2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-服裝銷售員歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-服裝銷售員歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.什么是麻纖維？2.尾貨3.天然纖維中耐堿性強的（）是棉、麻；耐酸性強的纖維是絲、毛。4.一般織物烘干溫度步驟五：冷卻時間到，提示鈴響，開門取出衣物。5.簡述目前系統(tǒng)內(nèi)DDR的種類及其含義，并說出DDR的幾種類型。6.合成纖維長絲有哪些特征？7.絲織品的特點是什么？8.毛織品燃燒時有哪些特征？9.服裝輔料主要有襯料、里料、絮料、扣緊材料、（）及其他輔料。10.棉織物都有哪些特性？11.皮革的種類？12.雙包縫13.什么是棉蠶絲？14.挖領(lǐng)座駁領(lǐng)15.棉纖維具有（）的性能。A、吸濕性差B、易起靜電C、不易皺縮D、耐堿不耐酸16.陳列的目的是什么？17.特殊皮質(zhì)分幾類？18.如果遇到蠻不講理的顧客怎么辦？例如衣服穿的特別臟，還要退貨。19.運動裝的洗滌方法？20.服裝營銷策劃的“4P”要素21.S811報表上商品狀態(tài)有（）。A、狀態(tài)1B、狀態(tài)6C、狀態(tài)8D、狀態(tài)422.外上線鞋壞為什么不應(yīng)在雨天穿著？23.服裝企業(yè)的三大組成部分是（）A、制造、批發(fā)和零售B、策劃、設(shè)計和銷售C、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售D、加工、內(nèi)銷和外銷24.揣摩顧客的方法有哪些？25.睡覺可否穿內(nèi)衣？第2卷一.參考題庫(共25題)1.疊駁領(lǐng)2.白色衣物上的頑漬很難根除，（），把白色衣物浸泡，大約15分鐘后清洗即可。3.良好的營業(yè)員心理素質(zhì)是什么？4.產(chǎn)品的利益是指（）A、顧客能得到的好處B、產(chǎn)品所特有的功能C、相對其他產(chǎn)品所突出的優(yōu)勢5.什么葉叫馬蘭草，以及馬蘭草席的優(yōu)點？6.純棉衣物為什么會褪色？7.庫存貨8.探索需求的三步驟先后次序標(biāo)準(zhǔn)是（）A、觀察聆聽詢問B、以顧客的習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn)，沒有固定步驟，需要綜合運用C、先問再聽同時觀察顧客反應(yīng)9.沿條的作用？10.商品的陳列有哪幾種？11.我國服裝企業(yè)若想獲得長期的、可持續(xù)性發(fā)展應(yīng)遵循（）A、產(chǎn)品導(dǎo)向B、主動性社會市場導(dǎo)向C、純市場導(dǎo)向D、推銷導(dǎo)向12.什么是天絲纖維？13.衣袖結(jié)構(gòu)14.熨燙工藝15.絲織品有哪些特征？16.顧客購買商品時心理的8個階段是什么？17.什么是EVA拖鞋？18.簡述磁扣安裝標(biāo)準(zhǔn)。19.粘膠纖維織品有哪些特征？20.簡述下列代碼的含義（針對DC商品）：⑴YXDD；⑵P；⑶R.S；⑷T；⑸P.P；⑹R.DC；⑺RDCT21.服裝制圖符號22.金屬裝飾扣的氧化？23.絲織物服裝的洗滌方法？24.滌綸面料的特點是什么？25.顏色分為哪三個系？都是些什么樣色彩？第3卷一.參考題庫(共25題)1.以下不是絲的特點的是（）A、輕薄B、高雅挺括、手感柔軟C、柔軟、滑爽D、透氣、色彩絢麗2.牛仔褲洗時易褪色，洗前先將其放在冷的（）中浸泡約2小時，再用肥皂洗滌就不易褪色了。3.為什么夏天T恤易掉色？4.顧客分哪幾種類型？5.棉有什么作用和好處？6.梭織物一般經(jīng)方向的紗線強度（），棉/毛交織物，經(jīng)向為棉紗。7.怎么量襯衫的合適尺寸？