2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-民航客運(yùn)員歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-民航客運(yùn)員歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.旅客托運(yùn)行李發(fā)生破損時(shí)，承運(yùn)人提供的解決方法有哪些？2.飛機(jī)攜帶燃油的作用是什么？3.除識(shí)別非法乘機(jī)旅客可看其會(huì)否說所持護(hù)照國(guó)語(yǔ)言外，還可用什么方法識(shí)別？請(qǐng)至少寫出五點(diǎn)。4.乘運(yùn)人是指乘運(yùn)或約定乘運(yùn)該客票所列旅客及其行李的所有航空承運(yùn)人。5.對(duì)于行李的損壞，應(yīng)當(dāng)在交付行李時(shí)立即向乘運(yùn)人提出索賠，最遲不得超過收到行李之日起（）天內(nèi)提出。A、8B、7C、14D、216.旅客劉明麗乘坐CA929前往日本，欲交運(yùn)她的寵物狗，一切手續(xù)具備，寵物狗加狗籠共計(jì)9公斤，交運(yùn)隨身行李15公斤，請(qǐng)問，該旅客是否要交逾重行李費(fèi)？為什么？7.請(qǐng)寫出對(duì)安排坐緊急出口位置旅客的要求。8.求算飛機(jī)重心的基本方法是（）A、站位法B、代數(shù)計(jì)算法C、指數(shù)計(jì)算法D、平衡圖表9.（）“感謝您的合作?！庇⑽氖恰癟hankyouforyourcooperation.”。10.“.NEG”的電報(bào)簡(jiǎn)語(yǔ)為否定。（）11.什么旅客屬于民航限制運(yùn)輸?shù)姆秶?2.電報(bào)格式分為（）。A、標(biāo)準(zhǔn)格式B、自由格式C、規(guī)范格式D、其他13.陜西省屬于民航（）地區(qū)管理局管轄范圍A、華北B、中南C、華東D、西北14.2003年11月20日CA1405航班上有一名輪椅旅客在柜臺(tái)上辦理乘機(jī)手續(xù)，你作為值機(jī)員應(yīng)如何辦理？15.2003年10月20日，CA109航班由北京至香港，艙位等級(jí)：Y艙，旅客王可時(shí)攜帶兩名嬰兒及11歲的李穎乘座該航班，并托運(yùn)行李4件，共65公斤，請(qǐng)你為其辦理乘機(jī)手續(xù)。16.危險(xiǎn)品（限貨機(jī)裝載）的縮略語(yǔ)是（）A、AOGB、CATC、CGOD、CAO17.（）中華人民共和國(guó)的公民在國(guó)內(nèi)旅行不得使用護(hù)照，只能使用《居民身份證》，包括《臨時(shí)身份證》。18.指定運(yùn)輸?shù)穆觅M(fèi)證的價(jià)值限額為（）A、USD750或等值貨幣B、USD350或等值貨幣C、該項(xiàng)運(yùn)輸?shù)膶?shí)際價(jià)值D、CNY750或等值貨幣19.某飛機(jī)總加油量為8500千克，在始發(fā)機(jī)場(chǎng)的滑行油量為500千克，備份油量為6500千克，則該飛機(jī)的航程耗油量為（）A、8000千克B、1500千克C、2000千克D、以上均不對(duì)20.旅客出發(fā)登機(jī)過程服務(wù)的特殊性表現(xiàn)在（）。A、售票服務(wù)B、值機(jī)服務(wù)C、候機(jī)服務(wù)D、機(jī)上服務(wù)21.旅客李長(zhǎng)江乘CA976航班從新加坡到北京后行李丟失一件，重量恰好是該旅客享受的最高免費(fèi)行李額，請(qǐng)問，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客多少美元？22.