2024年大學(xué)試題(財(cái)經(jīng)商貿(mào))-旅游電子商務(wù)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案_第1頁
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2024年大學(xué)試題(財(cái)經(jīng)商貿(mào))-旅游電子商務(wù)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案(圖片大小可自由調(diào)整)第1卷一.參考題庫(共25題)1.旅游景區(qū)電子商務(wù)的主要內(nèi)容有哪些?2.什么是Intranet?有哪些功能?3.旅游企業(yè)的信息化包括()。A、企業(yè)內(nèi)部信息化改造和企業(yè)信息化營銷B、企業(yè)內(nèi)部信息化改造和企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造C、企業(yè)機(jī)構(gòu)重組和企業(yè)信息化改造D、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造和企業(yè)信息化營銷4.我國旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題有哪些?5.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)全球性市場,消費(fèi)者更加自主,個(gè)性化表現(xiàn)更加突出。6.網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈管理使得管理的本質(zhì)從過去的"()"轉(zhuǎn)變?yōu)?()"。7.酒店電子商務(wù)系統(tǒng)有哪幾部分構(gòu)成?每部分有哪些內(nèi)容?8.電子商務(wù)的主要內(nèi)涵不包括()。A、信息運(yùn)營B、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)C、集成信息資源D、協(xié)作交流9.旅游電子商務(wù)在以下行業(yè)中應(yīng)用較廣()A、旅游飯店B、旅行社C、旅游交通D、旅游景區(qū)景點(diǎn)10.目的地旅游信息分為哪些?11.旅游電子商務(wù)發(fā)展的原因有哪些?12.摩爾定律是關(guān)于()的定律A、微處理器的速度B、網(wǎng)絡(luò)帶寬C、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值D、馬太效應(yīng)13.相比傳統(tǒng)銀行,網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢有哪些?14.簡述我國旅游目的地電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)。15.搜索引擎推廣一般包括()A、搜索引擎登錄B、關(guān)鍵字競價(jià)排名C、SEO搜索引擎優(yōu)化D、發(fā)送電子郵件16.網(wǎng)上支付系統(tǒng)主要包括()A、電子錢包B、電子銀行C、電子通道D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)17.旅游電子商務(wù)的信息溝通是通過數(shù)字化的信息溝通渠道實(shí)現(xiàn)的。18.Extranet使得企業(yè)的業(yè)務(wù)伙伴可以相互共享所有的信息資源。19.旅行社在網(wǎng)上組團(tuán)時(shí)應(yīng)該注意的問題有哪些?20.電子商務(wù)交易的三個(gè)階段不包括()。A、支付中B、交易前C、交易中D、交易后21.去哪兒屬于旅游電子商務(wù)中的哪種業(yè)務(wù)模式()A、比價(jià)搜索B、反向定價(jià)C、在線旅游代理D、旅游電子市場22.目前國內(nèi)最大的客戶端軟件是()A、百度B、QQC、360安全衛(wèi)士D、阿里旺旺23.旅游電子商務(wù)體系只涉及到了旅游企業(yè)和旅游者。24.目前使用最廣泛的服務(wù)器操作系統(tǒng)不包括()A、紅旗LinuxB、UNIXC、BSDD、Windowserver25.旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體包括()A、旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)B、旅游企業(yè)C、旅游信息化組織D、旅游者第2卷一.參考題庫(共25題)1.電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)包括()A、網(wǎng)絡(luò)銀行B、網(wǎng)絡(luò)廣告C、EDID、網(wǎng)上購物2.水平型網(wǎng)站非常類似于現(xiàn)實(shí)生活中的某類產(chǎn)品的批發(fā)市場,一般是生產(chǎn)廠家提供的,而不是行業(yè)經(jīng)營的。3.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃中,無需對測試提出要求。