車站檢票員個人工作總結(jié)

Word文檔車站檢票員個人工作總結(jié)結(jié)束當前階段的工作也讓我們積累了不少閱歷，接下來應(yīng)當對個人完成的工作進行總結(jié)。我我為大家整理了車站檢票員個人工作總結(jié)，盼望關(guān)心到大家。

車站檢票員個人工作總結(jié)

時間飛逝,不知不覺又迎來了新的一年,20xx年立刻就要過去了，在總站的每一天都是努力的，每一份努力都是值得的，但是我們對工作的熱忱沒有絲毫削減。展望20xx年我們的工作還有許多不足，這就要求我們更加努力的去發(fā)覺自己的不足樂觀改正，同時在新的一年中要更加努力的去工作，嚴格要求自己。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心下,順當完成全年的各項工作,現(xiàn)將20xx年的工作作如下總結(jié):

在這一年里，我從事驗票，檢票，售賣三產(chǎn)等循環(huán)崗位，在工作中我嚴格遵守車站規(guī)章制度,仔細執(zhí)行工作流程，遵章守紀，愛崗敬業(yè),踏實肯干,克服各種困難,扎扎實實做好服務(wù)工作，急躁回答旅客詢問，指引旅客上車，給旅客供應(yīng)便利，關(guān)心旅客解決問題，我時刻以嚴謹、負責的態(tài)度去干好每一項工作，我們要做到一崗雙責，在檢票的同時，要捎帶辦理發(fā)貨業(yè)務(wù)，我深知自己的責任重大，可能因為自己的不認真，就給發(fā)貨人帶來不必要的麻煩，這就需要我們嚴格按工作流程去做，把工作做到實處。

作為一線員工,我們每天從事的都是平凡的工作,而且是比較瑣碎的事情,遇到不同的案例,要準時的整理、分析、溝通、總結(jié),以便吸取教訓,總結(jié)閱歷,多關(guān)心新員工學習業(yè)務(wù)學問,我會毫無保留的把工作中好的閱歷交給他,切實做好傳幫帶工作。遇到突發(fā)狀況,像特別天氣,雨雪霧天班次不能正常發(fā)車,我總是以仔細的態(tài)度努力解答旅客提出的各種問題,直到旅客滿足為止,而不能妥當解決的,照實匯報科長,對于每天班前班后會做到具體的記錄以及整理。

三產(chǎn)銷售業(yè)績忽高忽低,不穩(wěn)定,沒有壓力就沒有動力,這是我們始終以來不斷進步的根源,自從領(lǐng)導給三產(chǎn)銷售定任務(wù)之后,我們每天奔著自己的目標去完成,你追我趕,誰也不甘落后,比學趕幫超樂觀售賣，形成了良好的氛圍,在檢票口工作的同事做到相互提示,準時溝通,相互關(guān)心,以大局為重,有著一家人的思想,讓這個家更溫馨,更有分散力,這是我們車站正能量的體現(xiàn),特殊是管理倉庫的同事,早來晚走,從不埋怨,任勞任怨,把每天的記錄臺賬登記認真,仔細核對賬目清晰才下班離去。在完成今年工作任務(wù)的同時，我還存在一些不足,例如三產(chǎn)銷售業(yè)績不如新員工,工作創(chuàng)新力量、主動性還有待加強。

在20xx年我將從以下幾個方面逐步完善自己：1、加強自身學習,結(jié)合實際工作,多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，多為領(lǐng)導排憂解難；2、多參與班組活動,加強溝通溝通,多參與有意義的活動,送暖和,暖冬行動,慈善活動,多做好人好事；3、旅客的要求也越來越來高,我們更應(yīng)當加強學習,提高自身素養(yǎng),提高服務(wù)技巧。

在新的一年中,我將連續(xù)努力工作,不辜負大家的期望,盡我所能地開展工作,為車站、為公司的進展盡一份力，我信任公司的明天會更好!

建議：在門口安檢儀旁加裝一個測量兒童身高的設(shè)備。孩子立刻放假,不能超過定員的10%的,給旅客做個提示，我們齊心協(xié)力杜絕春運超員兒童.