關(guān)于遲運(yùn)行李的處理，以下正確的是（）A、行李查詢部門應(yīng)隨時(shí)檢查出發(fā)行李裝卸工作范圍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有此類行李，立即采取措施B、安排最早的續(xù)運(yùn)航班，并拍發(fā)速運(yùn)行李電報(bào)到有關(guān)站C、如果當(dāng)天以沒有后續(xù)航班，可先拍發(fā)速運(yùn)電報(bào)，以避免到達(dá)站不必要的查詢D、以上全對(duì)23.基本空重包括（）、（）、（）、其他應(yīng)計(jì)算在基本重量?jī)?nèi)的重量。24.在“客票及行李票”的“定座狀況（STATUS）”欄中，表示座位已訂妥的是（）A、OKB、NSC、SAD、RQ25.將下列行李查詢的有關(guān)時(shí)限填寫完整。第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.（）作用于飛機(jī)兩側(cè)的力形成向左和向右的力矩彼此相等，使飛機(jī)既不向左偏轉(zhuǎn)，也不向右偏轉(zhuǎn)。A、俯仰平衡B、橫側(cè)平衡C、左右平衡D、方向平衡2.制定《民航法》的目的是（）A、維護(hù)國(guó)家的領(lǐng)空主權(quán)和民用航空權(quán)利B、保障民用航空活動(dòng)安全和有秩序地進(jìn)行C、保護(hù)民用航空活動(dòng)當(dāng)事人各方的合法權(quán)益，促進(jìn)民用航空事業(yè)的發(fā)展D、以上全對(duì)3.團(tuán)體旅客自愿退票，只限在（）辦理A、原購(gòu)票的售票處B、航班始發(fā)地的售票處C、航班經(jīng)停地的售票處D、終止旅行地的售票處4.客票的有效期：客票自旅行開始之日起（）A、一年內(nèi)有效B、半年內(nèi)有效C、三個(gè)月內(nèi)有效5.行李分揀操作流程圖。6.始發(fā)站配載（給出預(yù)配方案即可/第三步）例14，已知某航線情況如下： 配載員預(yù)配時(shí)了解到售票情況為A--B：2；A--C://8；A--D://20，全部為成人，郵局協(xié)議郵件重量為A--B：20kg；A--C://50kg；A--D://30kg。貨運(yùn)倉(cāng)庫(kù)該航線待運(yùn)貨物的情況為：A--B：45kg，A--C://107kg，A--D://20kg。 辦理完乘機(jī)手續(xù)后航班實(shí)際業(yè)載情況如表所示，根據(jù)以上情況寫出配載員預(yù)配和結(jié)算過程。7.“延誤”，是指承運(yùn)人未能按運(yùn)輸合同約定的時(shí)間將旅客、行李運(yùn)抵目的地。（）8.旅客錯(cuò)乘飛機(jī)，乘運(yùn)人應(yīng)安排錯(cuò)乘旅客搭乘最早的航班飛往旅客客票上的目的地，票款（）A、不補(bǔ)不退B、多退少不補(bǔ)C、多不退少補(bǔ)D、多退少補(bǔ)9.國(guó)際航班上中轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)航班的旅客須提取托運(yùn)行李不需通過海關(guān)檢查。10.查驗(yàn)證件時(shí)，要檢查的內(nèi)容是（）A、客票姓名是否與證件相符B、證件有效期C、證件真實(shí)性D、以上全對(duì)11.國(guó)際航班上中轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)航班的旅客無須提取行李，行李自動(dòng)中轉(zhuǎn)到國(guó)內(nèi)航班的飛機(jī)上。12.請(qǐng)寫出“誤機(jī)”的基本概念及誤機(jī)后的操作。13.（）不得作為行李運(yùn)輸。A、小貓、小狗等寵物B、體育比賽用的槍械C、軍械D、電視機(jī)14.以下（）物品必須支付逾重行李費(fèi)。A、輪椅旅客攜帶的輪椅B、嬰兒旅客的手推車C、盲人旅客的導(dǎo)盲犬D、以上均不對(duì)15.請(qǐng)簡(jiǎn)述送機(jī)工作程序。16.