2024年?duì)I銷師資格考試-郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年?duì)I銷師資格考試-郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.國(guó)內(nèi)保價(jià)信函必須采用貼票方式收寄。2.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和（）。3.“Haveaniceday.”譯成中文是“祝您旅途愉快”。4.針對(duì)客戶的主要營(yíng)業(yè)推廣的工具包括贈(zèng)品、優(yōu)惠券和（）5.教育培訓(xùn)類客戶就是指從幼兒園早期教育到高等教育的所有學(xué)校。6.營(yíng)銷員可利用電視、廣播、報(bào)紙、雜志等（）類資料尋找客戶。7.下列選項(xiàng)中不屬于集團(tuán)客戶需求特點(diǎn)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、時(shí)限要求B、特殊需求C、客戶規(guī)模D、投遞要求8.什么是郵政禮儀專遞業(yè)務(wù)？9.郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款分期收回本息10.江西上饒“鄱陽”的拼音注釋為“Póyáng”。11.構(gòu)成郵路的基本要素包括（）。A、運(yùn)郵工具B、班期C、運(yùn)郵工具行駛的線路及沿線郵件交換單位D、運(yùn)行時(shí)間及里程12.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂觀向上13.下列選項(xiàng)不屬于郵政企業(yè)工作人員收寄郵件應(yīng)做到事項(xiàng)的是（）。A、逐件當(dāng)面驗(yàn)視B、準(zhǔn)確稱重、復(fù)重C、代用戶封裝包裹D、眼同封裝14.聆聽時(shí)要有耐心，不要打岔，不明白的地方可以發(fā)問，但最有力的問號(hào)便是（）。A、“為什么？”B、“怎么樣？”C、“什么意思？”D、“你要多少？”15.營(yíng)銷員采用忽視法排除客戶異議后，當(dāng)客戶再度提起先前的反對(duì)意見時(shí)，就表明反對(duì)意見可能就是實(shí)質(zhì)性的問題，不能再忽視。16.姓氏“毓”的讀音是“（）”。17.以下關(guān)于郵政市場(chǎng)調(diào)查原則的表述錯(cuò)誤的是（）。A、搞市場(chǎng)調(diào)查，就要尊重事實(shí)，防止主觀性B、在工作中要盡可能節(jié)約使用調(diào)查資金C、市場(chǎng)調(diào)查工作不是一蹴而就的D、只要堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，就能防止調(diào)查的片面性、主觀隨意性18.至少有一件有價(jià)值的物品即可完成交易。19.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是（）。A、65B、66C、67D、6820.市場(chǎng)調(diào)查按收集資料的方法可以分為（）。A、專題討論法B、觀察法C、實(shí)驗(yàn)法D、訪問法21.以下選項(xiàng)中，不屬于通信類客戶主要需求的是（）。A、有新業(yè)務(wù)宣傳和促銷的需求B、有拓展?fàn)I銷渠道的需求C、有維護(hù)客戶關(guān)系的需求D、有維護(hù)專營(yíng)，提高進(jìn)入門檻的需求22.在介紹時(shí)，要遵循一定的順序：（）、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者。A、把下級(jí)介紹給上級(jí)B、把長(zhǎng)輩介紹給晚輩C、將男士介紹給女士D、將職位低的介紹給職位高的人23.專題討論法一般是邀請(qǐng)5人以下，在一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人引導(dǎo)下就某一主題開展討論24.郵政合同性質(zhì)是（）。A、行政合同B、民事合同C、經(jīng)濟(jì)合同D、勞動(dòng)合同25.市場(chǎng)規(guī)模的大小取決于（）的資源，并且愿意用這些資源進(jìn)行交換來滿足欲望的人的數(shù)量。第2卷一.參考題庫(共25題)1.熟悉函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、郵資票品業(yè)務(wù)、報(bào)刊業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)，屬于郵政營(yíng)銷員具備的郵政業(yè)務(wù)知識(shí)。2.營(yíng)銷員運(yùn)用禮物來接近客戶，須注意的問題有（）。A、按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈(zèng)送禮物的內(nèi)容和方式B、禮物只能當(dāng)做接近客戶的見面禮和媒介C、禮物的價(jià)值不宜過大D、禮物最好是郵政企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)或與現(xiàn)有業(yè)務(wù)有聯(lián)系3.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。A、信封B、郵資信封C、郵資明信片D、郵資郵簡(jiǎn)4.綜合大客戶是指黨政軍等國(guó)家機(jī)關(guān)、外國(guó)使領(lǐng)館、新聞機(jī)構(gòu)等對(duì)郵政的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和發(fā)展有重要影響的客戶5.以下屬于消費(fèi)者對(duì)同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的有（）。A、選擇性記憶B、選擇性扭曲C、選擇性保留D、選擇性注意6.照相機(jī)的核心產(chǎn)品是（）。A、價(jià)格B、品牌C、留念D、顏色7.下列選項(xiàng)中關(guān)于戶外廣告特點(diǎn)表述正確的有（）。A、更新速度慢B、展露時(shí)間短C、覆蓋范圍小D、成本低8.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。9.影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是價(jià)值觀念。10.根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，下列屬于省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)職能的是（）。