車站檢票員個人上半年個人總結(jié)

車站檢票員個人上半年個人總結(jié)

這半年來，我在科室領(lǐng)導及各位同事的支持和關(guān)心下，嚴格要求自己，在工作方式上得到了許多同事及領(lǐng)導的的支持，學習了檢票，每到一個發(fā)車點，都要通知旅客檢票上車。并且看到有旅客進錯了檢票口，會給旅客說明檢票口的排號及走向，通過這幾個月的學習和工作，工作模式有所提高，工作方式有了很大轉(zhuǎn)變。剛開頭對檢票工作可以說是即新意又生疏，因為這份工作看似簡潔，但是要做好規(guī)范其實很難，這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)力量，虛心向別人學習，在服務(wù)一科這個大家庭中我學到了許多。每天我們學習電子報，練習手讀報，以及背誦線路學問，使自己學會了工作之外的許多學問。車站也實施65的方式，在同事和領(lǐng)導的關(guān)心下，對于業(yè)務(wù)的違規(guī)違紀處理上我學到了不少。在期間經(jīng)受了春運、端午節(jié)、清明小長假、五一小長假，我過的更多的應(yīng)當是多做多總結(jié)，為今后更好的工作努力。

這半年來的我自身還存在許多不足的方面，首先要加強自身的學習，提高業(yè)務(wù)水平，由于感到自己的學識力量和方法都有欠缺，有時在工作與其任職都有一點距離。其次，沒有較好的執(zhí)行力，工作中存在拖拉現(xiàn)象，沒有較好的工作效率，工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高，有時因為溝通的問題造成一些工作的失誤，主動學習差、懶散心里。

我認為自身還是存在一些的問題，對于四自我認為是心態(tài)，思想上出了問題，歷數(shù)去年多少事，成由謙遜敗由傲。心態(tài)擺正了，就不會有自以為是，自暴自棄，半年了我與老員工多溝通，虛心向他人請教，及旅客所急，與科室的同事共同進步。

對于現(xiàn)在我們的車站形勢越來越嚴峻，由于工作時間長了，我們工作人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平凡的小事中。而激情和工作熱忱是難能珍貴的。這也是我身上存在的不足和需要改進的，盼望我與科室共進展，共同進步。

在今后的工作中要嚴格要求自己，做好自己的本職工作，仔細負責，把旅客放在第一位，絕不能因為個人的不文明服務(wù)以及其他緣由而使旅客不快。這是一名檢票員最起碼的要求，作為車站的一員，我時刻意識到背負的責任，會努力的工作，以身作則，不斷接受新事物，新思想，相互溝通，共同進步。連續(xù)增加學習的力度，提高自身的業(yè)務(wù)水平，貢獻自己該貢獻的，我應(yīng)當努力做到：第一，加強學習，多看與服務(wù)方面的書籍，多學習有關(guān)的工作方面的學問，要做到勤請示，多匯報，遵守本站的內(nèi)部規(guī)章制度，維護本站利益，樂觀為本站制造更高的價值。

在我們服務(wù)一科有許多的正能量，每天領(lǐng)導走的最晚來的最早，我們的倉庫管理員加班加點，從來不叫苦叫累，退休的岳師傅關(guān)心一位旅客上廁所，這都是我們彩虹一科的正能量。他們是我們服務(wù)一科的一面旗幟，也是我們服務(wù)一科正能量的體現(xiàn)，這在今后我也要向正能量的同志學習，這半年我學到的不僅僅是業(yè)務(wù)學問，更多的是從領(lǐng)導還有其他同事身上學到心態(tài)問題，其實人生就是一幕戲，每個人都是主角，人生如何勝利，全部干大事的力量也是從小事情上生發(fā)而來的，小細節(jié)不容忽視。

在我們的生活中，最讓人感動的日子，總是那些一心一意為了一個目標而努力奮斗的日子，哪怕是為了一個卑微的目標而奮斗也是值得我們一點一點做起來的。同時也給自己定制了下半年的工作方案，工作方案如下：1、無論遇到什么事情在檢票口與旅客面對面的溝通，無論遇到什么事要冷靜，有條理，每個旅客在檢票口時都有一種心理，就是能越快通過檢票口越好，同時我們在這種心思驅(qū)使下，人們的行動變得很忙，所以有時不當心就消失各種各樣的問題，所以我們不能和旅客一樣慌里驚慌做事要有條理。2、嚴格根據(jù)工作流程，流程是我們的愛護傘，連續(xù)加強學習，無論從業(yè)務(wù)學問加強學習之外，更多的是與旅客面對面的溝通，處理方法向老員工學習。3、多向科室提出一些自己的想法、合理化建議，更好的打造我們的服務(wù)一科。4、多向正能量學習，只有多向正能量學習，才能感恩，最終我們會得到學到更多的學問，才能更好的立足于本崗位。