行李查詢中所使用的英文代碼O/L、AHL、CFI分別代表（）。17.在載重平衡常用縮略語(yǔ)中，外交郵袋用（）表示.A、COMB、FILC、DCSD、DIP18.錯(cuò)運(yùn)行李是指（）A、掛有至外站的行李牌，錯(cuò)運(yùn)至本站的行李B、漏掛行李牌的行李C、無人認(rèn)領(lǐng)的行李D、由該次航班載運(yùn)而未能運(yùn)出的行李19.下列錯(cuò)誤的是（）A、姓名標(biāo)簽：NAMETABLEB、轉(zhuǎn)機(jī)旅客：TRANSITPASSENGERC、SCALE://秤D、SUITCASE://手提箱20.簡(jiǎn)述作為一名民航旅客服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些能力品質(zhì)。21.某旅客辦完乘機(jī)手續(xù)后稱登機(jī)牌丟失，值機(jī)如何處理？22.當(dāng)為被押送的犯人辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意不要安排犯人及其押解人員在（）座位上A、靠近安全員的位置B、機(jī)艙尾部C、機(jī)艙中部D、緊急出口23.反映飛機(jī)技術(shù)經(jīng)濟(jì)性能和運(yùn)輸生產(chǎn)效率的重要質(zhì)量指標(biāo)是飛機(jī)生產(chǎn)率。24.屬于非承運(yùn)人原因造成的不正常航班的原因有（）。A、機(jī)組原因B、機(jī)務(wù)維護(hù)C、空中交通管制D、地面商務(wù)25.小動(dòng)物及其容器的重量不應(yīng)按逾重行李費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)收費(fèi)。（）第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.團(tuán)體旅客誤機(jī)，按客票價(jià)20%退回票款。2.國(guó)際航班運(yùn)輸業(yè)務(wù)文件所包括的5項(xiàng)內(nèi)容是什么？3.航空公司服務(wù)環(huán)境的好壞將直接影響到公差型旅客對(duì)航空公司的選擇。4.除總申報(bào)單外，國(guó)際航班運(yùn)輸業(yè)務(wù)文件還包括哪4項(xiàng)？5.持（）客票的旅客可以計(jì)算在團(tuán)體旅客人數(shù)內(nèi)。A、嬰兒B、兒童C、特種D、軍殘6.未能按預(yù)約的時(shí)間、地點(diǎn)交付旅客、下落不明，尚待查找的托運(yùn)行李屬代查少收。（）7.CA1202航班超售13人，是否可以辦理非自愿提高或降低座位等級(jí)？如航班爆滿，拉下已辦好乘機(jī)手續(xù)客人的順序是什么？8.團(tuán)體旅客購(gòu)票后，在航班規(guī)定離站時(shí)間以后自愿要求退票，（）。A、收取客票價(jià)10%的退票費(fèi)B、收取客票價(jià)30%的退票費(fèi)C、收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)D、機(jī)票作廢9.簡(jiǎn)述多航段航班配載的流程？10.以下（）行李在任何情況下都必須按逾重行李支付費(fèi)用。A、寵物狗B、盲人的助聽犬C、聲明價(jià)值行李D、裝寵物的籠子11.旅客所托運(yùn)的行李發(fā)生破損，但其每公的價(jià)值不超過人民幣100元，則行李賠償應(yīng)按（）給予賠償。A、每公斤100元人民幣B、每公斤40元人民C、實(shí)際價(jià)值D、每公斤20元人民幣12.用AN指令改變工作號(hào)的密碼時(shí)，正確的輸入格式是（）A、AN：123A/66B、AN：123A/6666C、AN：123A/666666D、AN：123A/6A13.