8.印花價（）生成。A、周一B、周二C、周三9.簡述破包產(chǎn)生的原因。10.牛津布具有哪些特征？11.合成纖維織品有哪些特征？12.顧客買衣服時應(yīng)告訴顧客哪些？13.簡述銷售的步驟有哪些？14.DC對印花和促銷商品的配單原則？15.服飾衣架為（）。A、夏季B、冬季C、春季D、秋季16.說出皮衣材質(zhì)的三種？17.山羊絨有哪些優(yōu)點、缺點？18.由皮板和毛被組成的衣料是（）A、絨面革B、人造革C、仿裘皮D、動物毛皮19.態(tài)6、8建R商品，分店必須在（）時間完成向DC申請退貨工作，退貨商品分店須按（）廠編分別裝箱，并在退貨單上注明（）。20.給服裝定價時主要應(yīng)考慮（）A、成本B、毛利C、競爭對手D、以上三方面21.小圓牌分幾種（）。A、促銷B、自有品牌C、大拇指商品D、進(jìn)口商品22.在服裝面、輔料中，使用最多的是（）和針織物。23.織物的形態(tài)穩(wěn)定性是評價服裝保形能力的一項重要指標(biāo)，那么具體衡量織物形態(tài)穩(wěn)定性要測試織物的拉伸變形、（）、剪切變形、收縮變形、折皺變形、抗縐性、懸垂性（剛?cè)嵝裕?4.贊美的秘訣。25.對服裝面料與里料之間起填充作用的是（）A、填料B、襯料C、里料D、墊料第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 麻纖維是一種植物纖維，被譽為涼爽，高貴的纖維，它吸濕性好，放濕也快，不易產(chǎn)生靜電熱傳導(dǎo)人，迅速散熱、穿著涼爽，出汗后不貼身，較耐水洗耐熱性好2.參考答案: 賣剩的貨和工廠出貨剩下的貨，統(tǒng)稱尾貨。下架貨也是尾貨的一種。3.參考答案:纖維4.參考答案:正確5.參考答案: DDR可分為DDR1：分店棧板收貨與DC出貨量之間的差異，屬收貨類DDR； DDR2：分店退庫數(shù)量與DC收貨課點收數(shù)量之間的差異，屬退庫類DDR； DDR3：分店退貨數(shù)量與DC退貨課點收數(shù)量之間的差異，屬退貨類DDR； DDR4：轉(zhuǎn)出店數(shù)量與轉(zhuǎn)入店收到數(shù)量之間的差異，屬轉(zhuǎn)貨類DDR； DDR5：DSP商品DC代送，DC收貨量與分店收貨量之間的差異，屬收貨類DDR； DDR6：分店訂單收貨（只限XD-DC品項為3，目前只有服飾）與DC出貨量之間的差異，屬收貨類DDR。 DDR的類型可分為四種類型：⑴收貨類DDR：DDR1、DDR5、DDR6；⑵退庫類DDR：DDR2；⑶退貨類DDR：DDR3；⑷轉(zhuǎn)貨類DDR：DDR46.參考答案: 堅牢、耐磨、易洗、容易干、而且分易起皺，不變形等特色。7.參考答案: 織物細(xì)薄、柔軟、滑爽、光澤好。8.參考答案: 燃燒時卷縮，燃燒慢，冒煙，起泡，離火即滅，氣味同燃燒毛發(fā)，灰燼呈塊狀，易碎。9.參考答案:縫紉線10.參考答案: 易脫色、起皺、縮水、耐堿性強，但不耐酸，抗高溫性好，適合各種洗滌劑和肥皂洗滌11.參考答案: 牛皮、豬皮、羊皮、人造革、合成革。12.參考答案: 是一種正、反兩面均有明線而不露毛邊的縫法，分為內(nèi)包縫和外包縫兩種形式。13.參考答案: 發(fā)黃柔軟天然的蠶絲，有自然的光澤14.參考答案: 是一種連翻領(lǐng)的領(lǐng)座挖下一部分達(dá)到內(nèi)傾式立住的結(jié)構(gòu)處理后，使翻領(lǐng)前部至駁口處能立起的領(lǐng)型，可以敝開或者關(guān)閉穿著，是一種實用與裝飾兼?zhèn)涞膬捎妙I(lǐng)，常用在大衣和風(fēng)衣等服裝的設(shè)計中。15.參考答案:D16.參考答案: A：吸引顧客，增加客流量； B：增加了解貨品銷售的幾率； C://讓顧客耳目一新的感覺； D://使店內(nèi)衣物視覺效果好； E://建立品牌形象17.