2024年禮儀風俗傳統(tǒng)文化知識競賽-商務(wù)禮儀知識競賽歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案

2024年禮儀風俗傳統(tǒng)文化知識競賽-商務(wù)禮儀知識競賽歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.公務(wù)用車時，上座是（）A、后排右座B、副駕駛座C、司機后面之座D、以上都不對2.走姿的注意事項（）。A、雙臂擺動幅度不可過大B、切忌身體左右搖擺C、切忌走外八或內(nèi)八字D、多人行走勾肩E、行走時，身體重心稍向前F、以馬路的里側(cè)為尊3.公務(wù)員參加宴會時，最好男士著深色的什么服裝，女士穿什么？4.公務(wù)人員所用的手機，其炫鈴應(yīng)當符合（），不要使用過于私人化或娛樂性過強的炫鈴。5.大禮服也稱燕尾服。6.吃西餐時，刀叉的使用應(yīng)當是（）。A、左手用刀，右手用叉B、左手用叉，右手用刀7.在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠哪側(cè)站立，以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。（）A、左側(cè)B、右側(cè)C、隨便8.公務(wù)人員在人際交往談話中，宜選的話題主要有哪些？9.用西餐完畢時刀叉擺放方法應(yīng)該是（）。A、并排放在盤子上B、交叉放在盤子上C、隨意放在桌子上10.送名片的方式是（）。A、雙手或者用右手B、雙手C、右手D、左手11.以下化妝規(guī)則中，不符合原則的是（）。A、工作妝以淡妝為主B、避免過量使用濃香型化妝品C、可以和他人探討化妝問題D、避免當眾化妝或補妝12.行姿應(yīng)注意哪些細節(jié)？13.辦公室里的座次怎樣安排才算禮貌？（）A、長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)B、沙發(fā)優(yōu)于普通椅子C、面門為上D、背墻為安14.餐飲環(huán)境要求有適當?shù)谋尘耙魳?，請問如何選擇？15.根據(jù)國際趨勢，襯衫里可穿（）的衣服。A、真絲B、羊絨C、棉布D、人造革16.公務(wù)人員的基本禮儀修養(yǎng)包括哪五個方面？17.拜訪親朋好友時，如需送禮物時，除鮮花外，都必須帶著（）。A、價格標簽B、售貨發(fā)票C、禮品包裝18.（）有云，君子處其實，不處其華；治其內(nèi)，不治其外。A、張居正B、王守仁C、王陽明D、朱熹19.瑞典商人在參加商務(wù)宴會時，必須要戴（）A、黑領(lǐng)結(jié)B、深色領(lǐng)帶C、名片D、白手套20.老舍把語言精煉總結(jié)為（）。A、說著上口B、聽著入耳C、容易記住D、不忍心把它忘掉21.公務(wù)員無論在工作或生活中選擇何種走姿，都應(yīng)當避免行走時步伐輕盈。22.領(lǐng)導(dǎo)在批評下級時，要注意的方法有哪些？23.在西餐當中，排座位時，一般遵循的原則是（）A、長者優(yōu)先的原則B、女士優(yōu)先的原則C、級別優(yōu)先的原則24.在拜訪別人辦公室的時候，你應(yīng)該：（）A、敲門示意，征得允許后再進入B、推門而入，再作自我介紹C、直接闖入，不拘小節(jié)25.電話公務(wù)應(yīng)注意：（）A、報B、轉(zhuǎn)C、送D、批第2卷一.參考題庫(共25題)1.接待人員在向賓客告別時，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ揭罅粝碌拿蛲ㄐ烹娫捯詡淇腿穗S時聯(lián)系。2.在公共場合體聚餐時，為了盡興，可以（）。A、大聲交談、勸酒B、輕聲交談，適當敬酒C、不必顧及他人3.公務(wù)員遵守會議紀律，包括（）。A、規(guī)范著裝B、遵守時間C、專心聽講D、維持秩序4.與他人在正式場合交談時要嚴肅認真，還要注意語言的（）。A、準確規(guī)范B、慢條斯理C、聲音洪亮5.膚色呈病黃或蒼白的人，最好不要穿紫紅色、褐色、土黃色的服裝，以免使其臉色呈現(xiàn)出黃綠色，加重病態(tài)感。6.為人民群眾服務(wù)時，要注意哪些？7.公務(wù)員行走時，遇到有貴賓、長輩、女士、上司在場時，應(yīng)當從其身前“繞行”，而不宜從其前面通過。8.