旅客夏虹乘CA938航班從倫敦到北京，其自理行李在飛機(jī)上由于承運(yùn)人原因損壞，請(qǐng)問，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客多少美元？14.下列關(guān)于計(jì)件免費(fèi)行李額的說法，不正確的是（）A、不管旅客所購(gòu)艙位如何，在使用計(jì)件制國(guó)家里，每位旅客均可免費(fèi)托運(yùn)兩件符合規(guī)定的行李B、在使用計(jì)件制國(guó)家里，只有頭等艙旅客才可免費(fèi)托運(yùn)兩件符合規(guī)定的行李C、只要是到加拿大的航班，就適用計(jì)件制免費(fèi)行李額的規(guī)定D、只有是到加拿大的航班，才適用計(jì)件制免費(fèi)行李額的規(guī)定15.值機(jī)人員使用PA接收指令，離港系統(tǒng)顯示為： 1.BOUVARD/CHRISTOPHESB5426CAPFOID/IDC3303386 請(qǐng)問：出現(xiàn)這種顯示的原因、解決方法、如何進(jìn)行接收16.貨運(yùn)裝載的原則是什么？17.一個(gè)代號(hào)為H的演出團(tuán)，欲乘8月20日CA174前往悉尼，請(qǐng)寫出接收此團(tuán)體的離港操作程序。18.受理旅客行李賠償?shù)牡攸c(diǎn)有（）A、始發(fā)地；B、目的地；C、事故發(fā)生的航站；D、其它。19.（）逾重行李費(fèi)率以每公斤按經(jīng)濟(jì)艙公布單程直達(dá)票價(jià)的1.5%計(jì)算。20.“盡快查找”的電報(bào)簡(jiǎn)語(yǔ)用（）表示。A、RUSHFWDB、RUSHADVC、RUSHD、RUSHCHK21.當(dāng)飛機(jī)的重心偏離安全范圍應(yīng)如何處理？22.SWISSAIR的航空公司兩字代碼是LX。（）23.行李查詢的報(bào)類主要有（）A、LDM；B、AHL；C、O/L；D、DMG；E、CFI；F、ATTN。24.舉例說明在旅客投訴處理技巧中，如何運(yùn)用自己的觀察能力？25.CA1535航班在起飛前，航管部門突然接到一匿名電話，稱該航班上有炸彈，于是所有旅客被緊急疏散回候機(jī)樓。2小時(shí)后，經(jīng)有關(guān)部門對(duì)執(zhí)行該航班的飛機(jī)嚴(yán)密檢查后，未發(fā)現(xiàn)異常，于是該航班被允許放行。正在登機(jī)時(shí)，一旅客就航班延誤一事向地面服務(wù)人員提出賠償。假設(shè)你是該航班服務(wù)人員，應(yīng)如何處理？第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 1、提前準(zhǔn)備不同型號(hào)的新箱隨時(shí)功率可挑選置換；2、根據(jù)旅客提供的發(fā)票，按照箱子使用年限折舊后，賠償現(xiàn)金；3、與旅客共同協(xié)商購(gòu)買新箱的價(jià)格后，旅客持購(gòu)買新箱的發(fā)票與承運(yùn)人聯(lián)系辦理賠償手續(xù)；4、按照破損空箱的重量稱重后按斤賠償。5、如果能與旅客協(xié)商并同意賠償額，立即為旅客辦理佩服現(xiàn)金的手續(xù)。2.參考答案: 飛機(jī)攜帶燃油是提供發(fā)動(dòng)機(jī)燃油而產(chǎn)生推力的。除此之外，還有以下作用： （1）平衡飛機(jī) （2）保護(hù)機(jī)翼不受損壞 （3）減少飛行成本 （4）飛機(jī)攜帶油量的多少對(duì)可裝載的業(yè)載量有直接的影響。3.參考答案:1、旅客選擇的航程不合常規(guī)；2、旅客很早就辦理了乘機(jī)手續(xù)，但卻最后才登機(jī)；3、一組旅客身穿新購(gòu)的、樣式相象的服裝或楔子，并拿著樣式很相象的手提箱；4、一組年齡17-35歲，來自同一地區(qū)的男性旅客，手持同時(shí)購(gòu)買的、票號(hào)相近的客票，但卻稱彼此之間互不相識(shí)；5、旅客的客票為單程票；6、旅客出示的客票是在旅行前一兩天并且是以現(xiàn)金方式購(gòu)買的；7、旅客來自貧窮地區(qū)但卻作豪華旅行；8、旅客護(hù)照中的印章顯示其在近期訪問過一些國(guó)家，但卻不能回答有關(guān)這些國(guó)家的簡(jiǎn)單問題；9、客客票顯示曾經(jīng)無明顯理由地更改過乘運(yùn)人；10、旅客只有護(hù)照一樣身份證明文件；11、旅客航程路途遙遠(yuǎn)卻沒有托運(yùn)行李；4.