2024年大學(xué)試題(財(cái)經(jīng)商貿(mào))-金融營銷學(xué)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(財(cái)經(jīng)商貿(mào))-金融營銷學(xué)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.按（）劃分，可將單位客戶群體劃分為第一產(chǎn)業(yè)客戶群、第二產(chǎn)業(yè)客戶群和第三產(chǎn)業(yè)客戶群。A、產(chǎn)業(yè)因素B、企業(yè)規(guī)模C、單位性質(zhì)D、經(jīng)營氛圍2.（）可能導(dǎo)致員工行為失誤。A、異常行動B、對客戶錯(cuò)誤反應(yīng)不當(dāng)C、沒有可以使用的服務(wù)D、不合理的緩慢服務(wù)3.對于金融市場定位的七大基本原則，對應(yīng)錯(cuò)誤的是（）。A、營利性――客戶具有支付能力B、重要性――市場差異能夠體現(xiàn)且能給足夠數(shù)量的客戶提供重要利益C、獨(dú)占性――產(chǎn)品與服務(wù)難以被模仿或超越D、顯著性――所提供產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對手有顯著不同4.cis實(shí)質(zhì)上是由三個(gè)子系統(tǒng)所組成的，即mis，bis，vis，三者相互獨(dú)立，相互制約5.金融服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)策略有：產(chǎn)品擴(kuò)充型開發(fā)策略、產(chǎn)品差異型開發(fā)策略以及（）。6.下列哪項(xiàng)不是“三因素分類法”中金融服務(wù)過程的劃分方式（）A、服務(wù)流程差異程度B、服務(wù)期限C、服務(wù)作用客體D、客戶參與程度7.簡述金融市場營銷環(huán)境的分類。8.目標(biāo)市場的淺量9.屬于兌付風(fēng)險(xiǎn)的是（）。A、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)B、交易風(fēng)險(xiǎn)C、市場風(fēng)險(xiǎn)D、流動性風(fēng)險(xiǎn)10.除了產(chǎn)品發(fā)明，金融產(chǎn)品開發(fā)還可以劃分為以下什么類型？（）A、產(chǎn)品改進(jìn)B、產(chǎn)品組合C、產(chǎn)品模仿D、ABC皆可11.金融營銷是指金融企業(yè)以（）為核心，通過采取整體營銷行為，以金融產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的消費(fèi)需要和欲望，從而實(shí)現(xiàn)金融企業(yè)利益目標(biāo)所進(jìn)行的投資管理活動。A、企業(yè)業(yè)績B、市場需求C、金融產(chǎn)品開發(fā)D、企業(yè)定位及戰(zhàn)略12.服務(wù)過程的分類方法分為三因素分類法和（）13.“一對一”營銷是以產(chǎn)品為核心的運(yùn)作14.體驗(yàn)營銷視顧客為理性的決策者。15.機(jī)構(gòu)投資者投擲對象主要是公司股票，（），和政府公債。A、養(yǎng)老基金B(yǎng)、銀行儲蓄C、信托投資D、企業(yè)債券16.關(guān)于金融市場定位方法，錯(cuò)誤的是（）。A、金融市場定位方法包括避強(qiáng)定位、迎強(qiáng)定位和重新定位B、避強(qiáng)定位要求產(chǎn)品具有可供性C、迎強(qiáng)定位需要充足的市場潛量D、避強(qiáng)定位一般選擇很小的市場內(nèi)進(jìn)行17.試述當(dāng)代金融國際化的特點(diǎn)及其影響。18.金融市場健全的標(biāo)志不包括（）。A、金融資產(chǎn)流動化B、金融機(jī)構(gòu)多樣化C、金融行為規(guī)范化D、高度風(fēng)險(xiǎn)化19.關(guān)鍵客戶是金字塔中最頂層的（），是在過去特定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)額最多的前5％客戶?？蛻魸M意度由兩個(gè)層面決定：一是（），二是（）。20.下列不屬于心理定價(jià)策略的是（）A、尾數(shù)定價(jià)策略B、數(shù)量定價(jià)策略C、聲望定價(jià)策略D、招俫定價(jià)策略21.