《民航客票銷售》課件

《民航客票銷售》ppt課件REPORTING2023WORKSUMMARY目錄CATALOGUE民航客票銷售概述民航客票銷售的核心業(yè)務(wù)民航客票銷售的策略與技巧民航客票銷售的法律法規(guī)與合規(guī)性民航客票銷售的未來趨勢與挑戰(zhàn)PART01民航客票銷售概述定義銷售渠道多樣化價(jià)格浮動(dòng)性服務(wù)附加值民航客票銷售的定義與特點(diǎn)01020304民航客票銷售是指通過各種渠道和方式，將航空公司的座位資源銷售給旅客的過程。包括直銷、代理、電商平臺等多種方式。機(jī)票價(jià)格隨時(shí)間、市場需求等因素波動(dòng)。提供選座、機(jī)上餐食、保險(xiǎn)等服務(wù)。客票銷售是航空公司主要的收入來源之一。提高航空公司收入市場競爭力品牌形象塑造優(yōu)質(zhì)的客票銷售服務(wù)能提高航空公司的市場競爭力。良好的客票銷售體驗(yàn)有助于塑造航空公司的品牌形象。030201民航客票銷售的重要性從紙質(zhì)機(jī)票到電子機(jī)票的演變。歷史回顧個(gè)性化服務(wù)、直銷渠道建設(shè)、電商平臺合作等。發(fā)展趨勢人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在客票銷售中的應(yīng)用。技術(shù)創(chuàng)新民航客票銷售的歷史與發(fā)展PART02民航客票銷售的核心業(yè)務(wù)提供航班時(shí)刻、座位余量、票價(jià)等信息查詢服務(wù)，接受客戶預(yù)訂請求?？偨Y(jié)詞客戶可以通過電話、網(wǎng)站、柜臺等多種方式查詢航班信息，包括起降時(shí)間、艙位等級、票價(jià)等。銷售代理根據(jù)客戶的需求和支付能力，提供相應(yīng)的預(yù)訂服務(wù)，包括確認(rèn)座位、填寫乘客信息等。詳細(xì)描述客票查詢與預(yù)訂總結(jié)詞接受客戶支付預(yù)訂款項(xiàng)，出具電子客票憑證。詳細(xì)描述客戶完成預(yù)訂后，需按照約定的支付方式進(jìn)行付款。銷售代理在收到款項(xiàng)后，會出具電子客票憑證，客戶可憑此憑證辦理登機(jī)手續(xù)。常見的支付方式包括信用卡支付、第三方支付等。客票支付與出票總結(jié)詞根據(jù)客戶要求，提供客票變更或退票服務(wù)。詳細(xì)描述客戶因個(gè)人原因或航班變動(dòng)等原因需要變更或退票時(shí)，需向銷售代理提出申請。銷售代理根據(jù)客票規(guī)定和退改簽政策，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，并按照規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)?？推弊兏c退票總結(jié)詞針對航班延誤、取消等特殊情況，提供相應(yīng)的客票處理方案。詳細(xì)描述當(dāng)航班出現(xiàn)延誤、取消等情況時(shí)，銷售代理需及時(shí)通知受影響的客戶，并根據(jù)客票規(guī)定和航空公司政策，提供改簽、退票等服務(wù)。同時(shí)，還需協(xié)助客戶處理因航班變動(dòng)產(chǎn)生的住宿、交通等問題。特殊情況處理PART03民航客票銷售的策略與技巧保持微笑、熱情和耐心，給客戶留下良好的第一印象。建立良好的第一印象積極傾聽客戶的需求和意見，了解他們的購買動(dòng)機(jī)和期望。傾聽客戶需求使用簡單明了的語言，避免專業(yè)術(shù)語，確?？蛻裟軌蚶斫狻Ｓ行贤▽τ诳蛻舻膯栴}，應(yīng)耐心解答，并提供相關(guān)的信息和建議?；卮饐栴}客戶溝通技巧了解不同航空公司的航班時(shí)刻、價(jià)格、艙位等級等信息，以便更好地向客戶推介。熟悉產(chǎn)品突出產(chǎn)品優(yōu)勢提供個(gè)性化建議展示服務(wù)根據(jù)客戶需求，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)，如安全、舒適、準(zhǔn)點(diǎn)率等。根據(jù)客戶的預(yù)算、行程和需求，提供個(gè)性化的航班和艙位選擇建議。除了航班本身，還可以向客戶介紹機(jī)場的設(shè)施、服務(wù)以及航空公司的會員計(jì)劃等附加價(jià)值。產(chǎn)品推介技巧價(jià)格策略與促銷活動(dòng)關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，了解競爭對手的價(jià)格策略，以便制定合理的價(jià)格。根據(jù)市場需求和節(jié)假日等情況，制定促銷活動(dòng)，如折扣、贈(zèng)品等。將機(jī)票與酒店、旅游等產(chǎn)品進(jìn)行捆綁銷售，提供更優(yōu)惠的價(jià)格和一站式服務(wù)。