參考答案: 磨砂皮、反毛皮、絲絨材質(zhì)。18.參考答案: 首先要聽顧客的意見，看問題出在哪里，然后平息顧客的情緒，耐心的介紹，讓他站在我們的立場考慮一下，實在不愿意我們再退貨。19.參考答案: 不能用加酶洗衣粉，反洗反曬，不能長時間浸泡，棉質(zhì)衣服泡時間長容易脫色，洗好后不要暴曬20.參考答案: 產(chǎn)品，價格，渠道或分銷，促銷進(jìn)行合理組合，實施和控制。21.參考答案:B,C,D22.參考答案: 如果到陰雨天，不應(yīng)穿線上鞋，雨水會順著線滲進(jìn)去，造成內(nèi)里濕。23.參考答案:C24.參考答案: 察言觀色；推薦法；詢問法；傾聽法。25.參考答案: 可以不穿內(nèi)衣，有助于血液循環(huán)，獲得充分的睡眠第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 是一種衣領(lǐng)重疊在駁頭上且有多層次的領(lǐng)型，是駁領(lǐng)的派生領(lǐng)型，不乏端莊優(yōu)雅及富于動感風(fēng)格。2.參考答案:檸檬切片煮水3.參考答案: 情緒穩(wěn)定；心境樂觀；喜悅強度適中；能夠較好的控制調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)移、宣泄、消極情緒；保持良好的心態(tài)。4.參考答案:A5.參考答案: 馬蘭草俗成臺灣草，及臺灣引進(jìn)的臺甲草，它品質(zhì)好，纖維細(xì)、韌度強、色澤純，因它編制的涼席具有外觀精美，質(zhì)地高貴柔軟吸汗，折疊方便，易存放，它材質(zhì)柔軟與皮膚的親和力強，此涼席較受老人、兒童、以及身體虛弱的人喜愛，正常使用可達(dá)十年以上，它是一種純天然的綠色產(chǎn)品。6.參考答案: 那是因為為了保證棉的特性，在染色的時候不可以高溫，所以會發(fā)生褪色的現(xiàn)象，（化纖染色要高溫，所以化纖不褪色，在高溫的情況下也會褪色）7.參考答案: 壓在倉庫里面的貨，有可能是尾貨，也有可能是整批的貨因各種原因沒有正常出貨8.參考答案:A9.參考答案: 沿條是連接幫底的，一般選堅實的革料。10.參考答案: 1接觸陳列法 2季節(jié)陳列法 3連帶陳列法 4圖案陳列法 5醒目陳列法11.參考答案:B12.參考答案: 取于自然界，并可直接用于防治的材料，如：棉、麻、蠶絲、羊毛13.參考答案: 是指服裝結(jié)構(gòu)中的袖子結(jié)構(gòu)，是服裝中的主要部位之一。14.參考答案: 熨燙是服裝加工過程中的熱處理工序，通過使用專門的工具與設(shè)備對面料或服裝加溫、加壓、加濕，使之變形或定型，從而達(dá)到縫口平整、服裝造型豐滿、富友立體感的目的。15.參考答案: 織物細(xì)薄、柔軟、滑爽、光澤，絲纖維又長又細(xì)，強度大，有粘手的感覺。16.參考答案: 1.留意 2.興趣 3.聯(lián)想 4.欲望 5.比較 6.信任 7.決定 8.滿足17.參考答案: EVA拖鞋又稱塑膠拖鞋，它是引進(jìn)美國聯(lián)邦EVA機(jī)器，意大利EVA原料制成的一次成型拖鞋，這種拖鞋耐磨、耐用、遇水不會茲茲作響。18.參考答案: 1）上裝：磁扣上在上裝衣領(lǐng)后縫處，以不遮住尺碼標(biāo)簽，釘在內(nèi)，磁板在外。 2）下裝：磁扣上在下裝的右腰，尺碼貼標(biāo)處，釘在內(nèi)，磁板在外。 3）套裝：上、下裝分開各自上磁扣、參照上裝、下裝磁扣安裝標(biāo)準(zhǔn)。 4）領(lǐng)帶：磁扣上在領(lǐng)帶尾部接縫處，釘在內(nèi)，磁板在外。 5）皮帶：參照領(lǐng)帶安裝標(biāo)準(zhǔn)。 6）雨傘：磁扣穿過條碼，穿越雨傘骨架，釘在左，磁扣在右。 7）帽子：磁扣上在帽子邊緣接縫處，釘在內(nèi)，磁板在外，磁扣一律釘在條碼上。19.