4.以下不屬于旅游電子商務(wù)應(yīng)用主體的是()。A、旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)B、旅游企業(yè)C、旅游信息化組織D、旅游者5.游電子商務(wù)的含義包括()A、旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化B、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布旅游基本信息C、旅游企業(yè)內(nèi)部的信息化D、旅游宣傳促銷6.以信息服務(wù)為核心的電子旅游中間商一般提供()功能。A、信息服務(wù)、檢索服務(wù)、咨詢服務(wù)、信譽(yù)評估B、咨詢服務(wù)、促銷功能、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、虛擬交易市場C、促銷服務(wù)、信息服務(wù)、電子支付、檢索服務(wù)D、信息服務(wù)、檢索服務(wù)、旅游批發(fā)、咨詢服務(wù)7.兩個(gè)不同ip段的局域網(wǎng)需要通信,則必須有()。A、網(wǎng)關(guān)B、集線器C、路由器D、服務(wù)器8.企業(yè)生存的基礎(chǔ)是()。A、客戶B、業(yè)務(wù)C、企業(yè)自身的優(yōu)勢D、政府9.常見的Internet拓樸結(jié)構(gòu)有()、()、()、()。10.CRM是一種旨在改善()和()之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。11.簡述我國在線旅游發(fā)展主要存在哪些問題。12.以下層次中,電子商務(wù)的實(shí)施難度逐漸增高的順序是()。A、行業(yè)層次、企業(yè)層次、業(yè)務(wù)流程層次、信息層次B、行業(yè)層次、企業(yè)層次、信息層次、業(yè)務(wù)流程層次C、行業(yè)層次、信息層次、業(yè)務(wù)流程層次、企業(yè)層次D、信息層次、業(yè)務(wù)流程層次、企業(yè)層次、行業(yè)層次13.最早出現(xiàn)的旅游電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是GDS全球分銷系統(tǒng)。14.目前常見的web系統(tǒng)模式包括()A、C/S模式B、B/A/S模式C、P2模式D、B/S模式15.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基本定律包括()A、擁抱標(biāo)準(zhǔn)B、小企業(yè)無競爭機(jī)會C、數(shù)字產(chǎn)品價(jià)格持續(xù)走高D、麥特卡夫定律16.簡述旅游目的地營銷的商務(wù)策略。17.麥特卡夫定律是指()。18.舉出中國典型旅游網(wǎng)站的各類型網(wǎng)站中比較有代表性的網(wǎng)站。19.數(shù)字產(chǎn)品的邊際成本是遞增的。20.對我國的“金旅工程”做一個(gè)簡單介紹。21.中小企業(yè)在實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)化時(shí)第一步就是建立網(wǎng)站。22.為使得跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)不同部門間能夠安全地進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞,一般采用()進(jìn)行組網(wǎng)。A、無線網(wǎng)絡(luò)B、Internet網(wǎng)絡(luò)C、Extranet網(wǎng)絡(luò)D、VPN網(wǎng)絡(luò)23.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的資源子網(wǎng)主要完成的是數(shù)據(jù)傳輸功能。24.直接郵件營銷的優(yōu)點(diǎn)是什么?25.簡述旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢、策略和手段。第3卷一.參考題庫(共25題)1.在互聯(lián)網(wǎng)中()是體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)值的最終標(biāo)準(zhǔn)。A、用戶數(shù)量B、推廣費(fèi)用C、關(guān)注程度D、研發(fā)費(fèi)用2.飯店電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站的功能有哪些?3.簡述旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域。4.請簡述什么是站點(diǎn)地圖?5.以下哪一家企業(yè)不屬于在線旅游中間商中的交易平臺()A、攜程網(wǎng)B、途牛網(wǎng)C、同程網(wǎng)D、到到網(wǎng)6.簡述旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。7.列舉4種以上的常見Internet應(yīng)用:()()()()。8.