今后要想著我的目標，我們的微笑服務(wù)，這半年來讓我經(jīng)受了很多，也讓我學到了許多學問，特別感謝我的領(lǐng)導和同事們。最為車站的一員，我時刻意識到我肩負的責任，會更加努力的工作以身作則，不斷接受新事物，新思想，虛心向他人學習，與科室的員工共同進步，在今后工作中我信任會有更多的收獲，對于三產(chǎn)銷售從一開頭的一點已經(jīng)漸漸開頭增加，自己始終查找閱歷，下一步銷售中多向別人學習技巧，爭取讓自己的總數(shù)提高一些，為利收貢獻一份力氣。

檢票口檢票員個人工作總結(jié)

檢票口檢票員個人工作總結(jié)

忙勞碌碌中，2022年過去了。回顧這一年的工作,緊急中伴隨著充實,勞碌中伴隨著頑強,團結(jié)中伴隨著喜悅,在站領(lǐng)導、科長的正確領(lǐng)導下,在各科室的緊密協(xié)作下,在同事們的相互關(guān)心下,我始終牢記文明服務(wù)鑄誠信,禮貌待客獻真情的服務(wù)宗旨，在車站的各個崗位為旅客服務(wù),總結(jié)閱歷教訓,踏踏實實的干好服務(wù)工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我們在做好檢票工作的同時,還要兼顧銷售三產(chǎn),遇到有困難的乘客準時關(guān)心旅客解決困難,發(fā)覺問題準時與領(lǐng)導溝通匯報,在工作中注意新老員工搭配，多關(guān)心新員工，同時還要學習新員工的激情與活力，還要與相鄰口做好互幫互助,為她們解決以往工作中未遇到的問題,我們老員工對電腦操作不是很嫻熟,這也是老員工所欠缺的,還需要在這些方面多學習、改進。在流水線檢票過程中,常常會遇到錯過點的旅客,只能請他坐下一班車,這時假如處理不當,就會引起旅客的不滿甚至發(fā)脾氣與投訴,我們要換位思索,體諒旅客有事焦急回家的心情,要把握旅客的各種需求,急躁解答旅客提出的問題,安撫好旅客心情,正確引導好旅客,能讓旅客遵守車站的規(guī)章制度。檢票看似簡潔又輕松,想做好并不簡單,不但要注意自己的儀容儀表,而且還要保持樂觀樂觀的態(tài)度,懂的肯定的服務(wù)技巧和語言技巧,更重要的是要有高度的責任心,急旅客所急,想旅客所想,理解旅客,全身心的投入到工作中去。通過每日的班前班后會對全部檢票口發(fā)生的大事進行總結(jié)與共享,好的表揚,壞的批判。針對工作的不足持續(xù)進行改進,力求把檢票工作做到精益求精，真正為旅客解決實際困難。提高服務(wù)的質(zhì)量關(guān)鍵是提高服務(wù)人員的素養(yǎng),肯定離不開我們每日一條線路,每周一考的業(yè)務(wù)考試,把握肯定的業(yè)務(wù)學問和服務(wù)的技巧是我們做好工作的基礎(chǔ)，弟子規(guī)的背誦,教會了我們做人的道理。通過車站的相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范的學習和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，有利于檢票員綜合素養(yǎng)的提升。檢票口是體現(xiàn)車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,需要我們檢票員提高熟悉，具備高度的敬業(yè)精神、奉獻精神,才能更加主動熱忱地迎接進站旅客。

我們的工作既瑣碎又辛苦,工作時間長了,我們工作人員的激情很簡單被消磨在日復(fù)一日的平凡的小事中。而激情是最珍貴的,服務(wù)失去激情就像人失去了靈魂，這也是我身上存在的不足和需要改進的,有時過于放松自己,造成入單不符,在樂觀主動方面還有待提高,還需要在今后的工作中努力通過學習不斷地充實自己。