根據(jù)市場需求和航班座位情況，靈活調(diào)整價(jià)格，以滿足不同客戶的需求。了解市場價(jià)格促銷活動(dòng)捆綁銷售靈活定價(jià)記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、購買記錄等信息，以便更好地了解客戶需求。建立客戶檔案在客戶購買后定期回訪，了解客戶的滿意度和意見，以便改進(jìn)服務(wù)。定期回訪根據(jù)客戶的喜好和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)和關(guān)懷，如生日祝福、優(yōu)惠信息推送等。提供個(gè)性化服務(wù)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和持續(xù)的溝通，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶忠誠度。建立長期關(guān)系客戶關(guān)系管理PART04民航客票銷售的法律法規(guī)與合規(guī)性作為民航業(yè)的基本法律，規(guī)定了民航客票銷售的基本原則和要求?！吨腥A人民共和國民用航空法》詳細(xì)規(guī)定了民航客票銷售的流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，是客票銷售人員的操作指南。《民航客票銷售管理辦法》民航客票銷售的法律法規(guī)所有民航客票必須實(shí)名制購買，確保旅客身份信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。實(shí)名制要求客票價(jià)格必須公開、透明，禁止任何形式的虛假宣傳和價(jià)格欺詐。價(jià)格透明度民航客票銷售的合規(guī)性要求違反法律法規(guī)和合規(guī)性要求的客票銷售人員將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括罰款、吊銷執(zhí)照等。銷售人員應(yīng)了解并遵守法律法規(guī)，避免因違規(guī)操作而帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，應(yīng)定期參加培訓(xùn)，提高合規(guī)意識。法律責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)防范法律責(zé)任PART05民航客票銷售的未來趨勢與挑戰(zhàn)利用AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的客戶服務(wù)，如自動(dòng)回答客戶咨詢、自動(dòng)處理投訴等，提高客戶滿意度。自動(dòng)化客戶服務(wù)通過分析客戶歷史購買記錄、偏好等信息，AI可以為客戶提供個(gè)性化的購票推薦，提高客票銷售量。個(gè)性化推薦AI可以對客票銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，幫助銷售團(tuán)隊(duì)更好地了解市場需求，制定更有效的銷售策略。智能數(shù)據(jù)分析人工智能在民航客票銷售中的應(yīng)用

電子商務(wù)對民航客票銷售的影響便捷的購票渠道電子商務(wù)平臺提供了更加便捷的購票渠道，客戶可以隨時(shí)隨地在線購買機(jī)票。個(gè)性化服務(wù)電子商務(wù)平臺可以根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，提供定制化的機(jī)票服務(wù)，滿足客戶的不同需求。價(jià)格透明度提高電子商務(wù)平臺上的機(jī)票價(jià)格更加透明，客戶可以更加方便地比較不同供應(yīng)商的價(jià)格和質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量競爭航空公司應(yīng)注重提高服務(wù)質(zhì)量，通過提供更好的服務(wù)來吸引和留住客戶，如提供更舒適的座位、更好的餐食等。價(jià)格競爭在激烈的市場競爭中，航空公司通常會采取價(jià)格戰(zhàn)策略來吸引客戶，但價(jià)格戰(zhàn)策略可能會降低利潤空間。品牌形象競爭航空公司應(yīng)樹立良好的品牌形象，通過品牌形象來吸引客戶，提高客戶忠誠度。市場競爭與價(jià)格戰(zhàn)策略產(chǎn)品創(chuàng)新航空公司需要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的不同需求，如推出新的航線、提供更多的座位選擇等。客戶體驗(yàn)優(yōu)化航空公司需要注重客戶