2024年通信技術(shù)認(rèn)證考試-電信營銷專業(yè)技術(shù)歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年通信技術(shù)認(rèn)證考試-電信營銷專業(yè)技術(shù)歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.差異化又可分為（）。A、品牌差異化B、產(chǎn)品差異化C、市場差異化D、形象差異化E、需求差異化2.市場定位是一種競爭性定位，電信市場定位的類型主要有（）。A、避強(qiáng)定位B、迎頭定位C、重新定位D、心理定位E、隨機(jī)定位3.交易是指買賣雙方價(jià)值的交換，它是以貨幣為媒介的，而交換不一定以貨幣為媒介，它可以是（）交換。4.論述產(chǎn)品定位的主要方法有哪些？5.在（）當(dāng)中，會(huì)有我們對(duì)于客戶的現(xiàn)狀和現(xiàn)狀所存在的問題和困難的描述，會(huì)讓客戶感到我們對(duì)于客戶的（）。6.電信企業(yè)分銷渠道的功能主要有（）。A、實(shí)現(xiàn)電信產(chǎn)品從電信企業(yè)到客戶的轉(zhuǎn)移B、簡化交易，提高效益C、調(diào)查研究與收集信息D、有利于電信企業(yè)開拓市場，增進(jìn)銷售E、加強(qiáng)管理，分散風(fēng)險(xiǎn)7.某人壽保險(xiǎn)公司是客戶經(jīng)理小周負(fù)責(zé)的集團(tuán)客戶，該客戶的數(shù)據(jù)專網(wǎng)一直使用的是某運(yùn)營商的ADSL互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，小周在走訪客戶的過程中了解到，由于該公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和內(nèi)部辦公自動(dòng)化對(duì)通訊要求的提高，該公司原有的ADSL互聯(lián)網(wǎng)方式已無法滿足數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊?，部門分支機(jī)構(gòu)多次反應(yīng)網(wǎng)速慢，客戶有升級(jí)到2M互聯(lián)網(wǎng)專線的需求，小周迅速向客戶推薦了我公司的2M互聯(lián)網(wǎng)專線解決方案，客戶很感興趣，但是這一方案的價(jià)格和客戶現(xiàn)有ADSL價(jià)格相差較大，客戶約小周過來談?wù)?，一開始客戶就抱怨小周報(bào)價(jià)太“黑”了，表明除非小周提供不超過現(xiàn)正在使用的ADSL的價(jià)格，才可以繼續(xù)往下談，小周表示這個(gè)價(jià)格不可能答應(yīng)，而客戶也表示這個(gè)價(jià)格沒有辦法接受，大家最后不歡而散。 請(qǐng)你分析一下，在這個(gè)案例中，小周有哪些工作技巧上的失誤?正確的方法應(yīng)該有哪些?8.成長期的上要特點(diǎn)有哪些?9.簡述市場營銷執(zhí)行的概念。10.促銷的作用有哪些?11.“4Vs”的基本要素是什么?12.“4Vs”的基本要素是指（）。A、差異化B、功能化C、附加價(jià)值D、回報(bào)E、共鳴13.電信市場環(huán)境包括（）。A、政治和法律環(huán)境B、人口環(huán)境C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境D、自然環(huán)境E、科技環(huán)境14.營銷觀念創(chuàng)新，主要樹立以下幾種營銷觀念（）。A、社會(huì)營銷觀念B、戰(zhàn)略性競爭觀念C、全員營銷觀念D、創(chuàng)造需求觀念E、品牌營銷觀念和形象營銷觀念15.在解決方案呈現(xiàn)中，為什么要多介紹應(yīng)用的實(shí)例?16.以下哪個(gè)不屬于稅收的特征有?（）A、無償性B、強(qiáng)制性C、固定性D、普遍性17.簡要分析通信產(chǎn)品使用部門的特點(diǎn)。18.電信企業(yè)形象價(jià)值包括以下幾個(gè)方面（）。