微觀環(huán)境分析包括市場環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、競爭環(huán)境、客戶環(huán)境等。22.關(guān)于競爭者的分類，不正確的是（）。A、市場領(lǐng)導(dǎo)者――市場占有率最高的企業(yè)，是市場競爭的主導(dǎo)者B、市場挑戰(zhàn)者――市場占有率居第二或更少的企業(yè)C、市場挑戰(zhàn)者不能變成市場追隨者D、市場補(bǔ)缺者――往往選擇大公司不感興趣或者遺漏的市場發(fā)展23.有形展示是整體公司運(yùn)作和營銷策劃的基礎(chǔ)，所以它的最重要功能就是支持企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略24.金融客戶的決策過程不包含哪一項(xiàng)（）。A、制定目標(biāo)B、事后評價(jià)C、決定交易D、信息收集25.金融服務(wù)產(chǎn)品的生命周期劃分為四個(gè)階段：（）。第2卷一.參考題庫(共25題)1.不屬于營銷預(yù)測主要內(nèi)容的是（）。A、市場需求預(yù)測B、市場供求預(yù)測C、產(chǎn)品生命周期預(yù)測D、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測2.金融服務(wù)分銷渠道指的是（）的營銷渠道，具體來說是指金融機(jī)構(gòu)通過一定的途徑和手段把（）和（）提供給其客戶的過程，包括以（）為客戶提供服務(wù)以及（）為客戶提供服務(wù)。3.金融服務(wù)促銷概述4.科學(xué)技術(shù)環(huán)境的變化對金融營銷方略的影響表現(xiàn)為（）。A、科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展對金融產(chǎn)品和服務(wù)不斷提出了新的更高的要求B、科學(xué)技術(shù)發(fā)展使人們的消費(fèi)觀念和生活方式發(fā)生了變化，也改變了人們對金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求C、科學(xué)技術(shù)發(fā)展有利于提高金融企業(yè)工作效率D、A、B、C都正確5.金融營銷組織控制的方法包括（）。A、現(xiàn)象觀察法B、專題報(bào)告法和預(yù)算報(bào)告法C、盈虧分析法和組織審計(jì)法D、ABC皆可6.營銷計(jì)劃發(fā)展階段排序正確的是（）。A、無計(jì)劃階段→制定年度計(jì)劃階段→制定長期計(jì)劃階段→制定戰(zhàn)略計(jì)劃階段B、無計(jì)劃階段→制定長期計(jì)劃階段→制定年度計(jì)劃階段→制定戰(zhàn)略計(jì)劃階段C、無計(jì)劃階段→制定年度計(jì)劃階段→制定戰(zhàn)略計(jì)劃階段→制定長期計(jì)劃階段D、制定年度計(jì)劃階段→無計(jì)劃階段→制定長期計(jì)劃階段→制定戰(zhàn)略計(jì)劃階段7.關(guān)于金融營銷組織的各種模式，說法錯(cuò)誤的是（）。A、職能型金融營銷組織――按營銷工作的不同職能來劃分部門B、產(chǎn)品型金融營銷組織――可以快速的針對市場上的問題作出反應(yīng)C、區(qū)域型金融營銷組織――不但不能減少營銷費(fèi)用，還會大大增加營銷費(fèi)用D、市場型金融營銷組織――以市場細(xì)分作為基礎(chǔ)8.金融產(chǎn)品分銷渠道的選擇變量不包括（）。A、家庭角色變量B、人口統(tǒng)計(jì)變量C、職業(yè)收入變量D、雙變量法9.（）是對付競爭對手的常用方法A、價(jià)格競爭B、品質(zhì)競爭C、售后服務(wù)D、差異化競爭10.分銷渠道的拓展策略不包括（）。A、開辟新的分銷渠道B、分銷渠道的并購C、分享渠道的代理D、產(chǎn)品關(guān)系變量11.面對環(huán)境威脅和機(jī)會時(shí)，錯(cuò)誤的是（）。A、環(huán)境機(jī)會是指企業(yè)能取得競爭優(yōu)勢和差別利益的營銷機(jī)會B、環(huán)境威脅是指在營銷環(huán)境中對金融企業(yè)不利的趨勢C、由于營銷的宏觀環(huán)境具有不可抗性，所以企業(yè)面對不利情況只能束手無策D、在面對環(huán)境威脅和機(jī)會時(shí)，企業(yè)應(yīng)該盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會12.20世紀(jì)后，世界金融市場出現(xiàn)的變化是（）。