參考答案:正確5.參考答案:B6.參考答案: 旅客應(yīng)交納9公斤逾重行李費(fèi)，因?yàn)榘匆?guī)定，活體小動(dòng)物及容器的重量不得計(jì)算在免費(fèi)行李額內(nèi)。7.參考答案: 安排做緊急出口位置旅客的要求是身體健全，懂中文文字，遇到緊急情況愿意幫助別人。8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:正確10.參考答案:正確11.參考答案: 無成人陪伴的兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人及犯人為民航限制運(yùn)輸?shù)穆每?，以上客人乘座民航飛機(jī)必須預(yù)先征得承運(yùn)人同意，并做各種安排后方可乘機(jī)。12.參考答案:A,B13.參考答案:D14.參考答案: A驗(yàn)收旅客的“診斷證明書”和“特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書”。 B將輪椅旅客安排在便于乘務(wù)員照顧的位臵，但不得安排在緊急出口。 C將有關(guān)信息及時(shí)傳遞給服務(wù)員。15.參考答案: A.正確查驗(yàn)旅客身份證、客票、換取登機(jī)牌； B.請(qǐng)王可時(shí)到售票處補(bǔ)票：將一嬰兒票換為半價(jià)兒童票； C.旅客補(bǔ)票后，應(yīng)收取5公斤逾重行李費(fèi)。16.參考答案:C17.參考答案:錯(cuò)誤18.參考答案:C19.參考答案:B20.參考答案:B,C,D21.參考答案:640美元。22.參考答案:D23.參考答案:空機(jī)重量；附加設(shè)備重量；服務(wù)設(shè)備24.參考答案:A25.參考答案: 1、行李延誤運(yùn)輸賠償要求的受理時(shí)限為從旅客到達(dá)后應(yīng)收到行李之日起（21）天以內(nèi)； 2、對(duì)于行李損壞，最遲不能超過從收到行李之日起（7）天內(nèi)提出索賠要求； 3、對(duì)于行李遺失，最遲不能超過從行李應(yīng)當(dāng)交付給旅客之日起（21）天內(nèi)提出索賠要求；第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:C2.參考答案:D3.參考答案:A4.參考答案:A5.參考答案: 6.參考答案: 解：（1）各航段業(yè)載分配 由A站出發(fā)的個(gè)航段業(yè)載分配為：A--B：4/0A--C://6/500A--D://38/3500 （2）預(yù)配。 （3）選配貨物。 待運(yùn)貨物：A--B：45kgA--C://107kgA--D://20kg 預(yù)配：A--B：0kgA--C://0kgA--D://790kg 所以，可以將待運(yùn)貨物全部選配上航班。 （說明：A--B、A--C航段雖然可配貨物重量為0kg，但是A--D段在載運(yùn)相應(yīng)的20kg貨物后，還有噸位剩余，運(yùn)程噸位剩余可以用來配運(yùn)進(jìn)程貨物，所以A--B、A--C段的貨物可以全部配上飛機(jī)）7.參考答案:正確8.