2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-生活行政服務(wù)員歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-生活行政服務(wù)員歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.公司除鍋爐房、員工餐廳、飲食公司操作面外，其它部位一律不許私自動(dòng)火。2.用最安全的方法，沖開(kāi)熊熊烈火，往樓下的門(mén)窗逃生。3.掃地時(shí)要適當(dāng)壓低笤帚盡量避免（）。4.服務(wù)員工作中常使用歡迎語(yǔ)（）。5.對(duì)客人要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車來(lái)的賓客都要表示（）6.尚待領(lǐng)取或因丟失、損壞尚待補(bǔ)領(lǐng)居民身份證人員的臨時(shí)身份證有效期限為3個(gè)月，常住戶口待定人員的臨時(shí)身份證有效期限為l年7.保安員在雪地、沙漠行動(dòng)，或者特大風(fēng)戴口罩時(shí)不得把口罩帶系在（）。A、脖子上B、帽子上C、耳朵上D、頭上8.公路上運(yùn)行時(shí)，必須（）行使，前后車輛應(yīng)保持足夠的安全距離。A、限速B、急速C、快速D、超速9.在樓層巡邏時(shí)要檢查客房安全管理情況，是否有不安全（）10.自信來(lái)源于地工作的（）能力，滿意度和相關(guān)知識(shí)。A、應(yīng)變B、創(chuàng)造C、競(jìng)爭(zhēng)D、駕御11.進(jìn)入火場(chǎng)時(shí)，先用手碰一下門(mén)把，如燙手或門(mén)隙有煙冒出來(lái)（）開(kāi)門(mén)。A、切勿B(yǎng)、慢慢C、急速D、迅速12.謙虛、尊重是一種職業(yè)（）。13.定時(shí)巡視檢查，上下貨時(shí)要設(shè)立（）。A、記錄B、警戒C、警示D、警告14.根據(jù)《治安管理處罰條例》第19條的規(guī)定，擾亂公共秩序的行為，公安機(jī)關(guān)可以處15日以下的拘留，200元以下罰款或警告，構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任15.制度化是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準(zhǔn)繩。16.布藝沙發(fā)表面如有油污，可將專用消洗劑均勻地噴灑在污物上，（）后用濕抹布反復(fù)擦拭后即可去污。A、l分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、30分鐘17.“朝曦”、“初旭”是對(duì)一天中哪個(gè)時(shí)段太陽(yáng)的雅稱？（）A、中午B、早晨C、黃昏D、晚上18.檢查患者有沒(méi)有呼吸，如果沒(méi)有，應(yīng)為患者打通（）。19.對(duì)客人的問(wèn)話沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)要對(duì)客人說(shuō)（）。A、對(duì)不起，請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？B、你的話我沒(méi)聽(tīng)懂C、您說(shuō)話大聲點(diǎn)D、您說(shuō)什么我聽(tīng)不清20.續(xù)茶時(shí)，茶要有一定的溫度，不能為客人續(xù)已經(jīng)涼了茶。21.英文縮寫(xiě)“BRT”指的是哪種常見(jiàn)的交通用具系統(tǒng)？（）A、救護(hù)車B、消防車C、公交車D、警車22.門(mén)庭的清潔工作主要在（）進(jìn)行，白天進(jìn)行維護(hù)和保持。A、清晨B、午C、晚間D、夜間23.注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂（）的環(huán)境。24.搬動(dòng)電視機(jī)時(shí)，不能使安受到劇烈的震動(dòng)，特別要注意顯像管的表面，劃傷的易發(fā)生（）。A、圖像不清B、色彩不艷C、爆裂D、漏電25.禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合相互表示（）以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.巡邏的任務(wù)之一是制止自然災(zāi)害的發(fā)生。2.血液成分中在止血、傷口愈合等方面祈禱重要作用的是（）。A、血小板B、白細(xì)胞C、紅細(xì)胞D、噬菌體3.