在即將到來的20xx年,我會連續(xù)發(fā)揚我在過去一年中的優(yōu)點,在工作中嚴格要求自己，做好自己的本職工作,仔細負責，急旅客所急,時刻將旅客放在第一位,肯定不能因為我個人緣由而使旅客不滿,這是作為一名檢票員最起碼的要求,作為車站的一員,我時刻意識到我肩負的重任,會更加努力的工作,以身作則,不斷接受新事物、新思想,多與年輕員工溝通,虛心向他人請教，與科室的員工共同進步，在新的一年里,我信任我會通過不斷地學習在工作上有更大的進步。

檢票員年終個人工作總結(jié)

檢票員年終個人工作總結(jié)

20xx年已經(jīng)緩緩的向我們走來，2022已經(jīng)靜靜離去，轉(zhuǎn)瞬間，一年已經(jīng)過去了，在過去的一年時間里，我們經(jīng)受過春運小長假，藝考直通車，清明小長假，五一小長假和端午小長假，十一小長假，眼看又要春運了，在過去的每個月份中都會有節(jié)日消失，而我在一個個節(jié)日歷練之后進行成長，話說：活到老，學到老，學無止境!，我每天都在不停的總結(jié)和學習，不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進行補充，每度過一年我便成長了一歲，閱歷總是總結(jié)積累出來的，回顧2022年的工作，我把自己的工作崗位分為四類，分別是：檢票口、驗票口、三產(chǎn)銷售和宣揚報道組工作。對此，我對我2022年的工作做以下總結(jié)：

1、在檢票口的工作中，除了嚴把工作流程外就是細致面對任何事情，大到發(fā)車，小至查看貨票，每一步都是不行疏忽的！

（1）做好封閉發(fā)車，清車清倉要徹底，發(fā)車肯定要清點明確，宣揚肯定要到位，特殊是雨雪霧天氣肯定囑咐駕乘人員減速慢行，查看好車上的平安設(shè)施，特殊冬季，天氣常遇變故，肯定檢查好。

（2）檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期，做到萬無一失，切忌疏忽大意，以防有過期證件蒙混過關(guān)。

（3）填寫好各種單據(jù)，對于貨票，肯定開好價格，書寫正確，看好日期和到達站以及件數(shù)，過路班車肯定查看好相關(guān)貨單，看是否合格，開據(jù)貨票肯定要在規(guī)定價格上敏捷處理，有問題或者疑問準時匯報領(lǐng)導，經(jīng)協(xié)商后在做回復(fù)，曾經(jīng)有過過期日期沒有發(fā)覺，導致客車行至出站口被查出，在以后的檢查中應(yīng)當嚴加核對！

（4）在客流高峰的時候，肯定要做好節(jié)前預(yù)備的工作，特殊是工作用品和留意事項，節(jié)假日孩子比較多，提前排好隊，看是否有半票夠高未買票，人多的時候肯定看好半票，發(fā)車時清點好人數(shù)，有未檢的準時放座，禁止鋪張資源，消失特別狀況時應(yīng)敏捷處理，特殊是行李問題，應(yīng)當敏捷處理，做好旅客的解釋工作，把工作一律往前做。

（5）查看好違規(guī)違紀，做好?；仡^看看的要求，在沒事的時候多往后面看看，多留意駕乘人員的動態(tài)，觀看異樣旅客的舉動，多考慮一步，多延長想想，爭取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)覺。

（6）做好相鄰口的互幫互助工作，身邊有年輕員工的時候應(yīng)當以身作則，多帶動身邊的年輕員工，有困難時相互關(guān)心，雖然自己的工作時間不長，但對于她們新員工來說也算是老員工，要互幫互助，在她們需要自己的時候多伸出自己的救濟之手，做好傳幫帶的工作，學習身邊的正能量，學習和借鑒別人身上的好。