A、電信企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)B、電信企業(yè)營業(yè)人員業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識(shí)C、電信企業(yè)員工儀容儀表D、電信企業(yè)員工精神面容E、電信企業(yè)品牌形象評(píng)價(jià)19.簡述市場調(diào)查常用的方法有哪些。20.具備有采購權(quán)利的通信技術(shù)部門，選擇產(chǎn)品時(shí)會(huì)以內(nèi)行的眼光關(guān)注產(chǎn)品的性價(jià)比。（）21.市場營銷審計(jì)的主要評(píng)價(jià)哪些方面的問題?（）A、個(gè)別性B、方向性C、戰(zhàn)略性D、全局性E、特殊性22.電信市場定位的類型主要有哪些?23.“商品的市場信息都是公開的”是壟斷競爭市場的特點(diǎn)之一。（）24.流程分析借助流程圖來分析服務(wù)傳遞過程的各個(gè)方面，包括從前臺(tái)服務(wù)到后勤服務(wù)的全過程，它通常涉及（）。A、三個(gè)步驟B、四個(gè)步驟C、五個(gè)步驟D、六個(gè)步驟25.統(tǒng)計(jì)調(diào)查中的采訪法是根據(jù)（）的答復(fù)來搜集統(tǒng)計(jì)資料的方法，這種方法大部分通過被調(diào)查者填表法和口頭問答來完成。第2卷一.參考題庫(共25題)1.降低電信客戶購買的總成本是使客戶獲得更大（）的重要途徑。2.探測性研究是指運(yùn)用科學(xué)的方法系統(tǒng)地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場營銷活動(dòng)的各方面的信息，為企業(yè)營銷管理者制定有效的市場營銷決策提供重要的依據(jù)。（）3.每次拜訪客戶，都要明白自己拜訪客戶的（）。4.商務(wù)談判團(tuán)隊(duì)內(nèi)部包括哪些角色分配?5.市場不僅應(yīng)是企業(yè)生產(chǎn)和銷售的終點(diǎn)，而且應(yīng)是企業(yè)生產(chǎn)和銷售的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)的活動(dòng)應(yīng)（）展開。6.根據(jù)調(diào)查的性質(zhì)和調(diào)查的目的不同，電信市場調(diào)查，可分為（）。A、探測性調(diào)查B、電信資費(fèi)調(diào)查C、描述性調(diào)查D、因果性調(diào)查E、預(yù)測性調(diào)查7.衰退期的主要特點(diǎn)有（）。A、產(chǎn)品銷售量急劇下降B、消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已改變C、產(chǎn)品出現(xiàn)積壓，價(jià)格下跌，利潤很低甚至虧損D、競爭者繼續(xù)留在市場E、競爭者相繼退出市場8.從心理狀態(tài)的角度論述市場競爭者的類型有哪些？9.論述市場調(diào)查的種類有哪些？10.在我國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中，作為制定計(jì)劃和政策主要依據(jù)的統(tǒng)計(jì)，必須做到準(zhǔn)確及時(shí)和全面，具體任務(wù)為：（）、（）、為加強(qiáng)經(jīng)營管理服務(wù)。11.電信企業(yè)營銷組織機(jī)構(gòu)將會(huì)發(fā)展成為具有復(fù)雜職能的（）。A、營業(yè)式的營銷組織機(jī)構(gòu)B、帶有推銷廣告功能的營業(yè)銷售組織機(jī)構(gòu)C、獨(dú)立的市場營銷機(jī)構(gòu)D、具有綜合職能的市場營銷機(jī)構(gòu)E、銷售式的市場營銷機(jī)構(gòu)12.開場白的方式有利益引導(dǎo)式開場白、（）、好奇心開場白、（）、請(qǐng)教式開場白、轉(zhuǎn)介紹開場白。13.電信企業(yè)市場營銷系統(tǒng)包括：（）。