旅游經(jīng)營商屬于旅游中間商中的一種。9.電子商務(wù)將消除全球性貧富差異。10.下列哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備()A、路由器B、防火墻C、網(wǎng)卡D、調(diào)制解調(diào)器11.下列()是劃分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。A、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的參與者B、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的四個(gè)層面C、電子商務(wù)的普及程度D、政府對電子商務(wù)的支持力度12.阿里巴巴是屬于B2C類型的網(wǎng)站。13.什么叫網(wǎng)上支付?14.反向拍賣屬于哪一種類型的旅游電子商務(wù)()A、B2BB、C2BC、B2CD、C2C15.電子商務(wù)為旅游企業(yè)的集團(tuán)化提供了(),促進(jìn)了旅游企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)的(),推動(dòng)旅游企業(yè)職能分化和()化,為()企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。16.頂級域名中.biz代表的是()。A、全部行業(yè)B、商業(yè)組織或企業(yè)C、網(wǎng)絡(luò)組織D、信息咨詢組織17.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行只需要自己有臺電腦即可。18.E-Bay屬于哪一種電子商務(wù)類型()A、B2BB、B2CC、C2CD、G2C19.病毒式營銷的特點(diǎn)不包括()。A、高速傳播B、投入巨大C、病原體有較強(qiáng)吸引力D、接受度較高20.電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的特點(diǎn)包括()、()、()和()。21.中國國內(nèi)的IP地址是由國家網(wǎng)絡(luò)信息中心管理,不受國外組織的約束。22.旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合應(yīng)注意哪些問題?23.()允許用戶在自己的計(jì)算機(jī)上發(fā)送文件到服務(wù)器。A、FTPB、TCP/IPC、MIMED、Telnet24.創(chuàng)立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站前期應(yīng)該進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作?25.TCP協(xié)議屬于網(wǎng)際層的協(xié)議。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 景區(qū)電子商務(wù)的主要內(nèi)容:景區(qū)電子商務(wù)開展分兩個(gè)方面,一個(gè)是景區(qū)本身開展電子商務(wù),通過網(wǎng)絡(luò)銷售自己的景區(qū)產(chǎn)品;另一個(gè)是景區(qū)代理商的電子商務(wù),專門從事銷售景區(qū)產(chǎn)品的中間商,同樣通過網(wǎng)絡(luò)代理銷售各種景區(qū)的產(chǎn)品,并提供相關(guān)的增值服務(wù)。 景區(qū)本身的電子商務(wù)內(nèi)容:景區(qū)本身的電子商務(wù)主要是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線銷售、客戶管理以及協(xié)作管理等。 景區(qū)代理服務(wù)商的電子商務(wù)內(nèi)容:作為景區(qū)代理商,其電子商務(wù)內(nèi)容是多方面的,除了代理銷售景區(qū)門票以外,還可以提供一些增值服務(wù)。另外可以幫助景區(qū)開展電子商務(wù)以及通過網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)現(xiàn)收益。2.參考答案: Intranet是建立在企業(yè)內(nèi)部的Internet, 功能有:企業(yè)內(nèi)部信息發(fā)布、充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫資源、理想的營銷工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)、協(xié)同工作環(huán)境3.參考答案:A4.參考答案: (一)專業(yè)旅游網(wǎng)站商務(wù)功能服務(wù)不足 旅游是服務(wù)性很強(qiáng)的一個(gè)行業(yè),我國專業(yè)旅游網(wǎng)站至少在500家以上,雖然具有一定的商務(wù)功能,但網(wǎng)站體現(xiàn)的服務(wù)不很完善,如訂單跟蹤服務(wù)、操作指導(dǎo)性服務(wù)、在線支付服務(wù)以及網(wǎng)站間的協(xié)同服務(wù)等。 (二)供應(yīng)商網(wǎng)站商務(wù)模式不完善 旅游供應(yīng)商企業(yè)網(wǎng)站的商務(wù)模式?jīng)]有完全建立,如飯店企業(yè)網(wǎng)站、旅行社企業(yè)網(wǎng)站、景區(qū)企業(yè)網(wǎng)站等。尤其是景區(qū)企業(yè)網(wǎng)站,資源具有優(yōu)勢的景區(qū),由于不缺游客,根本沒有探索電子商務(wù)的商務(wù)模式,如何利潤最大化、收益最大化并沒有商務(wù)模式支持。但資源沒有優(yōu)勢的景區(qū),由于缺乏游客,同樣存在商務(wù)模式的戰(zhàn)略思考問題。 (三)企業(yè)開展電子商務(wù)的程度差異較大 1、地域差異沿海地區(qū)旅游電子商務(wù)開展程度較高,幾乎所有的飯店都開展 電子商務(wù),旅行社也有一定的程度。但內(nèi)地尤其像西藏欠發(fā)達(dá)地區(qū),旅游電子商務(wù)還剛剛開始。 2、分行業(yè)差異我國大多數(shù)的中小旅游企業(yè)開展電子商務(wù)程度并不高,這是影響我國旅游電 子商務(wù)總體程度不高的主要原因。電子商務(wù)開展較差的地區(qū)主要制約因素是經(jīng)濟(jì)比較落后。5.參考答案:正確6.參考答案:控制;協(xié)調(diào)7.參考答案: (1)電子商務(wù)網(wǎng)站: 包括 ①酒店互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)。 ②酒店外部網(wǎng)。 ③酒店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。 (2)酒店的計(jì)算機(jī)接口系統(tǒng): 包括 ①酒店計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)。 ②酒店通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及設(shè)備。 (3)酒店的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng): 包括 ①數(shù)據(jù)庫及管理系統(tǒng)。 ②酒店計(jì)算機(jī)管理軟件。8.參考答案:B9.參考答案:A,C,D10.參考答案:旅游資源信息;旅游交通信息;住宿信息;餐飲信息;旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)信息;娛樂休閑信息;自然社會信息;地圖、景觀等圖形信息11.參考答案: (一)電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展 電子商務(wù)技術(shù)推動(dòng)了全球化電子商務(wù)的發(fā)展,營造了利用信息化手段改造旅游業(yè)的大環(huán)境,使旅游業(yè)成為最早和最廣泛應(yīng)用電子商務(wù)的行業(yè)之一。 (二)互聯(lián)網(wǎng)成為旅游者信息獲取的主渠道 趨勢:在互聯(lián)網(wǎng)上了解旅游信息的游客在逐年增加。 (三)新型旅游消費(fèi)觀念推動(dòng)了旅游電子商務(wù) 1、旅游者參與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意愿增強(qiáng) 2、在線旅游者在不斷增加 3、旅游動(dòng)機(jī)決策的隨意性增強(qiáng) 4、游客更加關(guān)注旅游質(zhì)量與性價(jià)比(需要網(wǎng)絡(luò)比價(jià))12.參考答案:A13.參考答案: (1)交易成本低。 (2)工作效率高。網(wǎng)上銀行可以突破時(shí)間、空間限制,隨時(shí)隨地提供3A服務(wù)。 (3)有利于金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。由于網(wǎng)絡(luò)銀行節(jié)約了運(yùn)營成本和提高了工作效率,因此可以使銀行專心于金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。 (4)方便客戶。24小時(shí),足不出戶即可辦理多項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)。14.參考答案: 旅游目的地是一個(gè)區(qū)域性的旅游概念,當(dāng)?shù)囟加姓膮⑴c,因此其電子商務(wù)發(fā)展就存在自己的特點(diǎn),不同于企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。具體目的地旅游電子商務(wù)發(fā)展有以下特點(diǎn): A.大多數(shù)目的地電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是以政府為主導(dǎo); B.目的地的網(wǎng)絡(luò)營銷和促銷是以政府機(jī)構(gòu)為主導(dǎo); C.目的地政府機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)系統(tǒng)平臺搭建,目的地企業(yè)負(fù)責(zé)交易管理; D.目的地電子商務(wù)系統(tǒng)價(jià)值鏈需要考慮旅游批發(fā)商和代理商等中介; E.