2、在驗票口的工作中，給我感受最深的就是互幫互助，看到了同事田密身上的美，感受極深，反思自己的工作，結(jié)合她的優(yōu)點，針對自己進行對比，學習她身上的優(yōu)點，改正自己的缺點，讓自己從心里去轉(zhuǎn)變，把這種轉(zhuǎn)變落實到行動中，也就是所謂的感恩回報，在自己最困難的時候總站給了我盼望，給了我暖和，我將這暖和轉(zhuǎn)化成我努力的動力，做好自己工作的同時回報領(lǐng)導對我的關(guān)懷，多多發(fā)覺違規(guī)，多多創(chuàng)收，在出站口觀看好下客區(qū)的動態(tài)，以及四周可疑人員，查看好發(fā)車車輛的動態(tài)，嚴禁站外私自上客、上貨、卸貨的狀況，嚴格把關(guān)，落實好三不進站、六不出站的要求，查看好貨物的件數(shù)和日期，特殊是過路班車，還要核對好車號，清點好人數(shù)，核對好票種，以免消失差錯。在出站口靠的是相互協(xié)作，四個人協(xié)作好，搭配好，工作才會更加順當，分工明確，這樣才會更好的完成工作。

3、對于三產(chǎn)銷售，從一開頭的一點已經(jīng)漸漸開頭增加，自己始終都在查找閱歷，就是速度有點慢，看到別人能賣到1000多，自己也很焦急，每次都在總結(jié)自己賣不高的緣由，但是查找的還不夠精確?????，雖然自己盡力去賣了，但是還是不夠抱負，在下一步的銷售中，多學習別人的技巧，中介別人的閱歷，爭取讓自己的總數(shù)在提高一些，為創(chuàng)收多貢獻一份力氣！

4、在宣揚報道組中，工作分工到個人，博客監(jiān)督、好人好事登記、總站微平臺轉(zhuǎn)發(fā)都是專人監(jiān)督，各有各的任務(wù)，唯獨在板報工作中比較吃力，自己做事又比較拖拉，創(chuàng)新意識比較差，想不出好板塊規(guī)劃，致使板報止步不前，也盼望各位同事，各位小組長能夠費心幫忙，出點意見或者建議，或者有更好的模版可以舉薦給我們，我們可以去學習借鑒！

5、從提升服務(wù)技巧方面，我們不斷加強文明用語的使用，一般話的使用，延長服務(wù)等各種服務(wù)，讓我們的服務(wù)貫穿到我們的工作中，落實在了每個細節(jié)中，當旅客走到我身邊需要幫忙的時候，我會盡全力的去關(guān)心他，不管遇到什么問題，旅客只要找到我面前，我就會盡自己最大的力量去關(guān)心旅客解決，不管是丟東西還是問別的，都要設(shè)身處地的去為旅客考慮，做好首問負責制。

6、我進步最大的一方面是我當上了師傅，我有了自己的第一個徒弟：李方圓，對于我來說，自身還是比較欣慰的，遇到一個活潑開朗、虛心的大個美女，雖然自己干的時間也不算長，但是第一次當師傅也是比較興奮的，這說明我又成長了一步，我已經(jīng)向老員工的行列漸漸進軍，在工作中，自己要以身作則，把自己的好的方面?zhèn)魇诮o她，我始終堅信嚴師出高徒，對于她們剛畢業(yè)的高校生來說有可能接受不了，但我還是毅然決然的用了這個定律，很慶幸的是我的徒弟特別理解我的所作所為，雖然我脾氣很差，時常會罵她教訓她，但是她還是虛心的接受了，在這里我想對我的徒弟說聲感謝！感謝你對我的包涵和諒解，在以后的工作中，我們要相互學習，我學習他身上的那種開朗，那種心態(tài)，永久都是開快樂心的，出了事情要找出緣由，不要總糾結(jié)在后果上面，要做好以后，既然錯了就要面對就要改進，爭取不會犯同樣的錯，看到她一每天的成長，一每天的進步，作為師傅我很快樂，同時我也要以身作則，做好表率，爭取在她徒弟面前做一個優(yōu)秀的好師傅，相互監(jiān)督，師徒一起進步！

自己有太多的不足，不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯，在小組工作方案中，制定的方案有完不成的狀況也有方案沒按時上交的狀況，做事拖拖拉拉，做完的工作沒有做到細致化，只是單純的完成而沒有做到精化，缺乏責任心，也缺乏上進心，對自己沒有制定相應(yīng)的目標，使自己得不到進步，在工作中大大咧咧，沒有細膩感，缺乏主動意識，雖然許多工作都是按時按量的去完成，但是沒有帶動其他人去完成相關(guān)的事，在主動性上缺乏主動意識。沒有創(chuàng)新意識，總是按部就班，對小組的