A、形成了眾多全球性或區(qū)域性金融中心，并且金融交易24小時(shí)都能進(jìn)行B、金融工具層出不窮，金融創(chuàng)新不斷，整個(gè)市場呈現(xiàn)繁華狀C、金融市場的融資證券化傾向增強(qiáng)，競爭加劇D、ABC皆可13.市場細(xì)分變量不包括（）。A、人口變量B、金融機(jī)構(gòu)數(shù)量C、心理變量D、行為變量14.金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)給經(jīng)濟(jì)主體生活、生產(chǎn)等活動帶來的后果描述正確的是（）。A、對個(gè)人和家庭而言，可能影響其生計(jì)和金融投資B、對企業(yè)，可能不得不停止正常的經(jīng)營活動，甚至宣告破產(chǎn)C、擾亂金融市場和經(jīng)濟(jì)增長率的下降，降低整個(gè)社會財(cái)富D、A、B和C15.關(guān)于各級政府、中央銀行和上級銀行計(jì)劃及政策干預(yù)狀況對金融市場環(huán)境影響的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、不同的宏觀環(huán)境下，計(jì)劃的規(guī)模、銀根的松緊和管制的寬嚴(yán)程度往往是交替變化的B、同一種政策導(dǎo)向，對不同金融企業(yè)也意味著不同的政策環(huán)境條件C、政府的計(jì)劃往往是固定不變的，企業(yè)不需要采取積極的態(tài)度去面對D、政府、央行和總行之間，往往也會對政策的具體執(zhí)行發(fā)生一定的分歧16.風(fēng)險(xiǎn)評估應(yīng)力求（）。A、量化，全面，細(xì)致B、全面，客觀，翔實(shí)C、量化，細(xì)致，客觀D、量化，細(xì)致，具體17.經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略包括（）。A、集中發(fā)展戰(zhàn)略B、一體化發(fā)展戰(zhàn)略C、多角化發(fā)展戰(zhàn)略D、ABC皆可18.近年來，事業(yè)單位客戶群受到金融企業(yè)青睞的原因不包括（）。A、事業(yè)單位閑置預(yù)算內(nèi)資金和預(yù)算外收入已成為金融企業(yè)對公存款的主要來源B、事業(yè)單位的貸款資產(chǎn)質(zhì)量較好C、事業(yè)單位委托金融企業(yè)的各種中間業(yè)務(wù)近幾年發(fā)展很快D、事業(yè)單位能給金融企業(yè)提供政策上的幫助19.關(guān)于金融市場定位步驟排序，正確的是（）。A、細(xì)分市場評價(jià)→目標(biāo)市場選擇→企業(yè)形象定位→金融產(chǎn)品定位→市場競爭定位→營銷組合定位B、目標(biāo)市場選擇→細(xì)分市場評價(jià)→企業(yè)形象定位→金融產(chǎn)品定位→市場競爭定位→營銷組合定位C、企業(yè)形象定位→金融產(chǎn)品定位→細(xì)分市場評價(jià)→目標(biāo)市場選擇→市場競爭定位→營銷組合定位D、細(xì)分市場評價(jià)→目標(biāo)市場選擇→金融產(chǎn)品定位→市場競爭定位→企業(yè)形象定位→營銷組合定位20.關(guān)于金融分銷渠道，正確的是（）。A、POS機(jī)、ATM等不屬于金融分銷渠道的一種B、隨著社會的發(fā)展，金融分銷渠道也日益多元化C、金融企業(yè)經(jīng)營效益的高低，僅取決于金融產(chǎn)品的質(zhì)量和品種，與分銷渠道無關(guān)D、分銷渠道由若干個(gè)中間商組成21.當(dāng)指定營銷計(jì)劃，確定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)遵守的原則錯(cuò)誤的是（）。A、現(xiàn)實(shí)性――具體目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的B、統(tǒng)一性――各個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)該相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一C、層次性――具體目標(biāo)要對員工產(chǎn)生激勵D、效益性――營銷目標(biāo)應(yīng)該能夠降低成本和增加收益22.