A、市場營銷信息系統(tǒng)B、市場營銷計(jì)劃系統(tǒng)C、市場營銷控制系統(tǒng)D、新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)E、市場營銷組織系統(tǒng)14.論述市場營銷成本由哪些費(fèi)用組成。15.電信企業(yè)生產(chǎn)的目的，是為了盡可能滿足客戶對(duì)電信產(chǎn)品和（）的需要。16.哪一項(xiàng)不屬于電信市場定位的類型?（）A、避強(qiáng)定位B、迎頭定位C、重新定位D、隨機(jī)定位17.企業(yè)的營銷管理過程，也就是市場營銷的計(jì)劃、執(zhí)行和（）過程。A、檢查B、評(píng)估C、改進(jìn)D、控制18.戰(zhàn)略營銷是將市場營銷的目的由參與者獲利擴(kuò)展到使所有企業(yè)獲利。（）19.簡述年度計(jì)劃控制的定義。20.客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)中，智能化的（）是所有其他技術(shù)的基礎(chǔ)。21.威脅是指營銷環(huán)境中對(duì)電信企業(yè)（）的因素。22.如何理解累計(jì)數(shù)量折扣和一次性數(shù)量折扣的涵義?23.消費(fèi)者對(duì)電信市場的基本期望和要求有（）。A、期望政府對(duì)電信企業(yè)加強(qiáng)管制B、期望能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品C、期望電信產(chǎn)品價(jià)格合理，同購買能力相適應(yīng)D、期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)和方式適應(yīng)自己的要求E、期望得到電信企業(yè)良好的服務(wù)24.（）是最常見的營銷管理組織類型。25.電信市場信息內(nèi)容豐富，主要分為以下幾類（）。A、宏觀經(jīng)濟(jì)信息B、消費(fèi)者信息C、產(chǎn)品銷售及服務(wù)信息D、政治和政策法規(guī)信息E、競爭對(duì)手信息第3卷一.參考題庫(共25題)1.簡述市場營銷調(diào)查報(bào)告的寫作要求有哪些？2.電信市場營銷環(huán)境包括哪些因素?3.如何擬定合約?4.論述成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向三大基本定價(jià)方法的定義和研究內(nèi)容。5.“4Rs”營銷策略最大特點(diǎn)是追求（）。A、滿足顧客需要B、追求顧客滿意C、建立顧客忠誠D、引起顧客共鳴6.統(tǒng)計(jì)資料可以及時(shí)反映（），定期公布企業(yè)承包經(jīng)營責(zé)任制中的任務(wù)完成情況，使企業(yè)利益與職工利益密切相關(guān)，達(dá)到群策群力，加強(qiáng)經(jīng)營管理。7.以下哪種營銷部門的組織形式存在“各職能部門之間存在著爭預(yù)算、爭地位的矛盾，部門間的關(guān)系難以協(xié)調(diào)”的缺點(diǎn)。（）A、職能型組織B、區(qū)域性組織C、客戶式營銷組織D、混合型營銷組織8.在解決方案呈現(xiàn)中，呈現(xiàn)者為什么要有語音語調(diào)的變化?9.客戶購買任何產(chǎn)品，首先需要認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)格。（）10.沒有現(xiàn)代信息技術(shù)，就無法有效地實(shí)現(xiàn)客戶為中心的管理技術(shù)。（）11.企業(yè)若把客戶期望提得過高，可能會(huì)使客戶失望，從而影響客戶持久地（）。12.電信企業(yè)一般利用如下的哪些系統(tǒng)來追蹤顧客的態(tài)度?（）A、抱怨和建議系統(tǒng)B、固定顧客樣本C、顧客調(diào)查D、市場調(diào)查E、抽樣調(diào)查13.廣告媒體成本屬于市場營銷成本中的：（）。A、直接推銷費(fèi)用B、促銷費(fèi)用C、交通費(fèi)用D、其他市場營銷費(fèi)用14.如何理解無差異市場營銷策略。15.商務(wù)談判讓步時(shí)，為什么讓步不宜頻繁?16.