參考答案: 表面無雜質(zhì)，光澤好，揉搓縐褶少，纖維長且整齊，浸水后變粗變硬，易拉斷。20.參考答案: ⑴YXDD://以銷待訂； ⑵P：降價出清； ⑶R.S：分店先退給DC，由DC退給供應(yīng)商； ⑷T：轉(zhuǎn)貨； ⑸P.P：代表狀態(tài)6、8商品做促銷； ⑹R.DC://不可退貨商品，且為季節(jié)性商品，過季后，分店退貨給DC暫存，經(jīng)供應(yīng)商整理后，商品由退貨倉轉(zhuǎn)入好品倉。待當(dāng)季時，分店通過DC-OPL報表向DC訂貨； ⑺RDCT：分店將滿足OM的商品進(jìn)行好品退庫，剩余的不能滿足OM的部分，依采購指令轉(zhuǎn)至相關(guān)分店。21.參考答案: 是傳達(dá)設(shè)計意圖，溝通設(shè)計、生產(chǎn)和管理部門之間的技術(shù)語言，是組織和指導(dǎo)生產(chǎn)的技術(shù)文件之一。22.參考答案: 銀色鞋扣可用細(xì)號的水磨砂紙輕輕擦掉墨點，然后用透明鞋膏輕輕擦拭便可，金屬鞋扣絕不可用磨砂紙擦拭，以免將金色擦掉，只能用一點，透明鞋膏輕拭擦。23.參考答案: 由于真絲織物耐堿性較差，其色澤雖鮮艷但不牢固，極易退色，所以一般用水洗但不能用力搓，不能擰絞，宜用冷水，溫水隨泡隨洗，切勿浸泡，不要用肥皂或堿性洗滌劑，洗后宜在陰涼通風(fēng)處晾干24.參考答案: 具有優(yōu)良的彈性和回復(fù)性，面料挺括不起皺，保型性好、強度高、彈性有好，經(jīng)久耐穿并有優(yōu)良的耐光性能，但容易產(chǎn)生靜電和吸濕性差25.參考答案: 1、暖色系：紅、黃、橙 2、冷色系：藍(lán)、紫、綠、青 3、中性色系：白、黑、灰第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:濃鹽水3.參考答案: 因夏天人容易出汗，而且汗水的堿性較大，反之太陽光又強，容易剝色，而不是純粹的掉色。4.參考答案: 主導(dǎo)型：上類顧客應(yīng)給他自由，不要讓他有緊張和壓抑感覺，隨時在他需要時應(yīng)上去，不愛說話，不耐煩。 融合型：在推銷時喜歡和營業(yè)員說話，又喜歡說家常，找起感興趣的話題交談，并慢慢過渡到商品上不可超之過急。 分析型：喜歡搞價，但不一定當(dāng)時就買，我們應(yīng)多說一些服裝的賣點，要把服務(wù)做好。 創(chuàng)新型：喜歡追潮流，多介紹新款、多了解時尚，多贊美顧客的品味。5.參考答案: 棉是從棉花提取出來的，它有保護(hù)皮膚的作用，對皮膚無傷害，他穿上吸汗，吸濕性好，壞處就是易打皺、易變形、容易掉色。6.參考答案:大7.參考答案: 首先看領(lǐng)子，領(lǐng)口系好后，有1—2指間距為合適，袖子的長度要蓋過腕骨，比西裝袖子略長一厘米左右，身長可以束在褲子中為合適。8.參考答案:C9.參考答案: 1）顧客惡意破壞。 2）員工補貨不當(dāng)。 3）服裝本身有質(zhì)量問題或已被污損。 4）磁扣安裝不當(dāng)。10.參考答案: 牛津布是一種特色棉織物，具有手感柔軟，光澤自然，布面氣孔多，穿著舒適、平挺保形性好11.參考答案: 強度好，有彈性，光亮，手感滑爽，不柔軟。12.參考答案: A：穿著方式；B：洗滌方式；C://保養(yǎng)方式13.參考答案:第一步：打招呼第二步：發(fā)掘顧客需求第三步：介紹貨品第四步：試衣間服務(wù)第五步：附加推銷第六步：收銀第七步：送別第八步：售后回訪14.參考答案: 印花商品依m(xù)ailmeeting決定的預(yù)銷量為準(zhǔn)，第一單在上檔前存控以預(yù)銷量的50%和最大促銷排面量配給門店，第二單原則上是預(yù)銷量的30%，但要視門店的銷售狀況調(diào)節(jié)配貨促銷商品依門店在上檔前15天提報的預(yù)銷量為準(zhǔn)，第一單在上檔前存控以預(yù)銷量的50%和最大促銷排面量配給門店，以后