小型對(duì)講機(jī)一般都由發(fā)射機(jī)和（）兩部分組成。4.任何人員，除（）時(shí)所需外，不閃試用試看倉(cāng)庫(kù)商品物質(zhì)。5.服務(wù)員工作時(shí)要杜絕用手抓氧，挖耳、對(duì)著走廊窗子（）的不良衛(wèi)生習(xí)慣。6.一般要求在會(huì)議（）時(shí)為客人更換一次毛巾7.行政服務(wù)人員要具備高尚的職業(yè)道德，要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，要維護(hù)單位的（）。A、辦公人員B、領(lǐng)導(dǎo)C、名譽(yù)D、利益8.發(fā)現(xiàn)煤氣供應(yīng)中斷現(xiàn)角，應(yīng)立即關(guān)掉所有（）用具，和所有煤氣閥門(mén)。9.一般厚重的織品掛飾，也可晾在陰涼通風(fēng)處，用小木棍輕輕（）除尖。10.值班人員要善于辨別真假親屬，要掌握來(lái)訪者的（），與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面一說(shuō)，就會(huì)清楚。A、年齡B、外貌C、身高D、性別11.如遇客人向服務(wù)員打招呼，此時(shí)客人一定有事急需幫助，為緩解客人的焦急心情應(yīng)采用（）的服務(wù)用語(yǔ)。12.服務(wù)人員要培養(yǎng)自力、自強(qiáng)和拾金不昧的優(yōu)良（）13.必須移動(dòng)傷者，可把人（）縛在傷者身體以上。A、雙手B、傷肢C、兩腳D、兩臂14.接到治安、火警報(bào)警應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確（）。A、判斷B、思考C、處理D、反應(yīng)15.確認(rèn)為爆炸物品后，要立即向（）機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。A、保安B、公安C、安全D、治安16.利用領(lǐng)帶捆綁時(shí)，將敵雙臂于背后交叉，兩（）重疊，用領(lǐng)帶在其腕關(guān)節(jié)處纏繞一圈，打一死結(jié)即可。17.會(huì)議開(kāi)始前（）迎領(lǐng)員應(yīng)站在電梯門(mén)或會(huì)議室門(mén)口迎接客人。A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、40分鐘D、30分鐘18.服務(wù)員在工作中最常用的道歉語(yǔ)是（）。A、您好B、謝謝C、對(duì)不起D、再見(jiàn)19.的花朵似開(kāi)未開(kāi)時(shí)，需要開(kāi)蓓處理，其技巧是用（）的熱氣將花瓣微微熏一下，然后用于將花瓣掰開(kāi)。A、熱水B、電吹風(fēng)C、熱毛巾D、空調(diào)機(jī)20.并步又稱并站，兩腿并攏直立，兩腳內(nèi)側(cè)貼緊相靠。這種站立多用于（）前。21.不得在大堂和其他人（）。A、招呼B、接觸C、閑聊D、說(shuō)話22.按要求將查詢結(jié)果報(bào)告公安局（）單位。A、各科B、發(fā)文C、有關(guān)D、偵破23.放置冰箱盡量避開(kāi)熱源和陽(yáng)光直射，周圍溫度發(fā)生10度變化，會(huì)使用耗電量有（）的差異。24.遇顧客過(guò)后來(lái)找說(shuō)少會(huì)給他一件商品，這種情況一般是顧客的責(zé)任，但營(yíng)業(yè)員不要一口拒絕，也不要隨口（）責(zé)任。A、推卸B、承擔(dān)C、否認(rèn)D、推托25.門(mén)衛(wèi)員要做到不在公共場(chǎng)所和家屬新友面前談?wù)摚ǎ?。?卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.要全心全意為人民服務(wù)，堅(jiān)守崗位，恪守崗位，認(rèn)真履行（）。2.主席臺(tái)講話人如更換，應(yīng)及時(shí)調(diào)換（）。A、座位卡B、座椅C、毛巾D、茶具并斟倒茶水3.不允許茬轄區(qū)范圍以外查證驗(yàn)物，但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪人員或（）的除外。4.倍受歐美人歡迎的是（）茶。A、綠B、紅C、青D、花5.也可以用肩頭及（）把梯子撐離墻壁，騰出空間讓雙手抓緊橫檔。6.在服務(wù)工作中，尊重是道德修養(yǎng)的基礎(chǔ)。7.理發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、美容化妝等、能夠根據(jù)客人（），審美情趣、愛(ài)好和具體要求提供服務(wù)，當(dāng)好客人的參謀。A、年會(huì)B、膚色C、體型D、臉形8.