根據(jù)金融產(chǎn)品市場供求曲線，說法錯(cuò)誤的是（）。A、產(chǎn)品價(jià)格上漲時(shí)，更多企業(yè)進(jìn)入市場，供應(yīng)量增加，價(jià)格開始下降B、當(dāng)金融產(chǎn)品的供應(yīng)量等于客戶的需求量時(shí)，市場是最有效的C、在均衡價(jià)格水平之下，金融企業(yè)應(yīng)該努力在現(xiàn)有基礎(chǔ)上降低成本以獲取更多收益D、市場處于均衡狀態(tài)時(shí)，會使客戶的利益受到損害23.提供信息或?qū)鹑谫Y產(chǎn)運(yùn)行方案進(jìn)行分析計(jì)算的，直接或間接影響決策的人在金融決策參與這種充當(dāng)哪一種角色（）。A、決定者B、影響者C、評價(jià)者D、以上都不是24.金融服務(wù)促銷方式分為人員促銷和推廣25.金融市場的作用不包括（）。A、融通社會資金B(yǎng)、優(yōu)化資源配置，擴(kuò)大中介服務(wù)，分散市場風(fēng)險(xiǎn)，使社會資金獲得最大的利用效率，為資金供需雙方提供“三性”最佳組合的便利C、調(diào)控國民經(jīng)濟(jì)，實(shí)施貫徹中央銀行貨幣政策D、改變政府相關(guān)貨幣政策或財(cái)政政策第3卷一.參考題庫(共25題)1.不屬于構(gòu)成現(xiàn)代金融企業(yè)實(shí)施營銷管理基礎(chǔ)的概念有（）。A、金融交易B、金融市場C、金融消費(fèi)、金融消費(fèi)者與營銷者D、金融組織定位2.核心產(chǎn)品3.細(xì)分市場能夠有效地將業(yè)務(wù)和資金集中起來投資或者開拓更有潛力的市場，以獲得更大的市場份額或者更多的盈利。4.金融機(jī)構(gòu)的有形展示5.關(guān)于營銷預(yù)測分類，說法錯(cuò)誤的是（）。A、短期營銷預(yù)測一般是半年到兩年，不能用來做年度營銷計(jì)劃編制的依據(jù)B、長期營銷預(yù)測可以為企業(yè)長期營銷戰(zhàn)略提供參考C、中期營銷預(yù)測一般時(shí)間跨度為2年至5年D、短期、中期和長期預(yù)測都可以為企業(yè)制定正確、合適的營銷計(jì)劃提供參考6.關(guān)于公關(guān)促銷，說法錯(cuò)誤的是（）。A、公關(guān)促銷的原則包括溝通協(xié)調(diào)原則、互惠互利原則和社會效益原則B、公關(guān)促銷可以借用大眾媒體來宣傳企業(yè)形象C、現(xiàn)在很多金融企業(yè)積極參與社會公益活動，這也是公關(guān)促銷的一種方式D、公關(guān)促銷不需要和客戶保持良好的關(guān)系7.除了核心產(chǎn)品，金融產(chǎn)品的層次還包括（）。A、形式產(chǎn)品B、延展產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、ABC都是8.下列成本定價(jià)法中，計(jì)算公式正確的是（）。A、成本加成定價(jià)：單位產(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品總成本*（1+成本加成率）B、收支平衡定價(jià)法：單位產(chǎn)品價(jià)格=（固定成本+預(yù)期利潤）/（產(chǎn)品銷售量）C、目標(biāo)收益定價(jià)法：單位產(chǎn)品價(jià)格=（目標(biāo)利潤額）/（預(yù)計(jì)銷售量）D、收支平衡定價(jià)法：單位產(chǎn)品價(jià)格=[（預(yù)期利潤）/（盈虧平衡時(shí)銷售量）]+單位可變成本9.關(guān)于金融產(chǎn)品層次，說法正確的是（）。A、隨著消費(fèi)水平和文化層次的提高，人們越來越不在意形式產(chǎn)品B、能否為客戶提供靈活多樣的附加服務(wù)將直接影響金融營銷的有效性C、我國的金融產(chǎn)品開發(fā)水平較高，處于比西方高的層次上D、更多的期望產(chǎn)品一定意味著更大的客戶吸引力10.簡述金融企業(yè)并購決策的原則。11.金融營銷環(huán)境分析的基本內(nèi)容涉及金融企業(yè)經(jīng)營與管理的各個(gè)方面，下列特征中不屬于它的特征的是（）。A、層次性B、整體性C、變化性D、客觀性12.