目的地電子商務(wù)系統(tǒng)需要同時(shí)考慮Internet、Intranet和Extranet; F.目的地電子商務(wù)系統(tǒng)必須整合機(jī)構(gòu)的OA系統(tǒng)、企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)、協(xié)作伙伴的信息系統(tǒng)、網(wǎng)站以及各代理商的信息系統(tǒng); G.目的地電子商務(wù)系統(tǒng)是以營銷系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)。15.參考答案:A,B,C16.參考答案:A,B,C17.參考答案:正確18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案: 旅行社開展網(wǎng)上組團(tuán),關(guān)鍵是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的可操作性,要體現(xiàn)網(wǎng)上組團(tuán)的人性化和互動(dòng)性,并具有完善的后臺管理。 1、產(chǎn)品介紹的信息要完整:設(shè)計(jì)的旅游線路要提供完整的價(jià)格和服務(wù),服務(wù)描述要明確,讓旅游消費(fèi)者清晰的知道你描述的含義。 2、報(bào)名操作允許可變更:消費(fèi)者在預(yù)定了所選擇旅游線路后,允許消費(fèi)者可一定的變更,以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)操作的靈活性,支付形式最好選擇網(wǎng)上支付。 3、消費(fèi)者報(bào)名的確認(rèn)方式:網(wǎng)上報(bào)名的確認(rèn)要選擇多種確認(rèn)方式,如短信確認(rèn)、電子郵件確認(rèn),或者電話直接確認(rèn)等,以兼顧消費(fèi)者的不同情況。 4、后臺組團(tuán)管理功能的完整性:通過網(wǎng)站的組團(tuán),其訂單處理都必須自動(dòng)進(jìn)入后臺組團(tuán)管理系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化處理,后臺系統(tǒng)的處理功能要符合傳統(tǒng)處理習(xí)慣。20.參考答案:A21.參考答案:A22.參考答案:B23.參考答案:錯(cuò)誤24.參考答案:C25.參考答案:A,B,C第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,D2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:C5.參考答案:A,C,D6.參考答案:A7.參考答案:C8.參考答案:A9.參考答案:星形;總線形;環(huán)狀;混合形10.參考答案:企業(yè);客戶11.參考答案: 信用卡支付擔(dān)心的安全問題; 旅游服務(wù)企業(yè)的誠信制度不健全; 旅游者怕上當(dāng)受騙; 擔(dān)心自己的信息被泄密; 網(wǎng)絡(luò)太慢或確認(rèn)時(shí)間過。12.參考答案:D13.參考答案:正確14.參考答案:A,B,D15.參考答案:A,B,D16.參考答案: (一)信息網(wǎng)站推廣策略:網(wǎng)站是旅游目的地對外的窗口,必須把網(wǎng)站的信息通過各種渠道推廣給異地游客,選擇有效的推廣策略非常關(guān)鍵。 (二)選擇能與旅游者互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù):網(wǎng)絡(luò)營銷最直接的效果可以通過網(wǎng)絡(luò)與游客面對面,互動(dòng)型的網(wǎng)絡(luò)營銷可以直接感覺到營銷效果,選擇互動(dòng)型的營銷有利于電子商務(wù)的推廣和效果評價(jià)。 (三)與旅游網(wǎng)絡(luò)中介商合作的網(wǎng)絡(luò)營銷;網(wǎng)絡(luò)中介商是旅游業(yè)中非常重要一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu),他們有很專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法和技術(shù),如攜程旅行網(wǎng)、驢媽媽景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)等,目的地機(jī)構(gòu)與這些中介商合作,可以取得很好的電子商務(wù)效果。 (四)以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)的營銷策略:建立旅游目的地客戶關(guān)系管理系統(tǒng),并利用該系統(tǒng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷,是目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的最高策略。17.參考答案:網(wǎng)絡(luò)價(jià)值同網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量的平方成正比18.