A、負(fù)責(zé)全網(wǎng)性客戶維護(hù)B、負(fù)責(zé)本*區(qū)域郵政業(yè)務(wù)開發(fā)C、負(fù)責(zé)本*區(qū)域郵政干線網(wǎng)的維護(hù)D、負(fù)責(zé)本*區(qū)域郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理11.根據(jù)馬斯洛需求理論，一名饑餓者會(huì)對(duì)藝術(shù)界的新鮮事物感興趣，會(huì)隨時(shí)關(guān)注別人對(duì)他的看法或是否尊重他12.每個(gè)人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到（）和有術(shù)。A、有節(jié)B、忠誠(chéng)C、主動(dòng)D、誠(chéng)懇13.address的中文意思是（）。A、證件B、信封C、函件D、地址14.以下選項(xiàng)中，不屬于政府類賬單的是（）。A、交通違章告知書B、醫(yī)保賬單C、會(huì)員積分賬單D、住房公積金賬單15.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？16.面談?wù){(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？17.我們把尋求交易時(shí)表現(xiàn)積極的一方稱為（）；不積極的一方稱為目標(biāo)公眾。A、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者B、市場(chǎng)營(yíng)銷者C、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者D、市場(chǎng)銷售者18.消費(fèi)者消費(fèi)需求具有伸縮性，以下屬于內(nèi)因影響的是（）。A、消費(fèi)者本身的需求欲望B、服務(wù)水平C、產(chǎn)品供應(yīng)D、廣告宣傳19.以下關(guān)于提問作用的表述正確的有（）。A、提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求B、恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣子C、準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解D、對(duì)于健談的客戶，有針對(duì)性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上20.影響消費(fèi)者購買行為的相關(guān)群體、家庭和角色地位等因素屬于社會(huì)因素21.領(lǐng)帶打好的要求不包括（）。A、領(lǐng)帶外側(cè)要略長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)B、領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括C、外側(cè)尖端要恰好到皮帶扣處為宜D、呈三角形22.郵政客戶（）是一種以注重選用低資費(fèi)郵政業(yè)務(wù)為主的心理。A、實(shí)用心理B、求廉心理C、自尊心理D、保密心理23.市場(chǎng)細(xì)分中，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、（）、資源等。A、人口素質(zhì)B、城市人口C、流動(dòng)人口D、人口密度24.以下關(guān)于普通郵資封片業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的有（）。A、按照組織方式分為國(guó)版銷售型、地方版銷售型和定制型三種B、國(guó)版銷售型產(chǎn)品由國(guó)家郵政局統(tǒng)一開發(fā)C、地方版銷售型由各省（含自治區(qū)、直轄市）郵政公司或各地市郵政局統(tǒng)一組織開發(fā)D、定制型產(chǎn)品由中國(guó)郵政集團(tuán)公司定向開發(fā)25.以下選項(xiàng)中，關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法錯(cuò)誤的有（）。A、是實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)健康發(fā)展的法律保證B、是郵政員工在工作中應(yīng)履行的道德義務(wù)C、是建設(shè)高素質(zhì)郵政員工隊(duì)伍的制度保證D、反映了郵政企業(yè)的特殊性第3卷一.參考題庫(共25題)1.EMS的國(guó)內(nèi)全夜航業(yè)務(wù)是以南京為集散中心。2.各級(jí)郵政企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣時(shí)，必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激3.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好（）、選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。A、廣泛選擇素材B、合理選擇語體C、搜集典型材料D、確定基本觀點(diǎn)4.郵政營(yíng)銷員的職責(zé)包括信息搜集、市場(chǎng)細(xì)分、客戶開發(fā)和客戶維護(hù)。5.郵政編碼是投遞局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)。6.郵政營(yíng)銷員的職能是洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品；宣傳企業(yè)、樹立形象；（）。A、調(diào)查市場(chǎng)、收集信息B、拜訪客戶、開拓市場(chǎng)C、走出郵局、服務(wù)社會(huì)D、追蹤客戶、售后服務(wù)7.姓氏“韋、鄷、廉”的拼音注釋為（）。A、wěi、fēng、yánB、wéi、fēn、liánC、wěi、fēng、liángD、wéi、fēng、lián8.調(diào)查使用實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、收集到的原始資料比較客觀B、收集到的原始資料比較準(zhǔn)確C、對(duì)郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好D、對(duì)郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好9.調(diào)查報(bào)告寫作的基本要求是深入調(diào)查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，（）統(tǒng)一。A、內(nèi)容與材料B、主題與材料C、觀點(diǎn)與形式D、觀點(diǎn)與材料10.