要培養(yǎng)員工的忠誠度，企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面做起：給予員工發(fā)展的機(jī)會和挑戰(zhàn)；建立自我管理團(tuán)隊(duì)；對員工進(jìn)行準(zhǔn)確定位；加強(qiáng)與員工的公開交流與溝通。13.內(nèi)部營銷體系的活動內(nèi)容包括（）等四個(gè)方面14.不能體現(xiàn)政府的市場調(diào)控者角色的是（）。A、直接頒布某些限制性政策法律B、發(fā)行政府公債C、通過中央銀行的貨幣政策和公開市場業(yè)務(wù)調(diào)節(jié)市場貨幣供應(yīng)量D、將政府資金投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)15.因素分類法包括按照服務(wù)流程差異度，服務(wù)作用客體來劃分服務(wù)。16.當(dāng)某企業(yè)經(jīng)營不善，拖欠銀行貸款無力償還，面臨破產(chǎn)時(shí)，銀行面對此狀況可以采取的措施是（）。A、盡快采取措施向企業(yè)盡可能多追回貸款B、經(jīng)過分析，向企業(yè)追加貸款以使其繼續(xù)經(jīng)營下去C、采取手段，在企業(yè)破產(chǎn)清算時(shí)盡可能多獲得補(bǔ)償D、ABC皆可17.簡述金融營銷的主要特征。18.金融營銷組織控制程序中，各步驟排序正確的是（）。A、確定控制對象→設(shè)置控制目標(biāo)→建立控制標(biāo)準(zhǔn)→衡量營銷績效→分析偏差原因→采取改進(jìn)措施→再評估B、確定控制對象→設(shè)置控制目標(biāo)→建立控制標(biāo)準(zhǔn)→衡量營銷績效→再評估→分析偏差原因→采取改進(jìn)措施C、確定控制對象→建立控制標(biāo)準(zhǔn)→設(shè)置控制目標(biāo)→衡量營銷績效→分析偏差原因→采取改進(jìn)措施→再評估D、設(shè)置控制目標(biāo)→建立控制標(biāo)準(zhǔn)→確定控制對象→衡量營銷績效→分析偏差原因→采取改進(jìn)措施→再評估19.服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)依賴于服務(wù)人員的參與，但服務(wù)人員和服務(wù)產(chǎn)品是兩個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。20.服務(wù)藍(lán)圖指的是用來表示（）的圖表。21.關(guān)于密集市場戰(zhàn)略，說法錯(cuò)誤的是（）。A、密集市場戰(zhàn)略是指把企業(yè)的力量集中在某一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場上，實(shí)行專業(yè)化服務(wù)和經(jīng)營B、密集市場戰(zhàn)略的專業(yè)化程度低，產(chǎn)品很單一C、密集市場戰(zhàn)略追求的不是在較大市場上占據(jù)一定份額，而是在較小的細(xì)分市場上占有較大份額D、密集市場戰(zhàn)略在歐美銀行業(yè)非常流行22.關(guān)于競爭，下列說法不正確的是（）。A、隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷深入發(fā)展，金融企業(yè)面臨的競爭會越來越大B、競爭既是企業(yè)的一種壓力，也是一種動力C、企業(yè)要盡可能全面了解競爭對手，為發(fā)揮自己的優(yōu)勢、抓住市場空隙提供支持D、國外金融企業(yè)的競爭力不會比國內(nèi)金融企業(yè)強(qiáng)23.關(guān)于客戶需求，說法正確的是（）。A、金融市場調(diào)查中對于客戶需求的調(diào)查主要包括人口數(shù)量與構(gòu)成和金融客戶行為B、調(diào)查人口數(shù)量時(shí)，不需要考慮人員的流動C、人口構(gòu)成會影響客戶需求，但人口數(shù)量不會D、金融客戶行為不屬于金融市場調(diào)查涉及的范圍24.關(guān)于金融市場調(diào)查程序，說法錯(cuò)誤的是（）。A、完成金融市場調(diào)查報(bào)告就意味著調(diào)查工作結(jié)束B、進(jìn)行金融市場調(diào)查前要收集和參考現(xiàn)有資料C、實(shí)地調(diào)查能給企業(yè)帶來第一手的市場資料，為企業(yè)研究提供資料和依據(jù)D、調(diào)查前參考的現(xiàn)有資料可以是企業(yè)內(nèi)部資料25.