參考答案: 攜程網(wǎng),去哪兒網(wǎng),藝龍網(wǎng), 驢媽媽網(wǎng),最佳東方,螞蜂窩19.參考答案:錯(cuò)誤20.參考答案: 金旅工程"可概括為"三網(wǎng)一庫",即內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公眾商務(wù)網(wǎng)和公用數(shù)據(jù)庫。 (1)內(nèi)部辦公網(wǎng)。將國家旅游局與國務(wù)院辦公網(wǎng)相連,為國家旅游局提供一個(gè)與國務(wù)院辦公網(wǎng)和各部門進(jìn)行安全保密和內(nèi)部文件交換網(wǎng)絡(luò)。 (2)業(yè)務(wù)管理網(wǎng)。著力建立一個(gè)旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達(dá)的渠道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化。 (3)公眾商務(wù)網(wǎng)。主要建立一個(gè)可供各旅游企業(yè)進(jìn)行供求信息交換、電子商務(wù)運(yùn)作的中國旅游電子商廈,旅游企業(yè)在內(nèi)可從事網(wǎng)上同業(yè)交易,為全球互聯(lián)網(wǎng)用戶提供旅游產(chǎn)品在線訂購等電子商務(wù)活動(dòng)。 (4)公用數(shù)據(jù)庫。則是以上三網(wǎng)的公用數(shù)據(jù)庫。21.參考答案:錯(cuò)誤22.參考答案:D23.參考答案:錯(cuò)誤24.參考答案: (1)覆蓋面積大。我國上網(wǎng)人數(shù)巨大,可以向數(shù)千萬目標(biāo)用戶發(fā)布廣告信息。 (2)操作簡單,效率高。如群發(fā)軟件,單機(jī)可實(shí)現(xiàn)每天數(shù)百萬封的發(fā)信速度。 (3)成本低廉。電子郵件營銷是一種低成本的營銷方式,成本比傳統(tǒng)廣告要低很多。 (4)適用范圍廣。廣告的內(nèi)容不受限制.適合各行各業(yè)。 (5)針對性強(qiáng),反饋率高。可以搜索潛在用戶,直接將產(chǎn)品信息發(fā)送給對其感興趣的用戶。25.參考答案: 一).網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢:旅行社實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷,與傳統(tǒng)營銷相比,具有以下優(yōu)勢。 1.降低旅行社的營銷成本 2.擴(kuò)大旅行社營銷的受眾面 3.便于增強(qiáng)旅行社與消費(fèi)者的互動(dòng)與溝通 4.促進(jìn)旅行社的“一對一關(guān)系營銷” 5.有利于旅行社業(yè)務(wù)的整合 6.全天候提供營銷的信息服務(wù) 二)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略:不同的旅行社有不同的營銷策略,網(wǎng)絡(luò)營銷也是一樣,好的策略主要通過營銷效果評價(jià)來評判。 A.不同的客源地,應(yīng)采用不同的網(wǎng)絡(luò)營銷方法 B.網(wǎng)絡(luò)營銷必須納入旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略框架 C.網(wǎng)絡(luò)營銷與旅行社業(yè)務(wù)重組須融合 D.在網(wǎng)絡(luò)上,選擇適宜的推廣和促銷模式 E.營銷渠道必須整合(包括營銷內(nèi)容) F.每次網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)必須經(jīng)過評估再進(jìn)入下階段的網(wǎng)絡(luò)營銷 三)旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段 A.利用自己的網(wǎng)站做市場調(diào)研 B.利用電子郵件做關(guān)系營銷或一對一營銷 C.利用CRM開展客戶關(guān)系營銷 D.利用搜索引擎開展?fàn)I銷 E.利用電子分銷系統(tǒng)開展?fàn)I銷第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案: (一)網(wǎng)站的基本功能:網(wǎng)站的基本功能包括品牌形象、產(chǎn)品展示、信息發(fā)布、網(wǎng)上 預(yù)訂、對客服務(wù)和互動(dòng)溝通等。 1、品牌形象:通過網(wǎng)站樹立飯店品牌形象,是現(xiàn)代飯店經(jīng)營的主要手段,如可以提供溫馨服務(wù)、一對一服務(wù)等。 2、產(chǎn)品展示:可以通過網(wǎng)站展示客房產(chǎn)品、會議產(chǎn)品、娛樂產(chǎn)品以及餐飲等產(chǎn)品。采用的技術(shù)可以是列表技術(shù)、圖片展示、虛擬現(xiàn)實(shí)以及實(shí)時(shí)圖像等技術(shù)展示。 3、網(wǎng)上營銷:通過信息發(fā)布可以開展網(wǎng)絡(luò)營銷,宣傳自己的產(chǎn)品,開展促銷活動(dòng)。