消費(fèi)者的需要是可以引導(dǎo)和創(chuàng)造的。11.以下選項(xiàng)中，不屬于道別用語的是（）。A、I’mverysorry.B、Seeyoulater.C、Haveagoodday.D、Bye-Bye!12.交談的風(fēng)度是一個(gè)人理論、氣質(zhì)、道德、（）等綜合性的外部表現(xiàn)。A、情操B、性質(zhì)C、知識(shí)D、感情13.簡(jiǎn)述廣告的定義及作用。14.insurancefee的中文意思是（）。A、雜志B、盲人讀物C、紀(jì)念郵票D、保價(jià)費(fèi)15.饋贈(zèng)的目的不同，饋贈(zèng)產(chǎn)品的挑選和購買標(biāo)準(zhǔn)也是不同的。16.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A、愛崗敬業(yè)B、遵紀(jì)守法C、文明生產(chǎn)D、團(tuán)結(jié)協(xié)作17.交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單18.社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷的主要任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和利益，并以保護(hù)或者提高客戶和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期望的滿足。19.請(qǐng)客戶吃飯，點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)詢問服務(wù)員菜肴的價(jià)格，或是討價(jià)還價(jià)，這樣會(huì)讓客戶覺得營(yíng)銷員精明能干。20.當(dāng)客戶值得信任并具有潛在支付能力時(shí)，營(yíng)銷員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助客戶采取多種方式解決（）問題。21.正式的營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)查只能委托社會(huì)調(diào)查公司展開。22.下列選項(xiàng)中不屬于郵政營(yíng)銷員職責(zé)的是（）。A、信息搜集B、客戶維護(hù)C、客戶開發(fā)D、發(fā)貨送貨23.下列關(guān)于郵區(qū)郵政通信網(wǎng)說法正確的有（）。A、以郵區(qū)中心局為中心，由郵區(qū)內(nèi)的支線郵路連接區(qū)內(nèi)市縣局和各個(gè)收投點(diǎn)所組成的郵政網(wǎng)路體系B、在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)C、起著減少郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次、提高全網(wǎng)效能的作用D、每個(gè)省都有多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的郵區(qū)郵政通信網(wǎng)24.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握（）及變化趨勢(shì)，明確市場(chǎng)開拓方向。25.直接反駁處理法適用于排除由于客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)不感興趣而產(chǎn)生的異議。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:樂觀向上3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:獎(jiǎng)品5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:大眾媒體7.參考答案:C8.參考答案:郵政禮儀專遞是郵政部門接受用戶委托，由郵局派禮儀專車、禮儀人員，用郵政特快專遞的形式將用戶選定的禮品投遞給指定的收件人。9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:正確11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:正確13.參考答案:C14.參考答案:A15.參考答案:正確16.參考答案:yù17.參考答案:C18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案:A,B,C20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:D22.參考答案:A,C,D23.參考答案:錯(cuò)誤24.參考答案:B25.參考答案:需要、擁有供交換第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:B,C,D6.參考答案:C7.參考答案:A,C,D8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:D11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:C,D13.參考答案:D14.參考答案:C15.參考答案: 1.創(chuàng)新取勝策略； 2.優(yōu)質(zhì)取勝策略； 3.快速取勝策略； 4.廉價(jià)取勝策略； 5.信譽(yù)取勝策略.16.參考答案: 面談?wù){(diào)查的主要優(yōu)點(diǎn)是能夠直接聽取調(diào)查對(duì)象的意見和反應(yīng)，并且雙方能互相交流，具有靈活性，能根據(jù)調(diào)查對(duì)象的具體情況進(jìn)行深入詢問，從而可以取得較好的資料，同時(shí)回收率高，有助于提高調(diào)查結(jié)果的可信度； 面談?wù){(diào)查的主要缺點(diǎn)是費(fèi)用支出大，調(diào)查范圍比較小，且調(diào)查結(jié)果易受營(yíng)銷員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)水平和工作能力的影響。17.參考答案:B18.參考答案:A19.參考答案:B,C,D20.參考答案:正確21.參考答案:D22.參考答案:B23.參考答案:B,C,D24.參考答案:B,D25.參考答案:A,C第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:正確3.參考答案:C,D4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:正確6.參考答案:A,B,D7.參考答案:D8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:D10.參考答案:錯(cuò)