下列關(guān)于禮儀問候表述正確的是（）A、工作環(huán)境下遇到領(lǐng)導(dǎo)與同事，應(yīng)主動用標準的禮貌頭銜來向?qū)Ψ絾柡?，如：李總，您好。B、遇到陌生同事或來訪人員，也應(yīng)主動禮貌向?qū)Ψ絾柡?，如：你好。C、進房間前無需先敲門。9.總的講，在著裝上，（）這是大家均須遵守的標準尺度。A、老年公務(wù)員應(yīng)當穩(wěn)重，中年公務(wù)員應(yīng)當素潔B、老年公務(wù)員應(yīng)當素潔，中年公務(wù)員應(yīng)當穩(wěn)重C、老年公務(wù)員應(yīng)當艷麗，中年公務(wù)員應(yīng)當穩(wěn)重D、老年公務(wù)員應(yīng)當素潔，中年公務(wù)員應(yīng)當艷麗10.握手時間一般（）秒為宜，握手力度適中A、3——5B、1——3C、1——2D、2——411.“人生而有欲；欲而不得，則不能無求；求而無度量分界，則不能不爭；爭則亂，亂則窮?！保ǎ?2.商務(wù)活動中，男士可穿下列何種西服？（）A、粗格呢西服B、印有花、鳥圖案的西服C、條紋細密的豎條紋西裝13.服飾展示給人的是整體的協(xié)調(diào)、整體的美，而往往最容易忽視的是（）的搭配。A、鞋子B、襪子C、腰帶D、手表14.以下屬于西裝穿著的步驟有（）。A、第一步：拆除袖口商標B、第二步：避免卷挽C、第三步：系好紐扣D、第四步：少裝東西E、第五步：注意搭配15.女同志在社交活動中，應(yīng)該（）。A、濃妝B、淡妝C、花哨D、個性16.讀圖時代，要學會運用一些現(xiàn)代的手段，通過（）等，完成演講。A、電子視頻B、電子提示屏麥克風C、自動遙控D、秘書的配合17.毛澤東最初在收到章士釗的書稿后給章老送去（）各5斤。A、杏子B、桃子C、梅子D、李子E、桔子18.作為一名優(yōu)秀的收銀員需要具備的禮儀是什么？19.做V型手勢這一手勢切記掌心要（）。A、向內(nèi)B、向右C、向外D、向左20.公務(wù)員站立時，男性的左手可以搭在右手之上，女士的右手可以搭在左手之上。21.走姿的基本要求有（）。A、頭正B、肩平C、軀挺D、收腹E、步速平穩(wěn)F、步幅適度22.公務(wù)員站姿的基本要求有（）。A、站姿端正B、不應(yīng)持物C、雙腿稍分D、雙腳安穩(wěn)23.公務(wù)員的著裝與服飾形象設(shè)計必須適合他本人的實際情況。在進行服飾自我形象設(shè)計時，要做到揚長避短，充分地展示自己的最佳形象。要按照適合自己的原則，在為自己選擇服裝時，應(yīng)注意的三大因素是：（）。A、領(lǐng)導(dǎo)嗜好B、年齡C、膚色D、形體24.特征是窄額頭、寬下巴的是（）。A、圓形臉B、鵝蛋臉C、梨形臉25.商務(wù)談判要注意的禮儀是什么？第3卷一.參考題庫(共25題)1.西餐大菜正確的食用順序是（）。A、開胃小菜，海鮮，湯，肉類，冷飲，餐后甜食，冷飲B、湯，開胃小菜，海鮮，肉類，烘烤食物，冷飲，餐后甜食C、開胃小菜，湯，肉類，海鮮，蔬菜，餐后甜食，冷飲2.工作場合使用香水，只能使用氣味（）的香水，以他人在（）米之外聞不到者為佳。3.公文正文使用的什么字體，幾號字？（）A、二號小標宋體字B、三號仿宋體字C、三號黑體字D、三號楷體字4.簡述名片使用三注意是什么？5.會議質(zhì)詢的提問者應(yīng)該把提問控制在（）時間范圍內(nèi)。A、一分鐘B、兩分鐘C、三分鐘D、四分鐘6.下面關(guān)于商務(wù)社交禮儀不甚規(guī)范的是：（）A、在跳舞時只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的B、在家庭晚會上呆多久都沒有關(guān)系C、到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行7.什么是風度？8.在遞接物品時，下列行為不當?shù)氖牵ǎ?。A、遞接物品以雙手為佳，在不方便雙手并用時，盡量用右手遞接物品B、將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞給他人時，應(yīng)使尖、刃朝向自己或朝向別處C、遞給他人的物品，應(yīng)直接交到對方手中為好D、在遞接物品時，如果雙方距離較遠，應(yīng)讓對方走過來取走9.在中國的傳統(tǒng)美德中，誠信占居核心地位。10.使用介紹信應(yīng)注意哪些事項？11.什么是儀表？12.禮賓次序的排列常常不能按一種排列方法，而是幾種（）方法，并考慮其他因素。