在我們編寫解決方案之前必須詳細(xì)地了解客戶的潛在需求，即了解客戶目前存在的和（）。17.站立時(shí)間久感覺疲勞時(shí)，將身體重心交替移到兩腿上，但上身要（）。18.為了保證順利完成統(tǒng)計(jì)工作的任務(wù)，需要采用不同的研究方法，常用的有（）、統(tǒng)計(jì)分組法、（）、相關(guān)和回歸分析法等。19.（）部門、行政管理部門、技術(shù)使用部門是客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系管理工作當(dāng)中最常接觸的客戶部門。20.簡述市場占有率分析一般采用的度量方法。21.哪一項(xiàng)不屬于促銷的作用?（）A、提供信息情報(bào)B、宣傳引導(dǎo)C、引起購買欲望，擴(kuò)大產(chǎn)品需求D、突出產(chǎn)品特點(diǎn)，建立產(chǎn)品形象22.以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)，是一種以客戶為企業(yè)（）的管理技術(shù)。23.下列哪一項(xiàng)不屬于電信附加價(jià)值方面?（）A、電信企業(yè)投訴處理情況B、電信企業(yè)退、換貨情況C、電信企業(yè)意見、建議管理情況D、電信產(chǎn)品安裝、調(diào)試及維修制度24.市場定位不僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品差異，而且要通過產(chǎn)品差異建立獨(dú)特的（），贏得顧客的（）。25.面談?wù){(diào)查既可以采取個(gè)人面談、小組面談，也可采用（）。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,C,D2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:物物4.參考答案: 產(chǎn)品定位的主要方法有以下六種： （1）定位于產(chǎn)品差異特色上。突出產(chǎn)品的特別功能與差異，強(qiáng)調(diào)與競爭對(duì)手產(chǎn)品的區(qū)別，盡可能遠(yuǎn)離相同功能特點(diǎn)的其它產(chǎn)品。 （2）定位于特定的使用者上。如電信產(chǎn)品中，短消息定位時(shí)尚青年，移動(dòng)電話充值卡定位工薪階層，無線上網(wǎng)定位于商務(wù)人士等等。 （3）定位于具體使用上。定位于如何及何時(shí)使用上，如GPRS定位于手機(jī)上網(wǎng)。 （4）定位于不同的產(chǎn)品類別上。如小靈通定位于無線市內(nèi)電話上。這一定位方法不是要與某一特定競爭對(duì)手相競爭，而是要與同類某一品種的產(chǎn)品相競爭。 （5）定位于對(duì)抗特定競爭者上。直接針對(duì)某一競爭者，而不是針對(duì)某一產(chǎn)品類別。 （6）定位于價(jià)格性能或質(zhì)量比上。企業(yè)可以將產(chǎn)品定位在高質(zhì)量高價(jià)格上，也可以是較高的價(jià)格性能比上，宣稱是最值得買的產(chǎn)品。5.參考答案:解決方案；了解6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案: 1.失誤：客戶對(duì)價(jià)格的異議是正常的，沒能引導(dǎo)客戶關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)值，使得客戶只用價(jià)格來衡量我們的產(chǎn)品。 2.正確方法：規(guī)避我們的價(jià)格劣勢，從產(chǎn)品所能解決的問題和可以為客戶帶來的價(jià)值角度入手，正確的引導(dǎo)客戶。8.參考答案:①銷售量迅速增加；②由于大規(guī)模的生產(chǎn)和豐厚的利潤機(jī)會(huì)，吸引大批競爭者加入，市場競爭加劇，仿制企業(yè)增加；③產(chǎn)品己定型，技術(shù)工藝和關(guān)鍵設(shè)備均比較成熟；④建立了比較理想的營銷渠道；⑤市場價(jià)格趨于下降；⑥企業(yè)的促銷費(fèi)用水平成本穩(wěn)定或略有提高，但占銷售額的比率下降，由此，企業(yè)利潤將逐步抵達(dá)最高峰。