采用的營銷方法可以是廣告、電子郵件、搜索引擎以及客戶關(guān)系等方式。 4、網(wǎng)上預(yù)訂:通過網(wǎng)站可以開展預(yù)訂業(yè)務(wù),可以是散客預(yù)訂、關(guān)系客戶預(yù)訂、大客戶預(yù)訂、會議客戶預(yù)訂等,并可以實(shí)時(shí)確認(rèn)或在線支付。 5、溝通服務(wù):網(wǎng)站可以靈活的與客戶溝通,如文本溝通、語音溝通、短信溝通和電子郵件溝通,在網(wǎng)站上都可以選擇溝通方式。 6、維護(hù)功能:網(wǎng)站的維護(hù)功能主要包括欄目維護(hù)、信息維護(hù)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、管理員維護(hù)、會員資料維護(hù)等。 (二)網(wǎng)站的擴(kuò)展功能:網(wǎng)站的擴(kuò)展功能主要體現(xiàn)在商務(wù)處理和分析 方面,一個(gè)好的網(wǎng)站能處理更深的商務(wù)知識。 1、客戶訪問跟蹤:主要跟蹤客戶的訪問行為、訪問時(shí)間、訪問欄目等,意在深層次分析客戶訪問的原因,以便有目標(biāo)的開展網(wǎng)絡(luò)營銷。 2、接口功能:網(wǎng)站的業(yè)務(wù)處理需要接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),需要對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的無縫接入,也需要與外單位業(yè)務(wù)協(xié)作的接口,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換。 3、注冊會員分類管理:網(wǎng)站的注冊會員是業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ),需要對不同的會員進(jìn)行分類管理,并實(shí)現(xiàn)登錄后的個(gè)性化頁面設(shè)計(jì),以滿足客戶需求。 4、智能搜索:為了幫助客戶尋找產(chǎn)品,以及管理自己的業(yè)務(wù)訂單,設(shè)計(jì)智能化的搜索有利于客戶的操作,以節(jié)省客戶的尋找時(shí)間。3.參考答案: 旅游電子商務(wù)系統(tǒng)作為一個(gè)應(yīng)用軟件不同于企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng),前者主要是為交易中的一系列服務(wù),后者主要是企業(yè)內(nèi)部的管理(經(jīng)營管理)。 (一)信息服務(wù):現(xiàn)代旅游者的信息需求很大,企業(yè)必須把自己的產(chǎn)品信息以多種形式提供給旅游者,保證旅游者在旅游前、旅游中、旅游后都能獲取信息。電子商務(wù)系統(tǒng)需要的功能有:采集;整理;展示;搜索;儲存信息.旅游者大多數(shù)通過網(wǎng)站獲取信息,旅游代理商通過電子分銷系統(tǒng)獲取信息。 (二)預(yù)訂服務(wù):旅游電子商務(wù)是一種預(yù)約型的電子商務(wù),主要提供行程服務(wù)和觀光服務(wù),產(chǎn)生的物流很少。因此預(yù)訂服務(wù)是旅游電子商務(wù)的主業(yè)務(wù),主要包括以下預(yù)訂服務(wù):訂房;訂票;景區(qū)電子票;導(dǎo)游預(yù)約等預(yù)定服務(wù)。 (三)分銷服務(wù):旅游分銷有專門的分銷商,通過網(wǎng)絡(luò)和終端客戶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售,主要方式由全球分銷系統(tǒng)GDS以及互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂系統(tǒng)(各種旅游門戶網(wǎng)站和綜合性旅游商務(wù)網(wǎng)站)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的分銷。 (四)網(wǎng)絡(luò)營銷:營銷是旅游電子商務(wù)的重要應(yīng)用領(lǐng)域,尤其是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來,基于網(wǎng)絡(luò)的市場營銷已成為旅游目的地機(jī)構(gòu)的主要方式。如e-Marketing、Web-marketing、cyber-marketing等。 (五)客戶關(guān)系管理:客戶關(guān)系管理是在“接觸管理”、“客戶關(guān)懷”等理念基礎(chǔ)上,結(jié)合信息通信技術(shù)發(fā)展起來的以客戶為中心的商業(yè)模式,形成客戶關(guān)系管理(CRM)軟件。4.參考答案: 站點(diǎn)地圖是指:網(wǎng)站的分層次瀏覽圖表,它是一個(gè)頁面,上面放置了網(wǎng)站上所有頁面的鏈接。大多數(shù)人在網(wǎng)站上找不到自己所需要的信息時(shí),可能會將網(wǎng)站地圖作為一種補(bǔ)救措施。5.參考答案:D6.參考答案: ㈠現(xiàn)狀: ⑴

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