A、字母B、筆劃C、交叉D、大小13.公務(wù)人員使用書面用語的首要要求是什么？14.握手時的四大禁忌是（）A、心不在焉B、伸出左手C、戴著手套D、交叉握手15.效能建設(shè)的客體和受益者是誰？（）A、機關(guān)干部B、企業(yè)C、社會公共服務(wù)對象D、人民群眾16.公務(wù)人員要處理好與新聞媒體的關(guān)系，應(yīng)注意哪些方面？17.（）要求公務(wù)員的一切舉止動作，應(yīng)做得優(yōu)美、瀟灑、帥氣。18.請表述餐飲服務(wù)禮儀環(huán)節(jié)的要點？19.宴會上的酒水可分為（）。A、餐前酒B、佐餐酒C、餐后酒D、主菜酒20.下列對坐姿禁忌表述正確的是（）A、不前仰后靠，不左搖右晃，工作時間內(nèi)不趴在工作臺上休息。B、切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動或移動椅子的位置。C、禁止翹二郎腿、雙腿習慣性抖動或手上擺弄東西等不良習慣動作。D、盡量不要疊腿，更不要采用“4”字型的疊腿方式或用雙手扣住膝蓋的方式就座。E、在座椅上，切忌雙腿大幅度叉開，或?qū)㈦p腿伸得老遠，不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。21.送站（）一定要實現(xiàn)打好招呼，避免出現(xiàn)檢查、托運等問題。A、交通工具B、禮物問題C、踐行問題D、時間22.以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？（）A、忌談?wù)搨€人薪水B、忌在辦公場所亂貼亂畫C、互相訴苦埋怨D、到辦公室后應(yīng)及時化妝打扮23.怎樣陶冶自我情操？24.商務(wù)活動中應(yīng)該遵循哪些商務(wù)禮儀原則？25.客戶來訪時，如果乘坐專職司機駕駛的轎車，應(yīng)安排客戶坐在什么位置？（）A、后排右邊B、司機旁邊C、后排左面第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:A,B,C,E3.參考答案: 最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。4.參考答案:大眾的審美標準5.參考答案:正確6.參考答案:B7.參考答案:B8.參考答案: 既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、時尚的話題、擅長的話題。9.參考答案:B10.參考答案:B11.參考答案:C12.參考答案: （1）不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺。 （2）不要低頭，給人不自信或不安全的感覺。 （3）不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺。 （4）不要東張西望，以免引起別人的戒備之心。 （5）不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，鞋跟不要釘鐵掌。 （6）切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”。 （7）切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案: 一、內(nèi)容甄選要符合餐廳特色 二、樂曲風格以抒情明快為主 三、分貝、節(jié)奏必須科學合理 四、分區(qū)域播放更彰顯人性化 五、播放與管理應(yīng)有專人負責 六、找專業(yè)制作公司事半功倍15.參考答案:B16.參考答案: 真誠、熱情、謙虛、守信、寬容。17.參考答案:C18.參考答案:A19.參考答案:A20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:錯誤22.參考答案: 1、避免在眾人面前指責下級； 2、不要過分指責已經(jīng)認錯的人； 3、因失敗而指責要注意區(qū)別對待； 4、不要揭下級瘡疤； 5、批評下級要因人而異。23.參考答案:B24.參考答案:A25.參考答案:A,B,C,D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:B3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:A5.