參考答案:A9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:D11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案: 1、誤機(jī)指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符規(guī)定而未能乘機(jī)； 2、旅客誤機(jī)，可以在機(jī)場(chǎng)或原購(gòu)票地點(diǎn)改乘航班； 3、承運(yùn)人應(yīng)盡量幫助誤機(jī)旅客安排最快的后續(xù)航班，免收誤機(jī)費(fèi)；13.參考答案:C14.參考答案:D15.參考答案: （1）、提前了解飛機(jī)停放位置和旅客登機(jī)門，了解航班航線，始發(fā)人數(shù)； （2）、接到上客通知后，迅速組織旅客驗(yàn)牌出門登機(jī)，帶旅客登機(jī)行走路線要安全.合理，用客梯車時(shí)應(yīng)注意承重限制； （3）、上客完畢后，迅速請(qǐng)點(diǎn)登機(jī)牌數(shù)目，與乘務(wù)員核對(duì)人數(shù)，人數(shù)不清時(shí)，應(yīng)及時(shí)與內(nèi)場(chǎng)聯(lián)系，分情況處理. （4）、登機(jī)人數(shù)與艙單人數(shù)及乘務(wù)清點(diǎn)人數(shù)相符后，放行飛機(jī)然后通知客梯車撤離，目送飛機(jī)關(guān)閉艙門.16.參考答案:泛查報(bào)、少收?qǐng)?bào)、結(jié)案報(bào)17.參考答案:D18.參考答案:A19.參考答案:A,B20.參考答案: 民航旅客服務(wù)工作人員除了了應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)與技能以外，還應(yīng)具備以下能力： （1）觀察能力 （2）注意能力 （3）表達(dá)能力 （4）勸說能力 （5）傾聽能力21.參考答案:值機(jī)員應(yīng)首先讓旅客仔細(xì)查找，確實(shí)丟失登機(jī)牌應(yīng)讓旅客再次出示證件給旅客補(bǔ)打一張登機(jī)牌，并在乘機(jī)聯(lián)上注明該旅客補(bǔ)打過登機(jī)牌，并告知登機(jī)部門，在登機(jī)時(shí)重點(diǎn)關(guān)注該航班旅客。22.參考答案:A,C,D23.參考答案:正確24.參考答案:C25.參考答案:錯(cuò)誤第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:旅客艙單、貨郵艙單、貨運(yùn)單、載重表和平衡圖及總申報(bào)單。3.參考答案:正確4.參考答案: 旅客艙單、貨郵艙單、貨運(yùn)單、載重表和平衡圖。5.參考答案:B6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案: （1）按非自愿提高座位等級(jí)的方式，為VIP、航段短的旅客、正常票價(jià)的旅客安排在高一等級(jí)的座位上； （2）按非自愿降低座位等級(jí)的方式，為優(yōu)待折扣票旅客、航程短的旅客降低等級(jí)，調(diào)整座位。 （3）如航班全部爆滿，按如下順序拉下已辦好手續(xù)的客人：利用空余噸位的客人、無記錄的客人、付費(fèi)占座行李、特種票價(jià)客人、代理人折扣票、有記錄且已經(jīng)再證實(shí)的客人。8.參考答案:D9.參考答案: ①各航段業(yè)載分配 ②預(yù)配 ③選配貨物 ④結(jié)算 ⑤對(duì)結(jié)算結(jié)果進(jìn)行核算 ⑥剩余業(yè)載再分配10.參考答案:A,D11.參考答案:C12.參考答案:D13.參考答案:400美元。14.參考答案:A,B,D15.參考答案: 原因：該航班可利用座位數(shù)不夠 解決方法：請(qǐng)求有關(guān)部門開放被鎖住的座位。 接收：JC://1或先使用PW：-1，再使用PA1指令16.參考答案: ①除了滿足飛機(jī)的配載平衡和結(jié)構(gòu)強(qiáng)度限制外，還要保證各到達(dá)站裝卸處理迅速方便 ②對(duì)于多航段航班來說，到達(dá)不同航站的業(yè)載