xù)進(jìn)展任務(wù)。請(qǐng)記住將他所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)展它的破壞作用，使得接受負(fù)疚的人更加不溫馨。上帝也會(huì)犯錯(cuò)

公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司提倡運(yùn)用普通話，運(yùn)用禮貌用語在任務(wù)環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話同事之間彬彬有禮謙和相處不得爭(zhēng)