參考答案:正確6.參考答案:一是要帶人熱誠，不允許對群眾冷言冷語；二是要主動服務(wù)，不允許對群眾漠不關(guān)心；三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。7.參考答案:錯誤8.參考答案:A,B9.參考答案:B10.參考答案:A11.參考答案:錯誤12.參考答案:C13.參考答案:A14.參考答案:A,D,E15.參考答案:B16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:B,D18.參考答案:（1）面對顧客時，必須臉帶有感情，而不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情。（2）當顧客發(fā)生錯誤時，切勿當面指責，應(yīng)以委婉有禮的語言為顧客解說。（3）收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持冷靜與清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭執(zhí)。（4）員工與員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊，須要同事協(xié)助時，應(yīng)盡量使用叫人鈴鐘。19.參考答案:A20.參考答案:正確21.參考答案:A,B,C,E,F22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:B,C,D24.參考答案:C25.參考答案: （1）談判前講究的禮儀 A.談判前必須布置好談判的場所、安排談判的座次。 B.參加談判者必須注重自己的禮儀形象。儀容整潔，儀表端莊儀態(tài)大方得體，要準備好文明規(guī)范的言談內(nèi)容。 C.準備好商務(wù)談判相關(guān)的資料。 （2）談判過程講究的禮儀 A.談判之初——設(shè)法營造良好的氛圍。 B.談判之中——用心禮貌磋商力求雙贏。 C.談后簽約——規(guī)范簽約立據(jù)雙獲利。 商務(wù)簽約講究的禮儀： 1.要布置好簽字廳 2.確定出席簽約儀式的人數(shù) 3.要預(yù)備好待簽的合同文本 4.要求簽字人員講究服飾禮儀第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:清淡、1米3.參考答案:B4.參考答案: ①沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人； ②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人； ③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。5.參考答案:B6.參考答案:B7.參考答案:風度是社交活動中給人印象深刻的內(nèi)在潛質(zhì)的綜合反映。風度是一個人的姿態(tài)舉止、言談、作風等表現(xiàn)出來的美。8.參考答案:D9.參考答案:正確10.參考答案: （1）要填寫被介紹人的真實姓名、身份，不得冒名頂替。 （2）接洽和聯(lián)系事項應(yīng)寫的簡明扼要，不寫無關(guān)內(nèi)容。 （3）應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過目或在存根上簽字，以示慎重負責。 （4）重要的介紹信應(yīng)有存根或底稿，存根或底稿的內(nèi)容應(yīng)同介紹信正文完全一致，并由開具介紹信的人認真核對。存根或底稿要留存，以備查考。公章應(yīng)蓋在騎縫線上。 （5）書寫應(yīng)工整，不能任意涂改。如有涂改，涂改處必須加蓋公章。11.參考答案: 儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。12.參考答案:C13.參考答案: 準確無誤14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:D16.參考答案: 第一，要把新聞界人士當做朋友對待，要坦誠相待，體現(xiàn)尊重友好； 第二，多家媒體采訪時，要對所有的新聞媒體一視同仁，不可親疏有別，厚此薄彼； 第三，盡可能向新聞媒體提供其所需信息，并注重信息的準確性、真實性與時效性，不可弄虛作