金融企業(yè)客戶關(guān)系管理是以客戶為中心為理念，最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)（）。客戶滿意度有兩種含義，即（）第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:A3.參考答案:A4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:提高金融產(chǎn)品競爭力策略6.參考答案:B7.參考答案: ①金融市場營銷環(huán)境是一個(gè)多因素、多層次與動態(tài)發(fā)展變化的多維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。由微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境構(gòu)成。 ②微觀環(huán)境包括：競爭者環(huán)境、客戶環(huán)境、金融營銷環(huán)境等。 ③宏觀環(huán)境包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、科技、政治與文化六大要素。8.參考答案:即為目標(biāo)市場潛在的需求量，是指在一定的時(shí)間當(dāng)中，目標(biāo)市場內(nèi)潛在的客戶需求的最大量。9.參考答案:D10.參考答案:D11.參考答案:B12.參考答案:二維坐標(biāo)分類法13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案:D16.參考答案:D17.參考答案: 金融業(yè)的國際化和一體化成為當(dāng)今世界的主要潮流，出現(xiàn)如下若干特點(diǎn)： （1）金融活動以境外市場為依據(jù)，受到的管制極少，甚至于幾乎沒有什么管制； （2）在世界范圍內(nèi)活動，影響面寬； （3）銀行從事的國際性經(jīng)營活動，于國內(nèi)經(jīng)營活動密切交織在一起。因此，金融業(yè)國際化在推動國際資本流動、促進(jìn)國際貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，對國內(nèi)金融業(yè)必然產(chǎn)生重大影響。 消極影響表現(xiàn)在： （1）對金融體系穩(wěn)定性的潛在威脅。表現(xiàn)為：國際融資便利條件容易導(dǎo)致信用規(guī)模膨脹，乃至出現(xiàn)債務(wù)危機(jī)；金融市場國際化和各種金融創(chuàng)新技術(shù)的出現(xiàn)，使資產(chǎn)轉(zhuǎn)換的充分便利。但如果金融市場遇到重大震蕩時(shí)，這種轉(zhuǎn)換可能受阻，從而在更大程度上暴露資產(chǎn)的流動性危機(jī)；許多大銀行統(tǒng)一經(jīng)營國內(nèi)外業(yè)務(wù)，國際業(yè)務(wù)經(jīng)營失?利常會沖擊整個(gè)銀行的穩(wěn)定。 （2）給實(shí)施貨幣政策和外匯政策帶來困難，如開放程度較高的國家，大量資本流動沖擊貨幣供應(yīng)、利率和匯率，貨幣政策和外匯政策目標(biāo)難以把握。18.參考答案:D19.參考答案:金牌客戶；客戶的期望值；產(chǎn)品或者服務(wù)的實(shí)際績效20.參考答案:B21.參考答案:錯(cuò)誤22.參考答案:C23.參考答案:正確24.參考答案:A25.參考答案:導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:金融服務(wù)；產(chǎn)品；服務(wù)；何種方式；在何地3.參考答案:金融服務(wù)促銷是指金融企業(yè)將自己的金融服務(wù)通過適當(dāng)?shù)姆绞较蚩蛻暨M(jìn)行報(bào)道、宣傳和說明以引起客戶注意和興趣，激發(fā)其購買欲望，促進(jìn)其購買行為的營銷活動。簡而言之，金融服務(wù)促銷是金融企業(yè)將其金融服務(wù)的信息向客戶傳遞的過程。4.參考答案:D5.參考答案:D6.參考答案:A7.參考答案:C8.參考答案:D9.參考答案:A10.參考答案:D11.參考答案:C12.參考答案:D13.參考答案:B14.參考答案:D15.參考答案