9.參考答案:市場營銷執(zhí)行是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略營銷目標(biāo)而把營銷計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷行動(dòng)的過程。營銷計(jì)劃提出的問題是營銷什么和為什么營銷的問題，而市場營銷執(zhí)行主要強(qiáng)調(diào)的是誰、何時(shí)、何地以及怎樣營銷的問題。市場營銷系統(tǒng)中各個(gè)層次的人員必須通力執(zhí)行市場營銷計(jì)劃和戰(zhàn)略。成功的市場營銷活動(dòng)取決于企業(yè)能否將行動(dòng)方案、組織結(jié)構(gòu)、決策和獎(jiǎng)勵(lì)制度、人力資源和企業(yè)文化，這五大要素組合成一個(gè)能支持企業(yè)戰(zhàn)略的、結(jié)合緊密的方案。10.參考答案:①提供信息情報(bào)。②引起購買欲望，擴(kuò)大產(chǎn)品需求。③突出產(chǎn)品特點(diǎn)，建立產(chǎn)品形象。④維持和擴(kuò)大企業(yè)的市場份額。11.參考答案:①差異化。差異化所追求的“差異”是在產(chǎn)品功能、質(zhì)量、服務(wù)和營銷等多方面的不可替代性。②功能化。功能化指以產(chǎn)品的核心功能為基礎(chǔ)，提供不同功能組合的系列化產(chǎn)品供給，以滿足不同客戶的消費(fèi)習(xí)慣和經(jīng)濟(jì)承受能力。③附加價(jià)值。附加價(jià)值指除去產(chǎn)品本身，包括品牌、文化、技術(shù)、營銷和服務(wù)等因素所形成的價(jià)值。④共鳴。共鳴指企業(yè)為客戶持續(xù)的提供具有最大價(jià)值創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶能夠更多地體驗(yàn)到產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際價(jià)值效用，最終在企業(yè)和客戶之間產(chǎn)生利益與情感關(guān)聯(lián)。12.參考答案:A,B,C,E13.參考答案:A,B,C,D,E14.參考答案:A,B,D,E15.參考答案:在呈現(xiàn)的過程中，著重介紹我們相關(guān)的成功案例，會(huì)讓客戶比較直觀的理解我們的解決方案，這也是客戶最為關(guān)注的內(nèi)容之一。最好這些成功案例是和交流方客戶是同一行業(yè)的，這樣會(huì)使客戶感覺到方案的實(shí)用性高，同時(shí)也使他感到自己的競爭對(duì)手或同行已經(jīng)在信息化方面走到了自己的前面，增加客戶的緊迫感和危機(jī)感，從而加大和我們的合作機(jī)會(huì)。16.參考答案:D17.參考答案:①產(chǎn)品的收益者：使用部門是產(chǎn)品的收益者，客戶經(jīng)理關(guān)注于使用部門也是為了更多的獲取有利于我們的產(chǎn)品需求信息。②需求提交部門：在不少企業(yè)中，使用部門是提需求的部門，提前深入到前沿了解使用需求，比我們坐等技術(shù)支撐部門的轉(zhuǎn)述需求要更加清晰。③外行人士居多：外行人士關(guān)系技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)什么用途，而不關(guān)心技術(shù)是如何實(shí)現(xiàn)用途的，因此，與使用部門溝通時(shí)，應(yīng)更多的關(guān)注客戶在工作中遇到的困難，才能夠發(fā)掘出客戶的真正需求。18.參考答案:A,C,D,E19.參考答案: 市場調(diào)查常用的方法有第二手資料調(diào)查、實(shí)地調(diào)查和問卷調(diào)查。20.參考答案:正確21.參考答案:B,C,D22.參考答案:①避強(qiáng)定位。②迎頭定位。③重新定位。④心理定位。23.參考答案:錯(cuò)誤24.參考答案:B25.