勾踢訓(xùn)練時(shí)，腳步要靈活，重心要穩(wěn)，心腳要猛，拈腳略高于（）部。9.門(mén)衛(wèi)人員在守護(hù)工作中，要了解掌握守護(hù)目標(biāo)的安全防范情況，如水源、消防器材、（）設(shè)施等。A、報(bào)告B、報(bào)警C、報(bào)仇D、報(bào)到10.正確的服務(wù)思想是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。11.職業(yè)道德要求我們要忠誠(chéng)于（）忠誠(chéng)于自己的服務(wù)對(duì)象。A、個(gè)人B、集體C、職業(yè)D、企業(yè)12.吸塵器在工作時(shí)，必須（）、以防止損壞電機(jī)。13.不在不利于保密的地萬(wàn)存放秘密文件和（）。A、資料B、材料C、資訊D、資本14.夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特別是（）以后開(kāi)出的車輛，要認(rèn)真把好驗(yàn)證關(guān)，做到“三對(duì)照”。A、12：00B、20：00C、23：00D、24：0015.空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)但冷氣不足，或室內(nèi)溫度降不下來(lái)，可能是由于室內(nèi)熱負(fù)荷過(guò)大空調(diào)不匹配，電源（）等原因。A、電量B、電壓C、電流D、電速16.班前點(diǎn)名，由主管交待當(dāng)班之人員分工。17.對(duì)違法分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可進(jìn)行（）防止。A、正面B、正當(dāng)C、正式D、正統(tǒng)18.接待客人時(shí)要從心理上尊重，善待賓客，且應(yīng)熱情（）。19.不在工作場(chǎng)所對(duì)部門(mén)和同事做（）的評(píng)論。20.在很多情況下，火情是由煙灰缸或垃圾桶處引起的，這種情況可立即報(bào)警，等待消防隊(duì)員援救。21.嚴(yán)格實(shí)行門(mén)崗執(zhí)勤制度，值勤時(shí)衣著端正，姿態(tài)正確，保持良好形象，不準(zhǔn)無(wú)故（）。22.接到打架報(bào)告后，大堂服務(wù)員須連同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并控制局面。23.籍貫也較“祖籍”，也就是一般人說(shuō)的“老家”，出生地是行政管理和民事法律方面的（）地點(diǎn)。籍貫和出生地沒(méi)有必然聯(lián)系。A、出生B、概生C、發(fā)生D、降世24.對(duì)于真假憑證進(jìn)行鑒別時(shí)，也必須從發(fā)現(xiàn)（）之處入手。25.會(huì)談時(shí)使用的長(zhǎng)臺(tái)寬度為（），不能小于或大于這個(gè)寬度。A、l.0m-l.2mB、l.2m-l.5mC、1.3m-l.6mD、1.7m-2.0m第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:揚(yáng)塵4.參考答案:歡迎光臨5.參考答案:歡迎6.參考答案:正確7.參考答案:B8.參考答案:A9.參考答案:因素10.參考答案:D11.參考答案:A12.參考答案:美德13.參考答案:B14.參考答案:正確15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:B17.參考答案:B18.參考答案:氣管19.參考答案:A20.參考答案:正確21.參考答案:C22.參考答案:A23.參考答案:文明24.參考答案:C25.參考答案:尊敬、問(wèn)候、祝頌、慰問(wèn)第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:A3.參考答案:接收機(jī)4.參考答案:驗(yàn)收5.參考答案:梳理頭發(fā)6.參考答案:中間休息時(shí)7.參考答案:D8.參考答案:煤氣9.參考答案:敲打10.參考答案:B11.參考答案:請(qǐng)您稍等、我立即為您聯(lián)系12.參考答案:品質(zhì)13.參考答案:B14.參考答案:C15.參考答案:B16.參考答案:手腕17.參考答案:D18.參考答案:C19.參考答案:C20.參考答案:敬禮21.參考答案:C22.參考答案:B23.參考答案:40-50%24.參考答案:B25.參考答案:秘密第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:職責(zé)2.參考答案:D3.參考答案:贓物4.參考答案:B5