參考答案:被訪者第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:客戶讓渡價(jià)值2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:目標(biāo)4.參考答案:領(lǐng)導(dǎo)人、黑臉、白臉、死硬者、代打者、總結(jié)人。5.參考答案:圍繞市場6.參考答案:A,C,D,E7.參考答案:A,B,C,E8.參考答案: 從競爭者心理狀態(tài)的角度來分析，市場競爭者有如下類型： （1）從容型競爭者。這類競爭者對(duì)其他企業(yè)的某一攻擊行動(dòng)采取漫不經(jīng)心的態(tài)度，或不迅速反應(yīng)，或反應(yīng)不強(qiáng)烈。它可能深信客戶的忠誠，也可能待機(jī)行動(dòng)，還可能缺乏反擊的能力等。為此，企業(yè)采取進(jìn)攻行動(dòng)時(shí)關(guān)鍵在于弄清這一類型競爭者行為的具體原因。 （2）選擇型競爭者。這類競爭者可能對(duì)某些方面的進(jìn)攻做出反應(yīng)，而對(duì)其他方面的進(jìn)攻則無反應(yīng)或反應(yīng)不強(qiáng)烈。例如，某一競爭者對(duì)威脅其主營業(yè)務(wù)的攻擊反應(yīng)強(qiáng)烈，而對(duì)威脅其次要業(yè)務(wù)的進(jìn)攻則反應(yīng)冷淡。企業(yè)對(duì)這類競爭者的攻擊要在具體分析的基礎(chǔ)上選擇競爭的因素。 （3）兇暴型競爭者。這類競爭者對(duì)向其所擁有的領(lǐng)域所發(fā)動(dòng)的任何進(jìn)攻都會(huì)做出迅速而強(qiáng)烈的反應(yīng)。這類競爭者多屬實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)，它的這種反應(yīng)無非是向同行表明，對(duì)它的任何攻擊都將徒勞無益，攻擊“羊”總比攻擊“老虎”好些。 （4）隨機(jī)型競爭者。這類競爭者對(duì)某一攻擊行動(dòng)的反應(yīng)不可預(yù)知，它可能采取反擊行動(dòng)，也可能不采取反擊行動(dòng)。顯然，應(yīng)付這類競爭者的難度要大一些。9.參考答案: 市場調(diào)查的種類主要有： （1）普查。普查即全面調(diào)查，是對(duì)調(diào)查對(duì)象（總體）進(jìn)行逐一的、無遺漏地全面調(diào)查。 （2）抽樣調(diào)查。抽樣調(diào)查是從調(diào)查對(duì)象的總體中抽取一部分單位（稱為樣本）進(jìn)行調(diào)查，并由此推測總體的情況。 （3）重點(diǎn)調(diào)查。重點(diǎn)調(diào)查就是在調(diào)查對(duì)象（總體）中選定一部分在總體中處于十分重要地位或者在總體某項(xiàng)標(biāo)志總量中占絕大比重的單位進(jìn)行非全面調(diào)查。 （4）典型調(diào)查。典型調(diào)查是在調(diào)查對(duì)象（總體）中有意識(shí)地選擇一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行專門調(diào)查，以此來推斷總體的調(diào)查目標(biāo)。10.參考答案:為計(jì)劃服務(wù)；為決策服務(wù)11.參考答案:A,D12.參考答案:贊美式開場白；感激式開場白13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案: 市場營銷成本主要由以下費(fèi)用組成： ①直接推銷費(fèi)用。直接推銷費(fèi)用包括直銷人員的工資、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、交際費(fèi)等。 ②促銷費(fèi)用。促銷費(fèi)用包括廣告媒體成本、產(chǎn)品說明書、印刷費(fèi)用、贈(zèng)獎(jiǎng)費(fèi)用、展覽會(huì)費(fèi)用、促銷人員工資等。 ③倉儲(chǔ)費(fèi)用。倉儲(chǔ)費(fèi)用包括租金、維護(hù)費(fèi)、折舊、保險(xiǎn)、包裝費(fèi)、存貨成本等。 ④運(yùn)輸費(fèi)用。運(yùn)輸費(fèi)用如果是自有運(yùn)輸工具，則要計(jì)算折舊、維護(hù)費(fèi)、燃料費(fèi)、牌照稅、保險(xiǎn)費(fèi)、司機(jī)工資等。 ⑤其它費(fèi)用。除上述費(fèi)用外，還包括市場營銷管理人員工資、辦公費(fèi)用等。15.參考答案:服務(wù)16.參考答案:D17.參考答案:D18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案:年度計(jì)劃控制，是指電信企業(yè)在本年度內(nèi)采取控制步驟，檢查實(shí)際績效與計(jì)劃之間是否有偏差，并采取改進(jìn)措施，以確保市場營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)與完成。20.參考答案:數(shù)據(jù)庫21.參考答案:不利22.參考答案:累計(jì)數(shù)量折扣規(guī)定客戶在一定時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)電信產(chǎn)品若達(dá)到一定數(shù)量或金額，則按其總量給予一定折扣，其目的是鼓勵(lì)客戶經(jīng)常使用本企業(yè)的電信產(chǎn)品，使之成為可信賴的長期客戶。一次性數(shù)量折扣規(guī)定客戶一次消費(fèi)某種電信產(chǎn)品達(dá)到一定數(shù)量或購買多種產(chǎn)品達(dá)到一定金額時(shí)，則給予折扣優(yōu)惠，其目的是鼓勵(lì)客戶大量消費(fèi)，促進(jìn)電信產(chǎn)品多銷、快銷。23.參考答案:B,C,D,E24.參考答案:職能性組織25.參考答案:A,B,C,E第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 市場營銷調(diào)查報(bào)告的寫作要求有溝通性、完整性、準(zhǔn)確性、明確性和簡潔性。2.參考答案: ①政治和法律環(huán)境； ②人口環(huán)境； ③經(jīng)濟(jì)環(huán)境； ④自然環(huán)境； ⑤科技環(huán)境； ⑥社會(huì)文化環(huán)境。3.參考答案: 1.在談判中做好記錄 也許在談判開局和中局，也要在談判過程中做好記錄，并在關(guān)鍵的地方做好標(biāo)記。如果你擁有起草合約的權(quán)利，可以把對(duì)方答應(yīng)的內(nèi)容寫進(jìn)去，同時(shí)也提醒自己不遺漏對(duì)對(duì)方的承諾，避免因此產(chǎn)生誤會(huì)。 2.每次都要仔細(xì)審讀合約 合約從起草到完稿要經(jīng)過反復(fù)修改。不僅要對(duì)修改部分仔細(xì)審讀，而且每次對(duì)全文也要仔細(xì)審讀，并且要把原文件和修改后的對(duì)比著看，檢查是否有遺漏變更之處。 3.請(qǐng)旁觀者審讀指 正在把合約給對(duì)方之前，可以讓己方其他成員瀏覽一遍，如果有不適之處，及時(shí)補(bǔ)充改正。4.參考答案: 成本導(dǎo)向定價(jià)法是企業(yè)主要以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，側(cè)重于成本因素而相對(duì)不注重需求和競爭因素的一類定價(jià)方法?？煞譃槌杀炯映啥▋r(jià)法、目標(biāo)收益定價(jià)法、損益平衡定價(jià)法和邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法四種。 需求導(dǎo)向定價(jià)法是指企業(yè)主要根據(jù)市場上對(duì)產(chǎn)品的需求強(qiáng)度和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解程度為基礎(chǔ)來確定價(jià)格的一類定價(jià)方法，它注重于需求因素而相對(duì)不注重成本和競爭因素對(duì)定價(jià)的影響。主要有理解價(jià)值定價(jià)法和區(qū)分需求定價(jià)